Kundenservice

Für Online Bestellungen benötigen Sie zunächst ein Kundenkonto bei Nespresso Professional. Sollten Sie ein Kundenkonto besitzen, jedoch noch keinen Online Account, kann dieser hier erstellt werden.

Anschließend können Sie sich mit Ihren Logindaten anmelden und Kaffee sowie Accessoires bestellen.

Bei Fragen zur Registrierung, Anmeldung oder Maschinenbestellungen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter telefonisch unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 026 34 66 zur Verfügung.

Sobald Ihre Ware unser Lager verlassen hat, informieren wir Sie per E-Mail über den Verlauf Ihrer Sendung. Zusätzlich können Sie Ihre Bestellung jederzeit in Ihrem Onlinekonto, im Bereich Meine Bestellungen in der Detailansicht der jeweiligen Bestellung, nachverfolgen.

Sollten Sie darüber hinaus Rückfragen zu bereits getätigten Bestellungen haben, sind wir kostenlos von Montag bis Freitag unter der Rufnummer 0800 026 34 66 von 08:00 - 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 - 18:00 Uhr für Sie erreichbar oder kontaktieren Sie uns per Live-Chat Montag bis Freitag von 08:00 - 16:00 Uhr.

Bitte kontaktieren Sie uns bei Reklamationen zu Bestellungen per Live-Chat Montag bis Freitag von 08:00 - 16:00 Uhr.

Wenn Sie Ihre Rechnungen üblicherweise per E-Mail erhalten, können Sie eine Rechnungskopie nach dem Login unter Meine Bestellungen einsehen und herunterladen.

Für den Fall, dass die gewünschte Rechnungskopie online nicht verfügbar ist, nutzen Sie bitte unser Formular, um den Versand einer Kopie zu veranlassen oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 026 34 66.

Nespresso bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Maschine durch einen lizensierten Techniker reparieren zu lassen.

Das Angebot beinhaltet je nach Maschine entweder die Abholung und Reparatur in einer Werkstatt, sowie Rücklieferung an Ihre Firmenadresse oder eine vor Ort Reparatur durch einen Techniker.

Sollte sich Ihre Maschine außerhalb der zwölfmonatigen Garantie befinden, wird diese für einen Pauschalbetrag repariert. Diese Pauschale richtet sich nach dem Gerätetyp und wird Ihnen vor Beauftragung mitgeteilt.

Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von Nespresso unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 026 34 66 für weitere Informationen. Für einen schnelle Bearbeitung, halten Sie bitte die Seriennummer Ihrer Maschine bereit.

Bitte beachten Sie, dass wir aktuell bis zu 14 Tage benötigen, um die Gutschrift für Ihre Rücksendung zu erstellen. Sollten Sie keine Rückmeldung zu Ihrer zurückgeschickten Ware erhalten haben bitten wir Sie um die Übermittlung der Sendungsnummer zu Ihrer Retoure per Email an b2b.kundenservice@nespresso.com