Standing Orders FAQ

Entête de page

F.A.Q.

Y a-t-il des frais cachés lorsque l’on s'inscrit au service de commande récurrente ?

La création, la modification et l’annulation de votre commande récurrente n’entraînent aucun coût. Vous bénéficierez cependant de la livraison standard gratuite pour toute commande récurrente d’au moins 50 capsules. Vous pouvez définir votre commande récurrente sur le site Nespresso, dans la rubrique Mon compte/Mes Commandes récurrentes ou via le Club Nespresso au 0800 55 52 53.


Quelles sont mes obligations si je m’inscris au service de commande récurrente ?

La commande récurrente a pour objectif de faciliter la commande de vos produits Nespresso. L’utilisation du service n’entraîne aucune obligation contractuelle. Vous pouvez créer, modifier ou annuler en toute simplicité vos commandes récurrentes dans la rubrique Mon compte/Mes Commandes récurrentes.


Quels sont les avantages du service de commande récurrente ?

Le service de commande récurrente vous permet de recevoir vos Grands Crus préférés, gourmandises et certains accessoires à la fréquence et à l’adresse de votre choix : vous n’êtes ainsi plus jamais à court de votre café favori, et vous gagnez du temps, puisque vous n’avez plus besoin de passer une nouvelle commande à chaque fois. Vous pouvez paramétrer, modifier ou annuler votre commande récurrente sur le site et l’application mobile Nespresso, par téléphone ou dans l’une de nos Boutiques Nespresso.


Comment savoir quand ma commande sera expédiée ?

Vous serez informé par e-mail trois jours avant l’expédition de votre prochaine commande récurrente. Si, après avoir reçu cet e-mail, vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, les produits ou les quantités sélectionnés, ou encore les informations de livraison et de paiement, vous pouvez le faire au plus tard jusqu'à la veille de l’expédition, avant minuit (ex.: 23h59 le 3 janvier pour une commande expédiée le 4 janvier).


Comment modifier ou annuler ma commande récurrente ?

Toutes les informations liées à votre commande récurrente, telles que la prochaine date de livraison, l’adresse de livraison ou le mode de paiement, sont disponibles dans la rubrique Mon compte/Mes Commande récurrente.


Quels sont les frais de livraison pour une commande récurrente ?

La livraison standard est offerte pour toute commande récurrente d’au moins 50 capsules. (Hors livraison express)


Je ne vois pas certains de mes modes de livraison habituels, comme Nespresso Your Time ou la livraison en Points Relais, pour définir ma commande récurrente.

Les modes de livraison tels que Nespresso Your Time, qui propose une livraison au créneau horaire de votre choix, ou la livraison en Points Relais, ne sont pas disponibles pour le service de commande récurrente. Choisissez une adresse de livraison, votre domicile ou votre lieu de travail, pour bénéficier d’une livraison en 1 ou 2 jours ouvrés.


Quelle est la quantité minimum de capsules à respecter pour passer une commande récurrente ?

Le minimum de commande est le même que pour une commande classique : 50 capsules. La livraison standard est offerte pour toute commande récurrente d’au moins 50 capsules.


Puis-je choisir des Editions Limitées dans ma commande récurrente ?

Tous les Membres du Club peuvent bénéficier des promotions du Club Nespresso s’ils remplissent les conditions requises. Notez cependant que les produits en promotion ou disponibles pour une période limitée ne peuvent pas être commandés via le service de commande récurrente. Pour bénéficier des offres concernant des produits en Édition Limitée, nous vous invitons à passer une commande distincte. Si vous vous retrouvez ensuite avec un stock trop élevé de capsules Nespresso, vous pouvez choisir de reporter votre prochaine livraison.


Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?

Le reste de votre commande vous sera expédiée si la quantité minimum de 50 capsules par commande est atteinte. Seuls les produits expédiés vous seront facturés. Une commande comprenant un article en rupture de stock sera tout de même expédiée avec uniquement les produits disponibles et nous vous préviendrons par e-mail de l’expédition, en précisant les produits manquants.


Je ne vois pas les machines Nespresso et tous les accessoires Nespresso. Comment les commander ?

Le service de commande récurrente comprend l’ensemble des Grands Crus Nespresso ainsi que les accessoires comme le sucre ou les gourmandises. Nous vous invitons à passer une commande distincte pour les machines Nespresso et les accessoires commandés à une fréquence plus aléatoire.


Je ne souhaite pas recevoir ma commande, mais elle a déjà été expédiée. Comment l’annuler ?

Conformément aux Conditions générales de vente de Nespresso, vous pouvez refuser la livraison de votre commande et nous la retourner. Vous recevrez alors un remboursement pour les articles retournés.