SUIVI ET RETOUR DE MA COMMANDE

Suivre la livraison de ma commande

Vous avez passé une commande sur le site internet, en Boutique ou même par téléphone, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sur le site dans votre espace client

Votre commande quand à elle, est validée par nos spécialistes cafés qui la transmettent à nos entrepôts ou à nos Boutiques selon votre choix. Elle est ensuite préparée avec le plus grand soin. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison. Pensez à vérifier vos mails ! ​

Votre commande vous sera ensuite livrée suivant les conditions que vous avez sélectionné : retrait en Boutique, coursier 24h, en Colissimo 48h…». ​

Enfin très prochainement vous pourrez suivre le statut de livraison de votre dernière commande directement sur la page d’accueil du site nespresso.com

Faire un retour

Vous avez changé d’avis ? Malgré toute l’attention que nous portons à nos préparations de commande, un problème est survenu avec votre commande ? Vous disposez d’un droit de rétractation d’un délai de 14 jours après réception de votre colis.

Par mesure d’hygiène et de sécurité, seuls seront repris les produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d’origine, en parfait état, propre à leur revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations ainsi que la facture correspondante.

Pour retourner l’intégralité ou une partie d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Comment retourner ma commande ?

Accédez à vos commandes dans votre espace client, choisissez la commande que vous souhaitez retourner et remplissez le formulaire de demande de retour.

Le renseignement du formulaire de demande de retour vous permet de télécharger une étiquette T "retour" déjà affranchie. Imprimez votre étiquette.

Replacez vos produits idéalement dans la boite d’expédition.
Refermez le colis et collez l’étiquette T ”retour" selon les règles de découpe et de collage indiquées sur l’étiquette.

Déposez vos colis en point relais (La Poste), dans un bureau de poste ou dans votre boite aux lettres (si elle le permet) et conservez une preuve de remise physique du colis.
Vous avez 14 jours pour le faire à compter de l’édition de l’étiquette T"retour".

Dès réception du ou des produits retournés, ils sont vérifiés par notre service logistique avant de vous être remboursés. Selon les cas, les articles peuvent être échangés, notamment dans les cas des erreurs de préparations ou les articles que vous avez reçus seraient abimés à l’arrivée.

Adopter le bon geste,

Recycler correctement le contenu de votre commande

Votre carton d’emballage et vos étuis peuvent être recyclés.

Vous nous remettez vos capsules Nespresso dans un sac de recyclage via l’un de nos 5000 points de collecte.

Trouver votre point de collecte le plus proche

Selon votre localisation, remettez-nous vos capsules dans un sac de recyclage via l’un de nos 5000 points de collecte ou jetez dans votre poubelle de tri si votre commune est éligible.

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