מכונות Nespresso בעלות מערכת אקסקלוסיבית להכנת אספרסו מושלם, ותוכננו לשימוש עם קפסולות Nespresso בלבד.
א. אחריות
- חברת Nespresso תהיה אחראית לכל פגם בחומר המוצר וטיבו במשך תקופת האחריות המצוינת .
- משך האחריות על מכונות Nespresso בישראל הינו שנה אחת ממועד רכישת המוצר ע"י הלקוח, האחריות תינתן בהתאם להוראות החוק, Nespresso עשויה לדרוש את תעודת אחריות שהגיעה עם המוצר המעידה על תאריך הרכישה.
- במסגרת שנת האחריות Nespresso תתקן את המוצרים בהתאם לנדרש על פי החוק, ובכפוף לתנאים הבאים:
(ב) האחריות על מוצרים ו/או חלקים שתוקנו ו/או הוחלפו, תהיה תקפה למשך הזמן הנותר לתקופת האחריות המקורית או שישה חודשים, הזמן הארוך מבניהם.
(ג) במידה וחברת Nespresso לא תוכל לתקן את המכונה, מכל סיבה שהיא, החברה תספק מכונה זהה או מסוג איכות דומה או שוות ערך לפי בחירת Nespresso .
ב. האחריות לא תחול במקרים הבאים:
- תקלה שנגרמה כתוצאה מכח עליון
- תקלה שנגרמה כתוצאה מזדון או רשלנות של הלקוח
- תקלה שנגרמה עקב שימוש במוצר בניגוד להוראות השימוש או כתוצאה משימוש במכונה בקפסולות שאינן מקוריות של חברת Nespresso
- במקרה שבו המוצר תוקן על ידי גורם שאינו מורשה לכך על ידי חברת Nespresso
ג. שירות תיקונים למכונות Nespresso לאחר תום תקופת האחריות
לאחר תום תקופת האחריות ניתן להאריך או לקבל שירות תיקונים למכונות כנגד תשלום בהתאם לתעריפי השירות הנהוגים אצל נספרסו. על שירות התיקונים האמור יחולו התנאים הבאים:
- התחייבותה של נספרסו למתן שירות התיקונים לא תחול במקרים שבהם האחריות אינה חלה כאמור בסעיף ב'
- שירות התיקונים אינו כולל אביזרים שאותם החברה אינה מתקנת, גם אם האבזרים נמכרים כחלק מהמוצר או במארז אחד איתו (כמו למשל מקציף אירוצ'ינו). במקרה של תקלה באביזר כזה לאחר תום תקופת אחריות היצרן (שנה מיום הרכישה) לא ניתן לתקן את האביזר
- שירות התיקונים לא יחול על מוצרים שנרכשו 7 שנים או יותר טרום קריאת השירות.
- שירות התיקונים לא יחול על מוצרים או חלפים שלהם היצרן של המוצר חדל לייצר חלפים עבורו. במקרה כזה דמי השירות שהלקוח שילם יוחזרו לו וללקוח לא תהיה שום טענה או תביעה כלפי החברה. אם הפסקת יצור החלפים נעשתה לאחר שהתחילה תקופת השירות שעבורה הלקוח שילם, יוחזר ללקוח סכום יחסי של דמי השירות שאותם הוא שילם.
ד. תמיכה ושרות
במידה ולקוח Nespresso נתקל בבעיות כלשהן או אם יש ללקוח שאלות הנוגעות לתפקוד, תחזוקה או שירות למכונה,
ניתן לפנות לעמוד המכונות באתר נספרסו בכתובת: https://www.nespresso.com/il/he/machine-assistance או ליצור קשר עם נספרסו בטלפון 2500* לקבלת ייעוץ וסיוע.
במידה ולא ניתן לפתור את הבעיה במכונה באמצעות הטלפון, Nespresso מאפשרת על פי העדפת הלקוח להעביר את המכונה לתיקון באחד מהערוצים הבאים:
- מעבדת השירות הרשמית של Nespresso ברחוב בזל 25, פתח תקווה. בסיום התיקון המכונה תהיה מוכנה לאיסוף חזרה ממעבדת השירות תוך 5 ימי עסקים .
מעבדת השירות פועלת בימים א' – ה' בין השעות 08:00-17:00 , בימי ו' בין השעות 08:00-13:00 , ניתן להגיע ללא תיאום מראש. - איסוף של המכונה מכל כתובת שיבחר הלקוח באזורי החלוקה של נספרסו, תוך אספקת מכונה חלופית לכל זמן התיקון. דגם המכונה החלופית יסופק על פי המלאי הזמין ולא בהכרח הדגם התואם למכונה המקורית. המכונה תוחזר בתום עשרה ימי עסקים (לא כולל שבתות וחגים) לכל כתובת שיבחר הלקוח בתיאום מראש. להפעלת שירות זה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Nespresso בטלפון 2500*