الشروط العامة للمبيعات

شروط البيع

تسري شروط البيع هذه على كافة عمليات الشراء التي يتم إجراؤها من شركة نسبريسو، بموجب الرخصة التجارية رقم 1266617، ومقرها المسجل في قطعة أرض رقم 364-487، القوز الصناعية الأولى، منطقة القوز الصناعية، القوز، ص.ب رقم: 52185، دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة. من خلال تقديم أمر الشراء، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لتقديم أمر الشراء.

1. قابلية تطبيق الشروط العامة للبيع

1.1 يخضع كل أمر شراء يتم تقديمه لشروط البيع الحالية، كما يخضع للشروط الخاصة المطبقة على أوامر الشراء المقدمة عبر الإنترنت أو في بوتيك نسبريسو.

2.1 تحتفظ نسبريسو بحقها في تعديل شروط البيع الحالية في أي وقت عن طريق نشر نسخة جديدة عبر موقعنا الإلكتروني. وسيتم تطبيق أي تعديلات على أوامر الشراء التي يتم تقديمها بعد تاريخ النشر. ونوصي بمراجعة هذه الشروط في كل مرة تقوم فيها بتقديم أمر الشراء.

2. أوامر الشراء

• 1. يمكنك تقديم أوامر الشراء الخاصة بك:

أ. عبر الهاتف على الرقم 800 NESP (800 6377)؛

ب. عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني www.nespresso.com/ae؛ أو

ج. في بوتيك نسبريسو.

2.2 احصل على قهوتك بطريقتك الخاصة. اطلب كبسولاتك عبر الإنترنت ولا تفوت أي كوب قهوة. اختر من بين مجموعة واسعة من أنواع القهوة والإكسسوارات والماكينات. استمتع بتوصيل مجاني* للطلبات بقيمة 160 درهم أو أكثر. يمكنكم الاطلاع على الشروط والأحكام الكاملة للعروض الترويجية ضمن قسم "الشروط والأحكام".

3.2 تقدم نسبريسو منتجاتها وفقاً لما هو متاح في المخزون. وفي حال أصبح أحد المنتجات غير متاح بعد تقديم أمر الشراء، سنقوم بإخطارك فوراً ونقدم لك خيار استرداد كامل المبلغ أو الحصول على منتج بديل مناسب يحظى برضاك.

4.2 تحتفظ نسبريسو بحقها في رفض أو إلغاء أوامر الشراء في الحالات التالية: (أ) وجود فواتير غير مدفوعة من أوامر شراء سابقة؛ (ب) الاشتباه في وجود احتيال أو عملية سداد غير مصرح بها؛ (ج) أوامر الشراء المقدمة لغرض إعادة البيع التجاري؛ أو (د) عندما يتطلب القانون المعمول به ذلك.

5.2 لا يجوز استخدام العروض الترويجية بالتزامن مع أي عرض ترويجي أو خصم آخر ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في شروط العرض الترويجي.

6.2 بمجرد تقديم أمر الشراء، لا يمكن تعديله. يمكنك إلغاء أمر الشراء الخاص بك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 800 NESP (800 6377) خلال ساعات العمل (من 8:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً، من الأحد إلى الخميس) شريطة ألا يكون قد تم شحن أمر الشراء. ويمكنك الاطلاع على حقك في الإلغاء بعد التسليم في القسم رقم 7 (الإرجاع والاسترداد) أدناه.

3. الأسعار وإصدار الفواتير

1.3 الأسعار المفوترة للبضائع التي تطلبها هي الأسعار المعروضة عبر موقعنا الإلكتروني أو التي يتم إخطارك بها وقت تقديم أمر الشراء. وتكون كافة الأسعار بالدرهم الإماراتي وتخضع لضريبة القيمة المضافة بالسعر المطبق.

2.3 تكون الأسعار عرضة للتغيير دون إخطار مسبق. ومع ذلك، فإن أي تغييرات في الأسعار لن تؤثر على أوامر الشراء التي تم تأكيدها بالفعل من قبل نسبريسو.

4. طريقة السداد

1.4 طرق السداد: نقبل السداد من خلال بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر (فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس). يستحق سداد المبلغ بالكامل وقت تقديم أمر الشراء، ويجب استلامه قبل شحن البضائع.

2.4 لا يمكننا قبول بطاقات السداد الصادرة من الدول التالية: كندا، كوبا، إيران، كوريا، روسيا، سوريا وأمريكا. وفي حال تم رفض بطاقتك، يرجى الاتصال بجهة إصدار البطاقة أو استخدام طريقة سداد بديلة.

3.4 يتم معالجة كافة معاملات السداد من خلال أنظمة سداد آمنة ومشفرة. لا تقوم نسبريسو بتخزين تفاصيل بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر الخاصة بك بالكامل.

5. ضمان المنتج وخدمة ما بعد البيع

1.5 ماكينات نسبريسو مضمونة لمدة سنتين (2) من تاريخ الشراء ضد عيوب التصنيع، وذلك وفقاً للشروط والأحكام الخاصة المرفقة مع الماكينة. يُضاف هذا الضمان إلى حقوقك الاستهلاكية القانونية بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة ولا يؤثر عليها.

2.5 لتقديم مطالبة ضمان أو للاستفسار عن تشغيل الماكينة أو صيانتها أو خدمات ما بعد البيع، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 800 NESP (800 6377) أو زيارة بوتيك نسبريسو مع إحضار إثبات الشراء.

3.5 تتطابق كافة المنتجات التي تبيعها نسبريسو، بما في ذلك كبسولات القهوة والإكسسوارات، مع مواصفات منتجاتها وتكون صالحة للغرض المخصص لها. وفي حال استلامك لأي منتج بحالة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات، يرجى التواصل معنا خلال أربعة عشر (14) يوماً من التسليم للترتيب لاستبداله أو استرداد قيمته.

6. التوصيل

1.6 تقوم نسبريسو بالتوصيل إلى العناوين داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. كما يتوفر التوصيل في دبي، وأبوظبي، والشارقة، وعجمان، ورأس الخيمة، والفجيرة، وأم القيوين.

2.6 تكون المواعيد التقديرية للتوصيل من يومين (2) إلى خمسة (5) أيام عمل من تاريخ تأكيد أمر الشراء، وذلك اعتماداً على موقعك ومدى توفر المنتج. ستبذل نسبريسو جهوداً معقولة للتوصيل خلال هذه الأطر الزمنية ولكنها لا تضمن تواريخ توصيل محددة.

3.6 تنتقل مخاطر فقدان المنتجات أو تلفها إليك عند التوصيل. وتنتقل ملكية المنتجات إليك عند استلام المبلغ بالكامل.

4.6 إذا لم تكن متواجداً لاستلام الطلب، سيحاول مندوب التوصيل إعادة التوصيل أو ترك تعليمات للاستلام. وبعد ثلاث (3) محاولات توصيل غير ناجحة، قد يتم إرجاع أمر الشراء إلى نسبريسو وقد تتكبد رسوماً مقابل إعادة التوصيل.

7. الإرجاع واسترداد الأموال

1.7 يحق لك إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت أو عبر الهاتف في غضون أربعة عشر (14) يوماً من التسليم، دون إبداء أي أسباب، شريطة أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي تغليفها الأصلي مع بقاء جميع الملصقات والأختام سليمة.

2.7 لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بموجب فترة السماح بالإلغاء: (أ) كبسولات القهوة أو المنتجات الاستهلاكية الأخرى التي تم فتحها أو التي تم تمزيق غلافها (ب) المنتجات التي تم تصميمها خصيصاً لك أو تصنيعها وفقاً لمواصفاتك (ج) المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة بمجرد فتحها.

3.7 للبدء في إجراءات الإرجاع، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا على الرقم 800 NESP (800 6377) خلال فترة الأربعة عشر (14) يوماً. وسيتم تزويدك بتصريح الإرجاع والتعليمات الخاصة بطلب إرجاع المنتجات.

4.7 عند استلام المنتجات المرجعة وفحصها، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال أربعة عشر (14) يوماً باستخدام نفس طريقة السداد التي استخدمتها في عملية الشراء الأصلية. وسيُعاد سداد رسوم التوصيل فقط إذا كنت تُرجع أمر الشراء بالكامل.

5.7 إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً، أو منتجاً لا يتطابق مع أمر الشراء الخاص بك، يرجى الاتصال بنا خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من التسليم. وسنرتّب لعملية استلام المنتج وتقديم بديل أو إعادة كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك.

• 1. لا يرد في هذه الشروط ما يؤثر على حقوقك القانونية بصفتك مستهلكاً بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

8. حماية البيانات

1.8 تلتزم نسبريسو بحماية بياناتك الشخصية. كما أننا نقوم بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها (بما في ذلك اسمك، وتفاصيل الاتصال، وعنوان التوصيل، ومعلومات السداد، وسجل أمر الشراء) لأغراض تنفيذ أوامر الشراء وإدارة حساب نسبريسو الخاص بك وتقديم خدمة العملاء وإرسال المراسلات التسويقية إليك حيثما وافقت على ذلك.

2.8 تشمل الأسس القانونية لمعالجة بياناتك الشخصية: (أ) إبرام عقدنا معك لتلبية أوامر الشراء (ب) الامتثال لالتزاماتنا القانونية (ج) مصالحنا التجارية المشروعة في تحسين منتجاتنا وخدماتنا (د) موافقتك، عند الاقتضاء، على المراسلات التسويقية.

3.8 لا تقوم نسبريسو ببيع بياناتك الشخصية للغير. وقد نشارك بياناتك مع: (أ) شركاتنا التابعة ضمن مجموعة نستله (ب) مزودي خدمات الغير الذين يساعدون في تنفيذ أوامر الشراء والتوصيل ومعالجة المدفوعات وخدمة العملاء (ج) الجهات التنظيمية عندما يتطلب القانون ذلك.

4.8 قد يتم نقل بياناتك الشخصية ومعالجتها في دول خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك سويسرا، حيث يقع المقر الرئيسي لشركة نسبريسو نستله إس إيه. وفي حال حدوث مثل هذه الانتقالات، فإننا نضمن توفير الضمانات المناسبة وذلك وفقاً لقانون حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة.

5.8 نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك تلبية أي متطلبات قانونية أو محاسبية أو تنظيمية. ويتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات لمدة لا تقل عن خمس (5) سنوات متتالية لآخر أمر شراء لك.

6.8 بموجب قانون حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة، يحق لك: (أ) الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها حولك (ب) طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة (ج) طلب مسح بياناتك في ظروف معينة (د) تقييد معالجة بياناتك أو الاعتراض عليها (هـ) الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل (و) سحب موافقتك في أي وقت عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة. ولممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا عبر قسم "اتصل بنا" عبر الموقع الإلكتروني www.nespresso.com/ae.

9. الملكية الفكرية

1.9 تُعد نسبريسو وشعار نسبريسو وكافة الأسماء والشعارات وأسماء المنتجات والخدمات والتصاميم والشعارات الترويجية ذات الصلة علامات تجارية لشركة سوسيتيه دي برودوي نستله اس. ايه أو الشركات التابعة لها. ولا يجوز لك استخدام هذه العلامات دون الحصول على إذن كتابي مسبق من قبلنا.

2.9 تكون جميع المحتويات الموجودة على موقع نسبريسو الإلكتروني، بما في ذلك النصوص والرسوم والصور الفوتوغرافية والصور ومقاطع الفيديو والبرمجيات ملك لشركة نسبريسو أو موردي المحتوى لديها، وتخضع للحماية بموجب قوانين حقوق الطباعة والنشر في دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية. ولا يجوز لك إعادة إنتاج أي محتوى أو توزيعه أو تعديله أو إنشاء أعمال مشتقة منه دون الحصول على موافقتنا الكتابية الصريحة.

3.9 تكون المنتجات التي يتم شراؤها من نسبريسو مخصصة للاستخدام الشخصي فقط غير التجاري. ولا يجوز لك إعادة بيع منتجات نسبريسو أو توزيعها تجارياً أو استغلالها بأي شكل آخر دون الحصول على تفويض كتابي مسبق من قبلنا.

10. حدود المسؤولية

1.10 إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لشركة نسبريسو تجاهك لقاء أي مطالبات ناشئة عن أو متعلقة بشروط البيع هذه أو بشرائك للمنتجات إجمالي المبلغ الذي قمت بسداده مقابل المنتجات التي كانت سبباً في المطالبة.

2.10 إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تقع على عاتق شركة نسبريسو المسؤولية لقاء أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو جزائية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، خسائر الأرباح أو البيانات أو السمعة التجارية، الناشئة عن أو المتعلقة بشروط البيع هذه أو استخدامك لمنتجاتنا.

3.10 لا يرد في هذه الشروط ما يقيد أو يحد من مسؤوليتنا عن: (أ) الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا (ب) الاحتيال أو التدليس (ج) المنتجات المعيبة بموجب قوانين مسؤولية المنتجات المعمول بها (د) أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها أو الحد منها بموجب القانون المعمول به.

11. القوة القاهرة

1.11 لا تقع على عاتق شركة نسبريسو المسؤولية لقاء أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ التزاماتها بموجب هذه الشروط إلى الحد الذي يكون فيه هذا الإخفاق أو التأخير ناتجاً عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، القضاء والقدر، والكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الجوائح أو الحروب أو الأعمال الإرهابية أو أعمال الشغب أو الإجراءات الحكومية أو الإضرابات أو توقف خدمة النقل أو أعطال الاتصالات أو إمدادات الطاقة.

2.11 إذا استمرت حالة القوة القاهرة لأكثر من ثلاثين (30) يوماً، يجوز لأي من الطرفين إلغاء أمر الشراء المتأثر بموجب إخطار كتابي، وستقدم شركة نسبريسو استرداداً كاملاً لأي منتجات لم يتم تسليمها.

12. القانون المطبق والاختصاص القضائي

• 1. تخضع الشروط العامة للبيع الحالية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

2.12 يكون لمحاكم دبي في دولة الإمارات العربية المتحدة الصلاحية القضائية الحصرية للفصل في أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط، بما في ذلك النزاعات المتعلقة بوجودها أو صحتها أو إنهائها.

3.12 بصرف النظر عما ورد أعلاه، نحتفظ بحقنا في اتخاذ الإجراءات القانونية ضدك لانتهاك هذه الشروط في بلد إقامتك أو في أي صلاحية قضائية أخرى ذات صلة.

13. الاتفاقية الكاملة

تُشكل هذه الشروط، إلى جانب أي تأكيد لأمر شراء صادر عن شركة نسبريسو، الاتفاقية الكاملة المبرمة بينك وبين شركة نسبريسو في كل ما يتعلق بشراء المنتجات، وتحل محل كافة الاتفاقيات والإقرارات ومذكرات التفاهم السابقة.

14. استقلالية البنود

في حال وجدت أي محكمة مختصة أن أي بند من هذه الشروط هو باطل أو غير قانوني أو غير نافذ، فإن هذا البطلان أو عدم القانونية أو عدم النفاذ لا يؤثر على الأحكام الأخرى، وتظل بقية البنود سارية المفعول بالكامل.

آخر تحديث: 24/06/2026