Häufig gestellte Fragen

• Was ist Nespresso ALL IN?

  Nespresso ALL IN ist eine neue Möglichkeit, mit der wir Sie in der Nespresso Welt willkommen heißen – mit einem Angebot zu einem äußerst niedrigen Preis.
  
  Dieses Angebot gilt in Verbindung mit einem 12-monatigen Vertrag, bei dem Sie jeden Monat einen festen Betrag bezahlen.
  Dieser monatliche Betrag wird in ein Guthaben in gleicher Höhe umgewandelt, das Sie nutzen können, um beliebige Nespresso Produkte zu kaufen und so Ihr ganz eigenes Kaffee-Erlebnis zu entwickeln: Nutzen Sie Ihr Guthaben für Nespresso Kaffees, süße Köstlichkeiten, stilvolle Nespresso Tassen oder andere Accessoires.
  
  Sie können Ihr Guthaben einsetzen, wann immer Sie möchten – das Guthaben kann angesammelt werden und muss nicht im jeweiligen Monat verbraucht werden. Mehr noch: Sie können Ihr Guthaben sogar unbegrenzt nach Ablauf Ihres 12-monatigen Vertrags nutzen.
  
  Nach der Mindestlaufzeit von 12 Monaten wird der Vertrag monatlich verlängert und kann jederzeit in schriftlicher Form gekündingt werden, ohne dass eine Stornogebühr fällig wird.
  
  Bitte senden Sie Ihre Kündigung an:

  • via Post:
    Nespresso Deutschland GmbH
    Postfach 190161
    40111 Düsseldorf
  • via E-Mail:
    DEKontakt@nespresso.com
  • per Fax:
    0800 18 18 400

• SEPA-Lastschriftformular

  Sie können das Nespresso SEPA-Lastschriftformular hier herunterladen.
  Bitte Senden Sie uns dieses zusammen mit dem unterschriebenen Vertrag zu.

• Welche Zahlungsarten kann ich für Nespresso ALL IN nutzen?

  Sie können Nespresso ALL IN per Kreditkarte zahlen. Zahlungen mit VISA und MasterCard, die Online oder telefonisch getätigt werden, werden von Nestlé Treasury Center Europe (Rue de Merl 69, L-2146 Luxemburg) verarbeitet.

  Wünschen Sie eine Bankeinzugsermächtigung für Ihr Kundenkonto, können Sie unter der Rufnummer 0800 18 18 444 oder über das Kontaktformular gerne ein entsprechendes Formular anfordern.
  Alternativ können Sie das Lastschriftformular hier herunterladen, bitte schicken Sie das Formular ausgefüllt und unterschrieben per Post an:
  
    Nespresso Deutschland GmbH
    Postfach 19 01 61
    40111 Düsseldorf

• Wird der Vertrag automatisch verlängert?

  Nach der Mindestlaufzeit von 12 Monaten wird der Vertrag monatlich verlängert und kann jederzeit in schriftlicher Form gekündingt werden, ohne dass eine Stornogebühr fällig wird.
  
  Bitte senden Sie Ihre Kündigung an:

  • via Post:
    Nespresso Deutschland GmbH
    Postfach 190161
    40111 Düsseldorf
  • via E-Mail:
    DEKontakt@nespresso.com
  • per Fax:
    0800 18 18 400

• Für ein Essenza ALL IN Monatspaket bezahle ich 12 x 19 € = 228 €.
  Dies scheint viel mehr als der UVP der Maschine (99 €) – wie kommt das?

  Tatsächlich kostet Sie die Maschine nur 1 €. Denn Sie können den gesamten Betrag, den Sie monatlich bezahlen, ganz flexibel zum Kauf von Kaffee, süßen Köstlichkeiten, Tassen oder anderen Accessoires nutzen. Kurz gesagt: Die übrigen 227 € können Sie über die nächsten Jahre (12 Monate + unbegrenzte Gültigkeit) für all Ihre Kaffeemomente nutzen.

• Gehört mir die Kaffeemaschine nach Abschluss des Vertrags bzw. des Nespresso ALL IN Monatspaketes?

  Ja, Ihnen gehört die Maschine ab dem ersten Tag des Beginns Ihres Nespresso ALL IN Monatspaketes bzw. der Lieferung der Maschine (je nachdem, was zuerst eintritt).

• Gilt für die Maschine die gleiche Garantie wie für eine gekaufte Maschine?

  Ja!

• Wie wird das Guthaben angerechnet?

  Mit Abschluss des Vertrags werden Sie zugleich Nespresso Kunde. Das Guthaben wird jeden Monat nach Zahlung des monatlichen Betrages direkt und automatisch Ihrem Nespresso Konto gutgeschrieben (Sie müssen nichts unternehmen und können Ihr Guthaben jederzeit online auf Ihrem Profil unter www.nespresso.com, durch einen Anruf bei Nespresso oder bei einem Besuch einer unserer Boutiquen überprüfen).

• Wie schnell wird das Guthaben gutgeschrieben, nachdem die monatliche Zahlung abgebucht wurde?

  Bei Kreditkartenzahlung: Am gleichen Tag.
  Im Lastschriftverfahren: Die Zahlung per Lastschrift wird jeden Monat an dem Tag an dem Ihr Vertrag gestartet ist gebucht, mit einem Spielraum von +/- 5 Tagen. Wenn Ihr Nespresso ALL IN zum Beispiel am 15. Januar aktiviert wurde, werden die Zahlungen zwischen dem 10. und 20. jedes folgenden Monats gebucht und das Guthaben in diesem Zeitraum Ihrem Nespresso Konto gutgeschrieben.

• Kann das Guthaben angesammelt werden? Lässt sich zum Beispiel das gesamte Guthaben, das 4 Monate lang nicht genutzt wurde, mitnehmen?

  Ja, Guthaben können angesammelt werden – Sie können einkaufen, wann Sie möchten, und müssen Ihr Guthaben nicht jeden Monat verbrauchen. Außerdem können Sie Ihr Guthaben auch nur teilweise verbrauchen und den Rest in den nächsten Monat übertragen.

• Kann ich gebührenfrei stornieren, falls ich meine Meinung ändern sollte?

  Ja, eine Stornierung ist während Ihrer 14-tägigen Widerrufsfrist möglich, die am Tag des Abschlusses Ihres Vertrags (oder mit dem Erhalt der Maschine, je nachdem, was zuerst eintritt) beginnt.
  
  Bitte kontaktieren Sie für eine Stornierung Nespresso telefonisch unter 0800 18 18 444 oder suchen Sie eine Nespresso Boutique auf. Die Maschine muss in diesem Fall in einwandfreiem Zustand an uns zurückgegeben werden (sowie alle anderen Produkte, die mit Guthaben erworben wurden – Kaffeestangen müssen ungeöffnet sein). Sie haben dann Anspruch auf die volle Rückerstattung in Höhe von 1,- € (für die Maschine) + die erste Monatszahlung. Falls Sie einige der mit Ihrem Guthaben erworbenen Artikel behalten möchten, ist auch das möglich (der entsprechende Wert wird dann von der Erstattung Ihrer Monatszahlung abgezogen).

• Was ist, wenn ich mein Nespresso ALL IN vor dem Ende des Vertrags (jedoch nach der 14-tägigen Widerrufsfrist) beenden möchte?

  Die Dauer Ihres Vertrags beträgt 12 Monate. Falls Sie jedoch den Vertrag beenden möchten, bevor er abgelaufen ist, jedoch nach der oben genannten 14-tägigen Widerrufsfrist, ist dies jederzeit möglich. Die Kündigung hat in schriftlicher Form zu erfolgen:

  • via Post:
    Nespresso Deutschland GmbH
    Postfach 190161
    40111 Düsseldorf
  • via E-Mail:
    DEKontakt@nespresso.com
  • per Fax:
    0800 18 18 400

  
  - Sie müssen in diesem Fall lediglich eine Stornierungsgebühr bezahlen, die sich nach Ihrem gewählten Nespresso ALL IN Monatspaket richtet: 80 € beim Essenza Mini ALL IN Paket, 125 € beim Essenza Mini&milk ALL IN Paket und 240 € beim Lattissima Touch ALL IN Paket.
  - Ihre Maschine bleibt weiterhin Ihr Eigentum
  - Ihr restliches Guthaben steht Ihnen weiterhin unbegrenzt zum Kauf von Nespresso Produkten zur Verfügung (es besteht jedoch kein Anspruch auf Erstattung in bar für bereits gezahlte Monatszahlungen).
  
  

• Wie lange profitiere ich vom kostenlosen Versand?

  Sie profitieren für die Dauer Ihres gesamten Vertrages von unserem kostenlosen Standardversand.
  Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Mindestbestellmenge von 50 Kapseln gilt, da dies die Mindestgröße für Pakete ist, die wir für unseren Versand nutzen (dies garantiert die Zustellung der Artikel in intaktem Zustand). Nach dem Ablauf Ihres Vertrags (oder im Falle einer vorzeitigen Stornierung Ihrerseits) beträgt die Mindestbestellmenge für den kostenlosen Standardversand 200 Kapseln.