הצהרת נגישות והסדרי נגישות חברת נספרסו ישראל בע"מ

עדכון אחרון: 06 ספטמבר 2026

חברת נספרסו ישראל בע"מ מחויבת ליצירת חוויית שירות שוויונית ונגישה  לכלל לקוחותיה בכל ערוצי הפעילות. 
בהתאם למחויבות זו ובהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, והתקנות שהותקנו מכוחו, מבצעת החברה התאמות נגישות באתר האינטרנט שלה בליוויי יועצי נגישות ואנשי מקצוע נוספים, במטרה לאפשר שירות נגיש, יעיל ונוח גם לאנשים עם מוגבלות.

הסדרי נגישות בוטיקים ומבנים 

להלן מידע בדבר הסדרי הנגישות בבוטיקים של נספרסו בישראל. המידע מתעדכן מעת לעת, ואם ברצונכם לקבל מידע נוסף או

לוודא הסדר נגישות מסוים טרם הגעה, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בהצהרה זו. 

שירות לקוחות נגיש 

• מענה קולי - ככל שניתן שירות לציבור או מידע אודותיו באמצעות מידע מוקלט במערכת ממוחשבת לניתוב שיחות טלפון, יינתן המידע גם לאדם עם מוגבלות באמצעות הקלטה בשפה פשוטה, בקצב איטי וללא מוזיקת רקע, שתושמע עם תחילת מסירת המידע המוקלט, בשפות עברית ואנגלית שניתן בהן המידע לכלל הציבור.ם הגעה, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בהצהרה זו. 
  
  בשפה פשוטה או בקצב איטי, בלא מוסיקת רקע, שתושמע עם תחילת מסירת המידע המוקלט בשפות עברית ואנגלית שניתן בהן המידע לכלל הציבור.

• מוקד תרגום בשפת הסימנים - ניתן לקבל שירות באמצעות שיחת וידיאו בזמן אמת עם מתרגם לשפת הסימנים. לצורך שימוש בשירות, יש ללחוץ כאן.
  שעות פעילות השירות:
  א'-ה'  09:00-17:00
  ימי ו' 09:00-12:00

• אמצעים חלופיים ליצירת קשר - ניתן לקבל שירות גם באמצעות הדוא"ל ILCS@NESPRESSO.COM וגם, באמצעות  אפליקציית וואטסאפ 

• כמו כן ניתן לפנות אלינו גם בדואר לכתובת: נספרסו ישראל בע"מ, שחם 36, פתח תקוה 49517.

נגישות אתר האינטרנט 

אנו פועלים לשיפור מתמיד של נגישות אתר האינטרנט, במטרה לאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באתר ולקבל שירות באופן נגיש, נוח ויעיל ככל האפשר.
התאמות הנגישות באתר בוצעו בהתאם לסימן ג': שירותי האינטרנט בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) התשע"ג 2013, לתקן הישראלי ת"י 5568 המבוסס על הנחיותWCAG 2.0 , האתר הונגש לרמהAA  ובכפוף לשינויים והתאמות שבוצעו במסמך התקן הישראלי.
האתר מותאם לתצוגה בדפדפנים שונים (Chrome, Mozilla, Edge, Safari), נבדק באמצעות קורא מסך NVDA גרסה 2025.4 ו- JAWS 2025.
האתר נבדק ע"י  חברת AccessMind.

כל הפעולות באתר ניתנות לביצוע באמצעות מקלדת באופן הבא: 
-    לחיצה על מקש TAB מעבירה לקישור הבא
-    לחיצה על מקש ENTER מפעילה את הקישור
-    לחיצה על SHIFT – TAB מעבירה לקישור הקודם
התאמות למשתמשים עיוורים: האתר מותאם לגולשים המשתמשים בתוכנות קורא מסך. האתר כולל, בין היתר, את ההתאמות הבאות: 
-    כותרות
-    טקסטים חלופיים לתמונות
-    חלוקת האתר לאזורי ניווט ואזור תוכן מרכזי ואפשרות לדילוג ביניהם
-    שימוש ב – ARIA לשיפור יכולת הפירוש של קורא המסך

הערות
למרות מאמצינו להנגיש את כלל דפי האתר, נכון למועד עדכון הצהרה זו ייתכן שחלקים מסוימים באתר טרם הונגשו במלואם או שטרם נמצא עבורם פתרון נגישות מיטבי. אנו פועלים באופן שוטף לצמצום פערים אלה ולטיפול בהם בהקדם האפשרי: 
•    דף הבית: אידיקטור ויזואלי, ניגודיות, הגדרת כותרות, סרטון ללא מנגנון עצירה תקין.
•    עמודי הכניסה:  אידיקטור ויזואלי, ניגודיות, הגדרת כותרות.
•    אזור אישי:  אידיקטור ויזואלי, ניגודיות, הגדרת כותרות.
•    תהליך הרכישה (צ'קאאוט) : אידיקטור ויזואלי, ניגודיות, הגדרת כותרות.
•    Nespresso&you : רכיב צד ג קיים בעיות חלקיות.
•    חנות מתנות:  אידיקטור ויזואלי, ניגודיות, הגדרת כותרות.
ככל שהאתר כולל תכנים, יישומים או רכיבים של צדדים שלישיים, ייתכן שנגישותם תלויה באותם צדדים שלישיים, ולכן בחלקים אלה תיתכן עמידה חלקית בלבד בדרישות הנגישות. גם במקרים אלה אנו פועלים, ככל האפשר, לאיתור פתרונות ולקידום נגישות מיטבית. 

פניות בנושא נגישות

אנו ממשיכים להשקיע מאמצים רבים בשיפור נגישות האתר. אם נתקלתם בקושי, בתקלה או בהעדר התאמת נגישות, או אם אתם זקוקים להתאמה או למידע נגיש, נשמח לקבל את פנייתכם ולבחון את הנושא. 
ניתן ליצור עמנו קשר לצורך דיווח על בעיית נגישות, הודעה על העדר התאמת נגישות, בקשה לביצוע התאמה או קבלת מידע נגיש, בדרכים הבאות: 
•    דואר אלקטרוני: chen.richt@nespresso.com  (לפניות בנושא נגישות בלבד. לפניות שירות כלליות יש לחייג 2500*)
נתקלתם בבעיה? ספרו לנו. אנו משקיעים מאמצים בתחזוקת נגישות האתר ושיפורו. אם מצאתם קושי בגלישה באתר, ובפרט בנושא נגישות, אנא פנו אלינו באמצעות טופס דווח על תקלה או באמצעות פרטי הקשר שלהלן, וציינו ככל האפשר את הפרטים הבאים, כדי שנוכל לטפל בפנייה ביעילות:
•    תיאור הבעיה
•    סוג וגרסת הדפדפן 
•    מערכת הפעלה (Windows, MacOS, Android, IOS וכו׳)
•    סוג הטכנולוגיה המסייעת לגלישה באתר (במידה והשתמשתם)
•    באיזה עמוד גלשתם
•    מה הפעולה שניסיתם לבצע

אנו נבחן את פנייתכם ונעשה מאמץ להשיב בהקדם עם פרטים לגבי אופן הטיפול בה.

פרטי קשר רכז הנגישות

הממונה על נושא נגישות: חן ריכט

דואר אלקטרוני:  chen.richt@nespresso.com  (בנושאי נגישות בלבד, לנושאי שירות יש לחייג 2500*)
טלפון: 03-9062920  (בנושאי נגישות בלבד, לנושאי שירות יש לחייג 2500*)