Benefícios Exclusivos Para Clientes | Nespresso & YOU

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COMO FUNCIONA?

A partir da sua primeira compra de cafés, você já começa a fazer parte do programa automaticamente.

0-4 anos de conta ativa ou 10 a 390 cápsulas por ano.

4-8 anos de conta ativa ou 400 a 790 cápsulas por ano.

8+ anos de conta ativa ou 800+ cápsulas por ano

Quanto mais você compra, mais rápido seu status sobe

DESCUBRA OS BENEFÍCIOS DE CADA STATUS

Selecione e confira o que preparamos para você:

APROVEITE VOCÊ TAMBÉM O PROGRAMA

Na Nespresso, você está sempre em primeiro lugar.

Por isso, queremos elevar a sua experiência em café com um programa que dá a você todos esses benefícios exclusivos.

Afinal, você merece o melhor #momentoNespresso.

COMPARE OS BENEFÍCIOS DE CADA STATUS

BENEFÍCIOS

FRETE GRÁTIS

EXPERIÊNCIAS COM CAFÉ

DEGUSTAÇÃO DE CAFÉS

ASSINATURA COM CRÉDITO EXTRA

BÔNUS DE UPGRADE DO STATUS

PARCERIAS NESPRESSO

VENDAS EXCLUSIVAS

OFERTAS PERSONALIZADAS

FILA PREFERENCIAL

cuidado e assistência

ANIVERSÁRIO NESPRESSO

ACESSO A EVENTOS

*Somente para Assinantes

**Mediante a compra

AINDA COM DÚVIDAS?

O QUE É NESPRESSO & YOU?

O Nespresso & YOU é um programa de Benefícios aos seus consumidores de cápsulas de café Nespresso. A participação é gratuita. Há três níveis de participação: Connoisseur, Expert e Ambassador. Os níveis dos Membros são determinados pela senioridade e pela quantidade de cápsulas adquiridas durante 12 (doze) meses corridos, a partir da primeira compra de café. Sua participação começa a partir do momento em que você fizer seu primeiro pedido de compra de cápsulas da linha doméstica Nespresso (Sistema Original e/ou Vertuo), por meio de uma de nossas Boutiques, do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (Telefone 0800 7777 737) ou e-Commerce (Site www.nespresso.com/br/pt ou Aplicativo Nespresso para smartphones e tablets). Não será preciso fazer um novo registro apenas para participar do Nespresso&YOU, você será afiliado automaticamente através da sua primeira compra e seu consumo de cápsulas começará a ser contabilizado ao seu nível. Todos os consumidores Nespresso possuem um número único de Membro. Se você já for um Membro Nespresso, sua participação deve ser considerada iniciada na data da sua primeira compra de café na Nespresso. Qualquer pessoa maior de 18 (dezoito) anos, com CPF válido em território nacional e que fizer uma compra de cápsulas Nespresso da linha doméstica (Sistema Original e Vertuo) pelos canais oficiais é elegível para tornar-se Membro Nespresso. Pessoas jurídicas, parcerias, associações de comércio e outras entidades comerciais são elegíveis, mas apenas uma participação está disponível por pessoa ou entidade. Participações conjuntas ou em família não estão disponíveis. Pessoas menores de 18 (dezoito) anos não poderão participar. Colaboradores do Grupo Nestlé não são elegíveis.

COMO EU ME CADASTRO PARA PARTICIPAR?

Sua participação começa a partir do momento em que você fizer seu primeiro pedido de compras de cápsulas da linha doméstica Nespresso (Sistema Original e/ou Vertuo), por meio de uma de nossas Boutiques, do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (Telefone 0800 7777 737) ou e-Commerce (Site www.nespresso.com/br/pt ou Aplicativo Nespresso para smartphones e tablets).
Não será preciso fazer um novo registro apenas para participar do Nespresso&YOU, você será afiliado automaticamente através da sua primeira compra e seu consumo de cápsulas começará a ser contabilizado ao seu nível.

O QUE ACONTECEU COM O NESPRESSO CLUB?

O Nespresso Club foi alterado em 2019 e passou a se chamar Nespresso&YOU, o programa de benefícios da Nespresso. Ao se tornar Membro do Nespresso&YOU, você conta com um mundo de benefícios, recompensas e eventos exclusivos.

QUAIS SÃO OS NÍVEIS DO PROGRAMA?

Há três níveis de Membros Nespresso para o Programa Nespresso&YOU:
• Connoisseur: Membros que fizerem, no mínimo, uma compra de cápsulas nos últimos 12 (doze) meses;
• Expert: Membros que fizerem, no mínimo, um pedido de cápsulas nos últimos 12 (doze) meses, acumulando um mínimo de 400 (quatrocentas) cápsulas nos últimos 12 (doze) meses, OU 4 (quatro) anos consecutivos fazendo, no mínimo, um pedido de cápsulas em cada período de 12 (doze) meses;
• Ambassador: Membros que fizerem, no mínimo, um pedido de cápsulas nos últimos 12 (doze) meses, acumulando um mínimo de 800 (oitocentas) cápsulas nos últimos 12 (doze) meses, OU 8 (oito) anos consecutivos fazendo, no mínimo, um pedido de cápsulas em cada período de 12 (doze) meses
Para cada nível do programa, o consumidor acumula benefícios especiais.

Quais critérios foram usados para definir meu status no início do programa?

Os critérios usados para definir o seu status foram: senioridade ou a quantidade de cápsulas consumidas no período de Out/18 a Set/19. Foi escolhido o critério que oferece mais vantagens ao cliente. Senioridade significa o número de anos completos com pelo menos uma compra de café desde a primeira compra de café como cliente Nespresso Sua senioridade e consumo de cápsulas podem ser consultados em “Minha Conta” no site, aplicativo, em nossas Boutiques Nespresso ou pelo telefone 0800 7777 737. O Consumo de Cápsulas significa o número de cápsulas compradas (cápsulas faturadas dentro de um pedido válido) na Nespresso.

Qual a data de início do programa de lealdade e a partir de quando os benefícios são válidos?

No Brasil, o programa iniciou em 09/10/2019, sendo assim, todos os clientes que participam do programa devem considerar essa data como a inicial para ter direito aos benefícios, conforme as especificidades de cada status.

OS BENEFÍCIOS SERÃO PERMANENTES?

Nesse momento, os benefícios Nespresso & YOU de cada nível podem ser consultados através do site https://www.nespresso.com/br/pt/beneficios . Com o tempo, novos benefícios podem ser incluídos, removidos ou alterados, sem aviso prévio. Mas, sempre pensando em recompensá-lo com novas experiências.

ONDE EU ENCONTRO O MEU STATUS?

Você pode consultar o seu status na seção “Minha Conta" em seguida “Meu Status de Membro” no site www.nespresso.com, no aplicativo Nespresso, em uma de nossas Boutiques Nespresso ou entrando em contato pelo nosso Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800 7777 737. Caso não consiga visualizar o seu status, entre em contato com o atendimento ao cliente Nespresso pelo telefone 0800 7777 737 (24 horas, 7 dias por semana). Colaboradores do grupo Nestlé não participam do programa N&Y.

EU VOU TER UM CARTÃO físico com o meu status?

Pensando na sustentabilidade, cartões para o programa de lealdade do Nespresso&YOU não serão emitidos. Além disso, como seu status pode mudar a qualquer momento, conforme seu consumo de cápsulas, sugerimos que você consulte a informação em seu Aplicativo Nespresso, através do 'CONTA > 'MEU STATUS DE MEMBRO', ou através do site, realizando o login na sua conta em 'MINHA CONTA' > 'MEU STATUS DE MEMBRO'. Ali terá seu status Nespresso & YOU atualizado.

O QUE PRECISO FAZER PARA SUBIR DE NÍVEL?

Basta manter seu consumo de cápsulas ativo e alcançar as quantidades indicadas para seguir para o próximo nível. Sua senioridade também será considerada desde que continue adquirindo cápsulas, anualmente com a Nespresso. Consultando seu aplicativo, você encontra todas as informações necessárias para evoluir de status.

POR QUE POSSO PERDER MEU NÍVEL?

Enquanto você comprar cafés Nespresso, você terá acesso aos benefícios de seu status. Porém, caso fique 12 meses seguidos sem comprar, ou, não adquira a quantidade mínima de cápsulas durante esse período, você poderá voltar ao status anterior ao seu atual, perdendo parte dos benefícios Nespresso & YOU. Quando voltar a comprar conosco, você entrará no nível correspondente ao seu consumo.
Se você se tornar inativo como Membro (12 meses sem nenhuma compra válida de cápsulas), seu nível de Senioridade retornará a 0 (zero).

OS MEMBROS DA MINHA FAMÍLIA PODEM USAR MEUS BENEFÍCIOS?

Os membros da sua família podem desfrutar dos benefícios e ofertas desde que usem sua conta (seu CPF). Atente-se apenas às ofertas válidas 1 vez por CPF, que serão expiradas após 1 utilização por conta Nespresso.

TENHO DIREITO AO PRESENTE DE ANIVERSÁRIO NESPRESSO?

O presente de Aniversário Nespresso é válido para todos os clientes com status Ambassador. O Aniversário Nespresso é a data da sua primeira compra de cápsulas que conste em nossos registros. Será um presente surpresa e deve ser automaticamente inserido no seu próximo pedido de cápsulas feito durante esse período ou no máximo em até 11 meses seguintes. É muito importante que no momento da retirada do presente em uma de nossas Boutiques, site ou Aplicativo Nespresso ou por compra através do nosso Atendimento ao telefone, o cliente ainda esteja no status Ambassador.
Por Aniversário, nos referimos ao mês (e não ao dia) de sua primeira compra de café.
(O presente não poderá ser trocado ou substituído por outro item.)

TEREI MAIS 10% DE CRÉDITO EM MINHA ASSINATURA AO ENTRAR NO PROGRAMA NESPRESSO & YOU?

Não, a Assinatura Nespresso foi incorporada ao programa Nespresso & YOU e os termos e condições permanecem iguais, com 10% de crédito extra para todos os consumidores que assinarem o serviço, solicitando qualquer plano de assinatura você poderá desfrutar de alguns benefícios extras do programa N&Y caso esteja nos status Connoisseur ou Expert.

MEU STATUS SERÁ RECONHECIDO GLOBALMENTE?

Os benefícios e status são válidos apenas no país onde as compras foram realizadas. Cada mercado possui seu próprio programa de lealdade e, não há conexão de contas entre países.

Todos os clientes Nespresso & YOU tem direito à degustação de café nas Boutiques Nespresso?

A degustação de cafés nas boutiques Nespresso é válida somente para clientes Ambassador, Expert ou Connoisseur que realizaram compra nas Boutiques ou que sejam Assinantes, consumidores, mediante comprovação de status de Membro em Aplicativo Nespresso ou por meio dos atendentes das Boutiques via Número de membro ou CPF. Consulte Boutiques com o serviço disponível no Termos & Condições.