요금 및 보증기간 안내

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제품 품질보증 및 부품 보유기간 안내

    제품 품질보증

  • 네슬레코리아 유한책임회사 네스프레소 사업부(이하 '네스프레소'라 합니다)는 소비자기본법상의 일반적 소비자분쟁해결기준 및 품목별 소비자분쟁해결기준에 의거 아래와 같이 제품 품질에 대한 보증을 실시합니다.
  • 본 품질보증서에서 정하지 아니한 사항은 소비자기본법, 소비자분쟁해결기준 등 관련법령에 따릅니다.

제품 품질보증기간 산정 기준

  • 제품 품질보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 제품의 하자 또는 채무불이행 등으로 인한 소비자의 피해에 대하여 수리·교환·환급 또는 배상을 하거나, 계약의 해제·해지 및 이행 등을 하는 기간을 말합니다.
  • 제품 품질보증기간 동안의 수리·교환·환급에 드는 비용은 네스프레소가 부담합니다. 다만, 소비자의 취급 잘못이나 천재지변으로 고장이나 손상이 발생한 경우와 제조자 및 제조자가 지정한 수리점·설치점이 아닌 자가 수리·설치하여 제품이 변경되거나 손상된 경우에는 네스프레소가 비용을 부담하지 않습니다.
  • 제품 품질 보증기간은 구입일자를 기준으로 하여 산정하며 확인은 구매 증빙을(영수증등) 기준으로 합니다. 단 구매증빙이 없는 경우는 제조일로부터 6개월이 경과한 날로부터 보증기간을 계산합니다.

다음의 경우는 제품 품질보증기간이 제한 됩니다.

  • 가정용 커피 머신을 영업용도로 사용하는 경우

    • 가정용 커피 머신은 일반 가정이나 매장, 사무실등의 직원 식당, 호텔/모텔등의 거주 형태의 서비스를 제공하는 시설의 객실용 머신과 유사한 환경에서 사용되도록 만들어 졌습니다. 위와 다른 형태의 커피 제품을 판매하는 목적의 영업 용도 (예. 까페, 만화방 등에서의 커피 음료 판매)로 사용할 경우 보증 기간이 제한 됩니다.
  • 정상적인 사용 환경이 아닌 곳에서 사용하는 경우
    • 머신은 일상적인 환경(온도/기압 등)에서 사용토록 설계 되어 있습니다.
    • 차량, 선박등에 탑재하는등 정상적인 사용 환경이 아닌 곳에서 사용하는 경우
  • 당사와의 계약을 통해 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 합니다.

제품별 품질보증기간

구분 보증기간 비고
가정용 24개월 제품 품질 보증 안내 및 소비자 분쟁 해결 기준에 근거
영업용 머신은 계약 조건에 따라 변동 가능
영업용(Pro Machine) 12개월, Aguila는 24개월

* 해외에서 구매하신 머신은 국내 서비스 기준을 적용하지 않으며 별도의 안내 참조

해외 구매 머신

  • 네슬레코리아 유한책임회사 네스프레소 사업부를 통해 공식적으로 수입 및 유통된 제품 이외의 해외 웹사이트(Website)를 통한 구매, 여행 및 이주를 통한 구매건 등을 해외에서 구매한 머신으로 정의 합니다.
  • 해외 구매 머신의 경우, 네슬레코리아 유한책임회사 네스프레소 사업부에서 판매되는 머신과 같은 전기적/기계적 사양을 가진 제품에 한해 유상으로 수리 및 점검이 가능합니다.
  • 네슬레코리아 유한책임회사 네스프레소 사업부에서 판매되는 머신과 다른 전기적/기계적 사양을 가진 머신의 경우 국내 전파 인증등의 문제로 수리가 불가합니다. 머신별 수리 가능 여부는 네스프레소 클럽 (080-734-1111, 24시간, 365일/수신자 부담) 으로 문의 하세요

부품 보유기간

서비스 요금 안내

  • 서비스 요금은 정부에서 제정한 소비자 기본법을 기준으로 소정의 요금을 청구하고 있습니다.
  • 서비스 요금은 부품비 (고장 부위 및 사용 연한에 따른 소모성 부품 포함) + 수리비 (수리 공임) + 택배 비용 + 임대 사용 비용 = 서비스 요금으로 구성되나, 고장 증상에 따른 수리비 책정이 아닌 머신의 권장 소비자가격에 기준하여 일정 금액으로 책정하여 청구하고 있습니다. 머신별 서비스 요금은 아래 유상 수리 부분의 표를 참고 하십시오

    ※ 해외 직구 머신은 구매한 해당 국가의 서비스 기준을 적용함 (국내 서비스 기준을 적용하지 않음)

    단, 국내 출시된 머신과 전기적/기계적 사양이 같은 경우에 한해 별도의 요금표에 따른 유상 수리가 가능하며, 사양이 다른 경우 관련 기관의 인증 미진행으로 인해 국내 수리 불가 함

부품비
+
수리비
(수리 공임)
+
택배 비용
+
임대머신
(선택가능)
=
서비스 요금

부품비: 부품비는 제품의 고장을 수리하고, 머신의 사용 연한 및 상태에 따라 소모성 부품의 교체에 소요되는 부품 가격을 말합니다.

수리비: 수리 비용은 제품을 수리하는데 필요한 순수 기술료를 말합니다.

택배 비용: 수리를 위해 회원이 원하는 장소에서 수리점까지의 총 4회 택배 비용을 말합니다. (4회: 임대 머신 및 수거 박스의 배송, 고장 머신의 수리점 입고, 고장 머신의 출고, 임대 머신 및 수거 박스 회수)

: 머신이 수리 되는 동안 제공되는 임대 머신 사용 비용입니다. 원하시지 않을 경우 해당 비용(5천원)이 수리비에서 제외 됩니다.

무상 수리

보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함 또는 수리 이후 재고장 발생시 수리에 대한 보증은 아래와 같이 적용 됩니다.

구분 보증기간 비고
가정용 24개월 제품 품질 보증 안내 및 소비자 분쟁 해결 기준에 근거
영업용 머신은 계약 조건에 따라 변동 가능
영업용(Promo machine) 12개월, 아길라는 24개월
수리된 머신 머신의 잔여 보증 기간 혹은 경과한 경우 수리한 날로부터 6개월(동일 부위/동일 증상에 한함) 유/무상으로 수리를 한 건(수리 일자 기준)
수리 불가 등의 사유로 교환된 머신 신규 구매한 머신과 동일 기간 적용 소비자 분쟁 해결 기준에 근거

* 바리스타 레시피 메이커와 에어로치노는 뚜껑, 우유 거품기, 휘스크, 베이스로 구성되어 있으며, 각 모듈의 고장 발생시, 수리가 아닌 부품 교환으로 진행 됩니다.

유상 수리

유상 수리 적용항목

보증기간 무상 보증 기간 경과된 제품
설치/철거 이사나 가정내 제품 이동 후 재 설치 및 외부기기 연결 요청의 건
홈쇼핑, 인터넷등 자가 구매 후 제품 설치/연결 요청의 건
천재지변 천재지변(지진, 풍수해, 낙뢰 등)외 화재, 염해, 동파, 가스 피해등의 고장시
고객부주의
  • 사용자 과실로 인한 발생(동전/핀과 같은 이물질투입), 물통에 물이 아닌 물질(우유, 식초 등) 투입
  • 사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 고장 발생시, 네스프레소 서비스 센터 외 임의의 수리, 개조로 인한 고장 발생시
  • 제품 내부의 먼지, 필터 막힘으로 인한 서비스 요청하는 건
  • 차단기/콘센트/멀티탭 불량, 전원 오인가, 전원 코드 미삽입 등 사전 확인없이 서비스 요청하는 건
  • 단수, 수도 잠김 등으로 인한 서비스 요청하는 건
  • 제품 사용처 전압/전류, 수압/하수구, 실내 온도 등의 문제
  • 네스프레소 정품 캡슐이 아닌 호환 캡슐/청소 캡슐 사용으로 인한 고장
기타
  • 정품 머신의 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검(보증기간 이내라도 유상 수리)
    예) 제품 이상 유무 점검, 제품의 분해 청소 혹은 디스케일링 요청
    * 제품 점검이나 간단 조치 방법은 서비스 홈페이지를 활용하시면 도움이 됩니다
  • B2B 기업용 머신의 경우 초기 설치는 무상이나, 그 이후 고객의 요청에 의한 이동 설치는 유상 처리

유상 수리 비용

  • 네스프레소는 유상 수리 비용을 머신의 권장 소비자 가격에 근거한 차등적 유상 수리 비용 프로그램으로 운영하고 있습니다. 이는 고장 부위 이외의 사용 연한에 따른 소모성 부품의 교체 비용과 픽업 서비스 택배 비용, 임대 머신 및 머신 수거 전용 박스의 유지 보수 그리고 수리 완료된 머신과 함께 제공되는 샘플 키트에 대한 비용입니다. (유상 수리 회원에 한해, 네스프레소의 다양한 캡슐을 경험 하실 수 있도록 샘플 키트를 제공합니다)
  • 네스프레소는 수리 접수 시, 수리 비용의 선납을 기준으로 운영합니다. 이는 유상 수리 후 제품 미수령 및 수리비 미지급등을 예방하기 위함입니다. 선납된 수리 비용은 입고 점검 후, 이상 없음으로 판명 시 택배 비용 (5,000원) 을 차감한 후 환불 됩니다.

유상 수리 적용항목

구분 권장 소비자 가격 모델명 네스프레소코리아 판매 머신 해외 머신 현장 수리
가정용 A (40만원 ↑) 크리아티스타 플러스, 엑스퍼트 앤 밀크, 엑스퍼트, 라티시마 터치, 라티시마 플러스 75,000 75,000 불가
B (30만원 ↑) 시티즈 앤 밀크, 라티시마원 60,000 60,000 불가
C (20만원 ↑) 시티즈, 픽시, 유, 버츄오 플러스, 버츄오 40,000
D (20만원 ↓) 에센자 미니, 이니시아 30,000
영업용(Nespresso Pro) 제미니(CS100)/제니우스(ZN100) 49,500 별도 협의 서울/경기:27,500원
지방:별도 협의
제미니(CS220/CS223) 55,000 별도 협의
디스펜서, 아길라(Aguila220/420) 수리 증상별 청구 별도 협의 지역별 차등 적용
바리스타 레시피 메이커 바리스타 레시피 메이커 부품 구매 문의 부품 구매 문의 불가
에어로치노 에어로치노3 및 번들 구매 고객
(유 밀크, 시티즈 앤밀크 등)
부품 구매 문의 부품 구매 문의 불가
에어로치노 4 부품 구매 문의 부품 구매 문의 불가

* 해외 머신의 경우 국내 같은 모델의 권장 소비작 가격에 의해 수리비 그룹이 적용되나 높은 유상 수리비 청구, 국내에 같은 모델이 판매되지 않는 머신일 경우 수리 불가

소비자분쟁해결기준 (공정거래위원회 고시)

  • 제1조(목적) 이 고시는 소비자기본법 제16조 제2항과 같은 법 시행령 제8조 제3항의 규정에 의해 일반적 소비자분쟁해결기준에 따라 품목별 소비자분쟁해결기준을 정함으로써 소비자와 사업자(이하 “분쟁당사자”라 한다)간에 발생한 분쟁이 원활하게 해결될 수 있도록 구체적인 합의 또는 권고의 기준을 제시하는데 그 목적이 있다.
  • 제2조(피해구제청구) 분쟁당사자간에 합의가 이루어지지 않을 경우 분쟁당사자는 중앙행정기관의 장, 시·도지사, 한국소비자원장 또는 소비자단체에게 그 피해구제를 청구할 수 있다.
  • 제3조(품목 및 보상기준) 이 고시에서 정하는 분쟁해결기준, 품질보증기간 및 부품보유기간, 품목별 내용연수표는 각각 별표 Ⅰ, 별표 Ⅱ, 별표 Ⅲ과 같다.

1. 분쟁해결기준(공산품)

분쟁유형 해결기준 비고
1. 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품 교환 또는 구입가 환급
  • 감가상각방법은 정액법에 의하되 내용년수는 품목별 내용년수표를(월할계산) 적용
  • 감가상각비 = (사용년수/내용연수)×구입가
  • 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다.
  • 제조사가 리퍼 부품을 활용하여 수리한 경우, 수리한 날로부터 1년 이내에 소비자가 정상적으로 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 고장이 재발하면 무상으로 수리함.

    ※ 리퍼부품 : 기존제품에서 회수된 부품으로 일정한 가공과정 등을 거침으로써 성능과 품질이 신부품과 동등한 상태로 개선된 부품

  • 설치보증기간 1년 내 하자시 설치업체에서 설치비 환불, 하자 발생 제품에 대한 손해배상
2. 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품 교환 또는 무상수리
3. 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자
1) 하자 발생시 - 무상수리
2) 수리 불가능시 - 제품교환 또는 구입가 환급
3) 교환 불가능시 - 구입가 환급
4) 동일 하자에 대하여 4회째 수리시

(2009년 1월 제품부터 3회째 수리시)

- 교환 또는 구입가 환급
5) 여러 부위의 고장으로 총 5회째 수리시 - 교환 또는 구입가 환급
6) 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 - 구입가 환급
4. 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우
1) 품질보증기간 이내 - 교환 또는 구입가 환급
2) 품질보증기간 경과 후 - 정액감가상각 금액에 10% 가산하여 환급(최고한도 : 구입가격)
5. 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해
1) 품질보증기간 이내
- 정상 사용 중 성능·기능상의 하자로 인해 발생된 경우 - 제품교환 또는 구입가 환급
- 소비자의 고의·과실로 인한 고장인 경우 - 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환
2) 품질보증기간 경과 후
- 2011년 12월 28일 이전 구입 제품 - 정액감가상각한 금액에 100분의 10을 더하여 환급
- 2011년 12월 28일 이후 구입 제품 - 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 5%를 가산하여 환급(감가상각한 잔여금액 < 0 이면, 0으로 계산)
- 2016년 10월 26일 이후 제조 제품 - 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 5%를 가산하여 환급
6. 제품 구입시 운송과정에서 발생된 피해 - 제품교환
7. 사업자가 제품 설치 중 발생된 피해 - 제품교환

2. 품목별 부품보유기간 및 내용연수

  • 소비자 분쟁 해결 기준상의 <별표 Ⅲ > 품목별 품질 보증기간 및 부품 보유 기간에 근거하나, 커피 머신의 경우 품목 구분이 별도로 되어 있지 않아 별도의 기간이 정하지 않은 경우로 구분하며, 유사 품목에 따름을 근거로 해당 품목의 생산을 중단한 때부터 기산하여 5년 으로 정함
  • 부품 보유 기간의 기산점은 해당 제품의 제조일자를 기산점으로 합니다.