Informações Legais

A série de documentários do Reino Unido, Dispatches, apresentará um programa focado no trabalho infantil na próxima segunda-feira, dia 2 de março de 2020. Nespresso e George Clooney estarão em destaque ou serão mencionados neste programa que gravou crianças trabalhando em um pequeno número de fazendas certificadas pela Rainforest Alliance na Guatemala. Segundo a produção da reportagem, são propriedades que vendem café a Nespresso. O Dispatches não forneceu as informações solicitadas pela Nespresso para identificarmos se as fazendas citadas são, de fato, fornecedoras da marca. De qualquer forma, a Nespresso iniciou sua própria investigação em campo.

Posicionamento sobre trabalho infantil

A Nespresso tem tolerância zero ao trabalho infantil. Ele é inaceitável. Onde há alegações de que nossos altos padrões não são cumpridos, agimos imediatamente. Nesse caso, fomos informados por um veículo da imprensa britânica de que eles haviam identificado casos de trabalho infantil em seis fazendas em uma região da Guatemala.

O veículo de comunicação se recusou a fornecer os detalhes das fazendas envolvidas para que pudéssemos confirmar se elas são realmente fornecedoras da Nespresso. No entanto, iniciamos uma investigação minuciosa e já realizamos várias ações:

• Em primeiro lugar, suspendemos imediatamente as compras de café de todas as fazendas da região e não as retomaremos até que possamos investigar e ter certeza de que o trabalho infantil não está sendo utilizado. Por meio desta investigação, quaisquer problemas que descobrirmos serão tratados com diligência e ações firmes serão adotadas;
• Dobraremos o número de agrônomos que temos na região;
• Implementaremos visitas sem aviso prévio para verificar o cumprimento de questões sociais e trabalhistas.

Todas essas ações complementam nosso trabalho direto e contínuo com produtores e parceiros na região e em todo o mundo. Trabalhamos com a Rainforest Alliance e a Fairtrade International para reforçar as boas práticas de trabalho e o tratamento justo dos trabalhadores, incluindo educação sobre os riscos do trabalho infantil.

De fato, todas as fazendas das cooperativas nesta região da Guatemala são certificadas pela Rainforest Alliance e Fairtrade. Investimos fortemente nessa ação: em 2019, nossos 400 engenheiros agrônomos fizeram mais de 170 mil visitas e treinamentos agrícolas em todo o mundo, incluindo 60 mil avaliações detalhadas de sustentabilidade agrícola. Isso foi respaldado por mais de 3.300 auditorias de fazendas realizadas por terceiros.

Continuaremos a fazer tudo o que pudermos para acabar com o trabalho infantil. Não há espaço para ele em nossa cadeia de suprimentos. Estamos realizando ações significativas para abordar o trabalho infantil e proteger as crianças nas comunidades cafeicultoras com as quais trabalhamos, e continuaremos a fazê-lo.

Nosso compromisso com a produção de café ético e sustentável

A Nespresso criou o Programa Nespresso AAA de Qualidade Sustentável™ em 2003 em parceria com a ONG Rainforest Alliance para trabalhar diretamente com os produtores na melhoraria das condições ambientais e sociais nas fazendas fornecedoras de café. O Programa inclui medidas para combater o trabalho infantil.

Também por meio do Programa Nespresso AAA de Qualidade Sustentável™, a Nespresso compra café de mais de 110 mil fazendas em todo o mundo e emprega mais de 400 engenheiros agrônomos para dar suporte no cumprimento de padrões sociais e ambientais, além de melhorar a qualidade de seu café e sua produtividade.

Os padrões promovidos no Programa são baseados na Rede de Agricultura Sustentável (SAN, na sigla em inglês), validada pela organização de padrões de sustentabilidade ISEAL e pelos critérios da Organização Internacional do Trabalho (OIT). O Programa AAA é baseado na melhoria contínua e apoia os produtores na obtenção da certificação Rainforest Alliance ou Fairtrade. Todas as fazendas com as quais a Nespresso trabalha na Guatemala foram certificadas pela Rainforest Alliance por meio do Programa AAA.

A Ferramenta Nespresso Assessment of Sustainable Quality (TASQ - Avaliação de Qualidade Sustentável) define as diretrizes para avaliar as fazendas participantes do Programa Nespresso AAA de Qualidade SustentávelTM.

Temos um sólido relacionamento e engajamento com os produtores em nossa cadeia de suprimentos. Nossos agrônomos usam todas as visitas para aumentar a conscientização, promover a prevenção do trabalho infantil e reforçar as melhores práticas.

Certificação agrícola e auditorias de terceiros

Embora inspecionemos e realizemos auditorias em toda a nossa cadeia de suprimentos para proteção contra o trabalho infantil, também trabalhamos com a Rainforest Alliance em áreas onde esta é uma questão social e econômica para educar e apoiar os fornecedores na mitigação das causas.

Pagamento de valores premium para evitar o trabalho infantil

Como as condições econômicas são uma das principais causas do trabalho infantil, a Nespresso paga um valor maior aos produtores pelo café AAA, melhorando os aspectos econômicos e sociais das famílias e reduzindo um fator significativo no uso do trabalho infantil. O Programa AAA provou ser um gerador de impacto econômico e social positivo para os produtores.

Conselho Consultivo de Sustentabilidade Nespresso

Desde 2013, nossos investimentos em sustentabilidade são supervisionados pelo Conselho Consultivo de Sustentabilidade Nespresso . Os membros incluem George Clooney, CEOs da Rainforest Alliance, Fairtrade International, Fairtrade US, Fair Labor Organization, União Internacional para a Conservação da Natureza, União Colombiana de Produtores de Café (FNC), Pur Projet, TechnoServe, Aluminum Stewardship Initiative, um representante da International Finance Corporation e importantes membros do mundo acadêmico.

Atualizado em 23 de janeiro de 2024

1. Aceitação e modificação dos Termos de uso

1.1 seu acesso e uso dos sites (“os sites”) da Nestlé Brasil Ltda. – Unidade de Negócios Nespresso (“Nespresso”), que inclui empresas afiliadas, são regidos pelos presentes Termos de uso. Ao acessar, navegar e usar nossos sites, você confirma ter lido, compreendido e concordado, sem restrições, com estes Termos de uso, que podem ser eventualmente modificados.

1.2 Se decidirmos modificar nossos Termos de uso, publicaremos uma nova versão com data em nossos sites. Por essa razão, nós o aconselhamos a consultar estes Termos de uso periodicamente para tomar conhecimento de quaisquer alterações.

2. Direitos autorais e propriedade intelectual

2.1Exceto como informado na Seção 3 a seguir, nada contido em nossos sites pode ser interpretado ou analisado como uma concessão de uma licença ou de um direito de uso a você de qualquer conteúdo de nossos sites.

2.2. O uso da Plataforma não lhe confere a titularidade de direitos de propriedade intelectual sobre ele ou sobre o conteúdo que você acessar. Você não pode usar nenhum conteúdo da Plataforma, a menos que obtenha permissão ou que o faça por algum meio legalmente permitido. Estes termos não conferem a você o direito de usar quaisquer marcas ou logotipos existentes na Plataforma. Não remova, não oculte e não altere nenhum aviso exibido na Plataforma.  

2.3. A Plataforma exibe alguns conteúdos que não são de titularidade da NESTLÉ. Esses conteúdos são de exclusiva responsabilidade da entidade que os disponibiliza.  

2.3.1. O conteúdo da Plataforma abrange, mas não se limita a ilustrações, fotografias, vídeos, aplicativos, software, bases de dados, redes, arquivos, textos, layouts, cabeçalhos e quaisquer outras criações autorais e intelectuais.  

2.3.2. Tais elementos são de propriedade exclusiva da NESTLÉ ou de seus respectivos titulares (sendo, neste caso, utilizados mediante autorização) e são protegidos por leis e tratados internacionais, inclusive pelas Leis nº 9.609/98 (Lei do Software), 9.610/98 (Lei de Direitos Autorais), 9.279/96 (Lei da Propriedade Industrial) e pela Constituição Federal.

3. Uso dos sites

3.1 Você pode baixar, exibir ou imprimir o conteúdo dos nossos sites apenas para uso pessoal e não comercial, podendo, dessa forma, manter e reproduzir parte ou todos os avisos de direitos autorais ou outros direitos de propriedade contidos em qualquer informação ou outro material baixado. Qualquer outro uso, incluindo reprodução, modificação, distribuição, transmissão ou difusão do conteúdo dos sites, na íntegra ou em parte, e de qualquer maneira, é estritamente proibido, exceto com consentimento prévio e por escrito da Nespresso.

3.2 A Nespresso não se responsabiliza pelo uso de qualquer conteúdo exibido em seus sites por terceiros. A Nespresso não garante que o uso de tal conteúdo por você não infringirá direitos de terceiros e nem se responsabiliza por eventuais reclamações e/ou demandas de qualquer natureza em virtude do referido uso.

3.3. Não faça uso indevido da Plataforma, por exemplo, não tente acessá-la por um método diferente da interface e das instruções que fornecemos. Você pode usar a Plataforma somente conforme permitido por lei e de acordo com as nossas diretrizes.  

3.3.1. Podemos suspender ou deixar de fornecer acesso da Plataforma se você descumprir nossos termos ou políticas ou se estivermos investigando casos de suspeita de má conduta.  

3.4. A NESTLÉ presume que, ao dar aceitação para coleta de dados, o Usuário leu atentamente os Termos de Uso e Política de Privacidade dispostos na Plataforma.  

4. Privacidade de Dados

4.1 Os usuários são livres para usar este site como usuário não identificado. Não há obrigação de se cadastrar e a Nespresso não registra nem retém quaisquer dados pessoais sem o consentimento prévio e informado da pessoa em questão. A Nespresso pode usar "cookies" ou outras tecnologias que não identifiquem pessoalmente os usuários para coletar informações não pessoais a fim de analisar o uso do site e melhorar o site, o serviço ao usuário e a experiência do usuário. Se você optar por fornecer suas informações de contato ou outros Dados Pessoais de forma identificável, a Nespresso coletará, processará e usará esses Dados Pessoais apenas de acordo com a Política de Privacidade e Dados Pessoais da Nespresso, conforme atualizada de tempos em tempos.

A Nespresso recomenda que você leia cuidadosamente a Política de Privacidade antes de nos fornecer quaisquer dados e informações de identificação pessoal.

5. Informações Não Confidenciais

5.1 Quaisquer outras informações ou materiais transmitidos à Nespresso pela Internet, por e-mail ou qualquer outro meio, incluindo quaisquer dados, perguntas, comentários, sugestões, ideias, gráficos e outros, são e serão tratadas como não confidenciais e não proprietárias. Tudo o que você transmitir ou publicar se tornará propriedade da Nespresso e poderá ser usado livremente para qualquer fim, incluindo, para reprodução, divulgação, transmissão, publicação, difusão e postagem.

5.2 Especificamente, a Nespresso é livre para usar quaisquer ideias, conceitos, know-how ou técnicas contidas em tais comunicações enviadas por você, por qualquer razão, aos sites, incluindo, sem limitações, o desenvolvimento, a fabricação, a publicidade e a comercialização de produtos que usem tais informações. Nenhuma dessas utilizações acarretará remuneração para o provedor da informação, nem para qualquer outra pessoa.

5.3 Ao enviar informações, você está garantindo ser o proprietário do material/conteúdo enviado, que ele não é difamatório e que o uso do mesmo pela Nespresso não violará nenhum direito de terceiros. A Nespresso não tem a obrigação de usar as informações fornecidas.

6. Isenção de garantias

6.1 Sem prejuízo à seção 6 a seguir, qualquer material, informação e tudo o que você encontrar nos sites é fornecido “no presente estado”, em função de sua disponibilidade e sem nenhuma garantia de nenhum tipo, expressa ou implícita, incluindo adequação a um propósito específico.

6.2 A Nespresso não garante que seus sites ou o conteúdo deles corresponderá às suas expectativas, não sofrerá interrupções ou que será adequado e livre de erros.

6.3 Algumas jurisdições podem não permitir certas limitações de garantia, portanto, algumas das exclusões acima podem não se aplicar a você.

6.4 Nenhum aconselhamento ou informação, verbal ou escrita, obtida da Nespresso ou durante o uso dos serviços disponíveis nos sites, deverá dar margem a nenhuma garantia que não tenha sido expressamente fornecida nos presentes Termos de uso.

7. Limitações de responsabilidade

7.1 Você acessa, usa e navega em nossos sites por sua própria conta e risco. É de sua inteira e exclusiva responsabilidade: 

1.  Providenciar o seu próprio acesso à internet e pagar todas as taxas de serviço eventualmente cobradas por terceiros com relação a tal acesso.  
2.   Providenciar seu próprio acesso a um endereço eletrônico para envio de mensagens via internet e pagar todas as taxas de serviço eventualmente cobradas por terceiros com relação a tais acessos e envios.  
3.   Providenciar todo o equipamento necessário para efetuar sua conexão à internet, incluindo (mas não se limitando a) um smartphone ou um computador. 
4.   Efetuar o seu próprio cadastro no site, responsabilizando-se pela correção e veracidade dos dados informados, assim como pela guarda de seu login e de sua senha de acesso.  
5.   Manter o ambiente de seu computador seguro, com uso de ferramentas disponíveis e atualizadas (como, por exemplo, antivírus e firewall), de modo a contribuir na prevenção de riscos eletrônicos na qualidade de usuário.  
6.  O uso de material e/ou conteúdo que possa infringir direito de terceiros. 
7.  O conteúdo por ele disponibilizado na Plataforma, assegurando que o mesmo não viola nenhum direito, inclusive de terceiros.  
8.   Qualquer tipo de comunicação e transação por ele realizada na Plataforma, inclusive com outros Usuários, reconhecendo que a Nespresso não possui nenhuma responsabilidade por tais atividades.  

7.2. Todas as informações e dados disponibilizados pelos Usuários refletem apenas as suas próprias e respectivas opiniões, sem nenhuma participação ou coautoria da Nespresso.   

7.3. A Nespresso não analisa previamente tais informações e dados, de forma que cada Usuário é exclusiva e integralmente responsável por todo o conteúdo por ele disponibilizado na Plataforma, assim como por sua própria conduta.  

7.3 Você reconhece e aceita que, dentro do máximo permitido pela legislação aplicável, nem a Nespresso, nem qualquer uma de suas empresas afiliadas, nem qualquer outra parte envolvida na criação, produção ou publicação dos sites, pode ser considerada responsável por nenhum dano direto ou indireto, por nenhum prejuízo à reputação, por custos, perdas, redução de vendas ou lucros ou por responsabilidades de nenhuma natureza que possam ocorrer a partir de seu acesso, uso, ou da impossibilidade de uso dos sites ou de seu conteúdo.

7.3 Todos os materiais baixados ou obtidos por qualquer outro meio durante o uso de nossos sites estão sob a sua própria conta e risco. A Nespresso não assume nenhuma responsabilidade por nenhum dano ou por vírus que possam afetar seu computador ou outra propriedade devido ao seu acesso, uso ou download de qualquer material de nossos sites, ou pela invasão ilegal ou intervenção nos sistemas de TI (tecnologia da informação).

7.4 A Nespresso se reserva o direito de interromper ou descontinuar qualquer uma ou todas as funcionalidades de seus sites. A Nespresso não assume nenhuma responsabilidade por interrupções ou descontinuações de qualquer uma ou de todas as funcionalidades de seus sites que sejam o resultado de ações ou omissões da Nespresso ou de terceiros.

8. Alterações de informações

O conteúdo de nossos sites pode ter imprecisões ou erros. A Nespresso se reserva o direito de fazer alterações, correções e/ou aprimoramentos em tais conteúdos, a qualquer momento e sem aviso prévio.

9. Disponibilidade de produtos/serviços

Nossos sites podem conter informações sobre produtos e serviços da Nespresso de todo o mundo, porém nem todos eles estão disponíveis em todas as localidades. Uma referência a um produto ou serviço da Nespresso nos sites não implica que tal produto ou serviço esteja ou estará disponível em sua localidade. .

10. Diversos

10.1 Os presentes Termos de uso formam o contrato completo firmado entre você e a Nespresso, relativo ao acesso e ao uso dos sites e de seu conteúdo. Quaisquer outros termos ou condições emitidos pela Nespresso e que governem suas relações com você, relacionados em particular a qualquer serviço ou aquisição de produtos, deve complementar os Termos de uso. No caso de qualquer inconsistência entre eles, os outros termos ou as outras condições prevalecerão sobre estes Termos de uso.

10.2 O fato de a Nespresso tolerar uma violação feita por você de uma das obrigações estabelecidas nos Termos de uso ou de não fazer cumprir um direito atribuído por meio deste documento ou de acordo com a legislação vigente não deve ser interpretado como uma renúncia da empresa de executar e fazer cumprir seus direitos.

10.3 No caso de que qualquer cláusula dos Termos de uso seja considerada ilegal pela legislação ou regulamentação aplicável, existente ou futura, ou por uma decisão judicial, então tal cláusula deverá ser considerada como invalidada. Todas as outras cláusulas dos Termos de uso serão mantidas em pleno vigor e efeito entre você e a Nespresso.

10.4 Os títulos das cláusulas dos Termos de uso são apenas para conveniência e não devem alterar nem modificar, de maneira alguma, os termos e as condições.

11. Carta de Correção Eletrônica - CC-e

Art. 19. Após a concessão da Autorização de Uso da NF-e, o emitente poderá sanar erros em campos específicos da NF-e, por meio de Carta de Correção Eletrônica - CC-e, transmitida à Secretaria da Fazenda. (Redação do caput dada pela Portaria CAT Nº 58 DE 14/07/2015).

§ 1º Não poderão ser sanados erros relacionados:

1. às variáveis consideradas no cálculo do valor do imposto, tais como: valor da operação ou da prestação, base de cálculo e alíquota;

2. a dados cadastrais que impliquem alteração na identidade ou no endereço do remetente ou do destinatário;

3. à data de emissão da NF-e ou à data de saída da mercadoria;

4. ao número e série da NF-e.

Nestlé Brasil Ltda - Unidade de Negócios Nespresso Rua Dr. Rubens Gomes Bueno, 691, 20º Andar – Várzea de Baixo / São Paulo-SP CNPJ: 60.409.075/0001-52 - IE: 104.251.825.114 ".

1. Aplicabilidade das Condições de Venda

1.1 Todo pedido realizado com a Nestlé Brasil Ltda. - A Unidade de Negócios Nespresso ou qualquer uma de suas empresas afiliadas (“Nespresso”) por meio da Internet será regida pelas Condições de Venda. Serão aplicáveis com exclusão de todas as outras condições. Ao fazer uma encomenda, você reconhece que leu, compreendeu e aceitou, sem reservas, estas condições de venda.

1.2 Ao utilizar este site, você também aceita e concorda com os Termos de Uso e a Política de Privacidade na Internet. A Nespresso recomenda que você os leia atentamente antes de utilizar os serviços disponibilizados neste site.

1.3 A Nespresso reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento, as presentes Condições de Venda, publicando uma nova versão com a respetiva data. Ao fazer um pedido após a publicação de uma nova versão das Condições de Venda pela Nespresso, você concorda com a versão atualizada.

2. Registro

2.1 Ao se registrar neste site, você deve garantir que as informações obrigatórias de registro fornecidas estão corretas e completas.

2.2 Informe a Nespresso sobre quaisquer alterações de endereço ou outras alterações, atualizando suas informações pessoais neste site o mais rápido possível.

3. Senha

3.1 Ao se cadastrar para utilizar este site, será solicitada a criação de uma senha. Esta senha é estritamente confidencial e não deve ser divulgada ou compartilhada com ninguém.

3.2 Você é totalmente responsável pelo uso de sua senha e por quaisquer pedidos realizados sob ela, mesmo sem o seu conhecimento. 3.3 Se você souber ou suspeitar que outra pessoa conhece ou utilizou sua senha, você deverá alterá-la através do nosso site ou notificar a Nespresso imediatamente.

3.4 Recomendamos que você utilize uma senha complexa e diferente em cada um dos seus sites cadastrados (login e senha).

4. Pedidos

4.1 Ao fazer um pedido através deste site, você faz uma oferta de compra dos produtos que selecionou sob estas Condições de Venda.

4.2 Os pedidos feitos à Nespresso neste site estão sujeitos a limitações de quantidade mínima e máxima.

4.3 A Nespresso oferece seus produtos neste site de acordo com os limites disponíveis em seus estoques.

4.4 Os produtos comercializados pela Nespresso são destinados ao consumidor final, identificado por CPF. A venda de seus produtos por terceiros através de canais não oficiais contraria a política de vendas aqui descrita.

4.5 A Nespresso reserva-se o direito de limitar a quantidade de itens vendidos aos consumidores (por CPF): 1.500 cápsulas por mês; 10 acessórios por mês*; 20 máquinas por ano*

*Sujeito a disponibilidade conforme cor, modelo ou voltagem. **Para qualquer compra acima dessas quantidades, contamos com uma área de negócios corporativos. Contacte-nos para mais informações.

5. Confirmações de pedidos

5.1 Os pedidos feitos neste site não constituirão um contrato vinculativo, a menos e até que a Nespresso envie uma confirmação por e-mail.

5.2 A Nespresso reserva-se o direito discricionário de recusar encomendas, principalmente em relação à solvabilidade ou faturas não pagas. Antes da aprovação do crédito pela entidade emissora do cartão de crédito, a informação disponibilizada na encomenda poderá, para efeitos de segurança do utilizador, ser objeto de análise interna e está sujeita a confirmação. Tal confirmação poderá ocorrer através de ligação telefônica ou por e-mail. O prazo de entrega então é tomado somente após análise e aprovação do pedido.

5.3 A data registrada pela Nespresso é uma prova completa do pedido e de toda a transação. A data registrada pelo sistema de pagamentos é uma prova completa das transações financeiras .

6. Preços

6.1 Os preços a pagar pelos artigos encomendados são os apresentados neste site na data da encomenda, acrescidos de impostos. As taxas de entrega não estão incluídas. Os valores são informados em Reais através da sigla internacional BRL. Ressaltamos que a sigla BRL refere-se à sigla oficial da referida moeda utilizada no Brasil.

6.2 As taxas de entrega serão cobradas de acordo com as taxas informadas neste site na data do pedido, calculadas principalmente de acordo com o volume do pedido e a forma de entrega escolhida.

6.3 A Nespresso reserva-se o direito de alterar os seus preços e taxas de entrega a qualquer momento e de rescindir o contrato em caso de erros ortográficos, de impressão ou de cálculo.

7. Entrega

7.1 Todos os pedidos confirmados pela Nespresso serão entregues no endereço informado no momento da realização do pedido, salvo se o usuário solicitar alteração antes do processamento e envio. De acordo com a regulamentação da Secretaria da Fazenda do Brasil, os pedidos feitos por pessoas jurídicas somente poderão ser entregues nos endereços cadastrados na Receita Federal do Brasil, conforme CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica).

7.2 A Nespresso faz o máximo para garantir que os produtos sejam entregues no prazo de dois dias úteis após a confirmação do pagamento de um pedido. Porém, o prazo de entrega pode variar de acordo com a região. Clique aqui para obter mais informações sobre as condições de entrega para cada estado.

8. Verificação de Mercadoria

8.1 É de sua responsabilidade verificar a quantidade e condições da mercadoria no momento da entrega.

8.2 Caso note danos ou itens faltantes, você deverá notificar a Nespresso no prazo de 30 dias após a entrega. A Nespresso fornecerá a você mercadorias de reposição idênticas.

9. Devoluções

9.1 Você tem o direito de devolver qualquer mercadoria que não atenda às suas expectativas no prazo de 07 dias após o recebimento do pedido.

9.2 Em caso de defeito de fabricação, você tem o direito de devolver ou trocar a mercadoria no prazo de 30 dias a partir do recebimento.

9.3 A Nespresso aceitará devoluções de mercadorias somente se estiverem íntegras com as embalagens originais e acompanhadas da nota fical de compra original.

9.4 Quando a devolução for devidamente concluída, a Nespresso reembolsará o valor da mercadoria devolvida e as taxas de entrega no prazo de 30 dias após o recebimento. Os custos de envio da mercadoria devolvida serão pagos pela Nespresso.

10. Pagamento:

10.1 O pagamento por cartão de crédito é devido e pagável imediatamente. As informações do seu cartão de crédito serão criptografadas para fins de segurança.

10.2 O pagamento antecipado por boleto bancário deverá ser realizado em até 03 dias úteis. A encomenda só é expedida após a Nespresso identificar o pagamento.

10.3 O pagamento por boleto bancário faturado, após a entrega da mercadoria, deverá ser efetuado integralmente no prazo estabelecido.

11. Atraso no pagamento

11.1 Em caso de atraso no pagamento, serão cobrados juros sobre o saldo devedor, bem como quaisquer custos administrativos e legais de cobrança.

11.2 A Nespresso reserva-se o direito de recusar qualquer novo pedido até que seja efetuado o pagamento integral de qualquer saldo devido.

12. Garantia da Máquina

12.1 As máquinas adquiridas neste site têm garantia de um ano a partir da data de compra. Após esse prazo, os serviços de assistência técnica serão cobrados de acordo com o modelo da máquina. Este serviço poderá ter o seu preço alterado sem aviso prévio e deverá verificar contactando a Nespresso através de e-mail ou telefone.

13. Serviço pós-venda

13.1 Caso encontre algum problema ou tenha alguma dúvida referente ao funcionamento, manutenção ou serviço pós-venda de sua máquina, entre em contato com a Nespresso através do telefone para orientação e assistência técnica: 0800 7777 737 (número gratuito, Segunda a sábado, das 06h às 22h).

13.2 Se o problema da sua máquina não puder ser resolvido por telefone, a Nespresso irá sugerir a reparação nos seus Centros de Reparação. Entre em contato com a Nespresso por telefone para obter informações detalhadas.

14. Limitação de Responsabilidade

14.1 As imagens e textos que ilustram e descrevem os produtos deste site não são contratuais e têm caráter meramente informativo. A Nespresso não se responsabiliza em caso de erros ou omissões nas imagens ou textos exibidos neste site.

14.2 Sem limitar o âmbito destas Condições de Venda, nenhuma reclamação de qualquer tipo, seja relativa a produtos entregues ou não entrega de produtos, ou de outra forma, será superior em valor ao preço de compra dos produtos em relação aos quais os danos são reivindicado.

15. Força Maior

15.1 A Nespresso fará todos os esforços razoáveis para cumprir as suas obrigações. No entanto, a Nespresso não pode ser responsabilizada por atrasos ou falhas na entrega causados por circunstâncias fora do seu controlo razoável. Tais circunstâncias incluem greves, guerras, catástrofes naturais ou quaisquer outras que possam inviabilizar a produção, transporte ou entrega de produtos.

 

16. Legislação Aplicável Estas Condições de Venda são regidas pelas leis brasileiras.

Nestlé Brasil Ltda. Unidade de Negócios Nespresso R Doutor Rubens Gomes Bueno, 691, Edifício Torre Sigma 19º ao 28º Andar Várzea de Baixo / São Paulo-SP CNPJ: 60.409.075/0126-73 - IE: 149.614.769.117

Nestlé Brasil Ltda. 
Unidade de Negócios Nespresso
R Doutor Rubens Gomes Bueno, 691, Edifício Torre Sigma 19º ao 28º Andar 
Várzea de Baixo / São Paulo-SP 
CNPJ: 60.409.075/0126-73 - IE: 149.614.769.117

Atualizada em 23 de janeiro de 2024

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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES B2C


Condições de Trocas e Devoluções - Máquinas, Cápsulas e Acessórios

Para que os produtos sejam devolvidos é necessário que estejam nas seguintes condições:


1. Elegibilidade para Devoluções


• Clientes que adquiriram máquinas, café e acessórios da Nespresso podem solicitar devoluções se atenderem aos seguintes critérios:


1.1 Embalagem e Identificação
• Para efetuar a devolução do produto, é necessário que o item esteja na sua embalagem original e devidamente lacrado, acompanhado da nota fiscal ou etiqueta simplificada disponível na caixa, a qual deve conter os dados pessoais do cliente, como nome completo e CPF.
• Todos os acessórios e manuais devem estar presentes na caixa e em boas condições.


2. Análise Técnica


• Após a chegada no Centro de Distribuição Nespresso, as trocas ou devoluções passarão por análise técnica em até 5 dias úteis.
• Em caso de não conformidade com nossa política, não será aceita a solicitação de devolução. Nesse cenário, o produto será devolvido ao remetente via correios.
• É importante salientar que devoluções sem autorização prévia da Nespresso serão recusadas e seguirão o mesmo processo devolução para o remetente.
3. Canal de Compra


• A devolução de um produto deve ser preferencialmente processada através do canal de compra original. Ao efetuar uma compra em uma loja física da Nespresso, em caso de defeito, o cliente terá o direito de efetuar a troca em uma de nossas lojas.
• Compras realizadas em lojas parceiras, a troca ou devolução deve ser conduzida no próprio parceiro onde a compra foi originalmente efetuada.


Prazos para a solicitação de Trocas e Devoluções


Desistência/Arrependimento: O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução caso desista ou se arrependa da compra.
Avaria: Caracterizada por danos na embalagem ou produtos (EX: Embalagem danificada/molhada, produto riscado amassado ou quebrado).
Desacordo: Caracterizado pela entrega não corresponde ao pedido original (Ex: Recebimento de itens não solicitados ou produto ausente).
• Avaria e pedidos em desacordo:


Alimentos (Cafés, açúcares, chocolates e outros) até 7 dias corridos, máquinas e acessórios até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução.

• Produto com defeito ou problemas de qualidade (Máquinas e acessórios):


Para solicitar a troca ou devolução de máquinas, o cliente tem um prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após esse prazo, o cliente deve entrar em contato com a Assistência Técnica pelo WhatsApp (11) 95578-4670 ou via canais de atendimento disponíveis no site Nespresso. Para acessórios o cliente tem o prazo de 90 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.


• (Aeroccinos):


Para solicitar a troca ou devolução, o cliente tem um prazo de 1 ano.


Formas de Envio para Trocas e Devoluções

Coleta no Endereço de Entrega (Sujeito a disponibilidade da região):


• Caso haja disponibilidade na sua região ao solicitar a coleta nesta modalidade será gerado um código de coleta enviado ao e-mail e via SMS de acordo com o cadastro do cliente.
• Primeira tentativa de coleta ocorre em até 3 dias úteis após a solicitação.
• Serão feitas 2 tentativas consecutivas em dias úteis, caso não seja possível realizar a coleta, a solicitação de troca ou devolução será automaticamente cancelada.
• Produto na embalagem original. Acompanhado de nota fiscal ou etiqueta simplificada.


Postagem pelas agências dos Correios


• Produto na embalagem original. Acompanhado de nota fiscal ou etiqueta simplificada.
• Inclusão de acessórios e manuais em boas condições.
• Itens com Notas Fiscais diferentes devem se embalados separadamente.
• Geração de código de postagem enviado por e-mail e via SMS de acordo com o cadastro do cliente. (Código de postagem com validade de 7 dias corridos). Importante
• Lembre-se, de preparar o seu produto para coleta ou postagem nos correios. As condições estão descritas no “item 1 ao 3” no início deste documento.
• Caso o produto estiver em desacordo com quaisquer itens da política ou for detectado sinais de mau uso, a solicitação de devolução será recusada e o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio. Nessas condições, reservamos o direito de realizar nova cobrança de frete.
• Para ambos os tipos de coleta, é fundamental estar em posse da nota fiscal, seja ela impressa ou etiqueta simplificada. Em caso contrário, o cliente tem a alternativa de preencher uma declaração de conteúdo. Caso nenhum destes documentos esteja em mãos, a postagem ou coleta não poderá ser efetuada.
• O cliente é responsável pela verificação dos dados do remetente e destinatário no ato da postagem.

Prazos e formas de Reembolso


Reembolso


• Prazo de transporte de 25 dias corridos, contados a partir da data da coleta até o recebimento no Centro de Distribuição.
• O reembolso ou a troca só poderão ser processados se o produto estiver de acordo com a solicitação e dentro da nossa política de trocas e devoluções.


Opções de Reembolso:


Feito de acordo com a forma de pagamento efetuado pelo cliente:
• Cartão de Crédito: Até a 2ª fatura a depender do ciclo de fatura da bandeira/operadora.
• Boleto: 15 dias úteis para estorno de boletos pagos ou opção de conversão em créditos que serão abatidos na próxima fatura.
• Pix: 7 dias úteis direto na conta
• Crédito online: O reembolso no formato de crédito online ocorre em até 1 dia útil.

Meios de Solicitação de Trocas e Devoluções


• A solicitação pode ser feita através do WhatsApp (11) 9 5578-4670 ou via canais de atendimento disponíveis no site Nespresso.
• Para dar andamento a sua solicitação tenha em mãos as seguintes informações:


- Nº do pedido
- Nota Fiscal
- Nº do club member ou CPF
- Motivo da devolução
- SKU (Código do produto)
- Quantidades a serem devolvidas

1. Escopo e aplicação
1.1 A Nestlé Nespresso SA, Rua Dr. Rubens Gomes Bueno, 691, 20º Andar – São Paulo/ Brasil (“Nespresso”) é a promotora e organizadora de competições, jogos ou iniciativas promocionais (“Promoções”) aos quais se aplicam estas Regras gerais, a menos que especificado de outra forma.
1.2 Estas regras e condições (“Regras Gerais”) não devem se aplicar a nenhuma Promoção que seja organizada pela Nespresso internacionalmente e que seja publicada ou distribuída através dos sites da Nespresso na Internet, no www.nespresso.com, ou de outros websites, de outras páginas ou de outras propriedades geradas ou gerenciadas pela Nespresso (coletivamente, “Sites”).
1.3 Cada Promoção deve incluir estas Regras gerais e deve ser acompanhada por um documento adicional que especifique o mecanismo e as regras aplicáveis à Promoção relevante (“Regras Específicas”). Na eventualidade de conflito entre as Regras Gerais e as Regras Específicas publicadas para uma Promoção em particular, as Regras Específicas se aplicarão.
1.4 Estas Regras Gerais não se aplicarão a outras promoções organizadas pelas subsidiárias da Nespresso ou por entidades afiliadas a ela, que estarão sujeitas às regras e aos regulamentos locais aplicáveis.

2. Participantes
2.1 Ao enviar uma inscrição ou ao participar de uma Promoção, os participantes confirmam que compreendem e aceitam estas Regras Gerais e quaisquer Regras Específicas aplicáveis.
2.2 As Promoções podem não estar disponíveis em todos os países. A Nespresso se reserva o direito de limitar uma Promoção aos participantes residentes em determinados territórios ou a limitar a participação, de alguma outra forma, segundo indicado nas Regras Específicas relevantes.  A participação deverá ser anulada automaticamente em qualquer território onde uma Promoção em particular não possa ser realizada de forma legítima.
2.3 Os participantes poderão ser solicitados a fornecer prova de qualificação para participar de uma Promoção ou para aceitar e receber um prêmio. A menos que seja especificado de outra forma nas Regras Específicas, os participantes menores de 18 anos devem obter e fornecer, mediante solicitação, um consentimento por escrito dos pais ou tutores para concorrer a ou reclamar um prêmio.
2.4 Em todos os casos, os colaboradores da Nespresso, de suas Afiliadas e também seus familiares imediatos, além de seus agentes e de qualquer pessoa profissionalmente conectada a uma Promoção, não deverão ser qualificados a participar.

3. Inscrições
3.1 As Promoções têm inscrição gratuita e não são necessárias aquisições de nenhum tipo.
3.2 As inscrições devem ser enviadas da maneira apropriada e até a data e hora de encerramento indicadas nas Regras Específicas. A Nespresso poderá desqualificar qualquer inscrição que esteja incompleta ou não esteja em total conformidade com estas Regras.
3.3 É permitida apenas uma inscrição por pessoa, a menos que o contrário seja expressamente permitido pelas Regras Específicas. No caso de várias inscrições de ou em nome de uma pessoa, todas as inscrições dessa pessoa serão desqualificadas. As inscrições de agentes, terceiros, grupos organizados ou que tiverem sido geradas automaticamente por computador não serão aceitas.
3.4 Nenhum recibo será emitido para as inscrições. A Nespresso se isenta de qualquer responsabilidade por quaisquer inscrições que sejam perdidas, danificadas ou atrasadas como resultado de falha do correio ou de outra transmissão ou de qualquer falha de rede, hardware ou software. O comprovante de envio não será aceito como comprovante de recebimento.
3.5 As inscrições com conteúdo vulgar, ofensivo, indecente, difamatório, inapropriado para a comunicação ao público ou que retratem ou encorajem atividades ilegais serão desqualificadas automaticamente.
3.6 Os participantes terão uma obrigação legal e o dever de honestidade e justiça em relação a qualquer Promoção.
3.7 Qualquer violação das Regras Gerais ou Específicas invalidará a inscrição de um participante. Se ocorrer uma violação, mas ela for descoberta depois da premiação, a Nespresso poderá exigir a devolução do prêmio. A Nespresso poderá, a seu critério, publicar os motivos de tal violação, incluindo a identidade do participante em questão.

4. Prêmios
4.1 Os Prêmios são os descritos nas Regras Específicas e, a menos que seja especificamente indicado o contrário, não incluirão nenhuma outra taxa ou despesa nem itens pessoais ou adicionais, que serão de total responsabilidade do vencedor do prêmio.
4.2 Uma lista dos vencedores será publicada nos sites. Todas as decisões da Nespresso são finais, obrigatórias e não estão abertas a discussão ou apelação. A Nespresso informará os vencedores por e-mail, conforme especificado em suas inscrições, mas não terá responsabilidade por falhas na comunicação ou erros provocados de qualquer forma.
4.3 As Regras Específicas podem definir um limite de tempo ou procedimento para reclamar ou aceitar um prêmio. Caso um prêmio não seja reclamado até o prazo ou da maneira especificada, isso invalidará uma potencial reclamação de prêmio, e a Nespresso poderá voltar a oferecer o prêmio. 
4.4 Se um vencedor em potencial não puder ser contatado por qualquer motivo ou se estiver incapacitado para ou não interessado em receber um prêmio, poderá ser selecionado um vencedor alternativo pela Nespresso, a quem será ofertado o prêmio sem qualquer obrigação para com o primeiro vencedor em potencial.
4.5 Nenhum prêmio pode ser transferido nem revendido, e não há nenhuma alternativa em dinheiro ou outra alternativa. Os prêmios estão sujeitos à disponibilidade, e a Nespresso se reserva o direito de substitui-los por prêmios de valor igual ou maior a qualquer momento.
4.6 Além disso, todos os prêmios relacionados a viagens ou férias estão sujeitos ao seguinte:
(a) a Nespresso terá toda a liberdade para selecionar meios e horários apropriados e eficientes de viagem. A viagem está sujeita à disponibilidade e deve ser realizada nas datas especificadas. Pode haver restrições aplicáveis.
(b) É de responsabilidade dos vencedores tomar todas as providências a fim de usufruir do prêmio oferecido, caso contrário, um prêmio poderá ser confiscado e oferecido a outro participante.
(c) O valor real da viagem dependerá da data, da hora, do destino e dos meios de transporte mais eficientes. A Nespresso cobrirá os custos reais da viagem, e nenhuma diferença em dinheiro poderá ser exigida ou paga caso haja uma diferença entre os custos reais e qualquer valor aproximado declarado.
(d) Os vencedores são responsáveis por todas as despesas pessoais ou de outra natureza que não estejam especificamente incluídas na descrição do prêmio (por exemplo, dinheiro para despesas pessoais, minibar, lavanderia, telefone, pay-per-view, seguro ou outras despesas).
(e) Os vencedores são responsáveis por obter e fornecer todos os documentos de viagem exigidos, inclusive vistos, passaportes, certificados de vacinação ou de saúde ou outros documentos necessários para viagens internacionais e/ou para o destino da viagem de prêmio.
(f) A Nespresso não terá nenhuma responsabilidade caso o(s) vencedor(es) não possa(m), por qualquer motivo, aceitar um prêmio conforme proposto.

5. Informações pessoais
5.1 A Nespresso pode exigir que os Participantes forneçam detalhes pessoais como condição de inscrição ou participação na Promoção. Isso inclui: nome completo, CEP e país de residência, endereço de e-mail, telefone (opcional), idade (ou confirmação de maioridade). Outras informações também podem ser necessárias.
5.2 Ao participar de uma Promoção, os Participantes garantem que todas as informações enviadas são verdadeiras, atuais e completas no momento da inscrição. Os participantes são exclusivamente responsáveis pela precisão de detalhes pessoais e por informar a Nespresso sobre quaisquer alterações. A Nespresso não tem nenhuma responsabilidade por contatos errôneos.
5.3 Todos os dados pessoais fornecidos por Participantes ou recebidos pela Nespresso serão armazenados, processados e tratados de acordo com a Legislação Federal do Brasil e com a Política de privacidade da Nespresso publicada, cuja versão mais recente pode ser encontrada em www.nespresso.com. Ao aceitar estas Regras, os participantes também aceitam os termos da Política de privacidade, que eles devem ler antes de enviar uma inscrição.
5.4 Se uma Promoção solicitar ou incitar que os Participantes, seja para vantagem própria ou não, retransmitam ou comuniquem (“encaminhem”) a Promoção a outras pessoas ou se os próprios Participantes desejarem encaminhar a Promoção a outras pessoas, o seguinte se aplicará:
(a) Os Participantes poderão encaminhar detalhes da Promoção ou, de outra forma, convidar ou encorajar outras pessoas a participarem da Promoção por e-mail (“Convite”), seja diretamente ou por meio do Site da Nespresso ou por outro meio técnico  como parte da Promoção, ficando esclarecido que a Nespresso está simplesmente encaminhando o Convite e não tem responsabilidade pelo destinatário nem pelo conteúdo de tal Convite;
(b) em todos os casos, o Participante tem total responsabilidade pela escolha e a divulgação das pessoas para as quais um Convite é enviado e deve obter seu consentimento expresso antecipadamente;
(c) todos os Convites deverão indicar o Participante como remetente, não a Nespresso;
(d) a Nespresso não encaminhará mais do que cinco Convites, e os Participantes devem respeitar o mesmo limite;
(e) Os endereços de e-mail devem ser válidos e diferentes. Os Participantes não devem encaminhar convites para pessoas que não tenham dado seu consentimento para tal nem apresentar amigos ou conhecidos fictícios a fim de obter vantagens ou ganhos.
5.5 Os vencedores de prêmios concordam em fazer parte de qualquer publicidade razoável exigida pela Nespresso e consentem com o uso pela Nespresso ou por suas Afiliadas, conectado a isso, de seus nomes e/ou de suas imagens sem remuneração adicional.

6. Propriedade intelectual
6.1 Todas as marcas, marcas comerciais, logotipos e outros materiais ou conteúdo relativos às Promoções são de propriedade exclusiva da Nespresso e não podem ser baixados, copiados, salvos, modificados ou de outra forma distribuídos ou usados para qualquer finalidade que não seja contemplada pelas Regras Gerais e Específicas.
6.2 Todas as inscrições enviadas e todos os materiais criados em conexão com uma inscrição serão de propriedade da Nespresso. Ao enviar uma inscrição, cada participante transfere para a Nespresso todos os direitos autorais internacionais e todas as outras propriedades intelectuais ou direitos semelhantes da inscrição, incluindo, sem limitações, todos os direitos de copiar, comunicar, distribuir, adaptar, traduzir, modificar, usar ou explorar esse trabalho por qualquer meio. Os Participantes confirmam que não firmaram nenhum contrato com terceiros que possa prejudicar o direito da Nespresso de usar suas inscrições e concordam em tomar todas as ações e assinar todos os documentos que possam ser necessários para proteger e/ou usar esses direitos.
6.3 Quando uma Promoção incluir a composição ou o envio de texto, imagens, vídeos ou outras mídias, cada participante assume que a inscrição é seu trabalho original e que não usa nem infringe a propriedade intelectual ou outros direitos de nenhuma outra pessoa.  Qualquer pessoa cuja imagem for usada em uma inscrição deve ter fornecido seu consentimento expresso (dos pais, se a pessoa for menor de 18 anos) para sua inclusão e uso. Os participantes serão totalmente responsáveis por qualquer reclamação por parte de terceiros com relação a suas inscrições.
6.4 A Nespresso não tem nenhuma obrigação de usar uma inscrição, mesmo que seja a inscrição vencedora. Além do descrito nestas Regras ou do exigido por lei, os participantes não terão direito a nenhuma remuneração adicional ou crédito pelo uso de uma inscrição.

7. Geral
7.1 A Nespresso se reserva o direito de alterar ou cancelar a Promoção no caso de circunstâncias imprevistas ou de corrigir ou atualizar estar Regras Gerais ou quaisquer Regras Específicas de tempos em tempos. A Nespresso publicará todas as Regras corrigidas ou atualizadas em seus sites e, em seguida, elas serão aplicadas a todas as inscrições existentes e futuras. Se um participante não concordar com qualquer uma dessas alterações, o único recurso será retirar sua inscrição na Promoção.
7.2 Sujeita a qualquer requisito legal obrigatório, a determinação da Nespresso em relação a estas Regras Gerais e às Regras Específicas aplicáveis a qualquer Promoção será final e obrigatória e não será passível de nenhum acordo ou discussão.

2014
Nestlé Brasil Ltda. - Unidade de Negócios Nespresso.

AÇÕES PROMOCIONAIS NO SITE NESPRESSO BENEFITS

Termos e Condições

1.1 Termos & Condições dos Benefícios para empresas parceiras (Nespresso Benefits)

1.1.1 O Nespresso Benefits é um programa de benefícios criado pela Nespresso destinado exclusivamente a empresas parceiras e seus colaboradores, além de consumidores das empresas parcerias, válida para os funcionários e consumidores elegíveis.

1.1.2 Para participar da oferta Nespresso Benefits, os colaboradores ou consumidores da empresa parceira deverão acessar o site www.nespresso.com/br/pt/nespresso-benefits, por meio de uma senha que será fornecida pela Nespresso à empresa parceira quando estabelecida a parceria.

1.1.2.1 O programa foi criado para realizar a venda de máquinas Nespresso, previamente selecionadas, com descontos previamente acordados com a empresa parceira. As máquinas comercializadas pela Nespresso Benefits também estão disponíveis no site www.nespresso.com, porém sem desconto.

1.1.3. Na aquisição de uma máquina Nespresso pelo site www.nespresso.com/br/pt/nespresso-benefits, o consumidor recebe 16 (dezesseis) cápsulas para degustação que estão disponíveis dentro da caixa da máquina.

1.1.3.1. Especificamente para realização de seus pedidos de cápsulas Nespresso, consulte os canais Nespresso (www.Nespresso.com, Aplicativo Mobile para iPhone, iPad e Android, 0800 7777 737 e nas Boutique Nespresso).

1.1.4 Se o consumidor optar por efetuar a troca da máquina adquirida no canal Nespresso Benefits, no período de até 07 (sete) dias, a contar da data do recebimento do produto, por outra máquina Nespresso, que tenha diferença de cor, modelo ou voltagem, a troca será concedida, desde que tenha disponibilidade em estoque.

1.1.4.1. Na hipótese do item 1.1.4, se o consumidor deverá efetuar o pagamento da diferença de valores, caso o valor da nova máquina seja superior ao da máquina adquirida inicialmente, ou terá o crédito disponibilizado em sua conta, caso escolha efetuar a troca por outra máquina de valor inferior.

1.1.5 A Oferta é limitada a 10 (dez) máquinas por consumidor, sendo que o controle será feito por meio de CPF.

1.2.6 Após a confirmação do pagamento do pedido, este será entregue no endereço informado pelo consumidor em até 15 (quinze) dias úteis.

1.1.7 A Oferta não é cumulativa com outras em vigência no mesmo período, ou seja, o consumidor deve optar por apenas 01 (uma) oferta que a Nespresso esteja realizando, estando ciente que não será beneficiado com as demais.

1.1.8 A participação nesta Ação caracteriza a aceitação pelo consumidor de todos os termos e condições descritas neste documento.

2. Foro e leis aplicáveis

2.1 As presentes Condições de vendas são regidas pelas leis brasileiras.

Nestlé Brasil Ltda. - Unidade de Negócios Nespresso Rua Dr. Rubens Gomes Bueno, 691, 20º Andar – Várzea de Baixo / São Paulo-SP CNPJ 60.409.075/0126-73 - IE: 149.614.769.117

Ações Promocionais AMEX:

*Consulte os Termos e Condições da Oferta de Assinatura aqui e os Termos e Condições da Oferta de Máquinas aqui.

1.1 A Nespresso possui dois sites oficiais para comercialização de seus produtos e serviços, incluindo a promoção dos mesmos, os sites Nespresso.com e NespressoBenefits.com.br que são os únicos sites autorizados para toda e qualquer comunicação oficial em nome da Nespresso.

1.2 O site Nespresso é o canal aberto para compra de cápsulas, máquinas, acessórios e serviços da Nespresso incluindo a promoção dos mesmos.

1.3 O site NespressoBenefits.com.br é um canal exclusivo para compra de máquinas, com acesso limitado a uma senha fornecida somente através de parceiros corporativos da Nespresso registrados.

Clique aqui e conheça mais sobre os nossos benefícios de Nespresso&YOU.

Clique aqui e consulte os termos e condições sobre o nosso Programa de Benefícios Nespresso.

Clique aqui e conheça o novo Programa de Lealdade Nespresso Club que entrará em vigor a partir de 23/01/2025.

Em cumprimento a Lei Nº 19.514 de 28/05/2018 os sites que possuem contrato de consumo, de compras coletivas ou modalidades análogas de contratação, devem ter um link direto para acesso o site do Procon do Paraná

Acesse o site do Procon clicando aqui

A Nestlé, Como uma empresa líder em alimentos, nutrição, saúde e bem-estar, tem város seguintes compromissos e responsabilidades. Clique aqui para ter mais detalhes.

Este equipamento é reparável pela Nespresso, durante e após o período de garantia contratual.

Acessórios, consumíveis e peças de substituição podem ser adquiridos diretamente pelo consumidor, caso estejam disponíveis localmente, tal como indicado no site da Nespresso (www.nespresso.com.br)

Garantia
Este equipamento é garantido contra qualquer defeito de fabricação, ou das peças e acessórios, durante o período 12 meses a partir da data de compra (Garantia Legal de 3 meses + Garantia Contratual de 9 meses). A Garantia Contratual dada pela Nespresso enquanto fabricante, é um benefício adicional, que não afeta os direitos legais do consumidor.
A Garantia Contratual cobre todos os custos inerentes à reconstituição do equipamento defeituoso, de forma a ficar em conformidade com as suas especificações de origem, por meio da reparação e/ou substituição de qualquer peça defeituosa, e à mão-de-obra necessária, sendo opção exclusiva da Nespresso proceder a troca de um aparelho defeituoso por um equivalente ou superior, ao invéz da sua reparação. A obrigação da Nespresso limita-se à substituição ou reparação do aparelho.

Condições e exclusões A Garantia Contratual Nespresso se aplica durante o período de 9 meses (após o encerramento do período da Garantia Legal de 3 meses), e é válida apenas mediante apresentação da prova de compra. A Nespresso não tem obrigação de proceder à reparação ou substituição do aparelho e/ou de suas peças e acessórios, caso não seja acompanhado por uma prova de compra válida.
Esta garantia não se aplica a equipamentos que tenham sido modificados, nem a danos derivados da utilização ou manutenção incorreta, negligência, não cumprimento das instruções constantes do manual, utilização com corrente ou voltagem diferente da indicada na placa de dados do equipamento, embalagem defeituosa ou danos durante o transporte. Também não cobre o desgaste natural do equipamento e danos mecânicos ou em decorrência de utilização de líquidos ou produtos não adequados, pó ou insetos no interior do equipamento, ou de acidentes, incluindo fogo, inundação, raios e similares.
A garantia Nespresso apenas se aplica integralmente a aparelhos adquiridos no país de origem e utilizados apenas para uso doméstico. Em caso de utilização do aparelho em um país diferente daquele em que foi comprado:
a) A garantia Nespresso não se aplica em caso de não conformidade do produto adquirido com as normas do país, tais como voltagem, frequência, potência de corrente ou outras especificações técnicas;
Os custos adicionais com o transporte do equipamento para reparo, bem como as condições desta garantia dependem da categoria do consumidor no Programa Nespresso & You.
Nos casos em que os custos dos reparos ou da substituição não sejam cobertos por essa garantia, a Nespresso fornecerá todo o apoio e as instruções adequadas ao proprietário para a correta reparação do equipamento.

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Oferta válida por tempo limitado de 01/01/2024 até 12/05/2025 ou mediante disponibilidade de desconto, sujeita a alterações sem aviso prévio. Ganhe 10% de desconto na compra de cafés, na sua primeira compra no aplicativo Nespresso. O desconto será válido apenas para compras de cafés, a partir de 70 cápsulas. Para ativar o desconto, o membro tem que inserir o código BOASVINDASAPP no carrinho de compras. As ofertas não são cumulativas, são válidas para pessoas físicas e limitadas a um uso por CPF de registro na Nespresso. Antes de finalizar seu pedido, confirme você inseriu o mínimo de 70 cápsulas e se o desconto foi aplicado. Confira os termos e condições em: www.nespresso.com. Imagens meramente ilustrativas.

TERMOS E CONDIÇÕES
OFERTA NOVO APLICATIVO NESPRESSO

As ofertas referentes ao Novo APP Nespresso Boutique, especificadas nos itens abaixo, são válidas de 13/05/2025 a 31/12/2025, apenas para pessoas físicas portadoras de CPF e clientes classificados na categoria B2C Offices (pessoas jurídicas com consumo exclusivo de cápsulas da linha doméstica), não se aplicando para pessoas jurídicas com histórico de compras de cápsulas da linha profissional, bem como para outros clientes portadores de CNPJ, não cumulativas com outras ofertas em andamento. A oferta é limitadas somente à primeira compra através do Novo Aplicativo Nespresso Boutique e somente 1 (um) uso por CPF de registro na Nespresso. A oferta está sujeita a alterações sem aviso prévio.

A oferta está disponível no período mencionado somente no novo Aplicativo Nespresso Boutique - novo canal de compra oficial da marca Nespresso. A oferta não é válida para os outros canais oficiais - Boutiques Nespresso, telefone 0800 7777 737, WhatsApp (11) 95578-4670, site oficial www.nespresso.com ou a versão anterior do antigo Aplicativo (iPhone, iPad e Android).

Na compra a partir de 70 cápsulas da linha Original e/ou Vertuo via canal de compra do Novo Aplicativo Nespresso Boutique, durante o período supramencionado, o consumidor ganha 10% de desconto com o uso do cupom NOVOAPP10 válido na sua primeira compra no novo APP, para dispositivos iOS e Android.

Para ativar o desconto, o membro precisa inserir o código NOVOAPP10 no campo “Cupom Promocional” disponível no carrinho de compras.

O desconto aplicado é válido apenas para a compra de cápsulas, a partir de 70 cafés da Linha Original e/ou Vertuo, não sendo válido o desconto para a compra de acessórios e/ou de Máquinas da Linha Original e/ou da Linha Vertuo.

A oferta não é cumulativa com as demais ofertas vigentes e é válida para pessoas físicas e limitadas a 1 (um) uso por CPF de registro na Nespresso. Antes de finalizar seu pedido, confirme você inseriu o mínimo de 70 cápsulas e se o desconto foi aplicado com o uso do cupom promocional.

Todos os pedidos realizados durante o período da Campanha do Novo Aplicativo Nespresso Boutique, entre 13/05/2025 a 31/12/2025, poderão ser parcelados em até 10x sem juros, desde que contenham parcelas mínimas de R$50,00 (cinquenta reais) e terão entrega gratuita (Frete Grátis) para o modo de entrega padrão ou ‘standard’, para compras com no mínimo 70 cápsulas da linha Original e/ou Vertuo. Verifique o prazo de entrega para sua localidade ao escolher o modo de entrega antes da finalização de seu pedido.

O modo de entrega Clique & Retire (retirada em loja dos pedidos online em todas as Boutiques Nespresso), será válido na compra de cápsulas, máquinas e acessórios. O prazo para retirada é de 1 (um) dia, ou seja, no próximo dia útil ao da compra, após a confirmação do pedido, de acordo com a disponibilidade de estoque da Boutique Nespresso selecionada.

A Nespresso se reserva o direito, a seu critério exclusivo, de desqualificar qualquer indivíduo que interferir com o funcionamento das ofertas, seja ao criar várias contas, utilizar várias identidades ou agir de qualquer outra forma que seja considerada pela Nespresso como uma violação dos Termos e Condições, ou de alguma outra forma prejudicial.

Se você tiver consentido, no momento do cadastro, com o uso dos seus dados de contato e interações para receber comunicações de marketing da Nespresso, saiba que seu consentimento para este fim é voluntário e você é livre para desabilitá-lo a qualquer momento. Mais informações disponíveis na Política de Privacidade da Nespresso.

Em caso de dúvidas ou necessidade de informações adicionais, entre em contato com um de nossos Especialistas de Café pelo Chat Online, Whatsapp (11) 95578-4670 ou pelo telefone gratuito 0800 7777 737 (24 horas por dia, 7 dias por semana).

*Válido exclusivamente para um grupo de clientes específicos. O benefício é pessoal e intransferível e funciona restritamente aos clientes selecionados, logados com e-mail e senha em nosso site. Termos e Condições disponibilizados por e-mail para clientes elegíveis à oferta.

*Oferta válida por tempo limitado de 02/05/2024 até 31/12/2024, sujeita a alterações sem aviso prévio. Oferta válida para máquinas Nespresso modelos Concept D290, Essenza manual C90, Essenza Automática C101, Le Cube, Latissima Black F315, Vertuo Plus, Maestria Gran Maestria, Citiz anterior à 2018, Essenza Plus, Expert, Latissima Plus, Latissima Pro, Prodigio, U e U Milk, que estiverem danificadas e sem condições de reparo. O desconto será aplicado de acordo com o seu status de membro no programa de lealdade Nespresso&YOU, para conferir o seu status de membro faça login em sua conta Nespresso e para conferir o valor do desconto entre em contato pelo 0800 7777 737 (ligações gratuitas – Segunda a sábado, das 06h às 22h). Esta oferta não é cumulativa com outras em andamento. A oferta é válida para pessoas físicas e limitada a um uso por CPF de registro na Nespresso.

Confira aqui os Termos e Condições da Assinatura Nespresso.

TERMOS E CONDIÇÕES
Coffee Boost Iconic

As ofertas referentes ao Coffee Boost Iconic Nespresso, especificadas nos itens abaixo, são válidas de 16/05/2025 a 02/06/2025, apenas para pessoas físicas portadoras de CPF e clientes classificados na categoria B2C Offices (pessoas jurídicas com consumo exclusivo de cápsulas da linha doméstica), não se aplicando para pessoas jurídicas com histórico de compras de cápsulas da linha profissional, bem como para outros clientes portadores de CNPJ, não cumulativas com outras ofertas em andamento e limitadas a um uso por CPF de registro na Nespresso. Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque e as ofertas estão sujeitas alterações sem aviso prévio.

As ofertas estarão disponíveis no período mencionado nos canais de compra oficiais da marca: Boutiques Nespresso, telefone 0800 7777 737, WhatsApp (11) 95578-4670, site www.Nespresso.com ou aplicativos para iPhone, iPad e Android.

Todos os pedidos realizados durante o período da Campanha Coffee Boost Iconic Taste, de 16/05/2025 a 02/06/2025, poderão ser parcelados em até 10x sem juros, desde que contenham parcelas mínimas de R$100,00 (cem reais) e terão entrega gratuita (frete grátis) para o modo de entrega padrão ou ‘standard’, para compras com no mínimo 70 cápsulas. Verifique o prazo de entrega para sua localidade ao escolher o modo de entrega antes da finalização de seu pedido.

O modo de entrega Boutique Clique & Retire (retirada em loja em todas as Boutiques Nespresso), será válido na compra de cápsulas, máquinas e acessórios. O prazo para retirada é de 1 (um) dia, ou seja, no dia seguinte da compra, de acordo com a disponibilidade de estoque da Boutique Nespresso selecionada.

A Nespresso se reserva o direito, a seu critério exclusivo, de desqualificar qualquer indivíduo que interferir com o funcionamento das ofertas, seja ao criar várias contas, utilizar várias identidades ou agir de qualquer outra forma que seja considerada pela Nespresso como uma violação dos Termos e Condições, ou de alguma outra forma prejudicial.

Se você tiver consentido, no momento do cadastro, com o uso dos seus dados de contato e interações para receber comunicações de marketing da Nespresso, saiba que seu consentimento para este fim é voluntário e você é livre para retirá-lo a qualquer momento. Mais informações disponíveis na Política de Privacidade da Nespresso.

Em caso de dúvidas ou necessidade de informações adicionais, entre em contato com um de nossos Especialistas de Café pelo telefone gratuito 0800 7777 737 (Segunda a sábado, das 06h às 22h).

a. Na compra a partir de 250 cápsulas, durante o período supramencionado, o consumidor ganhará uma Travel Mug Arpeggio Nespresso e um Chocolate Amargo Nespresso, concedido apenas em pedidos que contenham cápsulas da linha Original e/ou Vertuo. Essa oferta estará disponível para todos os canais oficiais Nespresso: Boutiques Nespresso, telefone 0800 7777 737, WhatsApp (11) 95578-4670, site www.Nespresso.com ou aplicativos para iPhone, iPad e Android.

b. Na compra de 200 a 249 cápsulas, durante o período supramencionado, o consumidor ganhará um par de Pixie Arpeggio e um sleeve de Arpeggio, concedido apenas para pedidos que contenham cápsulas da linha Original ou pedidos híbridos; ou um par de Pixie Arpeggio e um sleeve de Altissio, concedido apenas para pedidos que contenham cápsulas da linha Vertuo. Essa oferta estará disponível para todos os canais oficiais Nespresso: Boutiques Nespresso, telefone 0800 7777 737, WhatsApp (11) 95578-4670, site www.Nespresso.com ou aplicativos para iPhone, iPad e Android.

c. Na compra de 150 a 199 cápsulas, durante o período supramencionado, o consumidor ganhará um Chocolate Amargo Nespresso e uma Pixie Arpeggio Nespresso, concedido apenas para pedidos que contenham cápsulas da linha Original e/ou Vertuo. Essa oferta estará disponível para todos os canais oficiais Nespresso: Boutiques Nespresso, telefone 0800 7777 737, WhatsApp (11) 95578-4670, site www.Nespresso.com ou aplicativos para iPhone, iPad e Android.

TERMOS E CONDIÇÕES
Dia Dos Namorados

As ofertas referentes ao Dia dos Namorados Nespresso, especificadas nos itens abaixo, são válidas de 03/06/2025 a 16/06/2025, apenas para pessoas físicas portadoras de CPF e clientes classificados na categoria B2C Offices (pessoas jurídicas com consumo exclusivo de cápsulas da linha doméstica), não se aplicando para pessoas jurídicas com histórico de compras de cápsulas da linha profissional, bem como para outros clientes portadores de CNPJ, não cumulativas com outras ofertas em andamento e limitadas a um uso por CPF de registro na Nespresso. Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque e as ofertas estão sujeitas alterações sem aviso prévio.

As ofertas estarão disponíveis no período mencionado nos canais de compra oficiais da marca: Boutiques Nespresso, telefone 0800 7777 737, WhatsApp (11) 95578-4670, site www.Nespresso.com ou aplicativos para iPhone, iPad e Android.

Todos os pedidos realizados durante o período da Campanha Dia dos Namorados, de 03/06/2025 a 16/06/2025, poderão ser parcelados em até 10x sem juros, desde que contenham parcelas mínimas de R$100,00 (cem reais) e terão entrega gratuita (frete grátis) para o modo de entrega padrão ou ‘standard’, para compras com no mínimo 70 cápsulas. Verifique o prazo de entrega para sua localidade ao escolher o modo de entrega antes da finalização de seu pedido.

O modo de entrega Boutique Clique & Retire (retirada em loja em todas as Boutiques Nespresso), será válido na compra de cápsulas, máquinas e acessórios. O prazo para retirada é de 1 (um) dia, ou seja, no dia seguinte da compra, de acordo com a disponibilidade de estoque da Boutique Nespresso selecionada.

A Nespresso se reserva o direito, a seu critério exclusivo, de desqualificar qualquer indivíduo que interferir com o funcionamento das ofertas, seja ao criar várias contas, utilizar várias identidades ou agir de qualquer outra forma que seja considerada pela Nespresso como uma violação dos Termos e Condições, ou de alguma outra forma prejudicial.

Se você tiver consentido, no momento do cadastro, com o uso dos seus dados de contato e interações para receber comunicações de marketing da Nespresso, saiba que seu consentimento para este fim é voluntário e você é livre para retirá-lo a qualquer momento. Mais informações disponíveis na Política de Privacidade da Nespresso.

Em caso de dúvidas ou necessidade de informações adicionais, entre em contato com um de nossos Especialistas de Café pelo telefone gratuito 0800 7777 737 (segunda a sábado, das 6h às 22h).

a. Na compra a partir de 250 cápsulas, durante o período supramencionado, o consumidor ganhará um par de Taças para Drinks Nespresso, concedido apenas em pedidos que contenham cápsulas da linha Original e/ou Vertuo. Essa oferta estará disponível para todos os canais oficiais Nespresso: Boutiques Nespresso, telefone 0800 7777 737, WhatsApp (11) 95578-4670, site www.Nespresso.com ou aplicativos para iPhone, iPad e Android.

b. Na compra de 200 a 249 cápsulas, durante o período supramencionado, o consumidor ganhará uma xícara Pixie Espresso Paris Nespresso e uma xícara Pixie Espresso Istanbul Nespresso, concedido apenas em pedidos que contenham cápsulas da linha Original e/ou Vertuo. Essa oferta estará disponível para todos os canais oficiais Nespresso: Boutiques Nespresso, telefone 0800 7777 737, WhatsApp (11) 95578-4670, site www.Nespresso.com ou aplicativos para iPhone, iPad e Android.

c. Na compra de 150 a 199 cápsulas, durante o período supramencionado, o consumidor ganhará uma xícara Pixie Lungo Stockholm Nespresso e uma caixa de Chocolate ao Leite Nespresso, concedido apenas para pedidos que contenham cápsulas da linha Original e/ou Vertuo. Essa oferta estará disponível para todos os canais oficiais Nespresso: Boutiques Nespresso, telefone 0800 7777 737, WhatsApp (11) 95578-4670, site www.Nespresso.com ou aplicativos para iPhone, iPad e Android.

TERMOS E CONDIÇÕES
OFERTA DE BOAS-VINDAS

Na compra acima de 70 a 99 cápsulas, da linha Original e/ou Vertuo, durante o período do dia 16/06 até 07/07 às 09h, o consumidor ganhará um sleeve de Caramello, concedido apenas para pedidos que contenham cápsulas da linha Original ou pedidos híbridos; ou um sleeve de Bianco Doppio, concedido apenas para pedidos que contenham cápsulas da linha Vertuo.

Oferta exclusiva para novos clientes, não cumulativa com outras ofertas em andamento, e limitada a um uso por CPF de registro na Nespresso. Para fins da presente Oferta, serão considerados “novos clientes” aqueles que nunca efetuaram compras de cápsulas na Nespresso através de cadastro por CPF antes da data do início da oferta.

Oferta válida, para pessoas físicas portadoras de CPF e clientes classificados na categoria B2C offices (pessoas jurídicas com consumo exclusivo de cápsulas da linha doméstica), não se aplicando para pessoas jurídicas com histórico de compras de cápsulas da linha profissional, bem como para outros clientes portadores de CNPJ. Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque e as ofertas estão sujeitas alterações sem aviso prévio. Ao finalizar seu pedido, confirme se o sleeve está disponível em seu carrinho. Faça seu pedido através do site Nespresso.com, aplicativo Nespresso, telefone 0800 7777 737 (ligações gratuitas – Segunda a Sábado das 6h às 22h), WhatsApp (11) 95578-4670 ou nas Boutiques Nespresso. Confira os termos e condições referentes a esta oferta em www.nespresso.com/br/pt/termos-condicoes. Imagens meramente ilustrativas.

As ofertas estarão disponíveis no período mencionado nos canais de compra oficiais da marca: Boutiques Nespresso, telefone 0800 7777 737, WhatsApp (11) 95578-4670, site www.Nespresso.com ou aplicativos para iPhone, iPad e Android.

A Nespresso se reserva o direito, a seu critério exclusivo, de desqualificar qualquer indivíduo que interferir com o funcionamento das ofertas, seja ao criar várias contas, utilizar várias identidades ou agir de qualquer outra forma que seja considerada pela Nespresso como uma violação dos Termos e Condições, ou de alguma outra forma prejudicial.

TERMOS E CONDIÇÕES
CAMPANHA DE MÁQUINAS NESPRESSO – 23/04/2025 até 08/09/2025

Este Termos e Condições refere-se às Ofertas vigentes de 23/04/2025 a 08/09/2025, devendo prevalecer em caso de qualquer conflito ou inconsistência com quaisquer outras comunicações, inclusive materiais publicitários promocionais. A aquisição dos produtos das Ofertas enseja na total aceitação dos Termos e Condições descritos neste documento.

1. REGRAS PARA MÁQUINA ORIGINAL LINE E VERTUO LINE COMPRADA EM LOJAS PARCEIRAS CREDENCIADAS

Os consumidores que comprarem máquinas Nespresso do sistema Original e/ou Vertuo em lojas parceiras credenciadas, no período de 23/04/2025 a 08/09/2025, devem resgatar um voucher no valor de R$ 150 (cento e cinquenta reais) para compra de cafés. O resgate deve ser realizado até 22/09/2025, nas formas abaixo mencionadas nos itens 1.2., 1.3. e 1.4, havendo condições específicas de resgate e uso do crédito para cada forma mencionada. Para conferir as lojas parceiras credenciadas consulte o item 3.12 do presente arquivo.

1.1.1. A depender da forma em que o resgate for realizado (possibilidades mencionadas nos itens 1.2., 1.3. e 1.4), caso o crédito não seja consumido após o resgate, o consumidor poderá utilizar o crédito em uma única compra de cápsulas até 29/09/2025, sendo este expirado após essa data, de três formas: (1) pela internet em sua conta Nespresso; (2) pessoalmente, em uma Boutique Nespresso, ou; (03) através do WhatsApp Nespresso (número +55 11 95578-4670), havendo condições específicas de uso do crédito para cada forma mencionada.

1.2. O consumidor que adquirir a máquina em loja parceira credenciada e optar por resgatar o voucher pela internet, deverá acessar o site www.nespresso.com/presente e efetuar seu cadastro com CPF ou, para os casos B2C Offices na Nespresso, efetuar o cadastro da empresa com CNPJ da empresa compradora da máquina presente na Nota Fiscal e classificada como B2C Offices na Nespresso – respeitados os limites de resgate por CPF/CNPJ, conforme item 3.4. abaixo, informar a chave de acesso da Nota Fiscal da máquina (número de 44 dígitos presentes no Danfe/Cupom Fiscal Eletrônico) e número de série da máquina (código composto por 19 caracteres, sendo letras e números, localizado na cesta coletora de cápsulas e/ou debaixo da máquina). Neste momento, o consumidor deverá selecionar as cápsulas de cafés, obrigatoriamente, do mesmo sistema da máquina adquirida, totalizando uma quantia superior a R$ 150,00 (cento e cinquenta reais), para poder prosseguir com o resgate e uso do crédito. Preenchidas essas etapas, os documentos serão analisados e, caso esteja de acordo com as regras da oferta, a aprovação da compra e do resgate serão feitas em até 2 dias úteis.

1.2.1. O pagamento do valor remanescente dos cafés escolhidos no resgate do voucher pela internet será feito exclusivamente por cartão de crédito.

1.3. O consumidor que adquirir máquina em loja parceira credenciada e optar por resgatar o voucher pessoalmente, deverá ir até uma Boutique Nespresso e apresentar: (i) o número de série da máquina (código de barras localizado na embalagem e na cesta coletora de cápsulas e/ou debaixo da máquina); (ii) CPF ou CNPJ (para cadastro da empresa desde que este seja o representante da empresa compradora da máquina presente na Nota Fiscal e classificada como B2C Offices na Nespresso), respeitados os limites de resgate mencionados no item 3.4. abaixo, e; (iii) a Nota ou Cupom Fiscal de compra, que deverá estar em nome do próprio consumidor ou da empresa. Com os documentos todos validados, o voucher é disponibilizado e o consumidor deverá resgatar as cápsulas de cafés, obrigatoriamente, do mesmo sistema da máquina adquirida, em uma única compra de valor superior a R$ 150 (cento e cinquenta reais), no mesmo momento da validação, obrigatoriamente.

1.3.1. O pagamento do valor remanescente dos cafés escolhidos no resgate do voucher presencialmente nas Boutiques Nespresso deverá ser feito diretamente no local de uso do voucher.

1.4. O consumidor que adquirir máquina em loja parceira credenciada e optar por resgatar o voucher através do Whatsapp, deverá encaminhar a mensagem: “#queroregistrar”, para o número +55 11 95578-4670 ou acessar www.nespresso.com/br/queroregistrar. A partir disso, será solicitado ao Consumidor, pelo próprio canal de Whatsapp, o envio e apresentação: (i) do número de série da máquina (código de barras localizado na embalagem e na cesta coletora de cápsulas e/ou debaixo da máquina); (ii) CPF ou CNPJ (para cadastro da empresa desde que este seja o representante da empresa compradora da máquina presente na Nota Fiscal e classificada como B2C Offices na Nespresso), respeitados os limites de resgate mencionados no item 3.4. abaixo; (iii) a Nota ou Cupom Fiscal de compra, a Nota ou Cupom Fiscal de compra, que deverá estar em nome do próprio consumidor ou da empresa. Neste momento, o consumidor pode optar por selecionar um pack de cafés promocional, de cápsulas da mesma linha da máquina adquirida, para poder prosseguir com o resgate e uso do crédito. Preenchidas essas etapas, os documentos serão analisados e, caso esteja de acordo com as regras da oferta, a aprovação da compra e do resgate serão feitas em até 2 dias úteis.

1.4.1. Em casos excepcionais, na impossibilidade de o consumidor realizar a seleção de um dos packs promocionais de cafés no ato do resgate descrito no item acima, preenchidas as demais etapas descritas, os documentos serão analisados e, caso esteja de acordo com as regras da oferta, a aprovação do resgate será feita em até 2 dias úteis e o consumidor receberá o voucher de R$150 (cento e cinquenta reais) para ser utilizado na compra de cafés diretamente em sua conta Nespresso.

1.4.2. A opção de resgate do pack promocional de cafés descrito no item 1.4 poderá ser encerrada a qualquer momento pela Nespresso.

1.5. O comprovante do cartão de crédito e/ou débito não será aceito como comprovante de compra e/ou em substituição ao envio do Cupom ou Nota Fiscal de compra.

1.6. Além das condições previstas neste item, são igualmente válidas para esta Oferta as condições gerais previstas no item 3 deste documento.

2. REGRAS PARA MÁQUINA ORIGINAL LINE E VERTUO LINE COMPRADAS EM CANAIS OFICIAIS NESPRESSO 2.1. Ao adquirir uma máquina de café Nespresso do sistema Original e/ou Vertuo em um dos canais exclusivos Nespresso, quais sejam: Boutiques Nespresso; Telefone 0800 7777 737; Website nespresso.com, WhatsApp Nespresso ou aplicativo móvel Nespresso para iPhone, iPad e Android, dentro do período de 23/04/2025 a 08/09/2025, o consumidor receberá um voucher de R$ 150 (cento e cinquenta reais) para compra de cápsulas de cafés, conforme condições abaixo.

2.2. Sendo a aquisição da máquina feita presencialmente na Boutique Nespresso, o consumidor receberá o voucher no momento da compra, devendo selecionar as suas cápsulas de café e utilizar o voucher de forma imediata e em compra única, devendo as cápsulas serem, obrigatoriamente, do mesmo sistema da máquina adquirida.

2.3. Sendo a aquisição da máquina feita pelo website nespresso.com ou pelo aplicativo móvel para iPhone, iPad e Android dentro do período da campanha, o consumidor deverá fazer a seleção dos cafés no mesmo pedido da máquina, devendo as cápsulas serem, obrigatoriamente, do mesmo sistema da máquina adquirida. O valor do voucher é aplicado diretamente ao total dos cafés, com um limite de até R$150 (cento e cinquenta reais). Caso o valor dos cafés selecionados seja inferior a R$150 (cento e cinquenta reais), o consumidor perderá o saldo restante do voucher. Se a seleção de cafés ultrapassar o valor total do voucher, o pagamento do valor excedente deverá ser efetuado ao final da compra. Caso o cliente faça um pedido de uma máquina Original Line e outra Vertuo Line na mesma compra, ele conseguirá resgatar os cafés referentes ao modelo Original Line na mesma compra. Já o voucher para resgate dos cafés de Vertuo Line, será disponibilizado na conta do cliente em até 2 dias úteis.

2.4. Sendo a aquisição da máquina feita pelo telefone 0800 7777 737 ou pelo WhatsApp dentro do período da campanha, o voucher deverá ser disponibilizado na conta Nespresso do cliente em até 2 dias úteis, contados da efetivação da compra, para ser utilizado em uma única compra de cápsulas de valor superior a R$150 (cento e cinquenta reais) obrigatoriamente, do mesmo sistema da máquina adquirida. Caso não utilizado, o voucher ficará disponível na conta do cliente até o dia 29/09/2025, sendo o valor expirado após essa data.

2.5. Esta Oferta não é válida para máquinas adquiridas no modelo de Assinatura Nespresso.

2.6. O modo de entrega Clique & Retire (retirada em loja em todas as Boutiques Nespresso) será válido mediante disponibilidade do serviço. O prazo para retirada é de 1 (um) dia, ou seja, no dia seguinte da compra.

2.7. Além das condições previstas neste item, são igualmente válidas para esta Oferta as condições gerais previstas no item 3 deste documento.

3. REGRAS GERAIS VÁLIDAS PARA AS OFERTAS MENCIONADAS NOS TÓPICOS 1 e 2

3.1. As Ofertas mencionadas neste documento, nos itens 1 e 2 acima são válidas para compras efetuadas por pessoas físicas portadoras de CPF, maiores de 18 anos, e pessoas jurídicas, clientes classificados pela Nespresso na categoria B2C offices, no período de 23/04/2025 a 08/09/2025.

3.2. Para participar das Ofertas, a máquina Nespresso deverá ser adquirida entre as datas indicadas em um dos parceiros de varejo associados da Nespresso ou em um dos canais de compra oficiais da marca: Boutiques Nespresso, telefone 0800 7777 737, site www.nespresso.com.br , Whatsapp ou aplicativos para iPhone, iPad e Android, a depender da Oferta. Cada canal terá sua particularidade, que estará descrita no presente Termo.

3.3. A data e o valor da compra da máquina Nespresso devem ser comprovados por meio da Nota ou Cupom Fiscal de compra datada de 23/04/2025 a 08/09/2025, com a descrição da data de compra e a máquina Nespresso adquirida.

3.4. Essa oferta é limitada a compra de 1 (uma) máquina de cada sistema por pessoa, sendo esse controle feito por meio do número de Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) e/ou Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) para clientes classificados pela Nespresso na categoria B2C offices, número de série da máquina adquirida, e nota fiscal emitida de 23/04/2025 a 08/09/2025. Assim, se o cliente comprar três máquinas do mesmo sistema, ele será elegível a receber apenas 1 (um) voucher. Se o cliente comprar uma máquina do sistema Vertuo e uma máquina do sistema Original, ele poderá resgatar dois vouchers um referente a cada sistema.

3.4.1. Havendo compra de mais de uma máquina do mesmo sistema em nome de empresa (CNPJ) compradora, classificados pela Nespresso na categoria B2C offices, o cadastro da NF deverá ser dar em nome da empresa compradora, sendo limitada a presente oferta a um resgate por sistema de máquina, exclusivamente. Desse modo, não é permitido que o cliente realize o resgate em seu nome como pessoa física utilizando uma Nota Fiscal que conste em nome de uma empresa CNPJ compradora, bem como não é permitido que uma empresa compradora compartilhe a Nota Fiscal de compra da máquina com terceiros para resgate através de outras pessoas.

3.5. Ofertas não cumulativas com outras em andamento.

3.6. O voucher é válido apenas para compra de cápsulas de cafés da linha residencial B2C, não podendo ser utilizado para compra de outros modelos de Máquinas e/ou Acessórios ou cafés da Linha B2B Nespresso Professional.

3.7. A Nespresso se reserva o direito, a seu critério exclusivo, de desqualificar qualquer indivíduo que interferir com o funcionamento da promoção, criar várias contas, utilizar várias identidades ou agir de qualquer outra forma que seja considerada pela Nespresso como uma violação dos Termos e Condições ou de alguma outra maneira prejudicial.

3.8. As ofertas não são válidas para máquinas ou capsulas da linha Nespresso Professional

3.9. Em caso de dúvidas ou necessidade de informações adicionais, entre em contato com um de nossos Especialistas de Café pelo telefone gratuito 0800 7777 737 (Segunda a sábado, das 06h às 22h).

3.10. A Nespresso se reserva ao direito de efetuar alterações neste Termo sem aviso prévio, assegurando sua publicidade por intermédio do site da campanha.

3.11. A Nespresso processará os dados pessoais dos consumidores participantes da oferta conforme termos estabelecidos em sua Política de Privacidade. Ao se cadastrar na oferta, o consumidor declara ler e concordar com a Política de Privacidade Nespresso.

3.12. Oferta válida para compras em lojas físicas e online em parceiros credenciados. Consulte a lista abaixo para identificar os parceiros credenciados, e, para compras em lojas físicas de parceiros credenciados consulte também o link nespresso.com/br/pt/localizador-lojas#map-intro e selecione “Comprar máquinas”.

• A. ANGELONI & CIA. LTDA
• AMAZON SERVICOS DE VAREJO DO BRASIL LTDA
• BRAVIUM S.A
• CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA
• CASSOL MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA
• CATRAL REFRIGERACAO E ELETRODOMESTICOS LTDA
• COMPANHANIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO (GRUPO PÃO DE AÇUCAR)
• ESPECIARYA INDUSTRIA E COMERCIO LTDA (PALATO)
• FAST SHOP S.A.
• FERREIRA COSTA & CIA LTDA
• GIRAFA COMERCIO ELETRONICO LTDA
• GRUPO CASAS BAHIA S.A.
• INFRACOMMERCE NEGOCIOS E SOLUCOES EM INTERNET LTDA
• KABUM
• KRAUSE COMERCIO VAREJISTA DE ARTIGOS DO VESTUARIO LTDA
• LB COMERCIO DE UTILIDADES DOMESTICAS LTDA (LA VILLE)
• LOJAS COLOMBO SA COMERCIO DE UTILIDADES DOMESTICAS
• LOJAS RIACHUELO AS
• M. SHOP COMERCIAL LTDA (SPICY)
• MAGAZINE LUIZA S/A
• MARTINS COMERCIO E SERVICOS DE DISTRIBUICAO S/A (E-FACIL)
• MAXMIX COMERCIAL LTDA (CAMICADO)
• MIAMI SPORTS IMPORTADORA E EXPORTADORA LTDA (MIAMI STORE)
• NESTLE STORES LTDA
• PRECOLANDIA COMERCIAL LTDA (PREÇOLANDIA)
• SUPERMERCADO SHIBATA TAUBATE LTDA
• TOOL BOX LTDA
• VIA VAREJO
• WESTWING COMERCIO VAREJISTA S.A.
• WMB SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA (SAM'S CLUB)

TERMOS E CONDIÇÕES
OFERTA DE DESCONTO EM MÁQUINAS CANAIS OFICIAIS NESPRESSO

As Ofertas especificadas nos itens “1” e “2” abaixo, são válidas por tempo limitado nos períodos descritos nos respectivos itens, sujeitas a alteração sem aviso prévio, não são cumulativas com outras em andamento, incluindo, mas não se limitando a Oferta de Desconto Especial Ambassador (Nespresso Club) para compra de máquinas e Desconto Trade In para troca de máquinas, salvo exceção são cumulativas com a “Oferta de ganhe voucher de R$150 em cafés na compra de máquina”. São limitadas a 1 (um) único uso por CPF de cadastro na Nespresso durante o período e limitadas a compra de 1 (uma) unidade de máquina, desde que atendidos os requisitos de direcionamento das Ofertas. Ofertas não válidas para colaboradores Nestle. Produtos das Ofertas sujeitos à disponibilidade de estoque.

1. Oferta pessoal e intransferível, válida por tempo limitado, de 07/04/2025 até 30/06/2025 às 09h00, sujeita a alterações sem aviso prévio, exclusiva para novos clientes e clientes inativos. Direcionada para determinada categoria de clientes, condicionada a compra através do cadastro do usuário em Nespresso. Para fins da presente Oferta, serão considerados “novos clientes” aqueles que nunca efetuaram compras de cápsulas na Nespresso através de cadastro por CPF. Serão considerados “clientes inativos” aqueles clientes, cadastrados ou inativados, que não efetuaram compras de cápsulas de cafés a mais de 01 (um) ano. Valor do desconto variável conforme modelo de máquina e aplicado diretamente sobre o modelo selecionado, limitado a 1 (um) único uso por CPF de cadastro na Nespresso durante o período e limitado a compra de 1 (uma) unidade de máquina.

a. Oferta válida para máquinas Nespresso nos modelos:

Essenza Mini
Essenza Mini Combo
Pixie Redesign
Pixie Redesign Combo
Citiz
Citiz Combo
Citiz Platinum
Citiz Platinum Combo
Lattissima One
Atelier
Gran Lattissima
Creatista Original Line
Vertuo Pop
Vertuo Pop Combo
Vertuo Pop Edição Limitada – Pantone
Vertuo Next
Vertuo Next Combo
Vertuo Next Chrome
Vertuo Next Chrome Combo
Vertuo Pop+ (Vertuo Pop Plus)
Vertuo Pop+ Edição limitada – Vertuo Pop Plus L.E.
Vertuo Latissima
Vertuo Creatista

b. A oferta estará disponível para os canais oficiais Nespresso, quais sejam Boutiques Nespresso, telefone 0800 7777 737, site www.Nespresso.com ou aplicativos para iPhone, iPad e Android. Oferta não válida para compra de máquinas através do canal do WhatsApp Nespresso.

2. Oferta pessoal e intransferível, válida por tempo limitado, de 07/04/2025 até 30/06/2025 às 09h00, sujeita a alterações sem aviso prévio, exclusiva para novos clientes, clientes inativos e clientes ativos. Direcionada para determinada categoria de clientes, condicionada a compra através do cadastro do usuário em Nespresso. Para fins da presente Oferta, serão considerados “novos clientes” aqueles que nunca efetuaram compras de cápsulas na Nespresso através de cadastro por CPF. Serão considerados “clientes inativos” aqueles clientes, cadastrados ou inativados, que não efetuaram compras de cápsulas de cafés a mais de 01 (um) ano e serão considerados “clientes ativos” aqueles que já efetuaram a compra de capsulas Nespresso através de cadastro CPF a menos de 01 (um) ano. Valor do desconto variável conforme modelo de máquina e aplicado diretamente sobre o modelo selecionado, limitado a 1 (um) único uso por CPF de cadastro na Nespresso durante o período e limitado a compra de 1 (uma) unidade de máquina. a. Oferta válida para máquinas Nespresso nos modelos:

Essenza Mini
Essenza Mini Combo
Vertuo Pop
Vertuo Pop Combo
Vertuo Pop Edição Limitada – Pantone

b. A oferta estará disponível para os canais oficiais Nespresso, quais sejam, site www.Nespresso.com ou aplicativos para iPhone, iPad e Android. Oferta não válida para compra de máquinas através do canal do WhatsApp Nespresso ou Boutiques Nespresso.

3. Oferta pessoal e intransferível, válida por tempo limitado, de 07/04/2025 até 30/06/2025 às 09h00, sujeita a alterações sem aviso prévio, exclusiva para novos clientes, clientes inativos e clientes ativos. Direcionada para determinada categoria de clientes, condicionada a compra através do cadastro do usuário em Nespresso. Para fins da presente Oferta, serão considerados “novos clientes” aqueles que nunca efetuaram compras de cápsulas na Nespresso através de cadastro por CPF. Serão considerados “clientes inativos” aqueles clientes, cadastrados ou inativados, que não efetuaram compras de cápsulas de cafés a mais de 01 (um) ano e serão considerados “clientes ativos” aqueles que já efetuaram a compra de capsulas Nespresso através de cadastro CPF a menos de 01 (um) ano. Valor do desconto variável conforme modelo de máquina e aplicado diretamente sobre o modelo selecionado, limitado a 1 (um) único uso por CPF de cadastro na Nespresso durante o período e limitado a compra de 1 (uma) unidade de máquina. a. Oferta válida para máquinas Nespresso nos modelos:

Citiz
Citiz Combo
Vertuo Pop+ (Vertuo Pop Plus)
Vertuo Pop Edição Limitada – Pantone
Vertuo Pop+ Edição limitada – Vertuo Pop Plus L.E.

b. A oferta estará disponível para Boutiques Nespresso. Oferta não válida para site www.Nespresso.com, aplicativos para iPhone, iPad e Android ou WhatsApp Nespresso.