FAQ

• Descriptif de l'offre d'Abonnement Nespresso
  C'est une nouvelle manière de vous accueillir dans l'univers Nespresso, avec une offre pour la machine de votre choix à un prix très attractif. Cette offre est accompagnée d'un Abonnement de 12 mois. Chaque mois, le montant du forfait (de 19€ ou 29€ selon votre Abonnement) est prélevé de votre compte bancaire et transformé en crédit d'un montant équivalent. Vous pouvez ensuite utiliser ce crédit pour acheter les produits Nespresso de votre choix et ainsi construire votre propre expérience café. Vous pouvez ainsi l’utiliser pour acheter nos Grands Crus, nos délicieuses gourmandises, nos tasses et autres accessoires. Ce crédit est utilisable quand vous le souhaitez. Il est cumulable et disponible jusqu'à 2 ans après dépôt sur votre compte client.
• Votre machine Nespresso à 1€
  Votre machine vous coûte uniquement 1€. Les sommes versées mensuellement créditent votre compte Nespresso et vous permettent de commander nos Grands Crus, nos gourmandises, nos tasses et autres accessoires. Vous pouvez passer ces commandes selon vos besoins, le crédit se cumulant mois après mois, ou vous pouvez programmer une commande récurrente afin de recevoir vos Grands Crus préférés chez vous à la fréquence de votre choix.
• Est-ce que je serai propriétaire de la machine après avoir souscrit à un Abonnement ?
  Oui, vous êtes propriétaire de la machine dès le 1er jour de votre Abonnement, dès la livraison de la machine.
• La machine bénéficie-t-elle de la même garantie qu’une machine achetée hors Abonnement ?
  Votre machine bénéficie de la même garantie, avec ou sans abonnement.
• Comment est-ce que le crédit fonctionne ?
  Votre crédit est disponible chaque mois, au moment du prélèvement de votre mensualité, directement et automatiquement sur votre compte Nespresso. Vous n'avez aucune démarche à effectuer et vous pouvez vérifier la disponibilité de votre crédit en ligne dans votre espace personnel sur Nespresso.com, en appelant le Centre de Relation Clients Nespresso, ou bien en visitant l'une de nos Boutiques.
• En combien de temps le crédit est-il disponible une fois le prélèvement mensuel effectué ?
  Le crédit est disponible le jour même.
• Le crédit peut-il être cumulé ? Par exemple, s'il n'est pas utilisé pendant 4 mois, est-ce que le montant du crédit sera bien chaque fois reporté ?
  Oui, les crédits sont cumulables et vous pouvez les utiliser quand vous le souhaitez. Vous n'avez pas l'obligation d'utiliser votre crédit chaque mois. De même, vous pouvez utiliser votre crédit partiellement, et le montant restant sera reporté automatiquement. De plus, les crédits sont valables et utilisables dans les deux ans qui suivent le dépôt sur votre compte client.
• Si je change d'avis, puis-je annuler le contrat sans frais ?
  Vous pouvez annuler votre Abonnement sans frais pendant la période de rétractation qui s'étend sur 14 jours à partir de la date de signature du contrat. Pour résilier, nous vous invitons à contacter Nespresso au 0800 55 52 53 (appel gratuit depuis un poste fixe).
• Que se passe-t-il si je souhaite résilier mon Abonnement avant la fin du contrat (après la période de réflexion de 14 jours) ?
  La durée de votre contrat est de 12 mois. Cependant, si vous souhaitez le résilier avant la fin de votre engagement, et après la période de rétractation de 14 jours décrite dans la réponse précédente, vous le pouvez en appelant Nespresso au 0800 55 52 53 (appel gratuit depuis un poste fixe). - Vous aurez seulement à payer les frais de résiliation correspondant à 80% du prix public de vente de la machine concernée tel que mentionnée sur la facture qui vous a été remise. Par exemple, l'indemnité de résiliation est de 79€ pour une machine de 99€, 119€ pour une machine de 149€ et 159€ pour une machine de 199€, - Votre machine vous appartiendra toujours, - Vos crédits restants seront toujours disponibles pour vos achats de produits Nespresso pendant 2 ans après la date de dépôt sur votre compte Clients (cependant, vous ne serez pas éligible à un remboursement monétaire pour les mensualités déjà payées). Merci de noter qu’au terme des 12 mois, votre Abonnement sera reconduit tacitement. - Si vous souhaitez mettre un terme à votre Service d’Abonnement à la fin des douze (12) premiers mois d’engagement, vous pouvez nous faire part de votre décision par lettre recommandée avec accusé de réception sous réserve de respecter un préavis d’un mois (1 mois) avant la date anniversaire de souscription à votre Service d’Abonnement.
  
  Pour plus d’informations, vous pouvez vous reporter aux Conditions générales d’Abonnement.
• Combien de temps vais-je bénéficier de la livraison 48h gratuite ?
  Vous bénéficiez de la livraison 48h gratuite pendant toute la durée de votre contrat. Offre valable en France métropolitaine, pour tout achat de 5 étuis minimum parmi tous nos Grands Crus, effectué sur le site Internet Nespresso.com, depuis l'Application Mobile Nespresso, ou par téléphone au 0 800 55 52 53 (appel gratuit depuis un poste fixe).
• Où puis-je trouver les Conditions Générales au service Abonnement ?
  Cliquez-ici pour accèder aux conditions complètes