מדיניות ביטול עסקה / הזמנה

מדיניות ביטול עסקה
עדכון אחרון: ספטמבר 2025
חברת נספרסו ישראל בע"מ ("החברה") עושה כל שביכולתה על מנת לספק את דרישת לקוחותיה לאספקת מוצרים ושירות ברמה הגבוהה ביותר ותחת בקרת איכות קפדנית. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהמוצר אותו רכשתם אצלנו, יש באפשרותכם להחליפו במוצר אחר או להחזירו, וזאת בהתאם לתנאי מדיניות זו ובכפוף לחוק הגנת הצרכן:
 
א. ביטול עסקת מכר מרחוק
בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה עשר יום מיום עשייתה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך הגילוי (כהגדרתו בתנאי השימוש) לפי המאוחר.
על אף האמור לעיל, בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן), רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. מובהר כי החברה תהא רשאית לדרוש תעודה להוכחת היותו של הלקוח אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.
ביטול עסקה כאמור ייעשה באמצעות מסירת הודעת ביטול כמפורט בפרק ‏ד' (הודעת ביטול ודרכי הביטול) להלן. 
במקרה של ביטול עסקה להוראות המפורטות לעיל, תחזיר החברה בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול את אותו חלק ממחיר הרכישה ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין המוצר שאת רכישתו מבוקש לבטל, תבטל החברה את החיוב בשל הרכישה.
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בסך 100 ₪ או 5% ממחיר המוצר, לפי הנמוך מבין השניים. על אף האמור, חברת נספרסו מאפשרת ביטול עסקה והחזרת מכונות ואביזרים ללא גבייה של דמי ביטול.  למען הסר ספק, אם בוטלה העסקה עקב פגם במוצר, אי התאמת המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח במסמך הגילוי או אי אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת מצד החברה, בכל מקרה לא ייגבו דמי ביטול כלשהם מהלקוח.

ב. ביטול עסקת מכר בבוטיקים
ביטול עסקה לרכישת מוצרי מזון (לרבות מוצרי קפה), שבוצעו בבוטיקים - בהתאם לתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן, (ביטול עסקה), תשע"א-2010 ("תקנות הגנת הצרכן"), זכות לביטול עסקה אינה חלה על קפה ומוצרי מזון. על אף זאת, החברה מאפשרת לפנים משורת הדין לבטל עסקת מכר מוצרי מזון (לרבות מוצרי קפה) שבוצעו בבוטיקים של החברה, בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר ובכפוף להצגת חשבונית להוכחת ביצוע הרכישה ולתשלום דמי ביטול בסך 100 ₪ או 5% ממחיר המוצר, לפי הנמוך מבין השניים.
ביטול עסקה לרכישת מוצרים שאינם מוצרי מזון– תיעשה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן ובתוך ארבעה עשר יום מיום קבלת הטובין / קבלת הנכס.
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן בכפוף לאמור בסעיף ‏4 לעיל, במקרה של ביטול עסקה בבוטיקים, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בסך 100 ₪ או 5% ממחיר המוצר, לפי הנמוך מבין השניים. על אף האמור, חברת נספרסו מאפשרת ביטול עסקה והחזרת מכונות ואביזרים ללא גבייה של דמי ביטול.  למען הסר ספק,   אם בוטלה העסקה עקב פגם במוצר, אי התאמת המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח במסמך הגילוי או אי אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת מצד החברה, בכל מקרה לא ייגבו דמי ביטול כלשהם מהלקוח.
מובהר, כי ביטול עסקה לפי פרק זה מותנה בהחזרת המוצר מבלי שהוא נפגם ומבלי שנעשה בו שימוש.
ביטול עסקה עקב פגם במוצר שבאחריות נספרסו ו/או עקב אי התאמת המוצר שסופק ייעשה ללא גבייה של דמי ביטול

ג.  תנאים כלליים:
  1. ביטול עסקה משולבת לרכישת מספר מוצרים בתנאי "מכירה מיוחדת" ו/או מבצעים ו/או הטבות (למשל, קנה X קבל Y, השני ב-50%, 1+1 וכדומה) ניתנת לביטול בהתאם למדיניות זו, ובלבד שבוטלה העסקה כולה ביחס לכל המוצרים שנכללו בה. מובהר כי לא יתפשר ביטול עסקה או החלפה של חלק מהמוצרים בלבד.
  2. החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות ולמועדים הקבועים בחוק ובתקנות הגנת הצרכן.
  3. ניתן להחזיר את המוצרים בהבאתם לכל אחת מחנויות הבוטיק של החברה, כמפורט בפרק ‏ה' (הודעת ביטול ודרכי הביטול). לקוחות רשאים להסתייע בשירותי השילוח של החברה לצורך החזרות במסגרת ביטול עסקה כנגד תשלום בהתאם לתעריפי המשלוחים הנהוגים בחברה. לבירור התעריפים, ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות. על אף האמור, חיוב בגין שירותי שילוח לצורך החזרה, לא יחולו במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר ו/או עקב אי התאמה בין המוצר שסופק לבין האמור באתר או מסמך הגילוי או עקב  אי אספקת המוצר במועד שנקבע לכך או בשל כל הפרה אחרת של תנאי העסקה בידי נספרסו.
  4. במקרה שבו עסקה שבוטלה על ידי הלקוח הקנתה זכאות להטבות כלשהן או לנקודות במסגרת תכנית הנקודות, עם ביטול העסקה תבוטלנה גם הזכאות להטבות ולנקודות שהוקנו ללקוח מכח אותה עסקה.
  5. מידע בדבר תנאי ביטול עסקה והחזרים בגין מוצרים שנרכשו במימוש נקודות, לרבות בעסקאות משולבות, מבצעים ו/או הטבות  ניתן למצוא בתקנון תכנית ההטבות של נספרסו
  6. מובהר, כי לא ניתן לקבל החזר כספי בגין מוצרים שנרכשו באמצעות מימוש כנגד נקודות.

ד. הוראות מיוחדות לעניין ביטול עסקה לרכישת שירות תיקונים למכונות לאחר תום תקופת האחריות
לפירוט בדבר ההוראות החלות ביטול עסקה לרכישת שירות תיקונים למכונות לאחר תום תקופת האחריות, יש לעיין בהוראות הפרטניות המפורטות בתקנון האחריות והשירות של החברה.


ה. הודעת ביטול ודרכי ביטול
ככל שהינך זכאי לבטל עסקה בהתאם לתנאי מדיניות זו כמפורט לעיל ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, אתה רשאי לעשות כן באמצעות מסירת הודעת ביטול בכל באחת מהדרכים הבאות: 
פניה למוקד שירות הלקוחות הטלפוני בין השעות:
ראשון-חמישי 8:00-20:00
שישי- 8:00-15:00

במס' טלפון: 03-9241334 או 2500*
פניה בדואר ישראל:
שירות לקוחות נספרסו
שחם 36, פתח תקוה 4951729
פניה במייל: ILCS@NESPRESSO.COM
לביטול עסקה באמצעות טופס ייעודי באתר לחצו כאן


*יש לבחור 'ביטול עסקה/הזמנה' בנושא ההודעה בטופס
בהודעת הביטול יש לפרט את שם הלקוח ומספר תעודת הזיהוי שלו, ובהודעה בעל פה יש למסור גם את מספר הטלפון שבאמצעותו הלקוח מזוהה ברישומי החברה.
מובהר כי אין במדיניות זו כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, לרבות לגבי ביטול עסקה.
מדיניות זו אינה חלה על מוצרים שנרכשו בחנות נספרסו דיוטי פרי שמופעלת על ידי גוף חיצוני, שלו עשויה להיות מדיניות שונה.