נספרסו מגייסת מתאמ/ת פעילות מיקור חוץ למוקדי השירות החיצוניים של החברה
מוקדי השירות החיצוניים מספקים שירות טלפוני ללקוחות נספרסו ומהווים חלק עיקרי מפעילות מחלקת השירות של החברה
אנחנו מחפשים אחראי/ת לניהול עולמות האיכות, הדרכה והבקרה במוקדים החיצוניים
התפקיד כולל
אחריות להצלחה ועמידה ביעדים תוך הקפדה על איכות השירות שניתן ללקוחות נספרסו בכל המשימות אותן מבצעת היחידה
ליווי מנהלי צוותים ובכירים במיקור החוץ ויצירת אחידות בין כלל אתרי המוקדים
משובים למומחי הקפה (נציגים) באתרים וביצוע הדרכות ידע
הטמעת המסרים של נספרסו במוקדים השונים והצפת בעיות שעולות מהשטח
דרישות
ותק בתפקיד של לפחות שנה בעולמות שירות הלקוחות כנציג/בכיר/מדריך
היכרות עם מדדי איכות שירות, שביעות רצון לקוחות וכד' – חובה
תקשורת בין אישית גבוהה
