الأسئلة الشائعة

عرض الكل

الحساب

• كيف يمكنني إنشاء حساب؟

  إنشاء حساب يتطلب خطوات بسيطة:
  - انقر على "تسجيل الدخول / إنشاء حساب جديد" في أعلى اليسار
  - انقر على "إنشاء حساب جديد"
  - املأ معلوماتك

  لإنشاء حساب على التطبيق:
  انقر على "حسابي" في أسفل التطبيق ثم "إنشاء حساب جديد"، يرجى إدخال معلوماتك الشخصية، ثم انقر على "إنشاء حساب". تم الآن إنشاء حسابك ويمكنك تقديم طلبك على الفور من خلال النقر على "اطلب".

  كل ما تحتاج إليه أثناء إنشاء الحساب هو اسمك، رقم الهاتف، عنوان بريدك الإلكتروني، وكلمة مرور شخصية. يمكنك تحديث كلمة المرور في أي وقت.

• ارغب بتحديث معلوماتي الشخصية.

  لتغيير المعلومات الشخصية، ابدأ بتسجيل الدخول إلى حسابك. يمكنك عرض وتغيير معلوماتك من خلال النقر على "معلومات الحساب". إذا كنت ترغب في تغيير عنوان بريدك الإلكتروني، يرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء لدينا على الرقم 8001166612.

• نسيت كلمة المرور، كيف يمكنني إعادة تعيينها؟

  يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور عن طريق اتباع خطوات بسيطة:
  - انقر على نسيت كلمة المرور
  - ادخل عنوان بريدك الإلكتروني
  - ستتلقى بعد ذلك رسالة في بريدك الإلكتروني تحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بحسابك
  - تأكد من أن تحتوي كلمة المرور على (10 خانات على الأقل، 1 حرف كبير، 1 حرف صغير، 1 رقم و1 رمز)

• لا أستطيع التسجيل عبر الإنترنت - يذكر أن هناك مشكلة في عنوان بريدي الإلكتروني.

  قد يكون البريد الإلكتروني مسجل مسبقًا. إذا كنت تعتقد أنك قد قمت بالتسجيل سابقًا، يرجى الضغط على إعادة تعيين كلمة المرور.

• لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي في نسبريسو.

  إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، يمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة من خلال النقر على إعادة تعيين كلمة المرور.

• كيف يمكنني تغيير بريدي الإلكتروني؟

  إذا كنت ترغب بتغيير البريد الإلكتروني المرتبط بحساب نسبريسو الخاص بك، يرجى التواصل معنا على الرقم 8001166612.

• لقد انتقلت إلى بلد آخر. هل يمكنني نقل حسابي في نسبريسو إلى أو من المملكة العربية السعودية؟

  نعتذر، ولكن لا يمكن نقل حساب نسبريسو الخاص بك إلى أو من المملكة العربية السعودية.

• هل بياناتي آمنة؟

  نعم، تقوم نسبريسو باتخاذ جميع الخطوات اللازمة لضمان عدم عرض بياناتك من قبل أطراف ثالثة، باستثناء أولئك الذين يعملون لصالح نسبريسو أو نيابة عنها والذين وافقوا على التعامل مع بياناتك بسرية وأمان.

  يتم تقييد الوصول إلى البيانات على أساس الحاجة إلى المعرفة، ويقتصر على موظفينا الذين تم تدريبهم على الالتزام بمعايير صارمة من السرية في التعامل مع بياناتك.

  يمكنك الرجوع إلى المزيد من التفاصيل في سياسة الخصوصية.

الطلبات

• أين طلبي؟

  يتم شحن طلبات نسبريسو خلال يومين في الرياض وجدة، وخلال 3 أيام في مكة والدمام، وخلال 4 أيام لباقي المدن في المملكة العربية السعودية.
  يرجى توقع استلام رسالة نصية أو إشعار عبر الواتس آب من شركاء التوصيل قريبًا:
  - برق إن كان عنوان التوصيل في الرياض
  - سمسا إن كان عنوان التوصيل في أي مدينة أخرى

  إن لم تصلك أي رسالة، الرجاء التأكد من صحة رقم الهاتف (10 خانات)، يمكنك ذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على 8001166612.

• كيف يمكنني تتبع طلبي؟

  سيصلك رقم التتبع عبر رسالة نصية أو رسالة عبر الواتس آب من شركاء التوصيل لدينا، إذا كان عنوان التوصيل في مدينة الرياض، يرجى التواصل مع شريك التوصيل برق. أما إن كان عنوان التوصيل في أي مدينة أخرى فيرجى التواصل مع شريك التوصيل سمسا.

• ما هي طرق الدفع المتوفرة؟

  يمكن الدفع عبر البطاقة الإئتمانية أو بطاقة مدى، أبل باي في أجهزة أيفون، بالإضافة إلى التقسيط عبر تابي أو تمارا.

• كم تبلغ تكلفة الشحن؟

  تكلفة الشحن لدينا هي 23 ريال سعودي للطلبات التي تقل قيمتها عن 150 ريال سعودي، وإذا تجاوز إجمالي الطلب 150 ريال سعودي، فسيتم الشحن مجانًا.

• كيف يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟

  للمحافظة على مواعيد التسليم، يتم معالجة الطلبات تلقائيًا بواسطة نظامنا ويتم تحويلها على الفور إلى مركز اللوجستيات لدينا. إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلبك، نرجو منك الاتصال بمركز خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن عبر الهاتف.

  ومع ذلك، بمجرد تأكيد طلبك، لا يمكن لنسبريسو ضمان أي تغييرات أو إلغاءات مطلوبة.

• اشتريت كبسولات قهوة لا تناسب نظام الماكينة، ماذا أفعل؟

  نعتذر، ولكن لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، لا يمكننا إرجاع أو استبدال كبسولات القهوة.

• استلمت منتج تالف، ماذا افعل؟

  إذا لم تكن راضيًا عن جودة المنتجات التي استلمتها، يرجى الاتصال بنا عبر رقمنا المجاني 8001166612. حتى نتمكن من اتخاذ الخطوات اللازمة في أقرب وقت ممكن، يرجى الاحتفاظ بالفاتورة والتغليف، حيث أن رمز الإنتاج المطبوع على العلبة يساعدنا في العثور على شحنة المنتج.

  لمساعدتنا في تقديم أفضل خدمة ممكنة لك، يرجى تزويدنا بأكبر قدر ممكن من المعلومات حول المنتجات التالفة أو غير المرغوب فيها.

العروض

• ما هي العروض الحالية؟

  تقدم نسبريسو هدية مع أول طلب عبر التطبيق. للاستفادة من هذا العرض، يرجى استخدام الرمز NAPP2025. لمزيد من التفاصيل حول العروض الترويجية الحالية، يرجى زيارة الصفحة الرئيسية.

• لدي رمز تخفيض - كيف يمكنني تطبيقه على طلبي؟

  للاستفادة من أي عرض، يجب تسجيل الدخول إلى حسابك. إذا كنت تستخدم الموقع الإلكتروني، يرجى اتباع الخطوات التالية:
  1. اضغط على "طسلة التسوق" الموجودة في أعلى الصفحة.
  2. اضغط على "اطّلع على سلة التسوق".
  3. اسفل ملخص الطلب، اضغط على "كود الكوبون".
  4. أدخل رمز العرض واضغط على "تطبيق".

  إذا كنت تستخدم التطبيق، فاتبع الخطوات التالية:
  1. اضغط على أيقونة "السلة" الموجودة في قائمة التنقل.
  2. أدخل رمز العرض في خانة "لدي رمز ترويجي"، الموجود أسفل المنتجات في السلة.
  3. أضغط "تطبيق".

  يرجى ملاحظة أن بعض رموز العروض متاحة لفترة محدودة وقد تنتهي صلاحيتها دون إشعار مسبق.

الاستبدال والاسترجاع

• كيف يمكنني تغيير أو إلغاء الطلب؟

  يحق لك استبدال الماكينات والإكسسوارات (المنتجات غير الغذائية) خلال 14 يومًا واسترداد الأموال خلال 3 أيام من الشراء. تقبل نسبريسو فقط المنتجات التي يتم إرجاعها في حالة ممتازة وفي العبوة الأصلية مصحوبة بالفاتورة الأصلية. أما المواد الغذائية (كبسولات القهوة والبسكوت/الشوكولاتة) فهي غير قابلة للاستبدال أو الاسترداد. لا تؤثر سياساتنا على حقوقك القانونية.

• أرغب بإعادة الماكينة ولكن فقدت الصندوق الخارجي.

  يؤسفنا سماع أن مكائننا لم تنال إعجابك، ونود أن نوضح أن سياسة الإرجاع لدينا تتطلب وجود الصندوق الأصلي للمنتج. للمزيد من التفاصيل، الرجاء قراءة سياسة الاسترجاع لدينا.

• كم الوقت المستغرق لاسترجاع المبلغ بعد ارجاع الطلب؟

  بعد استلام طلبك، لديك 14 يوم لتقديم طلب إرجاع، وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 30 يومًا ليصل إلى المستودع. بعد أن تستلم نسبريسو المنتج وتتحقق من أنه في الحالة الأصلية (غير مستخدم)، ستقوم نسبريسو بإرجاع المبلغ، وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو جهة المصدرة للبطاقة لمعالجة استرجاع المبلغ.

المنتجات

• ما معنى القهوة ذات "المنشأ النقي" أو "ماستر أوريجين"؟

  يتم إطلاق هذا الإسم على القهوة القادمة من نفس بلد المنشأ. في نسبريسو، كل "أصل نقي" يتكون حصرياً وحقاً (100٪) من القهوة القادمة من بلد واحد، بل ومناطق محددة تقدم نكهات فريدة من نوعها. نقوم باخذ عينات دقيقة وفحصها للتأكد من أن لدينا فقط 100٪ أصول نقية.

• ما مصدر القهوة اللتي تستخدم في الكبسولات؟

  القهوة اللتي تستخدم في الكبسولات مصدرها 9 دول: البرازيل، كولومبيا، كوستا ريكا،جواتيمالا، المكسيك، نيكاراجوا، كينيا، إثيوبيا والهند.

• هل يتم تعبئة كبسولات نسبريسو بالقهوة فقط؟

  تحتوي كبسولات نسبريسو على القهوة النقية فقط، مصدرها من أجود 1-2٪ من إنتاج البن في العالم.لهذا لا تستخدم أي إضافات من أي نوع. جودة واتساق القهوة لدينا والكريما الرائعة هي نتيجة أعلى جودة قهوة، والطريقة التي ندير بها الجودة أثناء عملية الإنتاج كلها، ونظام نسبريسو الفريد من نوعه - تفاعل كبسولة نسبريسو الأصلية المصنوعة من الألومنيوم وماكينة نسبريسو الحقيقية.

• ما هو العمر الافتراضي لكبسولات نسبريسو؟

  كبسولاتنا محكمة الإغلاق للحفاظ على القهوة بشكل مثالي. يوجد تاريخين على كل عبوة: تاريخ الإنتاج وتاريخ الاستهلاك. نحن نضمن أن تظل القهوة طازجة للاستهلاك حتى 12 شهرًا بعد تاريخ الإنتاج. ومع ذلك، فإن تاريخ الأفضل قبل ليس تاريخ انتهاء الصلاحية، حيث أن القهوة ليست منتجًا قابلًا للتلف. هذا التاريخ موصى به للحصول على أفضل النتائج.

• هل تعمل كل كبسولات ڨيرتو على جميع موديلات مكائن ڨيرتو؟

  كبسولات كاراف (535 مل) مناسبة للاستخدام فقط في ماكينات ڨيرتو نكست، ڨيرتو لاتيسيما وڨيرتو كريتيستا. ولن تعمل مع موديلات ڨيرتو الأخرى.

  كبسولات آلتو (355 مل) مناسبة للاستخدام فقط في ماكينات ڨيرتو بوب، ڨيرتو نكست، ڨيرتو لاتيسيما وڨيرتو كريتيستا. ولن تعمل مع موديلات ڨيرتو الأخرى.

  أما باقي أحجام الكبسولات فتعمل على جميع موديلات ڨيرتو.

• كم عدد السعرات الحرارية في كل نوع قهوة؟

  جميع كبسولات أوريجينال تحتوي على 1 سعر حراري/حصة، تشمل ولا تحتصر على: إثيوبيا، كولومبيا، إنديا، نيكاراغوا، إندونيسيا، ستوكهولم فورتيسيو لونغو، باريس اسبريسو، كيب تاون إنفيفو لونغو، فيينا لينيتزيو لونغو، اسطنبول اسبريسو، طوكيو فيفالتو لونغو، ريو دي جانيرو اسبريسو، بوينوس آيرس لونغو، شنغهاي لونغو، إسبيراتزيوني ريستريتو ايطاليانو، إسبيراتزيوني ريستريتو ديكافيناتو، إسبيراتزيوني فيرينزا أربيجيو، إسبيراتزيوني فيرينزا أربيجيو ديكافيناتو، أربيجيو إكسترا، إسبيراتزيوني باليرمو كازار، إسبيراتزيوني روما، إسبيراتزيوني نابولي، إسبيراتزيوني ڤ‍‍ينيسيا، إسبيراتزيوني چينوڤ‍ا ليڤ‍انتو، كاراميلو، ڤانيليا، تشوكولاتينو، كيارو، سكورو، فولوتو، فولوتو ديكافييناتو، كوزي وكابريشيو.

  أما لكبسولات ڨيرتو، فتختلف من كبسولة لأخرى. النكهات التالية تحتوي على 1 سعر حراري/حصة: ريستريتو كلاسيكو، ريستريتو إنتنسو، التيسيو، التيسيو ديكافيناتو، دياڨوليتو، إل كافيه، أورافيو، ڨولتيسو وبيانكو بيكولو فور ميلك.
  أما الكبسولات التالية فتحتوي على 2 سعر حراري/حصة: كولومبيا، ميكسيكو، كوستاريكا، إثيوبيا، فورتادو، فورتادو ديكافيناتو، أرونديو، إنيتزيو، إنتنسو، ستورميو، أوداتشيو، ميلوتسيو، هاف كافيناتو، سوليليو، دبل اسبريسو سكورو، دبل اسبريسو كيارو، دبل اسبريسو دولتشه، بيانكو دوبيو فور ميلك، بيانكو فورتيه فور ميلك وكولد برو ستايل إنتنس.
  بينما هذه تحتوي على 4 سعر حرارية/حصة: ريتش تشوكولت، جولدن كراميل، روستد هيزلنت وسويت ڤانيلا.

• ما هو مقدار الكافيين في القهوة؟

  تعتمد كمية الكافيين في الكبسولة على أنواع القهوة المستخدمة في الوصفة. تحتوي القهوة المستخلصة من روبوستا على متوسط 2.4%، بينما تحتوي القهوة المستخلصة من أصول أرابيكا على حوالي 1.3% من الكافيين. تحتوي الكبسولات منزوعة الكافيين على أقل من 0.1% من الكافيين.

  تحتوي كبسولات نسبريسو أوريجينال على حوالي 5غ من القهوة المطحونة، بينما تحتوي كبسولات لونغو على حوالي 6غ من القهوة المطحونة.

  مثال: تحتوي كبسولة نسبريسو الكلاسيكية (5غ) من قهوة أرابيكا النقية على 5غ × 1.3% = 0.065غ = 65(ملغ) من الكافيين.

• هل تحتوي كبسولات نسبريسو على أي مواد مسببة للحساسية أو الجلوتين؟

  لا تحتوي كبسولات نسبريسو على مسببات الحساسية الغذائية الشائعة، بما في ذلك الألبان، الجلوتين، المكسرات، الصويا، والبيض.
  الإشارات إلى "القمح"، "الحليب"، أو "نوتات الكاكاو" هي مكونات من الملف العطري ولا تشير إلى وجودها في القهوة.

• لماذا لا يوجد البسكويت على الموقع الإلكتروني؟

  تعتبر نسبريسو جودة منتجاتها أمرًا بالغ الأهمية، ومن أجل ضمان تسليمها في أفضل حالة ممكنة، لا نقوم بشحن البسكويت والشوكولاتة.

• لماذا تختلف أسعار كبسولات القهوة؟

  كبسولات نسبريسو مصممة لتقديم جودة وطعم مميزة وعالية. يعود ذلك إلى العديد من العوامل، بما في ذلك: حبوب القهوة الممتازة، الخلط والتحميص الاحترافي، الطحن الدقيق، الجودة المتسقة، الجهود المستدامة بالإضافة إلى التنوع والابتكار. هذا المستوى من العناية والتفاصيل يضمن تقديم تجربة قهوة استثنائية تستحق الاستثمار.

دعم الماكينات

• هل علي تنظيف/إزالة الترسبات من الماكينة؟

  لضمان جودة القهوة وطول عمر الماكينة، نوصي بتنظيف الماكينة بانتظام. يرجى اتباع التعليمات الموجودة في صفحة دعم الماكينات لمساعدتك في تنظيف الماكينة. إذا كانت ماكينتك فيرتو وتضيء باللون الأحمر، يرجى التواصل مع مركز علاقات العملاء.

• كيف يمكنني تسجيل الماكينة وتفعيل الضمان؟

  يمكنك إنشاء حساب مع نسبريسو أو تسجيل الدخول إلى حسابك. ثم اضغط على تسجيل الماكينة لتسجيل الماكينة. قد تكون مؤهلاً للحصول على عرض الترحيب حيث تحصل على عبوتين قهوة مجانًا عند شراء ثلاث عبوات.

• كيف يمكنني طلب قطع غيار لماكينة نيسبريسو؟

  يمكنك العثور على قطع الغيار لكل ماكينة في صفحة قطع الغيار. إذا لم تتمكن من العثور على القطعة التي تبحث عنها، يرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

• ماكينة القهوة لا تعمل بشكل صحيح. كيف يمكنني إصلاحها؟

  قم بزيارة صفحة دعم الماكينات للعثور على نصائح أولية مفيدة لحل المشكلات. إذا لم يتم حل مشكلة الماكينة، نوصي بالاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم المجاني 8001166612.

  إذا كانت هناك حاجة للإصلاح، يمكننا تنظيم استلام الماكينة. في هذه الحالة، سيقوم الناقل بجمع الماكينة من منزلك في تاريخ محدد، وبعد الإصلاح سيتم إرجاعها إليك بنفس الطريقة. الخدمة ستكون مجانية إن كان الاصلاح خلال فترة الضمان التي تمتد لعامين.

• ماذا يجب أن أفعل عندما أستلم الماكينة بعد خدمة الصيانة؟

  عند استلام ماكينتك من بعد الصيانة، من المهم إجراء عملية الاستخدام الأول للحصول على أفضل جودة للقهوة.

• هل يمكنني تغيير الماكينة؟

  توفر نسبريسو خدمة Trade-in حيث يمكنك تغيير ماكينتك في أي من بوتيكات نسبريسو بعد مرور 5 سنين من الاستخدام، بتخفيض 50% على الماكينة الجديدة.

• كيف يمكنني تنظيف آيروتشينو (خافق الحليب)؟

  لمساعدتك في تنظيف آيروتشينو خافق الحليب، يرجى زيارة صفحة دعم الماكينات لآيروتشينو 3 وآيروتشينو 4.

• ماذا أفعل إن كان آيروتشينو (خافق الحليب) لا يعمل؟

  إذا كان آيروتشينو (خافق الحليب) لا يعمل أو يوجد عطل، يمكنك زيارة صفحة الدعم لآيروتشينو 3 أوآيروتشينو 4. ملاحظة: للحصول على رغوة مثالية، استخدم حليب بارد (ما يقارب 4 درجات مئوية) سواء كامل الدسم أو قليل الدسم أو حليب باريستا أو كابتشينو.
  يمكنك استخدام حليب الصويا أو اللوز أو الشوفان لتحضير الحليب ولكن لرغوة أفضل ينصح باستخدام حليب كامل الدسم أو باريستا أو كابتشينو.

الإستدامة

• هل كبسولات نسبريسو قابلة لإعادة التدوير؟

  إن جميع كبسولات نسبريسو قابلة لإعادة التدوير بالكامل. تتمّ إعادة تدوير باستخدام آلة فرز صُمّمت خصيصًا لفرز كبسولات الألمنيوم والقهوة المطحونة بداخلها كلا على حدة بشكل ميكانيكي. يتم استخدام الألمنيوم الذي أعيد تدويره لصنع منتجات جديدة و يستخدم البن المطحون كمغذ للتربة لمشاريع تنسيق الحدائق المحلية.

• كيف يمكنني إعادة تدوير كبسولاتي؟

  للانضمام إلى نسبريسو في إعادة التدوير من أجل بيئة مستدامة، يمكنك ملء حقيبة إعادة التدوير التي تستلمها مع كل طلب، ثم قد بتسليمها إلى أقرب بوتيك نسبريسو في زيارتك القادمة.

• ماذا يحدث للكبسولات المستخدمة بعد إرجاعها؟

  بعد أن تقوم بإرجاع كبسولاتك إلى أقرب بوتيك، يتم إرسالها إلى شريكنا في إعادة التدوير، حيث يتم إزالة القهوة من الألمنيوم. يتم صهر الألمنيوم وإعادة تدويره إلى منتجات جديدة. تُستخدم القهوة لإنشاء طاقة متجددة وكمحسن للتربة.

• أين يمكنني العثور على مزيد من المعلومات حول التزامات نسبريسو في الاستدامة؟

  لمعرفة المزيد عن إعادة تدوير نسبريسو والاستدامة، يرجى زيارة صفحة إعادة التدوير.