Se você estiver com dificuldades para fazer login em sua conta online, siga os passos abaixo:
1. Verifique se você está acessando o site na nacionalidade correta, confirmando a bandeira exibida no canto inferior da tela.
2. Se você é um cliente Nespresso Professional, visite nosso site da Linha Profissional aqui.
3. Use o mesmo endereço de e-mail registrado em sua conta Nespresso da linha residencial e verifique se digitou corretamente. O seu e-mail da conta Nespresso Professional não habilita o acesso à conta da Linha residencial. Se você não tiver certeza de qual endereço de e-mail está registrado no momento, entre em contato com a Nespresso pelo Whatsapp.
4. Caso não lembre sua senha, você pode redefinir através da opção 'esqueceu sua senha?'. Você receberá um e-mail, em até 30 minutos, para redefinir sua nova senha. Após esse tempo, verifique todas as caixas de entrada, inclusive a de spam. O link é válido por 3 dias.
5. Caso precise redefinir sua senha, não utilize nenhuma das última 5 senhas registradas no site. Lembre que sua nova senha tem que respeitar os critérios obrigatorios: - Ter no mínimo de 8 caracteres; - Um número; - Uma letra maiúscula.
6. Se você alterou sua senha recentemente, seu navegador pode ter uma senha antiga salva. Tente limpar os Cookies do seu navegador ou abra uma aba anônima (Ctrl + Shift + N) e tente novamente realizar o login com a nova senha.
7. Caso esse email esteja cadastrado no site de outro país será necessário falar com um dos nossos especialistas e te ajudaremos a trazê-lo para o Brasil.
8. Caso esteja tentando realizar o login e apareça alguma mensagem/tela de erro, pedimos gentilmente que tire um print e forneça o máximo de detalhes possíveis. Assim, podemos te ajudar de forma mais assertiva.
Caso ainda precise de assistência, entre em contato com um de nossos Especialistas pelo Chat Online, pelo telefone 0800 7777 737 (24hs por dia, 7 dias por semana) ou Whatsapp.