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Termos e Condições

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  • Termos de uso

    1. Aceitação e modificação dos Termos de uso
    1.1 Seu acesso e uso dos sites (“os sites”) da Nestlé Brasil Ltda. - Unidade de Negócios Nespresso (“Nespresso”), que inclui empresas afiliadas, são regidos pelos presentes Termos de uso. Ao acessar, navegar e usar nossos sites, você confirma ter lido, compreendido e concordado, sem restrições, com estes Termos de uso, que podem ser eventualmente modificados.
    1.2 Se decidirmos modificar nossos Termos de uso, publicaremos uma nova versão com data em nossos sites. Por essa razão, nós o aconselhamos a consultar estes Termos de uso periodicamente para tomar conhecimento de quaisquer alterações.

    2. Direitos autorais e propriedade intelectual
    2.1 O conteúdo de nossos sites e, principalmente, porém não exclusivamente, os textos, as marcas, os logotipos, os diagramas, as imagens, os vídeos, os sons, as músicas, o layout, os designs, o know-how, as tecnologias, os produtos e os processos são propriedades da Nespresso ou de suas empresas afiliadas ou são utilizados com a autorização dos proprietários e protegidos adequadamente por direitos autorais, marcas registradas, patentes e todos os outros direitos de propriedade intelectual ou industrial existentes sob a legislação aplicável.
    2.2 Exceto como informado na Seção 3 a seguir, nada contido em nossos sites pode ser interpretado ou analisado como uma concessão de uma licença ou de um direito de uso a você de qualquer conteúdo de nossos sites.

    3. Uso dos sites
    3.1 Você pode baixar, exibir ou imprimir o conteúdo dos nossos sites apenas para uso pessoal e não comercial, podendo, dessa forma, manter e reproduzir parte ou todos os avisos de direitos autorais ou outros direitos de propriedade contidos em qualquer informação ou outro material baixado. Qualquer outro uso, incluindo reprodução, modificação, distribuição, transmissão ou difusão do conteúdo dos sites, na íntegra ou em parte, e de qualquer maneira, é estritamente proibido, exceto com consentimento prévio e por escrito da Nespresso.
    3.2 A Nespresso não se responsabiliza pelo uso de qualquer conteúdo exibido em seus sites por terceiros. A Nespresso não garante que o uso de tal conteúdo por você não infringirá direitos de terceiros e nem se responsabiliza por eventuais reclamações e/ou demandas de qualquer natureza em virtude do referido uso.

    4. Informações não confidenciais
    4.1 Quaisquer dados e informações de identificação pessoal que você possa enviar via Internet para nossos sites estarão protegidos e serão tratados de acordo com nossa Política de Privacidade. A Nespresso recomenda que você leia cuidadosamente a Política de Privacidade antes de nos fornecer quaisquer dados e informações de identificação pessoal.
    4.2 Quaisquer outras informações ou materiais transmitidos à Nespresso pela Internet, por e-mail ou qualquer outro meio, incluindo quaisquer dados, perguntas, comentários, sugestões, ideias, gráficos e outros, são e serão tratadas como não confidenciais e não proprietárias. Tudo o que você transmitir ou publicar se tornará propriedade da Nespresso e poderá ser usado livremente para qualquer fim, incluindo, para reprodução, divulgação, transmissão, publicação, difusão e postagem.
    4.3 Especificamente, a Nespresso é livre para usar quaisquer ideias, conceitos, know-how ou técnicas contidas em tais comunicações enviadas por você, por qualquer razão, aos sites, incluindo, sem limitações, o desenvolvimento, a fabricação, a publicidade e a comercialização de produtos que usem tais informações. Nenhuma dessas utilizações acarretará em remuneração para o provedor da informação, nem para qualquer outra pessoa.
    4.4 Ao enviar informações, você está garantindo ser o proprietário do material/conteúdo enviado, que ele não é difamatório e que o uso do mesmo pela Nespresso não violará nenhum direito de terceiros. A Nespresso não tem a obrigação de usar as informações fornecidas.

    5. Isenção de garantias
    5.1 Sem prejuízo à seção 6 a seguir, qualquer material, informação e tudo o que você encontrar nos sites é fornecido “no presente estado”, em função de sua disponibilidade e sem nenhuma garantia de nenhum tipo, expressa ou implícita, incluindo adequação a um propósito específico.
    5.2 A Nespresso não garante que seus sites ou o conteúdo deles corresponderá às suas expectativas, não sofrerá interrupções ou que será adequado e livre de erros.
    5.3 Algumas jurisdições podem não permitir certas limitações de garantia, portanto, algumas das exclusões acima podem não se aplicar a você.
    5.4 Nenhum aconselhamento ou informação, verbal ou escrita, obtida da Nespresso ou durante o uso dos serviços disponíveis nos sites, deverá dar margem a nenhuma garantia que não tenha sido expressamente fornecida nos presentes Termos de uso.

    6. Limitações de responsabilidade
    6.1 Você acessa, usa e navega em nossos sites por sua própria conta e risco.
    6.2 Você reconhece e aceita que, dentro do máximo permitido pela legislação aplicável, nem a Nespresso, nem qualquer uma de suas empresas afiliadas, nem qualquer outra parte envolvida na criação, produção ou publicação dos sites, pode ser considerada responsável por nenhum dano direto ou indireto, por nenhum prejuízo à reputação, por custos, perdas, redução de vendas ou lucros ou por responsabilidades de nenhuma natureza que possam ocorrer a partir de seu acesso, uso, ou da impossibilidade de uso dos sites ou de seu conteúdo.
    6.3 Todos os materiais baixados ou obtidos por qualquer outro meio durante o uso de nossos sites estão sob a sua própria conta e risco. A Nespresso não assume nenhuma responsabilidade por nenhum dano ou por vírus que possam afetar seu computador ou outra propriedade devido ao seu acesso, uso ou download de qualquer material de nossos sites, ou pela invasão ilegal ou intervenção nos sistemas de TI (tecnologia da informação).
    6.4 A Nespresso se reserva o direito de interromper ou descontinuar qualquer uma ou todas as funcionalidades de seus sites. A Nespresso não assume nenhuma responsabilidade por interrupções ou descontinuações de qualquer uma ou de todas as funcionalidades de seus sites que sejam o resultado de ações ou omissões da Nespresso ou de terceiros.

    7. Alterações de informações
    O conteúdo de nossos sites pode ter imprecisões ou erros. A Nespresso se reserva o direito de fazer alterações, correções e/ou aprimoramentos em tais conteúdos, a qualquer momento e sem aviso prévio.

    8. Disponibilidade de produtos/serviços
    Nossos sites podem conter informações sobre produtos e serviços da Nespresso de todo o mundo, porém nem todos eles estão disponíveis em todas as localidades. Uma referência a um produto ou serviço da Nespresso nos sites não implica que tal produto ou serviço esteja ou estará disponível em sua localidade.

    9. Diversos
    9.1 Os presentes Termos de uso formam o contrato completo firmado entre você e a Nespresso, relativo ao acesso e ao uso dos sites e de seu conteúdo. Quaisquer outros termos ou condições emitidos pela Nespresso e que governem suas relações com você, relacionados em particular a qualquer serviço ou aquisição de produtos, deve complementar os Termos de uso. No caso de qualquer inconsistência entre eles, os outros termos ou as outras condições prevalecerão sobre estes Termos de uso.
    9.2 O fato de a Nespresso tolerar uma violação feita por você de uma das obrigações estabelecidas nos Termos de uso ou de não fazer cumprir um direito atribuído por meio deste documento ou de acordo com a legislação vigente não deve ser interpretado como uma renúncia da empresa de executar e fazer cumprir seus direitos.
    9.3 No caso de que qualquer cláusula dos Termos de uso seja considerada ilegal pela legislação ou regulamentação aplicável, existente ou futura, ou por uma decisão judicial, então tal cláusula deverá ser considerada como invalidada. Todas as outras cláusulas dos Termos de uso serão mantidas em pleno vigor e efeito entre você e a Nespresso.
    9.4 Os títulos das cláusulas dos Termos de uso são apenas para conveniência e não devem alterar nem modificar, de maneira alguma, os termos e as condições.

    Nestlé Brasil Ltda. - Unidade de Negócios Nespresso Avenida Doutor Chucri Zaidan, 246, 22º Andar – Vila Cordeiro / São Paulo-SP CNPJ: 60.409.075/0126-73 - IE: 149.614.769.117 "

  • Política de privacidade

    Leia atentamente os termos de privacidade, de modo a compreender as nossas políticas e práticas a respeito dos seus dados pessoais e a forma como iremos trata-los. Ao utilizar o site ou aplicativo Nespresso, entrar em contato com o 0800 (Centro de Atendimento ao Cliente), efetuar um pedido em uma Boutique Nespresso ou ao nos fornecer, de outra forma, os seus Dados Pessoais, o consumidor deve aceitar os Termos de Privacidade. Se o consumidor não aceitar os termos ou não nos fornecer seus Dados Pessoais necessários (lhe informaremos quando for esse o caso, por exemplo, deixando claro em nossos formulários de registro), (a) o consumidor não deverá utilizar os nossos sites ou aplicativo mobile nem tornar-se Membro do Clube Nespresso e (b) é possível que não possamos fornecer-lhe os nossos produtos e/ou serviços. O presente Aviso poderá ser alterado periodicamente (consultar Seção 10). A continuação da sua interação conosco depois de efetuarmos alterações será entendida como a sua aceitação dos termos realizada previamente, razão pela qual recomendamos consultar o Aviso periodicamente para verificar a existência de atualizações.

    O presente aviso fornece informação importante nas seguintes áreas:

    01. FONTES DE DADOS PESSOAIS
    02. DADOS PESSOAIS QUE RECOLHEMOS SOBRE O CONSUMIDOR E COMO OS RECOLHEMOS
    03. COOKIES/TECNOLOGIAS SEMELHANTES, FICHEIROS DE REGISTO E WEB BEACONS
    04. UTILIZAÇÕES FEITAS DOS SEUS DADOS PESSOAIS
    05. DIVULGAÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
    06. CONSERVAÇÃO DE DADOS PESSOAIS
    07. ARMAZENAMENTO E/OU TRANSFERÊNCIA DOS SEUS DADOS PESSOAIS
    08. ACESSO AOS SEUS DADOS PESSOAIS
    09. AS SUAS OPÇÕES QUANTO À FORMA COMO UTILIZAMOS E DIVULGAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS
    10. ALTERAÇÕES AO NOSSO AVISO
    11. RESPONSÁVEIS PELO TRATAMENTO DE DADOS E CONTATO

    ESCOPO DOS TERMOS DE PRIVACIDADE

    O intuito deste documento é explicar como os seus dados pessoais são recolhidos, utilizados e divulgados pela Nespresso de acordo com as regras indicadas na seção relativa aos responsáveis pelo tratamento de dados e contato com o cliente (Seção 11) (“Nespresso”, “Nós”, “Nos”). Também aborda as formas de acessar e atualizar os seus dados pessoais e efetuar certas escolhas quanto à forma como os seus Dados Pessoais são utilizados.

    Esse documento abrange as nossas atividades de coleta de dados online e offline, incluindo Dados Pessoais recolhidos através dos nossos diferentes canais, tais como sites, aplicativos, redes sociais, Centros de Atendimento ao Cliente, Boutiques, pontos de venda e eventos. Combinamos os Dados Pessoais que recolhemos através de um canal (por ex. Pelo site Nespresso), com Dados Pessoais que coletamos através de outro canal (por ex: um evento Nespresso offline). Como parte deste processo, poderemos combinar Dados Pessoais que foram inicialmente recolhidos por diferentes canais Nespresso. Caso queira, consulte a Seção 8 para informações adicionais sobre à forma de opor-se a isso.

    1. FONTES DE DADOS PESSOAIS

    Os Termos de Privacidade aplicam-se aos Dados Pessoais que coletamos junto ao consumidor ou sobre ele, por meio dos canais descritos a seguir (consultar Seção 2):

    Websites Nespresso. Websites direcionados ao consumidor, operados pela Nespresso ou em seu respectivo nome, incluindo sites que operamos nos nossos próprios domínios/URL e mini sites que gerimos em redes sociais de terceiros, tal como o Facebook

    Sites/aplicativos mobile Nespresso. Sites ou aplicativos mobile direcionados ao consumidor, operados pela Nespresso ou no seu respectivo nome, tais como aplicativos mobile para smartphones.

    Mensagens de e-mail, texto e outras mensagens eletrônicas. Comunicações eletrônicas entre o consumidor e a Nespresso.

    CRC (Centro de Atendimento ao Cliente) Nespresso. Chamadas para os nossos Centros de Atendimento ao Cliente (Customer Relationship Centers, “CRC”).

    Boutiques Nespresso. Lojas geridas pela Nespresso.

    Formulários de registo offline. Registro impresso e formulários semelhantes que recolhemos através, por exemplo, dos correios, demonstrações em loja, concursos e outras promoções ou eventos.

    Pontos de Vendas. Promotores de vendas presentes em lojas físicas de terceiros para ajuda-lo com o registo da sua máquina e pedidos de café.

    Dados de outras fontes. Redes sociais, informação de domínio público.

    2. DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS SOBRE O CONSUMIDOR E COMO COLETAMOS

    Dependendo da forma como o consumidor interage com a Nespresso (online, offline, pelo telefone, etc.), coletamos vários tipos de informações a seu respeito, conforme descrito a seguir.

    Informação pessoal de contato. Inclui informação que o consumidor nos fornece e que nos permite contatá-lo, tal como o seu nome, endereço, e-mail, dados de redes sociais ou número de telefone

    Informação de início de sessão na conta. Qualquer informação necessária para lhe fornecer acesso ao seu perfil específico de conta. Alguns exemplos incluem o seu nome de usuário/endereço de e-mail, nome de consumidor, senha criptografada, e/ou pergunta e resposta de segurança.

    Informação demográfica. Qualquer informação que descreva as suas características demográficas ou comportamentais. Alguns exemplos incluem a sua data de nascimento, idade ou faixa etária, localização geográfica (por ex: CEP), produtos favoritos, passatempos e interesses, bem como informações sobre o núcleo familiar ou estilo de vida.

    Informação técnica sobre computador/dispositivo mobile. Qualquer informação sobre o sistema de computador ou outro dispositivo tecnológico que utiliza para acessar a um dos nossos sites ou aplicativos, tal como o endereço de Protocolo de Internet (IP) utilizado para ligar o seu computador ou dispositivo à Internet, tipo de sistema operacional e ainda, tipo de navegador Web e versão. Se acessar o site ou o aplicativo Nespresso através de um dispositivo mobile, tal como um smartphone, a informação recolhida irá também incluir, sempre que permitido, o número de identificação único do seu celular, identificador de publicidade, geolocalização e outros dados semelhantes relacionados a dispositivos mobile.

    Informação de utilização de Websites/comunicações. Quando navegar e interagir com os nossos Websites ou newsletters, utilizamos tecnologias de coleta automática de dados com intuito de adquirir determinada informação a respeito da sua atividade. Isso inclui informações tal como os links em que clica, as páginas ou conteúdos que visualiza e durante quanto tempo, bem como outras informação e estatísticas semelhantes sobre as suas interações, tais como tempos de resposta de conteúdo, erros de download e duração das visitas a determinadas páginas. Esta informação é captada através de tecnologias automatizadas, tais como cookies (cookies do navegador, flash cookies) e web beacons, sendo também coletada por meio de serviços de terceiros (tais como o Double Click, Google Analytics, Adobe Dynamic Tag Management e/ou Omniture). O consumidor tem o direito a opor-se à utilização de tais tecnologias. Para informações adicionais, consulte a Seção 3.

    Feedback do Consumidor.  Inclui informação compartilhadas voluntariamente conosco, sobre a sua experiência de utilização dos nossos produtos e serviços.

    Conteúdo gerado pelo consumidor. Este refere-se a qualquer conteúdo criado  pelo consumidor e depois comcompartilhado conosco por uma rede social ou transferindo-o para um dos nossos sites ou aplicativos, incluindo a utilização de aplicativo de redes sociais, tal como o Facebook. Alguns exemplos incluem fotografias, vídeos, histórias pessoais ou outros suportes ou conteúdos semelhantes. Sempre que o uso é permitido, recolhemos e publicamos conteúdo gerado pelo consumidor relacionado com uma variedade de atividades, incluindo concursos e outras promoções, funcionalidades de sites de comunidades, envolvimento do consumidor e atividades de terceiros em redes sociais.

    Informação de redes sociais. Refere-se a qualquer informação que o consumidor compartilha publicamente numa rede social ou informação que faz parte do seu perfil na rede social de um terceiro (tal como o Facebook) e que o consumidor permite que a rede social de tal terceiro compartilhe conosco. Alguns exemplos incluem a sua informação básica de conta (por ex: nome, e-mail, sexo, data de nascimento, cidade em que reside, fotografia de perfil, nome de usuário, lista de amigos, etc.) e qualquer informação ou atividades adicionais que o consumidor permite que seja compartilhada pela rede social de tal terceiro. Recebemos a sua informação de perfil de rede social (ou partes dela) sempre que transfere ou interage com um aplicativo Web Nespresso numa rede social, tal como o Facebook, sempre que utiliza um recurso de rede social que se encontra integrado num site Nespresso (tal como Facebook Connect) ou sempre que interage conosco através de uma rede social. Para mais informações sobre a forma como a sua informação de uma rede social é obtida pela Nespresso, ou para optar por não comcompartilhar essa informação de rede social, queira visitar o website da rede social em questão.

    Pagamento e Informação Financeira. Qualquer informação que necessitemos para processar um pedido, ou que o consumidor utilize para efetuar uma compra, tal como os dados do seu cartão de crédito (nome do titular do cartão, número do cartão, data de validade, etc.) ou outras formas de pagamento (quando disponibilizadas). De qualquer modo, tratamos a informação financeira e de pagamento em conformidade com as leis, regulamentos e normas de segurança aplicáveis, tal como a Norma sobre Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS).

    Chamadas para o CRC (Centro de Atendimento ao Cliente). As comunicações com um CRC (Centro de Atendimento ao Cliente) poderão ser gravadas nos termos das leis aplicáveis, por motivos de necessidades operacionais locais (por ex: para efeitos de qualidade ou formação) e, em certos casos, para registar prova de consentimento a marketing direto e definição de perfil. Os dados do cartão de pagamento não são gravados. Sempre que exigido por lei, o consumidor será informado de tal gravação no início da respectiva chamada e terá a oportunidade de opor-se à ela.

    3. COOKIES/TECNOLOGIAS SEMELHANTES, FICHEIROS DE REGISTO E WEB BEACONS

    Cookies/Tecnologias Semelhantes. Consulte os nossos Termos de Cookies para saber como pode gerir as suas definições de cookies e para informações detalhadas sobre os cookies que usamos e os fins para os quais usamos.

    Arquivos de registro. Recolhemos informação na forma de arquivos de registo que assinalam a atividade do site e reúnem estatísticas sobre os seus hábitos de navegação. Estas entradas são geradas automaticamente e nos ajudam a resolver erros, melhorar o desempenho e manter a segurança dos nossos sites.

    Web Analytics. Web analytics (também conhecidos como “web bugs”) consistem em pequenas linhas de código que apresentam uma imagem gráfica numa página Web ou num e-mail para fins de transferência de dados para nós. A informação recolhida através de web analytics pode incluir informação técnica, tal como o Endereço IP, bem como informação sobre a forma como o consumidor reage a uma campanha por e-mail (por ex: a que horas o e-mail foi aberto, quais os link em que o consumidor clica no e-mail, etc). Poderemos utilizar web beacons nos nossos Websites ou incluí-los nos e-mails que lhe enviamos. Utilizamos informação de web analytcs para diferentes finalidades incluindo, mas sem caráter limitativo, notificações de tráfego do site, contagens de visitantes individuais, publicidade, auditorias de e-mail e respectivos relatórios, bem como personalização.

    04. UTILIZAÇÕES FEITAS DOS SEUS DADOS PESSOAIS

    Os parágrafos que se seguem descrevem as diferentes finalidades para as quais coletamos e utilizamos os seus Dados Pessoais, bem como os diferentes tipos de Dados Pessoais que são recolhidos para cada finalidade. Tenha em mente que nem todas as utilizações abaixo indicadas serão relevantes para cada indivíduo.

    Serviço de apoio a clientes. Utilizamos os seus Dados Pessoais para fins de serviço de apoio ao cliente, incluindo respostas as suas questões. Esse processo envolve, normalmente, o uso de determinada informação de contato pessoal e informação relacionada com o motivo da sua questão (por ex: estado do pedido, questão técnica, questão/reclamação sobre o produto, questões gerais, etc.).

    Concursos, marketing e outras promoções. Mediante o seu consentimento (quando necessário), utilizamos os seus Dados Pessoais para lhe fornecer informação sobre produtos ou serviços (por ex., comunicações, ou campanhas de marketing, ou promoções). Isso pode ocorrer através de meios como e-mail, anúncios, SMS, contatos telefônicos e mala direta, de acordo com as leis aplicáveis. Algumas das nossas campanhas e promoções poderão ser realizadas em sites e/ou redes sociais de terceiros. Esta utilização dos seus Dados Pessoais é voluntária, o que significa que o consumidor pode discordar do processamento dos seus Dados Pessoais para esta finalidade.

    Para informações detalhadas sobre como alterar as suas preferências relativas a comunicações de marketing, consulte as Seções 8 e 9 dos Termos de Privacidade. Para mais informações sobre os nossos concursos e outras promoções, consulte as regras oficiais ou dados publicados para cada concurso/promoção.

    Redes sociais: Utilizamos os seus Dados Pessoais sempre que interagir com redes sociais de terceiros, tais como os botões “Curtir”, para lhe apresentar anúncios e comunicar em redes sociais. Obtenha mais informações sobre como estes recursos funcionam, os dados de perfil que obtemos a seu respeito e saber como desativá-los consultando os avisos de privacidade das respectivas redes sociais de terceiros.

    Personalização (offline e online). Mediante o seu consentimento (quando necessário), utilizamos os seus Dados Pessoais (i) para analisar as suas preferências e hábitos, (ii) para prever as suas necessidades com base na nossa análise do seu perfil, (iii) para melhorar e personalizar a sua experiência nos nossos Websites/apps (aplicações), (iv) para assegurar que o conteúdo dos nossos Websites/apps se encontra otimizado para você e para o seu computador ou dispositivo, e (v) para lhe permitir acessar recursos interativos, sempre que optar por fazê-lo. Por exemplo, memorizamos o seu nome de utilizador/endereço de e-mail ou nome de consumidor para que possa iniciar a sua sessão rapidamente na próxima vez que visitar o nosso site ou para que possa facilmente recuperar os artigos que colocou anteriormente no seu carrinho de compras. Com base neste tipo de informação, e mediante o seu consentimento (quando necessário), também lhe apresentamos conteúdo ou promoções específicas da Nespresso que estão ajustados aos seus interesses. A utilização dos Dados Pessoais é voluntária, o que significa que o consumidor se pode opor ao tratamento dos respectivos dados pessoais para esta finalidade. Para informações detalhadas sobre como se excluir, consulte a Seção 8 do presente Aviso.

    Processamento de encomendas. Utilizamos os seus Dados Pessoais para processar e enviar os seus pedidos, informá-lo a respeito do estado das suas encomendas, corrigir endereços e verificar a sua identidade, bem como outras atividades de detecção de fraude. Este processo envolve a utilização de determinada informação pessoal e de pagamento.

    Outras finalidades gerais (por ex., investigação interna, análise e segurança). Em conformidade com as leis aplicáveis, utilizamos os seus Dados Pessoais para outros fins comerciais gerais, tais como a realização de estudos internos de marketing e demografia, bem como avaliação da eficácia das campanhas de publicidade. Reservamo-nos o direito, caso o consumidor possua contas de Membro do Clube, de consolidar essas contas em uma única conta. Também utilizamos os seus Dados Pessoais para garantir a nossa segurança.

    Razões de ordem jurídica ou fusão/aquisição. Na eventualidade de a Nespresso ou os seus ativos serem adquiridos por outra empresa ou incorporados na mesma, incluindo por razões de falência, poderemos compartilhar os seus Dados Pessoais com qualquer um dos nossos sucessores legais. Poderemos também divulgar os seus Dados Pessoais a terceiros (i) sempre que imposto por lei aplicável; (ii) em resposta a procedimentos judiciais; (iii) em resposta a um pedido de um serviço competente de aplicação da lei; (iv) para proteger os nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, ou o público; ou (v) para fazer respeitar os termos de qualquer contrato ou os termos do nosso Website.

    05. DIVULGAÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

    Para além das entidades Nespresso/Nestlé (responsáveis pelas operações da Nespresso) referidas na Seção referente a responsáveis pelo tratamento de dados e contato (consultar a Seção 11), partilhamos os seus Dados Pessoais com os seguintes tipos de organizações de terceiros:

    Prestadores de serviços. São empresas externas que utilizamos para nos ajudar a conduzir a nossa atividade (por ex., processamento de pedidos e pagamentos, detecção de fraude e verificação de identidade, cobrança de dívidas, operação de Websites, serviços de apoio, promoções, desenvolvimento de Websites, análise de dados, CRC (Centro de Atendimento ao Cliente), etc.). Os prestadores de serviços e respectivos membros selecionados do pessoal, apenas estão autorizados a acessar e utilizar os Dados Pessoais do consumidor em Nosso nome, para as tarefas específicas cuja realização lhes foi solicitada, com base nas nossas instruções, sendo que são obrigados a manter a confidencialidade e a segurança dos Dados Pessoais do consumidor. Sempre que imposto por lei aplicável, o consumidor poderá obter uma lista dos prestadores que processam os seus Dados Pessoais (consultar a Seção 11 para saber como entrar em contato conosco).

    Agências de informações comerciais/cobradores de dívidas. Na medida em que as leis aplicáveis o permitam, as agências de informações comerciais e os cobradores de dívidas são empresas externas que utilizamos para nos ajudar a verificar o seu crédito (nomeadamente para encomendas com fatura) ou para proceder à cobrança de faturas pendentes.

    Empresas terceiras que utilizam os Dados Pessoais do consumidor para as suas próprias finalidades de marketing. Exceto nos casos em que o consumidor deu o consentimento, não licenciamos ou vendemos os seus Dados Pessoais a empresas de terceiros para as finalidades de marketing dessas mesmas empresas.

    Beneficiários terceiros que utilizam Dados Pessoais por razões de ordem jurídica ou devido a fusões/aquisições. Divulgaremos os seus Dados Pessoais a terceiros por razões de ordem jurídica ou no contexto de uma aquisição ou fusão (para mais informações, consultar a Seção 4 do presente Aviso).

    06. CONSERVAÇÃO DE DADOS PESSOAIS

    Em conformidade com as leis aplicáveis, utilizaremos os seus Dados Pessoais durante o tempo em que forem necessários a fim de satisfazer os propósitos para os quais foram recolhidos (conforme descrito na Seção 4 do presente Aviso) ou para cumprimento das obrigações legais aplicáveis.

    Os Dados Pessoais utilizados para lhe proporcionar uma experiência personalizada (consultar a Seção 4 do presente Aviso para mais detalhes) serão conservados pelo período permitido pelas leis aplicáveis.

    07. ARMAZENAMENTO E/OU TRANSFERÊNCIA DOS SEUS DADOS PESSOAIS

    Utilizamos uma série de medidas razoáveis (descritas adiante) para manter a confidencialidade e a segurança dos seus Dados Pessoais. Note, contudo, que estas proteções não se aplicam à informação que opta por compartilhar em áreas públicas, como as redes sociais.

    Pessoas que podem acessar aos seus Dados Pessoais. Os Dados Pessoais do consumidor serão processados pelos membros autorizados do nosso pessoal, numa base de necessidade de conhecimento, dependendo dos fins específicos para os quais os seus Dados Pessoais foram recolhidos (por ex., o nosso pessoal responsável por assuntos de apoio ao cliente terá acesso ao seu registo de cliente).

    Medidas adotadas em ambientes de operações. Armazenamos os seus Dados Pessoais em ambientes de operações que utilizam medidas razoáveis de segurança para impedir o acesso não autorizado. Seguimos normas razoáveis para proteção de Dados Pessoais. A transmissão de informação através da Internet infelizmente não é totalmente segura e apesar de fazermos o melhor possível para proteger a sua informação pessoal, não podemos garantir a segurança dos dados durante a transmissão através dos nossos Websites/apps (aplicações).

    Medidas que esperamos que o consumidor adote. É importante que o consumidor também contribua para manter a segurança dos respectivos Dados Pessoais. Ao aderir a uma conta online, certifique-se de a senha escolhida para a sua conta é difícil de adivinhar por outros e nunca a revele para ninguém. O consumidor é responsável por manter a confidencialidade de sua senha de acesso e por qualquer utilização da respectiva conta. Se utilizar um computador compartilhado ou público, nunca opte pela memorização do seu nome de consumidor/endereço de e-mail ou senha e certifique-se de que encerra a sessão da sua conta de cada vez que deixar o computador. Deverá também utilizar quaisquer definições ou controle de privacidade que possamos disponibilizar-lhe no nosso Website/app (aplicação).

    Transferência dos seus Dados Pessoais. O armazenamento e o processamento dos seus Dados Pessoais nos termos anteriormente indicados podem exigir que os seus Dados Pessoais sejam, em última instância, transferidos/transmitidos para um destino fora do seu país de residência e/ou lá armazenados, nomeadamente na Suíça e em Luxemburgo. Sempre que permitido por lei, ao aceitar os termos do presente Aviso, o consumidor aceita essa transferência, transmissão, armazenamento e/ou processamento. O consumidor também aceita que tais atividades possam ocorrer para ou em países que oferecem um nível de proteção inferior ao oferecido no seu país de residência.

    08. ACESSO AOS SEUS DADOS PESSOAIS

    Acesso a Dados Pessoais. Sempre que a lei o preveja, o consumidor, os respectivos sucessores, representantes e/ou procuradores têm o direito a acessar, rever e solicitar uma cópia física ou eletrônica da informação mantida a seu respeito. O consumidor também tem o direito de solicitar informação a respeito da fonte dos seus Dados Pessoais.

    Estes direitos podem ser exercidos enviando-nos um e-mail pelo site acessando https://www.nespresso.com/br/pt/contactus ou escrevendo-nos para Nestlé Brasil Ltda. - Unidade de Negócios Nespresso Avenida Doutor Chucri Zaidan, 246, 22º Andar – Vila Cordeiro / São Paulo-SP CNPJ: 60.409.075/0126-73 - IE: 149.614.769.117, anexando uma cópia do seu documento de identificação ou dados equivalentes (sempre que solicitado por nós e permitido por lei). Se o pedido for submetido por outra pessoa que não o consumidor, sem fornecer qualquer prova de que o pedido é efetuado de forma legítima em seu nome, ele será rejeitado.

    Note que qualquer identificação que nos for facultada apenas será processada nos termos e na medida do permitido pelas leis aplicáveis.

    Alteração e Eliminação de Dados Pessoais. Sempre que previsto por lei, o consumidor, os seus sucessores, representantes e/ou procuradores poderão (i) solicitar a eliminação, correção ou revisão dos seus Dados Pessoais; (ii) opor-se ao processamento de dados; (iii) limitar a utilização e divulgação dos seus Dados Pessoais; e (iv) revogar o consentimento a qualquer das nossas atividades de processamento de dados.

    Note que, em determinadas circunstâncias, poderá não nos ser possível eliminar os seus Dados Pessoais sem também eliminar a sua conta de consumidor. Poderemos ser obrigados a conservar alguns dos Dados Pessoais do consumidor depois do seu pedido para os eliminar, para cumprimento das nossas obrigações legais ou contratuais. Poderemos também ser autorizados pelas leis aplicáveis a conservar alguns dos seus Dados Pessoais para satisfazer as nossas necessidades comerciais.

    Quando disponíveis, os nossos Websites dispõem de um recurso específico através do qual pode rever e editar os Dados Pessoais que facultou. Note que precisamos que os nossos consumidores registados confirmem a sua identidade (por ex., nome de utilizador/endereço de e-mail, senha) antes de poderem acessar ou efetuar alterações às respectivas informações de conta. Este processo ajuda a impedir o acesso não-autorizado à sua conta.

    Apesar disso, o consumidor pode também exercer os seus direitos enviando-nos um e-mail ou escrevendo para Nestlé Brasil Ltda. - Unidade de Negócios Nespresso Avenida Doutor Chucri Zaidan, 246, 22º Andar – Vila Cordeiro / São Paulo-SP CNPJ: 60.409.075/0126-73 - IE: 149.614.769.117, anexando uma cópia do seu documento de identificação ou dados equivalentes (quando solicitado por nós e permitido por lei). Se o pedido for submetido por outra pessoa que não o consumidor, sem fornecer qualquer prova de que o pedido é efetuado de forma legítima em seu nome, o pedido será rejeitado.

    Note que qualquer identificação que nos for facultada apenas será processada nos termos e na medida do permitido pelas leis aplicáveis.

    09. AS SUAS OPÇÕES QUANTO À FORMA COMO UTILIZAMOS E DIVULGAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

    Esforçamo-nos por lhe oferecer opções a respeito dos Dados Pessoais que nos faculta. Os mecanismos que se seguem oferecem-lhe o controle seguinte sobre os seus Dados Pessoais:

    Cookies/Tecnologias Semelhantes. Pode configurar o seu navegador de modo a recusar todos ou alguns cookies de navegadores ou para o alertar sempre que forem utilizados cookies. Consulte a Seção 3 do presente Aviso.

    Publicidade, marketing e promoções. Se pretender que os seus Dados Pessoais sejam utilizados pela Nespresso para promover os respectivos produtos ou serviços, indique sua intenção assinalando a(s) caixa(s) localizada(s) no formulário de registo ou respondendo à(s) questão(ões) apresentadas pelos nossos demonstradores comerciais, representantes do CRC (Centro de Atendimento ao Cliente) ou das boutiques. Se decidir que pretende deixar de receber essas comunicações, cancele o serviço de envio de comunicações relacionadas com marketing em qualquer momento, seguindo as instruções facultadas em cada notificação. Para optar por não receber comunicações de marketing enviadas por qualquer meio, incluindo redes sociais de terceiros, pode fazê-lo acedendo aos Websites/apps (aplicações) e ajustando as suas preferências de utilizador no seu perfil de conta, anulando a seleção nas caixas pertinentes ou entrando em contato com o nosso CRC (Centro de Atendimento ao Cliente). Note que, mesmo que opte por não receber comunicações de marketing, poderá ainda assim receber, da nossa parte, comunicações de natureza administrativa, tal como confirmações de encomendas ou de outras transações, notificações sobre as atividades da sua conta (por ex., confirmações de conta, alterações de senha, etc.), e outros comunicados importantes.

    Personalização (offline e online): Quando exigido por lei, se pretender que os seus Dados Pessoais sejam utilizados pela Nespresso para lhe proporcionar uma experiência personalizada, poderá indica-lo assinalando a(s) caixa(s) localizada(s) no formulário de registro ou respondendo à(s) questão(ões) apresentadas pelos nossos demonstradores comerciais, representantes do CRC (Centro de Atendimento ao Cliente) ou das boutiques. Se decidir que não pretende utilizar esse serviço, pode cancelar o mesmo em qualquer momento acessando os Websites/apps (aplicações) e alterando as suas preferências de utilizador no seu perfil de conta, anulando a seleção nas caixas pertinentes ou entrando em contato com o nosso CRC (Centro de Atendimento ao Cliente).

    Publicidade com Base em Interesses. Poderemos estabelecer parcerias com redes de publicidade e outros prestadores de serviços de publicidade (“Prestadores de Serviços de Publicidade”) para fins publicitários, em nosso nome e de outras empresas independentes, na Internet. Alguns desses anúncios poderão ser adaptados em função dos seus interesses, com base em informação recolhida, ao longo do tempo, nos sites da Nespresso ou Websites independentes. O consumidor poderá visitar www.aboutads.info/choices para mais informações sobre este tipo de publicidade, bem como sobre a forma de optar por não aderir a práticas de publicidade baseadas em interesses provenientes de empresas que participam no programa de autorregulação da Aliança da Publicidade Digital (Digital Advertising Alliance, “DAA”). Além disso, pode optar por não aderir a este tipo de publicidade em aplicações móveis, proveniente de empresas que participam no app (aplicação) AppChoices da DAA, ao transferir a aplicação a partir da “app store” iOS ou Android. O consumidor pode também impedir o recolhimento de dados de localização precisos de um dispositivo móvel acedendo às definições do serviço de localização do seu dispositivo. Respeitamos os princípios de autorregulação da DAA. O consumidor continuará, ainda assim, a receber publicidade, embora esses anúncios possam não estar tão ajustados aos seus interesses.

    10. ALTERAÇÕES AO NOSSO AVISO

    Se alterarmos a forma como processamos os seus Dados Pessoais, procederemos à atualização do presente Aviso. Reservamo-nos o direito de alterar as nossas práticas e o presente Aviso em qualquer momento, razão pela qual deve acessar ao mesmo com frequência para consultar quaisquer atualizações ou alterações efetuadas.

    11. RESPONSÁVEIS PELO TRATAMENTO DE DADOS E CONTATO

    Para enviar perguntas ou comentários sobre este Aviso ou sobre nossas práticas em matéria de privacidade, ou fazer uma reclamação sobre o nosso cumprimento da legislação de privacidade aplicável, entre em contato com: Nestlé Brasil Ltda. - Unidade de Negócios Nespresso Avenida Doutor Chucri Zaidan, 246, 22º Andar – Vila Cordeiro / São Paulo-SP CNPJ: 60.409.075/0126-73 - IE: 149.614.769.117 ou contate o nosso CRC (Centro de Atendimento ao Cliente): 0800 7777 737. 

    Tomaremos conhecimento e investigamos qualquer reclamação sobre a forma como gerimos Dados Pessoais (incluindo reclamações sobre violação, da nossa parte, dos seus direitos previstos na legislação de privacidade aplicável).

    Responsável pelo tratamento de dados:

    Nestlé Nespresso SA (Nestlé Nespresso Ltda)
    Avenue de Rhodanie 40, 1007 Lausanne,
    Suíça

    Responsável por:

    Todas as atividades

    Responsável pelo tratamento de dados:

    Nestlé Treasury International S.A.
    7, Rue Nicolas Bové
    L - 1253 Luxemburgo

    Responsável por:

    Operações com cartões de pagamento relacionadas com Websites/apps (aplicações).

    Aspecto a salientar: em um número restrito de casos, poderá ser outra entidade Nestlé ou Nespresso a responsável pelo processamento dos dados do seu cartão de pagamento.

    Se efetuar uma compra numa boutique ou estiver em contato com o nosso CRC (Centro de Atendimento ao Cliente), os seguintes responsáveis locais pelo tratamento de dados estarão também envolvidos:

    Nespresso Brasil, Divisão da Nestlé Brasil Ltda
    Av.Chucri Zaidan 246, andar 22
    Cep : 04583-103
    Vila Cordeiro - São Paulo

  • Condições de venda

    1. Aplicabilidade das Condições de venda
    1.1 Todos os pedidos feitos à Nestlé Brasil Ltda. - Unidade de Negócios Nespresso ou a qualquer uma de suas empresas afiliadas (“Nespresso”) através da Internet serão regidos pelas Condições de venda. Elas devem ser aplicadas à exclusão de todas as outras condições. Ao fazer um pedido, você confirma que leu, compreendeu e aceitou, sem restrições, as presentes condições de venda.
    1.2 Ao usar este site, você também aceita e concorda com os Termos de uso e a Política de Privacidade na Internet. A Nespresso recomenda que você os leia cuidadosamente antes de usar os serviços oferecidos neste site.
    1.3 A Nespresso se reserva o direito de, a qualquer momento, modificar as presentes Condições de venda, publicando neste site uma nova versão com data. Ao fazer um pedido após a publicação de uma nova versão das Condições de venda pela Nespresso, você concorda com essa versão atualizada.

    2. Registro
    2.1 Ao se registrar neste site, você deve garantir que as informações de registro obrigatórias fornecidas por você estão corretas e completas.
    2.2 Informe a Nespresso sobre alterações de endereço ou sobre outras modificações, atualizando o quanto antes as suas informações pessoais neste site.

    3. Senha
    3.1 Ao se registrar para usar este site, você será solicitado a criar uma senha. Essa senha é estritamente confidencial e não deve ser revelada ou compartilhada com ninguém.
    3.2 Você se responsabiliza completamente pelo uso de sua senha e por quaisquer pedidos que sejam feitos com ela, mesmo sem o seu conhecimento.
    3.3 Se você souber ou suspeitar que outra pessoa conheça ou utilizou sua senha, deverá alterá-la em nosso site ou notificar a Nespresso imediatamente.

    4. Pedidos
    4.1 Ao fazer um pedido através deste site, você está fazendo uma oferta de compra dos produtos selecionados sob estas Condições de venda.
    4.2 Os pedidos feitos para a Nespresso neste site estão sujeitos a limitações de quantidade mínima e máxima.
    4.3 A Nespresso oferece seus produtos neste site de acordo com os limites disponíveis em estoque.

    5. Confirmações de pedidos
    5.1 O pedido realizado neste site não constitui um contrato obrigatório a menos e até que a Nespresso lhe envie uma confirmação por e-mail.
    5.2 A Nespresso se reserva o direito arbitrário de recusar pedidos, principalmente em relação à capacidade financeira de obter crédito ou a faturas não pagas. Antes da aprovação do crédito pela administradora do cartão, para a segurança do usuário, as informações inseridas no pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação. Essa confirmação pode ocorrer através de um contato telefônico ou e-mail. O prazo de entrega passa a ser considerado somente após a análise e aprovação do pedido.
    5.3 A data registrada pela Nespresso constitui uma prova plena do pedido e de toda a transação. A data registrada pelo sistema de pagamento constitui uma prova plena das transações financeiras.

    6. Preços
    6.1 Os preços a serem pagos pelos itens solicitados são aqueles exibidos neste site na data da realização de seu pedido, incluindo impostos, porém excluindo as taxas de entrega. Os valores são informados em Reais atavés da sigla internacional BRL. Ressaltamos que a sigla BRL trata-se da sigla oficial da moeda em questão, utilizada no Brasil.
    6.2 As taxas de entrega serão cobradas de acordo com as tarifas indicadas neste site na data do pedido, calculadas principalmente em função do volume do pedido e do método de entrega selecionado.
    6.3 A Nespresso se reserva o direito de modificar seus preços e as taxas de entrega a qualquer momento e de cancelar um contrato em caso de erros ortográficos, de impressão ou de cálculo.

    7. Entrega
    7.1 Todos os pedidos confirmados pela Nespresso serão entregues no endereço de entrega especificado no momento da realização do pedido, a não ser que o usuário solicite a alteração antes do processamento e expedição. Seguindo uma regulamentação da Secretaria da Fazenda, pedidos de pessoas jurídicas só podem ser entregues nos endereços registrados na Receita Federal, contido no CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica).
    7.2 A Nespresso faz o máximo possível para garantir a entrega em dois dias úteis após a confirmação de pagamento de um pedido. No entanto, o prazo para entrega pode variar de acordo com a região de entrega. Clique aqui para mais informações dos prazos estipulados para cada estado.

    8. Verificação da mercadoria
    8.1 É de sua responsabilidade verificar a quantidade e as condições da mercadoria no momento da entrega.
    8.2 Em caso de avarias no transporte ou itens faltantes, você deve notificar a Nespresso em até 30 dias após a entrega. A Nespresso deverá fornecer uma mercadoria de reposição idêntica.

    9. Devoluções
    9.1 Você tem o direito de devolver qualquer mercadoria que não esteja de acordo com suas expectativas em até 07 dias após o recebimento do pedido.
    9.2 Em caso de defeito de fabricação, você tem o direito de devolver ou trocar a mercadoria dentro do prazo de até 30 dias a partir do recebimento.
    9.3 A Nespresso aceitará devoluções de mercadorias apenas se elas estiverem em suas condições e embalagens originais e acompanhadas da nota fiscal original de compra.
    9.4 Quando a devolução estiver devidamente concluída, a Nespresso deverá reembolsar o valor da mercadoria devolvida e taxas de entrega, no prazo de até 30 dias após o recebimento. Os custos de remessa da devolução são de responsabilidade da Nespresso.

    10. Pagamento
    10.1 O pagamento por cartão de crédito deve ser pago imediatamente. As informações de seu cartão de crédito serão criptografadas por motivos de segurança.
    10.2 O pagamento por boleto bancário antecipado deve ser pago no prazo de até 03 dias úteis. Somente após o pagamento identificado pela Nespresso o pedido é expedido.
    10.3 O pagamento por boleto bancário faturado, após a entrega da mercadoria, deve ser pago integralmente no prazo estipulado.

    11. Pagamento com atraso
    11.1 No caso de pagamento com atraso, serão cobrados juros sobre o saldo devido, bem como quaisquer custos administrativos e de arrecadação legal.
    11.2 A Nespresso se reserva o direito de recusar qualquer novo pedido até que seja feito o pagamento integral de qualquer saldo devido.

    12. Garantia da máquina
    12.1 As máquinas adquiridas neste site têm garantia de um ano a partir da data da compra. Após este prazo, os serviços de assistência técnica serão cobrados de acordo com o modelo da máquina. Este serviço pode ter seu valor alterado sem aviso prévio e deve ser consultado em contato com o Nespresso Club por e-mail ou telefone.

    13. Serviço pós-venda
    13.1 Se você tiver qualquer problema ou dúvida sobre o funcionamento, a manutenção ou o serviço pós-venda de sua máquina, entre em contato com o Nespresso Club por telefone para obter aconselhamento e assistência técnica: 0800 7777 737 (Ligação Gratuita, 24 horas por dia, 7 dias por semana).
    13.2 Se a dificuldade com sua máquina não puder ser resolvida por telefone, a Nespresso proporá o reparo em seu Centro de Reparos. Entre em contato com o Nespresso Club por telefone para obter informações mais detalhadas.

    14. Limitação de responsabilidade
    14.1 As imagens e os textos que ilustram e descrevem os produtos neste site são não contratuais e servem apenas para fins informativos. A Nespresso não deve ser responsabilizada em caso de erros ou omissões das imagens e dos textos exibidos neste site.
    14.2 Sem limitar o escopo destas Condições de vendas, nenhuma reivindicação de nenhum tipo, seja em relação a produtos entregues ou a não entrega de produtos, ou outros, deverá ser maior, em quantia, que o preço de compra dos produtos, em relação aos danos reivindicados.

    15. Força maior
    15.1 A Nespresso fará todos os esforços razoáveis para cumprir com suas obrigações. No entanto, não pode ser responsabilizada por atrasos ou falhas na entrega causadas por circunstâncias que estejam fora de seu controle razoável. Tais circunstâncias incluem greves, guerras, catástrofes naturais ou quaisquer outras que possam tornar impraticáveis a produção, o transporte ou a entrega dos produtos.

    16. Foro e leis aplicáveis As presentes Condições de vendas são regidas pelas leis brasileiras.

    Nestlé Brasil Ltda. - Unidade de Negócios Nespresso
    Avenida Doutor Chucri Zaidan, 246, 22º Andar – Vila Cordeiro / São Paulo-SP
    CNPJ: 60.409.075/0126-73 - IE: 149.614.769.117

  • Nespresso Regras gerais para competições internacionais e promoções

    1. Escopo e aplicação
    1.1 A Nestlé Nespresso SA, Avenida Doutor Chucri Zaidan, 246, 22º Andar – São Paulo/ Brasil (“Nespresso”) é a promotora e organizadora de competições, jogos ou iniciativas promocionais (“Promoções”) aos quais se aplicam estas Regras gerais, a menos que especificado de outra forma.
    1.2 Estas regras e condições (“Regras Gerais”) não devem se aplicar a nenhuma Promoção que seja organizada pela Nespresso internacionalmente e que seja publicada ou distribuída através dos sites da Nespresso na Internet, no www.nespresso.com, ou de outros websites, de outras páginas ou de outras propriedades geradas ou gerenciadas pela Nespresso (coletivamente, “Sites”).
    1.3 Cada Promoção deve incluir estas Regras gerais e deve ser acompanhada por um documento adicional que especifique o mecanismo e as regras aplicáveis à Promoção relevante (“Regras Específicas”). Na eventualidade de conflito entre as Regras Gerais e as Regras Específicas publicadas para uma Promoção em particular, as Regras Específicas se aplicarão.
    1.4 Estas Regras Gerais não se aplicarão a outras promoções organizadas pelas subsidiárias da Nespresso ou por entidades afiliadas a ela, que estarão sujeitas às regras e aos regulamentos locais aplicáveis.

    2. Participantes
    2.1 Ao enviar uma inscrição ou ao participar de uma Promoção, os participantes confirmam que compreendem e aceitam estas Regras Gerais e quaisquer Regras Específicas aplicáveis.
    2.2 As Promoções podem não estar disponíveis em todos os países. A Nespresso se reserva o direito de limitar uma Promoção aos participantes residentes em determinados territórios ou a limitar a participação, de alguma outra forma, segundo indicado nas Regras Específicas relevantes.  A participação deverá ser anulada automaticamente em qualquer território onde uma Promoção em particular não possa ser realizada de forma legítima.
    2.3 Os participantes poderão ser solicitados a fornecer prova de qualificação para participar de uma Promoção ou para aceitar e receber um prêmio. A menos que seja especificado de outra forma nas Regras Específicas, os participantes menores de 18 anos devem obter e fornecer, mediante solicitação, um consentimento por escrito dos pais ou tutores para concorrer a ou reclamar um prêmio.
    2.4 Em todos os casos, os colaboradores da Nespresso, de suas Afiliadas e também seus familiares imediatos, além de seus agentes e de qualquer pessoa profissionalmente conectada a uma Promoção, não deverão ser qualificados a participar.

    3. Inscrições
    3.1 As Promoções têm inscrição gratuita e não são necessárias aquisições de nenhum tipo.
    3.2 As inscrições devem ser enviadas da maneira apropriada e até a data e hora de encerramento indicadas nas Regras Específicas. A Nespresso poderá desqualificar qualquer inscrição que esteja incompleta ou não esteja em total conformidade com estas Regras.
    3.3 É permitida apenas uma inscrição por pessoa, a menos que o contrário seja expressamente permitido pelas Regras Específicas. No caso de várias inscrições de ou em nome de uma pessoa, todas as inscrições dessa pessoa serão desqualificadas. As inscrições de agentes, terceiros, grupos organizados ou que tiverem sido geradas automaticamente por computador não serão aceitas.
    3.4 Nenhum recibo será emitido para as inscrições. A Nespresso se isenta de qualquer responsabilidade por quaisquer inscrições que sejam perdidas, danificadas ou atrasadas como resultado de falha do correio ou de outra transmissão ou de qualquer falha de rede, hardware ou software. O comprovante de envio não será aceito como comprovante de recebimento.
    3.5 As inscrições com conteúdo vulgar, ofensivo, indecente, difamatório, inapropriado para a comunicação ao público ou que retratem ou encorajem atividades ilegais serão desqualificadas automaticamente.
    3.6 Os participantes terão uma obrigação legal e o dever de honestidade e justiça em relação a qualquer Promoção.
    3.7 Qualquer violação das Regras Gerais ou Específicas invalidará a inscrição de um participante. Se ocorrer uma violação, mas ela for descoberta depois da premiação, a Nespresso poderá exigir a devolução do prêmio. A Nespresso poderá, a seu critério, publicar os motivos de tal violação, incluindo a identidade do participante em questão.

    4. Prêmios
    4.1 Os Prêmios são os descritos nas Regras Específicas e, a menos que seja especificamente indicado o contrário, não incluirão nenhuma outra taxa ou despesa nem itens pessoais ou adicionais, que serão de total responsabilidade do vencedor do prêmio.
    4.2 Uma lista dos vencedores será publicada nos sites. Todas as decisões da Nespresso são finais, obrigatórias e não estão abertas a discussão ou apelação. A Nespresso informará os vencedores por e-mail, conforme especificado em suas inscrições, mas não terá responsabilidade por falhas na comunicação ou erros provocados de qualquer forma.
    4.3 As Regras Específicas podem definir um limite de tempo ou procedimento para reclamar ou aceitar um prêmio. Caso um prêmio não seja reclamado até o prazo ou da maneira especificada, isso invalidará uma potencial reclamação de prêmio, e a Nespresso poderá voltar a oferecer o prêmio. 
    4.4 Se um vencedor em potencial não puder ser contatado por qualquer motivo ou se estiver incapacitado para ou não interessado em receber um prêmio, poderá ser selecionado um vencedor alternativo pela Nespresso, a quem será ofertado o prêmio sem qualquer obrigação para com o primeiro vencedor em potencial.
    4.5 Nenhum prêmio pode ser transferido nem revendido, e não há nenhuma alternativa em dinheiro ou outra alternativa. Os prêmios estão sujeitos à disponibilidade, e a Nespresso se reserva o direito de substitui-los por prêmios de valor igual ou maior a qualquer momento.
    4.6 Além disso, todos os prêmios relacionados a viagens ou férias estão sujeitos ao seguinte:
    (a) a Nespresso terá toda a liberdade para selecionar meios e horários apropriados e eficientes de viagem. A viagem está sujeita à disponibilidade e deve ser realizada nas datas especificadas. Pode haver restrições aplicáveis.
    (b) É de responsabilidade dos vencedores tomar todas as providências a fim de usufruir do prêmio oferecido, caso contrário, um prêmio poderá ser confiscado e oferecido a outro participante.
    (c) O valor real da viagem dependerá da data, da hora, do destino e dos meios de transporte mais eficientes. A Nespresso cobrirá os custos reais da viagem, e nenhuma diferença em dinheiro poderá ser exigida ou paga caso haja uma diferença entre os custos reais e qualquer valor aproximado declarado.
    (d) Os vencedores são responsáveis por todas as despesas pessoais ou de outra natureza que não estejam especificamente incluídas na descrição do prêmio (por exemplo, dinheiro para despesas pessoais, minibar, lavanderia, telefone, pay-per-view, seguro ou outras despesas).
    (e) Os vencedores são responsáveis por obter e fornecer todos os documentos de viagem exigidos, inclusive vistos, passaportes, certificados de vacinação ou de saúde ou outros documentos necessários para viagens internacionais e/ou para o destino da viagem de prêmio.
    (f) A Nespresso não terá nenhuma responsabilidade caso o(s) vencedor(es) não possa(m), por qualquer motivo, aceitar um prêmio conforme proposto.

    5. Informações pessoais
    5.1 A Nespresso pode exigir que os Participantes forneçam detalhes pessoais como condição de inscrição ou participação na Promoção. Isso inclui: nome completo, CEP e país de residência, endereço de e-mail, telefone (opcional), idade (ou confirmação de maioridade). Outras informações também podem ser necessárias.
    5.2 Ao participar de uma Promoção, os Participantes garantem que todas as informações enviadas são verdadeiras, atuais e completas no momento da inscrição. Os participantes são exclusivamente responsáveis pela precisão de detalhes pessoais e por informar a Nespresso sobre quaisquer alterações. A Nespresso não tem nenhuma responsabilidade por contatos errôneos.
    5.3 Todos os dados pessoais fornecidos por Participantes ou recebidos pela Nespresso serão armazenados, processados e tratados de acordo com a Legislação Federal do Brasil e com a Política de privacidade da Nespresso publicada, cuja versão mais recente pode ser encontrada em www.nespresso.com. Ao aceitar estas Regras, os participantes também aceitam os termos da Política de privacidade, que eles devem ler antes de enviar uma inscrição.
    5.4 Se uma Promoção solicitar ou incitar que os Participantes, seja para vantagem própria ou não, retransmitam ou comuniquem (“encaminhem”) a Promoção a outras pessoas ou se os próprios Participantes desejarem encaminhar a Promoção a outras pessoas, o seguinte se aplicará:
    (a) Os Participantes poderão encaminhar detalhes da Promoção ou, de outra forma, convidar ou encorajar outras pessoas a participarem da Promoção por e-mail (“Convite”), seja diretamente ou por meio do Site da Nespresso ou por outro meio técnico  como parte da Promoção, ficando esclarecido que a Nespresso está simplesmente encaminhando o Convite e não tem responsabilidade pelo destinatário nem pelo conteúdo de tal Convite;
    (b) em todos os casos, o Participante tem total responsabilidade pela escolha e a divulgação das pessoas para as quais um Convite é enviado e deve obter seu consentimento expresso antecipadamente;
    (c) todos os Convites deverão indicar o Participante como remetente, não a Nespresso;
    (d) a Nespresso não encaminhará mais do que cinco Convites, e os Participantes devem respeitar o mesmo limite;
    (e) Os endereços de e-mail devem ser válidos e diferentes. Os Participantes não devem encaminhar convites para pessoas que não tenham dado seu consentimento para tal nem apresentar amigos ou conhecidos fictícios a fim de obter vantagens ou ganhos.
    5.5 Os vencedores de prêmios concordam em fazer parte de qualquer publicidade razoável exigida pela Nespresso e consentem com o uso pela Nespresso ou por suas Afiliadas, conectado a isso, de seus nomes e/ou de suas imagens sem remuneração adicional.

    6. Propriedade intelectual
    6.1 Todas as marcas, marcas comerciais, logotipos e outros materiais ou conteúdo relativos às Promoções são de propriedade exclusiva da Nespresso e não podem ser baixados, copiados, salvos, modificados ou de outra forma distribuídos ou usados para qualquer finalidade que não seja contemplada pelas Regras Gerais e Específicas.
    6.2 Todas as inscrições enviadas e todos os materiais criados em conexão com uma inscrição serão de propriedade da Nespresso. Ao enviar uma inscrição, cada participante transfere para a Nespresso todos os direitos autorais internacionais e todas as outras propriedades intelectuais ou direitos semelhantes da inscrição, incluindo, sem limitações, todos os direitos de copiar, comunicar, distribuir, adaptar, traduzir, modificar, usar ou explorar esse trabalho por qualquer meio. Os Participantes confirmam que não firmaram nenhum contrato com terceiros que possa prejudicar o direito da Nespresso de usar suas inscrições e concordam em tomar todas as ações e assinar todos os documentos que possam ser necessários para proteger e/ou usar esses direitos.
    6.3 Quando uma Promoção incluir a composição ou o envio de texto, imagens, vídeos ou outras mídias, cada participante assume que a inscrição é seu trabalho original e que não usa nem infringe a propriedade intelectual ou outros direitos de nenhuma outra pessoa.  Qualquer pessoa cuja imagem for usada em uma inscrição deve ter fornecido seu consentimento expresso (dos pais, se a pessoa for menor de 18 anos) para sua inclusão e uso. Os participantes serão totalmente responsáveis por qualquer reclamação por parte de terceiros com relação a suas inscrições.
    6.4 A Nespresso não tem nenhuma obrigação de usar uma inscrição, mesmo que seja a inscrição vencedora. Além do descrito nestas Regras ou do exigido por lei, os participantes não terão direito a nenhuma remuneração adicional ou crédito pelo uso de uma inscrição.

    7. Geral
    7.1 A Nespresso se reserva o direito de alterar ou cancelar a Promoção no caso de circunstâncias imprevistas ou de corrigir ou atualizar estar Regras Gerais ou quaisquer Regras Específicas de tempos em tempos. A Nespresso publicará todas as Regras corrigidas ou atualizadas em seus sites e, em seguida, elas serão aplicadas a todas as inscrições existentes e futuras. Se um participante não concordar com qualquer uma dessas alterações, o único recurso será retirar sua inscrição na Promoção.
    7.2 Sujeita a qualquer requisito legal obrigatório, a determinação da Nespresso em relação a estas Regras Gerais e às Regras Específicas aplicáveis a qualquer Promoção será final e obrigatória e não será passível de nenhum acordo ou discussão.

    2014
    Nestlé Brasil Ltda. - Unidade de Negócios Nespresso.

  • Registro da Empresa

    Nestlé Brasil Ltda.
    Unidade de Negócios Nespresso
    Avenida Doutor Chucri Zaidan, 246, 22º Andar
    Vila Cordeiro / São Paulo-SP
    CNPJ: 60.409.075/0126-73 - IE: 149.614.769.117

  • Ações Promocionais no site www.nespressobenefits.com.br

    Termos e Condições

     

     

     

    1.1 Termos & Condições dos Benefícios para empresas parceiras (Nespresso Benefits)

     

    1.1.1 O Nespresso Benefits é um programa de benefícios criado pela Nespresso destinado exclusivamente a empresas parceiras e seus colaboradores, válida durante todo o ano para os funcionários elegíveis.

     

    1.1.2 Para participar da oferta Nespresso Benefits, os colaboradores da empresa parceira deverão acessar o site www.nespressobenefits.com.br, por meio de uma senha que será fornecida pela Nespresso à empresa parceira quando estabelecida a parceria.

     

    1.1.2. O programa foi criado para realizar a venda de máquinas Nespresso, previamente selecionadas, com descontos previamente acordados com a empresa parceira. As máquinas comercializadas pela Nespresso Benefits também estão disponíveis no site www.nespresso.com, porém sem desconto.

     

    1.1.3. Na aquisição de uma máquina Nespresso pelo site www.nespressobenefits.com.br, o consumidor recebe 16 (dezesseis) cápsulas para degustação que estão disponíveis dentro da caixa da máquina.

     

    1.1.3.1. Especificamente para realização de seus pedidos de cápsulas Nespresso, consulte os canais Nespresso (www.nespresso.com, Aplicativo Mobile para iPhone, iPad e Android, 0800 7777 737 e nas Boutique Nespresso).

    1.1.4 Se o consumidor optar por efetuar a troca da máquina adquirida no canal Nespresso Benefits, no período de até 07 (sete) dias, a contar da data do recebimento do produto, por outra máquina Nespresso, que tenha diferença de cor, modelo ou voltagem, a troca será concedida, desde que tenha disponibilidade em estoque.

     

    1.1.4.1. Na hipótese do item 1.1.4, se o consumidor  deverá efetuar o pagamento da diferença de valores, caso o valor da nova máquina seja superior ao da máquina adquirida inicialmente, ou terá o crédito disponibilizado em sua conta, caso escolha efetuar a troca por outra máquina de valor inferior.

     

    1.1.5 A Oferta é limitada a 10 (dez) máquinas por consumidor, sendo que o controle será feito por meio de CPF.

     

    1.2.6 Após a confirmação do pagamento do pedido, este será entregue no endereço informado pelo consumidor em até 15 (quinze) dias úteis.

     

    1.1.7 A Oferta não é cumulativa com outras em vigência no mesmo período, ou seja, o consumidor deve optar por apenas 01 (uma) oferta que a Nespresso esteja realizando, estando ciente que não será beneficiado com as demais.

     

    1.1.8 A participação nesta Ação caracteriza a aceitação pelo consumidor de todos os termos e condições descritas neste documento.

     

     

     

    1.2 Termos & Condições Family & Friends

     

    1.2.1 O Nespresso Family & Friends é uma ação promocional em parceria com outras empresas  que acontece no site www.nespressobenefits.com.br em determinadas épocas do ano, cujas datas serão comunicadas com antecedência, por tempo limitado, com descontos variados em máquinas que podem ou não estar disponíveis para a venda no site oficial da Nespresso (www.nespresso.com).

     

    1.2.2 Especificamente nessa ação, ao adquirir uma máquina Nespresso, o consumidor ganha um crédito de R$ 100 em sua conta do Nespresso Club para trocar por cápsulas Nespresso. Vigência: o crédito obtido com a participação nesta oferta deve ser utilizado em um único ato até o dia 30/06/2016. Os créditos não utilizados ou utilizados parcialmente até o dia 30/06/2016 serão automaticamente cancelados, não podendo ser reembolsáveis, nem convertidos em dinheiro.

     

    1.2.3 A ação é válida apenas para pessoas físicas, estando limitada a 10 (dez) máquinas por consumidor, sendo que o controle será feito por meio de CPF.

     

    1.2.4 A Oferta não é cumulativa com outras em vigência no mesmo período, ou seja, o consumidor deve optar por apenas 01 (uma) oferta que a Nespresso esteja realizando, estando ciente que não será beneficiado com as demais.

     

    1.2.5 Após a confirmação do pagamento do pedido, este será entregue no endereço informado pelo consumidor em até 15 (quinze) dias úteis.

     

    1.2.6 Os modelos, cores e voltagens sujeitos a disponibilidade de estoque.

     

    1.2.7 Se o consumidor optar por efetuar a troca da máquina adquirida na ação Family & Friends, por outra máquina Nespresso, que tenha diferença de cor, modelo ou voltagem, a troca será concedida, desde que tenha disponibilidade em estoque.  O consumidor deverá efetuar o pagamento da diferença de valores, caso o valor da nova máquina seja superior ao da máquina adquirida inicialmente, ou terá o crédito disponibilizado em sua conta, caso escolha efetuar a troca por outra máquina de valor inferior.

     

    1.2.8 A participação nesta Ação caracteriza a aceitação pelo consumidor de todos os termos e condições descritas neste documento.

     

     

     

    2. Foro e leis aplicáveis

     

    2.1 As presentes Condições de vendas são regidas pelas leis brasileiras.

     

    Nestlé Brasil Ltda. - Unidade de Negócios Nespresso

    Avenida Doutor Chucri Zaidan, 246, 22º Andar – Vila Cordeiro / São Paulo-SP

     

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