ALGEMENE VOORWAARDEN NESPRESSO KOFFIEABONNEMENT

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op jouw overeenkomst met Nespresso Nederland B.V. bij het afsluiten van het Nespresso Koffieabonnement (“Algemene Voorwaarden Nespresso Koffieabonnement”). Door het afsluiten van Nespresso Koffieabonnement stem je in met deze aanvullende algemene voorwaarden. De Algemene Voorwaarden Nespresso Koffieabonnement gelden naast de Algemene Verkoopvoorwaarden, die je kunt raadplegen op /nl/nl/legal. 

1. Wat is het Nespresso Koffieabonnement?

Het Nespresso Koffieabonnement is een koffieabonnement met korting op de Nespresso koffie gekoppeld aan een gekozen looptijd. Je betaalt gedurende de gekozen looptijd een vast bedrag per maand, in ruil voor Nespresso tegoed. Nespresso tegoed wordt automatisch gestort op jouw Nespresso account en kun je direct of op een later moment besteden aan Nespresso producten, zowel online via de Nespresso App, de telefonische klantenservice of in een van onze Boutiques. De specifieke voorwaarden worden hieronder uitgelegd.

2. Wat is de looptijd van het Nespresso Koffieabonnement?

Het Nespresso Koffieabonnement wordt afgesloten voor een gekozen looptijd van 6, 12 of 24 maanden. Na afloop van de 6, 12 of 24 maanden wordt jouw Nespresso Koffieabonnement automatisch voortgezet en kun je kosteloos maandelijks opzeggen. Bij een koffieabonnement met een looptijd van 24 maanden kun je na 12 betalingen altijd kosteloos maandelijks opzeggen.

3. Wie kan deelnemen? 

Personen vanaf 18 jaar oud kunnen het Nespresso Koffieabonnement afsluiten. Om het Nespresso Koffieabonnement af te sluiten dien je in het bezit te zijn van een Nederlands klantaccount. Via nespresso.com/nl of in een van onze Boutiques kun je je als Nespresso klant registreren. Er is een limiet van één Nespresso (Koffie)abonnement per Nespresso geregistreerde klant, betaalrekening en/of creditcard.

4. Hoeveel kost het Nespresso Koffieabonnement?

Het bedrag dat je betaalt, varieert en is afhankelijk van welk Nespresso Koffieabonnement je selecteert. Je kan kiezen uit de volgende maandelijkse bedragen: € 15,00, € 30,00, € 50,00 en € 75,00. Voor een overzicht van onze verschillende koffieabonnementen verwijzen wij je naar onze website: /nl/nl/abonnement/koffieabonnement.

5. Wat is er inbegrepen in Nespresso Koffieabonnement?

5.1 Het Nespresso tegoed dat je ontvangt is gelijk aan het vaste bedrag dat je per maand betaalt zoals omschreven in artikel 4. Het Nespresso Koffieabonnement biedt korting op koffie, de volgende kortingen gelden bij de maandelijkse bedragen:

• 4% koffiekorting bij het maandbedrag van € 15,00;

• 6% koffiekorting bij het maandbedrag van € 30,00;

• 8% koffiekorting bij het maandbedrag van € 50,00;

• 10% koffiekorting bij het maandbedrag van € 75,00.

5.2 Je ontvangt ook hetzelfde percentage korting op koffiebestellingen die boven het maandelijkse bedrag uitkomen tot een maximum van 1500 Nespresso koffiecapsules per maand. Voor een overzicht van onze verschillende koffieabonnementen verwijzen wij je naar onze website: /nl/nl/abonnement/koffieabonnement.

6. Hoe werkt het maandelijkse Nespresso tegoed?

• Het Nespresso tegoed waarvoor je in aanmerking komt, wordt maandelijks op het aan jouw gekoppelde Nespresso-account bijgeschreven binnen 2 werkdagen na de definitieve ontvangst van de maandelijkse bijdrage. • Je kunt jouw resterende saldo aan Nespresso tegoed raadplegen door in te loggen in jouw account op nespresso.com/nl.  • Nespresso tegoed is niet restitueer- of overdraagbaar en kan niet worden ingewisseld tegen contanten.

7. Hoe kan ik een herhaalbestelling instellen?

Na het instellen van het Nespresso Koffieabonnement is het mogelijk om een doorlopende bestelling te plannen. Voor het instellen van een herhaalbestelling verwijzen wij naar jouw persoonlijke account op onze website: /nl/nl/myaccount/standing-orders

8. Kan ik een Nespresso machine toevoegen aan mijn Nespresso Koffieabonnement?

8.1 Bij het Nespresso Koffieabonnement is het mogelijk om een koffiemachine te kopen met korting. De korting is afhankelijk van de contractduur. De machine kan zowel bij aanvang als gedurende de looptijd van het Nespresso Koffieabonnement worden aangeschaft zolang het Nespresso Koffieabonnement de status actief heeft. Voor een overzicht van de beschikbare machines kun je terecht op onze website: /nl/nl/koffiemachines of in een van onze Boutiques.

8.2 De korting op de machine kan slechts één keer worden gebruikt bij het afsluiten van het Nespresso Koffieabonnement of tijdens de abonnementsperiode (zolang het Nespresso Koffieabonnement de status actief heeft). Het is niet mogelijk om deze korting op een Nespresso machine te combineren met andere kortingsacties op Nespresso machines. 8.3 De machinekorting krijg je enkel in de online webshop van Nespresso, via de Nespresso app, via de Nespresso klantenservice of in een van de Nespresso Boutiques.

8.4 In afwijking van artikel 8.1 is het bij de Nespresso Koffieabonnementen met een maandbedrag van € 15,00 en een maandbedrag van € 30,00 voor 6 maanden, niet mogelijk om een van de Creatista machines (Original Line en Vertuo Line) met korting aan te schaffen. Zie hieronder een overzicht.

9. Wat zijn de kosten voor bezorging bij het Nespresso Koffieabonnement?

In afwijking van artikel 5.2 van de Algemene Verkoopvoorwaarden Nespresso, is bij het Nespresso Koffieabonnement de levering van de Nespresso producten gratis. Je kiest zelf de leveringsdatum van de bestelling.

10. Wanneer wordt mijn koffie bezorgd?

Je kunt zelf bepalen wanneer je je koffie of andere Nespresso producten thuis wil laten bezorgen. Plaats hiervoor een order op onze website of koop je koffies in een van onze Boutiques.

11. Moet er een minimumaantal koffiecapsules worden besteld?

De koffie van Nespresso wordt verpakt in etuis met elk 10 capsules. In tegenstelling tot artikel 7.5 van de Algemene Verkoopvoorwaarden, is er voor het Nespresso Koffieabonnement van 15 euro geen minimumaantal capsules vereist voor een (online) bestelling.

12. Hoe schaf ik het Nespresso Koffieabonnement aan?

Nespresso Koffieabonnement kun je direct in de Boutique of online via de Nespresso website afsluiten door middel van iDeal of creditcard betaling. De eerste maandelijkse bijdrage betaal je op het moment dat je Nespresso Koffieabonnement afsluit. De daaropvolgende maandelijkse betalingen worden automatisch afgeschreven van je bankrekening/creditcard op dezelfde dag en van hetzelfde bankrekening/creditcard waarop je Nespresso Koffieabonnement hebt aangeschaft. Via de klantenservice kan je de betaaldatum van het Nespresso Koffieabonnement wijzigen.

13. Hoe zit het met de herroepingstermijn?

Je hebt het recht om van gedachten te veranderen en zonder opgave van reden Nespresso Koffieabonnement te herroepen binnen 14 dagen na het activeren van het door jou (of een door jou benoemde persoon) afgesloten plan van Nespresso Koffieabonnement (de “Herroepingstermijn”).

• Om dit recht uit te oefenen, dien je ons tijdens de Herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring te informeren over jouw besluit. Hiervoor kun je gebruik maken van het herroepingsformulier, die je kunt raadplegen op de website of je kunt via een andere weg met ons hierover contact opnemen, waarvoor we je verwijzen naar de contactgegevens op /nl/nl/service-customer-care.

  • Als je Nespresso Koffieabonnement opzegt tijdens de Herroepingstermijn, ontvang je alle door jou gedane betalingen terug, inclusief de leveringskosten (behalve de extra kosten als je gekozen hebt voor een andere wijze van levering dan onze goedkoopste standaardlevering).

• Wij betalen jou terug met hetzelfde betaalmiddel als dat je gebruikt hebt bij het verrichten van de transactie. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

  • Wij zullen de terugbetaling onverwijld en in elk geval uiterlijk 14 dagen, nadat je ons hebt laten weten jouw Nespresso Koffieabonnement te herroepen, uitvoeren.

  • Je dient ons de capsules en ongebruikte machine die je hebt ontvangen, of onderweg waren op het moment dat je ons meedeelde dat je jouw herroepingsrecht uitoefende, terug te sturen of te overhandigen. Wij behouden ons het recht voor om met de terugbetaling te wachten tot wij de capsules en ongebruikte machine van jou hebben ontvangen, of, indien dit tijdstip eerder valt, je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggezonden.

  • Indien je een deel van de capsules hebt gebruikt, heb je geen recht op volledige terugbetaling van de reeds gebruikte capsules.

   • Als je jouw machine hebt teruggestuurd, zal Nespresso het tegoed dat je hebt ontvangen als onderdeel van jouw Koffieabonnement ook stopzetten.

14. Hoe lang loopt het Nespresso Koffieabonnement en hoe kan ik opzeggen?

14.1 Het Nespresso Koffieabonnement heeft een looptijd van 6, 12 of 24 maanden. Na afloop van het Nespresso Koffieabonnement wordt jouw Nespresso Koffieabonnement automatisch voortgezet.

14.2 Gedurende de eerste zes maandelijkse betalingen na het afsluiten van het Nespresso Koffieabonnement kun je niet opzeggen. Bij een contract van 12 of 24 maanden, kun je vanaf de zesde maandelijkse betaling het Nespresso Koffieabonnement direct opzeggen door betaling van een afkoopsom ter hoogte van 50% van de openstaande maandelijkse bedragen van jouw koffieabonnement. Bij een koffieabonnement met een looptijd van 24 maanden kun je na 12 betalingen altijd kosteloos opzeggen. De afkoopsom wordt niet als tegoed op jouw account bijgeschreven.

14.3 Opzeggen is mogelijk door contact op te nemen met Nespresso, waarvoor we je verwijzen naar de contactgegevens op /nl/nl/service-customer-care of via mijn account/mijn Nespresso Abonnement op nespresso.com/nl (zelf online opzeggen is enkel mogelijk indien alle betalingen zijn voldaan). Je hebt geen recht op een terugbetaling van de maandelijkse bedragen die je op het moment van opzegging al hebt betaald.

14.4 Om een automatische betaling te voorkomen dien je het verzoek tot stopzetten ten minste 36 uur voordat de betaling gepland is, in te dienen.

14.5 Na opzegging van het Nespresso Koffieabonnement, heb je tot twee jaar na het ontvangen van het Nespresso tegoed de beschikking over het eventueel resterende tegoed om aankopen te doen. De voordelen behorende bij het Nespresso Koffieabonnement, zoals omschreven in de Algemene Verkoopvoorwaarden Nespresso Koffieabonnement, vervallen direct na beëindiging van het Nespresso Koffieabonnement.

14.6 Nespresso behoudt het recht om jouw Nespresso Koffieabonnement op elk moment te beëindigen.

15. Kan ik mijn Nespresso Koffieabonnement pauzeren?

15.1 Wanneer je het Nespresso Koffieabonnement tijdelijk wilt pauzeren, is het belangrijk om te weten dat de looptijd van je koffieabonnement hierdoor niet korter wordt. In plaats daarvan wordt de duur van de pauze toegevoegd aan de einddatum van je contract.

15.2 Je kunt het Nespresso Koffieabonnement pauzeren voor 30 dagen. Na de gepauzeerde periode wordt je Nespresso Koffieabonnement automatisch weer geactiveerd. Je kunt maximaal zes betalingen per jaar met het Nespresso Koffieabonnement pauzeren. Tijdens de pauzeperiode blijven de voordelen van het contract actief.

15.3 Je kunt het koffieabonnement pauzeren zodra het koffieabonnement actief is en het 1e maandbedrag als tegoed is bijgeschreven op je Nespresso account.

15.4 Om een automatische betaling te voorkomen dien je het verzoek tot pauzeren ten minste 36 uur voordat de betaling gepland is, in te dienen.

16. Kan ik mijn koffieabonnement wijzigen?

Het is niet mogelijk om het maandbedrag of de looptijd van je Nespresso Koffieabonnement te wijzigen. Je kunt je Nespresso Koffieabonnement opzeggen en een nieuw koffieabonnement afsluiten. De voorwaarden van opzeggen zoals omschreven in artikel 14 zijn in dat geval van toepassing.

17. Wat als mijn betaling mislukt?

17.1 Indien de betaling van jouw maandelijkse bijdrage op de vervaldag mislukt, zal Nespresso de volgende maand op dezelfde betaaldatum nog een keer proberen alle openstaande bedragen af te schrijven. Na 2 mislukte betalingen, proberen we opnieuw de volgende maand op dezelfde betaaldatum alle openstaande bedragen af te schrijven.

17.2 Nespresso Nederland B.V. zal het koffieabonnement stopzetten na drie mislukte betalingen in drie opeenvolgende maanden. Nespresso brengt een afkoopsom in rekening over de openstaande betalingen binnen jouw contract. De hoogte van de afkoopsom bedraagt 50% van de maandelijks verschuldigde bedragen. Bij een koffieabonnement met een looptijd van 24 maanden berekenen we de afkoopsom tot en met de 12e betaling. De afkoopsom wordt niet als tegoed op jouw account bijgeschreven.

18. Overige bepalingen

18.1 Gebruiksvoorwaarden  Nespresso behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden met betrekking tot Nespresso Koffieabonnement van tijd tot tijd naar eigen goeddunken te wijzigen. Wanneer dit gebeurt, zullen we deelnemers aan Nespresso Koffieabonnement voor wie dit gevolgen heeft op gepaste wijze in kennis stellen.

18.2 Privacy

De (persoons)gegevens die nodig zijn voor deelname aan Nespresso Koffieabonnement worden verwerkt door Nespresso met inachtneming van de Nespresso privacyverklaring, zoals vermeld op /nl/nl/legal.

18.3 Updates en meldingen

Nespresso zal jou gedurende de looptijd van Nespresso Koffieabonnement per email op de hoogte houden van Nespresso Koffieabonnement updates en je informeren over jouw openstaande Nespresso tegoed.

18.4 Contactinformatie 

Voor extra informatie, eventuele vragen of klachten met betrekking tot het Nespresso Koffieabonnement kun je contact opnemen met het Customer Relationship Centre per telefoon 0800 022 23 20 of via het online formulier op /nl/nl/contact-us. Afhankelijk van de aard van je vraag/klacht en manier waarop je contact hebt opgenomen met het Customer Relationship Centre, krijg je telefonisch of per email antwoord. Je kunt uiterlijk binnen 4 weken reactie ontvangen.