Passa al contingut

Encapçalament

Ets al contingut principal

ASSISTÈNCIA DE Nespresso

En cas que necessitis assistència, escull el model de la teva màquina i deixa'ns guiar-te amb aquests vídeos.

SELECCIONA LA TEVA MÀQUINA

  • Zenius

  • Gemini

  • Momento

  • Aguila

ÚS I MANTENIMENT

  • Encendre/Reiniciar

    1 min

  • Instruccions d'ús

    4 min

  • Instal·lació del filtre

    1 min

  • Descalcificació de la màquina

    3 min

NETEJA I DESINFECCIÓ

  • Desinfecció i higienització

    3 min

  • Neteja diària

    1 min

Preguntes Freqüents sobre Zenius


  • No puc abaixar la palanca de la meva màquina de cafè Zenius
    Si el calaix de càpsules està ple, això impedeix que puguis accionar la palanca. Buida’l i torna-ho a intentar

  • Els llums de la meva màquina Zenius parpellegen en vermell
    Els llums parpellegen quan la màquina no detecta l’aigua. En primer lloc, assegura’t que el dipòsit estigui ple i ben col·locat. Si el problema persisteix, és possible que el dipòsit hagi acumulat calç o brutícia, fet que impedeix que els sensors detectin correctament el nivell d’aigua. Per solucionar-ho, neteja el dipòsit amb aigua, sabó i una esponja suau. A més, et recomanem que descalcifiquis la màquina. A la secció de vídeos, trobaràs el pas a pas del procés de descalcificació.

  • Surt aigua en lloc de cafè
    Revisa si la càpsula està ben introduïda. Assegura’t que el cantell de la càpsula estigui pla abans d’inserir-la.

  • Hi ha aigua sota la màquina
    Comprova que el dipòsit i les cubetes de degoteig estiguin ben col·locades.

  • El cafè cau a la cubeta de càpsules
    És possible que la boca de sortida de cafè estigui obstruïda. Introdueix un petit objecte, com un clip, per netejar-la. Després, prem el botó de preparació de cafè sense inserir cap càpsula per acabar-ho de netejar només amb aigua. Repeteix aquest darrer pas dues vegades més. És important que duguis a terme descalcificacions amb la freqüència indicada en funció del consum per evitar obstruccions i mantenir la màquina en condicions òptimes.

  • El cafè surt amb pòsits
    És possible que la boca de sortida de cafè estigui obstruïda. Introdueix un petit objecte, com un clip, per netejar-la. Després, prem el botó de preparació de cafè sense inserir cap càpsula per acabar-ho de netejar només amb aigua. Repeteix aquest últim pas dues vegades més. És important que duguis a terme descalcificacions amb la freqüència indicada en funció del consum per evitar obstruccions i mantenir la màquina en condicions òptimes.

  • El cafè surt molt a poc a poc
    És possible que la boca de sortida de cafè estigui obstruïda. Introdueix un objecte petit, com un clip, per netejar-la. Després, prem el botó de preparació de cafè sense inserir cap càpsula per acabar-ho de netejar només amb aigua. Repeteix aquest darrer pas dues vegades més. És important que duguis a terme descalcificacions amb la freqüència indicada en funció del consum per evitar obstruccions i mantenir la màquina en condicions òptimes.

  • La cafetera Zenius s’apaga sola
    Totes les nostres màquines disposen de quatre modes d’estalvi d’energia: mitja hora, una hora, dues hores o 12 hores. Pots consultar el manual de la teva màquina per canviar al mode que s’adapti millor a les teves necessitats.

  • La cafetera Zenius no s’encén
    Comprova que el cable de la màquina estigui ben connectat. Prova la màquina en un endoll diferent.

ELS NOSTRES SERVEIS

  • ASSISTÈNCIA TÈCNICA EN LÍNIA
    Si necessites ajuda amb la teva màquina, truca'ns al 900 11 00 20 (gratuït) de dilluns a dissabte (excepte festius nacionals) de 8h a 19h. Un tècnic especialista t'ajudarà en línia.
  • INTERVENCIÓ EN 6-48H
    Els nostres tècnics poden oferir-te assistència al teu negoci en el termini de 6-48h**
  • PRÉSTEC D'UNA MÀQUINA
    Substituïm la teva màquina mentre la reparem**

Assistència Nespresso Professional

NECESSITES ASSISTÈNCIA IMMEDIATA AMB LA MÀQUINA?

Truca'ns al nostre telèfon gratuït 900 11 00 20. Els nostres especialistes tècnics resoldran els teus dubtes i et guiaran en línia (servei disponible de dilluns a dissabte (excepte festius nacionals) de 8h a 19h).
Si necessites assistència al teu negoci, te l'oferirem en un termini d'entre 6 hores i 2 dies laborables.


Contactar