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Assistance Machine

Nespresso,
l’assistance
qui a du goût

  • Rapidité

    Un diagnostic rapide, directement depuis chez vous

  • Sur-mesure

    Des solutions sur mesure, adaptées à vos attentes 

  • Garantie

    Un service offert pour votre machine de moins de 2 ans

  • Assistance

    Une assistance à votre disposition 24h/24 et 7j/7

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Découvrez en quelques étapes l’assistance machine

Afin de vous simplifier la vie au quotidien, notre service d’assistance machine vous offre une solution rapide, adaptée à vos besoins, et tout cela en quelques étapes seulement.

1 - Diagnostic machine
2 - Solutions sur mesure
3 - Tarifs personnalisés
4 - Envoi & réception
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Vous réalisez votre diagnostic machine

  • Chez vous

    Vous souhaitez détartrer votre machine, consultez son mode d'emploi ou résoudre une panne ?
    C'est possible grâce à notre outil interactif en ligne.

    Faire le diagnostic
  • En boutique

    Rendez-vous en boutique pour être pris en charge par un conseiller.
    Pensez à prendre votre machine !

    Trouver une boutique
  • À distance

    Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.

Vous choisissez une solution
adaptée à votre besoin

Si le diagnostic ne permet pas de résoudre la situation, nos conseillers sont à votre disposition pour vous proposer des solutions personnalisées.

Confiez votre machine
à nos experts !

Dans nos centres spécialisés, nous lui redonnerons toute sa puissance, pour des performances équivalentes à celles du premier jour. Une solution fiable et durable pour repartir l’esprit serein.

Nous collaborons avec L’ANRH, une entreprise associative de l’économie sociale et solidaire, qui est engagée dans l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap. En ayant choisi la réparation de votre appareil Nespresso, vous agissez positivement sur l’environnement et l’emploi de personnes en situation de handicap.

Votre machine réparée sera garantie pendant 6 mois.

En savoir plus sur les engagements de Nespresso:

Adoptez une solution responsable avec l’échange reconditionné !

Recevez une machine soigneusement testée, aussi performante que neuve, tout en soutenant une démarche durable.
Alliez qualité et écoresponsabilité !

En échangeant votre machine endommagée contre une machine reconditionnée, vous participez activement à notre démarche durable.
Nous réparons et reconditionnons votre appareil pour lui offrir une seconde vie, au profit d’un autre foyer. Et si la machine n’est pas réparable, nous récupérons les pièces utiles pour redonner vie à d’autres appareils. Un geste malin pour vous, et un impact positif pour la planète.

En savoir plus sur les engagements de Nespresso:

Ambassadeurs, votre fidélité mérite l’excellence !

Bénéficiez d’un échange exclusif avec une machine neuve, parmi une sélection.

En échangeant votre machine endommagée contre une machine neuve, vous participez activement à notre démarche durable.

Nous réparons et reconditionnons votre appareil pour lui offrir une seconde vie, au profit d’un autre foyer. Et si la machine n’est pas réparable, nous récupérons les pièces utiles pour redonner vie à d’autres appareils. Un geste malin pour vous, et un impact positif pour la planète.

En savoir plus sur les engagements de Nespresso:


Note : En cas de panne au déballage, c’est-à-dire dans les 90 jours suivant l’achat de votre machine, celle-ci pourra être échangée gratuitement, quelque soit le statut client. Contactez-nous pour bénéficier de ce service.

Vous sélectionnez le tarif
qui correspond à votre profil

Machine sous garantie

Chez Nespresso,
toutes les machines sont garanties 2 ans. Lorsque votre machine est garantie, le service est offert !

Machine hors garantie

Vous êtes membre du club nespresso ?

Selon votre statut, le tarif évolue.

  • Connaisseurs
    60€
  • Expert
    60€
  • ambassadeurs
    Offert

Vous n’êtes pas membre du club nespresso ?

Le service vous sera facturé 80€.

Découvrir le Programme de Fidélité
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Vous déposez votre machine,
nous nous occupons du reste

Dépôt en boutique
Dépot en point de collecte

Déposez votre machine en Boutique, nos experts s’occupent de tout pour la réparer ou l’échanger, et vous la récupérez sous 1 à 8 jours* ouvrables à domicile.


Trouver la Boutique la plus proche

*Réparation : votre machine est réparée et livrée sous 6 à 8 jours ouvrables.
Echange : si vous optez pour un échange, vous recevrez votre nouvelle machine sous 1 à 3 jours ouvrables.

Recevez une étiquette et des conseils pour emballer votre machine, puis déposez la en point de collecte.
Dès sa réception, nos experts s’occupent de tout pour la réparer ou l’échanger, et vous la récupérerez sous 1 à 8 jours* ouvrables à domicile.

Trouver un point de collecte

*Réparation : votre machine est réparée et livrée sous 6 à 8 jours ouvrables.
Echange : si vous optez pour un échange, vous recevrez votre nouvelle machine sous 1 à 3 jours ouvrables.

FAQS
Quels sont les délais pour le Service Après-Vente ?

Réparation : Votre machine est réparée et livrée à domicile sous 6 à 8 jours ouvrables.
Echange: Si vous optez pour un échange, vous recevrez votre nouvelle machine à domicile sous 1 à 3 jours ouvrables.

Dois-je payer mon intervention SAV ?

Si votre machine est encore sous garantie (moins de 2 ans), la réparation ou l’échange est entièrement pris en charge.
Consultez notre politique complète ici.

Quelle est la durée de garantie de ma machine ?

Votre machine est garantie 2 ans à compter de la date d’achat.
En cas de réparation, votre machine réparée est garantie 6 mois.

Quelles sont les options pour déposer ma machine ?

En boutique : Déposez simplement votre machine, nous nous occupons de tout !

En point de collecte : Emballez soigneusement votre machine avant de l’expédier. Toutes les instructions vous seront envoyées par e-mail après votre demande.

Puis-je bénéficier d’une machine de prêt pendant la réparation ?

Nespresso ne propose plus de machine de prêt.
Cependant, nous nous engageons à des délais de traitement rapides afin que vous ne restiez pas longtemps sans solution.

Vous souhaitez nous contacter ?
Notre équipe est à vos côtés !
En Ligne

Identifiez rapidement le problème de votre machine
grâce à notre outil interactif en ligne.

Diagnostique en Ligne
Avec un conseiller

Obtenez des réponses personnalisées en échangeant avec
un conseiller par téléphone ou via le live chat .

Par téléphone :
au 0800 55 52 53 du lundi au samedi de 8h à 20h.

Par live chat :
du lundi au samedi de 8h à 20h.

En boutique

Rendez-vous avec votre machine
pour un diagnostic en direct.

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