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Effectuez pas à pas votre dossier de remboursement
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Le coupon de remboursement
Munissez-vous de votre coupon de remboursement.
Ce coupon vous a été fourni par le magasin dans lequel vous avez acheté votre machine ou téléchargez-le sur le site nespresso.com/odr
Les coordonnées et le cachet du magasin
Renseignez vos coordonnées en lettres majuscules.
Le cachet du magasin dans lequel vous avez acheté votre machine est obligatoire (sauf achat internet et vente à distance).
Le suivi de dossier
Entrez votre numéro de téléphone pour recevoir des informations sur le suivi de votre dossier par SMS.
Le code-barres et numéro de série
Ajoutez à votre dossier le code-barres et le numéro de série de la machine découpés de l’emballage de votre machine. Ce code-barres est généralement présent sur l’étiquette blanche en haut de la boite.
Si l’étiquette comporte plusieurs codes-barres, il est conseillé de découper l’ensemble.
Il est important de bien découper l’étiquette où se trouve le code-barres. Nous vous déconseillons de décoller celle-ci, elle pourrait s’arracher et rendre le code-barres illisible. Nous vous recommandons fortement de conserver la boîte de votre machine jusqu’à ce que votre remboursement soit effectué.
Codes-barres non valables :
> Le numéro de série de la machine (composé de 19 caractères comprenant des chiffres et lettres), présent dans la documentation insérée dans l’emballage de votre machine et sur la machine, n’est pas valable.
> La photocopie de votre code-barres ne sera pas acceptée, seul l’original compte.
La preuve d'achat
Ajoutez à votre dossier votre ticket de caisse (original) ou votre facture d’achat (originale ou scannée), qui constitue votre preuve d’achat.
Entourez le montant de votre date d'achat.
Si votre facture contient d’autres articles, pensez à entourer le montant correspondant à la machine. Nous vous renverrons par courrier cette preuve d’achat après le traitement de votre dossier s'il s'agit d'un document original.
Attention pour toutes commandes internet un coupon de commande/livraison ou un email de confirmation ne constitue pas une preuve d’achat.
Récapitulatif
Pour bénéficier de votre remboursement, votre dossier complet doit être envoyé par voie postale à l’adresse indiquée sur le coupon de participation. Assurez-vous que le montant de l’affranchissement corresponde au poids de l’enveloppe. Les frais d’envoi du dossier sont à la charge du bénéficiaire.
Pour être complet, votre dossier doit comporter les 4 éléments suivants :
> Votre Coupon de remboursement imprimé et dûment rempli.
> L’étiquette avec code-barres original préalablement découpé sur l’emballage de la machine.
> L’original du ticket de caisse ou facture d’achat originale ou scannée.
> Un RIB valable comportant obligatoirement IBAN/BIC.
Envoi du dossier
Votre dossier est prêt à être envoyé.
Si vous avez renseigné votre numéro de téléphone portable et coché la case acceptant de recevoir des informations de la part de Nespresso France, vous recevrez une notification SMS dès le traitement de votre dossier.
Le site
Rendez-vous sur le site www.nespresso.com/odr-participation
Sélectionnez l'offre de remboursement correspondant à votre machine.
Les coordonnées
Renseignez vos coordonnées.
Entrez votre numéro de téléphone pour recevoir des informations sur le suivi de votre dossier par SMS.
Le code-barres et numéro de série
Importez une photo du code-barres et du numéro de série préalablement découpée de l’emballage de votre machine. Ce code-barres est généralement présent sur l’étiquette blanche en haut de la boite.
Si l’étiquette comporte plusieurs codes-barres, il est conseillé de découper l’ensemble.
Il est important de bien découper l’étiquette où se trouve le code-barres. Nous vous déconseillons de décoller celle-ci, elle pourrait s’arracher et rendre le code-barres illisible. Nous vous recommandons fortement de conserver la boîte de votre machine jusqu’à ce que votre remboursement soit effectué.
Codes barres non valables :
> Le numéro de série de la machine (composé de 19 caractères comprenant des chiffres et lettres), présent dans la documentation insérée dans l’emballage de votre machine et sur la machine, n’est pas valable.
> La photocopie de votre code-barres ne sera pas acceptée, seul l’original compte.
La preuve d'achat
Importez une copie numérique de votre ticket de caisse ou de votre facture d’achat, qui constitue votre preuve d’achat.
Entourez le montant de votre date d'achat.
Si votre facture contient d’autres articles, pensez à entourer le montant correspondant à la machine. Nous vous renverrons par courrier cette preuve d’achat après le traitement de votre dossier s'il s'agit d'un document original.
Attention pour toutes commandes internet un coupon de commande/livraison ou un email de confirmation ne constitue pas une preuve d’achat.
Validation d'envoi du dossier
Votre dossier a été envoyé.
Si vous avez renseigné votre numéro de téléphone portable et cocheé la case acceptant de recevoir des informations de la part de Nespresso France, vous recevrez une notification SMS dès le traitement de votre dossier.
