Encapçalament
ASSISTÈNCIA DE Nespresso
En cas que necessitis assistència, escull el model de la teva màquina i deixa'ns guiar-te amb aquests vídeos.
ÚS I MANTENIMENT
Encendre/Reiniciar
1 min
Instruccions d'ús
4 min
Instal·lació del filtre
1 min
Descalcificació de la màquina
3 min
NETEJA I DESINFECCIÓ
Desinfecció i higienització
3 min
Neteja diària
1 min
Preguntes Freqüents sobre Zenius
No puc abaixar la palanca de la meva màquina de cafè Zenius
Si el calaix de càpsules està ple, això impedeix que puguis accionar la palanca. Buida’l i torna-ho a intentar
Els llums de la meva màquina Zenius parpellegen en vermell
Els llums parpellegen quan la màquina no detecta l’aigua. En primer lloc, assegura’t que el dipòsit estigui ple i ben col·locat. Si el problema persisteix, és possible que el dipòsit hagi acumulat calç o brutícia, fet que impedeix que els sensors detectin correctament el nivell d’aigua. Per solucionar-ho, neteja el dipòsit amb aigua, sabó i una esponja suau. A més, et recomanem que descalcifiquis la màquina. A la secció de vídeos, trobaràs el pas a pas del procés de descalcificació.
Surt aigua en lloc de cafè
Revisa si la càpsula està ben introduïda. Assegura’t que el cantell de la càpsula estigui pla abans d’inserir-la.
Hi ha aigua sota la màquina
Comprova que el dipòsit i les cubetes de degoteig estiguin ben col·locades.
El cafè cau a la cubeta de càpsules
És possible que la boca de sortida de cafè estigui obstruïda. Introdueix un petit objecte, com un clip, per netejar-la. Després, prem el botó de preparació de cafè sense inserir cap càpsula per acabar-ho de netejar només amb aigua. Repeteix aquest darrer pas dues vegades més. És important que duguis a terme descalcificacions amb la freqüència indicada en funció del consum per evitar obstruccions i mantenir la màquina en condicions òptimes.
El cafè surt amb pòsits
És possible que la boca de sortida de cafè estigui obstruïda. Introdueix un petit objecte, com un clip, per netejar-la. Després, prem el botó de preparació de cafè sense inserir cap càpsula per acabar-ho de netejar només amb aigua. Repeteix aquest últim pas dues vegades més. És important que duguis a terme descalcificacions amb la freqüència indicada en funció del consum per evitar obstruccions i mantenir la màquina en condicions òptimes.
El cafè surt molt a poc a poc
És possible que la boca de sortida de cafè estigui obstruïda. Introdueix un objecte petit, com un clip, per netejar-la. Després, prem el botó de preparació de cafè sense inserir cap càpsula per acabar-ho de netejar només amb aigua. Repeteix aquest darrer pas dues vegades més. És important que duguis a terme descalcificacions amb la freqüència indicada en funció del consum per evitar obstruccions i mantenir la màquina en condicions òptimes.
La cafetera Zenius s’apaga sola
Totes les nostres màquines disposen de quatre modes d’estalvi d’energia: mitja hora, una hora, dues hores o 12 hores. Pots consultar el manual de la teva màquina per canviar al mode que s’adapti millor a les teves necessitats.
La cafetera Zenius no s’encén
Comprova que el cable de la màquina estigui ben connectat. Prova la màquina en un endoll diferent.
ELS NOSTRES SERVEIS
ASSISTÈNCIA TÈCNICA EN LÍNIA
Si necessites ajuda amb la teva màquina, truca'ns al 900 11 00 20 (gratuït) de dilluns a dissabte (excepte festius nacionals) de 8h a 19h. Un tècnic especialista t'ajudarà en línia.INTERVENCIÓ EN 6-48H
Els nostres tècnics poden oferir-te assistència al teu negoci en el termini de 6-48h**PRÉSTEC D'UNA MÀQUINA
Substituïm la teva màquina mentre la reparem**
Assistència Nespresso Professional
NECESSITES ASSISTÈNCIA IMMEDIATA AMB LA MÀQUINA?
Truca'ns al nostre telèfon gratuït 900 11 00 20. Els nostres especialistes tècnics resoldran els teus dubtes i et guiaran en línia (servei disponible de dilluns a dissabte (excepte festius nacionals) de 8h a 19h).
Si necessites assistència al teu negoci, te l'oferirem en un termini d'entre 6 hores i 2 dies laborables.
Contactar