수리 서비스 신청 안내

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기술 지원 서비스

픽업 서비스

네스프레소 클럽 080-734-1111을 통한 간편한 신청으로 회원님의 제품을 수거해 드리고,
수리 완료 후 안전하게 고객님께서 지정하신 장소에 배송해 드리는 네스프레소의 특별 서비스 입니다.


수리 요청시 주의 사항*

* 포장 시, 매직랩을 사용할 경우 머신 외부에 매직랩 흔적이 남게 되오니 반드시 일반랩으로 포장해 주시기 바랍니다.

* 누수 증상으로 수리 요청 시, 물통 점검이 필요 할 수 있으며 이는 머신 수리 접수시 안내해 드립니다.

* 출고 직전 커피 테스트로 인하여 간혹 커피 가루나 물이 남아 있을 수 있습니다. 머신 수령 후 충분한 린싱 후 사용하여 주시기 바랍니다.

유선상 머신 점검

네스프레소 클럽 (080-734-1111)으로 연락하여 머신의 증상을 바탕으로 유선상으로 머신을 점검합니다.

픽업서비스 등록

머신의 수리가 필요 시, 전문 상담사를 통해 픽업 서비스를 등록 합니다. 임대 머신과 점검이 필요한 머신의 운반에 필요한 박스를 수령하실 날짜를 협의 합니다. 임대머신은 유상 수리 진행 시 별도의 요금이 부과 됩니다.

머신 수리 접수

유상 수리일 경우, 안내된 수리 비용을 결제 합니다. 수리점에 수리 서비스가 접수되면 문자를 통해 방문 일자 및 배송 조회 링크가 포함된 정보가 발송 됩니다.

머신 픽업 준비

머신 픽업을 준비 합니다. 운반 중 파손과 분실의 위험이 있는 물통, 컵받침, 캡슐 컨테이너는 분리한 후, 수리 요청시 주의 사항*을 참고하여 머신 본체만 일반 랩으로 포장 합니다.

머신 전달

네스프레소 지정 택배 기사님이 방문 하시면 임대머신을 수령하시고(신청하신 경우만), 점검이 필요한 머신을 기사님께 전달 해 주십시오

제품 수리

수리점에 머신이 입고 되면 입고 완료 문자가 발송되며, 수리가 시작 됩니다.

처리 완료

머신 수리가 완료 되면, 수리 완료 및 머신 출고에 대한 안내 문자가 발송 됩니다.

유지보수 및 세척 (유상)

- 고장이 아닌 머신 내부의 분해 세척 또는 유지보수 목적의 점검 서비스를 요청할 경우에는 유상으로 서비스 신청이 가능합니다.

- 디스케일링은 머신 내부에 형성된 스케일을 제거하는 작업이며, 국내 연수 환경에서는 물로만 디스케일링을 진행하도록 안내하고 있습니다.

- 머신 사용안내 메뉴의 머신 사용법을 통해 가이드 및 동영상 확인 가능하며, 물로만 진행 후에도 만족스럽지 않을 경우 전문 수리 기사에 의한 유상 서비스 신청이 가능합니다.

- 장기간 사용하여 발생한 커피 착색과 변색 등은 분해 세척 및 디스케일링만으로는 해결되지 않으며, 부품 교체가 필요합니다. 서비스 접수 시 요청 사항을 상세히 전달하여 주세요.


유지보수 및 세척 서비스를 위한 주의 사항*

* 포장 시, 매직랩을 사용할 경우 머신 외부에 매직랩 흔적이 남게 되오니 반드시 일반랩으로 포장해 주시기 바랍니다.

* 물통/컵받침/캡슐 컨테이너 등의 분리되는 부품은 서비스 시 교체되지 않으며, 홈페이지 또는 네스프레소 클럽 080-734-1111을 통해 별도로 구매 하실 수 있습니다.

* 출고 직전 커피 테스트로 인하여 간혹 커피 가루나 물이 남아 있을 수 있습니다. 머신 수령 후 충분한 린싱 후 사용하여 주시기 바랍니다.

세척 및 디스케일링 접수

네스프레소 클럽 (080-734-1111)로 연락하여 분해 세척 및 디스케일링을 접수 합니다.

비용 결제

안내된 수리 비용을 결제 합니다. 분해 세척 및 디스케일링 비용은 일반 유상 수리비와 동일합니다.

머신 픽업 준비

머신 픽업을 준비 합니다. 운반중 파손과 분실의 위험이 있는 물통, 컵받침, 캡슐 컨테이너를 분리한 후, 머신 본체만 일반 랩으로 랩핑합니다.

머신 전달

머신 분해 세척을 위한 주의사항*을 참고하여 머신을 포장한 후, 네스프레소 지정 택배 기사님이 방문하시면 임대머신을 수령하고(신청한 경우), 점검이 필요한 머신을 기사님께 전달 합니다.

분해 세척 및 점검

수리점에 머신이 입고 되면 입고 완료 문자가 발송되며, 분해 세척, 디스케일링 및 소모부품등의 점검이 시작 됩니다.

처리 완료

분해 세척 및 점검이 완료 되면 점검 완료 및 머신 출고에 대한 안내 문자가 발송 됩니다.