CONDICIONES GENERALES DE VENTA.

Nespresso.com/mx/

Cada pedido realizado con Nespresso México, S.A. de C.V. o cualquiera de sus compañías afiliadas a través del Internet estarán regidas por las siguientes Condiciones Generales de Venta. Aplicará la exclusión de cualquier otra condición. Al realizar un pedido, tú reconoces que has leído, comprendido y aceptado, sin reserva alguna, las presentes Condiciones Generales de Venta. Al usar este sitio web, también aceptas y estás de acuerdo en acatar nuestros Términos de Uso y Política de Privacidad de Internet. Nespresso te invita a leerlas cuidadosamente antes de usar los servicios ofrecidos por este sitio web. Nespresso se reserva el derecho, en cualquier momento, a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta colocando una versión más reciente de los mismos en este sitio web. Al realizar un pedido posterior al momento en que Nespresso ha colocado una nueva versión de sus Condiciones Generales de Venta en el sitio web, aceptas y estás de acuerdo en acatar esa versión actualizada.

2. Registro

2.1 Al momento de registrarse en este sitio web, debes asegurarte de que la información obligatoria para el registro que provees es correcta y está completa. 2.2 Para poder cumplir con la entrega de pedidos, es necesario que los datos de contacto estén completos y correctos, de lo contrario la empresa no se hace responsable por el cumplimiento en tiempo y forma de su pedido. Datos mandatorios para concretar la entrega: Torre, piso, despacho y oficina, nombre de la empresa, extensión del destinatario, área y/o departamento, número interior. 2.3 Por favor informe a Nespresso sobre cambios de dirección u otras modificaciones actualizando sus datos personales en este sitio web o marcando a nuestro Centro de Atención Telefónica (01800 999 7575) antes de realizar su compra.

3. Clave de Acceso

3.1 Al registrarse para usar este sitio web, se te pedirá crear una clave de acceso. Eres responsable de mantener esta clave de acceso de manera estrictamente confidencial y de no revelarla o compartirla con terceras personas. 3.2 Eres plenamente responsable del uso de su clave de acceso y de cualquier pedido realizado con la misma, incluso sin tu conocimiento. 3.3 Si sabes o sospechas que alguien más conoce o ha usado tu clave de acceso, debes notificarlo a Nespresso inmediatamente por teléfono al Centro de Atención Teléfonica al 01 800-999-7575.

4. Pedidos

4.1 Al realizar un pedido a través de este sitio web, haces una oferta para comprar productos que haz seleccionado bajo estas Condiciones Generales de Venta mediante el ingreso al catálogo de los diferentes productos que se ofrecen en la tienda en línea podrás adquirir cualquiera de los productos de referencia siguiendo las indicaciones establecidas en el sitio. 4.2 Los pedidos que realizas a Nespresso en este sitio web están sujetos a límites de cantidad mínima de compra ($1,000 MXN de café o una máquina de café). 4.3 Nespresso ofrece sus productos en este sitio web dentro de los límites de sus cantidades disponibles. 4.4 Los tiempos de entrega pueden variar debido a causas como fecha y hora de liberación de pago de la orden. 4.5 En el caso específico de entrega Same Day y Next Day, Nespreso enviará un correo de Confirmación de Compra y posteriormente un correo de Confirmación de Envío de Pedido, a partir de este se comenzarán a contabilizar los tiempos de entrega. Considera que para entrega Express-Mismo día (Same Day) el pedido deberá ser confirmado antes de las 12:30 hrs. Los pedidos se podrán hacer en un horario de lunes a sábado hasta las 12:30 hrs. No aplica en domingos ni en días festivos. Servicio estándar (2 a 5 días hábiles o más dependiendo del código postal destino) antes de las 18:00 hrs. Pasando este horario la orden será procesada al siguiente día hábil, ambos servicios están sujetos a cobertura los cuales se detallan más adelante. Los pedidos se podrán hacer en un horario de lunes a domingo de 9:30 a 17:00hrs. No aplica en días festivos. No se hacen entregas en sábados, domingos ni días festivos.

5. Confirmaciones de Pedidos

5.1 El pedido que realizas en este sitio Web no constituirá un contrato vinculante u obligado de cumplimiento a menos que y hasta que Nespresso envíe el correo de confirmación de compra y posteriormente un correo de proceso de pedido por correo electrónico. 5.2 Nespresso se reserva el derecho discrecional de rechazar pedidos, especialmente en relación con valor crediticio o facturas no pagadas, así como por errores informáticos o de sistema 5.3 La información registrada por Nespresso constituye prueba absoluta del pedido y de toda la transacción. La información registrada por el sistema de pago constituye prueba absoluta de las transacciones financieras.

6. Precios y cargos de envío

6.1 Los precios a pagar por los artículos que solicites son aquellos mostrados en este sitio web en la fecha en que usted realice su pedido, incluyendo IVA, pero excluyendo gastos de envío. Los costos de Envío Estándar serán absorbidos por el proveedor en el siguiente caso: 1. En caso de que el monto de compra sea igual o mayor a $1,000 MXN de café o una máquina de café (en compras por internet para entrega en CDMX, área metropolitana y resto de la República Mexicana). 2.        En caso de que el monto de compra sea igual o mayor a $1,000 MXN de café o una máquina (en compras por teléfono para entrega en CDMX, área metropolitana y resto de la República Mexicana). 6.2 Los cargos de envío se facturarán con base en las tarifas indicadas a continuación en la fecha en que realices su pedido, calculados especialmente en función del tamaño del pedido y el método de entrega que selecciones. Envío estándar $99 pesos (2 a 5 días hábiles de entrega o más dependiendo del código postal destino) Envío same day $149 pesos (Entrega mismo día) 6.3 Nespresso se reserva el derecho de modificar sus precios y cargos por envío en cualquier momento y puede cancelar un contrato en caso de errores de escritura, errores de impresión o errores de cálculo.

7. Cobertura de Entrega

7.1 Nespresso México solo realiza entregas dentro de la República Mexicana y respetando las políticas internas, así como regulaciones, tarifas e impuestos dispuestos por la ley, así como las condiciones de entrega del proveedor. Consulta la cobertura de nuestros proveedores de entrega aquí Estafeta: (http://www.estafeta.com/Frecuencia-de-entrega/) . 99 minutos Link a 99 minutos Para la entrega Express- Mismo Día (Same Day). El servicio está disponible para zonas específicas de la Ciudad de México y Área Metropolitana: Miguel Hidalgo, Cuauhtémoc, Álvaro Obregón, Cuajimalpa, Azcapotzalco, Benito Juárez, Magdalena Contreras, Tlalpan, Coyoacán, Gustavo A. Madero, Huixquilucan, Naucalpan, Tlalnepantla y Atizapán. Aplica para pedidos realizados y confirmados por correo electrónico antes de las 12:30 hrs. Horario de entrega de lunes a viernes de 9:30 a 18:00 hrs. Sábados de 9:30 a 14:00 hrs. No aplica entrega en domingos ni días festivos. Para entrega de servicio estándar (de 2 a 5 días o más dependiendo del código postal destino). Este servicio está sujeto a cobertura por parte de nuestro proveedor de entregas. Consulta (http://www.estafeta.com/Frecuencia-de-entrega/) para más información. Aplica para pedidos realizados y confirmados por correo electrónico antes de las 18:00 hrs. Entregas sujetas a cobertura por código postal u Ocurre Forzoso. Horario de entrega de lunes a viernes de 9:30 a 18:00 hrs. No aplica entrega en sábados domingos ni días festivos.

8. Entrega

8.1 Todos los pedidos confirmados por Nespresso por compras en el sitio Web, aplicación y teléfono serán entregados a la dirección de entrega que especificaste al realizar tu pedido. 8.2 Nespresso hace su mayor esfuerzo por asegurar las entregas dentro de 2 a 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, la entrega está sujeta a zona geográfica y horario de compra, la política de entregas se apega a los lineamientos de nuestro proveedor de entregas, para mayor información favor de consultar aquí. (http://www.estafeta.com/Frecuencia-de-entrega/). Le recomendamos completar su registro con los datos correctos para poder contactarlo. En caso de no poder contactar al consumidor en los tiempos de entrega establecidos, la mercancía comprada o canjeada será devuelta a la oficina del proveedor de mensajería más cercana al domicilio de entrega donde puede permanecer un periodo de 5 a 10 días hábiles, pasado este tiempo la mercancía será devuelta a los almacenes de Nespresso S.A de C.V, una vez ingresada la mercancía de referencia a los almacenes de Nespresso, S.A. de C.V, ésta procederá al reembolso del dinero. 8.3 Para la entrega de pedidos Express - Mismo Día (Same Day) y Servicio Estándar (2 a 5 días hábiles o más dependiendo del código postal destino) se tomarán en cuenta solamente días hábiles y tomando como referencia la Confirmación de Envío de Pedido. Para el caso del servicio con entrega mismo día, puede entregarse los sábados en horario limitado. No se hacen entregas en domingo ni en días festivos. 8.4 Las entregas de pedidos realizados a Nespresso México sólo se pueden hacer dentro del territorio nacional.

9. Verificación de la mercancía

9.1 Es tu responsabilidad verificar la cantidad y la condición de la mercancía al momento de la entrega. 9.2 En caso de que notes algún daño en el producto o que la mercancía esté incompleta, debes notificar y contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente al 01 800-999-7575 y notificar a Nespresso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Nespresso en ese caso le dará un reemplazo idéntico de la mercancía. En caso de que no sea posible surtir su producto, nuestro Centro de Atención se pondrá en contacto con usted para informarle de los productos disponibles para realizar una sustitución de producto y aplicará lo que menciona el apartado siguiente.

10. Devoluciones

10.1 Usted tiene el derecho a devolver cualquier mercancía que cuente con algún defecto de fábrica que impida su buen funcionamiento o ponga en riesgo su seguridad, en un plazo no mayor a 5 días posteriores a la recepción del pedido. Favor de contactar al número 01 800-999-7575. El área de servicios al consumidor de Nespresso levantará su reclamación y le solicitará información que usted deberá proporcionar: -Datos de su pedido para validar fecha de levantamiento de pedido y de entrega y la fecha en la que se está comunicando. -Imágenes del pedido incompleto o dañado (evidencia del problema). - La queja o solicitud deberá ser documentada por parte del Centro de Atención al Cliente al número 01 800-999-7575. Se someterá a investigación y dentro de los siguientes 2 días hábiles contados a partir de la realización de su reporte le haremos la reposición de lo que hubiere reportado y acreditado como dañado, le haremos el envío de aquellos productos o accesorios que no se le hubiesen enviado por tratarse de un pedido incompleto y/o reposición de lo dañado en los casos que aplique. Aplicarán las siguientes reglas para las devoluciones en los canales de venta de Internet y por Teléfono del Club Nespresso: •     Cuando se trate de sleeves de Café/ caja de capsulas para preparar café, que cuenten con algún defecto de fábrica que impida su buen funcionamiento o ponga en riesgo su seguridad, o sea un producto diferente al que el consumidor/socio pidió o compró, o cuando el producto no llegó el producto, o cuando el producto llegó dañado se podrá efectuar un reembolso por la cantidad que el consumidor haya efectuado mediante los medios disponibles de la plataforma de pago de Nespresso o la opción que le manifieste el Centro de Atención al Cliente. •                Cuando se trate de máquinas, aplicará el cambio en máquinas de forma física, cuando el producto no cumple con las especificaciones solicitadas, es decir es una maquina diferente a la que solicitó o pagó, de igual forma aplicará cuando se trate de un problema de calidad o de fabricación en la máquina (incluye daños físicos o técnicos). Si es una refacción que no impida el funcionamiento de la máquina solo se hará cambio físico de refacción. Ahora bien, podrá aplicar la devolución de su pago mediante los medios disponibles de la plataforma de pago de Nespresso, cuando el socio no acepte la reposición (previa recolección del producto) o no llegó el producto/su pedido. • Cuando se trate de Accesorios, aplicará el cambio en los mismos de forma física, cuando el producto no cumple con las especificaciones solicitadas, es decir es un accesorio diferente al que pagó/solicito, de igual forma aplicará cuando se trate de un problema de calidad o fabricación (incluye daños físicos o técnicos). Ahora bien, podrá aplicar la devolución de su pago mediante los medios disponibles de la plataforma de pago de Nespresso, cuando el socio no acepte la reposición (previa recolección del producto) y cuando el producto o no llegó 10.2 Nespresso sólo aceptará devoluciones de mercancía en su condición y empaque original, acompañadas por una factura de compra. 10.3 Una vez que la devolución se haya realizado de manera adecuada, se le solicita pueda contactar al CRC al número 01 800-999-7575 para verificar cualquier cuestión inherente a la devolución y pueda resolver las dudas que tenga respecto de dicho punto y verificar si se le cobrará el coste postal del envío del reembolso.

11. Pagos y Facturación

11.1 Los pagos con tarjeta de crédito y débito son cobrados inmediatamente. Los detalles de su tarjeta de crédito serán codificados por razones de seguridad.

12. Pagos tardíos

12.2 Nespresso se reserva el derecho a rechazar cualquier nuevo pedido hasta confirmar el pago con el banco emisor.

13. Garantía de la Máquina

13.1 Las máquinas compradas en este sitio web, teléfono o aplicación están garantizadas por el fabricante de la máquina de acuerdo con los términos y condiciones específicas listados en la documentación original del producto. Puede revisar el manual de su máquina en el sitio web en la descripción de producto del modelo de su máquina. 13.2 Por favor consulte su documentación del producto para obtener detalles sobre la garantía del fabricante, sin prejuicio a cualquiera de sus derechos legales estatutarios vigentes.

14. Servicio Post-Venta

14.1 Si usted tiene cualquier problema o preguntas concernientes al funcionamiento, mantenimiento o servicio post-venta de su máquina, por favor contacte por teléfono a Nespresso para hacer consultas y obtener ayuda al Centro de Atención al Cliente 01 800 999 75 75. 14.2 Si el problema de su máquina no se puede resolver por teléfono, Nespresso propone una serie de opciones post-venta. Por favor contacte a Nespresso telefónicamente para mayor información al Centro de Atención al Cliente 01 800 999 7575.

15. Limitación de la Responsabilidad

15.1 Las fotografías y textos que ilustran y describen los productos en este sitio web no son contractuales y su único propósito es el de informar. Nespresso no será responsable en caso de errores u omisiones en las fotografías o textos mostrados en este sitio web.

16. Fuerza Mayor

16.1 Nespresso hará todo esfuerzo razonable para cumplir sus obligaciones. Sin embargo, Nespresso no puede hacerse responsable por retrasos o fallas en la entrega causadas por circunstancias más allá de su control razonable. Tales circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que puedan impedir la producción, transportación o entrega de los productos. 16.2 En caso de retrasos, Nespresso llevará a cabo sus obligaciones tan pronto como le sea razonablemente posible, y se reserva el derecho de surtir cualquier remanente de producto entre sus clientes de manera justa y razonable.

17. Ausencia de vicios en el consentimiento de las partes

Tanto el Consumidor como Nespresso México, S.A. de C.V., manifiestan y están de acuerdo que han analizado el objeto y alcances en la operación comercial que se pudiere generar de conformidad con los presentes términos y condiciones, por lo tanto, no hay vicios en el consentimiento para realizar la operación comercial que pudieran afectar su validez.”

18. Aceptación y modificación de las Condiciones de uso

El acceso y uso del sitio web de Nespresso México, S.A de C.V. ("Nespresso"), que incluye a las empresas afiliadas de Nespresso, se rigen por las presentes condiciones de uso (las "Condiciones de uso"). Al acceder, navegar y utilizar nuestros sitios web usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado, sin reservas, estas Condiciones de Uso, con las modificaciones que podemos realizar de vez en cuando. Si decidimos modificar nuestras Condiciones de Uso, publicaremos una nueva versión en nuestro sitio web. Por lo tanto, le invitamos a consultar estas Condiciones de Uso con regularidad a fin de familiarizarse con los cambios. Nespresso México, S.A. de C.V., tendrá la facultad de hacer modificaciones a los términos y condiciones que imperan para la realización de compras en línea, por lo que se recomienda leer las presentes bases antes de hacer cualquier compra. No obstante, lo anterior, una vez que el consumidor realice su compra en línea y esta quede firme, aun cuando se llegaren a modificar las presentes bases, para la interpretación y cumplimiento de la operación de comercio electrónico ya realizada prevalecerán los términos y condiciones que se encontraban vigentes al momento de la transacción comercial.” 18.1 APEGO EXCLUSIVO DE DERECHOS Y OBLIGACIONES De conformidad con las presentes bases, el consumidor y Nespresso México, S.A. de C.V., manifiestan y están de acuerdo en que los derechos y obligaciones generados mediante estos términos y condiciones son intransferibles.” De igual forma se hace mención que las imágenes de los productos insertas en el catálogo de compra, se podrán observar marcas que sugieren una vinculación del producto que corresponda con una oferta o una promoción, al hacer “clic” en el ícono respectivo se podrá observar el detalle de la práctica comercial que corresponda. Tratándose de ofertas, de conformidad con lo establecido por el Reglamento Sobre Promociones y Ofertas, se deberá desplegar el detalle de precio anterior, precio de oferta, vigencia y cantidad de productos destinados a la oferta, así como la cobertura geográfica de la oferta. Tratándose de promociones, de conformidad con el Reglamento Sobre Promociones y Ofertas y en su caso con la Norma Oficial Mexicana NOM-028-SCFI-2007, Prácticas comerciales-Elementos de información en las promociones coleccionables y/o promociones por medio de sorteos y concursos, se podrá observar información relativa a nombre de la promoción, cobertura geográfica, vigencia, descripción de productos a promocionar, descripción del premio, cantidad de premios, mecánica de la promoción, mecánica para la entrega de premios, restricciones, datos del responsable de la promoción, en su caso número de Permiso otorgado por la Secretaría de Gobernación.”

19. Jurisdicción y ley aplicable

Tanto Nespresso México, S.A. de C.V., como el Consumidor, manifiestan y están de acuerdo que, en caso de diferendo por la operación realizada de comercio electrónico de conformidad con las siguientes bases, estarán a la competencia de los tribunales de la Cuidad de México, renunciando desde ahora a la jurisdicción o competencia de los tribunales que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros. Leídas las bases y enteradas las partes de su fuerza y contenido legal, la realización de la transacción de conformidad con los presentes términos y condiciones, constituye la manifestación de acuerdo con todos los efectos legales conducentes.”