سياسة الخصوصية

إخطار الخصوصية من نسبريسو

يسري اعتباراً من 05/07/2024

مجال سريان الإخطار الماثل

يُرجى قراءة إخطار الخصوصية الماثل (ويُشار إليه لاحقاً باسم "الإخطار") بعناية فائقة لفهم سياساتنا وممارساتنا المتعلقة ببياناتك الشخصية وكيفية تعاملنا معها، إذ يوضح هذا الإخطار كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها بواسطة كيانات نسبريسو المحددة ضمن قسم مسؤولي معالجة البيانات والاتصال (القسم رقم 11) (ويُشار إليها لاحقاً باسم "نسبريسو"، "نحن"، "لنا"). كما يوضح لك هذا الإخطار كيفية الوصول إلى بياناتك الشخصية وتحديثها، وتحديد الخيارات حول آلية استخدامها.

ويسري هذا الإخطار على أنشطة جمع البيانات سواء التي تتطلب الاتصال عبر الإنترنت أو تلك التي لا تتطلب الاتصال عبر الإنترنت، بما في ذلك البيانات الشخصية التي نجمعها عبر قنواتنا المختلفة مثل المواقع الإلكترونية، والتطبيقات، وشبكات التواصل الاجتماعي التابعة للغير، ومراكز خدمة العملاء، والمتاجر (البوتيك)، ونقاط البيع، والفعاليات. ونود أن نلفت انتباهك أننا ندمج البيانات الشخصية التي نجمعها عبر إحدى الطرق (مثل موقع نسبريسو الإلكتروني) مع البيانات الشخصية التي نجمعها بأسلوب آخر (مثل فعاليات نسبريسو التي لا تتطلب الاتصال عبر الإنترنت). ونؤكد في هذا السياق أننا نقوم بجمع البيانات الشخصية التي يتم تجميعها أساساً من قِبل كيانات نسبريسو مختلفة. لذا، نرجو منك مراجعة القسم رقم (8) لتحصل على مزيد من المعلومات حول كيفية تقديم الاعتراض على هذا الإجراء.

وفي حال تعذر عليك تقديم البيانات الشخصية اللازمة لنا (سنوضح لك متى تتحقق هذه الحالة، على سبيل المثال، من خلال نماذج التسجيل الخاصة بنا)، حينها قد لا نتمكن من تقديم بضائعنا و/أو خدماتنا لك. كما نلفت انتباهك أن هذا الإخطار قد يخضع للتغيير من وقت لآخر (لطفاً انظر القسم رقم (10)).

ترد في هذا الإخطار معلومات هامة تتعلق بالمجالات التالية:

1. مصادر البيانات الشخصية
2. البيانات الشخصية التي نجمعها عنك وطريقة جمعها
3. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)/تقنيات مشابهة، وملفات السجل، وإشارات الويب
4. الغرض من استخدام بياناتك الشخصية
5. الإفصاح عن بياناتك الشخصية
6. الاحتفاظ بالبيانات الشخصية
7. تخزين و/أو نقل بياناتك الشخصية
8. الوصول إلى بياناتك الشخصية
9. الخيارات المتاحة لك حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية والإفصاح عنها
10. التغييرات الطارئة على الإخطار الموجه من قبلنا
11. مسؤولو معالجة البيانات وجهات الاتصال

1. مصادر البيانات الشخصية

يسري هذا الإخطار على البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها منك أو حولك، من خلال الطرق الموضحة أدناه (راجع القسم رقم (2))، ومن المصادر التالية:

مواقع نسبريسو الإلكترونية: وهي المواقع الموجهة للمستهلكين والتي تُدار بواسطة نسبريسو أو لصالحها، بما فيها المواقع التي نديرها تحت النطاقات/عناوين الويب الخاصة بنا، والمواقع المصغرة التي نديرها عبر شبكات تواصل الاجتماعي التابعة للغير مثل فيسبوك ("ويُشار إليها لاحقاً باسم "المواقع الإلكترونية").

مواقع/تطبيقات نسبريسو للهواتف المتحركة: وتشير إلى المواقع الموجهة للمستهلكين أو التطبيقات الخاصة بالهواتف المتحركة التي تُدار بواسطة نسبريسو أو لصالحها، مثل تطبيقات الهواتف الذكية.

البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، والرسائل الإلكترونية الأخرى: وتشير إلى المراسلات الإلكترونية المتبادلة بينك وبين نسبريسو.

مركز خدمة عملاء نسبريسو: ويضم المكالمات الواردة إلى مراكز خدمة العملاء الخاصة بنا.

بوتيك نسبريسو: ويشير إلى المتاجر التي تديرها نسبريسو.

نماذج التسجيل التي لا تتطلب اتصال: وهي نماذج التسجيل المطبوعة والنماذج المماثلة التي نجمعها عبر البريد العادي، أو العروض التوضيحية المتاحة داخل المتاجر، أو المسابقات، أو العروض الترويجية الأخرى التي نطلقها أو الفعاليات التي نقيمها.

نقاط البيع: وتعني المروجين المتواجدين في المتاجر التابعة للغير لمساعدتك في تسجيل جهازك وطلب القهوة.

البيانات المجمّعة من الاتصال عن بُعد: قد نجمع بيانات معينة يتم التقاطها بواسطة ماكينات قهوة نسبريسو المتصلة بالشبكة اللاسلكية الواي فاي. وتتضمن الأمثلة الرقم التسلسلي للماكينة، وتنبيهات الماكينة أو أخطائها، ونوع القهوة المُعدة بواسطة المستهلكين، مع التاريخ والوقت المحددين.

بيانات من مصادر أخرى: وتشير إلى شبكات التواصل الاجتماعي التابعة للغير (مثل فيسبوك، وجوجل) أو أبحاث السوق (في حال جمع الآراء مع الإفصاح عن الهوية).

2. البيانات الشخصية التي نجمعها عنك وطريقة جمعها

حين تقوم بالتفاعل مع نسبريسو (سواء من خلال الاتصال عبر الإنترنت، أو دون اتصال بالإنترنت، أو عبر الهاتف، وما إلى ذلك)، نتمكن من جمع أنواع مختلفة من المعلومات منك، كما هو موضح أدناه:

معلومات الاتصال الشخصية: وتشمل أي معلومات تقدمها لنا وتسمح لنا بالتواصل معك، مثل اسمك، أو عنوانك البريدي، أو عنوان بريدك الإلكتروني، أو تفاصيل شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، أو رقم هاتفك.

معلومات تسجيل الدخول إلى الحساب: وتعني أي معلومات يُطلب منك تزويدها للوصول إلى ملف تعريف حسابك الخاص. وتتضمن الأمثلة معرف تسجيل الدخول/عنوان البريد الإلكتروني، واسم العرض، وكلمة المرور في شكل غير قابل للاسترداد، و/أو سؤال الأمان وإجابته.

المعلومات الديموغرافية والاهتمامات: وتشير إلى أي معلومات تصف خصائصك الديموغرافية أو السلوكية. وتتضمن الأمثلة تاريخ ميلادك، أو عمرك أو فئتك العمرية، أو جنسك، أو موقعك الجغرافي (مثل الرمز البريدي)، والمنتجات المفضلة، والهوايات والاهتمامات، ومعلومات الأسرة أو أسلوب الحياة.

المعلومات التقنية حول الكمبيوتر/الهاتف المتحرك: وتعني أي معلومات حول نظام الكمبيوتر أو الجهاز التقني الآخر المستخدم من جانبك للوصول إلى أحد مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت المستخدم لتوصيل جهازك بالإنترنت، ونوع نظام التشغيل، ونوع متصفح الويب وإصداره. وفي حال قمت بالوصول إلى موقع أو تطبيق نسبريسو عبر جهاز متحرك مثل الهاتف الذكي، حينها ستتضمن المعلومات المجمعة أيضاً، إن كان ذلك مسموحاً، المعرّف الفريد لجهاز هاتفك، والمعرّف الإعلاني، والموقع الجغرافي، وغيرها من البيانات المماثلة للأجهزة المتحركة.

معلومات استخدام المواقع الإلكترونية/الاتصالات: في كل مرة تقوم فيها بتصفح مواقعنا الإلكترونية أو النشرات الإخبارية والتفاعل معها، نستخدم تقنيات الجمع الآلي للبيانات لجمع معلومات معينة حول الإجراءات المتخذة من قبلك. وتتضمن العملية جمع معلومات مثل الروابط التي تنقر عليها، والصفحات أو المحتوى الذي تعرضه ومدة ذلك، وغيرها من المعلومات والإحصاءات المماثلة حول تفاعلاتك، مثل أوقات استجابة المحتوى، وأخطاء التنزيل، ومدة زيارة صفحات معينة. يتم التقاط هذه المعلومات باستخدام تقنيات آلية مثل ملفات تعريف الارتباط (ملفات تعريف ارتباط المتصفح، وملفات تعريف ارتباط فلاش) وإشارات الويب، كما يتم جمعها أيضاً من خلال استخدام ميزة تتبع الغير. ونلفت انتباهك هنا إلى أنه يحق لك الاعتراض على استخدام مثل هذه التقنيات، ولمزيد من التفاصيل يُرجى مراجعة القسم رقم (3).

أبحاث السوق وآراء المستهلكين: تتضمن المعلومات التي تشاركها معنا بشكل طوعي حول تجربتك في استخدام منتجاتنا وخدماتنا.

المحتوى المنشأ بواسطة المستهلك: ويشير إلى أي محتوى تقوم بإنشائه ثم مشاركته معنا على شبكات التواصل الاجتماعي التابعة للغير أو عن طريق تحميله على أحد مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا، بما في ذلك استخدام تطبيقات شبكات التواصل الاجتماعي التابعة للغير مثل فيسبوك. وتتضمن الأمثلة الصور، أو مقاطع الفيديو، أو القصص الشخصية، أو غيرها من الوسائط أو المحتويات المماثلة والمنشورات أو الرسائل الخاصة التي يمكنك تركها على صفحات نسبريسو على وسائل التواصل الاجتماعي. وبدورنا، نقوم إن كان ذلك مسموحاً بجمع ونشر المحتوى المنشأ بواسطة المستهلك حول مجموعة متنوعة من الأنشطة، بما فيها المسابقات والعروض الترويجية الأخرى، وميزات مجتمع الموقع الإلكتروني، ومشاركة المستهلك، والتواصل الاجتماعي عبر الغير.

معلومات شبكات التواصل الاجتماعي التابعة للغير: وتشير إلى أي معلومات تشاركها علناً على شبكة تواصل الاجتماعي تابعة للغير أو معلومات تشكل جزءاً من ملفك الشخصي وتشاركها على شبكة تواصل الاجتماعي تابعة للغير (مثل فيسبوك) وتسمح للشبكة بمشاركتها معنا. وتتضمن الأمثلة معلومات حسابك الأساسية (مثل الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، والجنس، وتاريخ الميلاد، والمدينة الحالية، وصورة الملف الشخصي، ومعرف المستخدم، وقائمة الأصدقاء، وما شابه) وأي معلومات أو أنشطة إضافية أخرى تسمح لشبكة التواصل الاجتماعي بمشاركتها. وترد إلينا معلومات ملفك الشخصي على شبكة التواصل الاجتماعي التابعة للغير (أو أجزاء منها) في كل مرة تقوم فيها بتنزيل تطبيق نسبريسو على الويب أو التفاعل معه على شبكة تواصل الاجتماعي تابعة لطرف خارجي مثل فيسبوك، أو في كل مرة تستخدم فيها ميزة شبكة تواصل الاجتماعي مدمجة داخل موقع نسبريسو (مثل فيسبوك كونكت)، أو في كل مرة تتفاعل فيها معنا من خلال شبكة تواصل الاجتماعي تابعة للغير. ولمعرفة المزيد حول كيفية الحصول على معلوماتك من شبكة تواصل الاجتماعي تابعة للغير بواسطة نسبريسو، أو لإلغاء الاشتراك في مشاركة معلومات هذه الشبكة، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني لشبكة التواصل الاجتماعي ذات الصلة.

المعلومات المالية والمدفوعات: وتشمل أي معلومات نحتاجها من أجل تلبية أمر الشراء، أو تستخدمها لإجراء عملية شراء، مثل تفاصيل بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك (اسم حامل البطاقة، ورقم البطاقة، وتاريخ الانتهاء، وغيرها) أو أشكال الدفع الأخرى (إن كانت متاحة). ونؤكد التزامنا والتزام مزودي خدمة معالجة المدفوعات لدينا بالتعامل مع المعلومات المالية ومعلومات الدفع في جميع الأحوال بطريقة متوافقة مع القوانين واللوائح والمعايير الأمنية المعمول بها مثل معيار أمان بيانات بطاقات الدفع.

المكالمات الواردة إلى مركز خدمة العملاء: سيتم تسجيل الاتصالات مع مركز خدمة العملاء أو الاستماع إليها، تبعاً للقوانين المعمول بها، للاحتياجات التشغيلية المحلية (مثل أهداف الجودة أو التدريب). ولا يتم تسجيل تفاصيل بطاقة الدفع. وبالاستناد إلى الموجبات القانونية، سنقوم بإعلامك بهذا التسجيل في بداية المكالمة التي نجريها معك.

البريد الإلكتروني: نقوم بتحليل تفاعلاتك مع محتوانا (مثل النقر للوصول، وفتح البريد الإلكتروني) لتزويدك ببيانات مخصصة بناءً على اهتماماتك وتفضيلاتك.

3. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)/تقنيات مشابهة، وملفات السجل، وإشارات الويب

ملفات تعريف الارتباط/التقنيات المشابهة: يُرجى مراجعة إخطار ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا لمعرفة كيفية إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط وللحصول على معلومات تفصيلية حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها والأغراض التي نستخدمها من أجلها.

ملفات السجل: نجمع المعلومات بصيغة ملفات سجل تسجل نشاط الموقع الإلكتروني وتجمع إحصاءات حول عادات التصفح الخاصة بك. يتم إنشاء هذه المدخلات بشكل تلقائي، وتساعدنا في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتحسين الأداء، والحفاظ على أمن مواقعنا الإلكترونية.

إشارات الويب: وتُعرف أيضاً باسم "كائنات الويب" وهي عبارة عن سلسلة صغيرة من رموز البرمجة التي تعرض صورة رسومية على صفحة ويب أو في بريد إلكتروني بهدف نقل البيانات إلينا. ستتضمن المعلومات المجمعة عبر إشارات الويب معلومات مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، بالإضافة إلى معلومات تتعلق بكيفية إجابتك على حملة البريد الإلكتروني (مثل زمن فتح البريد الإلكتروني، والروابط التي تنقر عليها في البريد الإلكتروني، وغيرها). ونحن نستخدم إشارات الويب على مواقعنا الإلكترونية أو نضمنها في الرسائل الإلكترونية التي نرسلها إليك لتحقيق مجموعة متنوعة من الأغراض، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الحصول على تقارير حركة مرور الموقع، وعد الزوار الفريدين، والإعلانات، ومراجعة البريد الإلكتروني والتقارير، والتخصيص.

4. الغرض من استخدام بياناتك الشخصية

تصف الفقرات التالية الأغراض المختلفة التي نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها من أجلها، وأنواع البيانات الشخصية المختلفة التي تُجمع لتحقيق كل غرض. ونلفت انتباهك أن جميع الاستخدامات أدناه قد لا تطبق بالضرورة على كل شخص.

1. الإفصاح عن بياناتك الشخصية

بالإضافة إلى كيانات نسبريسو/نستله أو الشركاء المحليين المخصصين (المسؤولين عن إجراء عمليات نسبريسو) المذكورين في قسم مسؤولي معالجة البيانات والاتصال (راجع القسم رقم (11))، فإننا نقوم بدمج ومشاركة بياناتك الشخصية مع الأنواع التالية من المؤسسات التابعة للغير:

مزودو الخدمات: وهم شركات خارجية نستخدمها لمساعدتنا في إدارة أعمالنا (مثل تلبية الطلبات، ومعالجة المدفوعات، والكشف عن الاحتيال والتحقق من الهوية، وتشغيل المواقع الإلكترونية، وشركات أبحاث السوق، وخدمات الدعم، والعروض الترويجية، وتطوير المواقع الإلكترونية، وتحليل البيانات، ومركز خدمة العملاء، إلخ). ونلفت انتباهك أننا نسمح لمزودي الخدمات وموظفين محددين لديهم فقط بالوصول إلى بياناتك الشخصية واستخدامها نيابة عنا لإتمام المهام المحددة المطلوب منهم تنفيذها بناءً على تعليماتنا، ونطلب منهم الحفاظ على سرية بياناتك الشخصية وأمانها. ويمكنك، في حدود القانون، الحصول على قائمة بمزودي الخدمات الذين يعالجون بياناتك الشخصية (راجع القسم رقم (11) للاتصال بنا).

وكالات التقارير الائتمانية/تحصيل الديون: نتعاون ضمن الحدود التي تسمح بها القوانين المعمول بها مع وكالات التقارير الائتمانية وشركات تحصيل الديون كشركات خارجية لمساعدتنا في التحقق من مدى ملاءتك الائتمانية (خاصة بالنسبة للطلبات ذات الفواتير) أو لتحصيل الفواتير المستحقة.

الشركات الخارجية التي تستخدم البيانات الشخصية لأغراض التسويق الخاصة بها: ما لم نحصل على موافقتك، نحن لا نقوم بترخيص ولا بيع بياناتك الشخصية لشركات خارجية لأغراض التسويق الخاصة بها. وسيتم الإفصاح عن هوية هذه الشركات في الوقت الذي نطلب فيه موافقتك.

الجهات الخارجية التي تستخدم البيانات الشخصية لأسباب قانونية أو بسبب الدمج/الاستحواذ: سنقوم بالإفصاح عن بياناتك الشخصية للغير بموجب أسباب قانونية أو في إطار عمليات الاستحواذ أو الدمج (راجع القسم رقم (4) للحصول على مزيد من التفاصيل).

1. الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

سنقوم تبعاً للقوانين المعمول بها باستخدام بياناتك الشخصية للمدة الزمنية اللازمة لتلبية الأغراض التي جُمعت من أجلها بياناتك الشخصية (كما هو موضح في القسم رقم 4 أعلاه) أو للالتزام بالمقتضيات القانونية المعمول بها.

ونلفت انتباهك إلى أننا سنحتفظ بالبيانات الشخصية المستخدمة لتزويدك بتجربة مخصصة (راجع القسم رقم (4) أعلاه للحصول على مزيد من التفاصيل) طوال المدة التي تسمح بها القوانين المعمول بها.

1. الإفصاح عن بياناتك الشخصية وتخزينها و/أو نقلها

نستخدم مجموعة متنوعة من التدابير المعقولة (الموضحة أدناه) للحفاظ على سرية بياناتك الشخصية والتحقق من أمانها. ومع ذلك، نلفت انتباهك أن هذه الحماية لا تطبق على المعلومات التي تختار مشاركتها في المناطق العامة مثل شبكات التواصل الاجتماعي التابعة للغير.

الأشخاص الذين يمكنهم الوصول إلى بياناتك الشخصية: سيتولى موظفونا أو وكلاؤنا المعتمدون مهمة معالجة بياناتك الشخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة، بناءً على الأغراض المحددة التي جُمعت من أجلها بياناتك الشخصية (على سبيل المثال، ستتاح الفرصة أمام موظفينا المسؤولين عن أمور رعاية العملاء للوصول إلى سجل العملاء الخاص بك).

التدابير المتخذة في بيئات التشغيل: نقوم بتخزين بياناتك الشخصية في بيئات تشغيل تستخدم تدابير أمنية معقولة لمنع الوصول غير المصرح به. ونحن نتبع معايير معقولة لحماية البيانات الشخصية. لكن ولسوء الحظ لا يمكننا ضمان نقل المعلومات عبر الإنترنت بشكل آمن تماماً، ورغم أننا سنبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك الشخصية، إلا أنه لا يمكننا ضمان أمن البيانات أثناء نقلها عبر مواقعنا الإلكترونية/تطبيقاتنا.

التدابير التي نتوقع منك اتخاذها: نتوقع منك أيضاً أن تساهم بدور فعال في الحفاظ على سلامة وأمان بياناتك الشخصية. لذا، نرجو منك عند التسجيل للحصول على حساب عبر الإنترنت، التأكد من اختيار كلمة مرور للحساب يصعب على الآخرين تخمينها وعدم الكشف عن كلمة المرور الخاصة بك لأي شخص آخر على الإطلاق. وتتحمل وحدك مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور هذه وعن أي استخدام لحسابك. وفي حال كنت تستخدم الكمبيوتر بشكل مشترك أو عام، فعليك تجنب تفعيل خيار تذكر معرف تسجيل الدخول/عنوان البريد الإلكتروني أو كلمة المرور، وتأكد من تسجيل الخروج من حسابك عند الانتهاء من استخدام الكمبيوتر. ولا تنسى أيضاً الاستفادة من أي إعدادات أو ضوابط خصوصية نوفرها لك على موقعنا الإلكتروني/تطبيقاتنا.

نقل بياناتك الشخصية: تتطلب عملية تخزين بياناتك الشخصية ومعالجتها على النحو الموضح أعلاه نقل/بث بياناتك الشخصية في النهاية و/أو تخزينها في وجهة خارج بلد إقامتك، لا سيما سويسرا ولوكسمبورغ. كما ننقل أيضاً بياناتك الشخصية إلى دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية مثل كيانات نسبريسو/نستله الأخرى أو الشركاء المحليين المخصصين) بما في ذلك البلدان التي لديها معايير حماية بيانات مختلفة عن تلك المطبقة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ونلفت انتباهك إلى أننا (1) قمنا بوضع بنود تعاقدية قياسية معتمدة من المفوضية الأوروبية لحماية بياناتك الشخصية (ولديك الحق في أن تطلب منا نسخة من هذه البنود (من خلال الاتصال بنا على النحو الموضح أدناه)) و/أو (2) سنعتمد على موافقتك (إن كان ذلك مسموحاً به قانوناً).

1. الوصول إلى بياناتك الشخصية

الوصول إلى البيانات الشخصية: حيثما ينص القانون، يحق لك ولخلفائك وممثليك و/أو وكلائك الوصول إلى المعلومات المحتفظ بها عنك ومراجعتها وطلب نسخة ورقية أو إلكترونية منها. كما يحق لك طلب معلومات حول مصدر بياناتك الشخصية. يمكن ممارسة هذه الحقوق عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا باستخدام هذا الرابط: https://www.nespresso.com/ae/en/contact أو الكتابة إلينا على عنوان مركز خدمة العملاء لـ نسبريسو: ae.nespresso.b2c@nespresso.com - مع إرفاق نسخة من بطاقة الهوية الخاصة بك أو التفاصيل المكافئة (عند طلب ذلك منا وبما يسمح به القانون). إذا تم تقديم الطلب من قبل شخص آخر غيرك، دون تقديم دليل على أن الطلب مقدم بشكل شرعي نيابة عنك، سيتم رفض الطلب. يُرجى العلم أن أي معلومات تعريفية يتم تقديمها لنا سيتم معالجتها فقط وفقًا للقوانين المعمول بها وفي الحدود التي تسمح بها.

الحقوق الإضافية (مثل تعديل البيانات الشخصية أو حذفها): حيثما ينص القانون، يمكن لك ولخلفائك وممثليك و/أو وكلائك (1) طلب حذف بياناتك الشخصية، أو نقلها، أو تصحيحها، أو مراجعتها؛ (2) الاعتراض على معالجة البيانات؛ (3) الحد من استخدام بياناتك الشخصية والإفصاح عنها؛ و(4) إلغاء الموافقة على أي من أنشطة معالجة البيانات لدينا. يُرجى العلم أنه في ظروف معينة، لن نتمكن من حذف بياناتك الشخصية دون حذف حساب المستخدم الخاص بك أيضًا. قد نكون مطالبين بالاحتفاظ ببعض بياناتك الشخصية بعد تقديم طلب الحذف لتلبية التزاماتنا القانونية أو التعاقدية. قد يُسمح لنا أيضًا بموجب القوانين المعمول بها بالاحتفاظ ببعض بياناتك الشخصية لتلبية احتياجات أعمالنا. حيثما كان ذلك متاحًا، تحتوي مواقعنا الإلكترونية على ميزة مخصصة يمكنك من خلالها مراجعة البيانات الشخصية التي قدمتها وتعديلها. يُرجى العلم أننا نطلب من مستهلكينا المسجلين التحقق من هويتهم (مثل معرف تسجيل الدخول/عنوان البريد الإلكتروني، وكلمة المرور) قبل أن يتمكنوا من الوصول إلى معلومات حسابهم أو إجراء تغييرات عليها. يساعد هذا في منع الوصول غير المصرح به إلى حسابك. نأمل أن نتمكن من تلبية الاستفسارات التي قد تكون لديك حول طريقة معالجتنا لبياناتك الشخصية. ومع ذلك، إذا كانت لديك مخاوف لم يتم حلها، يحق لك أيضًا الشكوى إلى السلطات المختصة بحماية البيانات.

1. الخيارات المتاحة لك حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية والإفصاح عنها

نسعى جاهدين لتزويدك بخيارات تتعلق بالبيانات الشخصية التي تقدمها لنا. وتمنحك آليات التحكم التالية إمكانية ضبط بياناتك الشخصية:

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)/التقنيات المشابهة: يمكنك إدارة موافقتك عبر الاستفادة من (1) حلول إدارة الموافقة الخاصة بنا أو الرجوع إلى (2) متصفحك لرفض كل أو بعض ملفات تعريف الارتباط/التقنيات المشابهة، أو لتنبيهك عندما يتم استخدامها. يُرجى مراجعة القسم رقم (3) أعلاه.

الإعلانات والتسويق والعروض الترويجية: إن كنت ترغب في استخدام بياناتك الشخصية بواسطة نسبريسو للترويج لمنتجاتها أو خدماتها، يمكنك الإشارة إلى ذلك من خلال مربع (مربعات) الاختيار ذات الصلة الموجودة في نموذج التسجيل أو من خلال الإجابة على السؤال (الأسئلة) المقدمة من قبل المروجين التجاريين، أو ممثلي مركز خدمة العملاء أو البوتيك. لكن في حال قررت أنك لم تعد ترغب في تلقي مثل هذه الاتصالات، يمكنك لاحقاً إلغاء الاشتراك من تلقي الاتصالات المتعلقة بالتسويق في أي وقت، باتباع التعليمات الموضحة في كل اتصال من هذا القبيل. ولإلغاء الاشتراك من الاتصالات التسويقية المرسلة عبر أي وسيلة، بما فيها شبكات التواصل الاجتماعي التابعة للغير، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى المواقع الإلكترونية/التطبيقات أو شبكات التواصل الاجتماعي التابعة للغير وتعديل تفضيلات المستخدم في ملف تعريف حسابك عن طريق إلغاء تحديد المربعات ذات الصلة أو الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا. ونلفت انتباهك أنه حتى لو قمت بإلغاء الاشتراك من تلقي الاتصالات التسويقية، فسوف تستمر في تلقي الاتصالات الإدارية منا، مثل تأكيدات الطلبات أو المعاملات الأخرى، والإخطارات حول أنشطة حسابك (مثل تأكيدات الحساب، وتغيير كلمة المرور، وما شابه)، والإعلانات الهامة الأخرى غير المتعلقة بالتسويق.

التخصيص (من خلال الاتصال بالإنترنت ودون اتصال): إن كنت ترغب في استخدام بياناتك الشخصية بواسطة نسبريسو لتزويدك بتجربة مخصصة/إعلانات ومحتوى مستهدفين وكان القانون يتيح لك ذلك، فما عليك سوى الإشارة إلى ذلك من خلال مربع (مربعات) الاختيار ذات الصلة الموجودة في نموذج التسجيل أو من خلال الإجابة على السؤال (الأسئلة) المقدمة من قبل المروجين التجاريين، أو ممثلي مركز خدمة العملاء أو البوتيك. لكن في حال قررت أنك لم تعد ترغب في الاستفادة من ذلك، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى المواقع الإلكترونية/التطبيقات وتعديل تفضيلات المستخدم في ملف تعريف حسابك عن طريق إلغاء تحديد المربعات ذات الصلة أو الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا.

الجمهور المخصص: قد نشارك مع فيسبوك الإجراءات التي تتخذها على موقعنا الإلكتروني مثل زياراتك لموقعنا، وتفاعلاتك عليه، واستخدام ميزة فيسبوك كونكت والمعلومات المجمعة من ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة بما في ذلك بكسل فيسبوك. ويتيح لنا هذا الأمر قياس مدى فعالية إعلاناتنا، وتحسين ممارساتنا التسويقية، ويساعدنا في تقديم إعلانات أكثر ملاءمة لك وللأشخاص المماثلين لك (بما في ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك). ونتحمل في نسبريسو المسؤولية بشكل مشترك مع شركة فيسبوك إيرلندا إزاء هذه المعالجة. ورغم أننا نلتزم في نسبريسو بتزويدك بهذا الإخطار، إلا أنه يتوجب عليك الاتصال بشركة فيسبوك إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك في حماية البيانات. لمزيد من المعلومات حول الآلية التي تستخدمها فيسبوك لتتيح لك ممارسة حقوقك في حماية البيانات، ومعالجة معلوماتك لاحقاً كمسؤول مستقل عن معالجة البيانات، يرجى مراجعة سياسة البيانات المعتمدة من فيسبوك إيرلندا. وفي حال كنت ترغب في معرفة المزيد أو كنت لا تريد استخدام بياناتك بهذه الطريقة، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر التفاصيل الموضحة أدناه.

الإعلانات القائمة على الاهتمامات: قد نتعاون مع شبكات الإعلانات ومزودي خدمة تقديم الإعلانات الآخرين ("ويُشار إليهم لاحقاً باسم "مزودو الإعلانات") الذين يقدمون الإعلانات نيابة عنا وعن شركات أخرى غير تابعة على الإنترنت. وقد يتم تخصيص بعض هذه الإعلانات وفقاً لاهتماماتك بناءً على المعلومات المجمعة على مواقعنا أو على مواقع غير تابعة بمرور الوقت. لمعرفة المزيد حول هذا النوع من الإعلانات تفضل بزيارة الرابط (www.aboutads.info/choices)، كما يمكنك معرفة المزيد حول كيفية إلغاء الاشتراك من ممارسات الإعلانات القائمة على الاهتمامات من الشركات التي تشارك في برنامج التنظيم الذاتي كجزء من تحالف الإعلانات الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إلغاء الاشتراك من هذا النوع من الإعلانات في تطبيقات الهواتف المتحركة من الشركات التي تشارك في ميزة "خيارات التطبيقات" التابع لتحالف الإعلانات الرقمية عن طريق تنزيل التطبيق من متجر تطبيقات سواء للأجهزة التي تعمل عبر نظام أي أو إس أو أندرويد. كما يمكنك أيضاً إيقاف جمع بيانات الموقع الدقيقة من الجهاز المتحرك عن طريق الوصول إلى إعدادات خدمة الموقع بجهازك. ونؤكد لك التزامنا بمبادئ التنظيم الذاتي المنصوص عليها من قبل تحالف الإعلانات الرقمية. ونحيطك علماً أنك ستواصل مشاهدة الإعلانات، لكنها قد تكون أقل ملاءمة لاهتماماتك.

1. التغييرات الطارئة على إخطارنا

في حال اضطررنا لتغيير الطريقة التي نتعامل بها مع بياناتك الشخصية، حينها سنقوم بتوجيه نسخة محدثة من هذا الإخطار. ونحتفظ بحقنا في إجراء تغييرات على ممارساتنا وإدخال تعديلات على هذا الإخطار في أي وقت، ونرجو منك إجراء مراجعة باستمرار للتعرف على أي تحديثات أو تغييرات تطرأ على إخطارنا.

1. مسؤولو معالجة البيانات وجهات الاتصال

للإجابة على أي من الاستفسارات لديك أو إبداء التعليقات على هذا الإخطار وممارسات الخصوصية لدينا أو تقديم شكوى بشأن امتثالنا لقوانين الخصوصية المعمول بها، نرجو منك التواصل معنا عبر هذا الرابط: https://www.nespresso.com/ae/en/contact أو مراسلتنا على عنوان مركز خدمة العملاء في نسبريسو: ae.nespresso.b2c@nespresso.com أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 6377 800. نؤكد التزامنا بطلبك وبحقوقك في تقديم أي شكوى بشأن الطريقة التي ندير بها البيانات الشخصية (بما في ذلك الشكوى المتعلقة بانتهاك حقوقك المنصوص عليها في قوانين الخصوصية المعمول بها).