Gebruiksvoorwaarden & Privacy Policy

S.A Nespresso Belgique N.V.
Birminghamstraat 221 – 1070 Brussel
Ondernemingsnummer: 0447.875.328
RPR Brussel – BTW BE 0447 875 328

1. Toepassing van de Algemene Verkoopvoorwaarden
1.1 Alle bestellingen geplaatst via www.Nespresso.com/be (de “Website”), mobiele applicaties, in Boutiques of per telefoon bij Nespresso België NV of een van haar dochterondernemingen (“Nespresso”) worden beheerst door deze Algemene Verkoopwaarden, die van toepassing zijn met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Wanneer u een bestelling plaatst, erkent u zonder voorbehoud deze Algemene Verkoopvoorwaarden gelezen, begrepen en aanvaard te hebben.
1.2 Nespresso behoudt zich het recht voor de Algemene Verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen door een nieuwe, gedateerde versie op de Website te publiceren. Elke bestelling die wordt geplaatst na de publicatie door Nespresso van de nieuwe versie van de Algemene Verkoopvoorwaarden, houdt ook de acceptatie in van deze laatste versie.
1.3 Door het gebruik van de Website aanvaardt u bovendien onderworpen te zijn aan onze Gebruiksvoorwaarden en ons Privacy beleid. Nespresso raadt u aan deze aandachtig te lezen voor u gebruik maakt van de services op de Website.

 

2. Bestellingen (algemeen)

2.1 Bestellingen kunnen geplaatst worden via de Website, mobiele applicaties, in de Boutiques of per telefoon.
2.2 De bestellingen die u bij Nespresso plaatst, zijn onderworpen aan een minimale en maximale hoeveelheidsgrens zoals aangegeven op de Website.

2.3 Nespresso stelt producten te koop zolang de voorraad strekt.

2.4 Nespresso behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren, onder andere in geval van onbetaalde facturen, insolvabiliteit en (vermoeden van) fraude.

 

3. Online bestellingen: registratie en wachtwoord

3.1 U kan pas een bestelling plaatsen indien u zich eerst op de Website heeft geregistreerd.

3.2 Als u zich op de Website registreert, moet u zich ervan vergewissen dat de gegevens die u invult juist en volledig zijn.
3.3 Licht Nespresso zo snel mogelijk in als uw adres of andere gegevens veranderen. Werk persoonlijke gegevens onmiddellijk bij in uw profiel op de Website.

3.4 Tijdens uw registratie om gebruik te maken van de Website, wordt u gevraagd een wachtwoord te kiezen. Dit wachtwoord is strikt vertrouwelijk en mag niet aan derden worden meegedeeld. U bent volledig verantwoordelijk voor het gebruik van uw wachtwoord en eventuele bestellingen die met dit wachtwoord worden geplaatst, zelfs als dat gebeurt buiten uw medeweten. Als u weet of vermoedt dat een derde uw wachtwoord kent of heeft gebruikt, moet u Nespresso onmiddellijk op de hoogte stellen.

 

4. Bestelbevestigingen voor bestellingen geplaatst via de Website, mobiele applicaties of per telefoon
4.1 Wanneer u een bestelling plaatst, verbindt u zich ertoe de producten te kopen die u hebt geselecteerd, conform deze Algemene Verkoopvoorwaarden, onverminderd uw herroepingsrecht (zie artikel 9).

4.2 De bestellingen die u plaatst, hebben niet de geldingskracht van een bindende overeenkomst zolang ze niet per e-mail bevestigd zijn door Nespresso.
4.3 De gegevens die door Nespresso worden geregistreerd, vormen een bewijs van de bestelling en de volledige transactie. De gegevens die worden geregistreerd door het betalingssysteem vormen een bewijs van de financiële transacties.

 

5. Prijzen
5.1 De prijzen die u verschuldigd bent voor de artikelen die u hebt besteld, zijn de prijzen die op de Website en onze mobiele applicaties vermeld staan op de dag van bestelling, inclusief btw.
5.2 De leveringskosten worden gefactureerd tegen de prijzen die zijn aangegeven op de Website en onze mobiele applicaties op de dag van bestelling. Ze worden berekend volgens de grootte van de bestelling en de gekozen leveringswijze.
5.3 Indien de klant een wijze van levering verzoekt die afwijkt van de door Nespresso toegepaste wijze, komen de eventuele supplementaire kosten ten laste van de klant.

5.4 Nespresso behoudt zich te allen tijde het recht voor de prijzen en de leveringskosten voor toekomstige bestellingen te wijzigen en een contract met formulerings-, druk- of rekenfouten nietig te verklaren, in welk geval de eventueel door u geleden schade zal worden vergoed.

 

6. Douanerechten
6.1 Als u producten bestelt die moeten worden geleverd in een ander land dan het afzendland van Nespresso, wordt u beschouwd als een erkende invoerder en moet u om die reden de geldende wetten en reglementen naleven van het land waar u de artikelen in ontvangst neemt.
6.2 U kunt onderworpen zijn aan invoerrechten of -belastingen als de artikelen in uw land aankomen. Bovendien zijn alle bijkomende inklaringskosten voor uw rekening. Nespresso heeft geen controle over deze kosten en kent de bedragen niet. Aangezien het douanebeleid verschilt van land tot land, moet u contact opnemen met het plaatselijke douanekantoor voor meer inlichtingen.

7. Levering
7.1 Alle bestellingen die worden bevestigd door Nespresso, worden geleverd op het adres dat op de bestelling is vermeld.
7.2 Nespresso doet zijn uiterste best om de levering te verzekeren op de gevraagde datum. Wanneer Nespresso de goederen binnen de wettelijk bepaalde termijn van 30 dagen na de sluiting van de overeenkomst niet heeft kunnen leveren, heeft de consument het recht om zonder kosten de overeenkomst te ontbinden en recht op terugbetaling.
7.3 Leveringen vinden enkel plaats in België.

7.4 De risico’s van verlies en beschadiging van de goederen worden op het moment van aflevering overgedragen aan de klant.

8. Artikelen controleren
8.1 Het is uw eigen verantwoordelijkheid om het aantal en de goede staat van de artikelen bij levering te controleren.
8.2 In volgende gevallen wordt u verzocht om terug te keren naar de Boutique waar de goederen werden gekocht of contact op te nemen met Nespresso:

8.2.1 In geval van schade, kwaliteitsproblemen of in geval de levering niet overeenstemt met de bestelling.

8.2.2 Indien u bij de levering van een nieuwe machine uw oude machine wenst terug te zenden voor recyclage.

9. Herroepingsrecht voor aankopen op afstand
9.1 U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

9.2 De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

9.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u Nespresso via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. U kan het modelformulier opsturen naar:

Nespresso België NV - Customer Relationship Centre 
ID Logistics, Kranenberg 2
5047TR Tilburg - Nederland

9.4 Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

 

10. Gevolgen van de herroeping

10.1 Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die betrekking hebben op de herroepen bestelling en die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door Nespresso geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat Nespresso op de hoogte werd gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van Nespresso terug. Nespresso betaalt u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

10.2 Nespresso mag wachten met terugbetaling tot Nespresso de goederen heeft teruggekregen of tot u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

10.3 Nespresso raadt u aan de goederen zoveel als mogelijk in de originele verpakking en vergezeld van de factuur en het herroepingsformulier onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u de beslissing de overeenkomst te herroepen aan Nespresso heeft medegedeeld, aan Nespresso terug te zenden via de post of via een UPS-punt. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

10.4 De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

10.5 U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Een abnormale waardevermindering kan leiden tot een eis tot schadevergoeding vanwege Nespresso.

10.6 U verliest uw recht op herroeping zodra u een koffiecapsule en/of lekkernij opent of gebruikt/verbruikt. Nespresso raadt u bijgevolg aan om de kartonnen verpakkingen waarin de producten zich bevinden niet te openen en zorgvuldig met deze verpakkingen om te gaan.

 

11. Betaling
11.1 U aanvaardt uitdrukkelijk om uw facturen elektronisch te ontvangen door gebruik te maken van de diensten van Nespresso. U kan het systeem van elektronische verzending van uw facturen te allen tijde stopzetten door met Nespresso contact op te nemen. Ingeval van stopzetting (optout) zullen uw facturen niet langer in elektronische vorm, doch in papieren vorm over de gewone post naar uw adres verzonden worden, zoals dat door Nespresso gekend is.
11.2 Facturen worden per e-mail verzonden naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven, op het moment dat uw bestelling wordt verstuurd. De elektronische verzending en raadpleging van uw facturen is kosteloos.

11.3 Facturen moeten binnen 30 dagen worden betaald.

11.4 Betaling met een creditcard is onmiddellijk verschuldigd. De gegevens van uw creditcard worden om veiligheidsredenen versleuteld.

11.5 De geleverde goederen blijven eigendom van Nespresso totdat het volledige verschuldigde factuurbedrag betaald wordt.

 

12. Achterstallige betaling
12.1 Nespresso behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren tot het volledige verschuldigde bedrag is betaald.

12.2 Bij niet-betaling van de factuur op de vervaldag, wordt een eerste herinnering verstuurd. Indien hieropvolgend de klant de factuur niet betaalt, wordt van rechtswege en zonder ingebrekestelling een toeslag van 10 euro in rekening gebracht. Indien de betaling van de klant vervolgens binnen de 14 dagen uitblijft, wordt het factuurbedrag verhoogd met 10% met een minimum van 25 euro en dit van rechtswege en zonder ingebrekestelling (forfaitaire boete), dit onverlet de verschuldigdheid van interesten en eventuele buitengerechtelijke kosten.

12.3 Indien een factuur op de vervaldatum niet is betaald, worden alle onbetaalde facturen opeisbaar.

 

13. Garantie op machines
13.1 De aangekochte machines, krijgen een garantie van de fabrikant conform de specifieke voorwaarden, zoals vermeld op de originele documentatie bij het product.
13.2 Lees de documentatie die bij het product hoort voor gedetailleerde informatie over de garantievoorwaarden van de fabrikant. Deze garantievoorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument zoals voorzien in de wettelijke bepalingen m.b.t. de verkoop van consumptiegoederen.

 

14. Aftersales-service
14.1 Als u een probleem ondervindt met of vragen hebt over de werking, het onderhoud van uw machine of de aftersales-service neemt u telefonisch contact op met Nespresso voor hulp of advies.
14.2 Als het probleem niet telefonisch kan worden opgelost, zal Nespresso u een aantal voordelige opties qua aftersales-service voorstellen. Neem telefonisch contact op met Nespresso voor gedetailleerde informatie.

 

15. Beperking van aansprakelijkheid
15.1 De foto's en teksten ter illustratie en beschrijving van de producten op de Website zijn niet bindend voor Nespresso en worden enkel ter informatie aangeboden. Behoudens in geval van opzet of zware fout, aanvaardt Nespresso geen enkele aansprakelijkheid voor fouten of weglatingen bij de foto's of teksten die op de Website voorkomen.
15.2 Inzake internationale leveringen in andere landen dan die van waaruit Nespresso artikelen levert, aanvaardt Nespresso geen enkele aansprakelijkheid als de producten niet voldoen aan de wetten en reglementen van het land van bestemming of in geval van een product dat incompatibel is met het elektriciteitsnet of andere nutsvoorzieningen.
15.3 Zonder de draagwijdte van deze Algemene Verkoopvoorwaarden te beperken, mag geen enkele eis tot schadevergoeding– of deze nu te maken heeft met de geleverde producten, de niet-levering van producten of anderszins – het bedrag overschrijden dat is betaald voor de artikelen die aanleiding geven tot de eis tot schadevergoeding. IN GEEN GEVAL KAN Nespresso AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR INDIRECTE, INCIDENTELE OF VERVOLGSCHADE VAN WELKE AARD OOK (ZELFS INDIEN HET ONTSTAAN VAN DEZE SCHADE BEKEND WAS OF BEKEND HAD KUNNEN ZIJN BIJ Nespresso) DIE VOORTVLOEIT UIT HAAR PRODUCTEN, HET GEBRUIK VAN DEZE PRODUCTEN, DE VERKOOP VAN DEZE PRODUCTEN OF DEZE WEBSITE.

 

16. Overmacht
16.1 Nespresso zal al het mogelijke doen om te voldoen aan zijn verplichtingen, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of het niet plaatsvinden van een levering als dit voortvloeit uit omstandigheden buiten haar wil, zoals stakingen, oorlogen, natuurrampen of andere gebeurtenissen die de productie, het transport of de levering van de producten verhinderen.
16.2 In geval van vertraging zal Nespresso zich kwijten van zijn verplichtingen zodra dit mogelijk is en behoudt Nespresso zich het recht voor de beschikbare voorraad op een billijke manier onder haar klanten te verdelen.

 

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
17.1 Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.

17.2 Alle geschillen behoren uitsluitend tot de bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.

 

Versie: Februari 2025

 

Nespresso België NV

Birminghamstraat 221

1070 Brussel (België)

Tel: 0800 162 64

Fax: 0800 964 81

Ondernemingsnummer: 0447.875.328

RPR Brussel – BTW BE 0447.875.328

 

Download het modelformulier voor herroeping

1. Wat houdt het herroepingsrecht in?

1.1 U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

1.2 De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

1.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Nespresso België N.V.) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Dit formulier kunt u sturen naar:

Nespresso België N.V.
Customer Relationship Centre
ID Logistics, Kranenberg 2
5047TR, Tilburg, Nederland

1.4 Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

2. Gevolgen van de herroeping

2.1 Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

2.2 Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

2.3 Nespresso raadt u aan de goederen zoveel als mogelijk in de originele verpakking en vergezeld van de factuur en het herroepingsformulier onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u de beslissing de overeenkomst te herroepen aan Nespresso heeft medegedeeld, aan Nespresso terug te zenden via de post of via een UPS-punt. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

2.4 De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

2.5 U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

2.6 U verliest uw recht op herroeping zodra u een koffiecapsule en/of lekkernij opent of gebruikt/verbruikt. Nespresso raadt u bijgevolg aan om de kartonnen verpakkingen waarin de producten zich bevinden niet te openen en zorgvuldig met deze verpakkingen om te gaan.

Gebruiksvoorwaarden

 

 

1. Aanvaarding en wijziging van de gebruiksvoorwaarden.

1.1 Uw toegang tot en het gebruik van de websites (de ‘Websites’) van Nestlé Nespresso S.A. (‘Nespresso’), waartoe ook de aan Nespresso verbonden ondernemingen behoren, zijn onderworpen aan deze gebruiksvoorwaarden (de ‘Gebruiksvoorwaarden’). Door onze Websites te bezoeken, te doorbladeren en te gebruiken, erkent u dat u deze Gebruiksvoorwaarden, zoals wij die van tijd tot tijd wijzigen, hebt gelezen, begrijpt en zonder voorbehoud aanvaardt.

1.2 Als wij besluiten om onze Gebruiksvoorwaarden te wijzigen, zullen wij een nieuwe versie met datum op onze Websites plaatsen. Wij nodigen u dan ook uit om deze Gebruiksvoorwaarden van tijd tot tijd te overlopen, zodat u op de hoogte blijft van eventuele wijzigingen.

 

2. Auteursrecht en intellectuele eigendom

2.1 De content op onze Websites en met name, maar niet uitsluitend, de teksten, merken, logo’s, diagrammen, foto’s, video’s, geluiden, muziek, lay-out, ontwerpen, knowhow, technologieën, producten en processen zijn eigendom van Nespresso of van zijn verbonden ondernemingen of worden met toestemming van de eigenaars gebruikt, en zijn dienovereenkomstig beschermd door auteursrechten, handelsmerken, octrooien en alle andere intellectuele- of industriële-eigendomsrechten op grond van de toepasselijke wetgeving.

2.2 Behalve zoals uiteengezet in artikel 3 hierna, mag niets op onze Websites worden geïnterpreteerd of uitgelegd als het verlenen van een licentie of een recht om dergelijke content die op onze Websites staat te gebruiken.

 

3. Gebruik van de Websites

U stemt ermee in om deze Website alleen te gebruiken (i) op een wettige manier en in overeenstemming met alle toepasselijke wetten; (ii) in overeenstemming met deze Gebruiksvoorwaarden; (iii) op een manier die geen inbreuk maakt op of poogt inbreuk te maken op onze rechten of de rechten van derden, met inbegrip van intellectuele-eigendomsrechten, beeldrechten of de privacy.

U zult niet (proberen):

(a) u voordoen als iemand anders of doen alsof u iemand anders vertegenwoordigt; anderen schade toebrengen, lastigvallen, bedreigen, stalken of opzettelijk in verlegenheid brengen of leed berokkenen;

(b) software of andere middelen inzetten om toegang te krijgen tot de content op deze Website of een systeem of netwerk dat verbonden is met deze Website, en om die content te kopiëren, te downloaden, openbaar te maken, te verzamelen, bijeen te sprokkelen, samen te voegen of te extraheren, ook niet door gebruik te maken van software of tools voor webscrapen, data-extractie of datamining (behalve in het geval van openbare zoekmachines, in overeenstemming met ons robots.txt-bestand en uitsluitend voor zover noodzakelijk voor het opstellen van openbaar beschikbare en doorzoekbare indexen);

(c) content gebruiken om AI-modellen te trainen of te ontwikkelen;

(d) de integriteit van deze Website of een systeem of netwerk verbonden met deze Website, of het gebruik van deze Website door een andere persoon misbruiken, overbelasten, schaden, aantasten, verstoren of belemmeren;

(e) technische, beveiligings- of authenticatiemaatregelen van deze Website of van een systeem of netwerk verbonden met deze Website omzeilen, uitschakelen of verstoren; virussen, wormen of andere schadelijke of ongeoorloofde computercodes verspreiden; beveiligingsproblemen veroorzaken, ongeoorloofde toegang verkrijgen tot gegevens of tot deze Website of andere systemen of netwerken verbonden met deze Website; de kwetsbaarheid van deze Website of van een systeem of netwerk verbonden met deze Website onderzoeken, scannen of testen; of

(f) de code die wordt gebruikt in om het even welke software op deze Website decompileren, aan reverse engineering onderwerpen, ontmantelen of anderszins tot een leesbare vorm herleiden.

 

4. Beoordelingen en recensies

Wij staan open voor uw eerlijke en oprechte mening over uw eigen ervaring met onze producten en diensten.

Als onze Website u de mogelijkheid biedt om een recensie te posten (met bijvoorbeeld een score, getuigenis of opmerking):

(a) moet u van het product of van de dienst in kwestie daadwerkelijk hebben gebruikgemaakt en uw oprechte mening geven over uw persoonlijke ervaring;

(b) moet uw opmerking nuttig, respectvol en aanvaardbaar zijn zoals beschreven in deze Gebruiksvoorwaarden (zie hierboven, Aanvaardbare content);

(c) moet u duidelijk en zichtbaar aangeven of u een band hebt met Nestlé. Bijvoorbeeld als u een vergoeding of beloning hebt ontvangen; als u werkt voor Nespresso, Nestlé of een ander bedrijf dat samenwerkt met Nestlé of er een commerciële band mee onderhoudt; als u hebt deelgenomen aan een promotie en als u een vergoeding, beloning of stimulans (geld, kortingen, gratis producten, geschenken enz.) hebt ontvangen in verband met uw gebruikerscontent (zelfs als dit ongevraagd was);

(c) mag u geen verzonnen of neprecensies plaatsen (ook niet als u een betaling of andere beloning is aangeboden om die recensie te schrijven); of mag u niet ten onrechte beweren of laten doorschijnen dat uw gebruikerscontent wordt gesponsord of onderschreven door deze Website of Nespresso.

Door uw e-mailadres te verstrekken in verband met uw mening, stemt u ermee in dat Nespresso en zijn serviceproviders via die weg contact met u mogen opnemen over de status van uw mening en voor andere administratieve doeleinden.

Wij kunnen van handmatige of geautomatiseerde systemen gebruikmaken die uw gebruikerscontent analyseren om verdachte of neprecensies, of content die een inbreuk maakt op deze Gebruiksvoorwaarden, op te sporen.  Wij kunnen uw gebruikerscontent modereren en verwijderen als er aanwijzingen zijn dat uw recensie nep of verdacht is, of anderszins in strijd is met deze Gebruiksvoorwaarden.

Wij kunnen scores en recensies conform de wettelijke vereisten in marketingcommunicatie gebruiken, met inbegrip van het bekendmaken van hoe wij scores selecteren en berekenen, en in voorkomend geval uw toestemming verkrijgen.

Feedback

Wij horen graag wat u van onze producten en activiteiten vindt. Raadpleeg de rubriek ‘Zo neemt u contact met ons op’ hieronder als u feedback wilt sturen. Alle feedback wordt als niet-vertrouwelijk beschouwd. Het staat Nestlé vrij om onbeperkt gebruik te maken van dergelijke informatie. Neem geen ongevraagde ideeën op in uw feedback.

 

5. Informatie die als niet-vertrouwelijk wordt beschouwd

5.1 Alle persoonlijk identificeerbare gegevens en informatie die u via het internet naar onze Websites stuurt, worden beschermd en verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid. Nespresso nodigt u uit dit om Privacybeleid zorgvuldig door te lezen voordat u ons dergelijke persoonlijk identificeerbare gegevens en informatie verstrekt.

5.2 Alle andere informatie of al het overige materiaal dat u via het internet, per e-mail of op een andere manier aan Nespresso verstrekt, met inbegrip van gegevens, vragen, opmerkingen, suggesties, ideeën, afbeeldingen en dergelijke, wordt als niet-vertrouwelijk en vrij van eigendomsrechten beschouwd en als dusdanig verwerkt. Alles wat u verzendt of post, wordt eigendom van Nespresso en mag vrij worden gebruikt voor om het even welk doel, met inbegrip maar niet beperkt tot reproductie, openbaarmaking, verzending, publicatie, uitzending en posting. In het bijzonder staat het Nespresso vrij om ideeën, concepten, knowhow of technieken in dergelijke communicatie die u naar de Websites stuurt, te gebruiken voor welk doel dan ook, met inbegrip van maar niet beperkt tot het ontwikkelen, produceren, adverteren en marketen van producten met behulp van dergelijke informatie. Een dergelijk gebruik geeft de verstrekker van de informatie of anderen geen recht op een vergoeding.

5.3 Door informatie te versturen verklaart u dat u de eigenaar bent van het verstuurde materiaal of de verstuurde content, dat wat u hebt verstuurd niet lasterlijk is en dat het gebruik ervan door Nespresso de rechten van derden niet zal schenden. Nespresso is niet verplicht om van de verstrekte informatie gebruik te maken.

 

6. Uitsluiting van garanties

6.1 ZONDER AFBREUK TE DOEN AAN HET BEPAALDE IN ARTIKEL 7 HIERONDER, WORDEN ALLE MATERIALEN, INFORMATIE EN ALLES WAT U OP DE WEBSITES VINDT ‘AS IS’ AAN U AANGEBODEN, IN FUNCTIE VAN DE BESCHIKBAARHEID, EN ZONDER ENIGE EXPLICIETE OF IMPLICIETE GARANTIE VAN ONDER ANDERE VERHANDELBAARHEID OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL.

6.2 Nespresso GARANDEERT NIET DAT ZIJN WEBSITES OF DE CONTENT OP ZIJN WEBSITES AAN UW VERWACHTINGEN ZULLEN VOLDOEN, NIET ONDERBROKEN ZULLEN WORDEN, NOCH TIJDIG, VEILIG EN VRIJ VAN FOUTEN ZULLEN ZIJN.

6.3 SOMMIGE RECHTSGEBIEDEN STAAN BEPAALDE BEPERKINGEN VAN GARANTIES NIET TOE, WAARDOOR SOMMIGE VAN DE BOVENSTAANDE UITSLUITINGEN MOGELIJK NIET OP U VAN TOEPASSING ZIJN.

6.4 Geen enkel advies of geen enkele informatie, hetzij mondeling of schriftelijk, verkregen van Nespresso of tijdens het gebruik van de op de Websites ter beschikking gestelde diensten, geeft aanleiding tot garanties die niet uitdrukkelijk in deze Gebruiksvoorwaarden zijn opgenomen.

 

7. Aansprakelijkheidsbeperking

7.1 U bezoekt, gebruikt, doorbladert en surft op eigen risico op onze Websites.

7.2 VOOR ZOVER DE TOEPASSELIJKE REGELGEVING DIT TOESTAAT, ERKENT EN AANVAARDT U DAT NOCH Nespresso, NOCH ENIGE VAN ZIJN VERBONDEN ONDERNEMINGEN, NOCH ENIGE ANDERE PARTIJ DIE BETROKKEN IS BIJ HET MAKEN, PRODUCEREN OF LEVEREN VAN DE WEBSITES, AANSPRAKELIJK KUNNEN WORDEN GESTELD VOOR ENIGE DIRECTE, INDIRECTE OF GEVOLGSCHADE, SCHADE AAN DE REPUTATIE, KOSTEN, VERLIEZEN, OMZET- OF WINSTDERVING OF OM HET EVEN WELKE ANDERE SCHADE (ZELFS ALS Nespresso OP DE HOOGTE WAS OF HAD KUNNEN ZIJN VAN HET BESTAAN VAN DERGELIJKE SCHADE), DIE KUNNEN VOORTVLOEIEN UIT UW TOEGANG TOT, OF HET GEBRUIK VAN, OF DE ONMOGELIJKHEID VAN HET GEBRUIK VAN DE WEBSITES OF HUN CONTENT.

7.3 ALLE MATERIALEN DIE U DOWNLOADT OF OP EEN ANDERE MANIER VERKRIJGT TIJDENS HET GEBRUIK VAN ONZE WEBSITES, ZIJN VOOR EIGEN RISICO. Nespresso aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade of virussen die uw computer(apparatuur) of andere eigendommen kunnen aantasten als gevolg van uw toegang tot, het gebruik of het downloaden van materiaal van zijn Websites, noch voor onwettige inbraak in of het kraken van de IT-systemen.

7.4 Nespresso behoudt zich het recht voor om de functionaliteit van zijn Websites geheel of gedeeltelijk te onderbreken of stop te zetten. Nespresso aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor enige onderbreking of beëindiging van enige of alle functionaliteit van zijn Websites als gevolg van handelingen of nalatigheid van Nespresso of derden.

 

8. Informatie wijzigen

De content op onze Websites kan onnauwkeurigheden of fouten bevatten. Nespresso behoudt zich het recht voor om te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen, correcties en/of verbeteringen aan te brengen in dergelijke content, maar is hier niet toe verplicht.

 

9. Beschikbaarheid van producten en/of diensten

Onze Websites kunnen informatie bevatten over de producten en diensten die Nespresso wereldwijd aanbiedt, maar die niet allemaal op elke locatie beschikbaar zijn. Een verwijzing naar een product of dienst van Nespresso op de Websites houdt niet in dat het product of de dienst in kwestie beschikbaar is of zal zijn op uw locatie.

 

10. Links

9.1 Als service aan onze bezoekers kunnen onze Websites hyperlinks bevatten naar andere websites die niet onder het beheer of de controle van Nespresso staan. Nespresso kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor die websites en wijst alle verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid in verband met hun content, wettigheid, nauwkeurigheid of functies af.

9.2 Een hyperlink naar onze Websites maken is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Nespresso.

 

11. Diverse bepalingen

11.1 Deze Gebruiksvoorwaarden belichamen de volledige overeenkomst tussen Nespresso en uzelf in verband met de toegang tot en het gebruik van de Websites en hun content. Eventuele andere bepalingen of voorwaarden van Nespresso en die zijn betrekkingen met u regelen, in het bijzonder in verband met een dienst of de aankoop van een product, vormen een aanvulling op de Gebruiksvoorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen die bepalingen of voorwaarden, hebben de andere bepalingen of voorwaarden voorrang op deze Gebruiksvoorwaarden.

11.2 Het feit dat Nespresso een schending door uzelf van een van de in de Gebruiksvoorwaarden uiteengezette verplichtingen gedoogt, of een recht dat Nespresso op grond daarvan of op grond van de wet toekomt niet afdwingt, mag niet worden uitgelegd als een verklaring van afstand door Nespresso om zijn rechten in te roepen en af te dwingen.

11.3 Indien een bepaling van de Gebruiksvoorwaarden als onwettig wordt beschouwd op grond van de bestaande of toekomstige wet- of regelgeving of op grond van een rechterlijke uitspraak, wordt die bepaling als geschrapt beschouwd, waarbij alle overige bepalingen van de Gebruiksvoorwaarden tussen uzelf en Nespresso volledig van kracht blijven.

11.4 De titels van de bepalingen in deze Gebruiksvoorwaarden dienen uitsluitend om het u als lezer gemakkelijker te maken en wijzigen deze voorwaarden op geen enkele wijze.

 

Nestlé Nespresso S.A.

08-2024

© Nestlé Nespresso S.A. Alle rechten voorbehouden.

Privacybeleid van Nespresso

Van kracht: 15.12.2022

TOEPASSINGSGEBIED VAN DEZE VERKLARING

Lees deze privacyverklaring (de 'Verklaring') grondig om ons beleid en onze praktijken met betrekking tot uw Persoonsgegevens en de manier waarop wij deze verwerken te begrijpen.

Deze Verklaring licht toe hoe uw Persoonsgegevens verzameld, gebruikt en openbaar gemaakt worden door de entiteiten van Nespresso die in het deel 'Verantwoordelijken voor de gegevensverwerking en contactgegevens' (Deel 11) vermeld worden ( 'Nespresso', 'Wij', 'Ons'). Er wordt ook uitgelegd hoe u toegang kunt krijgen tot uw Persoonsgegevens, hoe u ze kunt bijwerken en hoe u bepaalde keuzes kunt maken over het gebruik van uw Persoonsgegevens.

Deze Verklaring heeft betrekking op zowel onze online als offline gegevensverzameling, met inbegrip van Persoonsgegevens die Wij verzamelen via onze verschillende kanalen, zoals websites, apps, externe sociale netwerken, Customer Relationship Centers, Boutiques, verkooppunten en events. Wij wijzen erop dat Wij de Persoonsgegevens die Wij op één bepaalde manier verzamelen (bv. een website van Nespresso) combineren met Persoonsgegevens die wij op een andere manier verzamelen (bv. een offline event van Nespresso). In het kader hiervan combineren Wij Persoonsgegevens die oorspronkelijk door verschillende entiteiten van Nespresso verzameld werden. Gelieve Deel 8 te raadplegen voor meer informatie over hoe u zich hiertegen kunt verzetten.

Als u nalaat om ons noodzakelijke Persoonsgegevens te verstrekken (Wij zullen aangeven wanneer dit het geval is, bijvoorbeeld door dit duidelijk te vermelden op onze inschrijvingsformulieren), kunnen Wij u mogelijk onze goederen en/of diensten niet aanbieden. Deze Verklaring kan van tijd tot tijd veranderen (Deel 10).

Deze Verklaring geeft belangrijke informatie op de volgende gebieden:

1. BRONNEN VAN PERSOONSGEGEVENS

2. PERSOONSGEGEVENS DIE WIJ OVER U VERZAMELEN EN HOE WIJ ZE VERZAMELEN

3. COOKIES/VERGELIJKBARE TECHNOLOGIEËN, LOGBESTANDEN EN WEBBAKENS

4. MANIEREN WAAROP UW PERSOONSGEGEVENS GEBRUIKT WORDEN

5. OPENBAARMAKING VAN UW PERSOONSGEGEVENS

6. BEWARING VAN PERSOONSGEGEVENS

7. OPSLAG EN/OF OVERDRACHT VAN UW PERSOONSGEGEVENS

8. TOEGANG TOT UW PERSOONSGEGEVENS EN UW ANDERE RECHTEN

9. UW KEUZES OVER HOE WIJ UW PERSOONSGEGEVENS GEBRUIKEN EN OPENBAAR MAKEN

10. WIJZIGINGEN AAN ONZE VERKLARING

11. VERANTWOORDELIJKEN VOOR DE GEGEVENSVERWERKING & CONTACTGEGEVENS

1. BRONNEN VAN PERSOONSGEGEVENS

Deze Verklaring heeft betrekking op Persoonsgegevens die Wij met behulp van de hieronder beschreven methodes (zie Deel 2) van u en over u verzamelen uit de volgende bronnen:

Websites van Nespresso Op de consument gerichte websites die door of voor Nespresso geëxploiteerd worden, met inbegrip van websites die Wij exploiteren onder onze eigen domeinen/URL's en minisites die Wij beheren op externe sociale netwerken zoals Facebook (de 'Websites').

Mobiele websites/apps van Nespresso Op de consument gerichte mobiele websites of toepassingen die door of voor Nespresso geëxploiteerd worden, zoals apps voor smartphones.

E-mailberichten, sms'en en andere elektronische berichten Elektronische communicatie tussen u en Nespresso.

Nespresso CRC Oproepen naar onze Customer Relationship Centers ('CRC').

Nespresso Boutiques Winkels die door Nespresso beheerd worden.

Offline inschrijvingsformulieren Afgedrukte inschrijvingsformulieren en soortgelijke formulieren die Wij verzamelen via bijvoorbeeld brievenpost, demo's in winkels, wedstrijden en andere promoties, of events.

Verkooppunten Demonstrateurs die aanwezig zijn in fysieke externe winkels om u te helpen met de registratie van uw machine en de bestelling van koffie.

Gegevens van andere bronnen Externe sociale netwerken (bv. Facebook, Google) of marktonderzoeken (als feedback niet anoniem gegeven wordt).

Telemetrische gegevens We kunnen bepaalde gegevens verzamelen die worden vastgelegd door de Nespresso-koffiemachines die verbonden zijn met wifi. Voorbeelden hiervan zijn het serienummer van de machine, machinewaarschuwingen of -fouten en het soort koffie door de consumenten bereid, met de respectieve datum en tijd.

2. PERSOONSGEGEVENS DIE WIJ OVER U VERZAMELEN EN HOE WIJ ZE VERZAMELEN

Afhankelijk van hoe u met Nespresso communiceert (online, offline, telefonisch, enz.), verzamelen Wij verschillende soorten informatie van u, zoals hieronder beschreven.

Persoonlijke contactinformatie Dit omvat alle informatie die u Ons verstrekt en die ons in staat zou stellen om contact met u op te nemen, zoals uw naam, postadres, e-mailadres, sociale-netwerkgegevens of telefoonnummer.

Aanmeldgegevens van uw account Alle informatie die nodig is om u toegang te geven tot uw specifieke accountprofiel. Voorbeelden hiervan zijn uw aanmeldings-ID/e-mailadres, uw schermnaam, uw wachtwoord in onherstelbare vorm en/of uw veiligheidsvraag en -antwoord.

Demografische informatie en interesses Alle informatie die uw demografische of gedragskenmerken beschrijft. Voorbeelden hiervan zijn uw geboortedatum, leeftijd of leeftijdsgroep, geslacht, geografische locatie (bv. postcode), favoriete producten, hobby's en interesses en informatie betreffende uw gezin of uw levensstijl.

Technische informatie over computer/mobiel apparaat Alle informatie over het computersysteem dat of andere technologische apparatuur die u gebruikt om toegang te krijgen tot een van onze websites of apps, zoals het Internet Protocol (IP)-adres dat gebruikt wordt om uw computer of apparaat te verbinden met het internet, het type besturingssysteem en het soort en de versie van uw webbrowser. Als u een website of app van Nespresso opent met een mobiel apparaat zoals een smartphone, zal deze verzamelde informatie ook, voor zover dit toegestaan is, het unieke apparaat-ID van uw telefoon, het reclame-ID, geolocatie en andere vergelijkbare mobiele apparaatgegevens bevatten.

Informatie over het gebruik van websites/communicatie Wanneer u door onze websites of nieuwsbrieven navigeert of ermee omgaat, gebruiken Wij technologieën voor automatische gegevensverzameling om bepaalde informatie over uw handelingen te verzamelen. Dit omvat informatie zoals de links waarop u klikt, de pagina's of inhoud die u bekijkt en hoe lang u ze bekijkt, en andere soortgelijke informatie en statistieken over uw interacties, zoals de responstijden van inhoud, downloadfouten en de duur van bezoeken aan bepaalde pagina's. Deze informatie wordt verkregen met behulp van automatische technologieën zoals cookies (browsercookies, flashcookies) en webbakens. Ze wordt ook verzameld door het gebruik van 'third party tracking'. U hebt het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van deze technologieën. Meer informatie hierover vindt u in Deel 3.

Marktonderzoek & consumentenfeedback Dit omvat informatie over uw ervaring met het gebruik van onze producten en diensten die u vrijwillig met Ons deelt.

Door consumenten gegenereerde inhoud Dit verwijst naar alle inhoud die u creëert en vervolgens met Ons deelt op externe sociale netwerken of door deze inhoud te uploaden naar een van onze websites of apps, met inbegrip van het gebruik van externe sociale-netwerkapps zoals Facebook. Voorbeelden hiervan zijn foto's, video's, persoonlijke verhalen of andere vergelijkbare media of inhoud. Indien toegestaan verzamelen en publiceren Wij door consumenten gegenereerde inhoud met betrekking tot uiteenlopende activiteiten, zoals wedstrijden en andere promoties, communityfunctionaliteiten op websites, klantenbinding en externe sociale netwerken.

Informatie van externe sociale netwerken Dit verwijst naar alle informatie die u publiekelijk deelt op een extern sociaal netwerk of informatie die deel uitmaakt van uw profiel op een extern sociaal netwerk (zoals Facebook) en waarvoor u het sociale netwerk de toestemming geeft om ze met Ons te delen. Voorbeelden hiervan zijn uw basisaccountinformatie (bv. naam, e-mailadres, geslacht, geboortedatum, huidige stad, profielfoto, gebruikers-ID, vriendenlijst, enz.) en alle aanvullende informatie of activiteiten waarvoor u het externe sociale netwerk de toestemming geeft om ze te delen. Wij ontvangen uw profielinformatie bij externe sociale netwerken (of delen ervan) telkens als u een webtoepassing van Nespresso downloadt of ermee communiceert op een extern sociaal netwerk zoals Facebook, telkens als u een sociale-netwerkfunctie gebruikt die geïntegreerd is in een website van Nespresso (zoals Facebook Connect) of telkens als u met Ons communiceert via een extern sociaal netwerk. Om meer te weten te komen over hoe uw informatie van een extern sociaal netwerk door Nespresso verkregen wordt of om u uit te schrijven van het delen van deze sociale-netwerkinformatie, dient u de website van het desbetreffende externe sociale netwerk te bezoeken.

Financiële en betalingsinformatie Alle informatie die Wij nodig hebben om een bestelling te verwerken of die u gebruikt om een aankoop te doen, zoals de gegevens van uw bank- of kredietkaart (naam van de kaarthouder, kaartnummer, vervaldatum, enz.) of andere betalingsvoorwaarden (als deze beschikbaar gemaakt worden). In elk geval behandelen Wij of de dienstverlener(s) voor de verwerking van betalingen financiële en betalingsinformatie op een manier die voldoet aan de geldende wetten en beveiligingsnormen, zoals PCI DSS.

Oproepen aan de CRC Alle communicatie met een CRC wordt opgenomen of beluisterd, in overeenstemming met de geldende wetten, voor lokale operationele behoeften (bv. voor opleidings- of kwaliteitsdoeleinden). De gegevens van betaalkaarten worden niet opgeslagen. Indien dit wettelijk vereist is, zult u bij het begin van uw oproep op de hoogte gebracht worden van deze opname.

3. COOKIES/VERGELIJKBARE TECHNOLOGIEËN, LOGBESTANDEN EN WEBBAKENS

Cookies/Vergelijkbare technologieën Gelieve onze Cookieverklaring te bekijken om te weten hoe u uw cookie-instellingen kunt beheren en voor meer informatie over de cookies die Wij gebruiken en de doeleinden waarvoor Wij ze gebruiken.

Logbestanden Wij verzamelen informatie in de vorm van logbestanden die websiteactiviteit registreren en statistieken verzamelen over uw surfgewoonten. Deze gegevens worden automatisch gegenereerd en helpen Ons om fouten op te sporen, de prestaties te verbeteren en de beveiliging van onze Websites te handhaven.

Webbakens Webbakens (ook wel bekend als 'web bugs') zijn kleine stukjes code die een grafisch beeld afleveren in een webpagina of een e-mail met het doel gegevens naar Ons terug te sturen. De informatie die via webbakens verzameld wordt, omvat informatie zoals het IP-adres en informatie over hoe u reageert op een e-mailcampagne (bv. op welk tijdstip werd de e-mail geopend, op welke links klikt u in de e-mail, enz.). Wij gebruiken webbakens op onze Websites of voegen ze toe in e-mails die Wij aan u sturen. Wij gebruiken de informatie van webbakens voor verschillende doeleinden, zoals, maar niet beperkt tot, de rapportage van websitebezoek, tellingen van unieke bezoekers, e-mailcontrole en -rapportage en personalisatie.

4. MANIEREN WAAROP UW PERSOONSGEGEVENS GEBRUIKT WORDEN

De volgende paragrafen beschrijven de verschillende doeleinden waarvoor Wij uw Persoonsgegevens verzamelen en gebruiken, en de verschillende soorten Persoonsgegevens die voor elk doel verzameld worden. Wij wijzen erop dat alle hieronder vermelde gebruiken relevant zijn voor ieder individu.

Waarvoor wij uw Persoonsgegevens gebruiken	Onze redenen	Onze rechtmatige belangen
Klantenservice Wij gebruiken uw Persoonsgegevens in het kader van de klantenservice, bijvoorbeeld het beantwoorden van uw vragen. Dit vereist meestal het gebruik van bepaalde persoonlijke contactgegevens en informatie met betrekking tot de reden voor uw vraag (bv. status van uw bestelling, technisch probleem, vraag/klacht in verband met een product, algemene vraag, enz.).	Het vervullen van contractuele verplichtingen Wettelijke verplichtingen Onze rechtmatige belangen	Het verbeteren en ontwikkelen van nieuwe producten en diensten Efficiënter zijn
Wedstrijden, marketing en andere promoties Met uw toestemming (indien vereist) gebruiken Wij uw Persoonsgegevens om u informatie te verschaffen over goederen en diensten (bv. publicitaire mededelingen of campagnes of promoties). Dit kan gedaan worden met middelen zoals e-mail, reclame, sms, telefoontjes en postmailings voor zover toegestaan door de geldende wetten. Enkele van onze campagnes en promoties worden gevoerd op websites en/of sociale netwerken van derden. Dit gebruik van uw Persoonsgegevens is vrijwillig. Dit betekent dat u zich kunt verzetten tegen de verwerking van uw Persoonsgegevens voor deze doeleinden. U vindt meer informatie over hoe u uw voorkeuren betreffende publicitaire mededelingen kunt wijzigen in Deel 8 en Deel 9 hierna. U vindt meer informatie over onze wedstrijden en andere promoties in de officiële regels of gegevens die bij elke wedstrijd/promotie gepost worden.	Met uw toestemming (indien vereist) Het vervullen van contractuele verplichtingen Onze rechtmatige belangen	· Bepalen welke van onze producten en diensten u mogelijk interesseren en u erover vertellen · Klantentypes vaststellen voor nieuwe producten en diensten
Externe sociale netwerken Wij gebruiken uw Persoonsgegevens wanneer u functionaliteiten van externe sociale netwerken gebruikt, zoals 'like'-functies om u reclame aan te bieden en met u in contact te komen op externe sociale netwerken. Voor meer informatie over de werking van deze functies, welke profielgegevens Wij over u verzamelen en hoe u zich kunt uitschrijven, raadpleegt u de privacyverklaringen van de relevante externe sociale netwerken.	Met uw toestemming (indien vereist) Onze rechtmatige belangen	· Bepalen welke van onze producten en diensten u mogelijk interesseren en u erover vertellen · Klantentypes vaststellen voor nieuwe producten en diensten
Personalisatie (offline en online) Met uw toestemming (indien vereist) gebruiken Wij uw Persoonsgegevens (i) om uw voorkeuren en gewoonten te analyseren, (ii) om in te spelen op uw behoeften op basis van onze analyse van uw profiel, (iii) om uw ervaring op onze Websites en apps te verbeteren en personaliseren, (iv) om ervoor te zorgen dat de inhoud van onze Websites/apps geoptimaliseerd is voor u en uw computer of apparaat, (v) om u gerichte reclame en inhoud aan te bieden, en (vi) om u in staat te stellen om deel te nemen aan interactieve functies, wanneer u hiervoor kiest. Zo onthouden Wij bijvoorbeeld uw aanmeldingsgegevens/e-mailadres of schermnaam, zodat u de volgende keer dat u onze website bezoekt snel kunt aanmelden of zodat u gemakkelijk de spullen die u de vorige keer in uw winkelwagen geplaatst hebt kunt oppikken. Op basis van dit soort informatie en met uw toestemming (indien vereist) tonen Wij u ook specifieke inhoud of promoties van Nespresso die op maat van uw interesses zijn. Het gebruik van uw Persoonsgegevens is vrijwillig. Dat betekent dat u zich kunt verzetten tegen de verwerking van uw Persoonsgegevens voor dit doel. U vindt meer informatie over hoe u zich kunt uitschrijven in Deel 8 hierna.
Afhandeling van bestellingen Wij gebruiken uw Persoonsgegevens om uw bestellingen te verwerken en te verzenden, u op de hoogte te brengen van de status van uw bestellingen, adressen te corrigeren en identiteitscontroles en andere activiteiten uit te voeren om fraude op te sporen. Dit omvat het gebruik van bepaalde Persoonsgegevens en betalingsinformatie.	Het vervullen van contractuele verplichtingen Met uw toestemming (indien vereist) Wettelijke verplichtingen Onze rechtmatige belangen	Het verbeteren en ontwikkelen van nieuwe producten en diensten Efficiënter zijn Onze assets en ons personeel beschermen
Andere algemene doeleinden (bv. intern onderzoek of marktonderzoek, analytisch, beveiliging) Overeenkomstig de geldende wetten gebruiken Wij uw Persoonsgegevens voor andere algemene doeleinden, zoals het uitvoeren van intern onderzoek of marktonderzoek en het meten van de doeltreffendheid van reclamecampagnes. Als u Club Member-accounts hebt, behouden Wij ons het recht voor om deze accounts samen te voegen in een enkele account. Wij gebruiken uw Persoonsgegevens ook om onze veiligheid te verzekeren.
Wettelijke redenen of fusie/overname Ingeval Nespresso of zijn bedrijfsmiddelen overgenomen worden door of gefuseerd worden met een ander bedrijf, bijvoorbeeld door faillissement, zullen Wij uw Persoonsgegevens delen met al onze rechtsopvolgers. Wij zullen uw Persoonsgegevens ook verstrekken aan derden (i) indien de geldende wetgeving dit voorschrijft; (ii) naar aanleiding van juridische procedures; (iii) naar aanleiding van een verzoek van een bevoegde rechtshandhavingsinstantie; (iv) om onze rechten, privacy, veiligheid of eigendom, of het publiek te beschermen; of (v) om de voorwaarden van elke overeenkomst of de voorwaarden van onze Website af te dwingen.	Wettelijke verplichtingen Onze rechtmatige belangen	Naleving van wettelijke verplichtingen Onze assets en ons personeel beschermen

5. OPENBAARMAKING VAN UW PERSOONSGEGEVENS

Naast de entiteiten van Nespresso/Nestlé of de ad hoc binnenlandse partners (die de leiding hebben over de activiteiten van Nespresso ) die vermeld worden in het deel 'Verantwoordelijken voor de gegevensverwerking en contactgegevens' (zie Deel 11), delen Wij uw Persoonsgegevens ook met de volgende types van externe organisaties:

Dienstverleners Dit zijn externe bedrijven die Wij gebruiken om Ons te helpen bij het runnen van ons bedrijf (bv. afhandeling van bestellingen, verwerking van betalingen, opsporen van fraude en identiteitscontrole, exploitatie van de website, marktonderzoeksbedrijven, ondersteunende diensten, promoties, websiteontwikkeling, gegevensanalyse, CRC, enz.). Dienstverleners en hun geselecteerde personeel mogen enkel in Onze naam toegang krijgen tot uw Persoonsgegevens en deze gebruiken voor de specifieke taken die ze verzocht werden uit te voeren op basis van onze instructies, en moeten ervoor zorgen dat uw Persoonsgegevens vertrouwelijk en veilig blijven. Indien de geldende wetgeving dit vereist, kunt u een lijst opvragen van de leveranciers die uw Persoonsgegevens verwerken.

Ratingbureaus/incassobureaus Voor zover de geldende wetgeving dit toestaat, zijn ratingbureaus en incassobureaus externe bedrijven die Wij gebruiken om Ons te helpen om uw kredietwaardigheid te controleren (met name voor bestellingen met factuur) of om openstaande facturen te innen.

Externe bedrijven die Persoonsgegevens gebruiken voor hun eigen marketingdoeleinden Behalve in situaties waarin u uw toestemming gegeven hebt, geven wij geen machtiging voor of verkopen Wij uw Persoonsgegevens niet aan externe bedrijven voor hun eigen marketingdoeleinden. Hun identiteit zal openbaar gemaakt worden op het moment dat uw toestemming gevraagd wordt.

Externe ontvangers die Persoonsgegevens gebruiken om juridische redenen of vanwege fusie/overname Wij zullen uw Persoonsgegevens verstrekken aan derden om juridische redenen of in het kader van een overname of fusie (zie Deel 4 voor meer informatie).

6. BEWARING VAN UW PERSOONSGEGEVENS

Wij zullen elke redelijke stap zetten om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens enkel verwerkt worden voor een minimale duur. Wij gebruiken daarvoor de volgende criteria:

(a) Nespresso zal een kopie van uw Persoonsgegevens om u te identificeren zolang

i) dat Wij een commerciële relatie met u hebben (bv. Indien u bent aangemeld voor onze nieuwsbrieven en uzelf u nog niet hebt uitgeschreven, zolang u uw toestemming niet hebt ingetrokken om uw Persoonsgegevens te gebruiken voor marketing doeleinden)
ii) Uw Persoonsgevens noodzakelijk zijn voor een andere doeleinden zoals beschreven in deze Verklaring en we hiervoor een geldige juridische basis hebben,

EN

(b) de duurtijd die voorgeschreven is voor fiscale verplichtingen of die nodig is om Onze rechten te vrijwaren plus een extra jaar te rekenen na het eindigen van deze periode. Dit extra jaar is voorzien mocht er net voor het einde van de initiële periode een eis gesteld worden die maakt dat Wij de persoonsgegevens alsnog nodig hebben. Deze periode zal dienen om een nieuwe datum te bepalen waarop de data verwijderd, vernietigd of geanonymiseerd zal worden. Het spreekt voor zich dat Wij de data kunnen aanhouden zolang de gestelde eis dit nodig maakt.

7. OPENBAARMAKING, OPSLAG EN/OF OVERDRACHT VAN UW PERSOONSGEGEVENS

Wij gebruiken een veelheid aan redelijke maatregelen (hieronder beschreven) om uw Persoonsgegevens vertrouwelijk en veilig te houden. Wij wijzen er echter op dat deze beschermingen niet gelden voor informatie die u verkiest te delen op openbare plaatsen, zoals externe sociale netwerken.

Mensen die toegang hebben tot uw Persoonsgegevens Uw Persoonsgegevens zullen verwerkt worden door onze bevoegde personeelsleden of gemachtigden, op 'need-to-know'-basis, afhankelijk van de specifieke doeleinden waarvoor uw Persoonsgegevens verzameld werden (bv. ons personeel dat verantwoordelijk is voor de klantenzorg heeft toegang tot uw klantenbestand).

Maatregelen die genomen worden in exploitatieomgevingen Wij slaan uw Persoonsgegevens op in exploitatieomgevingen die gebruikmaken van redelijke beveiligingsmaatregelen om ongeoorloofde toegang te voorkomen. Wij volgen redelijke normen om Persoonsgegevens te beschermen. De verzending van informatie via het internet is jammer genoeg niet volledig veilig, en hoewel Wij ons uiterste best zullen doen om uw Persoonsgegevens te beschermen, kunnen Wij de veiligheid van de gegevens tijdens de verzending via onze Websites/apps niet garanderen.

Maatregelen die Wij verwachten dat u neemt Het is belangrijk dat u ook een rol speelt bij het veilig en zeker houden van uw Persoonsgegevens. Wanneer u zich inschrijft voor een onlineaccount, moet u een wachtwoord kiezen dat anderen moeilijk kunnen raden. Geef uw wachtwoord nooit aan iemand anders! U moet ervoor zorgen dat dit wachtwoord vertrouwelijk blijft, en u bent verantwoordelijk voor elk gebruik van uw account. Als u een gedeelde of openbare computer gebruikt, kies er dan nooit voor om uw aanmeldings-ID/e-mailadres of wachtwoord te onthouden, en zorg ervoor dat u zich afmeldt telkens als u de computer verlaat. U moet ook gebruikmaken van de privacy-instellingen of -controles die Wij u bieden op onze Website/in onze app.

Overdracht van uw Persoonsgegevens Voor de opslag en verwerking van uw Persoonsgegevens, zoals hierboven beschreven, is het nodig dat uw Persoonsgegevens uiteindelijk overgedragen/verzonden worden naar en opgeslagen worden op een bestemming buiten uw land van verblijf, meer bepaald Zwitserland en Luxemburg. Wij zullen uw Persoonsgegevens ook overdragen aan landen buiten de Europese Economische Ruimte ('EER') (bv. andere entiteiten van Nespresso /Nestlé of ad hoc binnenlandse partners), bijvoorbeeld naar landen die andere normen inzake gegevensbescherming hanteren dan die welke gelden in de EER. Wij (i) hebben door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen ingevoerd om uw Persoonsgegevens te beschermen (en u hebt het recht om Ons een exemplaar van deze bepalingen te vragen (door contact met Ons op te nemen, zoals hieronder uiteengezet) en/of (ii) baseren ons op uw toestemming (indien wettelijk toegestaan).

8. TOEGANG TOT UW PERSOONSGEGEVENS EN UW ANDERE RECHTEN

Toegang tot Persoonsgegevens Als de wetgeving hierin voorziet, hebben u, uw opvolgers, vertegenwoordigers en/of gevolmachtigden het recht om toegang te krijgen tot informatie die over u bewaard wordt, deze informatie te controleren en er een fysieke of elektronische kopie van te vragen. U hebt ook het recht om informatie te vragen over de bron van uw Persoonsgegevens.

Deze rechten kunnen uitgeoefend worden door Ons een e-mail te sturen naar dataprotectionbelux@Nespresso.com of door te schrijven naar Nespresso België N.V., Birminghamstraat 221 – 1070 Brussel. U dient een kopie van uw identiteitsbewijs of gelijkwaardige gegevens toe te voegen (indien dit door Ons gevraagd wordt en wettelijk toegestaan is). Als het verzoek door iemand anders dan u gedaan wordt, zonder bewijs te leveren dat het verzoek rechtmatig in uw naam gedaan wordt, zal het verzoek geweigerd worden.

Wij wijzen erop dat alle informatie voor identificatie die aan Ons verstrekt wordt enkel verwerkt zal worden in overeenstemming met en voor zover dit toegestaan is door de geldende wetten.

Aanvullende rechten (bv. wijziging, schrapping van Persoonsgegevens) U, uw opvolgers, vertegenwoordigers en/of gevolmachtigden kunnen (i) om de verwijdering, overdraagbaarheid, correctie of herziening van uw Persoonsgegevens verzoeken; (ii) zich verzetten tegen de verwerking van de gegevens (ook voor direct marketing doeleinden); (iii) het gebruik en de openbaarmaking van uw Persoonsgegevens beperken; en (iv) uw toestemming voor elk van onze gegevensverwerkingsactiviteiten intrekken.Wij wijzen erop dat Wij in bepaalde omstandigheden niet in staat zullen zijn om uw Persoonsgegevens te verwijderen zonder ook uw gebruikersaccount te verwijderen. Mogelijk zullen wij een deel van uw Persoonsgegevens moeten bijhouden nadat u om de verwijdering ervan verzocht hebt om te voldoen aan onze wettelijke of juridische verplichtingen. Mogelijk staan de geldende wetten ons ook toe om een deel van uw Persoonsgegevens bij te houden om te voorzien in onze bedrijfsbehoeften.

Voor zover beschikbaar hebben onze Websites een speciale functie waarmee u de Persoonsgegevens die u verstrekt hebt kunt herzien en bewerken. Wij wijzen erop dat Wij onze geregistreerde consumenten vragen om hun identiteit (bv. aanmeldings-ID/e-mailadres, wachtwoord) te controleren voor zij toegang krijgen tot hun accountinformatie of deze kunnen wijzigen. Dit helpt om ongeoorloofde toegang tot uw account te voorkomen.

Wij hopen dat Wij de vragen die u mogelijk hebt over de manier waarop Wij uw Persoonsgegevens verwerken, kunnen beantwoorden. Als u echter onbeantwoorde vragen hebt, hebt u ook het recht om klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteiten.

9. UW KEUZES OVER HOE WIJ UW PERSOONSGEGEVENS GEBRUIKEN EN OPENBAAR MAKEN

Wij streven ernaar om u keuzes aan te bieden met betrekking tot de Persoonsgegevens die u aan Ons verstrekt. De volgende mechanismen geven u de volgende controle over uw Persoonsgegevens:

Cookies/Vergelijkbare technologieën U beheert uw toestemming via (i) onze oplossing voor toestemmingsbeheer of (ii) uw browser om alle of een aantal cookies/vergelijkbare technologieën te weigeren of om u te waarschuwen wanneer ze gebruikt worden. U vindt meer informatie hierover in Deel 3 hierboven.

Reclame, marketing en promoties Als u wilt dat Nespresso uw Persoonsgegevens gebruikt om zijn producten of diensten te promoten, kunt u dit aangeven door middel van de relevante aanvinkvakjes die u op het inschrijvingsformulier vindt, of door de vraag/vragen te beantwoorden die onze Demonstrateurs of vertegenwoordigers van de CRC of Boutiques u stellen. Als u deze berichten niet meer wenst te ontvangen, kunt u zich vervolgens te allen tijde uitschrijven van het ontvangen van marketinggerelateerde berichten door de instructies te volgen die in elk van deze berichten gegeven worden. Als u de publicitaire mededelingen niet meer wenst te ontvangen die door om het even welk communicatiemiddel gestuurd worden, zoals externe sociale netwerken, kunt u zich te allen tijde uitschrijven. Daartoe meldt u zich aan bij de Websites/apps of externe sociale netwerken en past u uw gebruikersinstellingen in uw accountprofiel aan door de desbetreffende vakjes uit te vinken of door onze CRC te bellen. Wij wijzen erop dat u, zelfs als u zich uitschrijft van het ontvangen van marketinggerelateerde berichten, nog altijd administratieve mededelingen van ons zult ontvangen, zoals bevestigingen van bestellingen of andere transacties, kennisgevingen over uw accountactiviteiten (bv. accountbevestigingen, wijzigingen van uw wachtwoord, enz.) en andere belangrijke niet-marketinggerelateerde aankondigingen.

Personalisatie (offline en online) Als dit wettelijk vereist is, kunt u, als u wilt dat Nespresso uw Persoonsgegevens gebruikt om u een gepersonaliseerde ervaring/gerichte reclame en inhoud aan te bieden, dit aangeven via de desbetreffende aanvinkvakjes op het inschrijvingsformulier of door de vragen te beantwoorden die onze Demonstrateurs of vertegenwoordigers van de CRC of Boutiques u stellen. Als u beslist dat u hier niet langer van wilt profiteren, kunt u zich te allen tijde uitschrijven door u aan te melden bij de Websites/apps en uw gebruikersinstellingen aan te passen in uw accountprofiel. Dit doet u door de desbetreffende vakjes uit te vinken of door onze CRC te bellen.

10. WIJZIGINGEN AAN ONZE VERKLARING

Als Wij de manier waarop Wij uw Persoonsgegevens verwerken wijzigen, zullen wij deze Verklaring aanpassen. Wij behouden ons het recht voor om te allen tijde wijzigingen aan te brengen aan onze praktijken en deze Verklaring. Controleer regelmatig of er updates of wijzigingen aan onze Verklaring gebeurd zijn.

11. VERANTWOORDELIJKEN VOOR DE GEGEVENSVERWERKING & CONTACTGEGEVENS

Om vragen te stellen of opmerkingen te maken over deze Verklaring en privacypraktijken, of om een klacht in te dienen over onze naleving van de geldende privacywetten, kunt u contact met Ons opnemen door een e-mail te sturen naar dataprotectionbelux@Nespresso.com of door te schrijven naar Nespresso België N.V., Birminghamstraat 221 – 1070 Brussel of door ons CRC op te bellen op het nummer 0800 162 64.

Wij zullen elke klacht over de manier waarop Wij Persoonsgegevens beheren (met inbegrip van klachten dat Wij uw rechten geschonden hebben volgens de geldende privacywetten) bevestigen en onderzoeken.

Verantwoordelijken voor de gegevensverwerking	Verantwoordelijk voor
Nestlé Nespresso SA Chaussée de la Guinguette 10 1800 Vevey (Zwitserland) CHE-106.014.627	Data Protection Officer Alle activiteiten
Bovendien, alle Nespresso/Nestlé entiteiten of volgende ad-hoc lokale partners:
Nespresso België N.V. Birminghamstraat 221 1070 Brussel (België) BE 0477.875.328 Nestlé Belgilux N.V. Birminghamstraat 221 1070 Brussel (België) BE 0402.231.383	Alle activiteiten in België en Groot-Hertogdom Luxemburg.
De hierboven vermelde verantwoordelijken worden tesamen “Nespresso familie” genoemd.
Sift Science, Inc.	Detecteren en voorkomen van frauduleuze activiteiten op uw account in realtime. Informatie die met Sift wordt gedeeld, wordt door Sift behandeld in overeenstemming met hun privacyverklaring, beschikbaar op https://sift.com/service-privacy

Hoe schrijf ik een beoordeling? Wilt u graag uw mening geven over één van onze machines door een review te schrijven? Dit kan gemakkelijk via onze bestelpagina, door te klikken op de knop “Reviews”. Zodra u uw review heeft geschreven en op “plaats uw review” heeft geklikt, zal uw review spoedig op onze website verschijnen. Let op: voor een representatiever beeld, worden de eerste beoordelingen pas toegevoegd wanneer er 4 beoordelingen of meer geschreven zijn per machine.

Door het versturen van uw review, gaat u akkoord met de volgende regels:
1. Uw review is accuraat, up-to-date, weerspiegelt uw ware mening, en is gebaseerd op uw werkelijke ervaring met het product dat wordt beoordeeld. Heeft u een klacht of een vraag? Dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.
2. Houd privacy van andere mensen altijd in gedachten: deel nooit privé-informatie in uw beoordeling.
3. Schend de rechten van derden niet (privacy, intellectuele of eigendomsrechten bijvoorbeeld; merkenrecht of auteursrecht).
4. Houd het netjes: reviews die scheldwoorden, misleidende, onjuiste, agressieve, of beledigende woorden bevatten, worden niet geaccepteerd.
5. Gebruik begrijpelijke taal (geen SMS taal of ongewone afkortingen).
6. Blijf bij het onderwerp: spam, kettingreacties, commerciële/promotionele of adverterende berichten worden niet geaccepteerd.
7. Wanneer u een gratis product of enig ander voordeel kreeg voor het testen, vermeld dit dan uitdrukkelijk in uw review.
8. Niet vermelden van of verwijzen naar:
A. Producten van de concurrentie
B. Distributiekanaal en winkels
C. Prijs vergelijking
9. Personeel van Nespresso is niet toegestaan om reviews plaatsen, tenzij de relatie specifiek in de review vermeldt wordt. Bedrijven of instanties die ingehuurd zijn en/of producten van Nespresso verkopen, mogen geen reviews plaatsen.
10. De deelnemer ziet ten opzichte van NestléNespresso af van elk recht op royalty’s voor het gebruik van de inhoud van de review voor ongeacht welke doeleinden, in het bijzonder voor promotionele boodschappen en evenementen, met inbegrip van maar zonder zich te beperken tot de reproductie, de verdeling en de publicatie van de inhoud van de review, alsook hun ter beschikkingstelling van het publiek onder ongeacht welke vorm en via eender welk medium (papier of elektronisch, internet, tv, radio, bioscoop, …), met inbegrip van aangepaste versies.
11. Het recht om de inhoud van de review te gebruiken, wordt toegekend voor de duur van de wettelijke bescherming door het auteursrecht en zonder territoriale beperking. Dit recht kan ook worden doorgegeven of afgestaan onder licentie aan derden en met name, en zonder zich hiertoe te beperken, aan dochterondernemingen van Nestlé, zonder enige beperking.
12. Nespresso behoudt zich het recht om de inhoud die u heeft ingediend te controleren en te beoordelen.
13. Nespresso behoudt zich het recht om reviews te verwijderen of te weigeren die niet overeenstemming zijn met onze huisregels.
14. Nespresso behoudt zich het recht om deze huisregels op welk gewenst moment te wijzigen.
15. De inhoud op deze site laat niet noodzakelijkerwijs Nespresso’s mening of standpunten zien. Nespresso is niet verantwoordelijk voor inhoud afkomstig van derde partijen of websites.

_{Voor reviews geplaatst tussen 01/07/2024 en 31/07/2024 werd een attentie voorzien.}

Deze algemene voorwaarden regelen uw lidmaatschap bij Nespresso onder leiding van Nestlé Nespresso SA. Gelieve deze algemene voorwaarden grondig te lezen. Deze algemene voorwaarden zijn geldig vanaf 14 november 2017.

1. Wat is het Nespresso lidmaatschap?
Nestlé Nespresso SA, Chaussée de la Guinguette 10, 1800 Vevey en Suisse (“we/wij" of “ons/onze") organiseert een programma voor klantgetrouwheid. Het lidmaatschap is gratis. Er zijn drie ledenniveaus. Het niveau van het lid wordt bepaald op basis van zijn anciënniteit en de hoeveelheid capsules die het lid gedurende twaalf maanden heeft gekocht, te beginnen bij de eerste aankoop. Het lid moet zich bij de aankoop via de webshop, een Boutique of het callcenter hebben bekendgemaakt als een lid.

2. Hoe wordt u lid?
Wanneer u zich registreert in een van onze Boutiques, via ons Customer Call Center of online op www.Nespresso.com/be bent u automatisch aangesloten. We zullen u vragen naar uw contactgegevens.
Hoe we uw persoonlijke gegevens gebruiken, wordt geregeld door onze Privacyverklaring. Lees deze dus zorgvuldig. Door in te stemmen met deze algemene voorwaarden en ons uw persoonlijke informatie te bezorgen, stemt u in met de voorwaarden van de Privacyverklaring.
Uw lidmaatschap gaat van start zodra u het registratieformulier volledig hebt ingevuld en een persoonlijk lidnummer hebt ontvangen. Als u al lid bent, is uw lidmaatschap van start gegaan op de dag van uw eerste koffieaankoop bij Nespresso.
Bewaar uw lidnummer en wachtwoord veilig en deel ze aan niemand anders dan ons mee. Laat niemand anders uw aanmeldgegevens en wachtwoord gebruiken om in te loggen op de website. U stemt ermee in ons onmiddellijk op de hoogte te brengen als uw aanmeldgegevens en wachtwoord door een onbevoegde persoon zijn gebruikt of als u een andere inbreuk op de beveiliging zou ontdekken.
Om lid te kunnen worden, moet u de voorbije twaalf maanden minstens één geldige koffiebestelling hebben geplaatst. Ondernemingen, partnerschappen, handelsorganisaties en andere commerciële organen komen in aanmerking, maar per persoon is slechts één lidmaatschap beschikbaar. Een gezamenlijk of familielidmaatschap is niet mogelijk. Personen jonger dan achttien jaar zijn uitgesloten.

3. De drie ledenstatussen

1. Connoisseur: nadat u bent geregistreerd als klant en na uw eerste geldige koffieaankoop.
2. Expert: na vijf jaar als actieve Nespresso klant of bij een jaarlijkse consumptie van duizend capsules of meer per jaar.
3. Ambassadeur: na tien jaar als actieve Nespresso klant of bij een jaarlijkse consumptie van 1500 capsules of meer per jaar.

4. Wat bepaalt uw ledenstatus?
Uw ledenstatus hangt af van twee elementen:

1. Anciënniteit. Daarmee bedoelen we het aantal volledige jaren waarin u minstens één keer koffie hebt gekocht (Classic of Vertuo) sinds uw eerste koffieaankoop. Als u als lid inactief wordt (geen aangerekende en geldige capsules in de voorbije twaalf maanden), wordt uw anciënniteit teruggebracht naar 0.
2. Capsuleverbruik. Daarmee bedoelen we de hoeveelheid capsules die u hebt gekocht in de eerste twaalf maanden na uw eerste aankoop of tussen twee verjaardagen. Met verjaardag bedoelen we de maand (niet de dag) waarin u voor het eerst koffie hebt gekocht. Uw eerste verjaardag verwijst naar uw eerste koffieaankoop als bekend lid via een van de kanalen van Nespresso. De aankoop moet een geldig bestelnummer bevatten. De aankoopdag verwijst naar de datum waarop de koffiecapsules zijn verzonden. De aankoop van Classic of Vertuo capsules is inbegrepen. Geannuleerde of teruggestuurde bestellingen worden in mindering gebracht.

U kunt uw anciënniteit en capsuleverbruik raadplegen in Mijn account.

5. Voordelen van het lidmaatschap
De ledenvoordelen van Nespresso worden u gratis aangeboden. Wij behouden ons dan ook het recht voor om alle onderdelen van die voordelen of de inhoud van de website stop te zetten of te wijzigen, op elk moment en naar eigen goeddunken, zonder voorafgaande berichtgeving. Alle voordelen worden aangeboden indien beschikbaar en zolang de voorraad strekt.
Ga voor een overzicht van de voordelen voor Kenners, Experts en Ambassadeurs naar https://www.Nespresso.com/be/nl/benefits.

6. Beëindiging van het lidmaatschap
U kunt uw lidmaatschap op elk moment stopzetten door Nespresso een brief te sturen op het postadres Nespresso België NV, Birminghamstraat 221, 1070 Brussel, via e-mail (https://www.Nespresso.com/be/nl/contact-us) of telefonisch op het gratis nummer 0800 162 64. We zullen uw persoonlijke gegevens in dat geval verwijderen.
We kunnen uw lidmaatschap onmiddellijk beëindigen via een schriftelijk bericht als u een inbreuk pleegt op een van deze algemene voorwaarden, de voordelen misbruikt of probeert fraude te plegen.
We kunnen dit programma op elk moment stopzetten, op voorwaarde dat we u hier drie maanden vooraf van op de hoogte brengen.

7. Aansprakelijkheid
Wij wijzen, in de meest ruime zin zoals toegestaan bij wet, elke aansprakelijkheid af voor verlies, schade en kosten (zij het rechtstreeks, onrechtstreeks, voortvloeiend of anders) die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeien uit uw lidmaatschap, de voordelen of uw gebruik van het materiaal op de website, met inbegrip van, zonder beperking, handelingen of nalatigheden, ongeacht of die verliezen, vorderingen of schade voortvloeien uit onze nalatigheid of anders.
Wij sluiten onze aansprakelijkheid naar u toe niet uit voor:

1. overlijden of lichamelijke verwonding veroorzaakt door onze nalatigheid; of
2. een frauduleuze, verkeerde voorstelling door ons.

Nespresso is niet verantwoordelijk voor vorderingen of schade die voortvloeien uit het gebruik van voordelen of diensten die worden aangeboden door een derde partij.
Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden om welke reden dan ook ongeldig, onwettig of onuitvoerbaar is of wordt, zal ze worden gescheiden van deze algemene voorwaarden en worden geacht daaruit te zijn verwijderd. De geldigheid van de resterende bepalingen zal daardoor op geen enkele manier worden beïnvloed.

8. Intellectuele eigendom
Alle copyright en andere intellectuele-eigendomsrechten in alle teksten, afbeeldingen en andere materialen op de lidmaatschapswebsite zijn de eigendom van Société des Produits Nestlé SA.
Geen enkel onderdeel van de inhoud van deze actie en/of publicatie mag worden gekopieerd of gepubliceerd zonder de uitdrukkelijke toestemming van Nestlé.

9. Verkoopvoorwaarden
Er gelden bijkomende algemene verkoopvoorwaarden voor de aankoop van onze producten of diensten.

10. Volledige instemming
Deze algemene voorwaarden vormen, samen met de Privacyverklaring, de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot uw lidmaatschap en de voordelen. Dat betekent dat u niet zult kunnen beweren dat wij andere voorstellingen hebben gedaan of andere garanties hebben gegeven dan deze in deze algemene voorwaarden en de algemene voorwaarden waarnaar hierboven wordt verwezen.

11. Wet en jurisdictie
Deze algemene voorwaarden worden geregeld door de Belgische wetgeving. Geschillen of vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met de algemene voorwaarden zullen exclusief worden voorgelegd aan de Brusselse rechtbanken.
Neem contact met ons op
Gelieve voor vragen of problemen met betrekking tot uw lidmaatschap contact op te nemen met Nespresso België NV , en wel via e-mail op https://www.Nespresso.com/be/nl/contact-us.

Algmene voorwaarden Nespresso Easy

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw overeenkomst met Nespresso België nv bij het afsluiten van Nespresso Easy. Door een Nespresso Easy abonnement af te sluiten stemt u in met deze aanvullende algemene voorwaarden. Deze aanvullende voorwaarden gelden naast de algemene verkoopvoorwaarden, die u kunt raadplegen op https://www.Nespresso.com/be/nl/legal.

Met Nespresso Easy Machine kunt u boven op het maandelijkse Nespresso koffietegoed uw Nespresso machine voor slechts € 29 aanschaffen.

1. Wie komt in aanmerking voor Nespresso Easy?

Klanten moeten minstens achttien jaar oud zijn. Er is een limiet van één Nespresso Easy abonnement per Nespresso klantnummer.

2. Moet ik een klant van Nespresso zijn om Nespresso Easy te kunnen afsluiten?

Ja, om een Nespresso Easy abonnement af te sluiten, dient u zich als klant bij Nespresso te registreren. Dat kan op Nespresso.com of in een van onze Boutiques.

3. Hoeveel kost Nespresso Easy?

Het bedrag dat u betaalt, hangt af van het Nespresso Easy abonnement dat u kiest. U betaalt altijd een vast bedrag per maand.

Wanneer u zich abonneert op Nespresso Easy Machine, mag u voor € 29 een machine kiezen uit de aanbiedingen die geldig zijn op het moment van de aankoop. Daarbij moet u zich minstens twaalf maanden abonneren op het koffieplan dat hoort bij de gekozen machine.

Machine	Prijs per maand – 12 maanden
Essenza Mini C	€25
Essenza Mini D	€25
Pixie	€35
Citiz	€45
Citiz Chrome	€45
Lattissima One	€45
Gran Lattissima	€65
Creatista Uno	€65
Atelier	€65
Vertuo Next	€ 35
Vertuo Next Deluxe	€ 35
Vertuo Next Premium	€ 35
Vertuo Plus (round/flat)	€ 35
Vertuo Plus Deluxe Round	€ 35
Vertuo Plus Deluxe	€ 35
Pack Vertuo Plus Round & Aeroccino	€ 45
Pack Vertuo Plus & Aeroccino	€ 45

Hier vindt u al onze Nespresso Easy Machine plannen : https:https://www.Nespresso.com/be/nl/easy-machine#/

4. Wat is er inbegrepen in Nespresso Easy?

Het Nespresso tegoed dat u ontvangt is gelijk aan de bijdrage voor het Nespresso Easy abonnement dat u kiest.

Bij een abonnement op Nespresso Easy Machine koopt u voor € 29 een Nespresso machine uit de selectie van Nespresso. Hierbij geldt als voorwaarde dat u zich voor minstens twaalf maanden abonneert op het koffieplan dat bij de gekozen machine hoort. Deze Nespresso machine wordt u in de winkel bezorgd of na betaling geleverd. Zodra u zich hebt geabonneerd op Nespresso Easy Machine, kunt u geen andere machine meer kiezen.

Het Nespresso tegoed kunt u gebruiken voor de aankoop van Nespresso producten op Nespresso.com, via het Customer Relationship Centre, in onze Nespresso Boutiques of via de digitale automaten bij Delitraiteur

5. Maandelijks Nespresso tegoed:

Het Nespresso tegoed waarvoor u in aanmerking komt, wordt maandelijks op uw Nespresso account bijgeschreven (binnen twee dagen na de definitieve ontvangst van de maandelijkse bijdrage).

Wilt u graag weten hoeveel Nespresso tegoed u nog over hebt? Log in bij uw account op Nespresso.com en bekijk uw saldo.

Nespresso behoudt zich het recht voor om de betaling van het extra tegoed op elk moment te stoppen zonder opgave van redenen.

Nespresso tegoed is niet restitueer- of overdraagbaar en kan niet worden ingewisseld tegen contanten.

6. Hoe abonneer ik me op Nespresso Easy?

Een Nespresso Easy abonnement kunt u direct online via de website afsluiten (het wordt meteen ook geactiveerd). De maandelijkse bijdrage is verschuldigd op het moment dat u Nespresso Easy afsluit. U moet het maandelijkse bedrag met een creditcard betalen. Tijdens dit proces krijgt u de vraag om akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden en onze privacyverklaring. Wanneer uw Nespresso Easy abonnement is geactiveerd en het Nespresso tegoed op uw account staat, ontvangt u een bevestigingsmail.

U kunt uw Nespresso Easy abonnement ook direct in onze boutiques afsluiten (het wordt meteen ook geactiveerd). De maandelijkse bijdrage is verschuldigd op het moment dat u Nespresso Easy afsluit. U moet het maandelijkse bedrag met een creditcard betalen. Tijdens dit proces krijgt u de vraag om akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden en onze privacyverklaring en dezen te ondertekenen. Wanneer uw Nespresso Easy abonnement is geactiveerd en het Nespresso tegoed op uw account staat, ontvangt u een bevestigingsmail.

De opvolgende maandelijkse bedragen worden elke maand betaald met uw creditcard, steeds op dezelfde dag waarop u Nespresso Easy hebt geactiveerd.

7. Wat gebeurt er als mijn Nespresso tegoed niet volstaat om te voldoen aan de minimale bestelhoeveelheid?

We begrijpen dat uw Nespresso Easy plan niet altijd voldoende Nespresso tegoed geeft om te voldoen aan de minimale bestelhoeveelheid van 50 capsules. U hebt twee opties:

Gebruik uw beschikbare Nespresso tegoed en betaal het resterende openstaande bedrag met uw creditcard.

Spaar uw Nespresso tegoed op tot u voldoende hebt om uw favoriete Nespresso koffie en accessoires te bestellen.

8. Herroepingstermijn

In het geval dat u uw abonnement via onze website heeft afgesloten, heeft u het recht om van gedachten te veranderen en zonder opgave van reden Nespresso Easy te herroepen binnen veertien dagen nadat u (of een door u benoemde persoon) het Nespresso Easy abonnement heeft afgesloten (de ' herroepingstermijn ').

Om dit recht uit te oefenen, dient u ons tijdens de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring te informeren over uw besluit. Dat kan via het herroepingsformulier, dat u op de website vindt. U mag ook via een andere weg met ons hierover contact opnemen. We verwijzen u ook door naar de contactgegevens op https://www.Nespresso.com/be/nl/legal.

Als u zich op www.Nespresso.com, via ons Customer Relationship Center of in een Boutique hebt geabonneerd op Nespresso Easy Machine, moet u ons de aangeschafte Nespresso machine ook terugbezorgen. Als u zich in een partnerwinkel hebt geabonneerd op Nespresso Easy Machine, moet u de aangeschafte Nespresso machine teruggeven volgens de regels van de partnerwinkel en dit aantonen door ons de door de winkel gevalideerde retourbon en de factuur voor Nespresso Easy te bezorgen.

Als u Nespresso Easy opzegt tijdens de herroepingstermijn, ontvangt u alle door u gedane betalingen terug, inclusief de leveringskosten (behalve de extra kosten als u gekozen hebt voor een andere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering).

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als dat u gebruikt hebt bij het verrichten van de transactie. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

U dient ons de machine en eventuele ongebruikte capsules die u hebt ontvangen of die onderweg waren op het moment dat u ons meedeelde dat u uw herroepingsrecht uitoefende, terug te sturen of te overhandigen. Om hygiëne- en veiligheidsredenen moeten ongebruikte producten naar behoren worden beschermd in hun oorspronkelijke, ongeopende en onbeschadigde verpakking, in perfecte staat zijn, geschikt zijn voor wederverkoop en vergezeld gaan van alle eventuele accessoires, gebruiksaanwijzingen en documentatie. Deze voorwaarden zijn cumulatief.

Onder voorbehoud van het voorafgaande zullen we de terugbetaling onverwijld en in elk geval uiterlijk veertien dagen na ontvangst van de eventuele machine en capsules uitvoeren, of, indien dit tijdstip eerder valt, binnen veertien dagen nadat u hebt aangetoond dat u deze hebt teruggezonden. Indien u uw herroepsrecht uitoefent voordat u capsules hebt ontvangen, betalen wij u terug binnen veertien dagen vanaf de dag dat u ons op de hoogte brengt van uw herroeping van Nespresso Easy. We behouden ons het recht voor om de terugbetaling uit te stellen tot we de eventuele ongebruikte machine en capsules hebben ontvangen.

U verliest uw herroepingsrecht zodra u een koffiecapsule opent of gebruikt. Nespresso raadt daarom aan om de kartonnen verpakkingen met de producten niet te openen en er voorzichtig mee om te springen.

9. Hoe lang loopt Nespresso Easy?

Nespresso Easy loopt net zolang door als uw maandelijkse betalingen worden uitgevoerd.

Op het einde van de overeenkomst wordt het Nespresso Easy abonnement stilzwijgend en voor onbepaalde tijd onder dezelfde voorwaarden verlengd, tenzij u Nespresso voor het einde van de termijn laat weten dat u het abonnement wilt opzeggen.

In het geval van een abonnement op Nespresso Easy Machine bent u minstens twaalf (12) maanden gebonden. De Nespresso machine die u hebt aangeschaft bij de inschrijving voor Nespresso Easy Machine blijft uw eigendom.

Zie punt 11 voor de specifieke opzeggingsvoorwaarden.

10. Niet-betaling

Als de betaling van uw maandelijkse bijdrage op de vervaldatum niet lukt, zal Nespresso proberen om alle openstaande bedragen op dezelfde betalingsdatum de volgende maand te incasseren. Na 2 mislukte betalingen zullen we opnieuw proberen om alle openstaande bedragen op dezelfde betalingsdatum de volgende maand te incasseren.

Nespresso België S.A. zal het koffie-abonnement beëindigen na drie mislukte betalingen in drie opeenvolgende maanden. Nespresso zal een afkoopvergoeding in rekening brengen voor de openstaande betalingen binnen uw contract. De afkoopvergoeding bedraagt 50% van de maandelijkse verschuldigde bedragen. Voor een koffie-abonnement met een looptijd van 24 maanden berekenen we de afkoopvergoeding tot en met de 12e betaling. De afkoopvergoeding wordt niet als saldo op uw account gecrediteerd.

11. Nespresso Easy opzeggen

Als u Nespresso Easy wilt opzeggen kunt u dit doen door contact op te nemen met het Customer Relationship Centre via 0800 162 64 of door naar een Nespresso Boutique te gaan. U hebt geen recht op een terugbetaling van de maandelijkse bedragen die u op het moment van opzegging al hebt betaald.

Als u in het geval van een abonnement op Nespresso Easy Machine uw abonnement wilt opzeggen vóór de minimale verbintenisduur van twaalf (12) maanden, moet u contact met ons opnemen op 0800 162 64 of langsgaan in een Nespresso Boutique in België. Opzegging is mogelijk vanaf de vierde maand na het afsluiten van Nespresso abonnement door betaling van een boete (50% van de openstaande maandelijkse bedragen van jouw abonnement). Indien jouw Nespresso Easy abonnement na afloop van de twaalfde maand stilzwijgend en voor onbepaalde tijd onder dezelfde voorwaarden is voortgezet, kun je jouw abonnement op elk moment kosteloos opzeggen. Nespresso behoudt zich het recht voor om het bedrag van de verschuldigde vergoeding automatisch af te trekken van uw resterende klantentegoed.

Nespresso behoudt zich het recht voor om uw Nespresso Easy abonnement op elk moment te beëindigen bij misbruik of niet-naleving van de algemene voorwaarden.

12. Na de opzegging

Na opzegging kunt u tot twee jaar na de kennisgeving van opzegging aankopen doen met het eventueel resterende Nespresso tegoed. Als u uw saldo tot twee jaar na uw laatste storting niet hebt gebruikt, vervalt de waarde van uw saldo.

13. Gebruiksvoorwaarden

Nespresso behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden met betrekking tot Nespresso Easy van tijd tot tijd naar eigen goeddunken te wijzigen. Wanneer dit gebeurt, zullen we deelnemers aan Nespresso Easy voor wie dit gevolgen heeft op gepaste wijze informeren.

14. Privacy

De (persoons)gegevens die nodig zijn voor deelname aan Nespresso Easy worden verwerkt door Nespresso met inachtneming van de privacyverklaring van Nespresso, zoals vermeld op https://www.Nespresso.com/be/nl/legal.

15. Updates en meldingen

Nespresso zal u gedurende de looptijd van Nespresso Easy Koffie en/of Nespresso Easy Machine per e-mail op de hoogte houden van interessante updates en u informeren over uw openstaande Nespresso tegoed.

16. Contactpersoon

Voor extra informatie, eventuele vragen of klachten met betrekking tot Nespresso Easy kunt u contact opnemen met het Customer Relationship Centre per telefoon 0800 162 64 of via het onlineformulier op https://www.Nespresso.com/be/nl/contact-us. Afhankelijk van de aard van uw vraag/klacht en de manier waarop u contact heeft opgenomen met het Customer Relationship Centre, krijgt u telefonisch of per e-mail antwoord. Binnen vier weken ontvangt u een reactie van Nespresso.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op jouw overeenkomst met Nespresso België N.V. (‘’Nespresso”) bij het afsluiten van het Nespresso Koffieabonnement (“Algemene Voorwaarden Nespresso Koffieabonnement”). Door het afsluiten van het Nespresso Koffieabonnement stem je in met deze aanvullende algemene voorwaarden. De Algemene Voorwaarden Nespresso Koffieabonnement gelden naast de Algemene Verkoopvoorwaarden, die je kunt raadplegen op https://www.Nespresso.com/be/nl/legal.  

1. Wat is het Nespresso Koffieabonnement?

1.1 Het Nespresso Koffieabonnement is een koffieabonnement dat korting biedt op de Nespresso koffie, waarbij de hoogte van de korting toeneemt naarmate je langer abonnement houdt. Het Nespresso tegoed dat je ontvangt is gelijk aan het vaste bedrag dat je per maand betaalt. Het  Nespresso tegoed wordt automatisch gestort op jouw Nespresso account en kun je direct of op een later moment besteden aan Nespresso producten, zowel online via de Nespresso App, de telefonische klantenservice of in een van onze Boutiques. De specifieke voorwaarden worden hieronder uitgelegd.

2. Wat is de looptijd van het Nespresso Koffieabonnement?

2.1 Het Nespresso Koffieabonnement is direct opzegbaar en kun je kosteloos opzeggen.

3. Wie kan deelnemen?

3.1 Personen vanaf 18 jaar oud kunnen het Nespresso Koffieabonnement afsluiten.

3.2 Om een Nespresso Koffieabonnement af te sluiten, dient u zich als klant bij Nespresso te registreren. Dat kan op Nespresso.com of in een van onze Boutiques.

Om het Nespresso Koffieabonnement af te sluiten dien je in het bezit te zijn van een Belgisch klantaccount. Via Nespresso.com/be of in een van onze Boutiques kun je je als Nespresso klant registreren. Er is een limiet van één Nespresso (Koffie)abonnement per Nespresso geregistreerde klantnummer, betaalrekening en/of creditcard.

4. Hoeveel kost het Nespresso Koffieabonnement?

4.1 Het bedrag dat je betaalt, varieert en is afhankelijk van welk Nespresso Koffieabonnement je selecteert. Je kan kiezen uit de volgende abonnementsvormen en daarbij behorende maandelijkse bedragen: €25,  €40, €55) en  €70. Voor een overzicht van onze verschillende koffieabonnementen verwijzen wij je naar onze website:  https://www.Nespresso.com/be/nl/coffee-subscription .

5. Wat is er inbegrepen in Nespresso Koffieabonnement?

5.1 Het Nespresso tegoed dat je ontvangt is gelijk aan het vaste bedrag dat je per maand betaalt zoals omschreven in artikel 4.1. Het Nespresso Koffieabonnement biedt enkel korting op Nespresso koffiecapsules. De hoeveelheid korting is afhankelijk van de abonnementsduur.

De kortingen verlopen als volgt:

·        Maand 0: 5% korting

·        Maand 4: Upgrade naar 8% korting

·        Maand 7: Word een Ambassadeur (gratis lidmaatschap)

·        Maand 10: Upgrade naar 10% korting

5.2 Je ontvangt ook een welkomstgeschenk bij het aanmelden. Dit is een eenmalig geschenk gekoppeld aan jouw klantennummer. In het geval datje het abonnement beëindigt en later opnieuw activeert, zal er geen recht bestaan op een nieuw welkomstgeschenk. Het welkomstgeschenk kan onderhevig zijn aan wijzigingen; eventuele wijzigingen zullen tijdig worden gespecificeerd en bijgewerkt op https://www.Nespresso.com/be/nl/coffee-subscription 6. Hoe werkt het maandelijkse Nespresso tegoed?

6.1 Het Nespresso tegoed waarvoor je in aanmerking komt, wordt maandelijks op het aan jouw gekoppelde Nespresso-account bijgeschreven binnen 2 werkdagen na de definitieve ontvangst van de maandelijkse bijdrage.

Je kunt jouw resterende saldo aan Nespresso tegoed raadplegen door in te loggen in jouw account op Nespresso.com/be.

6.2 Nespresso tegoed is niet restitueer- of overdraagbaar en kan niet worden ingewisseld tegen contanten.

6.3 De geboden kortingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingspromoties. In dit geval wordt de hoogste korting toegepast.  Uitzondering hierop vormen campagnes die gepaard gaan met de aanbieding van een gratis product (zoals koffie of accessoires) bij het behalen van een bepaalde drempel, waarbij combinaties met het abonnement wel zijn toegestaan.

6.4 Nespresso behoudt zich het recht voor om de betaling van het tegoed op elk moment te stoppen of te pauzeren in geval van, maar niet beperkt tot het vermoeden van fraude, misbruik van het abonnement, of andere onregelmatigheden. In dergelijke gevallen zal Nespresso u hierover informeren en de nodige stappen ondernemen om de situatie te onderzoeken.

6.5 Slechts één plan is mogelijk per persoon/klantaccount.

6.6    Je krediet is 2 jaar geldig vanaf het moment dat je het krediet ontvangt op jouw persoonlijk account.

7. Hoe kan ik een herhaalbestelling instellen?

Na het instellen van het Nespresso Koffieabonnement is het mogelijk om een doorlopende bestelling te plannen. Voor het instellen van een herhaalbestelling verwijzen wij naar jouw persoonlijke account op onze website: https://www.Nespresso.com/be/nl/myaccount/standing-orders#/orders/list

7. Hoe abonneer ik me op het Nespresso Koffieabonnement?

7.1 Het Nespresso Koffieabonnement kun je direct in de Boutique of online via de Nespresso website afsluiten door middel van iDeal of creditcard betaling. De eerste maandelijkse bijdrage betaal je op het moment dat je Nespresso Koffieabonnement afsluit. De daaropvolgende maandelijkse betalingen worden automatisch afgeschreven van je bankrekening/creditcard op dezelfde dag en van hetzelfde bankrekening/creditcard waarop je Nespresso Koffieabonnement hebt aangeschaft. Via de klantenservice kan je de betaaldatum van het Nespresso Koffieabonnement wijzigen.

9. Moet er een minimumaantal koffiecapsules worden besteld?

9.1 De koffies van Nespresso zijn verpakt in etuis, welke elk 10 capsules bevatten. In verband met verpakkingsregels geldt voor alle online geplaatste bestellingen dat de bestelling een minimum van 50 capsules en een meervoud van 50 capsules moet bevatten (50, 100, 150 etc.). U kunt de verschillende koffies variëren in uw bestelling, zo lang het totaal een meervoud is van 50 (B.V. 20 Roma, 10 Arpeggio, 10 Livanto, 10 Caramelito).

10. Wat gebeurt er als mijn Nespresso tegoed niet volstaat om te voldoen aan de minimale bestelhoeveelheid?

10.1 We begrijpen dat uw Nespresso koffieabonnement tegoed niet altijd voldoende Nespresso tegoed geeft om te voldoen aan de minimale bestelhoeveelheid van 50 capsules. U heeft twee opties:

o   Gebruik uw beschikbare Nespresso tegoed en betaal het resterende openstaande bedrag met uw creditcard.

o   Spaar uw Nespresso tegoed op tot u voldoende hebt om uw favoriete Nespresso koffie en accessoires te bestellen.

11. Wanneer wordt mijn koffie bezorgd?

11.1 Je kunt zelf bepalen wanneer je je koffie of andere Nespresso producten thuis wil laten bezorgen. Plaats hiervoor een order op onze website of koop je koffies in een van onze Boutiques.

12. Hoe zit het met de herroepingstermijn?

In het geval dat u uw abonnement via onze website heeft afgesloten, heeft u het recht om van gedachten te veranderen en zonder opgave van reden het Nespresso Koffieabonnement te herroepen binnen veertien dagen nadat u (of een door u benoemde persoon) het Nespresso Koffieabonnement heeft afgesloten (de ' herroepingstermijn ').

Om dit recht uit te oefenen, dient u ons tijdens de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring te informeren over uw besluit.

Meer informatie over het herroepingsrecht vind je op www.Nespresso.com/be/nl/legal onder Herroepingsrecht. Dit is tevens terug te vinden in de algemene verkoopvoorwaarden onder artikel 9 en 10.

13. Hoe lang loopt het Nespresso Koffieabonnement en hoe kan ik opzeggen?

13.1 Het Nespresso Koffieabonnement heeft geen vaste looptijd. Het Nespresso Koffieabonnement is direct opzegbaar en kun je kosteloos opzeggen.

13.2 Opzeggen is mogelijk door contact op te nemen met Nespresso, waarvoor we je verwijzen naar de contactgegevens op /be/nl/service-customer-care of via mijn account/mijn Nespresso Abonnement op Nespresso.com/nl (zelf online opzeggen is enkel mogelijk indien alle betalingen zijn voldaan). Je hebt geen recht op een terugbetaling van de maandelijkse bedragen die je op het moment van opzegging al hebt betaald.

13.3 Om een automatische betaling te voorkomen dien je het verzoek tot stopzetten ten minste 36 uur voordat de betaling gepland is, in te dienen.

13.4 Na opzegging van het Nespresso Koffieabonnement, heb je tot twee jaar na het ontvangen van het Nespresso tegoed de beschikking over het eventueel resterende tegoed om aankopen te doen. De voordelen behorende bij het Nespresso Koffieabonnement, zoals omschreven in de Algemene Verkoopvoorwaarden Nespresso Koffieabonnement, vervallen direct na beëindiging van het Nespresso Koffieabonnement.

13.5 Nespresso behoudt het recht om jouw Nespresso Koffieabonnement op elk moment te beëindigen.

14. Kan ik mijn koffieabonnement wijzigen?

14.1 Het is niet mogelijk om het maandbedrag van je Nespresso Koffieabonnement te wijzigen. Je kunt je Nespresso Koffieabonnement opzeggen en een nieuw koffieabonnement afsluiten. De voorwaarden van opzeggen zoals omschreven in artikel 13 zijn in dat geval van toepassing.

15. Wat als mijn betaling mislukt?

15.1 Indien de betaling van uw maandelijkse bijdrage op de vervaldag mislukt, zal het geautomatiseerde systeem van Nespresso het gedurende drie opeenvolgende dagen opnieuw proberen. Het eventueel openstaande saldo zal worden overgedragen, zodat de eerstvolgende betaling zal gebeuren voor de afgelopen en de lopende maand. Na twee mislukte betalingen zal Nespresso België nv de toegang tot uw Nespresso account stopzetten, totdat het verschuldigde bedrag is overgemaakt. Het Nespresso Koffieabonnement zal bijgevolg worden beëindigd.

16. Overige bepalingen

16.1 Gebruiksvoorwaarden Nespresso behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden met betrekking tot Nespresso Koffieabonnement van tijd tot tijd naar eigen goeddunken te wijzigen. Wanneer dit gebeurt, zullen we deelnemers aan Nespresso Koffieabonnement voor wie dit gevolgen heeft op gepaste wijze in kennis stellen.

16.2 Privacy

De (persoons)gegevens die nodig zijn voor deelname aan het Nespresso Koffieabonnement worden verwerkt door Nespresso met inachtneming van de privacyverklaring van Nespresso, zoals vermeld op https://www.Nespresso.com/be/nl/legal.

16.3 Updates en meldingen

Nespresso zal jou gedurende de looptijd van Nespresso Koffieabonnement per email op de hoogte houden van Nespresso Koffieabonnement updates en je informeren over jouw openstaande Nespresso tegoed.

16.4 Contactinformatie 

Voor extra informatie, eventuele vragen of klachten met betrekking tot het Nespresso Koffieabonnement kunt u contact opnemen met het Customer Relationship Centre per telefoon 0800 162 64 of via het onlineformulier op https://www.Nespresso.com/be/nl/contact-us. Afhankelijk van de aard van uw vraag/klacht en de manier waarop u contact heeft opgenomen met het Customer Relationship Centre, krijgt u telefonisch of per e-mail antwoord. Binnen vier weken ontvangt u een reactie van Nespresso.

 

* Het intekenen aan het Order & Care programma is enkel beschikbaar op Nespresso.com via uw Nespresso account of telefonisch op het gratis nummer 0800 162 64. De gratis capsules worden automatisch aan uw herhaalbestelling toegevoegd, met de keuze van 1 koffie uit 11 verschillende koffies (lijst beschikbaar op Nespresso.com/be/nl/recurring-order). Eén aanbieding per klantennummer, niet cumuleerbaar met andere Nespresso aanbiedingen en niet terugbetaalbaar in speciën. Nespresso behoudt zich het recht voor om een ontbrekende koffievariëteit te vervangen door een andere gelijkaardige variëteit. Meer informatie op Nespresso.com/be/nl/recurring-order.

Algemeen

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op de Wedstrijd "Cannes Festival” van Nespresso België N.V. BE 0447.875.328 waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te 1070 Anderlecht, Birminghamstraat 221, RPM Brussel – BE 0447.875.328 (hierna “Nespresso België”). De voorwaarden van de wedstrijd kunnen worden verkregen bij de consumentenservice van Nespresso en kunnen ook worden geraadpleegd op https://Nespresso.qualifioapp.com/FestivalCannes-NL ("de Wedstrijdwebsite").

2. Nespresso België behoudt zich het recht voor de Wedstrijd te beëindigen of de regels, voorwaarden, bepalingen of informatie naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, zonder op enigerlei wijze schadeplichtig te zijn jegens de Deelnemers. Alle wijzigingen of aanpassingen in de voorwaarden van de Wedstrijd en elke stopzetting of wijziging van de Wedstrijd zal online worden gecommuniceerd. De voorwaarden van de Wedstrijd zullen gedurende de looptijd van de Wedstrijd niet ten nadele van de Deelnemers worden gewijzigd.

3. Nespresso België behoudt zich het recht voor om inzendingen die zij frauduleus of onrechtmatig acht, uit te sluiten van deelname. Bovendien kan Nespresso België elke deelname opschorten of annuleren in geval van verdacht gedrag. Verdacht gedrag" betekent (maar is niet beperkt tot): een poging om de regels van de Wedstrijd te omzeilen, duplicatie van accounts, een uitzonderlijk winstpercentage, het opzetten van een automatisch antwoordsysteem, de verbinding van meerdere personen en verschillende computersystemen op basis van dezelfde identificatie/geregistreerd profiel, een poging tot toegang tot de servers, enz.

Deelname

4. Deelname aan de Wedstrijd is gratis en zonder aankoopverplichting.

5. Werknemers van Nespresso België en andere personen die rechtstreeks betrokken zijn bij de organisatie van de Wedstrijd, alsook hun familieleden die in hetzelfde huishouden wonen, komen niet in aanmerking voor een prijs.

6. Per geldig e-mailadres is slechts één inzending mogelijk.

7. Door deelname aan de Wedstrijd verklaren Deelnemers dat zij de voorwaarden van de Wedstrijd zoals beschreven in dit document accepteren.

8. Deelname aan deze Wedstrijd is voorbehouden aan meerderjarige personen (18 jaar en ouder).

9. Deelname aan deze Wedstrijd is voorbehouden aan Ambassadors Nespresso klanten.

10. Door deel te nemen aan deze wedstrijd verklaart de deelnemer in staat te zijn om alleen te reizen.

Wedstrijd

11. De wedstrijd vindt alleen online plaats van 18/04/2025 tot en met 28/04/2025. Deelname is niet meer mogelijk na 28/04/2025 om 23.59 uur.

12. Om deel te nemen aan deze wedstrijd moeten deelnemers

a. Deel te nemen door een creatieve foto van zichzelf met hun beste reisvriend(in) en hun favoriete Nespresso-koffie online te delen op https://Nespresso.qualifioapp.com/Festival-Cannes-NL

b. Antwoord te geven op de schiftingsvraag: Hoeveel mensen hebben deelgenomen aan de wedstrijd?

c. Hun gegevens achter te laten, namelijk :

i. Naam en voornaam van de deelnemer

ii. E-mailadres van de deelnemer

iii. Postadres van de deelnemer

iv. Telefoonnummer van de deelnemer

13. Een winnaar wordt gekozen door de marketingafdeling op basis

a. (1) het antwoord op de schiftingsvraag

b. (2) de creativiteit, originaliteit van de foto

14. Elke deelnemer kan het selectieproces van de winnaars opvragen bij Nespresso België.

15. De winnaar wordt uiterlijk op 30/04/2025 geïnformeerd.

16. De winnaar wordt gecontacteerd door de Nespresso Klantenservice en de reisinformatie wordt bij hen thuis afgeleverd (alleen voor adressen in België en Groothertogdom Luxemburg). De vervoersinformatie wordt telefonisch door Nespresso aan de winnaar verstrekt bij de bekendmaking van de winnaar. De vervoerstickets worden uiterlijk op 10 mei per post naar de winnaar gestuurd.

17. Deelnemer mag slechts één keer meedoen en heeft daarom slechts één kans om een prijs te winnen. Er wordt maximaal één prijs per persoon toegekend.

Prijzen

18. De volgende prijs wordt toegekend in het kader van de "Festival de Cannes" wedstrijd: 1 (één) prijzenpakket voor 2 (twee) personen met een individuele commerciële waarde van €5600 incl. BTW (vijfduizend zeshonderd euro inclusief alle belastingen). Dit pakket omvat :

a. Een verblijf van 2 (twee) dagen en 1 (één) overnachting in Cannes op 19 (negentien) en 20 (twintig) mei 2024 ;

b. Vervoer van Brussel naar Cannes per vliegtuig of trein ;

c. Een lunch bij La Plage Nespresso ;

d. Make-up en haarstyling, ervaring op de rode loper ;

e. Een diner in een restaurant in Cannes ;

f. Een overnachting en een ontbijt in een prestigieus hotel in Cannes ;

g. Alle overige kosten zijn voor rekening van de winnaar.

Prijzen (suite)

19. De wedstrijd wordt uitsluitend georganiseerd in België en Groothertogdom Luxemburg.

20. De prijs kan niet worden ingewisseld of omgezet worden in contanten of andere goederen.

21. In geval van fraude of bedrog behoudt Nespresso België zich het recht voor om de toegekende prijs opnieuw ter beschikking te stellen. De winnaar kan dan geen enkele vorm van prijs meer claimen.

22. Het werkelijke bedrag van de prijzen die worden toegekend in deze wedstrijd, zoals vooraf door ons bepaald, is afhankelijk van het werkelijke bedrag dat nodig is om de winnende prijs te realiseren. Geen compensatie zal worden uitgekeerd aan de deelnemer als de werkelijke uiteindelijke waarde van de prijs lager blijkt te zijn dan het oorspronkelijk aangekondigde bedrag.

23. Nespresso België draagt alle heffingen en betalingen van eventuele kansspelbelasting op de waarde van de te winnen prijs.

24. Er zal geen correspondentie worden gevoerd over de resultaten.

25. Nespresso behoudt zich het recht voor om, in het kader van de wedstrijd die voor zijn ambassadeurs wordt georganiseerd, de winnaars te fotograferen, te filmen en te interviewen tijdens hun verblijf in Cannes, en dit materiaal voor commerciële doeleinden te gebruiken.

Privacy

26. Deelnemers zijn verplicht correcte, nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken. Nespresso België kan de deelnemers vragen om een bewijs van hun identiteit, de eventuele toestemming van een derde (bv. ouders) en een geldig bewijs van inschrijving op het door hen opgegeven adres. Deelnemers die onjuiste gegevens verstrekken, komen niet in aanmerking voor de toekenning van prijzen.

27. De Deelnemers stemmen ermee in dat de (persoons)gegevens die vereist zijn voor deelname aan deze Prijsvraag worden geregistreerd en verwerkt door Nespresso België in overeenstemming met de privacyverklaring van Nespresso België, die kan worden geraadpleegd op www.Nespresso.com/be/nl/legal.

28. De persoonsgegevens die door de Deelnemer in het kader van de Wedstrijd aan Nespresso België worden verstrekt, zullen worden opgenomen in een gegevensbestand dat zal worden verwerkt in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke wetgeving inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer en de verwerking van persoonsgegevens. Dit bestand zal door Nespresso België enkel gebruikt worden in het kader van huidige Wedstrijd. De deelnemers hebben het recht om deze gegevens te raadplegen, te corrigeren of te verwijderen. Dit recht kan worden uitgeoefend door contact op te nemen met de hieronder vermelde consumentendienst. Een Deelnemer die tijdens de Wedstrijd de verwijdering van zijn gegevens vraagt, aanvaardt dat zijn deelname automatisch wordt geannuleerd voor zover de inschrijving in de lijst van Deelnemers een inschrijving veronderstelt. Indien hij/zij dit wenst, kan de Deelnemer per e-mail informatie ontvangen over producten en/of aanbiedingen van Nespresso België door het desbetreffende vakje op de Wedstrijdwebsite aan te vinken.

Intellectuele eigendomsrechten

29. De deelnemer verklaart en garandeert de auteur te zijn van de foto.

30. Elke deelnemer verbindt zich ertoe geen inhoud te publiceren die inbreuk maakt op het recht op openbaarmaking, het recht op privacy, persoonlijkheidsrechten of intellectuele eigendomsrechten, zoals auteursrechten.

31. Nespresso behoudt zich het recht voor om foto's die als ongepast worden beschouwd niet te publiceren of te verwijderen. Zonder dat deze opsomming volledig is, worden de volgende foto's als ongepast beschouwd:

a. Foto's die inbreuk maken op persoonlijkheidsrechten, het recht op privacy of het portretrecht van derden;

b. Foto's die inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van derden, met name auteursrechten;

c. Foto's die reclame bevatten, verzoeken of verwijzingen die geen verband houden met Nespresso;

d. Foto's die citaten/uitspraken bevatten van derden of die verband houden met een concurrerend merk van Nespresso;

e. Foto's die beledigend, bedreigend, haatdragend, expliciet seksueel of racistisch zijn.

Nespresso behoudt zich het recht voor om elke foto die als ongepast wordt beschouwd voor de wedstrijd te weigeren.

32. De deelnemer doet afstand van elk recht op royalty's ten opzichte van Nespresso voor het gebruik van de foto's voor welk doel dan ook, met name voor promotionele berichten en evenementen, inclusief maar niet beperkt tot reproductie, distributie en publicatie van foto's en het beschikbaar stellen ervan aan het publiek in welke vorm dan ook en op welk medium dan ook (papier of elektronisch, internet, tv, radio, bioscoop, ...), inclusief aangepaste versies van foto's/zinnen.

33. Het recht om de foto's te gebruiken wordt verleend voor de duur van de wettelijke auteursrechtelijke bescherming, zonder territoriale beperking. Dit recht kan ook worden overgedragen of in licentie worden gegeven aan derden, met name, maar niet beperkt tot, dochterondernemingen van Nestlé, zonder enige beperking.

34. Nespresso zal niet beperkt zijn in het gebruik van de foto's die door de deelnemers worden ingediend, maar garandeert dat de deelnemers niet negatief worden afgebeeld. De deelnemers doen afstand van het recht om de uiteindelijke producten, videoclips, reclameboodschappen, scripts of bijbehorende gedrukte materialen te controleren of goed te keuren.

Aansprakelijkheid

35. Nespresso en haar dochterondernemingen zijn niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit de toegang tot, het gebruik van of het vertrouwen op de informatie op de Wedstrijdwebsite of enige gerelateerde site, tenzij deze schade te wijten is aan grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van Nespresso België.

36. Nespresso België is niet wettelijk of contractueel aansprakelijk voor gevolgschade die voortvloeit uit de Wedstrijd. Nespresso België is niet aansprakelijk voor ongevallen, vertragingen in de levering, schade of bijkomende kosten van welke aard ook die voortvloeien uit de Wedstrijd, enige promotie of de toekenning of ontvangst van de prijs. Nespresso België is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van drukfouten. De documenten zijn derhalve onderhevig aan wijzigingen, typografische- en drukfouten. Nespresso België is niet verantwoordelijk voor technische storingen en/of vertragingen in de ontvangst van zendingen.

Slotbepalingen

37. Alle auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten op alle teksten, illustraties en ander materiaal op de Wedstrijdsite zijn eigendom van de Société des Produits Nestle S.A. Niets in deze Wedstrijd en/of publicatie mag worden gereproduceerd of gepubliceerd zonder de uitdrukkelijke toestemming van Nespresso België.

38. Deze Wedstrijd is onderworpen aan het Belgische recht. Alle geschillen die voortvloeien uit de algemene voorwaarden van de Wedstrijd, de deelname aan de Wedstrijd of de Wedstrijd zelf worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Brussel.

39. Voor alle bijkomende informatie, een eventuele klacht betreffende de Wedstrijd of vragen over de verwerking van persoonsgegevens, kunt u contact opnemen met de consumentendienst van Nespresso België:

a. per telefoon: 0800 162 64

b. per e-mail: contactbe@Nespresso.com

c. per post naar: Birminghamstraat 221, 1070 Anderlecht

De consumentendienst zal uw vragen en klachten zelf behandelen of, indien nodig, doorsturen naar de bevoegde dienst van Nespresso België. Afhankelijk van de aard van uw vraag/klacht en de manier waarop u contact heeft opgenomen met de consumentendienst, krijgt u telefonisch of schriftelijk (of per e-mail) een antwoord. Ons antwoord wordt u binnen 4 weken toegezonden.

Vastgesteld op 09/04/2025.