תקנון אחריות למכונות ומקציפים NESPRESSO
מכונות Nespresso בעלות מערכת אקסקלוסיבית להכנת אספרסו מושלם, ותוכננו לשימוש עם קפסולות Nespresso בלבד.
א. אחריות:
- חברת Nespresso תהיה אחראית לתיקון כל פגם במוצר (כהגדרתו בסעיף 6 להלן), שנתגלה בו במשך תקופת האחריות המצוינת בסעיף 4 להלן ("תקופת האחריות"), בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-191 ולתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה, תשס"ו -2006 (להלן: "החוק") ולתנאים המפורטים במדיניות זו.
- תיקון בהתאם לאחריות כאמור בפרק א זה, יחול ללא תמורה ועל כל תקלה שהתגלתה במוצר במהלך תקופת האחריות, לרבות החלפת חלקים אם הדבר יידרש. החלקים שיוחלפו יהיו מקוריים וחדשים.
- במידה וחברת Nespresso לא תוכל לתקן את המכונה, מכל סיבה שהיא, החברה תספק מכונה זהה או מסוג איכות דומה או שוות ערך לפי בחירת נספרסו ישראל בע"מ (להלן: "החברה").
- משך תקופת האחריות על המוצר בישראל הינו שנה אחת ממועד מסירת המוצר ללקוח. תקופת האחריות על מוצרים ו/או חלקים שתוקנו ו/או הוחלפו, תהיה למשך פרק הזמן הנותר לתקופת האחריות המקורית או למשך שישה חודשים, לפי התקופה הארוכה מבניהם.
- Nespresso עשויה לדרוש את תעודת אחריות שהגיעה עם המוצר המעידה על תאריך הרכישה כתנאי למתן השירות.
- משמעות המונח "מוצר" לצורך מדיניות זו, היא "טובין" כמשמעותו בתקנות, ובכלל זה מכונת קפה ומקציף חלב.
ב. סייגים לאחריות
בהתאם ובכפוף להוראות החוק, האחריות לפי פרק א לא תחול במקרים הבאים:
- קלקול שמקורו בנזק מכוון שנגרם על ידי הלקוח.
- קלקול במוצר שלא יובא על ידי החברה, אף אם יוצר על ידי Nespresso העולמית.
ג. מקרים בהם ייגבה תשלום בגין תיקון/החלפה בתקופת האחריות
על אף האמור בתקנון זה לעיל, במקרים הבאים תיקון התקלה במוצר יחויב בתשלום, בהתאם לתעריפי השירות הנהוגים אצל נספרסו, כפי שיקבעו על ידה מפעם לפעם אף אם התקלה/קלקול אירע במהלך תקופת האחריות:
- קלקול שאירע עקב כוח עליון.
- קלקול שאירע עקב זדון או רשלנות של הלקוח, לרבות שימוש במכונה בניגוד להוראות השימוש, ולרבות שימוש במתח או בזרם חורג מהנקוב על המוצר ו/או ביצוע שינויים במוצר, לרבות שינויים בכבל הולכת החשמל או בהתקן החיבור לחשמל.
- קלקול שאירע כתוצאה מתיקון שנעשה במכונה בידי מי שלא הורשה לכך על ידי החברה.
מובהר, כי שירות האחריות אינו כולל את ניקוי המכונה, ניקוי חלקים פנימיים או חיצונים של המכונה וכמובן אינו כולל:
- ניקוי שאריות חלב או חלב קרוש בצינורית הקיטור או במכשיר הארוצ‘ינו.
- ניקוי ידית הקפסולה ו/או הלוע בו ממוקמת הקפסולה.
- ניקוי אבנית.
- ניקוי מכונה ממזיקים.
- חלקים חיצוניים שניזוקו כגון מיכל מים / אגן ניקוז וכיוב‘.
על הלקוח לוודא שמוצר שמובא לתיקון יהיה נקי מלכלוך וממזיקים. החברה אינה מכניסה למעבדת השירות שלה מכונות שבהם יש מזיקים. לפיכך, איסוף או קבלת מוצר לתיקון (בין אם במסגרת אחריות ובין אם במסגרת שירות התיקונים) מותנה בכך שהוא יועבר לנספרסו נקי וללא מזיקים.
ד. שירות תיקונים למכונות Nespresso לאחר תום תקופת האחריות:
לאחר תום תקופת האחריות כהגדרתה בפרק א לעיל, ניתן להאריך או לקבל שירות תיקונים למכונות כנגד תשלום בהתאם לתעריפי השירות הנהוגים אצל נספרסו, כפי שיקבעו על ידה מפעם לפעם. על שירות התיקונים האמור יחולו התנאים הבאים:
- התחייבותה של נספרסו למתן שירות התיקונים בתשלום לא תחול על תקלות המוחרגות מחובת האחריות של החברה, כמפורט בפרק ב' לעיל (סייגים לאחריות) או בנסיבות שבהן החברה רשאית לגבות תשלום בגין התיקון/החלפה גם במהלך תקופת האחריות כמפורט בסעיף ג'. במקרים אלה התיקון יתבצע כנגד תשלום נוסף לתשלום השנתי.
- במקרה שבו מדובר במכונה שלא יובאה לישראל על ידי החברה תהיה רשאית שלא לתקן את המכונה אם יתברר לחברה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, שהמכונה איננה מתאימה לתפעול בישראל.
- שירות התיקונים לפי פרק ד זה, אינו כולל אביזרים שאותם החברה אינה מתקנת, על פי שיקול דעתה, גם אם האבזרים נמכרים כחלק מהמוצר או במארז אחד איתו (כמו למשל מקציף אירוצ'ינו). במקרה של תקלה באביזר כזה לאחר תום תקופת האחריות לפי החוק (שנה מיום קבלת המוצר כאמור לעיל) לא יינתן שירות תיקון בתשלום עבור האביזר.
- שירות התיקונים בתשלום לא יחול על מוצרים שנרכשו 7 שנים או יותר קודם לקריאת השירות.
- באחריות לקוח המעוניין ברכישת שירות תיקונים אחראי לבדוק את מועד הרכישה של המכונה קודם לרכישת השירות.
- בכפוף להוראת כל דין, שירות התיקונים לא יחול על מוצרים או חלפים שלהם היצרן של המוצר חדל לייצר חלפים עבורו. במקרה כזה דמי השירות שהלקוח שילם (אם שילם) יוחזרו לו וללקוח לא תהיה שום טענה או תביעה כלפי החברה. אם הפסקת יצור החלפים נעשתה לאחר שהתחילה תקופת השירות שעבורה הלקוח שילם, יוחזר ללקוח סכום יחסי של דמי השירות שאותם הוא שילם.
- שירות התיקונים לפי פרק ד' זה לא יחול על מוצר שלפי שיקול הדעת של החברה חלו בו תקלות או כשלים מרובים באופן שאינו מאפשר להביא את המוצר לתפקוד תקין. במקרה והחברה תקבע כי המוצר אינו ניתן לתיקון בתוך 14 יום ממשלוח חשבונית ללקוח בגין רכישת השירות, החברה תשיב ללקוח את דמי השירות ששולמו על ידו.
- במידה ועברו 14 יום ממשלוח חשבונית בגין רכישת השירות ונמצא כי המוצר אינו ניתן לתיקון כאמור בסעיף 7 לעיל, החברה לא תשיב ללקוח את דמי השירות ששולמו על ידו.
ה. ביטול עסקת שירות תיקונים למכונות Nespresso לאחר תום תקופת האחריות
באפשרותך לבטל עסקה לרכישת שירות תיקונים למכונות לאחר תום תקופת האחריות, בהתאם להוראות הבאות ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן:
- פרק הזמן לביטול
- ביטול העסקה יבוצע באמצעות מסירת הודעת ביטול (כמפורט בסעיף 3 להלן) בתוך ארבעה עשר (14) ימים מיום עשיית העסקה או ממועד משלוח החשבונית, לפי המאוחר מבניהם.
- על אף האמור לעיל, בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן), רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת הנכס או מיום משלוח החשבונית לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. מובהר כי החברה תהא רשאית לדרוש תעודה להוכחת היותו של הלקוח אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.
- החזר כספי ותשלום בגין שירות שסופק
ככל שהינך זכאי לכך בהתאם להוראות פרק ה זה לעיל ולהלן, כספך יוחזר לך בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הבאות:
- במקרה שביטול העסקה בוצע לפני מסירת מכונה לתיקון, תשיב החברה ללקוח את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין השירות או תבטל החברה את החיוב בשל הרכישה לפי העניין.
- במקרה שביטול העסקה בוצע לאחר שתוקנה מכונה, יחויב הלקוח בתשלום בשיעור של 50% ממחיר השירות.
- במקרה שלא נשלחה הודעת ביטול בתוך המועדים הנקובים בסעיף 1 לעיל לפי העניין, לא יהיה זכאי הלקוח להחזר כספי כלשהו בגין העסקה.
- מעבר לאמור לעיל ובכפוף לו, החברה אינה גובה דמי ביטול בגין ביטול עסקה לרכישת שירות תיקונים למכונות לאחר תום תקופת האחריות.
3. אופן מסירת הודעת ביטול
ביטול עסקה כאמור ייעשה באמצעות מסירת הודעת ביטול בכל באחת מהדרכים הבאות:
פניה למוקד שירות הלקוחות הטלפוני בין השעות:
ראשון-חמישי 8:00-20:00
שישי- 8:00-15:00
במס' טלפון: 03-9241334 או 2500*
- פניה בדואר ישראל:
שירות לקוחות נספרסו
שחם 36, פתח תקוה 4951729
- פניה במייל: ILCS@NESPRESSO.COM
- פניה לבוטיקים של נספרסו: איתור בוטיקים ושעות פעילות | נספרסו ישראל (nespresso.com)
- לביטול עסקה באמצעות טופס ייעודי באתר לחצו כאן
- *יש לבחור 'ביטול עסקה/הזמנה' בנושא ההודעה בטופס
- בהודעת הביטול יש לפרט את שם הלקוח ומספר תעודת הזיהוי שלו, ובהודעה בעל פה יש למסור גם את מספר הטלפון שבאמצעותו הלקוח מזוהה ברישומי החברה.
ה. תמיכה ושרות:
במידה ולקוח החברה נתקל בבעיות כלשהן או אם יש ללקוח שאלות הנוגעות לתפקוד, תחזוקה או שירות למכונה, החברה מאפשרת על פי העדפת הלקוח להעביר את המכונה לתיקון באחד מהערוצים הבאים:
1. ניתן לפנות לעמוד המכונות באתר נספרסו בכתובת: https://www.nespresso.com/il/he/machine-assistance
2. ניתן ליצור קשר עם נספרסו בטלפון 2500* לקבלת ייעוץ וסיוע.
כמו כן, ובמידה והתקלה לא נפתרה:
- ניתן לתאם איסוף של המכונה מכל כתובת שיבחר הלקוח באזורי החלוקה של נספרסו, תוך אספקת מכונה חלופית לכל זמן התיקון. דגם המכונה החלופית יסופק על פי המלאי הזמין ולא בהכרח הדגם התואם למכונה המקורית. המכונה תוחזר בתום 10 ימי עסקים לכל כתובת שיבחר הלקוח בתיאום מראש. להפעלת שירות זה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Nespresso בטלפון 2500*.
- ניתן להעביר את המכונה לתיקון לבוטיקי נספרסו על פי רשימה שלהלן: באפשרות זו לא תסופק מכונה חליפית למשך זמן התיקון
בוטיק קניון רמת אביב, אינשטיין 40 תל אביב
בוטיק קניון הזהב, סחרוב 21 ראשון לציון
בוטיק קניון ממילא, יצחק קריב 4 ירושלים
בוטיק קניון גראנד קניון, שמחה גולן 54 חיפה
בוטיק אילת שדרת המותגים במלון רויאל גארדן, אנטיב 5 אילת
בוטיק באר שבע משק 1 מתחם ביג באר שבע
לחץ כאן לבירור שעות פעילות הבוטיקים
