Benefícios Exclusivos Para Clientes | Nespresso & YOU

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COMO FUNCIONA?

A partir da sua primeira compra de cafés, você já começa a fazer parte do programa automaticamente.

0-4 anos de conta ativa ou 10 a 390 cápsulas por ano.

4-8 anos de conta ativa ou 400 a 790 cápsulas por ano.

8+ anos de conta ativa ou 800+ cápsulas por ano

Quanto mais você compra, mais rápido seu status sobe

DESCUBRA OS BENEFÍCIOS DE CADA STATUS

Selecione e confira o que preparamos para você:

APROVEITE VOCÊ TAMBÉM O PROGRAMA

Na Nespresso, você está sempre em primeiro lugar.

Por isso, queremos elevar a sua experiência em café com um programa que dá a você todos esses benefícios exclusivos.

Afinal, você merece o melhor #momentoNespresso.

COMPARE OS BENEFÍCIOS DE CADA STATUS

BENEFÍCIOS

FRETE GRÁTIS

EXPERIÊNCIAS COM CAFÉ

DEGUSTAÇÃO DE CAFÉS

ASSINATURA COM CRÉDITO EXTRA

BÔNUS DE UPGRADE DO STATUS

PARCERIAS NESPRESSO

VENDAS EXCLUSIVAS

OFERTAS PERSONALIZADAS

DESCONTO EM MÁQUINAS

cuidado e assistência

ANIVERSÁRIO NESPRESSO

ACESSO A EVENTOS

*Somente para Assinantes

**Mediante a compra

AINDA COM DÚVIDAS?

O QUE É NESPRESSO & YOU?

O Nespresso & YOU é um programa de Benefícios aos seus consumidores de cápsulas de café Nespresso. A participação é gratuita. Há três níveis de participação: Connoisseur, Expert e Ambassador. Os níveis dos Membros são determinados pela senioridade e pela quantidade de cápsulas adquiridas durante 12 (doze) meses corridos, a partir da primeira compra de café. Sua participação começa a partir do momento em que você fizer seu primeiro pedido de compra de cápsulas da linha doméstica Nespresso (Sistema Original e/ou Vertuo), por meio de uma de nossas Boutiques, do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (Telefone 0800 7777 737) ou e-Commerce (Site www.nespresso.com/br/pt ou Aplicativo Nespresso para smartphones e tablets). Não será preciso fazer um novo registro apenas para participar do Nespresso&YOU, você será afiliado automaticamente através da sua primeira compra e seu consumo de cápsulas começará a ser contabilizado ao seu nível. Todos os consumidores Nespresso possuem um número único de Membro. Se você já for um Membro Nespresso, sua participação deve ser considerada iniciada na data da sua primeira compra de café na Nespresso. Qualquer pessoa maior de 18 (dezoito) anos, com CPF válido em território nacional e que fizer uma compra de cápsulas Nespresso da linha doméstica (Sistema Original e Vertuo) pelos canais oficiais é elegível para tornar-se Membro Nespresso. Pessoas jurídicas, parcerias, associações de comércio e outras entidades comerciais são elegíveis, mas apenas uma participação está disponível por pessoa ou entidade. Participações conjuntas ou em família não estão disponíveis. Pessoas menores de 18 (dezoito) anos não poderão participar. Colaboradores do Grupo Nestlé não são elegíveis.

COMO EU ME CADASTRO PARA PARTICIPAR?

Sua participação começa a partir do momento em que você fizer seu primeiro pedido de compras de cápsulas da linha doméstica Nespresso (Sistema Original e/ou Vertuo), por meio de uma de nossas Boutiques, do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (Telefone 0800 7777 737) ou e-Commerce (Site www.nespresso.com/br/pt ou Aplicativo Nespresso para smartphones e tablets).
Não será preciso fazer um novo registro apenas para participar do Nespresso&YOU, você será afiliado automaticamente através da sua primeira compra e seu consumo de cápsulas começará a ser contabilizado ao seu nível.

O QUE ACONTECEU COM O NESPRESSO CLUB?

O Nespresso Club foi alterado em 2019 e passou a se chamar Nespresso&YOU, o programa de benefícios da Nespresso. Ao se tornar Membro do Nespresso&YOU, você conta com um mundo de benefícios, recompensas e eventos exclusivos.

QUAIS SÃO OS NÍVEIS DO PROGRAMA?

Há três níveis de Membros Nespresso para o Programa Nespresso&YOU:
• Connoisseur: Membros que fizerem, no mínimo, uma compra de cápsulas nos últimos 12 (doze) meses;
• Expert: Membros que fizerem, no mínimo, um pedido de cápsulas nos últimos 12 (doze) meses, acumulando um mínimo de 400 (quatrocentas) cápsulas nos últimos 12 (doze) meses, OU 4 (quatro) anos consecutivos fazendo, no mínimo, um pedido de cápsulas em cada período de 12 (doze) meses;
• Ambassador: Membros que fizerem, no mínimo, um pedido de cápsulas nos últimos 12 (doze) meses, acumulando um mínimo de 800 (oitocentas) cápsulas nos últimos 12 (doze) meses, OU 8 (oito) anos consecutivos fazendo, no mínimo, um pedido de cápsulas em cada período de 12 (doze) meses
Para cada nível do programa, o consumidor acumula benefícios especiais.

QUAIS CRITÉRIOS FORAM USADOS PARA DEFINIR MEU STATUS NO INÍCIO DO PROGRAMA?

Os critérios usados para definir o seu status foram: senioridade ou a quantidade de cápsulas consumidas no período de Out/18 a Set/19. Foi escolhido o critério que oferece mais vantagens ao cliente. Senioridade significa o número de anos completos com pelo menos uma compra de café desde a primeira compra de café como cliente Nespresso Sua senioridade e consumo de cápsulas podem ser consultados em “Minha Conta” no site, aplicativo, em nossas Boutiques Nespresso ou pelo telefone 0800 7777 737. O Consumo de Cápsulas significa o número de cápsulas compradas (cápsulas faturadas dentro de um pedido válido) na Nespresso.

QUAL A DATA DE INÍCIO DO PROGRAMA DE LEALDADE E A PARTIR DE QUANDO OS BENEFÍCIOS SÃO VÁLIDOS?

No Brasil, o programa iniciou em 09/10/2019, sendo assim, todos os clientes que participam do programa devem considerar essa data como a inicial para ter direito aos benefícios, conforme as especificidades de cada status.

OS BENEFÍCIOS SERÃO PERMANENTES?

Nesse momento, os benefícios Nespresso & YOU de cada nível podem ser consultados através do site https://www.nespresso.com/br/pt/beneficios . Com o tempo, novos benefícios podem ser incluídos, removidos ou alterados, sem aviso prévio. Mas, sempre pensando em recompensá-lo com novas experiências.

ONDE EU ENCONTRO O MEU STATUS?

Você pode consultar o seu status na seção “Minha Conta" em seguida “Meu Status de Membro” no site www.nespresso.com, no aplicativo Nespresso, em uma de nossas Boutiques Nespresso ou entrando em contato pelo nosso Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800 7777 737. Caso não consiga visualizar o seu status, entre em contato com o atendimento ao cliente Nespresso pelo telefone 0800 7777 737 (24 horas, 7 dias por semana). Colaboradores do grupo Nestlé não participam do programa N&Y.

EU VOU TER UM CARTÃO físico com o meu status?

Pensando na sustentabilidade, cartões para o programa de lealdade do Nespresso&YOU não serão emitidos. Além disso, como seu status pode mudar a qualquer momento, conforme seu consumo de cápsulas, sugerimos que você consulte a informação em seu Aplicativo Nespresso, através do 'CONTA > 'MEU STATUS DE MEMBRO', ou através do site, realizando o login na sua conta em 'MINHA CONTA' > 'MEU STATUS DE MEMBRO'. Ali terá seu status Nespresso & YOU atualizado.

O QUE PRECISO FAZER PARA SUBIR DE NÍVEL?

Basta manter seu consumo de cápsulas ativo e alcançar as quantidades indicadas para seguir para o próximo nível. Sua senioridade também será considerada desde que continue adquirindo cápsulas, anualmente com a Nespresso. Consultando seu aplicativo, você encontra todas as informações necessárias para evoluir de status.

POR QUE POSSO PERDER MEU NÍVEL?

Enquanto você comprar cafés Nespresso, você terá acesso aos benefícios de seu status. Porém, caso fique 12 meses seguidos sem comprar, ou, não adquira a quantidade mínima de cápsulas durante esse período, você poderá voltar ao status anterior ao seu atual, perdendo parte dos benefícios Nespresso & YOU. Quando voltar a comprar conosco, você entrará no nível correspondente ao seu consumo.
Se você se tornar inativo como Membro (12 meses sem nenhuma compra válida de cápsulas), seu nível de Senioridade retornará a 0 (zero).

OS MEMBROS DA MINHA FAMÍLIA PODEM USAR MEUS BENEFÍCIOS?

Os membros da sua família podem desfrutar dos benefícios e ofertas desde que usem sua conta (seu CPF). Atente-se apenas às ofertas válidas 1 vez por CPF, que serão expiradas após 1 utilização por conta Nespresso.

TENHO DIREITO AO PRESENTE DE ANIVERSÁRIO NESPRESSO?

O presente de Aniversário Nespresso é válido para todos os clientes com status Ambassador. O Aniversário Nespresso é a data da sua primeira compra de cápsulas que conste em nossos registros. Será um presente surpresa e deve ser automaticamente inserido no seu próximo pedido de cápsulas feito durante esse período ou no máximo em até 11 meses seguintes. É muito importante que no momento da retirada do presente em uma de nossas Boutiques, site ou Aplicativo Nespresso ou por compra através do nosso Atendimento ao telefone, o cliente ainda esteja no status Ambassador.
Por Aniversário, nos referimos ao mês (e não ao dia) de sua primeira compra de café.
(O presente não poderá ser trocado ou substituído por outro item.)

TEREI MAIS 10% DE CRÉDITO EM MINHA ASSINATURA AO ENTRAR NO PROGRAMA NESPRESSO & YOU?

Não, a Assinatura Nespresso foi incorporada ao programa Nespresso & YOU e os termos e condições permanecem iguais, com 10% de crédito extra para todos os consumidores que assinarem o serviço, solicitando qualquer plano de assinatura você poderá desfrutar de alguns benefícios extras do programa N&Y caso esteja nos status Connoisseur ou Expert.

MEU STATUS SERÁ RECONHECIDO GLOBALMENTE?

Os benefícios e status são válidos apenas no país onde as compras foram realizadas. Cada mercado possui seu próprio programa de lealdade e, não há conexão de contas entre países.

Termos e condições

Estes termos e condições regem sua participação no Nespresso & You, operado pela Nestlé Brasil Ltda., empresa com sede na Rua Dr. Rubens Gomes Bueno, 691, São Paulo – SP, inscrita no CNPJ sob o número 60.490.075/0001-52. Por favor, leia estes termos e condições com atenção. Esta versão dos Termos e Condições é vigente desde [9 de outubro de 2019].

1. O que significa sua participação programa Nespresso & You?

A Nestlé Brasil Ltda., acima qualificada, ("nós”, “Nestlé” ou “Nespresso”) opera um programa de reconhecimento aos seus consumidores de cápsulas de café Nespresso.

A participação é gratuita. Há três níveis de participação e os níveis dos Membros são determinados pela senioridade e pela quantidade de cápsulas adquiridas durante 12 (doze) meses corridos, a partir da primeira compra de café. A compra deve ser feita por um Membro identificado, por meio do e-Commerce, Boutiques ou pelo Serviço de Atendimento Nespresso (Telefone 0800 7777 737).

2. Como ser Membro?

Após realizar seu primeiro pedido de cápsulas da linha doméstica Nespresso, por meio de uma de nossas Boutiques, do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (Telefone 0800 7777 737) ou e-Commerce (Site www.nespresso.com/br/pt ou Aplicativo Nespresso para smartphones e tablets), você irá se afiliar automaticamente. Pediremos que você nos forneça seus dados de contato.

Qualquer pessoa maior de 18 (dezoito) anos, com CPF válido em território nacional e que fizer uma compra de cápsulas Nespresso da linha doméstica pelos canais oficiais é elegível para tornar-se Membro Nespresso. Colaboradores do Grupo Nestlé não são elegíveis.

O uso de seus dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade, que pode ser encontrada em https://www.nespresso.com/br/pt/termos-condicoes e que você deve ler com atenção. Ao consentir com estes Termos e Condições e ao fornecer seus dados pessoais a nós, você consente com os termos da Política de Privacidade.

Sua participação começa a partir do momento em que você fizer seu primeiro pedido de compras de cápsulas da linha doméstica Nespresso e recebe um número único de Membro. Se você já for um Membro Nespresso, sua participação deve ser considerada iniciada na data da sua primeira compra de café na Nespresso.

Você deve manter seu número de Membro e senha em segurança e não divulgá-los e/ou compartilhá-los a terceiros. Você não poderá permitir que outros usem seus dados de registro e senha para acessar nosso Site ou Aplicativo. Você concorda em nos notificar imediatamente sobre qualquer uso não-autorizado dos seus dados de registro e/ou senha ou de qualquer outra falha de segurança da qual você tomar conhecimento.

Para tornar-se um Membro Nespresso, você deve ter ao menos uma compra de café válida durante os últimos 12 meses. Pessoas jurídicas, parcerias, associações de comércio e outras entidades comerciais são elegíveis, mas apenas uma participação está disponível por pessoa ou entidade. Participações conjuntas ou em família não estão disponíveis. Pessoas menores de 18 (dezoito) anos não poderão participar.

3. Tipos de Membros:

Há três níveis de Membros Nespresso:

  • Connoisseur: Membros que fizerem, no mínimo, uma compra de cápsulas nos últimos 12 (doze) meses;
  • Expert: Membros que fizerem, no mínimo, um pedido de cápsulas nos últimos 12 (doze) meses, acumulando um mínimo de 400 (quatrocentas) cápsulas nos últimos 12 (doze) meses, OU 4 (quatro) anos consecutivos fazendo, no mínimo, um pedido de cápsulas em cada período de 12 (doze) meses;
  • Ambassador: Membros que fizerem, no mínimo, um pedido de cápsulas nos últimos 12 (doze) meses, acumulando um mínimo de 800 (oitocentas) cápsulas nos últimos 12 (doze) meses, OU 8 (oito) anos consecutivos fazendo, no mínimo, um pedido de cápsulas em cada período de 12 (doze) meses.

O cálculo do nível é feito cruzando o nível de senioridade do Membro com a quantidade de consumo de cápsulas. O consumo de cápsulas é calculado entre 2 (dois) Aniversários com a Nespresso. Seu primeiro Aniversário se refere à sua primeira compra de café por meio de um dos canais Nespresso, como Membro identificado.

Por Aniversário, nos referimos ao mês (não ao dia) de sua primeira compra de café.

Senioridade significa o número de anos completos com pelo menos uma compra de café desde a primeira compra de café.

Sua senioridade e consumo de cápsulas podem ser consultados em “Minha Conta” no site, aplicativo, em nossas Boutiques Nespresso ou pelo telefone 0800 7777 737.

Se você se tornar inativo como Membro (12 meses sem nenhuma compra válida de cápsulas), seu nível de Senioridade retornará a 0 (zero).

O Consumo de Cápsulas significa o número de cápsulas compradas (cápsulas faturadas dentro de um pedido válido):

  • - Inclui apenas cápsulas da linha doméstica compradas nos seguintes canais oficiais Nespresso: site www.nespresso.com/br/pt, aplicativo, telefone 0800 7777 737 ou Boutiques Nespresso;
  • - Ordens canceladas ou devolvidas serão deduzidas do Consumo de Cápsulas. Por exemplo, se um Membro comprar 20 (vinte) cápsulas e, por vontade própria, cancelar o pedido entes do recebimento, estas 20 (vinte) cápsulas serão deduzidas de seu Consumo de Cápsulas.
  • - Caso a compra de cápsulas for feita sem identificação ou se o sistema do programa Nespresso & You estiver porventura indisponível nos canais de venda oficiais da Nespresso, esta compra específica não será contabilizada para fins de Participação.
  • - A data de compra se refere à data de faturamento do pedido de cápsulas.

4. Benefícios da Participação

Os Benefícios pela Participação no programa Nespresso & You são oferecidos gratuitamente e nós nos reservamos o direito de descontinuar ou modificar parcial ou totalmente os Benefícios ou o conteúdo do site, conforme melhor nos aprouver a qualquer tempo ou sem aviso prévio.

Todos os Benefícios estão sujeitos à disponibilidade e são válidos apenas em território nacional. A Nespresso não aceitará trocas ou devoluções de itens bonificados como parte dos benefícios do Nespresso & You.

Para ver seus Benefícios no programa Nespresso & YOU, acesse o website www.nespresso.com/br/pt, o aplicativo, o telefone 0800 7777 737 ou compareça a uma das Boutiques Nespresso.

4.1 Descrição dos Benefícios:

a) FRETE GRÁTIS: frete grátis para pedidos de cápsulas da linha doméstica feitos por meio do website, aplicativo ou telefone, nos canais oficiais Nespresso, atendendo a Política de Privacidade e Condições de Venda;

b) EXPERIÊNCIAS COM CAFÉ: acesso a aulas disponibilizadas pela Nespresso em suas boutiques e/ou outros canais oficiais e/ou redes sociais Nespresso ( https://www.nespresso.com/br/pt/eventos );

c) DEGUSTAÇÃO DE CAFÉS: degustação de cafés nas boutiques Nespresso, mediante comprovação de status de Membro, em aplicativo ou para os atendentes da boutique Nespresso;

d) ASSINATURA COM CRÉDITO EXTRA: Assinatura Nespresso de cafés foi incorporada ao programa de benefícios, trata-se do mesmo serviço: 10% de crédito extra sobre o valor do plano escolhido pelo cliente. Para mais informações, acesse: https://www.nespresso.com/br/pt/assinatura#/

e) BONUS DE UPGRADE DO STATUS: ao subir para o status Expert ou Ambassador, você garante 10% de desconto na compra de 100 cafés, durante os 30 dias seguintes após a mudança de nível.

f) VENDAS EXCLUSIVAS: acesso a produtos selecionados e ofertas exclusivas, cuja disponibilidade e frequência será determinada pela Nespresso;

g) PARCERIAS NESPRESSO: acesso a vantagens selecionadas com parceiros Nespresso em território nacional. As parcerias serão divulgadas oportunamente pela Nespresso aos clientes elegíveis.

h) OFERTAS PERSONALIZADAS: tenha acesso a ofertas exclusivas dos seus cafés e acessórios favoritos.

i) DESCONTO EM MÁQUINAS: Uma vez ao ano você poderá aproveitar o desconto de 25%* na compra de uma máquina do Sistema Vertuo ou 10% de desconto na compra de uma máquina do Sistema Original. *Oferta válida a partir de 02/06/2022.

j) CUIDADO E ASSISTÊNCIA: nosso serviço de assistência técnica de máquinas totalmente gratuito, independente do prazo de garantia da sua Nespresso.

k) ANIVERSÁRIO NESPRESSO: o Membro receberá um brinde, a ser definido pela Nespresso, mediante realização de um pedido de café em seu mês de Aniversário como Membro (informação fornecida no cadastro de cada membro) ou em algum dos 11 meses seguintes;

l) ACESSO A EVENTOS: acesso a eventos com vagas limitadas, mediante registro na plataforma oficial de eventos Nespresso ( https://www.nespresso.com/br/pt/eventos );

4.2 Benefícios Disponíveis a Cada Nível de Membro:

5. Fim da Participação

Você poderá encerrar sua Participação no programa Nespresso & You a qualquer momento, entrando em contato com a Nespresso pelo website https://www.nespresso.com/br/pt/fale-conosco, aplicativo, telefone 0800 7777 737 ou Boutiques Nespresso. Caso você deseje, a Nespresso poderá apagar seus dados pessoais ou apenas desativar sua conta temporariamente.

Poderemos encerrar sua Participação por meio de notificação por escrito, caso você descumpra qualquer um dos presentes termos e condições ou se abusar dos Benefícios.

Poderemos modificar ou terminar este programa a qualquer tempo, por meio de um aviso a você com 3 (três) meses de antecedência. Poderemos alterar ou encerrar este programa ou qualquer Participação imediatamente, desde que requerido pela legislação local. Poderemos alterar os Benefícios ou estes termos de condições a qualquer momento, sem notificação prévia.

Não nos responsabilizaremos, até o limite permitido por lei, por quaisquer perdas, danos e custos de qualquer natureza (diretos, indiretos ou outros), advindos, direta ou indiretamente, de sua Participação, dos Benefícios ou do uso de qualquer material contido no site por você, incluindo, sem limitar-se, a quaisquer atos ou omissões.

Não nos eximiremos de nossa responsabilidade em caso:

(a) morte ou ferimentos pessoais causados por nossa negligência; ou
(b) interpretação erroneamente fraudulenta por nós.

Se quaisquer provisões destes Termos e Condições for ou, por qualquer razão se tornar inválida, ilegal ou irrealizável, deverá ser removida destes Termos e Condições e considerada eliminada destes e a validade das demais provisões não será afetada de nenhuma forma.

Nespresso não será responsável por quaisquer demandas surgidas a partir do uso dos Benefícios ou serviços prestados por terceiros.

Este termo tem como base todos os outros termos e condições já vigentes pela Nespresso Brasil Ltda.

6. Inteiro Teor

Estes Termos e Condições, assim como a Política de Privacidade, constituem o inteiro teor do acordo entre você e nós em relação à sua Participação e os Benefícios, o que significa que você não poderá requerer que façamos quaisquer outras promessas ou garantias que não as contidas nestes Termos e Condições.

Note que Termos e Condições adicionais de vendas aplicam-se às compras de nossos produtos ou serviços.

7. Lei e Jurisdicação:

Os presentes Termos e Condições serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Quaisquer disputas ou demandas advindas de ou em conexão com estes Termos e Condições (incluindo demandas não-contratuais) serão sujeitas ao Foro Central da comarca de São Paulo - SP.

Entre em Contato

Por favor, entre em contato conosco, com quaisquer perguntas ou problemas sobre sua Participação no Nespresso & You pelo website https://www.nespresso.com/br/pt/fale-conosco, aplicativo, telefone 0800 7777737 ou via Boutiques Nespresso.