訂購與查詢常見問題

跳至內容

標頭

您位於主要內容

五個最常被搜尋的「常見問答」

  • 如何得知 Nespresso 優惠活動?

    我們為 Nespresso 會員提供多種優惠活動,並有 email 與 SMS 兩種通知方式。為即時接收活動通知,您可以登入您的網路帳戶,點擊"聯絡偏好設定",勾選同意 Nespresso 通知您最新消息及優惠資訊。

    請確認您已經將 nespresso@emailing.nespresso.com 加入您的 email 信箱聯絡人,以免活動通知 email 被分類為垃圾郵件。 也歡迎您追蹤 Nespresso Facebook 粉絲專頁及官方 LINE 帳號,我們也會即時發佈最新消息與食譜。

    Nespresso Facebook 粉絲專頁 >
    Nespresso 官方 LINE 帳號 >
  • Nespresso 有在全聯、好市多,或其他商店販售咖啡膠囊嗎?

    我們並不希望在連鎖超級市場售賣咖啡膠囊。Nespresso 獨特的經營模式讓我們在業務各階段均能保證遵循價值鏈的品質要求,能夠與 Club 會員直接交流,並得以落實我們的永續發展模式,從咖啡豆種植到咖啡製作整個過程都貫徹實行。

  • Nespresso 維修和送修服務

    若您的 Nespresso 咖啡機無法正常使用,請致電免費客服專線 0809 001 886 或電郵至 Nespresso Club 聯絡我們,我們將為您提供技術支援和維修詳情。

    我們經驗豐富的技術人員可透過電話,為您判斷咖啡機的詳細情況。如有需要維修,我們將會:
    - 安排專人至您府上或其他指定地點(離島區除外)收取您的Nespresso 咖啡機。
    - 維修您的Nespresso咖啡機,並對零件進行全面的檢驗,維修期間約為五至七個工作天。
    - 維修完畢後,將Nespresso咖啡機送回原址。
    - 維修過的零件,新保養期為六個月或原保養剩餘期限兩者當中較長的時期。

  • 咖啡機水出不來,可以怎麼辦?

    如果您按了咖啡按鍵卻無法出水,可能原因為:(1)水箱沒水(2)一段時間沒有使用咖啡機(3)全新咖啡機,咖啡機管線內部有氣泡而阻塞。水箱裝飲用水8分滿以上,置入咖啡機並且靜置半天以上,可幫助咖啡機管線內部空氣排出。

    如您使用的是Inissia/ Essenza mini/ CitiZ/ Pixie/ Expert/ Lattissima / Lattissima One/ Maestria / Creatista 咖啡機: 請將水注入水箱,並清空膠囊放置口,再合上咖啡把手(或咖啡滑蓋),按下大杯按鍵,自動氣壓調節功能會將氣泡自動排出。或提起咖啡機手把並按壓大杯按鍵,直至有水或蒸氣出現。

    如您使用的是 U/Prodigio 咖啡機,請重複開闔滑蓋數次直至有水或蒸氣出現。

    *請注意,為避免家用型咖啡機出現過熱狀況,在操作以上步驟五次後,讓咖啡機休息 30 分鐘後再啟動。

    如需要咖啡機的進一步協助,請致電免費客服專線 0809 001 886 或於官方網站寄送電子郵件,我們的咖啡專員將會樂意地為您服務。

  • 我應該多久為咖啡機除垢或清洗一次?

    為了讓您的咖啡機保持最佳狀態,請在看到除垢燈亮起時為您的咖啡機進行除垢,若您的咖啡機無除垢提示燈,我們建議您一年至一年半除垢1次。您所處的地方的水硬度愈高,您需要除垢的次數將要更頻密。水中的沉積物和水垢會於管線中累積,這樣不但會影響咖啡的溫度、口感和品質,也會縮短咖啡機的壽命。

  • 如何達到免運費?

    單筆訂購符合以下任一條件即可享有免運優惠
    1. 100(含)顆膠囊以上
    2. 訂購咖啡機
    3. 滿新台幣 2,000 元
    未符合免運標準每筆訂單酌收運費新台幣 90 元

  • 如何得知 Nespresso 優惠活動?

    我們為 Nespresso 會員提供多種優惠活動,並有 email 與 SMS 兩種通知方式。為即時接收活動通知,您可以登入您的網路帳戶,點擊"聯絡偏好設定",勾選同意 Nespresso 通知您最新消息及優惠資訊。

    請確認您已經將 nespresso@emailing.nespresso.com 加入您的 email 信箱聯絡人,以免活動通知 email 被分類為垃圾郵件。 也歡迎您追蹤 Nespresso Facebook 粉絲專頁及官方 LINE 帳號,我們也會即時發佈最新消息與食譜。

    Nespresso Facebook 粉絲專頁 >
    Nespresso 官方 LINE 帳號 >
  • 如何使用折扣代碼?

    訂購時您可能會得到一組16位元由數字、英文及符號組成的折扣代碼,請於結帳流程第一步「折扣代碼」欄位輸入並點擊確認,折扣將會自動帶入。

    折扣代碼輸入欄位示意圖

  • 如何選擇不同的帳單寄送地址與商品寄送地址?

    您可於結帳流程中的帳單資訊步驟,點選新增或編輯帳單顯示地址,於運送備註欄位註明 "商品與發票分開寄送",發票將會寄到您填寫帳單資訊的地址,商品將會寄到您填寫運送資訊的地址。

  • 我的發票遺失了,可以申請發票補發嗎?

    如果您想申請發票補發,請致電免費客服專線 0809 001 886,並提供您的會員編號或訂單編號,我們的咖啡專家會為您提供協助。

  • 為何登入前後產品列表上顯示的價格不同?

    因您選擇的運送地址為公司地址,Nespresso 自動將您判斷為公司戶。在商品列表內的單項商品售價將會以未稅價顯示,前往購物車內結帳的商品總金額將會以含稅價顯示,請您繼續完成結帳流程。

  • 付款方式為何?

    Nespresso 提供兩種付款方式:
    1. 信用卡 – 台灣發行 Visa、MasterCard 或 JCB 信用卡,不包含美國運通與任何國外發行信用卡。 Nespresso.com 使用符合業界標準的保安接層加密技術(SSL)應用程式,為目前最好的網上商業交易保安軟件。買家所有個人資料,包括信用卡號碼、姓名及地址均獲加密,不能在網絡傳輸過程中被讀取。
    2. 貨到付款

  • 如何修改或取消訂單?

    如果您想取消或修改網上訂單,請致電免費客服專線 0809 001 886,並提供您的會員編號或訂單編號。倘若在您致電 Nespresso Club 前,訂單已獲處理並送出,請聯絡 Nespresso Club,或了解我們的 Nespresso 網路商店販售條款與細則

  • 送貨時間為何?

    線上購買 - 標準運送:每日 16:00 前完成訂購,商品將於一個工作天起可宅配至您指定地點。每日 16:00 後完成訂購,商品將於兩個工作天起可宅配至您指定地點。週日不配送,如遇週日則將延後至週一配送。

    原則上本島地區商品會於 2 個工作天內送達,離島地區配送區域:台東縣綠島鄉蘭嶼鄉、澎湖縣、金門縣、連江縣、屏東縣琉球鄉。收貨地址如為離島地區,配送時間約 3 - 7 天。實際到達時間、配送相關服務視配送地點及天候狀況而定。 恕無法使用快速到貨,貨到付款服務亦因配送地區將有所限制,詳情請洽 Nespresso 免費客服專線 0809 001 886。若收貨人資訊不完整、收貨人無法收貨、遇颱風地震等天災、公共工程、或系統設備維護等情況,出貨時間將視實際狀況順延。

  • 如何退貨?

    我們將酌情接受退貨或更換要求(不包括咖啡及其他消耗品),惟有關要求須於收到商品後 7 日內提出,並符合下列原則:(1)貨品在收取前已經損壞;或(2)收取的貨品與所訂購的不符;而且:(i)該產品必須仍包裝完好;以及(ii)附有台灣 Nespresso 的相關發票正本。基於食品安全規定,所有可消耗品(例如咖啡及糖)一概不予退款或更換。 符合商品退貨原則時,可辦理退貨。退貨應於收到商品後 7 天鑑賞期內(自商品送達時起算)撥打消費者服務專線 0809 001 886 通知並洽談退貨事宜。退貨商品將於本公司消費者服務人員確認退貨後 3 個工作天內由本公司委託之宅配人員收回。待本公司確認退回商品符合退貨原則及退回商品數量與所需文件完整無誤後,將於 10 個工作天內完成退貨流程。

  • 如何拿到訂購商品的發票?

    如果訂貨人與收貨人相同,我們將會隨貨附上發票。倘若您的帳單地址與送貨地址不同,請於訂購流程頁面時寫運送備註。

  • 我尚未收到訂購的商品該怎麼辦?

    如果貨品在約定的送貨時間後仍未送達,請致電免費客服專線 0809 001 886,我們的咖啡專家會為您提供協助。

  • 我收到的貨品有損壞該怎麼辦?

    如果您的貨品在收到時已經損壞,請致電免費客服專線 0809 001 886,我們的咖啡專家會為您提供最好的解決方案。

如果您的問題不在列表中,請撥免費客服專線 0809 001 886 (服務時間:08:00 - 22:00),或點此聯繫Nespresso