FAQ

• Descriptif de l'offre d'Abonnement Nespresso
  C'est une nouvelle manière de vous accueillir dans l'univers Nespresso, avec une offre pour la machine de votre choix à un prix très attractif. Cette offre est accompagnée d'un Abonnement de 12 mois. Chaque mois, le montant du forfait (de 19€ ou 29€ selon votre Abonnement) est prélevé de votre carte bancaire et transformé en crédit d'un montant équivalent. Vous pouvez ensuite utiliser ce crédit pour acheter les produits Nespresso de votre choix et ainsi construire votre propre expérience café. Vous pouvez ainsi l’utiliser pour acheter nos Grands Crus, nos délicieuses gourmandises, nos tasses et autres accessoires. Ce crédit est utilisable quand vous le souhaitez. Il est cumulable et disponible jusqu'à 2 ans après la fin de votre contrat de 12 mois.
• Votre machine Nespresso à 1€
  Votre machine vous coûte uniquement 1€. Les sommes versées mensuellement créditent votre compte Nespresso et vous permettent de commander nos Grands Crus, nos gourmandises, nos tasses et autres accessoires. Vous pouvez passer ces commandes selon vos besoins, le crédit se cumulant mois après mois, ou vous pouvez programmer une commande récurrente afin de recevoir vos Grands Crus préférés chez vous à la fréquence de votre choix.
• Est-ce que je serai propriétaire de la machine après avoir souscrit à un Abonnement ?
  Oui, vous êtes propriétaire de la machine dès le 1er jour de votre Abonnement, dès la livraison de la machine.
• La machine bénéficie-t-elle de la même garantie qu’une machine achetée hors Abonnement ?
  Oui.
• Comment est-ce que le crédit fonctionne ?
  Quand vous signez votre contrat d'Abonnement, vous devenez Membre du Club Nespresso. Le crédit est disponible chaque mois, au moment du prélèvement de votre mensualité, directement et automatiquement sur votre compte Nespresso. Vous n'avez aucune démarche à effectuer et vous pouvez vérifier la disponibilité de votre crédit en ligne dans votre espace personnel sur Nespresso.com, en appelant le Club Nespresso, ou bien en visitant l'une de nos Boutiques.
• En combien de temps le crédit est-il disponible une fois le prélèvement mensuel effectué ?
  Le crédit est disponible le jour même.
• Le crédit peut-il être cumulé ? Par exemple, s'il n'est pas utilisé pendant 4 mois, est-ce que le montant du crédit sera bien chaque fois reporté ?
  Oui, les crédits sont cumulables et vous pouvez les utiliser quand vous le souhaitez. Vous n'avez pas l'obligation d'utiliser votre crédit chaque mois. De même, vous pouvez utiliser votre crédit partiellement, et le montant restant sera reporté automatiquement. De plus, les crédits sont valables et utilisables dans les deux ans qui suivent la fin de votre contrat de 12 mois.
• Si je change d'avis, puis-je annuler le contrat sans frais ?
  Vous pouvez annuler votre Abonnement sans frais pendant la période de rétractation qui s'étend sur 14 jours à partir de la date de signature du contrat. Pour résilier, nous vous invitons à contacter le Club Nespresso au 0800 55 52 53 (appel gratuit depuis un poste fixe). Vous devrez alors nous retourner la machine. Seuls seront repris les Produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d'origine intact, en parfait état, propre à leur revente, accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ainsi que de la facture correspondante. Ces conditions sont cumulatives. avec l'ensemble des produits achetés avec votre premier Crédit. Vous bénéficierez d'un remboursement complet comprenant la valeur de la machine (1€) ainsi que des produits commandés lors de l'utilisation de votre premier crédit. Si vous souhaitez conserver des produits achetés avec votre crédit, vous pouvez nous en faire part et nous déduirons alors cette valeur du montant total de votre remboursement.
• Que se passe-t-il si je souhaite résilier mon Abonnement avant la fin du contrat (après la période de réflexion de 14 jours) ?
  La durée de votre contrat est de 12 mois. Cependant, si vous souhaitez le résilier avant la fin de votre engagement, et après la période de réflexion de 14 jours décrite dans la réponse précédente, vous le pouvez en appelant Nespresso au 0800 55 52 53 (appel gratuit depuis un poste fixe).
  - Vous aurez seulement à payer les frais de résiliation correspondant au contrat que vous avez choisi : 79€ pour le contrat Essenza Mini ou Inissia, 119€ pour le contrat Pixie et 159€ pour le contrat Vertuo,
  - Votre machine vous appartiendra toujours,
  - Vos crédits restants seront toujours disponibles pour vos achats de produits Nespresso pendant 2 ans après la date de résiliation (cependant, vous ne serez pas éligible à un remboursement monétaire pour les mensualités déjà payées).
  Merci de noter qu’au terme des 12 mois, votre Abonnement sera reconduit tacitement.
• Combien de temps vais-je bénéficier de la livraison 48h gratuite ?
  Vous bénéficiez de la livraison 48h gratuite pendant toute la durée de votre contrat. Offre valable en France métropolitaine, pour tout achat de 5 étuis minimum parmi tous nos Grands Crus, effectué sur le site Internet Nespresso.com, depuis l'Application Mobile Nespresso, ou par téléphone au 0 800 55 52 53 (appel gratuit depuis un poste fixe).