POLITIQUE NESPRESSO SUR LA PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Nespresso respecte votre droit à la vie privée et n’a pas attendu l’arrivée du Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD ») pour mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles que vous nous transmettez.

La présente politique relative à la protection des données personnelles (« la Politique ») vous explique la manière dont vos données personnelles sont recueillies, utilisées et éventuellement transmises à des tiers par les différentes sociétés Nespresso (« Nespresso », « nous »). Elle décrit également la manière dont vous pouvez accéder à vos données personnelles, les mettre à jour et faire certains choix quant à la manière dont elles sont utilisées.

Elle couvre à la fois nos activités de collecte de données en ligne et hors ligne, y compris les données personnelles que nous recueillons par le biais de nos différents canaux tels que nos sites web, nos applications, des réseaux sociaux tiers, nos Centres de Relation Client, nos boutiques, points de vente et événements. Sachez que les données personnelles que nous recueillons par le biais d'un canal (par exemple, ce site web) peuvent dans certains cas être regroupées avec des données personnelles recueillies par le biais d'un autre canal (par exemple, un événement hors ligne organisé Nespresso). De même, nous pouvons être amenés à agréger les données personnelles recueillies initialement par des entités Nespresso différentes. Reportez-vous à la Question n°8 – « Quels sont vos droits et comment les exercer ? » pour connaître la procédure à suivre si vous souhaitez vous y opposez.

Si vous ne fournissez pas certaines données personnelles lors de leur collecte il est possible que nous soyons dans l'incapacité de vous fournir nos produits et/ou services (nous vous en informerons le cas échéant, par exemple, à l'aide de messages clairs sur le caractère obligatoire de certains dans nos formulaires d'inscription), il est possible que nous soyons dans l'incapacité de vous fournir nos produits et/ou services.

La présente Politique fournit des réponses aux questions suivantes :

1. Dans quels cas Nespresso peut collecter vos données personnelles ?
2. Quelles données personnelles recueillons nous et comment ?
3. Quelle est la politique de Nespresso vis-à-vis des données personnelles des enfants ?
4. Quelles utilisations faisons-nous de vos données personnelles ?
5. Nespresso divulgue-t-elle vos données personnelles et pourquoi ?
6. Combien de temps vos données personnelles seront-elles conservées ?
7. Comment Nespresso stocke et/ou transfère vos données personnelles ?
8. Quels sont vos droits et comment les exercer ?
9. Quels sont vos choix sur l’utilisation que nous faisons de vos données personnelles ?
10. Modifications apportées à notre Politique
11. Conseillère virtuelle
12. Qui sont les responsables du traitement et comment les contacter ?

1. Dans quels cas Nespresso peut collecter vos données personnelles ?

La Politique s'applique aux données personnelles que nous obtenons de vous ou recueillons à votre sujet, par le biais des méthodes décrites à la Question n°2 – « Quelles données personnelles recueillons-nous et comment ? », à partir des sources suivantes :

• Sites web Nespresso : les sites en ligne gérés par ou pour Nespresso, y compris les sites que nous exploitons sous nos propres noms de domaine/URL et les mini-sites que nous avons créés sur des réseaux sociaux de tiers tels que Facebook (« les sites web »).

• Sites/applications mobiles : les sites ou applications mobiles destinés aux consommateurs et exploités par ou pour Nespresso, tell(e)s que les applications pour smartphones.

• Courriels, SMS et autres messages électroniques : ceci inclut les communications électroniques échangées entre vous et Nespresso.

• Centre de relation client (« CRC ») : Appels de votre part à notre Centre de Relation Client.

• Boutiques Nespresso : Boutiques gérées par Nespresso.

• Formulaires d’inscription hors ligne : les formulaires d’inscription papier et formulaires similaires par lesquels nous collectons des données personnelles auprès des consommateurs, par envoi postal, lors de démonstrations en magasin, de concours et autres promotions ou événements.

• Interactions publicitaires : les interactions avec les bannières publicitaires de nos marques (par exemple si vous interagissez avec l’une de nos bannières publicitaires sur un site tiers, nous pouvons recevoir l’information de cette interaction).

• Points de vente : Démonstrateurs présents dans les magasins tiers physiques afin de vous aider à enregistrer votre machine et votre commande de café.

• Données télémétriques : Données collectées par les machines à café Nespresso (pour celles qui sont connectées par Wifi), tels que le numéro de série de la machine, les alertes ou erreurs machines, ainsi que les différents types de cafés préparés par les consommateurs avec leurs dates et heures respectives.

• Données issues d'autres sources : Réseaux sociaux tiers (tels que Facebook et Google) ou études de marché (si participation non anonyme).

• Données que nous créons : dans le cadre de nos interactions avec vous, nous pouvons être amenés à créer des données associées à votre personne (par exemple un suivi de vos achats en ligne sur l’un de nos sites web).

• Données provenant d’autres sources : les informations vous concernant que nous collectons par l’intermédiaire des réseaux sociaux (par exemple Facebook), des réseaux publicitaires (par exemple Google), des applications de messagerie (par exemple WhatsApp), des études de marché (lorsque les réponses ne sont pas anonymisées), des partenaires promotionnels de Nespresso, de sources publiques, ou à l’occasion du rachat d’une société.

2. Quelles données personnelles recueillons nous et comment ?

En fonction de votre mode d’interaction et de communication avec Nespresso (en ligne, hors ligne, par téléphone, etc.), nous pouvons collecter auprès de vous différents types d’informations tels que décrits ci-après :

• Coordonnées personnelles : cela inclut toute information que vous nous communiquez afin que nous puissions vous contacter personnellement, telles que votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.

• Données de connexion à votre compte : les données nécessaires pour que vous puissiez accéder à votre profil sur votre compte Nespresso. Il peut s’agir de votre identifiant/votre adresse e-mail, mot de passe et/ou de votre question de sécurité et de la réponse correspondante.

• Email : Nous analysons vos interactions avec notre contenu (par exemple, clic, ouverture d'e-mail) pour vous fournir des informations personnalisées en fonction de vos intérêts et préférences.

• Informations démographiques et centres d’intérêts : ce sont les informations concernant vos caractéristiques démographiques ou comportementales. Cela inclut par exemple votre date de naissance, votre âge, votre situation géographique (par ex. votre code postal), vos produits préférés, vos hobbies et centres d’intérêts ainsi que des informations sur votre foyer et votre mode de vie.

• Informations techniques sur votre ordinateur/appareil mobile : les informations relatives à votre système informatique ou à tout autre appareil technologique que vous utilisez pour accéder à un ou plusieurs de nos sites web ou applications, telles que l’adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur ou votre appareil à Internet, le type de système d’exploitation, et le type et la version de votre navigateur web. Si vous accédez à un site ou à une application Nespresso à partir d’un appareil mobile comme un smartphone, les informations collectées incluront, lorsque c’est autorisé, l’identifiant unique de votre téléphone, l’identifiant publicitaire, la géolocalisation et d’autres données similaires relatives aux appareils mobiles.

• Informations d'utilisation des sites web/d'interaction : lorsque vous naviguez et interagissez avec nos sites web ou nos newsletters, nous utilisons des technologies de collecte automatique des données pour recueillir certaines informations relatives à vos actions. Cela inclut des informations telles que les liens sur lesquels vous cliquez, les pages ou le contenu que vous consultez et pendant combien de temps, et d'autres informations similaires, ainsi que des statistiques sur vos interactions telles que les temps de réponse du contenu, les erreurs de téléchargement et la durée de visite de certaines pages. Ces informations sont capturées à l'aide de technologies automatisées telles que des cookies (cookies de navigateur, cookies flash) et des balises web, et sont également recueillies à l'aide de dispositifs de suivi tiers. Vous avez le droit de vous opposer, ou de ne pas consentir, à l'utilisation de ces technologies ; pour plus d'informations à ce sujet, merci de consulter notre « Politique Nespresso sur les cookies ».

• Études de marché et retours d'information des consommateurs : cela inclut les informations que vous consentez à partager avec nous sur votre expérience en tant qu'utilisateur de nos produits et services.

• Contenu généré par les consommateurs : cela fait référence à tout contenu que vous créez et partagez avec nous sur des réseaux sociaux tiers ou en le publiant sur l'un de nos sites web ou l'une de nos applications, y compris en utilisant des applications de réseaux sociaux tiers tels que Facebook. Cela inclut les photos, vidéos, histoires personnelles ou autre contenu ou média similaire, ou posts, ou messages privés que vous pouvez laisser sur les médias sociaux de Nespresso. Si vous l’avez accepté, nous recueillons et publions le contenu généré par vous dans le cadre d'activités diverses, telles que des jeux ou autres activités promotionnelles, les fonctions communautaires du site web, les avis et commentaires des consommateurs et la présence sur des réseaux sociaux tiers.

• Informations liées à l'utilisation de réseaux sociaux tiers : Cela fait référence à toute information que vous partagez publiquement sur un réseau social tiers ou qui fait partie de votre profil sur un réseau social tiers (tel que Facebook) et dont vous avez autorisé le partage avec nous par le réseau social tiers. Cela inclut vos informations de compte basiques (nom, adresse e-mail, sexe, date de naissance, lieu de résidence actuel, photo de profil, identifiant utilisateur, liste des amis, etc.) et toute autre information ou activité complémentaire dont vous avez autorisé le partage par le réseau social tiers. Nous recevons vos informations de profils de réseaux sociaux tiers (ou une partie d'entre elles) chaque fois que vous téléchargez ou interagissez avec une application Web Nespresso sur un réseau social tiers tel que Facebook, chaque fois que vous utilisez la fonction d'un réseau social intégrée à un site Nespresso (telle que Facebook Connect), ou chaque fois que vous interagissez avec nous par le biais d'un réseau social tiers. Pour en savoir plus sur la manière dont vos informations issues d'un réseau social tiers sont obtenues par Nespresso, ou pour refuser le partage desdites informations de réseaux sociaux, rendez-vous sur le site Web du réseau social tiers en question.

• Données financières et de paiement : toute information dont nous avons besoin pour honorer une commande, ou que vous utilisez pour effectuer un achat, telle que les informations de votre carte bancaire (nom du titulaire de la carte, numéro de la carte, date d'expiration, etc.) ou les informations relatives à d'autres modes de paiement (si ceux-ci sont disponibles). Dans tous les cas, nous ou notre/nos prestataire(s) de traitement des paiements gérons et traitons les données financières et de paiement conformément aux réglementations et normes de sécurité en vigueur, comme la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement.

• Appels au Centre de relation client : vos communications avec notre CRC pourront être enregistrées ou écoutées, conformément à la législation en vigueur, pour des finalités de contrôle qualité ou de formation du personnel. Vous serez informé dudit enregistrement au début de votre appel. Les informations de carte bancaire ne sont pas enregistrées.

• Données personnelles sensibles : nous ne collectons pas ni ne traitons de données personnelles sensibles (par ex. des données de santé) dans le cadre de nos activités commerciales courantes. Si nous étions amenés à le faire pour des finalités d’envoi de communications marketing ou médicales, nous le ferions dans le respect strict des dispositions du RGPD relatives aux traitements portant sur des catégories particulières de données, et en particulier uniquement avec votre consentement explicite au regard de finalités spécifiques et légitimes poursuivies par Nespresso.

3. Quelle est la Politique de Nespresso vis-à-vis des données personnelles des mineurs ?

Nous sommes convaincus qu’il est extrêmement important de protéger la vie privée des enfants accédant à Internet et encourageons les parents ou tuteurs à passer du temps avec eux pour participer à et gérer leurs activités en ligne.

Sur nos sites web (en particulier nos sites de commerce en ligne) la création d’un compte est réservée aux personnes majeures.

Nous ne recueillons pas les données personnelles auprès de mineurs. Si nous nous rendons compte que nous avons accidentellement collecté des données personnelles d’enfants de moins de 18 ans, nous les effaçons de nos bases de données dès que nous en avons connaissance.

La seule exception concerne la collecte des données personnelles d’enfants de moins de 18 ans directement par l’intermédiaire d’un parent ou tuteur, avec leur consentement explicite.

Aussi, nous ne contactons pas, ni ne collectons sciemment de données à caractère personnel directement auprès d’enfants de moins de 18 ans à des fins de prospection commerciale.

Vous pouvez à tout moment vérifier, modifier, supprimer les données personnelles de votre enfant. Vous pouvez aussi demander la suppression des données relatives à votre enfant en envoyant la demande par courrier à l’adresse donnée dans les contacts indiqués à la Question n°8 – « Quels sont vos droits et comment les exercer ? ».

4. Quelles utilisations faisons-nous de vos données personnelles ?

Vous trouverez dans le tableau ci-dessous la liste des finalités poursuivies par Nespresso lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles et les différents types de données personnelles qui sont collectées pour chaque finalité. Sachez que certaines personnes peuvent ne pas être concernées par certaines des utilisations énumérées ci-après.

5. Nespresso divulgue-t-elle vos données personnelles et pourquoi ?

En complément des entités juridiques du groupe Nespresso/Nestlé mentionnées à la Question n°12 - « Qui sont les responsables du traitement et comment les contacter ? », nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec différents groupes de sociétés tierces :

Prestataires de services : il s'agit de sociétés externes que nous sollicitons pour nous aider à exercer nos activités (exécution des commandes, traitement des paiements, détection anti-fraude, vérification d'identité, fonctionnement du site web, études de marché, services d'assistance, gestion des promotions, développement du site web, analyses des données, Centre Relation Client, etc.). Ces prestataires de services, et certains membres de leur personnel, sont autorisés à utiliser vos données personnelles en notre nom uniquement pour les tâches spécifiques pour lesquelles ils ont été sollicités, suivant nos instructions, et sont tenus de protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Lorsque la loi l'exige, vous pouvez obtenir une liste des prestataires traitant vos données personnelles (voir Question n°12 - « Qui sont les responsables du traitement et comment les contacter ? »).

Agences d'évaluation de crédit/de recouvrement : dans les limites fixées par la loi, les agences d'évaluation de crédit et les agences de recouvrement sont des sociétés externes que nous sollicitons pour nous aider à vérifier votre solvabilité (en particulier pour les commandes avec facture) ou pour recouvrer des créances résultant de factures impayées..

Sociétés tierces utilisant des données personnelles pour leurs propres finalités marketing : à l'exception des cas où vous avez donné votre consentement, nous ne vendons pas vos données personnelles à des sociétés tierces pour leurs propres finalités marketing. Le cas échéant, l'identité de ces sociétés tierces sera communiquée au moment où votre consentement sera sollicité Par exemple, nous pouvons partager avec Meta Plateforms Ireland Limited (« Meta »), Google Ireland Limited (« Google ») et d’autres partenaires certaines données concernant les actions que vous effectuez sur nos sites Web, telles que vos visites, vos interactions sur nos sites Web, l'utilisation de Facebook Connect et les informations collectées à partir de cookies ou de technologies similaires, y compris le pixel Facebook. Cela nous permet de mesurer l'efficacité de nos publicités, d'améliorer nos pratiques marketing et nous aide à diffuser des publicités plus pertinentes pour vous et ceux qui partagent les mêmes centres d’intérêts (y compris sur les réseaux sociaux tel que Facebook, et autres). Nous sommes responsables de traitement conjoint avec Meta et d’autres partenaires pour ce traitement. Nous avons conclu un accord de co-traitance en vertu duquel nous sommes tenus de vous fournir les informations énoncées dans cette politique et plus précisément ce paragraphe. Vous devez contacter directement Meta si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données sur ce réseau social. Vous trouverez de plus amples informations, notamment sur la manière dont Meta vous permet d'exercer vos droits et traite ensuite vos informations en tant que responsable de traitement indépendant des données dans la politique de données de Meta, accessible à l'adresse www.facebook.com/about/privacy.

Des conditions similaires peuvent s’appliquer à d’autres fournisseurs tiers, par exemple les balises Google ou d’autres technologies. Pour en savoir plus sur les données personnelles traitées par Google, vous pouvez consulter les Règles de confidentialité et conditions d’utilisation sur le site de Google.

Destinataires tiers utilisant des données personnelles pour des motifs légaux ou en raison d'une fusion/acquisition : nous divulguerons vos données personnelles à des tiers pour des raisons légales ou dans le cadre d'une acquisition ou d'une fusion (voir Question n°4 – « Quelles utilisations faisons-nous de vos données personnelles ? » pour en savoir plus).

Partage des données au sein de la famille Nespresso (Nespresso France, Nespresso S.A., Nestlé France) : chacune des sociétés de la famille Nespresso peut, si vous avez donné votre consentement, partager vos données personnelles aux autres sociétés de la famille Nespresso pour vous envoyer des communications marketing sur leurs propres actualités, marques et produits. Elles peuvent vous contacter par différents canaux (email, sms, etc.) si vous avez donné votre consentement pour recevoir ce type de communications.

6. Combien de temps vos données personnelles seront-elles conservées

Vos données personnelles seront conservées par Nespresso seulement pour le temps qui est raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique ainsi que dans les mentions d’informations spécifiques que vous pourrez trouver en bas de nos formulaires. Les critères que nous utilisons pour déterminer les durées de conservation de vos données personnelles sont les suivants :

1. Nespresso conservera vos données personnelles dans une forme permettant votre identification pendant toute la durée de votre participation à un ou plusieurs de nos programmes de fidélité, ou pendant toute la durée de votre adhésion à l’un de nos services en ligne. Les données nécessaires à la personnalisation de votre expérience seront aussi conservées dans ce cadre. Elles pourront ensuite être conservées et traitées pendant au plus tard 3 ans suivant le dernier contact de votre part avec Nespresso (achat, contact vers notre Centre de relation client ou en boutique, connexion au compte client ou mise à jour de vos informations de compte Nespresso), pour nous permettre de vous adresser des sollicitations marketing ou commerciales, avec votre consentement.

2. Nespresso conservera les données nécessaires à l’exécution d’un contrat que vous avez conclu avec nous pendant la durée de l’exécution du contrat, augmentée d’une durée de 5 ans, le cas échéant.

3. Si vous participez à un jeu concours, les données strictement nécessaires à l’organisation du jeu concours seront conservées pendant une durée de 12 mois après la fin du jeu concours. Si vous avez consenti à recevoir des newsletters lors de votre participation au jeu concours, les données nécessaires à la prise en compte de votre inscription à la newsletter ainsi que vos préférences seront conservées pendant la durée mentionnée en a).

4. En cas de litige ou de contentieux, Nespresso conservera vos données pendant la durée nécessaire à la résolution du litige ou du contentieux et jusqu’à épuisement des voies de recours.

5. Vos données personnelles sont toutefois susceptibles d’être conservées plus longtemps au titre d’obligations légales spécifiques ou au regard des délais de prescription légale applicables. A titre d’exemple, les données seront conservées pendant :

• 6 ans pour les documents fiscaux ;

• 10 ans à compter de la clôture de l’exercice pour les pièces comptables ;

6. Les données personnelles utilisées pour vous proposer une expérience personnalisée (voir Question n°4 – « Quelles utilisations faisons-nous de vos données personnelles ? » pour plus de détails) seront conservées pendant la durée permise par les lois en vigueur.

Au-delà des durées de conservation mentionnées ci-dessus, vos données personnelles seront soit supprimées de toutes les bases de données de Nespresso de façon sécurisée, soit anonymisées.

7. Comment Nespresso stocke et/ou transfère vos données personnelles ?

Nous utilisons toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Sachez toutefois que ces mesures ne concernent pas les informations que vous choisissez de partager sur des espaces publics, notamment sur des réseaux sociaux tiers.

• Personnes ayant accès à vos données personnelles : vos données personnelles seront traitées par notre personnel ou nos prestataires autorisés, et uniquement pour les finalités qui vous ont été décrites lorsque vos données personnelles ont été recueillies (par exemple, notre personnel chargé des questions ayant trait aux services consommateurs ou à la relation client n’aura accès qu’à votre dossier correspondant à cette finalité).

• Mesures prises dans les environnements d'exploitation : nous stockons vos données personnelles dans des environnements d'exploitation où sont mises en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour empêcher les accès non autorisés. Nous nous conformons aux normes applicables pour protéger vos données personnelles. La transmission d'informations via Internet ne peut malheureusement pas être complètement sûre, et bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données au cours de la transmission via nos sites web ou nos applications.

• Ce que nous attendons de vous : vous avez, vous aussi, un rôle primordial à jouer pour garantir la sécurité de vos données personnelles. Lorsque vous créez un compte en ligne, assurez-vous de choisir un mot de passe difficile à deviner, différent d’autres comptes en ligne tiers, et ne révélez jamais votre mot de passe à quiconque. Il vous incombe de protéger la confidentialité de ce mot de passe et vous êtes responsable de l'utilisation que vous faites de votre compte, quelle qu'elle soit. Si vous utilisez un ordinateur partagé ou public, veillez à ce que l'option de mémorisation de l'identifiant de connexion, de l'adresse e-mail ou du mot de passe ne soit jamais cochée, et veillez à toujours vous déconnecter de votre compte chaque fois que vous vous éloignez de l'ordinateur. Vous devez également utiliser les paramètres ou contrôles de confidentialité que nous mettons à votre disposition sur notre site web ou notre application.

• Transfert de vos données personnelles : le stockage ainsi que le traitement de vos données personnelles nécessitent que vos données personnelles soient, à un moment ou un autre, transférées vers, consultables ou stockées dans un pays autre que celui où vous résidez.

  Nous sommes également susceptibles de transférer vos données personnelles vers des pays en dehors de l'Espace Economique Européen (EEE) (par exemple vers d'autres entités juridiques du groupe Nespresso/Nestlé), y compris vers des pays dont les normes en matière de protection des données personnelles diffèrent de celles appliquées dans l'EEE (tels que les Etats-Unis, l’Ukraine, le Brésil, les Philippines). Dans ce cas, nous (i) avons mis en place des Règles d'Entreprise Contraignantes (« Binding Corporate Rules ») pour protéger vos données personnelles et/ou nous (ii) utilisons d’autres mécanismes de transfert applicables (lorsque la loi l’exige).

8. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Accès à vos données personnelles : vous-même, vos descendants, représentants et /ou mandataires avez le droit d'accéder à, de consulter et de demander une copie physique ou électronique des informations que nous détenons à votre sujet. Vous avez également le droit de demander des informations sur la provenance de vos données personnelles.

Autres droits (par ex., modification ou suppression de données personnelles) : vous-même, vos descendants, représentants et/ou mandataires pouvez (i) demander la suppression, la portabilité, la rectification ou la modification de vos données personnelles ; (ii) vous opposer au traitement des données ; (iii) limiter l'utilisation et la divulgation de vos données personnelles ; et (iv) retirer votre consentement à l'une quelconque de nos activités de traitement de vos données personnelles.

Nous ne réalisons pas de démarchage téléphonique, sauf accord préalable de votre part. Nous vous informons cependant que vous pouvez vous inscrire gratuitement à la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel. Sachez que, dans certains cas, la suppression de vos données personnelles impliquera nécessairement la suppression de votre compte utilisateur. Nous pouvons également être obligés de conserver certaines de vos données personnelles, après votre demande de suppression, dans le but de satisfaire à nos obligations légales ou contractuelles (voir Question n°6 – « Combien de temps vos données personnelles seront-elles conservées ? »).

Comment exercer ces droits ?

Lorsque cela est possible, nos sites web incluent une fonction dédiée vous permettant de consulter et de modifier les données personnelles que vous nous avez fournies. Sachez que, avant de pouvoir accéder aux ou modifier les informations de leur compte, les personnes enregistrées sur un site web doivent prouver leur identité (par exemple, en donnant leur identifiant de connexion/adresse e-mail, mot de passe) ; ceci dans le but d'éviter les accès non autorisés à un compte.

Vous pouvez exercer ces droits :

• par courrier : Nespresso France - Service Protection des données personnelles - TSA 71623 – 75901 Paris Cedex 15.

• par téléphone en appelant notre Centre de Relation Client par téléphone au 0800 55 52 53.

En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander de joindre à votre demande une copie de votre pièce d'identité ou tout autre justificatif d'identité. Si la demande est soumise par une personne autre que vous, sans preuve que la demande est légalement formulée en votre nom, la demande sera rejetée.

Sachez que toute information d'identification qui nous sera fournie sera traitée uniquement en conformité avec, et dans la mesure permise par, les lois en vigueur.

Nous espérons être en mesure de répondre aux questions et requêtes que vous pourriez avoir concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles. Toutefois, si nous ne parvenons pas à dissiper toutes vos craintes, vous avez également le droit de porter réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr/fr/plaintes)

9. Quels sont vos choix sur l’utilisation que nous faisons de vos données personnelles ?

Nous avons à cœur de vous permettre de faire les choix les plus éclairés possibles, s'agissant des données personnelles que vous nous fournissez. Les mécanismes suivants vous donnent le contrôle sur vos données personnelles :

Cookies/technologies similaires : vous gérez votre consentement via (i) notre solution de gestion du consentement ou (ii) votre navigateur afin de décider si vous autorisez ou refusez l'utilisation d'une partie ou de la totalité des cookies/technologies similaires, ou si vous voulez être alerté lorsque des cookies/technologies similaires sont utilisés. Merci de consulter notre « Politique Nespresso sur les cookies » pour en savoir plus.

Publicité, marketing et promotions : si vous souhaitez que vos données personnelles soient utilisées par Nespresso pour vous envoyer des communications promotionnelles sur nos produits ou services, vous pouvez l'indiquer en cochant la ou les cases correspondantes dans le formulaire d'inscription en ligne, ou en répondant à la ou aux questions posées à ce sujet par notre Centre de Relation Client, nos représentants en boutiques. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces communications promotionnelles, vous pouvez vous désabonner des communications à caractère marketing à tout moment, en suivant les instructions fournies dans chacune de ces communications. Un lien de désinscription figure au bas de toute communication marketing que vous recevez de Nespresso. À tout moment, vous pouvez demander à ne plus recevoir de communications marketing envoyées par tout média. Pour ce faire, contactez notre Centre de Relation Client, ou connectez-vous aux sites web, applications ou réseaux sociaux tiers en question et modifiez vos préférences utilisateur dans le profil de votre compte en décochant les cases correspondantes. Sachez que, même si vous refusez de recevoir des communications marketing, vous pourrez être amené à recevoir de notre part des communications administratives, telles que des confirmations de commandes ou d'autres opérations, des notifications sur les activités de votre compte (confirmations de compte, modifications de mot de passe, etc.), et d'autres informations non marketing importantes, si vous êtes client d’un de nos sites de vente en ligne.

Personnalisation (hors ligne et en ligne) : vos données personnelles sont utilisées par Nespresso pour vous proposer une expérience personnalisée/des publicités et du contenu ciblés. Vous pouvez demander à tout moment à ne plus bénéficier de cette personnalisation. Pour ce faire, contactez notre Centre de Relation Client, ou connectez-vous aux sites web ou applications et modifiez vos préférences utilisateur dans le profil de votre compte en décochant ou cochant les cases correspondantes.

Publicité ciblée : nous pouvons être partenaire d’annonceurs publicitaires faisant apparaitre sur Internet des bannières publicitaires pour l’une de nos marques ou des marques de sociétés extérieures au groupe Nespresso. Ces bannières publicitaires sont ciblées sur vos centres d’intérêts, sur la base d’informations recueillies sur des sites web de Nespresso ou de tiers. Vous pouvez consulter le site Internet www.aboutads.info/choices pour en savoir plus sur ce type de publicité ciblée, et sur la façon dont vous pouvez bloquer l’apparition de ces publicités ciblées (« opt-out ») pour les sociétés qui participent au programme d’autorégulation de la « Digital Advertising Alliance » (« DAA »). Vous pouvez de la même façon télécharger cette application de la DAA sur votre appareil mobile pour bloquer ces publicités ciblées. Nous vous rappelons par ailleurs qu’il vous est possible à tout moment de bloquer la collecte de données de géolocalisation en modifiant les paramètres sur votre appareil mobile.

10. Modifications apportées à notre Politique

En cas de modification dans la manière dont nous gérons et traitons vos données personnelles, nous mettrons à jour la présente Politique. Nous nous réservons le droit de modifier nos pratiques et cette Politique à tout moment. Merci de vérifier régulièrement la présence de mises à jour ou de modifications dans notre Politique.

11. Conseillère virtuelle

Cette boîte de dialogue est là pour vous orienter du mieux que possible sur notre site. Toutefois, veillez à ne communiquer aucune donnée personnelle pouvant permettre votre identification. Au même titre, veillez à ne révéler aucune donnée sensiblement intime telles qu’une information sur votre état de santé ou sur vos opinions et convictions personnelles. Nespresso se décharge de toute obligation propre à la protection des données personnelles sur cet outil. Néanmoins, pour palier à toute négligence de votre part, nous nous engageons à anonymiser toute nos conversations dans un délai de 30 jours après la fermeture de la boîte de dialogue par l’utilisateur.

12. Qui sont les responsables du traitement et comment les contacter ?

Pour poser des questions, faire part de vos remarques au sujet de la présente Politique et de nos pratiques en matière de protection des données personnelles, ou pour porter réclamation pour non-conformité avec les lois sur la protection de la vie privée en vigueur, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données par e-mail à l’adresse suivante : protection-des-donnees@fr.nestle.com

Nous traiterons et examinerons toute réclamation relative à la manière dont nous gérons vos données personnelles (y compris une réclamation indiquant que nous avons porté atteinte à vos droits selon les lois sur la protection de la vie privée en vigueur).