Nossos Serviços
Bom dia, como podemos ajudar?
Uma vez Membro Nespresso, você conta com um mundo de serviços personalizados para que aproveite seus cafés da melhor maneira, no seu estilo.
Comprando
Pela internet ou celular, é possível fazer seu pedido de cápsulas 24h, em qualquer dia da semana. Escolha a solução que melhor atende às suas necessidades…
Frete grátis
Aproveite frete grátis a partir de 70 cápsulas no site ou APP Nespresso.
Comprar agoraCompre pelo telefone
Especialistas estão disponíveis de segunda a sábado, das 06h às 22h, no telefone gratuito 0800 7777 737 para auxiliar na escolha dos cafés.
Saiba maisEntrega
Receber seu pedido nunca foi tão simples. Nós nos adaptamos ao seu tempo e endereço para entregar a melhor experiência a você...
Atendimento ao cliente
Pedido, sugestões, dúvidas, ajuda com sua máquina Nespresso?
Reciclagem
Entregue suas cápsulas usadas em um de nossos pontos de coleta e nós cuidamos da reciclagem...
Conhecimento em café
Já que compartilhamos a paixão por café com você, adoraríamos dividir alguns de nossos conhecimentos.
Comprando
Comprar online
Receba seu café, do jeito que preferir
Peça suas cápsulas online e decida como e onde receber seu pedido. Dessa forma, garantimos que você nunca sentirá falta de apreciar o seu café favorito.
COMPRAR PELO WHATSAPP*
MAIS UMA NOVIDADE PARA ESCOLHER SEUS CAFÉS
Agora você também consegue comprar suas cápsulas através do nosso Whatsapp, mais uma novidade com serviço personalizado para você não ficar sem seu café. Acesse o link abaixo ou entre em contato pelo APP Whatsapp através do número (11) 95578-4670 e encontre as melhores opções em cafés, de uma forma prática.
*A venda pelo Whatsapp é restrita somente a cápsulas e máquinas, não contemplando Acessórios por ora.
Comprar no aplicativo
A Boutique Nespresso no seu bolso
A qualquer hora. Em qualquer lugar. Conecte-se usando o aplicativo Nespresso no seu iPhone, iPad ou Android. Aproveite nossos serviços personalizados, como pedir suas cápsulas favoritas e receber no endereço de sua preferência.
O aplicativo é conveniente? Nós diríamos que sim
Aproveite as facilidades que o App tem para você:
- Peça seus cafés, acessórios e máquinas a qualquer hora em qualquer lugar.
- Encontre as Boutiques, as Lojas Parceiras e os Pontos de Reciclagem mais próximos.
- Veja os lançamentos e ofertas da Nespresso
- Conecte-se às máquinas Prodigio ou Expert para preparar e agendar seu café.
Baixe o aplicativo Nespresso:
Comprar em uma Boutique
Atendimento personalizado para você
Será um prazer receber você em nossas Boutiques para degustar nossas variedades com os Especialistas em Cafés, que lhe ajudarão a escolher as cápsulas que mais se adéquam ao seu paladar.
Descubra o mundo de aromas, sabores e intensidades Nespresso em uma de nossas Boutiques. Encontre a mais perto de você.
Aproveite também para entregar suas cápsulas para reciclagem, o resto fica com a gente.
Você ainda pode fazer seu pedido no site ou app e retirá-lo sem filas em uma Boutique.
Comprar pelo telefone
Disponível para o que você precisar
Nossos Especialistas em Cafés estão disponíveis segunda a sábado, das 06h às 22h, para sugerir cafés e harmonizações que mais combinam com o seu perfil, além de auxiliar com seu pedido e dúvidas sobre sua máquina.
Faça seu pedido pelo telefone gratuito 0800 7777 737 e aproveite frete grátis a partir de 70 cápsulas para todos os pedidos.
Trabalhamos para entregar seus pedidos com a maior agilidade e, para isso, oferecemos diferentes modos de entrega conforme localidade: standard, em 24 horas, no mesmo dia de bike e retirada em uma de nossas Boutiques.
Confira aqui o prazo de entrega para sua cidade.
Entrega
Prazos de Entrega
RECEBA ONDE QUISER, ENTREGAMOS EM TODO O BRASIL
PRAZOS DE ENTREGA
Após a aprovação do seu pedido e emissão da nota fiscal, seguimos com as seguintes etapas:
Separação → Expedição → Envio pela transportadora → Entrega
Importante: os prazos abaixo são válidos para pedidos aprovados até às 12h (meio-dia). Acrescentar +1 dia útil para pedidos aprovados após às 12h (meio-dia) e para pedidos realizados aos finais de semana e feriados.
*Para consultar o prazo de entrega exato para o seu endereço, basta inserir o CEP no carrinho de compras.
• Atenção a endereços incorretos ou incompletos: Enviaremos os produtos para o endereço fornecido pelo cliente. Para evitar dificuldades na entrega de sua encomenda, pedimos que você preste atenção ao preencher os dados do seu endereço.
• Reciclagem das cápsulas: Ao receber o seu pedido, você poderá entregar as cápsulas Nespresso usadas ao transportador nos sacos de reciclagem da Nespresso. Serviço válido para RJ.
ENTREGA HOJE (EXCLUSIVO PARA ALGUMAS REGIÕES DE SÃO PAULO E RIO DE JANEIRO CAPITAL)*
Suas cápsulas acabaram e não pode ir até uma de nossas Boutiques?
Pensando nesta necessidade, lançamos o Entrega Hoje, uma maneira ágil e fácil de repor suas cápsulas e acessórios Nespresso! Faça seu pedido e receba no mesmo dia após aprovação da nota fiscal.
Com este serviço de entrega no mesmo dia, colaboramos cada vez mais com o seu #MomentoNespresso, te entregando o máximo conforto e praticidade.
Ao receber as suas cápsulas, você poderá entregar as cápsulas Nespresso usadas ao entregador nos sacos de reciclagem da Nespresso.
Para aproveitar deste serviço, basta seguir o passo a passo:
1. Faça seu pedido
Faça seu pedido no www.Nespresso.com, ou pelo app.
2. Selecione a opção 'Entrega Hoje'
Depois, basta colocar seus dados de pagamento e finalizar o seu pedido.
3. Receba suas cápsulas a partir do meio-dia
Pedidos aprovados até as 16h, serão entregues no mesmo dia. Para pedidos aprovados depois das 16hs, serão entregues no dia seguinte até as 12h.
4. Deixe suas cápsulas usadas com a transportadora
Na escolha da opção "Entrega Hoje", aproveite a entrega e use o serviço da transportadora, para entregar suas cápsulas usadas, nas embalagens de reciclagem Nespesso.
Confira os CEPs e bairros com serviço de reciclagem disponível clicando aqui.
ENTREGA EM 2h*
Receba seu pedido de café em até 2 horas!
As entregas têm início a partir das 12h e todos os pedidos realizados até as 16h serão entregues no mesmo dia.
Este modo de entrega é válido para compra de cápsulas e acessórios.
*Serviço disponível de segunda à sexta-feira para determinadas localidades das cidade de São Paulo, Rio do Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Recife e Salvador.
Caso o serviço esteja disponível em sua região, a modalidade de entrega será proposta durante a finalização do seu pedido.
Verifique na etapa carrinho o custo de entrega para sua região.
Clique & Retire
Compre online e retire em uma Boutique
Com o serviço Clique & Retire, você pode fazer seu pedido de cápsulas pelo nosso site, aplicativo ou telefone e retirá-lo na loja Nespresso
Como funciona?
1. Faça seu pedido
Peça suas cápsulas no www.Nespresso.com, pelo app ou pelo telefone 0800 7777 737.
2. Selecione a opção de entrega Clique & Retire
Na etapa de modo de entrega selecione a opção “Retirar em uma Boutique” e escolha a loja de sua preferência no campo de busca, através da Cidade, Estado ou nome da loja.
3. Preparação rápida do pedido
Em até 2 horas você receberá um e-mail informando que seu pedido está pronto para retirada.
4. Vá à Boutique escolhida com um Documento com foto para retirar seu pedido.
Chegando lá, seu pedido estará esperando por você.
*Caso seu pedido não seja retirado em até 3 dias úteis, será cancelado e o valor estornado no meio de pagamento escolhido no momento da compra.
Acompanhar e rastrear
Confira onde está seu pedido
Acompanhe a entrega do seu pedido clicando aqui.
Você também pode rastreá-lo após o login em nosso site na sessão Minha Conta > Meus Pedidos.
Atendimento ao cliente
Vídeos de assistência
Instruções de Uso & Solução de Problemas
Na página de Assistência para Máquinas você encontra:
• Manuais de instruções para download
• Dicas e vídeos para facilitar a manutenção e utilização de sua máquina
• Passos para resolução de problemas
Atendimento
Temos uma equipe de Especialistas preparados e disponíveis de segunda a sábado, das 06h às 22h, para fazer o diagnóstico técnico de sua máquina e oferecer a melhor solução para resolver seu problema. Basta ligar no telefone gratuito 0800 7777 737. Caso seja necessário reparar a máquina, nós ofereceremos um serviço exclusivo, com muita agilidade e conveniência, para que você não fique sem seus cafés preferidos:
• Coleta: retiramos a máquina na sua casa ou onde preferir
• Reparo: enviamos ao nosso Centro de Reparos, onde higienizamos e consertamos a sua máquina, trocando as peças necessárias
• Devolução: entregamos a máquina em sua casa ou onde preferir com 6 meses de garantia
Este serviço é oferecido gratuitamente durante o período de 1 ano de garantia para máquinas adquiridas no Brasil. Após este período, consulte o valor com nossos Especialistas do Nespresso no telefone gratuito 0800 7777 737. Sob consulta, para Grande São Paulo e Grande Rio de Janeiro, oferecemos uma máquina de empréstimo para que você não fique um só dia sem seu café Nespresso.
Assistência Em Casa
Nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro, visando ainda mais comodidade, oferecemos a opção de enviar até você um técnico para reparar sua máquina onde preferir. Consulte disponibilidade com nossos Especialistas do Nespresso no telefone gratuito 0800 7777 737. Este serviço é oferecido gratuitamente durante o período de 1 ano de garantia para máquinas adquiridas no Brasil. Após este período, consulte o valor com nossos Especialistas do Nespresso.
Reciclagem
Pontos de reciclagem
Estamos comprometidos em oferecer café premium de maneira responsável. Juntos, podemos minimizar nosso impacto e, por isso, facilitamos a reciclagem.
Uma xícara de café Nespresso pode proporcionar uma experiência extraordinária e ainda criar um valor maior para a sociedade e o meio ambiente.
É por isso que consciência sustentável está presente em todas as etapas de seu café: preparo, entrega e reciclagem.
- Você também pode fazer parte dessa escolha!
Como posso reciclar minhas cápsulas usadas?
- Depois de saborear seu café favorito, você pode entregar suas cápsulas em um dos mais de 97 pontos de coleta e o resto fica com a gente. Encontre aqui o ponto de coleta mais próximo de você.
Reciclando em casa
Incrementar a reciclagem de cápsulas no seu ritual de café não torna só o sabor do seu Nespresso bom. Faz com que você também faça o bem.
Como posso reciclar minhas cápsulas usadas?
Para reciclar, você pode:
- Levar suas cápsulas usadas em um de nossos pontos de coleta. Encontre aqui o ponto de reciclagem mais próximo de você.
- Decartar suas cápsulas em uma Boutique Nespresso. Encontre a sua Boutique mais próxima aqui.
Conhecimento em café
Expertise em café
A arte da degustação do café
Para levar até você um café excepcional, nós trabalhamos para sempre fazer as escolhas certas. Afinal de contas, nós somos as escolhas que fazemos, não somos? Não deixamos nada ao acaso. A qualidade é rigorosamente gerenciada em cada passo da cadeia do café Nespresso desde a aquisição sustentável nas melhores regiões do mundo até a degustação por você, consumidor, e posterior reciclagem das cápsulas. Para ajudar você a descobrir os cafés que mais combinam com seu paladar, oferecemos:
• Um quiz rápido em Meu Café Ideal
• Especialistas em Café disponíveis segunda a sábado, das 06h às 22h no telefone gratuito 0800 7777 737
• Especialistas em Café em nossas Boutiques, onde você pode degustar nossos cafés
Degustação de cafés
Degustação em uma Boutique
Experimente o seu próximo café favorito
Descubra os segredos da degustação do café em uma de nossas Boutiques: observe o suave crema, sinta os aromas, saboreie as nuances… e deixe-se transportar pela história do nosso Especialista em Café.
Durante suas compras em uma Boutique Nespresso* você poderá degustar nossas variedades, mediante apresentação do seu cartão de Membro ou cupom de compra, com o atendimento do Especialista para escolher a melhor opção para você.
Basta encontrar uma Boutique perto de você aqui para descobrir mais sobre cafés.
*Serviço não válido para Boutiques Pop Up (temporária).
