FRAGEN UND ANTWORTEN
zur aktuellen Situation
Liebe Nespresso-Freunde,

wir möchten Sie in der aktuellen Situation bestmöglich unterstützen und dafür sorgen, dass Sie Ihre täglichen Nespresso-Momente weiterhin genießen können. Leider nimmt die aktuelle Situation auch auf unsere Abläufe Einfluss. Um Ihre möglichen Fragen so schnell wie möglich zu beantworten, haben wir die häufigsten Fragen sowie die entsprechenden Antworten auf dieser Seite gebündelt. Wir werden diese Seite regelmäßig aktualisieren. Sollte Ihr Anliegen keine der unten genannten Fragen betreffen oder nicht ausreichend beantwortet werden, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
BESTELLUNG & LIEFERUNG
Kann ich weiterhin Kaffee/Maschinen bestellen?
NESPRESSO KundInnen haben weiterhin die Möglichkeit, Kaffee und Maschinen rund um die Uhr online auf www.nespresso.com oder über die NESPRESSO App zu bestellen. Der NCube bei der NESPRESSO Boutique am Karlsplatz 1, 80335 München, bleibt auch weiterhin geöffnet.
Was kann ich alternativ zu meiner Lieblingssorte bestellen?
Schauen Sie online auf www.nespresso.com oder in der Nespresso App nach Ihrem Lieblingskaffee. Sollte dieser aktuell nicht verfügbar sein, zeigen wir gleich in der Übersicht oder auch auf der jeweiligen Produktseite einen verfügbaren Kaffee an, der ähnliche Aromen aufweist wie Ihr Lieblingskaffee.
Wieso dauert die Lieferung meiner Bestellung länger als sonst?
Wir tun alles, um Ihre NESPRESSO Produkte weiterhin so schnell wie möglich zu Ihnen nach Hause zu liefern. Es kann jedoch sein, dass angepasste Arbeitsweisen zum Schutze unserer Mitarbeiter die Kapazität unserer Teams verlangsamen und zu Verzögerungen bei den Lieferzeiten führen.
Wo kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung einsehen / wo finde ich meine Sendungsnummer?
Um den Status Ihrer aktuellen Bestellung einzusehen, melden Sie sich bitte mit Ihrem Kundenkonto auf unserer Website an. Unter dem Punkt „Meine Bestellungen“ finden Sie all Ihre getätigten Bestellungen in chronologischer Reihenfolge. In der Spalte „Status“ können Sie sehen, in welchem Status sich Ihre Bestellung derzeit befindet. Durch einen Klick auf die jeweilige Bestellung, erhalten Sie nähere Informationen, wie den genauen Inhalt oder die Zustelladresse. Sollte sich das Paket bereits in Zustellung befinden, finden Sie dort ebenfalls Ihre Sendungsnummer unter „Meine Lieferung verfolgen“.
Ich habe ein Kaffee Abonnement, das Kaffeesorten enthält, die aktuell nicht verfügbar sind. Was kann ich tun?
Sie können Ihr Abonnement jederzeit eigenständig online auf www.nespresso.com oder über die Nespresso App anpassen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen aktuell nur Kaffee zusenden können, der aktuell vorrätig ist. Sollte Ihr gewünschter Kaffee aktuell nicht vorrätig sein, senden wir Ihnen gerne eine Alternative zu. Setzen Sie sich hierzu gerne mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Ich habe beschädigte Kapseln erhalten und möchte diese ersetzt bekommen. Bekomme ich noch einen Ersatz für den retournierten Kaffee?
Selbstverständlich ersetzen wir wie üblich Ihren retournierten Kaffee. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur den Kaffee zusenden können, der aktuell vorrätig ist. Sollte Ihr gewünschter Kaffee derzeit nicht vorrätig sein, senden wir Ihnen gerne eine Alternative zu. Setzen Sie sich hierzu bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Mir wurden Kaffeestangen für meine nächste Bestellung hinterlegt. Habe ich diese nun nicht mehr?
Grundsätzlich haben Sie weiterhin Zugriff auf für Ihre nächste Bestellung hinterlegte Kaffeestangen. Es kann jedoch sein, dass eine für Sie hinterlegte Sorte aktuell nicht vorrätig ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur den Kaffee zusenden können, der aktuell vorrätig ist. Sollte Ihr gewünschter Kaffee derzeit nicht vorrätig sein, senden wir Ihnen gerne eine Alternative zu. Setzen Sie sich hierzu bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
PRODUKTE & PRODUKTION
Wieso sind einige Produkte derzeit nicht verfügbar?
Da die Gesundheit unserer Mitarbeiter für uns oberste Priorität hat, folgen wir den behördlichen Empfehlungen auch in Bezug auf Distanzhaltung. Um dies auch in unseren Fabriken ausnahmslos einzuhalten, haben wir uns dazu entschlossen, einen Teil unserer Produktionsbänder vorübergehend zu stoppen. Leider können daher einige unserer Kaffees aus diesem Grunde in naher Zukunft nicht bestellbar sein.
Wann werden wieder alle Produkte verfügbar sein?
Leider können wir aktuell keine valide Aussage darüber treffen, wann wir in der Lage sein werden, Ihnen ihr Lieblingsprodukt zu liefern. Wir gehen derzeit davon aus, dass dies jedoch nicht vor Ende Juli sein wird. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Haben Sie Ihre Fabriken geschlossen?
Nein, unsere Produktionszentren sind weiterhin in Betrieb. Um sicherzustellen, dass wir alle vorbeugenden Maßnahmen zur Distanzhaltung zum Schutz unserer MitarbeiterInnen umsetzen können, haben wir unsere Produktion entsprechend angepasst.
Sind alle Ihre Produkte sicher?
Ja, bei NESPRESSO nehmen wir die Gesundheit und Sicherheit unserer KundInnen und MitarbeiterInnen sehr ernst. Wir unternehmen alle notwendigen Schritte, um sicherzustellen, dass unsere Produkte vor Covid-19 sicher sind.
Die Maschine, für die ich mich entschieden habe, ist aktuell nicht verfügbar. Wann wird diese wieder vorrätig sein?
Leider können wir aktuell keine Aussage darüber treffen, wann wir in der Lage sein werden, Ihnen das gewünschte Produkt zu liefern. In diesen außergewöhnlichen Zeiten ist unsere Priorität die Gesundheit und Sicherheit unserer MitarbeiterInnen. Um sicherzustellen, dass wir alle vorbeugenden Maßnahmen zur Distanzhaltung zu ihrem Schutz umsetzen können, haben wir unsere Produktion entsprechend angepasst. Leider sind daher einige unserer Produkte vorerst nicht verfügbar.
Mein Maschinenpaket enthält keinen QR-Code. Was kann ich tun?
Setzen Sie sich hierzu bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Meine Maschine funktioniert nicht mehr. Was kann ich tun?
Unter folgendem Link finden Sie unsere Machine Assistance: https://www.nespresso.com/de/de/machine-assistance#!/
Die Online Fehlerbeseitigung bietet Ihnen eine Schritt-für-Schritt Anleitung. Wählen Sie dazu einfach Ihr Modell auf der Seite aus.
Ab wann wird es wieder Angebote geben?
Alle Informationen über aktuelle Angebote erhalten Sie entweder über unseren E-Mail-Newsletter, die NESPRESSO Website www.nespresso.com oder über unsere Social Media Kanäle.
MEHRWERTSTEUER
Wird Nespresso die Mehrwertsteuersenkung an die Kunden weitergeben?
Die ab Juli von der Bundesregierung bis 31.12.20 beschlossene Mehrwertsteuersenkung werden wir 1:1 an unsere Kunden weitergeben. Das ist für uns selbstverständlich.