Conditions d'Utilisation et Confidentialité | Nespresso

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Enregistrement de la société

S.A Nespresso Luxembourg
Grand Rue – L - 1946 Luxembourg
  • Conditions Generales

    Les présentes conditions générales régissent votre affiliation au Nespresso de Nestlé Nespresso SA. Nous vous invitons à les lire attentivement. Ces Conditions générales sont valables à partir du 14 novembre 2017.

    1. En quoi consiste l’affiliation à Nespresso ?
    Nestlé Nespresso SA, 40 avenue de Rhodanie, 1003 Lausanne ("nous") a mis en place et propose un programme destiné à récompenser la fidélité de ses clients. L’affiliation à ce programme est gratuite. Il existe trois niveaux d’affiliation différents. Le niveau d’affiliation de chaque membre est déterminé en fonction de l’ancienneté du client et du nombre de capsules achetées par le client au cours des 12 mois qui ont suivi son premier achat de café. Les clients doivent effectuer leurs Achats en tant que membres identifiés, via des plateformes de e-commerce, des boutiques ou un centre d’appel.

    2. Comment devenir Membre ?
    En vous inscrivant dans l’une de nos boutiques, ou via notre Centre d’appel clients, ou encore en ligne, à l’adresse www.nespresso.com/lu, vous serez automatiquement enregistré(e) en tant que Membre. Nous vous demanderons à cette occasion de nous communiquer vos coordonnées.
    Notre utilisation de vos coordonnées est régie par notre Avis de confidentialité, que nous vous invitons à lire attentivement. En acceptant les présentes Conditions générales et en nous communiquant vos coordonnées, vous acceptez les termes de l’Avis de confidentialité.
    Votre affiliation en tant que Membre prend effet dès l’instant où vous aurez renseigné convenablement le formulaire d’inscription et reçu un numéro de Membre unique. Si vous êtes déjà Membre, votre affiliation sera réputée avoir pris effet à la date de votre premier achat de café chez Nespresso.
    Vous devez conserver votre numéro de Membre et votre mot de passe en lieu sûr et ne les communiquer à personne d’autre que nous. Vous ne devez laisser personne d’autre utiliser vos données d’inscription et votre mot de passe pour accéder au site internet. A cet égard, vous acceptez de nous informer immédiatement de tout utilisation non autorisée de vos données d’inscription et de votre mot de passe, et de toute autre violation de sécurité dont vous pourriez avoir connaissance.
    Pour devenir Membre, vous devez avoir passé au moins 1 commande de café valable au cours des 12 derniers mois. Les personnes morales, sociétés de personnes, associations professionnelles et autres entités ou organismes commerciaux sont éligibles, mais à raison d’une seule affiliation par personne. Les affiliations conjointes ou familiales ne sont pas possibles. Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas éligibles à l’affiliation.

    3. Les trois statuts de Membre

    1. Connoisseur: statut acquis dès votre inscription en tant que client et après votre premier achat de café valable.
    2. Expert: statut acquis après 5 ans en tant que client actif de Nespresso ou si votre consommation annuelle est d’au moins 1 000 capsules.
    3. Ambassador: statut acquis après 10 ans en tant que client actif de Nespresso ou si votre consommation annuelle est d’au moins 1 500 capsules.

    4. Quels sont les critères qui déterminent votre statut ?
    Votre statut de Membre est déterminé en fonction de deux critères:

    1. votre ancienneté, c’est-à-dire le nombre d’années pleines durant lesquelles vous avez procédé à au moins un achat de café (Classic ou Vertuo) depuis votre premier achat de café. Si vous devenez inactif en tant que Membre (c’est-à-dire si aucune capsule valable ne vous a été facturée au cours des 12 derniers mois), votre Ancienneté repart à 0.
    2. Votre consommation de capsules, c’est-à-dire le nombre de capsules que vous avez achetées au cours des douze premiers mois qui ont suivi votre premier achat, ou entre deux Anniversaires. Nous entendons par « Anniversaire » le mois (et non le jour) de votre premier achat de café. Votre premier Anniversaire correspond à votre premier achat de café effectué via l’un des Canaux Nespresso en tant que Membre identifié. L’Achat doit contenir un numéro de commande valable. La date de l’Achat correspond à la date d’expédition des capsules de café, achat de capsules Classic ou Vertuo inclus. Les commandes annulées ou renvoyées sont déduites.
    Vous pouvez consulter votre ancienneté et votre consommation de capsules dans la rubrique Mon compte.

    5. Avantages du statut de Membre
    Votre statut de Membre Nespresso vous ouvre gratuitement droit à des Avantages, étant entendu que nous nous réservons le droit d’interrompre ou de modifier à tout moment tout ou partie des Avantages ou du contenu du site web, à notre seule discrétion et sans préavis. Tous les Avantages restent sous réserve des disponibilités et de l’épuisement des stocks.
    Pour connaître les Avantages offerts aux Connoisseurs, aux Experts et aux Ambassadors, rendez-vous à l’adresse https://www.nespresso.com/lu/fr/benefits.

    6. Résiliation de l’affiliation
    Vous pouvez résilier votre affiliation en tant que Membre à tout moment en écrivant par courrier postal à Nespresso Luxembourg Sàrl, Grand-Rue 45, L-1661 Luxembourg, ou en nous envoyant un e-mail (https://www.nespresso.com/lu/fr/contact-us) ou encore en appelant le numéro gratuit 08002 26 33. En cas de résiliation, nous effacerons vos coordonnées.
    En cas de violation des présentes conditions générales, ou d’obtention abusive d’Avantages ou de tentative de fraude, nous pourrons résilier votre affiliation immédiatement en vous en informant par écrit.
    De la même façon, nous pouvons résilier ce programme à tout moment sur préavis de trois mois qui vous sera adressé.

    7. Responsabilité
    Dans toute la mesure autorisée par la loi, nous rejetons toute responsabilité en cas de perte, dommages et coûts de toute nature (directs, indirects, immatériels ou autres) qui pourraient découler directement ou indirectement de votre affiliation, des avantages ou de votre utilisation de tout élément contenu dans le site web, y compris, notamment, de tout acte ou de toute omission, que les pertes, réclamations ou dommages soient ou non la conséquence d’une négligence quelconque de notre part.
    Nous n’excluons pas notre responsabilité vis-à-vis de vous dans les cas suivants :

    1. décès ou dommage corporel consécutif à une négligence de notre part ; ou
    2. assertion inexacte et frauduleuse de notre part.
    Nespresso ne peut être tenu pour responsable d’aucune réclamation ni d’aucun dommage qui pourraient découler de l’utilisation d’un quelconque avantage ou service fourni par un tiers.
    Dans le cas où l’une quelconque des présentes Conditions générales serait ou deviendrait pour toute raison non valable, illégale ou inapplicable, la condition en question sera séparée des présentes Conditions générales et sera réputée effacée de ces Conditions générales, et la validité des dispositions restantes n’en sera aucunement affectée.

    8. Propriété intellectuelle
    Tous les droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle figurant dans tous les textes, images et autres éléments du site d’affiliation sont la propriété de Société des Produits Nestlé SA.
    Cette initiative et/ou cette publication ne peuvent être reproduites ni publiées, même partiellement, sans l’autorisation expresse de Nestlé.

    9. Conditions de vente
    Il est précisé que l’achat de nos produits ou services est soumis à des Conditions générales de vente supplémentaires.

    10. Intégralité du contrat
    Les présentes Conditions générales et l’Avis de confidentialité constituent l’intégralité du contrat conclu entre vous et nous concernant votre affiliation et les Avantages, de sorte que vous ne pourrez pas prétendre que nous avons fait d’autres déclarations ou donné d’autres garanties que celles énoncées dans les présentes Conditions générales et dans les Conditions générales susmentionnées.

    11. Loi applicable et juridiction
    Les présentes Conditions générales sont régies par la loi luxembourgeoise. Tout litige ou toute réclamation pouvant survenir à propos des Conditions générales ou pouvant en découler sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Luxembourg.
    Nous contacter
    Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés concernant le programme d’affiliation, veuillez contacter Nespresso Luxembourg Sàrl par e-mail, à l’adresse https://www.nespresso.com/lu/fr/contact-us.

  • Conditions d'utilisation

    1. Acceptation et modification des conditions d 'utilisation
    1.1 Votre accès et votre utilisation des sites web (“Sites”) de Nestlé Nespresso S.A. (“Nespresso”), comprenant toutes les sociétés affiliées à Nespresso, sont régis par les présentes conditions d’utilisation (“Conditions d’utilisation”). Par votre accès, votre navigation et votre utilisation de nos Sites, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté sans réserve les Conditions d’utilisation, auxquelles nous apportons de temps à autre des modifications.
    1.2 Si nous décidons de modifier nos Conditions d’utilisation, nous chargeons la nouvelle version sur nos Sites. Nous vous invitons par conséquent à consulter de temps en temps ces Conditions d’utilisation pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

    2. Copyright et propriété intellectuelle
    2.1 Le contenu de nos Sites et notamment, mais non exclusivement, les textes, marques, logos, graphiques, photographies, vidéos, sons, musiques, mises en page, designs, savoir-faire, technologies, produits et processus, sont la propriété de Nespresso ou de ses sociétés affiliées ou sont utilisés avec l’autorisation des propriétaires et à ce titre sont protégés par leurs droits d’auteurs, marque, brevet et tout autre droit de propriété intellectuelle ou industrielle qui leur sont reconnus selon les lois en vigueur.
    2.2 Sauf ce qui est prévu dans l’article 3 ci-après, aucun élément de nos Sites ne peut être interprété comme accordant une licence ou un droit d’usage d’un élément présenté sur ces mêmes Sites.

    3. Utilisation des Sites
    3.1 Vous êtes autorisé à télécharger, présenter ou imprimer le contenu de nos Sites uniquement à usage personnel, non commercial, en mémorisant et reproduisant tout avis de copyright ou tout autre avis de propriété intellectuelle inclus dans l’information ou tout autre matériel que vous téléchargez. Toute autre utilisation, y compris la reproduction, la modification, la distribution, la transmission ou la diffusion des éléments des Sites, en entier ou en partie et par tout moyen, est formellement interdite, sans l’accord préalable écrit de Nespresso.
    3.2 Nespresso ne garantit pas que votre utilisation d’un élément présenté sur ses Sites ne lèse aucun droit d’un tiers.

    4. Information considérée comme non confidentielle
    4.1 Toutes les données et les informations susceptibles de vous identifier personnellement que vous transmettez via Internet à nos Sites, sont protégées et traitées selon notre Politique de Confidentialité (link). Nous vous invitons à lire cette Politique de Confidentialité avec attention avant de nous confier vos données et informations susceptibles de vous identifier personnellement.
    4.2 Toute autre information ou matériel que vous communiquez via Internet à Nespresso, par courrier électronique ou tout autre moyen, y compris des dates, questions, commentaires, suggestions, idées, graphiques etc., ne seront pas traitées comme étant confidentielles ou propriétaires. Tout ce que vous transmettez ou chargez deviendra la propriété de Nespresso et pourra être utilisé sans restriction dans n’importe quel but notammment, mais non exclusivement, être reproduit, dévoilé, transmis, publié, diffusé et chargé. Spécifiquement, Nespresso sera libre d’utiliser toutes les idées, concepts, savoir-faire ou techniques inclus dans vos communications que vous envoyées à ses Sites dans n’importe quel but, notamment, mais non exclusivement le développement, la fabrication, la publicité et la commercialisation de produits utilisant lesdites informations. Toute utilisation d’une telle information communiquée par vous-même restera sans rémunération pour vous-même ou pour un tiers.
    4.3 En transmettant des informations, vous garantissez que le matériel contenu transmis est votre propriété, qu’il n’est pas diffamatoire et que son utilisation par Nespresso ne violera aucun droit d’un tiers. Nespresso ne sera pas obligé d’utiliser les informations transmises.

    5. Dénégation de garanties
    5.1 SANS LIMITER LA PORTÉE DE L’ARTICLE 6 CI-APRÈS, TOUT MATÉRIEL, TOUTE INFORMATION ET TOUT CE QUE VOUS TROUVEZ SUR LES SITES SONT FOURNIS “TELS QUELS”, EN FONCTION DE LEURS DISPONIBILITÉS, ET SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, ENTRE AUTRES, LA GARANTIE IMPLICITE DE COMMERCIABILITÉ OU D’ADÉQUATION À UN OBJET PARTICULIER.
    5.2 Nespresso NE GARANTIT PAS QUE SES SITES OU LEURS CONTENUS REPONDENT À VOS ATTENTES, QU’ILS SOIENT ININTERROMPUS, OPPORTUNS, SÛRS OU EXEMPTS DE TOUTE ERREUR.
    5.3 TOUTES LES JURIDICTIONS NE RECONNAISSANT PAS CERTAINES LIMITATIONS DE GARANTIE, IL EST POSSIBLE QUE PLUSIEURS DES EXCLUSIONS SUSMENTIONNÉES NE S’APPLIQUENT PAS À VOUS.
    5.4 Tout conseil ou information, obtenu de Nespresso sous forme écrite ou orale par ou durant l’utilisation des services mis à disposition sur les Sites, ne donne droit à aucune garantie qui ne soit pas expressément mentionnée dans les présentes Conditions d’utilisation.

    6. Limitation de responsabilité
    6.1 Vous accédez, utilisez et naviguez sur nos Sites à vos propres risques et périls.
    6.2 VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ QUE, DANS TOUTE LA MESURE ADMISE PAR LA RÉGLEMENTATION APPLICABLE, Nespresso, SES SOCIETÉS AFFILIÉES OU LES SOCIETÉS QUI ONT PARTICIPÉ À LA CRÉATION, À LA PRODUCTION OU LA LIVRAISON DES SITES, NE POURRONT ÊTRE TENUES POUR RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, FORTUITS, OU DE LA RÉPARATION D’UN PRÉJUDICE MORAL, DE COÛTS, DE PERTES, DE LA DIMINUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES OU DES BÉNÉFICES, OU DE PASSIFS DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT (MÊME SI LA RÉALISATION D’UN TEL PRÉJUDICE ÉTAIT CONNUE OU AURAIT PU ÊTRE PRÉVUE PAR Nespresso), POUVANT SURVENIR DE L’UTILISATION OU AU CONTRAIRE DE L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER LES SITES OU LEURS CONTENUS.
    6.3 TOUS MATÉRIELS TÉLÉCHARGÉS OU OBTENUS DE TOUTE AUTRE MANIÈRE LORS DE L’UTILISATION DE NOS SITES SONT À VOS RISQUES ET PÉRILS. Nespresso n’assume aucune responsabilité pour un dommage ou un virus qui pourrait affecter votre ordinateur ou votre matériel informatique suite à un accès ou une utilisation des Sites ou un téléchargement d’éléments des Sites ou pour des interventions illicites dans les systèmes informatiques.
    6.4 Nespresso se reserve le droit d’interrompre ou de suspendre toutes ou certaines des fonctions de ses Sites. Nespresso n’accepte aucune responsabilité de quelque nature que ce soit pour aucune interruption ou suspension de toutes ou certaines des fonctions de ses Sites résultant d’ actions ou d’omissions de Nespresso ou d’un tiers.

    7. Modification d’information
    Le contenu de nos Sites pourra inclure des inexactitudes ou des erreurs. Nespresso se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de modifier, de corriger ou d’améliorer ledit contenu mais ne pourra pas être tenue pour responsable d’en faire.

    8. Disponibilité de produits / services
    Nos Sites peuvent inclure des informations sur des produits et services mondiales de Nespresso, qui ne seront pas tous disponibles dans tous les lieux. Une référence à un produit ou un service de Nespresso dans ses Sites ne signifie pas qu’il sera disponible à votre lieu.

    9. Liens
    9.1 En tant que service rendu à nos visiteurs, nos Sites peuvent contenir des liens hypertexts vers d’autres sites Internet qui ne sont ni exploités ni contrôlés par Nespresso. Nespresso ne peut être considérée comme responsable de ces sites et décline toute responsabilité relative à leur contenu, légalité, exactitude ou function.
    9.2 Toute creation d’hyperliens avec nos Sites est interdite sans accord préalable écrit de Nespresso.

    10. Divers
    10.1 Les présentes Conditions d’utilisation constituent la totalité de l’accord passé entre Nespresso et vous-même pour ce qui concerne l’accès et l’utilisation des Sites et de leurs contenus. Toutes autres dispositions émises par Nespresso pour régler ses relations avec vous relatif notamment à un service ou l’achat d’un produit complètent les Conditions d’utilisation ; en cas de contradiction entres elles, priorité est donnée aux autres dispositions.
    10.2 Le fait pour Nespresso de tolérer le manquement de vous-même à l’une des obligations prévues par les Conditions d’utilisation, ou de ne pas appliquer un droit quelconque qui lui est reconnu par elles ou par la loi, ne peut en aucun cas être interprété comme une renonciation de sa part à se prévaloir de ses droits.
    10.3 Dans l’hypothèse où l’une des dispositions des Conditions d’utilisation serait considérée illégale par une disposition d’ordre légale ou réglementaire, présente ou future, ou par une décision de justice, ladite disposition serait considérée comme étant non écrite, toutes les autres dispositions des Conditions d’utilisation conservant force obligatoire entre vous-même et Nespresso.
    10.4 Le titre des articles des Conditions d’utilisation n’est qu’indicatif et ne peut altérer ou modifier les termes de quelque manière que ce soit.

    Nestlé Nespresso
    S.A. 11/2005
    © 2003 Nestlé Nespresso S.A. Tous droits réservés.

  • Conditions de vente

    1. Application des Conditions Générales de Vente
    1.1 Toutes les commandes passées sur Internet à Nespresso Luxembourg S.A. ou à une de ses sociétés affiliées ("Nespresso") sont régies par les présentes Conditions Générales de Vente, qui s'appliqueront à l'exclusion de toutes autres conditions. En passant une commande vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté, sans aucune réserve, les présentes Conditions Générales de Vente.
    1.2 Par l'utilisation du présent site, vous acceptez en outre d'être soumis à nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité. Nespresso vous encourage à les lire attentivement avant d'avoir recours aux services fournis sur ce site.
    1.3 Nespresso se réserve le droit de modifier en tout temps les présentes Conditions Générales de Vente en publiant une nouvelle version sur le présent site. Chaque commande passée après la publication par Nespresso de la nouvelle version de ses Conditions Générales de Vente vaut acceptation de cette dernière.

    2. Enregistrement
    2.1 Lors de votre enregistrement sur ce site, vous devez vous assurer de l'exactitude et de l'exhaustivité des données obligatoires que vous fournissez.
    2.2 Veuillez informer Nespresso de tout changement d'adresse et autres modifications en remettant à jour vos données personnelles sur le présent site dans les meilleurs délais.
    2.3 Vous ne pouvez passer de commande qu’après votre enregistrement sur ce site.

    3. Mot de passe
    3.1 Vous devez choisir un mot de passe lors de votre enregistrement en vue d'utiliser le présent site. Ce mot de passe est strictement confidentiel et ne doit pas être divulgué à des tiers.
    3.2 Vous assumez l'entière responsabilité de l'utilisation de votre mot de passe et de toutes les commandes qui sont passées, même à votre insu, en utilisant ce mot de passe.
    3.3 Si vous savez ou suspectez qu'un tiers connaît ou utilise votre mot de passe, vous devez en informer aussitôt Nespresso.

    4. Commandes
    4.1 En passant une commande sur le présent site, vous vous engagez à acheter les produits que vous avez sélectionnés conformément aux présentes Conditions Générales de Vente, sans préjudice à votre droit de rétractation (voir article 10).
    4.2 Les commandes que vous passez à Nespresso sur le présent site sont soumises à des limites de quantité minimales et maximales comme indiqué sur ce site.
    4.3 Nespresso propose ses produits à la vente sur le présent site dans les limites des stocks disponibles.

    5. Confirmation de commande
    5.1 Les commandes que vous passez sur le présent site ne constituent pas un contrat à force obligatoire tant qu'elles n'ont pas été confirmées par un e-mail de Nespresso.
    5.2 Nespresso se réserve le droit de refuser une commande, notamment en cas de factures impayées, d'insolvabilité ou de fraude.
    5.3 Les données enregistrées par Nespresso constituent une preuve de la commande ou de la transaction. Les données enregistrées par le système de paiement constituent une preuve des transactions financières.

    6. Prix
    6.1 Les prix payables pour la marchandise que vous commandez sont ceux qui figurent sur le présent site à la date de la commande, TVA incluse, mais hors frais de livraison.
    6.2 Les frais de livraison sont facturés aux taux indiqués sur le présent site à la date de la commande et calculés notamment en fonction de la taille de la commande et du mode de livraison choisi.
    6.3 Nespresso se réserve le droit de modifier ses prix et frais de livraison en tout temps pour les commandes dans le futur et d'annuler un contrat qui présente des erreurs de libellé, d'impression ou de calcul moyennant l’indemnisation de l’éventuel dommage que vous auriez subi.

    7. Droits de douane
    7.1 Lorsque vous commandez des produits devant être livrés dans un pays autre que le pays d'expédition de Nespresso, vous êtes considéré comme l'importateur agréé et devez à ce titre respecter les lois et réglementations en vigueur dans le pays dans lequel vous réceptionnez la marchandise.
    7.2 Vous pouvez être assujetti à des droits ou taxes d'importation à l'arrivée de la marchandise dans votre pays. Tous les frais additionnels de dédouanement sont de plus à votre charge. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne connaissons pas leur montant. Les politiques douanières variant d'un pays à l'autre, vous devez contacter votre service des douanes local pour de plus amples informations.

    8. Livraison
    8.1 Toutes les commandes confirmées par Nespresso seront livrées à l'adresse indiquée sur la commande.
    8.2 Nespresso fait tout son possible pour assurer une livraison dans les deux jours ouvrables qui suivent la réception de la commande.
    8.3 Les livraisons ne peuvent être faites qu’en Luxembourg.

    9. Vérification de la marchandise
    9.1 C'est à vous que revient le soin de vérifier la quantité et le bon état de la marchandise à la livraison.
    9.2 Si vous constatez que de la marchandise manque ou a été endommagée, vous devez le signaler et déposer une réclamation auprès du transporteur et en informer Nespresso dans les 2 mois qui suivent la livraison.

    10. Droit de rétractation
    10.1 Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
    10.2 Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
    10.3 Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Nespresso Luxembourg SA, Grand Rue 45, L-1946 Luxembourg, tél : 0800 162 64, fax : 0800964 81) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modele de formulaire de retractation mais ce n'est pas obligatoire. 10.4 Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

     

     

    11. Effets de la rétractation
    11.1 En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
    11.2 Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
    11.3 Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture et du formulaire de retours, à nous-mêmes ou à un point Kiala sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
    11.4 Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
    11.5 Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. 11.6 Pour des raisons de santé et d’hygiène, vous ne pouvez pas exercer un droit de rétractation pour les capsules dont l’emballage a été ouvert.

    12. Paiement
    12.1 Les factures sont envoyées après la livraison de la marchandise et payables dans les trente jours.
    12.2 Le paiement par carte de crédit est dû immédiatement. Les données de votre carte de crédit sont codées pour des raisons de sécurité.

    13. Retard de paiement
    13.1 Nespresso se réserve le droit de refuser une commande jusqu'au paiement de la totalité du solde dû.
    13.2 Tout retard de paiement donnera lieu au prélèvement d'un intérêt moratoire sur le solde échu et à l'imputation des frais administratifs et de justice encourus.

    14. Garantie sur les machines
    14.1 Les machines achetées sur le présent site sont garanties par le fabricant conformément aux clauses et conditions spécifiques énoncées dans la documentation originale sur le produit.
    14.2 Veuillez lire votre documentation sur le produit pour de plus amples informations sur la garantie du fabricant, qui ne remet pas en cause les droits impératifs prévus dans la législation en matière de vente de biens à la consommation.

    15. Service après-vente
    15.1 En cas de problème ou de question concernant le fonctionnement, l'entretien ou le service après-vente de votre machine, veuillez contacter Nespresso par téléphone pour une aide ou des conseils.
    15.2 Si le problème ne peut pas être résolu par téléphone, Nespresso vous proposera une série d'options avantageuses de service après-vente. Veuillez contacter Nespresso par téléphone pour de plus amples informations.

    16. Limitation de la responsabilité
    16.1 Les photos et textes illustrant et décrivant les produits qui figurent sur le présent site sont non contractuels et uniquement à titre d'information. Sauf en cas de dol ou de faute grave, Nespresso n'assume aucune responsabilité en cas d'erreurs ou d'omissions dans les photos ou textes figurant sur le présent site.
    16.2 Pour ce qui est des livraisons internationales dans des pays autres que ceux à partir desquels Nespresso effectue ses expéditions, Nespresso n'assume aucune responsabilité si les produits ne sont pas conformes aux lois et réglementations du pays de livraison ou en cas d'incompatibilité électrique ou autre d'un produit.
    16.3 Sans limiter la portée des présentes Conditions Générales de Vente, aucune demande quelle qu'elle soit visant des produits livrés, la non livraison de produits ou autre ne peut dépasser le montant du prix d'achat des produits qui ont donné lieu à une demande de dommages et intérêts. EN AUCUN CAS Nespresso NE POURRA ETRE TENUE POUR RESPONSABLE DE DOMMAGES INDIRECTS, FORTUITS OU CONSECUTIFS DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT (MEME SI LA NAISSANCE D'UN TEL DOMMAGE ETAIT CONNUE OU AURAIT PU L'ETRE PAR Nespresso) SURVENANT EN RAPPORT AVEC SES PRODUITS, LEUR UTILISATION, LEUR VENTE OU LE PRESENT SITE.

    17. Force majeure
    17.1 Nespresso fera tout son possible pour s'acquitter de ses obligations mais ne pourra pas être tenue pour responsable de retards ou de l'absence de livraison découlant de circonstances indépendantes de sa volonté, comme des grèves, guerres, catastrophes naturelles ou autres qui empêchent la production, le transport ou la livraison de produits.
    17.2 En cas de retard, Nespresso s'acquittera de ses obligations dès que possible et se réserve le droit de répartir les stocks de produits restants entre ses clients de manière équitable.

    18. Droit applicable et for
    18.1 Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit belge.
    18.2 Le for exclusif sont les tribunaux de Luxembourg.

    Etablies en mai 2014


    Nespresso Luxembourg S.A.
    Grand Rue 45
    1050 Brussel
    Tél : 0800 162 64
    Fax : 0800 964 81
    Numéro d’entreprise : 0447.875.328
    RPM Luxembourg – TVA BE 0447 875 328

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    Téléchargement le modele de formulaire de retractation

  • Politique de confidentialité

     

    Avis de confidentialité Nespresso

    Date d’entrée en vigueur : 25.05.2018

    PORTÉE DE CET AVIS

    Veuillez lire cet avis de confidentialité (« Avis ») attentivement pour comprendre notre politique et nos pratiques concernant vos Données à caractère personnel et la façon dont nous les traiterons.

    Cet Avis explique comment vos Données à caractère personnel sont collectées, utilisées et divulguées par les entités Nespresso telles que figurant dans la section Contrôleurs des données et Coordonnées (Section 11) Nespresso », « Nous »). Il vous indique également comment vous pouvez accéder à vos Données à caractère personnel et les mettre à jour ainsi que comment vous pouvez effectuer certains choix quant à la façon dont vos Données à caractère personnel sont utilisées.

    Cet Avis couvre à la fois nos activités de collecte de données en ligne et hors ligne, y compris les Données à caractère personnel que Nous collectons par le biais de nos différents canaux comme les sites web, apps, réseaux sociaux tiers, Customer Relationship Centers, boutiques, points de vente et événements. Veuillez noter que Nous combinons les Données à caractère personnel que Nous collectons via une méthode (par ex. un site web Nespresso) avec les Données à caractère personnel que Nous collectons via une autre méthode (par ex. un événement Nespresso hors ligne). Dans ce contexte, Nous combinons les Données à caractère personnel qui ont au départ été collectées par différentes entités Nespresso . Merci de consulter la Section 8 pour plus d’informations sur la façon de vous y opposer.

    Si vous ne nous fournissez pas les Données à caractère personnel nécessaires (Nous vous indiquerons si c’est le cas, par exemple en mettant en évidence cette information dans nos formulaires d’inscription), il se peut que Nous ne puissions pas vous proposer nos biens et/ou services. Cet Avis peut changer de temps en temps (voir Section 10).

    Cet Avis fournit des informations importantes dans les domaines suivants :

    1. SOURCES DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

    2. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL QUE NOUS COLLECTONS À PROPOS DE VOUS ET MANIÈRE DONT NOUS LES COLLECTONS

    3. COOKIES/TECHNOLOGIES SIMILAIRES, FICHIERS LOG ET BALISES WEB

    4. UTILISATIONS FAITES DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

    5. DIVULGATION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

    6. RÉTENTION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

    7. STOCKAGE ET/OU TRANSFERT DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

    8. ACCÈS À VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ET VOS AUTRES DROITS

    9. VOS CHOIX À PROPOS DE LA MANIÈRE DONT NOUS UTILISONS ET DIVULGUONS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

    10. CHANGEMENTS DANS NOTRE AVIS

    11. CONTRÔLEURS DES DONNÉES ET COORDONNÉES

    1. SOURCES DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

    Cet Avis s’applique aux Données à caractère personnel que Nous collectons auprès ou à propos de vous, par le biais des méthodes décrites ci-dessous (voir Section 2), depuis les sources suivantes :

    Sites web Nespresso . Sites web orientés consommateurs gérés par ou pour Nespresso, y compris les sites que Nous gérons sous nos propres domaines/URL et les mini-sites que Nous gérons sur des réseaux sociaux tiers comme Facebook (“ sites Web”).

    Sites/apps mobiles Nespresso . Sites ou applications mobiles orientés consommateurs gérés par ou pour Nespresso, comme des apps pour smartphone.

    E-mail, SMS et autres messages électroniques . Communications électroniques entre vous et Nespresso.

    CRC Nespresso . Appels passés à nos Customer Relationship Centers (CRC).

    Boutiques Nespresso . Magasins gérés par Nespresso.

    Formulaires d’inscription hors ligne . Formulaires d’inscription imprimés et autres que nous collectons par courrier postal, démos en magasin, concours et autres promotions, événements, etc.

    Points de vente Les démonstrateurs présents dans des magasins physiques de tiers pour vous aider dans l’enregistrement de votre machine et les commandes de café.

    Données émanant d’autres sources . Réseaux sociaux tiers (comme Facebook, Google) ou études de marché (si feed-back non fourni de façon anonyme).

    2. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL QUE NOUS COLLECTONS À PROPOS DE VOUS ET MANIÈRE DONT NOUS LES COLLECTONS

    Selon la façon dont vous interagissez avec Nespresso (en ligne, hors ligne, par téléphone), Nous collectons différents types d’informations sur vous, comme décrit ci-dessous.

    Coordonnées personnelles . Cela comprend toute information que vous Nous fournissez et susceptibles de Nous permettre de vous contacter, comme vos nom, adresse postale, adresse e-mail, coordonnées de réseaux sociaux ou numéro de téléphone.

    Informations de connexion à votre compte . Toute information requise pour vous donner accès à votre profil/compte spécifique. Par exemple, votre identifiant/adresse e-mail, alias, mot de passe au format crypté et/ou votre question de sécurité et sa réponse.

    Informations démographiques et intérêts . Toute information qui décrit des caractéristiques démographiques ou comportementales. Par exemple, votre date de naissance, âge ou tranche d’âge, sexe, localisation géographique (par ex. code postal), produits préférés, hobbys et intérêts, informations sur votre ménage ou mode de vie.

    Informations techniques sur votre ordinateur/appareil mobile . Toute information sur votre ordinateur ou autre appareil technologique que vous utilisez pour accéder à un de nos sites web ou une de nos apps, comme le protocole Internet (IP), l’adresse utilisée pour connecter votre ordinateur ou appareil à Internet, votre type de système d’exploitation, ainsi que le type et la version de votre navigateur web. Si vous accédez à un site web ou une app Nespresso via un appareil mobile comme un smartphone, les informations collectées comprendront également, si autorisé, l’identifiant unique lié à votre téléphone, l’identifiant publicitaire, la géolocalisation et d’autres données similaires liées à l’appareil mobile.

    Informations sur l’usage de la communication/des sites web . Quand vous naviguez sur et interagissez avec nos sites web ou newsletters, Nous utilisons des technologies de collecte automatique des données pour collecter certaines informations à propos de vos actions. Cela comprend des informations comme des liens sur lesquels vous cliquez, les pages ou contenus que vous consultez et pendant combien de temps, et d’autres informations similaires et statistiques sur vos interactions, comme les temps de réaction au contenu, les erreurs de téléchargement et la durée des visites sur certaines pages. Ces informations sont enregistrées à l’aide de technologies automatisées comme des cookies (cookies de navigateur, cookies flash) et des balises web, et sont collectées par le biais de traçage tiers également. Vous avez le droit de vous opposer à l’usage de telles technologies. Pour plus d’informations, consultez la Section 3.

    Études de marché et feed-back de consommateurs. Cela comprend les informations que vous partagez volontairement avec Nous à propos de votre expérience d’utilisation de nos produits et services.

    Contenu généré par des consommateurs. Il s’agit de tout contenu que vous pouvez créer puis partager avec Nous sur des réseaux sociaux tiers ou en le téléchargeant sur l’un de nos sites web ou l’une de nos apps, y compris l’utilisation d’apps de réseaux sociaux tiers comme Facebook. Par exemple, des photos, vidéos, histoires personnelles ou autres médias ou contenus similaires. Si nous y sommes autorisés, Nous collectons et publions du contenu généré par les consommateurs en lien avec diverses activités comme des concours et d’autres promotions, des fonctionnalités de communauté de site web, l’engagement du consommateur et l’utilisation de réseaux sociaux tiers.

    Informations de réseaux sociaux tiers . Il s’agit de toute information que vous partagez publiquement sur un réseau social tiers ou de toute information faisant partie de votre profil sur un réseau social tiers (comme Facebook) et que vous autorisez le réseau social tiers à partager avec Nous. Par exemple, vos informations de compte de base (nom, adresse e-mail, sexe, anniversaire, ville actuelle, photo de profil, identifiant, liste d’amis, etc.) et toute autre information ou activité que vous autorisez le réseau social tiers à partager. Nous recevons vos informations de profil du réseau social tiers (ou une partie de celles-ci) chaque fois que vous téléchargez ou interagissez avec une application web Nespresso sur un réseau social tiers comme Facebook, chaque fois que vous utilisez une fonctionnalité de réseautage social qui est intégrée dans un site Nespresso (comme Facebook Connect), ou chaque fois que vous interagissez avec Nous par le biais d’un réseau social tiers. Pour en savoir plus sur la façon dont vos informations provenant d'un réseau social tiers sont obtenues par Nespresso, ou pour vous opposer au partage de telles informations, veuillez vous rendre sur le site web du réseau social tiers pertinent.

    Informations de paiement et financières . Toute information dont Nous avons besoin pour honorer une commande, ou que vous utilisez pour faire un achat, comme les coordonnées de votre carte de crédit ou de débit (nom du titulaire de la carte, numéro de la carte, date d’expiration, etc.) ou d’autres formes de paiement (si elles sont disponibles). Quoi qu’il en soit, Nous ou notre/nos prestataires de services de paiement gérons les informations de paiement et financières conformément aux lois, règlements et normes de sécurité en vigueur, comme la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement PCI DSS.

    Appels au CRC . Les communications avec un CRC seront enregistrées ou écoutées, conformément aux lois en vigueur, pour des raisons opérationnelles locales (par ex. à des fins de qualité ou de formation). Les coordonnées des cartes de paiement ne sont pas enregistrées. Si la loi l’exige, vous serez informé(e) de l’enregistrement de votre appel au début de l’appel.

    3. COOKIES/TECHNOLOGIES SIMILAIRES, FICHIERS LOG ET BALISES WEB

    Cookies/technologies similaires . Veuillez lire notre Avis sur les cookies pour savoir comment gérer vos paramètres de cookies et pour des informations détaillées sur les cookies que Nous utilisons ainsi que sur les fins auxquelles nous les utilisons.

    Fichiers Log . Nous collectons des informations sous la forme de fichiers journaux qui enregistrent vos activités sur les sites web et rassemblent des statistiques sur vos habitudes de surf. Ces entrées sont générées automatiquement et Nous aident à régler les erreurs, à améliorer les performances et à garantir la sécurité de nos sites web.

    Balises web . Les balises web (aussi appelés « espions web ») sont de petits segments de code qui fournissent une image graphique sur une page web ou dans un e-mail dans le but de retransférer des données vers Nous. Les informations collectées via des balises web sont par exemple l’adresse IP ainsi que des données sur la manière dont vous avez réagi à une campagne par e-mail (ex. à quelle heure l’e-mail a été ouvert, sur quels liens de l’e-mail vous avez cliqué, etc.). Nous utiliserons des balises web sur nos sites web ou les inclurons dans les e-mails que Nous vous enverrons. Nous utilisons les informations des balises web à des fins diverses, notamment des rapports sur le trafic sur le site, des comptages du nombre de visiteurs uniques, de la publicité, de l’audit et des rapports sur les e-mails et la personnalisation.

    4. UTILISATIONS FAITES DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

    Les paragraphes suivants décrivent les différentes fins auxquelles Nous collectons et utilisons vos Données à caractère personnel, ainsi que les différents types de Données à caractère personnel qui sont collectées à chacune de ces fins. Veuillez noter que tous les usages ci-dessous ne seront pas pertinents pour chaque individu.

    À quelles fins utilisons-Nous vos Données à caractère personnel ?

    Nos raisons

    Nos intérêts légitimes

    Service clientèle . Nous utilisons vos Données à caractère personnel à des fins de service à la clientèle, y compris pour pouvoir répondre à vos demandes. Cela nécessite l’usage de certaines coordonnées personnelles et d'informations concernant la raison de votre demande (par ex. statut de la commande, problème technique, question/réclamation sur un produit, question générale, etc.).

    • Respect des obligations contractuelles
    • Obligations légales
    • Nos intérêts légitimes

    • Amélioration et développement de nouveaux produits et services
    • Gagner en efficacité

    Concours, marketing et autres promotions . Avec votre consentement (si nécessaire), Nous utilisons vos Données à caractère personnel pour vous fournir des informations à propos des biens ou services (par ex. communications marketing, campagnes ou promotions). Pour ce faire, Nous utilisons des e-mails, annonces publicitaires, SMS, appels téléphoniques et mailings postaux dans la mesure permise par les lois en vigueur. Certaines de nos campagnes et promotions se déroulent sur les sites web et/ou réseaux sociaux de tiers. Cette utilisation de vos Données à caractère personnel est volontaire, ce qui signifie que vous pouvez vous opposer au traitement de vos Données à caractère personnel à ces fins. Pour de plus amples informations sur la manière de modifier vos préférences à propos de la communication marketing, veuillez consulter les Sections 8 et 9 ci-dessous. Pour plus d’informations sur nos concours et autres promotions, veuillez consulter les règles officielles ou les renseignements accompagnant chaque concours/promotion.

    • Avec votre consentement (si nécessaire)
    • Respect des obligations contractuelles
    • Nos intérêts légitimes

    · Définir les produits et services susceptibles de vous intéresser et vous en parler.

    · Déterminer les types de clients pour les nouveaux produits ou services.

    Réseaux sociaux tiers : Nous utilisons vos Données à caractère personnel quand vous interagissez avec des fonctionnalités de réseaux sociaux tiers comme les fonctions « like », et ce afin de vous proposer des publicités et d’interagir avec vous sur les réseaux sociaux tiers. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de ces fonctionnalités, les données de profil que Nous obtenons sur vous et la manière de vous opposer à ce traitement de vos Données à caractère personnel, consultez les avis de confidentialité des réseaux sociaux tiers concernés.

    • Avec votre consentement (si nécessaire)
    • Nos intérêts légitimes

    · Définir les produits et services susceptibles de vous intéresser et vous en parler.

    · Déterminer les types de clients pour les nouveaux produits ou services.

    Personnalisation (hors ligne et en ligne) . Avec votre consentement (si nécessaire), Nous utilisons vos Données à caractère personnel (i) pour analyser vos préférences et habitudes, (ii) pour anticiper vos besoins sur la base de notre analyse de votre profil, (iii) pour améliorer et personnaliser votre expérience sur nos sites web et nos apps, (iv) pour garantir que le contenu de nos sites web et apps est optimisé pour vous et pour votre ordinateur ou appareil, (v) pour vous proposer des publicités et du contenu ciblés et (vi) pour vous permettre de participer à des fonctionnalités interactives, quand vous décidez de le faire. Par exemple, Nous mémorisons votre identifiant/adresse e-mail ou alias afin que vous puissiez vous connecter rapidement la fois suivante ou afin que vous puissiez aisément retrouver des articles que vous aviez placés dans votre panier. Sur la base de ce type d’informations et avec votre consentement (si nécessaire), Nous vous montrons aussi du contenu ou des promotions spécifiques Nespresso qui correspondent à vos intérêts. L’utilisation de vos Données à caractère personnel est volontaire, ce qui signifie que vous pouvez vous opposer au traitement de vos Données à caractère personnel à cette fin. Consultez la Section 8 ci-dessous pour en savoir plus sur la façon de vous opposer à ce traitement.

    Exécution des commandes . Nous utilisons vos Données à caractère personnel pour traiter et expédier vos commandes, pour vous informer du statut de vos commandes, adresses correctes et pour vérifier votre identité et d’autres activités relatives à la détection des fraudes. Cela implique l’utilisation de certaines Données à caractère personnel et informations de paiement.

    • Respect des obligations contractuelles
    • Avec votre consentement (si nécessaire)
    • Obligations légales
    • Nos intérêts légitimes

    • Amélioration et développement de nouveaux produits et services
    • Gagner en efficacité
    • Protéger nos actifs et notre personnel

    Autres fins générales (ex. Enquête interne ou étude de marché, statistiques, sécurité) . Conformément aux lois en vigueur, Nous utilisons vos Données à caractère personnel à d’autres fins commerciales générales comme mener une enquête interne ou une étude de marché, ou évaluer l’efficacité de campagnes publicitaires. Nous nous réservons le droit, si vous avez des comptes de membre Club, de fusionner ces comptes en un seul compte. Nous utilisons aussi vos Données à caractère personnel pour assurer notre sécurité.

    Raisons légales ou fusion/acquisition. S’il advenait que Nespresso ou ses actifs soient acquis par ou fusionnés avec une autre entreprise, notamment pour cause de faillite, Nous partagerions vos Données à caractère personnel avec nos successeurs légaux. Nous divulguerons également vos Données à caractère personnel à des tiers (i) si imposé par la loi en vigueur, (ii) en réponse à une procédure juridique, (iii) en réponse à une requête émanant d’un organisme d’application de la loi compétent, (iv) pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou notre propriété, ou ceux du grand public, ou (v) pour appliquer les termes et conditions de tout contrat ou de notre site web.

    • Obligations légales
    • Nos intérêts légitimes

    • Respect des obligations légales
    • Protéger nos actifs et notre personnel

    5. DIVULGATION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

    Outre les entités Nespresso/Nestlé ou partenaires locaux ad hoc (en charge des opérations Nespresso) figurant dans la Section Contrôleurs de données et coordonnées (voir Section 11), Nous partageons vos Données à caractère personnel avec les types suivants d’organisations tierces :

    Prestataires de services Il s’agit des entreprises externes que Nous utilisons pour nous aider à mener notre activité (par ex. exécution des commandes, traitement des paiements, détection des fraudes et vérification d’identité, fonctionnement du site web, entreprises réalisant des études de marché, services de support, promotions, développement de sites web, analyses de données, CRC, etc.). Les prestataires de services et leur personnel sont uniquement autorisés à accéder à et à utiliser vos Données à caractère personnel pour Notre compte et en vue d’exécuter les tâches spécifiques qu’on leur a demandé de réaliser, sur la base de nos instructions. Ils sont tenus de veiller à la confidentialité et la sécurité de vos Données à caractère personnel. Si la loi en vigueur l’impose, vous pouvez obtenir la liste des fournisseurs qui traitent vos Données à caractère personnel.

    Agences d'évaluation de crédit/agences de recouvrement de dettes . Des agences d'évaluation de crédit et agences de recouvrement de dettes sont des entreprises externes que Nous utilisons pour nous aider à vérifier votre solvabilité (en particulier pour les commandes avec facture) ou pour percevoir des factures impayées, dans la mesure permise par la loi en vigueur.

    Sociétés tierces utilisant vos Données à caractère personnel à leurs propres fins de marketing . Sauf dans les situations où vous avez donné votre consentement, nous n’octroyons pas de licence et ne vendons pas vos Données à caractère personnel à des sociétés tierces à leurs propres fins de marketing. Leur identité sera divulguée au moment de la demande de votre consentement.

    Acquéreurs tiers utilisant des Données à caractère personnel pour des raisons légales ou en raison d’une fusion/acquisition . Nous divulguerons vos Données à caractère personnel à des tiers pour des raisons légales ou dans le contexte d'une acquisition ou d'une fusion (voir Section 4 pour plus de détails).

    6. RÉTENTION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

    Nous prendrons toutes les mesures raisonnables afin d’assurer que vos données personnelles soient uniquement traitées pour une durée minimale. Nous utilisons pour ce faire les critères suivants:

    (a) Nespresso fera une copie de vos données personnelles pour vous identifier aussi longtemps que

    i) nous entretenons une relation commerciale avec vous (par exemple si vous êtes inscrit à nos newsletters et que vous ne vous êtes pas encore désabonné, tant que vous n'avez pas retiré votre consentement à utiliser vos données personnelles à des fins de marketing)

    ii) vos données personnelles sont nécessaires à toute autre fin décrite dans la présente déclaration et que nous avons une base légale valide pour cela,

    ET

    b) la durée prescrite pour les obligations fiscales ou nécessaire pour protéger nos droits plus une année supplémentaire à compter à partir de la fin de cette période. Cette année supplémentaire s’ajoute si, juste avant la fin de la période initiale, il y a une revendication qui fait que Nous avons toujours besoin des données personnelles. Cette période servira à déterminer une nouvelle date à laquelle les données seront supprimées, détruites ou anonymisées. Il va sans dire que nous pouvons conserver les données aussi longtemps que l'exigence le rend nécessaire.

    7. DIVULGATION, STOCKAGE ET/OU TRANSFERT DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

    Nous utilisons diverses mesures raisonnables (décrites ci-dessous) pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos Données à caractère personnel. Veuillez cependant noter que ces protections ne s’appliquent pas aux informations que vous partagez dans l’espace public, sur des réseaux sociaux tiers par exemple.

    Personnes pouvant accéder à vos Données à caractère personnel . Vos Données à caractère personnel seront traitées par notre personnel ou nos agents dûment habilités à le faire, sur une base d’une nécessité de connaissance (« need to know »), en fonction des fins spécifiques pour lesquelles vos Données à caractère personnel ont été collectées (par ex. notre personnel responsable des questions de service à la clientèle aura accès à votre dossier client).

    Mesures prises dans des environnements d’exploitation . Nous stockons vos Données à caractère personnel dans des environnements d’exploitation qui appliquent des mesures de sécurité suffisantes pour éviter tout accès non autorisé. Nous appliquons des normes raisonnables visant à protéger vos Données à caractère personnel. La transmission des informations par Internet n’est malheureusement pas totalement sûre et, bien que Nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour protéger vos Données à caractère personnel, Nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données pendant la transmission par le biais de nos sites web/apps.

    Mesures que nous attendons que vous preniez . Il est important que vous jouiez vous aussi un rôle dans la protection et la sécurisation de vos Données à caractère personnel. Quand vous créez un compte en ligne, veillez à choisir un mot de passe qu’autrui ne pourra pas facilement deviner et ne communiquez jamais votre mot de passe à qui que ce soit. Vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe et de tout usage fait de votre compte. Si vous utilisez un ordinateur partagé ou public, ne choisissez jamais l’option « se souvenir de mon identifiant/adresse e-mail ou mot de passe » et veillez à vous déconnecter de votre compte chaque fois que vous quittez l’ordinateur. Nous vous recommandons aussi d’utiliser les paramètres ou contrôles de confidentialité que Nous vous proposons sur nos sites web/apps.

    Transfert de vos Données à caractère personnel . Le stockage ainsi que le traitement de vos Données à caractère personnel tels que décrits plus haut nécessitent que vos Données à caractère personnel soient finalement transférées/transmises (et/ou stockées) à une destination en dehors de votre pays de résidence, notamment en Suisse et au Luxembourg. Nous transfèrerons également vos Données à caractère personnel dans des pays en dehors de l’Espace économique européen (EEE) (par ex. autres entités Nespresso/Nestlé ou partenaires locaux ad hoc) y compris dans des pays qui ont des normes de protection des données différentes de celles en vigueur dans l’EEE. Nous (i) avons mis en place des clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne pour protéger vos Données à caractère personnel (et vous avez le droit de nous demander une copie de ces clauses (en nous contactant comme indiqué ci-dessous) et/ou (ii) nous compterons sur votre consentement (si la loi l’autorise).

    8. ACCÈS À VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

    Accès à vos Données à caractère personnel . Si la loi le stipule, vous, vos successeurs, représentants et/ou proches avez le droit d’accéder à, revoir et demander une copie physique ou électronique des informations détenues à votre propos. Vous avez également le droit de demander des renseignements sur la source de vos Données à caractère personnel.

    Ces droits peuvent être exercés en Nous envoyant un e-mail contactbe@Nespresso.com ou en Nous écrivant à Nespresso Belgique SA/NV Rue de Birminghamstraat 221, 1070 Brussel/Bruxelles, en joignant une copie de votre pièce d’identité ou des informations équivalentes (si Nous le demandons et que la loi l’autorise). Si les informations demandées sont fournies par une personne autre que vous, sans fournir la preuve que la demande est faite légitimement en votre nom, la demande sera rejetée.

    Veuillez noter que toute information d’identification qui Nous est fournie ne sera traitée que conformément aux lois en vigueur et dans la mesure permise par ces lois.

    Droits supplémentaires (ex. modification, suppression des Données à caractère personnel) . Vous, vos successeurs, représentants et/ou proches pouvez (i) demander la suppression, la portabilité, la correction ou la révision de vos Données à caractère personnel, (ii) vous opposer au traitement de vos données (par exemple pour des fins de direct marketing), (iii) limiter l’utilisation et la divulgation de vos Données à caractère personnel et (iV) révoquer le consentement à toutes nos activités de traitement des données.

    Veuillez noter que, dans certaines circonstances, Nous ne serons pas en mesure de supprimer vos Données à caractère personnel sans également supprimer votre compte utilisateur. Nous serons peut-être tenus de conserver certaines de vos Données à caractère personnel après que vous en avez demandé la surpression, et ce afin de remplir nos obligations légales ou contractuelles. Nous pouvons aussi être autorisés par les lois en vigueur à conserver certaines de vos Données à caractère personnel pour répondre à nos besoins d’entreprise.

    Certains de nos sites web possèdent une fonctionnalité dédiée grâce à laquelle vous pouvez revoir et modifier les Données à caractère personnel que vous avez fournies. Veuillez noter que Nous demandons à nos consommateurs inscrits de confirmer leur identité (ex. Identifiant/adresse e-mail, mot de passe) avant de pouvoir accéder ou apporter des changements aux informations de leur compte. Cela permet d’éviter des accès non autorisés à votre compte.

    Nous espérons que Nous pourrons répondre à vos éventuelles demandes concernant la manière dont nous traitons vos Données à caractère personnel. Toutefois, si vous avez des problèmes non résolus, vous avez le droit de porter plainte auprès des organismes compétents en matière de protection des données.

    9. VOS CHOIX À PROPOS DE LA MANIÈRE DONT NOUS UTILISONS ET DIVULGUONS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

    Nous nous efforçons de vous proposer des choix en fonction des Données à caractère personnel que vous Nous avez fournies. Les mécanismes ci-dessous vous donnent le contrôle suivant sur vos Données à caractère personnel :

    Cookies/technologies similaires . Vous gérez votre consentement via (i) notre solution de gestion des consentements ou (ii) votre navigateur afin de refuser certains ou tous les cookies/technologies similaires, ou de demander d’être averti(e) quand ils sont utilisés. Voir Section 3 ci-dessus.

    Publicité, marketing et promotions . Si vous souhaitez que vos Données à caractère personnel soient utilisées par Nespresso pour promouvoir ses produits ou services, vous pouvez l’indiquer en cochant la ou les cases correspondantes sur le formulaire d’inscription ou en répondant à la ou aux questions posées par nos représentants commerciaux, nos représentants du CRC ou nos vendeurs. Si vous décidez que vous ne souhaitez plus recevoir de telles communications, vous pouvez ensuite vous désinscrire afin de ne plus recevoir de communications marketing à aucun moment. Pour ce faire, il vous suffit de suivre les instructions fournies au bas de chaque communication. Pour ne plus recevoir les communications marketing envoyées par quelque moyen que ce soit, y compris des réseaux sociaux tiers, vous pouvez à tout moment vous y opposer en vous connectant aux sites web/apps ou aux réseaux sociaux tiers et en modifiant vos préférences utilisateur dans votre profil de compte en décochant les cases concernées ou en appelant notre CRC. Veuillez noter que même si vous refusez les communications marketing, vous recevrez toujours des communications administratives de Notre part, comme des confirmations de commandes ou d’autres transactions, des notifications à propos d’activités de votre compte (par ex. confirmations de compte, changements de mot de passe, etc.) et d’autres annonces importantes non liées au marketing.

    Personnalisation (hors ligne et en ligne) : Si la loi l’exige, et si vous souhaitez que vos Données à caractère personnel soient utilisées par Nespresso pour vous proposer une expérience personnalisée/des publicités et du contenu ciblés, vous pouvez l’indiquer en cochant la ou les cases correspondantes sur le formulaire d’inscription ou en répondant à la ou aux questions posées par nos représentants commerciaux, nos représentants du CRC ou nos vendeurs. Si vous ne souhaitez plus en bénéficier, vous pouvez à tout moment vous y opposer en vous connectant aux sites web/apps ou aux réseaux sociaux tiers et en modifiant vos préférences utilisateur dans votre profil de compte en décochant les cases concernées ou en appelant notre CRC.

    10. CHANGEMENTS DANS NOTRE AVIS

    Si nous changeons la façon dont Nous traitons vos Données à caractère personnel, Nous mettrons à jour cet Avis. Nous nous réservons le droit d’apporter des changements à nos pratiques et à cet Avis à tout moment. Veuillez vérifier régulièrement s’il n’y a pas de mise à jour ou de changement dans notre Avis.

    11. CONTRÔLEURS DES DONNÉES ET COORDONNÉES

    Pour poser des questions ou faire des commentaires sur cet Avis et nos pratiques de protection de la vie privée, ou pour introduire une plainte à propos de notre respect des lois en vigueur sur la protection de la vie privée, veuillez nous contacter à l’adresse : contactbe@Nespresso.com, nous écrire à l’adresse Nespresso Belgique SA/NV Rue de Birminghamstraat 221, 1070 Brussel/Bruxelles ou appeler notre CRC au numéro 8002 25.

    Vous pouvez également contacter notre Data Protection Officer par e-mail à l’adresse : dataprotection@nespresso.com ou par courrier postal à l’adresse: Nestlé Nespresso SA Avenue de Rhodanie 40, 1007 Lausanne, Switzerland

    Nous accepterons et enquêterons sur toute plainte concernant la façon dont Nous gérons les Données à caractère personnel (y compris une plainte affirmant que nous n’avons pas respecté vos droits en vertu des lois en vigueur sur la protection de la vie privée).

    Contrôleurs des données

    Responsable de

    Nestlé Nespresso SA

    Avenue de Rhodanie 40, 1007 Lausanne,

    Suisse

    Toutes activités

    Nestlé Treasury International S.A.

    7, Rue Nicolas Bové

    L - 1253 Luxembourg

    Opérations de paiement par carte liées à un site web ou une app.

    À noter : dans certains cas restreints, une autre entité Nestlé ou Nespresso peut être derrière le traitement de vos coordonnées de carte de paiement.

    Nespresso Belgique S.A.
    Rue de Birmingham 221
    1070 Bruxelles
    Numéro d’entreprise: 0447.875.328

    Toutes les activités en Belgique et Luxembourg

  • Nespresso: Règlement général des concours internationaux et des promotions

    PROMOTIONS ET CONCOURS INTERNATIONAUX Nespresso DIRECTIVES GÉNÉRALES

    1. Champ d’application
    1.1 Nestlé Nespresso SA, Route du Lac 3, 1094 Paudex, Suisse (« Nespresso ») est la promotrice et l’organisatrice de concours, de jeux et d’initiatives promotionnelles (« promotions ») assujettis aux présentes directives générales, sauf disposition contraire.
    1.2 Les présentes règles et conditions (« directives générales ») s’appliquent à toutes les promotions organisées par Nespresso sur une base internationale et sont publiées ou distribuées via le site Internet Nespresso www.Nespresso.com ou via d’autres sites Internet de Nespresso (collectivement désignés par « les sites Internet »).
    1.3 Chaque promotion inclut les présentes directives générales et s’accompagne d’un document complémentaire décrivant les règles et le fonctionnement particuliers applicables à la promotion concernée (« directives spécifiques »). En cas de conflit entre les directives générales et les directives spécifiques publiées pour une promotion particulière, les directives spécifiques prévalent.
    1.4 Les présentes directives générales ne s’appliquent pas à d’autres promotions organisées par les filiales de Nespresso et ses autres entités affiliées, qui sont soumises aux directives et règlements locaux applicables.

    2. Participants
    2.1 En soumettant une inscription ou en participant à une promotion, les participants attestent avoir compris et accepté les présentes directives générales ainsi que les directives spécifiques applicables.
    2.2 Les promotions ne sont pas systématiquement organisées dans tous les pays. Nespresso se réserve le droit de limiter une promotion à des participants résidant sur certains territoires ou d’imposer toute autre limite de participation, au titre des directives spécifiques applicables. Toute participation sur un territoire où une promotion particulière n’est pas légitimement organisée sera considérée comme nulle.
    2.3 Les participants peuvent être invités à fournir une preuve d’éligibilité pour participer à une promotion ou pour accepter et recevoir un prix. Sauf disposition contraire dans les directives spécifiques, les participants âgés de moins de 18 ans doivent obtenir une autorisation parentale ou tutélaire écrite pour participer à une promotion ou recevoir un prix.
    2.4 En aucun cas les salariés de Nespresso et de ses filiales et entités affiliées ni leur famille proche, non plus que leurs représentants ou toute personne ayant un lien professionnel avec la promotion, ne sont autorisés à participer.

    3. Inscriptions
    3.1 La participation aux promotions est libre et sans aucune obligation d’achat.
    3.2 Toute inscription doit respecter la procédure, la forme et les date et heure limite définis dans les directives spécifiques. Nespresso peut refuser toute inscription incomplète ou non conforme aux présentes directives.
    3.3 Seule une inscription par personne est acceptée, sauf si les directives spécifiques autorisent expressément les participations multiples. En cas d’inscriptions multiples pour ou au nom d’une personne, toutes les inscriptions de cette personne seront refusées. Les inscriptions de représentants, de tierces parties, de groupes organisés ainsi que les inscriptions générées automatiquement par ordinateur ne sont pas acceptées.
    3.4 Aucun reçu ne sera délivré à l’inscription. Nespresso décline toute responsabilité en cas de perte, endommagement ou retard d’une inscription en raison d’un dysfonctionnement du service postal ou d’un autre mode de transmission ou de toute défaillance informatique liée au réseau, au matériel ou aux logiciels. Une preuve d’envoi ne sera pas acceptée comme preuve de réception.
    3.5 Les contributions de nature vulgaire, insultante, indécente, diffamatoire ou impropre à la communication publique générale, ainsi que les contributions qui dépeignent ou encouragent des activités illégales, seront automatiquement disqualifiées.
    3.6 Les participants ont une obligation générale et un devoir d’honnêteté et de bonne foi dans le cadre de toute promotion.
    3.7 Toute violation des directives générales ou spécifiques invalidera l’inscription du participant. Si une violation commise est découverte après la remise d'un prix, Nespresso peut demander la restitution du prix.

    4. Prix
    4.1 Les prix sont décrits dans les directives spécifiques et, sauf mention contraire, n’incluent pas d’autre charge, dépense, ni article personnel ou additionnel, qui relèveront de la seule responsabilité du gagnant du prix.
    4.2 Une liste des gagnants sera publiée sur le(s) site(s) Internet. Toutes les décisions de Nespresso sont définitives et contraignantes, et ne peuvent faire l’objet ni de discussions, ni d'un recours. Nespresso informera les gagnants par courriel, au moyen de l’adresse électronique fournie à l’inscription ; néanmoins, elle ne pourra être tenue pour responsable des communications manquées ou des erreurs quelle que soit leur cause.
    4.3 Les directives spécifiques peuvent fixer un délai ou définir une procédure pour réclamer ou accepter un prix. Si le prix n'a pas été réclamé dans les délais ou de la manière spécifiée, la réclamation devient invalide et Nespresso peut réattribuer le prix.
    4.4 Si, pour une quelconque raison, un gagnant potentiel ne peut être contacté, ou s’il ne peut ou ne souhaite pas accepter un prix, Nespresso peut sélectionner un autre gagnant et lui offrir le prix sans que sa responsabilité soit engagée vis-à-vis du premier gagnant potentiel.
    4.5 Les prix ne peuvent pas être transmis, revendus ni échangés contre des espèces ou autres formes de compensation. Les prix sont remis dans la limite des stocks disponibles et Nespresso se réserve le droit de les remplacer à tout moment par des prix de valeur égale ou supérieure.
    4.6 En outre, les voyages et séjours sont assujettis aux conditions suivantes :
    (a) Nespresso sélectionne à son entière discrétion les dates de voyage et les moyens de transport adéquats. Les voyages sont sujets à disponibilité et doivent être effectués aux dates spécifiées. Des restrictions peuvent s’appliquer.
    (b) Il incombe aux gagnants de prendre les dispositions nécessaires pour être en mesure d’accepter le prix offert ; à défaut, le prix pourra être perdu et décerné à un autre participant.
    (c) La valeur réelle du voyage dépend de la date, de l’heure, de la destination et du moyen de transport le mieux adapté. Nespresso couvrira les coûts réels du voyage et aucune différence en espèces ne pourra être exigée ni payée en cas de différence entre les coûts réels et toute valeur déclarée ou estimée.
    (d) Les gagnants sont responsables de toutes les dépenses personnelles ou autres qui ne sont pas spécifiquement incluses dans la description du prix (par ex. dépenses en argent, minibar, laverie, téléphone, télévision à la carte, assurance, autres dépenses).
    (e) Il incombe aux gagnants de se procurer et de fournir tous les documents de voyage nécessaires, notamment tout visa, passeport, certificat de vaccination ou de santé exigé, ou tout autre document requis pour les voyages internationaux et/ou pour le pays de destination du prix.
    (f) Nespresso ne peut être tenu responsable si le(s) gagnant(s), pour quelque raison que ce soit, ne sont pas en mesure d’accepter le prix tel qu’il est proposé.

    5. Données personnelles
    5.1 Nespresso peut demander aux participants de fournir des données personnelles pour pouvoir s’inscrire ou participer à la promotion. Ces données incluent : le nom complet, le code postal et le pays de résidence, l’adresse électronique, le numéro de téléphone (facultatif), l’âge (ou la confirmation que le participant a plus de 18 ans).
    5.2 En participant à une promotion, les participants s’engagent à fournir des informations véridiques, actuelles et complètes au moment de l’inscription. Les participants sont seuls responsables de l‘exactitude de leurs données personnelles et doivent informer Nespresso de tout changement. Nespresso ne peut être tenue pour responsable des coordonnées erronées.
    5.3 Toutes les données personnelles fournies par les participants ou reçues par Nespresso seront stockées, traitées et manipulées conformément aux lois fédérales suisses sur la protection des données (1992 LPD 235.1 et 1993 OLPD 235.11, dans leur dernière version) et à la politique de confidentialité publiée par Nespresso, dont la dernière version est consultable à l’adresse www.Nespresso.com. En acceptant les présentes directives, les participants acceptent également les conditions de la politique de confidentialité, qu’il leur est vivement recommandé de lire avant de s’inscrire.
    5.4 Si une promotion invite ou incite les participants, à leur avantage ou non, à relayer ou communiquer (« transférer ») la promotion à d’autres personnes, ou si les participants eux-mêmes souhaitent transférer la promotion à d’autres personnes, les règles suivantes s’appliquent :
    (a) Les participants peuvent transférer les informations sur la promotion, ou inviter ou encourager d’une autre manière des tiers à participer à la promotion par courriel (« Invitation ») soit directement, soit par l’intermédiaire du site Internet Nespresso ou par d’autres moyens techniques dans le cadre de la promotion, étant entendu que Nespresso ne fait que transférer l’invitation et n’est pas responsable du destinataire ni du contenu transféré.
    (b) Dans tous les cas, le participant assume l’entière responsabilité du choix et de la divulgation de l’identité des personnes auxquelles une invitation est envoyée et doit obtenir leur consentement explicite au préalable.
    (c ) Toutes les invitations doivent mentionner le participant, et non Nespresso, en tant qu'émetteur .
    (d) Nespresso ne transfèrera pas plus de cinq invitations et les participants doivent respecter la même même limite.
    (e) Les adresses électroniques doivent être valides et différentes. Les participants ne doivent pas transférer d’invitations à des personnes qui n’ont pas donné leur consentement, ni introduire des amis ou connaissances fictifs en vue d’en retirer un quelconque gain ou avantage.
    5.5 Les gagnants du prix acceptent de participer dans une mesure raisonnable à la publicité requise par Nespresso, et acceptent que Nespresso et ses sociétés affiliées utilisent à ces fins leur nom, image et éléments associés sans autre compensation.

    6. Propriété intellectuelle
    6.1 Toutes les marques commerciales, enseignes, logos et autres matériaux ou contenus en relation avec les promotions sont la propriété exclusive de Nespresso et ne peuvent pas être téléchargés, copiés, sauvegardés, modifiés, ni distribués ou utilisés à d’autres fins que celles visées par les directives générales et spécifiques.
    6.2 Toutes les inscriptions soumises et les matériaux créés en relation avec une inscription sont la propriété de Nespresso. En soumettant une inscription, chaque participant cède à Nespresso la totalité du droit d’auteur international et tout autre droit de propriété intellectuelle ou droit similaire sur cette inscription, y compris, sans limitation, tous les droits de copier, communiquer, distribuer, adapter, traduire, modifier, utiliser ou exploiter l’œuvre par tout moyen. Les participants garantissent qu’ils n’ont conclu aucun accord avec des tierces parties qui pourrait affecter le droit de Nespresso à utiliser leur inscription, et acceptent d’entreprendre toute action et de signer tout document qui serait nécessaire pour protéger et/ou exploiter ces droits.
    6.3 Lorsqu’une promotion implique la composition ou la soumission de textes, d’images, de vidéos ou d’un autre support, chaque participant garantit que sa contribution est son œuvre originale et qu’elle n’utilise ni ne viole la propriété intellectuelle ou d’autres droits d’un tiers. Toute personne dont l’image est utilisée dans une contribution doit avoir donné son consentement explicite (accord parental pour les moins de 18 ans) pour son inclusion et son exploitation. Les participants sont seuls responsables en cas de plainte déposée par une tierce partie relativement à leurs contributions.
    6.4 Nespresso n’a pas l’obligation d’utiliser une inscription, même s'il s’agit d’une contribution gagnante. Les participants ne peuvent prétendre à aucune compensation ou crédit d’utilisation pour une inscription, sauf mention contraire dans les présentes directives ou autre disposition juridique contraignante.

    7. Général
    7.1 Nespresso se réserve le droit de modifier ou d’annuler une promotion en cas de circonstances imprévues, ainsi que de modifier ou de mettre à jour les présentes directives générales et les différentes directives spécifiques en tant que de besoin. Nespresso publiera de la même manière les directives modifiées ou mises à jour, qui s&rsq o;appliqueront alors à toutes les inscriptions existantes et futures. Si un participant s’oppose à ces modifications, sa seule voie de recours est d’annuler son inscription dans le cadre de la promotion.
    7.2 Les décisions de Nespresso relativement aux présentes directives générales et aux directives spécifiques applicables aux différentes promotions sont soumises aux lois et règlements pertinents. Elles sont définitives et contraignantes, et ne peuvent faire l’objet ni de discussions, ni d’une correspondance.
    7.3 Les présentes directives générales sont publiées en anglais et dans trois des langues nationales suisses : l’allemand, le français, et l’italien. Nespresso peut, sans obligation, fournir des traductions dans d’autres langues locales en vue d’aider sans engagement les participants.
    7.4 Les présentes directives générales et les différentes directives spécifiques publiées par Nespresso sont régies par le droit suisse. Tout litige ne pouvant trouver de solution amiable sera soumis exclusivement aux tribunaux du canton de Vaud, en Suisse.

  • Règlement des litiges

    Toute information concernant le règlement extrajudiciaire des litiges est disponible via ce lien: http://ec.europa.eu/odr/. Nous nous réservons néanmoins le droit de soumettre les litiges exclusivement au tribunal compétent.

  • Conditions de Retour

    Période de réflexion de 14 jours (droit de rétractation)

    Dans le cas où des produits ne vous conviendraient pas, vous disposez alors d’un délai de 14 jours calendrier après réception de la marchandise pour renoncer à votre achat. Nous vous invitons alors à prendre contact avec nous afin de nous informer de cette décision. Vous pouvez également utiliser ce formulaire de retraction, mais ceci n’est pas obligatoire.

    Après nous avoir informés de votre décision de renom, vous devez nous réexpédier la marchandise dans un délai de 14 jours calendrier.

    Il vous est possible de déposer les produits gratuitement dans un point relai Kiala. Si vous optez pour un service de livraison différent, les frais seront alors à votre charge.

    Les produits doivent être renvoyés non-utilisés, en bon état, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la facture. Nous vous invitons également à utiliser le formulaire de retour afin d’assurer un traitement rapide de votre requête.

    Nous effectuerons un remboursement en utilisant le même mode paiement utilisé lors de votre achat.

    Veuillez également lire les articles 10 et 11 de nos conditions générales.

    Dégât/problème de qualité/échange/recyclage

    Pour les cas suivants, prenez également contact avec nous avant de nous retourner la marchandise:

    • Les produits sont endommagés;
    • Il y a un problème de qualité avec un des produits;
    • Vous souhaitez un échange;
    • Vous souhaitez renvoyer une machine pour la recycler lors de la livraison d’une nouvelle machine;
    • La livraison ne correspond pas à la commande.

    Nos Spécialistes Café vous guideront vers la solution la plus adaptée. Si les produits doivent nous être retournés, il vous est alors possible de déposer ceux-ci gratuitement dans un point relai Kiala. Si vous optez pour un service de livraison différent, les frais seront alors à votre charge.

    Les produits doivent être renvoyés non-utilisés, en bon état, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la facture. Nous vous invitons également à utiliser le formulaire de retour afin d’assurer un traitement rapide de votre requête. 

    Dans ce type de cas, vous pouvez opter pour un remboursement sur votre compte bancaire ou pour un crédit sur votre compte Nespresso qui sera alors valable sur vos prochaines commandes.

    Veuillez également vous référer à l’article 9 de nos conditions générales.

  • Cookies Policy

    Données anonymes / technologie des “cookies”

    Lorsque vous visitez nos sites web, nous ne collectons aucune Donnée Personnelle qui ne soit fournie spécifiquement, volontairement et consciemment par vos soins.

    Certaines informations à caractère anonyme peuvent cependant être automatiquement enregistrées par le biais de « cookies ». Il s’agit d’informations telles que le type de navigateur et de système d'exploitation, ainsi que la date et l'heure de l'accès. Les "cookies" en eux-mêmes ne peuvent pas être utilisés pour découvrir l'identité de l'utilisateur. Un "cookie" est un petit fichier d'informations envoyé à votre navigateur et stocké sur le disque dur de votre ordinateur.

    Le traitement de ces informations anonymes par Nespresso Luxembourg pour aider à l'amélioration du contenu de son site web, pour le personnaliser à l’égard de ses visiteurs et pour en apprendre davantage sur eux et sur la manière dont ils utilisent le site web, nécessite votre consentement.

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