Τεχνική Υποστήριξη


Όροι και Προϋποθέσεις



Α. ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Με την παράδοση της συσκευής σας προς έλεγχο ή επισκευή στην Nespresso Ελλάς Α.Ε , αυτοδικαίως συμφωνείτε και αποδέχεστε ανεπιφύλακτα τους παρόντες όρους επισκευών της εταιρίας που αναφέρονται παρακάτω. Η συσκευή εισάγεται προς επισκευή με σειρά προτεραιότητας και ο χρόνος επισκευής και παράδοσης κυμαίνεται ενδεικτικά σε 10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα το φόρτο εργασίας του τεχνικού τμήματος το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Περαιτέρω παράταση του προαναφερθέντος χρόνου είναι πιθανή για πολλούς λόγους, ενδεικτικά έλλειψη ανταλλακτικού, μεγάλος φόρτος εργασίας, δυσκολία διάγνωσης βλάβης κλπ. Εάν επιθυμείτε τιμολόγιο θα πρέπει να το δηλώσετε κατά τον ορισμό του ραντεβού ή την παράδοση της συσκευής σε κάποια εκ των Nespresso Boutiques για επισκευή λαμβάνοντας υπόψη ότι τα στοιχεία με τα οποία έχει εισαχθεί η συσκευή για επισκευή θα είναι τα ίδια στα οποία θα τιμολογηθεί η επισκευή.

Β. ΕΙΔΙΚΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ

Ι. Σε περίπτωση μηχανής αγορασμένης από Κανάλια της Nespresso:

  • Εντός εγγύησης: Δρομολογείται η μηχανή σας προς έλεγχο και επιδιόρθωση, εφόσον απαιτείται, χωρίς οικονομική επιβάρυνση* στον εξουσιοδοτημένο συνεργάτη της Nespresso Ελλάς.
    *Εξαίρεση αποτελεί η εργασία της αφαλάτωσης, η οποία συνεπάγεται μία οικονομικής αξίας επιβάρυνση, και η οποία σας γνωστοποιείται από το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Nespresso.
  • Εκτός εγγύησης: Δρομολογείται η μηχανή σας προς έλεγχο και επιδιόρθωση, εφόσον απαιτείται και με τη σύμφωνη γνώμη σας, με την αντίστοιχη οικονομική επιβάρυνση, όπως αυτή σας γνωστοποιείται από το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Nespresso, και απαιτείται η σχετική σας συναίνεση.

Μετά την ενημέρωσή σας και για όσο αναμένεται η έγκρισή σας για την επισκευή, η συσκευή θα παραμένει στον χώρο της εταιρίας. Το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Nespresso θα προχωράει άμεσα και εντός εύλογου χρονικού διαστήματος σε προσπάθεια τηλεφωνικής ενημέρωσης αναφορικά με το κόστος επισκευής. Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί σας στα στοιχεία επικοινωνίας που μας έχετε δώσει κατά την παραλαβή εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος ή συγκεκριμένου αριθμού προσπαθειών από τη Nespresso, η μηχανή θα επιστρέφεται στην διεύθυνση από την οποία παρελήφθη. Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη ή υποχρέωση για περαιτέρω φύλαξη.

ΙΙ. Σε περίπτωση μηχανής αγορασμένης από καταστήματα ηλεκτρικών ειδών:

  • Εντός εγγύησης: Δρομολογείται η μηχανή προς έλεγχο και επιδιόρθωση, εφόσον απαιτείται - χωρίς οικονομική επιβάρυνση*και πάντα σύμφωνα με τους όρους εγγύησης του εκάστοτε κατασκευαστή συσκευών, - στον εξουσιοδοτημένο συνεργάτη των κατασκευαστών της μηχανής (Krups ή Delonghi).
  • Εκτός εγγύησης: Ομοίως με ανωτέρω, παράγραφο I.


Γ. ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΔΙΕΥΚΡΙΝΗΣΕΙΣ

Στις περιπτώσεις (II) διευκρινίζονται τα ακόλουθα: η Nespresso Ελλάς Α.Ε λειτουργεί ως ενδιάμεσος διευκόλυνσης της εξυπηρέτησης μεταξύ του κατόχου της μηχανής και των κατασκευαστών της μηχανής. Για τις επισκευές εντός του διαστήματος εγγύησης βασική προϋπόθεση για την επισκευή της μηχανής χωρίς οικονομική επιβάρυνση () αποτελεί η προσκόμιση του παραστατικού αγοράς από το αντίστοιχο κατάστημα ηλεκτρικών ειδών, το οποίο θα πρέπει να το αποστείλετε στο ακόλουθο email: GRSupport@Nespresso.com εντός 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία επικοινωνίας με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Nespresso για τον ορισμό του ραντεβού παραλαβής της μηχανής μας. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η παραλαβή του αποδεικτικού αγοράς αποτελεί βασική προϋπόθεση εκκίνησης της διαδικασίας επισκευής της μηχανής σας, και ότι σε αντίθετη περίπτωση η μηχανή θα αποστέλλεται στη διεύθυνση από την οποία παρελήφθη.

Δ. ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΟΥΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ΤΗΣ ΜΗΧΑΝΗΣ

Σε συνέχεια των όσων έχουν αναφερθεί και εφόσον τελικά επιβεβαιωθεί η διαδικασία επισκευής της μηχανής σας, για την ασφαλή μεταφορά της από τη διεύθυνση παραλαβής στον εξουσιοδοτημένο συνεργάτη service, θα πρέπει να τηρούνται τα ακόλουθα: Αποστραγγίστε τη μηχανή με βάση τις οδηγίες που υπαγορεύονται από το εγχειρίδιο χρήσης, και το οποίο μπορείτε να βρείτε στο ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.Nespresso.com/gr/el/ypostiriksi-gia-ti-mixani#!/ Για την ασφαλή μεταφορά της μηχανής, εξασφαλίστε τη συσκευασία της μηχανής με τη χρήση κατάλληλου τρόπου μεταφοράς (κουτί συσκευασίας ). Σε περίπτωση, που δεν έχετε στη διάθεσή σας κουτί συσκευασίας, παρακαλούμε να ενημερώσετε το κέντρο εξυπηρέτησης της Nespresso προκειμένου να σας παραδώσουμε αντίστοιχο κουτί συσκευασίας.

Ε. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΕΠΙΒΑΡΥΝΣΗΣ

Στις περιπτώσεις που προκύπτει οικονομική επιβάρυνση για την επισκευή της μηχανής, το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Nespresso θα επικοινωνήσει μαζί σας ώστε να σας γνωστοποιήσει την οικονομική επιβάρυνση και να ζητήσει την αποδοχή της από μέρους σας ως ανωτέρω. Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί σας στα στοιχεία επικοινωνίας που μας έχετε δώσει κατά την παραλαβή εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος ή συγκεκριμένου αριθμού προσπαθειών από τη Nespresso, η μηχανή θα επιστρέφεται ανεπισκεύαστη στην διεύθυνση από την οποία παρελήφθη.

ΣΤ. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΗΣ ΜΗΧΑΝΗΣ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΚΕΥΗ

Στις περιπτώσεις που προκύπτει οικονομική επιβάρυνση για την επισκευή της μηχανής, το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Nespresso θα επικοινωνήσει μαζί σας ώστε να σας γνωστοποιήσει την οικονομική επιβάρυνση και να ζητήσει την αποδοχή της από μέρους σας ως ανωτέρω. Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί σας στα στοιχεία επικοινωνίας που μας έχετε δώσει κατά την παραλαβή εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος ή συγκεκριμένου αριθμού προσπαθειών από τη Nespresso, η μηχανή θα επιστρέφεται ανεπισκεύαστη στην διεύθυνση από την οποία παρελήφθη.

ΣΤ. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΗΣ ΜΗΧΑΝΗΣ ΠΟΥ ΚΡΙΝΕΤΑΙ ΑΝΕΠΙΣΚΕΥΑΣΤΗ ΓΙΑ ΛΟΓΟΥΣ ΥΓΙΕΙΝΗΣ

Σε περίπτωση που κατά την παραλαβή της μηχανής σας προς επισκευή από το εξουσιοδοτημένο service της εταιρίας εντοπιστούν μικροοργανισμοί (π.χ. αυγά από έντομα), η μηχανή κρίνεται αυτόματα ανεπισκεύαστη για λόγους υγιεινής και επιστρέφεται στα στοιχεία που μας έχετε δώσει κατά την παραλαβή της μηχανής. Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής της μηχανής από την πλευρά σας, η Nespresso θα προχωράει σε απόρριψη αυτής κατόπιν έγγραφης ενημέρωσής σας.

Ζ. ΠΑΡΟΧΗ (LOAN) ΜΗΧΑΝΗΣ ΠΡΟΣΩΡΙΝΗΣ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Η εταιρία παρέχει τη δυνατότητα διάθεσης μηχανής προσωρινής αντικατάστασης (loan) για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την επισκευή της μηχανής σας, η οποία πρέπει και να επιστρέφεται στην εταιρία καθώς αποτελεί περιουσιακό της στοιχείο. Στην περίπτωση μη επιστροφής της μηχανής προσωρινής αντικατάστασης, η εταιρία επιφυλάσσεται κατά παντός νομίμου δικαιώματος της και δικαιούται την άρνηση διάθεσης μηχανής προσωρινής αντικατάστασης μελλοντικά.

Η . ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΛΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΕΠΙΣΚΕΥΑΣΜΕΝΗΣ ΣΥΣΚΕΥΗΣ (Εγγύηση Επισκευής)

Η επισκευασμένη μηχανή φέρει 6μηνη εγγύηση από την ημερομηνία επισκευής και ισχύει μόνο για βλάβες που θα προκύψουν στο χρονικό διάστημα των 6 μηνών από την επισκευή της μηχανής (εξαιρούνται οι περιπτώσεις κακής συντήρησης, κακής χρήσης ή παρέμβασης στη μηχανή από μη εξουσιοδοτημένο service).

Για τυχόν διευκρινίσεις μπορείτε να επικοινωνήσετε στο 800 1171300 ή 210 6771300 ή με email GRSupport@Nespresso.com.