Exclusive Customer Benefits | Nespresso & YOU

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HOW DOES IT WORK?

Once you make your first coffee order, you automatically become part of the program.

0 to 4-year active account or 10 to 390 capsules per year.

4 to 8- year active account or 400 to 790 capsules per year.

8+ year active account or 800+ capsules per year.

As much as you buy , faster your status rises

DISCOVER THE BENEFITS OF EACH STATUS

Choose and see what we’ve prepared for you:

START ENJOYING NESPRESSO & YOU BENEFITS.

At Nespresso, you always come first.

That's why we want to elevate your coffee experience by offering a program that gives you all these exclusive benefits.

After all, you deserve the best #Nespressomoment.

COMPARE THE BENEFITS OF EACH STATUS

BENEFITS

FREE SHIPPING

COFFEE EXPERIENCES

COFFEE TASTING

SUBSCRIPTION WITH EXTRA CREDIT

STATUS UPGRADE BONUS

FREE SLEEVE

NESPRESSO PARTNERSHIPS

EXCLUSIVE SALES

CUSTOM OFFERS

MACHINE DISCOUNT

TECHNICAL ASSISTANCE

NESPRESSO ANNIVERSARY

ACCESS TO EVENTS

*Only for subscribers

**Upon purchase

Do you have further doubts?

WHAT IS NESPRESSO & YOU?

Nespresso & YOU is a program of Benefits to its consumers of capsules of Nespresso coffee. Participation is free. There are three levels of participation: Connoisseur, Expert and Ambassador. The levels of Members are determined by seniority and number of capsules purchased for 12 (twelve) consecutive months, starting from the first purchase of coffee. Your participation starts from the moment you place your first order for purchase of capsules from the Nespresso domestic line (Original System and/or Vertuo), for through one of our Boutiques, our Customer Service (Telephone 0800 7777 737) or e-Commerce (Site www.nespresso.com/br/pt or App Nespresso for smartphones and tablets). You will not need to re-register just to participate in Nespresso&YOU, you will be automatically affiliated through your first purchase and your consumption of capsules will start counting towards your level. All Nespresso consumers have a unique Membership number. If you are already a Nespresso Member, your participation shall be deemed to have commenced on the date of your first purchase of coffee in the Nespresso. Any person over 18 (eighteen) years old, with a CPF valid in national territory and who makes a purchase of Nespresso capsules from the domestic line (Original and Vertuo) through official channels is eligible to become a Nespresso Member. Legal entities, partnerships, trade associations and other commercial entities are eligible, but only one entry is available per person or entity. Joint or family memberships are not available. People under 18 (eighteen) years old will not be able to participate. Nestlé Group employees are not eligible.

HOW DO I REGISTER TO PARTICIPATE?

Your participation starts from the moment you place your first purchases of capsules from the Nespresso domestic line (Original System and/or Vertuo), for through one of our Boutiques, our Customer Service (Telephone 0800 7777 737) or e-Commerce (Site www.nespresso.com/br/pt or App Nespresso for smartphones and tablets).
You will not need to register again just to participate in the Nespresso&YOU, you will be automatically affiliated through your first purchase and your capsule consumption will begin to count towards your level.

WHAT HAPPENED TO THE NESPRESSO CLUB?

The Nespresso Club was changed in 2019 and changed its name to Nespresso&YOU, the program of Nespresso benefits. When you become a Nespresso&YOU Member, you have a world of exclusive benefits, rewards and events.

WHAT ARE THE PROGRAM LEVELS?

There are three levels of Nespresso Membership for the Nespresso&YOU Program:
• Connoisseur: Members who make at least one capsule purchase in last 12 (twelve) months;
• Expert: Members who have placed at least one capsule order in the last 12 (twelve) months, accumulating a minimum of 400 (four hundred) capsules in the last 12 (twelve) months, OR 4 (four) consecutive years making at least one request for capsules in each period of 12 (twelve) months;
• Ambassador: Members who place at least one capsule order in last 12 (twelve) months, accumulating a minimum of 800 (eight hundred) capsules in the last 12 (twelve) months, OR 8 (eight) consecutive years making at least one order of capsules in each period of 12 (twelve) months
For each level of the program, the consumer accumulates special benefits.

WHAT CRITERIA WERE USED TO DEFINE MY STATUS AT THE START OF THE PROGRAM?

The criteria used to define its status were: seniority or the amount of capsules consumed from Oct/18 to Sep/19. The criterion was chosen offers more benefits to the customer. Seniority means the number of years completed with at least one coffee purchase from the first coffee purchase as a Nespresso customer Your seniority and capsule consumption can be consulted in “My Account” on website, app, at our Nespresso Boutiques or by calling 0800 7777 737. Capsule Consumption means the number of capsules purchased (capsules billed within a valid order) at Nespresso.

WHAT IS THE START DATE OF THE LOYALTY PROGRAM AND FROM WHEN THE BENEFITS ARE VALID?

In Brazil, the program started on 10/09/2019, so all customers who participate in the program must consider this date as the starting date to be entitled benefits, according to the specifics of each status.

WILL THE BENEFITS BE PERMANENT?

At this point, the Nespresso & YOU benefits of each level can be consulted through the website https://www.nespresso.com/br/pt/beneficios. Over time, new benefits may be added, removed or changed without notice. But, always thinking about rewarding you with new experiences.

WHERE DO I FIND MY STATUS?

You can check your status in the “My Account” section, then “My Account Status”. Member” on www.nespresso.com, on the Nespresso app, on one of our Nespresso Boutiques or by contacting our Customer Service at telephone 0800 7777 737. If you cannot view your status, please contact customer service. Nespresso customer on 0800 7777 737 (24 hours, 7 days a week). Employees of the Nestlé group do not participate in the N&Y program.

Will I have a physical card with my status?

With sustainability in mind, cards for the Nespresso&YOU loyalty program will not be issued. Furthermore, as your status can change at any time depending on your capsule consumption, we suggest that you consult the information on your Nespresso App, via 'ACCOUNT > 'MY MEMBER STATUS', or via the website by logging in to your account under 'MY ACCOUNT' > 'MY MEMBER STATUS'. There you will have your Nespresso & YOU status updated.

WHAT DO I NEED TO DO TO LEVEL UP?

Just keep your capsule consumption active and reach the indicated amounts to take it to the next level. Your seniority will also be considered as long as you continue to purchase capsules annually with Nespresso. By consulting your application, you will find all the information you need to evolve your status.

WHY CAN I LOSE MY LEVEL?

As long as you buy Nespresso coffees, you will have access to your status benefits. However, if you don't buy for 12 months in a row, or if you don't buy the minimum amount of capsules during this period, you can go back to your previous status, losing part of your Nespresso & YOU benefits. When you shop with us again, you will enter the level corresponding to your consumption.
If you become inactive as a Member (12 months without any valid capsule purchases), your Seniority level will return to 0 (zero).

CAN MY FAMILY MEMBERS USE MY BENEFITS?

Your family members can enjoy the benefits and offers as long as they use your account (your CPF). Pay attention only to the offers valid 1 time per CPF, which will expire after 1 use per Nespresso account.

Am I entitled to the NESPRESSO BIRTHDAY GIFT?

The Nespresso Birthday Gift is valid for all customers with Ambassador status. The Nespresso Anniversary is the date of your first capsule purchase in our records. It will be a surprise gift and should be automatically added to your next capsule order placed during this period or no later than 11 months thereafter. It is very important that at the time of picking up the gift from one of our Boutiques, website or Nespresso App or by purchasing through our Phone Service, the customer is still in Ambassador status.
By Birthday, we mean the month (not the day) of your first coffee purchase.
(The gift cannot be exchanged or substituted for another item.)

HOW DO I GET THE GIFT SLEEVE AFTER COMPLETING 400 CAPSULES?

For every 400 capsules you accumulate as a Nespresso member, you will receive 1 coffee sleeve as a gift. The capsule count for this benefit is valid from the moment the member becomes an Expert, and will be reset if the customer leaves the program (or if he stops consuming this coffee. The sleeve will be pre-defined by Nespresso.
(Sleeve cannot be exchanged or replaced with another coffee.)

WILL I GET 10% MORE CREDIT ON MY SUBSCRIPTION WHEN ENTERING THE NESPRESSO & YOU PROGRAM?

No, the Nespresso Subscription has been incorporated into the Nespresso & YOU program and the terms and conditions remain the same, with 10% extra credit for all consumers who subscribe to the service, requesting any subscription plan you will enjoy some extra benefits of the N&Y program if you are in Connoisseur or Expert status.

WILL MY STATUS BE RECOGNIZED GLOBALLY?

Benefits and status are only valid in the country where purchases were made. Each market has its own loyalty program and there is no cross-country account connection.

Termos e condições

Estes termos e condições regem sua participação no Nespresso & You, operado pela Nestlé Brasil Ltda., empresa com sede na Rua Dr. Rubens Gomes Bueno, 691, São Paulo – SP, inscrita no CNPJ sob o número 60.490.075/0001-52. Por favor, leia estes termos e condições com atenção.

Esta versão dos Termos e Condições é vigente desde [9 de outubro de 2019].

1. O que significa sua participação programa Nespresso & You?

A Nestlé Brasil Ltda., acima qualificada, ("nós”, “Nestlé” ou “Nespresso”) opera um programa de reconhecimento aos seus consumidores de cápsulas de café Nespresso. A participação é gratuita. Há três níveis de participação e os níveis dos Membros são determinados pela senioridade e pela quantidade de cápsulas adquiridas durante 12 (doze) meses corridos, a partir da primeira compra de café. A compra deve ser feita por um Membro identificado, por meio do e-Commerce, Boutiques ou pelo Serviço de Atendimento Nespresso (Telefone 0800 7777 737).

2. Como ser Membro?

Após realizar seu primeiro pedido de cápsulas da linha doméstica Nespresso, por meio de uma de nossas Boutiques, do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (Telefone 0800 7777 737) ou e-Commerce (Site www.nespresso.com/br/pt ou Aplicativo Nespresso para smartphones e tablets), você irá se afiliar automaticamente. Pediremos que você nos forneça seus dados de contato.

Qualquer pessoa maior de 18 (dezoito) anos, com CPF válido em território nacional e que fizer uma compra de cápsulas Nespresso da linha doméstica pelos canais oficiais é elegível para tornar-se Membro Nespresso. Colaboradores do Grupo Nestlé não são elegíveis.

O uso de seus dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade, que pode ser encontrada em https://www.nespresso.com/br/pt/termos-condicoes e que você deve ler com atenção. Ao consentir com estes Termos e Condições e ao fornecer seus dados pessoais a nós, você consente com os termos da Política de Privacidade.

Sua participação começa a partir do momento em que você fizer seu primeiro pedido de compras de cápsulas da linha doméstica Nespresso e recebe um número único de Membro. Se você já for um Membro Nespresso, sua participação deve ser considerada iniciada na data da sua primeira compra de café na Nespresso.

Você deve manter seu número de Membro e senha em segurança e não divulgá-los e/ou compartilhá-los a terceiros. Você não poderá permitir que outros usem seus dados de registro e senha para acessar nosso Site ou Aplicativo. Você concorda em nos notificar imediatamente sobre qualquer uso não-autorizado dos seus dados de registro e/ou senha ou de qualquer outra falha de segurança da qual você tomar conhecimento.

Para tornar-se um Membro Nespresso, você deve ter ao menos uma compra de café válida durante os últimos 12 meses. Pessoas jurídicas, parcerias, associações de comércio e outras entidades comerciais são elegíveis, mas apenas uma participação está disponível por pessoa ou entidade. Participações conjuntas ou em família não estão disponíveis. Pessoas menores de 18 (dezoito) anos não poderão participar.

3. Tipos de Membros:

Há três níveis de Membros Nespresso:

  • Connoisseur: Membros que fizerem, no mínimo, uma compra de cápsulas nos últimos 12 (doze) meses;
  • Expert: Membros que fizerem, no mínimo, um pedido de cápsulas nos últimos 12 (doze) meses, acumulando um mínimo de 400 (quatrocentas) cápsulas nos últimos 12 (doze) meses, OU 4 (quatro) anos consecutivos fazendo, no mínimo, um pedido de cápsulas em cada período de 12 (doze) meses;
  • Ambassador: Membros que fizerem, no mínimo, um pedido de cápsulas nos últimos 12 (doze) meses, acumulando um mínimo de 800 (oitocentas) cápsulas nos últimos 12 (doze) meses, OU 8 (oito) anos consecutivos fazendo, no mínimo, um pedido de cápsulas em cada período de 12 (doze) meses.

O cálculo do nível é feito cruzando o nível de senioridade do Membro com a quantidade de consumo de cápsulas.

O consumo de cápsulas é calculado entre 2 (dois) Aniversários com a Nespresso. Seu primeiro Aniversário se refere à sua primeira compra de café por meio de um dos canais Nespresso, como Membro identificado.

Por Aniversário, nos referimos ao mês (não ao dia) de sua primeira compra de café.

Senioridade significa o número de anos completos com pelo menos uma compra de café desde a primeira compra de café.

Sua senioridade e consumo de cápsulas podem ser consultados em “Minha Conta” no site, aplicativo, em nossas Boutiques Nespresso ou pelo telefone 0800 7777 737.

Se você se tornar inativo como Membro (12 meses sem nenhuma compra válida de cápsulas), seu nível de Senioridade retornará a 0 (zero).

O Consumo de Cápsulas significa o número de cápsulas compradas (cápsulas faturadas dentro de um pedido válido):

  • - Inclui apenas cápsulas da linha doméstica compradas nos seguintes canais oficiais Nespresso: site www.nespresso.com/br/pt, aplicativo, telefone 0800 7777 737 ou Boutiques Nespresso;
  • - Ordens canceladas ou devolvidas serão deduzidas do Consumo de Cápsulas. Por exemplo, se um Membro comprar 20 (vinte) cápsulas e, por vontade própria, cancelar o pedido entes do recebimento, estas 20 (vinte) cápsulas serão deduzidas de seu Consumo de Cápsulas.
  • - Caso a compra de cápsulas for feita sem identificação ou se o sistema do programa Nespresso & You estiver porventura indisponível nos canais de venda oficiais da Nespresso, esta compra específica não será contabilizada para fins de Participação.
  • - A data de compra se refere à data de faturamento do pedido de cápsulas.
4. Benefícios da Participação

Os Benefícios pela Participação no programa Nespresso & You são oferecidos gratuitamente e nós nos reservamos o direito de descontinuar ou modificar parcial ou totalmente os Benefícios ou o conteúdo do site, conforme melhor nos aprouver a qualquer tempo ou sem aviso prévio.

Todos os Benefícios estão sujeitos à disponibilidade e são válidos apenas em território nacional. A Nespresso não aceitará trocas ou devoluções de itens bonificados como parte dos benefícios do Nespresso & You.

Para ver seus Benefícios no programa Nespresso & YOU, acesse o website www.nespresso.com/br/pt, o aplicativo, o telefone 0800 7777 737 ou compareça a uma das Boutiques Nespresso.

4.1 Descrição dos Benefícios:

a) FRETE GRÁTIS: frete grátis para pedidos de cápsulas da linha doméstica feitos por meio do website, aplicativo ou telefone, nos canais oficiais Nespresso, atendendo a Política de Privacidade e Condições de Venda;

b) EXPERIÊNCIAS COM CAFÉ: acesso a aulas disponibilizadas pela Nespresso em suas boutiques e/ou outros canais oficiais e/ou redes sociais Nespresso ( https://www.nespresso.com/br/pt/eventos );

c) DEGUSTAÇÃO DE CAFÉS: degustação de cafés nas boutiques Nespresso, mediante comprovação de status de Membro, em aplicativo ou para os atendentes da boutique Nespresso;

d) ASSINATURA COM CRÉDITO EXTRA: Assinatura Nespresso de cafés foi incorporada ao programa de benefícios, trata-se do mesmo serviço: 10% de crédito extra sobre o valor do plano escolhido pelo cliente. Para mais informações, acesse: https://www.nespresso.com/br/pt/assinatura#/

e) BONUS DE UPGRADE DO STATUS: ao subir para o status Expert ou Ambassador, você garante 10% de desconto na compra de 100 cafés, durante os 30 dias seguintes após a mudança de nível.

f) SLEEVE GRÁTIS: o Membro receberá um sleeve com 10 (dez) cápsulas gratuitamente, a cada 400 (quatrocentas) cápsulas acumuladas em um período de 12 (doze) meses. A variedade do sleeve será escolhida pela Nespresso e dependerá da disponibilidade dos estoques. Contagem se inicia a partir de 01 de outubro de 2019 ou quando houve alteração de status para Expert ou Ambassador.

g) VENDAS EXCLUSIVAS: acesso a produtos selecionados e ofertas exclusivas, cuja disponibilidade e frequência será determinada pela Nespresso;

h) PARCERIAS NESPRESSO: acesso a vantagens selecionadas com parceiros Nespresso em território nacional. As parcerias serão divulgadas oportunamente pela Nespresso aos clientes elegíveis.

i) OFERTAS PERSONALIZADAS: tenha acesso a ofertas exclusivas dos seus cafés e acessórios favoritos.

k) DESCONTO EM MÁQUINAS: Uma vez ao ano você poderá aproveitar o desconto de 25%* na compra de uma máquina do Sistema Vertuo ou 10% de desconto na compra de uma máquina do Sistema Original. *Oferta válida a partir de 02/06/2022.

k) CUIDADO E ASSISTÊNCIA: nosso serviço de assistência técnica de máquinas totalmente gratuito, independente do prazo de garantia da sua Nespresso.

l) ANIVERSÁRIO NESPRESSO: o Membro receberá um brinde, a ser definido pela Nespresso, mediante realização de um pedido de café em seu mês de Aniversário como Membro (informação fornecida no cadastro de cada membro) ou em algum dos 11 meses seguintes;

m) ACESSO A EVENTOS: acesso a eventos com vagas limitadas, mediante registro na plataforma oficial de eventos Nespresso ( https://www.nespresso.com/br/pt/eventos );

4.2 Benefícios Disponíveis a Cada Nível de Membro:
5. Fim da Participação

Você poderá encerrar sua Participação no programa Nespresso & You a qualquer momento, entrando em contato com a Nespresso pelo website https://www.nespresso.com/br/pt/fale-conosco, aplicativo, telefone 0800 7777 737 ou Boutiques Nespresso. Caso você deseje, a Nespresso poderá apagar seus dados pessoais ou apenas desativar sua conta temporariamente.

Poderemos encerrar sua Participação por meio de notificação por escrito, caso você descumpra qualquer um dos presentes termos e condições ou se abusar dos Benefícios.

Poderemos modificar ou terminar este programa a qualquer tempo, por meio de um aviso a você com 3 (três) meses de antecedência. Poderemos alterar ou encerrar este programa ou qualquer Participação imediatamente, desde que requerido pela legislação local. Poderemos alterar os Benefícios ou estes termos de condições a qualquer momento, sem notificação prévia.

Não nos responsabilizaremos, até o limite permitido por lei, por quaisquer perdas, danos e custos de qualquer natureza (diretos, indiretos ou outros), advindos, direta ou indiretamente, de sua Participação, dos Benefícios ou do uso de qualquer material contido no site por você, incluindo, sem limitar-se, a quaisquer atos ou omissões.

Não nos eximiremos de nossa responsabilidade em caso:

(a) morte ou ferimentos pessoais causados por nossa negligência; ou
(b) interpretação erroneamente fraudulenta por nós.

Se quaisquer provisões destes Termos e Condições for ou, por qualquer razão se tornar inválida, ilegal ou irrealizável, deverá ser removida destes Termos e Condições e considerada eliminada destes e a validade das demais provisões não será afetada de nenhuma forma.

Nespresso não será responsável por quaisquer demandas surgidas a partir do uso dos Benefícios ou serviços prestados por terceiros.

Este termo tem como base todos os outros termos e condições já vigentes pela Nespresso Brasil Ltda.

6. Inteiro Teor

Estes Termos e Condições, assim como a Política de Privacidade, constituem o inteiro teor do acordo entre você e nós em relação à sua Participação e os Benefícios, o que significa que você não poderá requerer que façamos quaisquer outras promessas ou garantias que não as contidas nestes Termos e Condições.

Note que Termos e Condições adicionais de vendas aplicam-se às compras de nossos produtos ou serviços.

7. Lei e Jurisdicação:

Os presentes Termos e Condições serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Quaisquer disputas ou demandas advindas de ou em conexão com estes Termos e Condições (incluindo demandas não-contratuais) serão sujeitas ao Foro Central da comarca de São Paulo - SP.

Entre em Contato

Por favor, entre em contato conosco, com quaisquer perguntas ou problemas sobre sua Participação no Nespresso & You pelo website https://www.nespresso.com/br/pt/fale-conosco, aplicativo, telefone 0800 7777 737 ou via Boutiques Nespresso.