Q: Comment effectuer le suivi de ma commande ?

Pour suivre votre commande, veuillez cliquer ici , connectez-vous à votre compte en ligne, sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre et cliquez sur Suivre Ma Commande.

Question 1

Comment créer mon compte de membre en ligne ?

Accepted Answer

Si vous avez déjà un numéro de membre et souhaitez activer votre compte en ligne pour passer des commandes, rendez-vous sur : https://www.nespresso.com/ca/fr/registration?execution=e1s1, remplissez le formulaire et cliquez sur Oui, j'ai déjà acheté du café Nespresso. Vous devrez ensuite entrer votre numéro de membre et le code postal de l'adresse principale de votre compte.

Si toutefois vous n'avez pas de numéro de membre, veuillez remplir le formulaire et cliquer sur Non, je n’ai jamais acheté de café Nespresso. Vous recevrez par la suite votre numéro de membre par courriel.

Question 2

Comment puis-je changer mon adresse de livraison ou de facturation ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier vos adresses en cliquant sur Mon compte et Mes adresses.

Question 3

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Vous pouvez accéder à notre site et changer votre mot de passe en cliquant ici.

Vous n'avez qu'à entrer l'adresse courriel active dans votre compte de membre. Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

Question 4

Comment puis-je changer mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Pour changer votre adresse courriel ou votre mot de passe, connectez-vous à votre compte de membre et cliquez sur Mes informations personnelles.

Question 5

Comment effectuer le suivi de ma commande ?

Accepted Answer

Pour suivre votre commande, veuillez cliquer ici, connectez-vous à votre compte en ligne, sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre et cliquez sur Suivre Ma Commande.

Question 6

Le statut de ma commande est "en cours" depuis plusieurs jours. Pourquoi ?

Accepted Answer

Il n'y a nulle raison de vous inquiéter ! Nous comprenons que les délais de livraison actuels sont plus longs que prévu et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est toujours "en cours", cela signifie qu'elle est en attente de préparation ou qu'elle sera bientôt préparée pour être envoyée. Vous recevrez un courriel de confirmation d'envoi à ce moment. Merci pour votre patience.

Question 7

Lorsque je fais le suivi de ma commande, il n'y a pas de numéro de suivi ou le suivi ne possède aucune information. Pourquoi ?

Accepted Answer

Un numéro de suivi ne sera fourni sous "Suivre ma commande" qu'une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que la mise à jour du lien de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures pour être visible sur le site du transporteur. Merci pour votre patience !

Question 8

Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande ?

Accepted Answer

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir les modifications ou l'annulation une fois qu'une commande a été complétée. Veuillez appeler le Club Nespresso dès que possible au 1-855-325-5781 pour toute modification de votre commande.

Question 9

Est-ce que Nespresso offre la livraison sans frais ?

Accepted Answer

Oui. Nespresso offre la livraison gratuite avec le service de commande récurrente, à partir de 50 capsules seulement. La livraison est également gratuite en tout temps pour les commandes de 200 capsules Original ou plus, de 150 capsules Vertuo ou plus et sur toute machine à café. Pour plus d'information sur nos options de livraison, veuillez cliquer ici.

Question 10

Comment commander les capsules ?

Accepted Answer

Pour passer une commande de capsules livrée partout au Canada, veuillez créer un compte de membre en ligne ou composez notre numéro sans frais : 1-855-325-5781. Pour toute livraison, la commande doit comprendre au minimum 5 étuis (50 capsules).
Vous pouvez également vous procurer vos capsules dans toutes les Boutiques Nespresso.

Question 11

Est-ce que vous livrez aux boîtes postales (PO Box) ?

Accepted Answer

Oui. Cependant, nous vous invitons à nous appeler pour passer votre première commande car nous n’avons pas d’option de livraison à une boîte postale directement sur notre site internet.

Question 12

Expédiez-vous des commandes à l'international ?

Accepted Answer

Non. Nespresso n'envoie pas de commandes en dehors du pays où la commande a été passée.

Question 13

Ma commande est endommagée ou un item est manquant, que faire ?

Accepted Answer

Nespresso souhaite offrir la meilleure expérience de commande à ses membres, mais des pépins peuvent survenir à l'occasion. Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous appelez notre numéro sans frais 1-855-325-5781 ou utilisez notre formulaire Nous contacter.

Question 14

Comment puis-je imprimer une copie de facture ?

Accepted Answer

Bien qu’il soit actuellement impossible d'imprimer de facture directement sur notre site web, sachez que nous serons heureux de vous en envoyer une à l’adresse courriel de votre compte de membre. Pour procéder, veuillez nous contacter via la section Nous contacter en indiquant le numéro de commande ou de facture.

Question 15

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Pour les commandes passées en ligne ou par téléphone, nous acceptons les modes de paiement suivant : Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Nous acceptons également les paiements Interac® et en argent comptant dans la plupart de nos Boutiques.

Question 16

Quelles options de livraison sont disponibles ?

Accepted Answer

Pour plus d'informations sur nos options de livraison, veuillez cliquer ici.

Question 17

Acceptez-vous les cartes de crédit internationales en ligne ?

Accepted Answer

Non. Si vous souhaitez utiliser une carte de crédit émise à l'extérieur du Canada, veuillez contacter le Club Nespresso au 1-855-325-5781 pour passer votre commande avec un Spécialiste Café.

Question 18

Quelle est la politique de Nespresso quant au retour de marchandise ?

Accepted Answer

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Question 19

Est-ce que les capsules Nespresso sont recyclables ?

Accepted Answer

Oui, bien sûr! Nespresso Canada a mis en place des options de retour pratiques pour les capsules usées, afin de permettre aux membres du Club de les retourner. Nos partenaires de recyclage nous aident ensuite à donner une seconde vie à nos capsules, faites d'aluminium, ainsi qu'au marc de café.
Pour connaître les options de recyclage dans votre secteur, veuillez cliquer ici.

Question 20

Je n'ai pas reçu de sacs de recyclage avec ma première commande, pourquoi ?

Accepted Answer

Cliquez ici afin de vérifier si les sacs de recyclage sont disponibles dans votre région. Si oui, vous commencerez à recevoir les sacs de recyclage avec vos commandes dans les 30 jours suivants votre date d’inscription au Club Nespresso. Nous vous remercions de votre patience.

Question 21

Est-ce que Nespresso travaille à la création d'une capsule remplissable/réutilisable ?

Accepted Answer

Bien que nous ne pouvons pas faire de commentaires sur des innovations spécifiques en ce moment en particulier sur le développement d'une capsule remplissable ou réutilisable, nous recherchons constamment des solutions optimales qui continueront à assurer l'intégrité et la qualité de nos produits.

Question 22

Est-ce que Nespresso offre du café biologique ?

Accepted Answer

À l'heure actuelle, Nespresso ne prévoit pas produire du café biologique.

Nespresso s'engage toutefois à maîtriser l'ensemble des paramètres indispensables à la préparation d'un café parfait. Le café Nespresso se compose d'une sélection de cafés verts méticuleusement choisis. Les grains que nous achetons pour la création de nos meilleurs Cafés sont parmi les plus rares au monde. Seul un faible pourcentage de la récolte mondiale de café se conforme aux normes de qualité et de profils aromatiques recherchés. Dans notre recherche de qualité, nous pouvons vous assurer que nous avons examiné la question du café biologique. Le café biologique n'est malheureusement pas disponible dans les quantités nécessaires pour la production de nos cafés et n'atteint pas non plus le niveau de qualité requis de nos producteurs.

Le café certifié biologique doit être cultivé sans utilisation de pesticides, d'engrais chimiques ou agents nettoyants chimiques en contact avec la plante ou les grains pour être vraiment certifié «biologique». Toutefois, un café biologique n'est pas toujours nécessairement respectueux de l'environnement. Tout dépend de l'environnement, des principes rigoureux de culture et le traitement appliqué par le producteur de café vert.

Exemple: N'utiliser aucun engrais chimique peut être dans certains cas aussi nuisible si l'alternative est de consommer toute l'eau des alentours ou tous les oligo-éléments dans le sol empêchant ainsi d'autres cultures de pousser au détriment d'autres producteurs. De ce fait, Nespresso se concentre actuellement sur le programme AAA. Depuis son lancement en 2003, nous nous sommes engagés à acheter du café de qualité supérieure, produit dans le respect de l'environnement et des cultivateurs. Nous collaborons également avec l'organisation Rainforest Alliance afin de mettre en œuvre ce programme.

Notre programme Positive Cup assure donc :

L'avenir des cafés de haute qualité
De meilleurs revenus pour nos cultivateurs
La protection de l'environnement

Pour plus d’informations sur les initiatives de développement durable de Nespresso, veuillez consulter le site: https://www.nespresso.com/ca/fr/our-choices/sustainable-quality.

Question 23

J'ai besoin de sacs de recyclage supplémentaires, comment en obtenir ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander des sacs de recyclage supplémentaires sans frais en passant votre commande par téléphone au 1-855-325-5781.

Question 24

Pourquoi avez-vous réduit la taille des étuis Vertuo et retiré le calage de carton ?

Accepted Answer

Le changement de format de l’étui est directement dû à la diminution de la quantité de carton utilisée pour l’étui. En enlevant le calage de carton qui maintenait les capsules Vertuo dans ce dernier, il a fallu réduire sa taille pour assurer un bon maintien des capsules. La motivation de Nespresso était également de réduire son empreinte environnementale ainsi que d’offrir au consommateur un gain d’espace pour le stockage.
Le changement de format n’a aucune répercussion, ni sur le maintien, ni sur la qualité du café.

Question 25

Pourquoi ne puis-je pas commander plus de X sacs avec ma commande en ligne ?

Accepted Answer

Le nombre de sacs est attribué automatiquement en fonction de la quantité de capsules commandée. Le tout afin d’optimiser la pleine capacité de ces derniers et ainsi assurer une utilisation durable. Par exemple, les sacs verts et rouges peuvent contenir jusqu’à 50 capsules Vertuo et 100 capsules Original, alors que le sac noir peut contenir jusqu’à 100 capsules Vertuo et 200 capsules Original.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier la quantité de sacs sur l'application Nespresso, pour les commandes récurrentes et avec l'option de Paiement Rapide.

Question 26

Est-ce que le café entre en contact avec l'aluminium de la capsule ?

Accepted Answer

Nos capsules d’aluminium possèdent un film protecteur qui est fait de polymères thermoplastiques, créant une barrière étanche entre le café et l'aluminium. De ce fait, ce dernier n'entre jamais en contact avec le café.

Question 27

Où se procurer les capsules Nespresso ?

Accepted Answer

Les capsules Nespresso sont disponibles exclusivement sur notre site Web, notre application mobile (iOS/Android), par téléphone et dans les boutiques Nespresso.
Ce modèle d'affaire unique nous permet de gérer la qualité à chaque étape de la chaîne de valeur du café - du producteur au consommateur, en nous permettant de maintenir une relation directe avec les membres de notre Club et de fournir la meilleure expérience café possible.

Question 28

Est-ce que vos cafés contiennent des allergènes ?

Accepted Answer

Les capsules de café Nespresso ne contiennent ni gluten ni autres allergènes. Toute référence à des notes de « noix » ou de « cacao » fait partie du profil aromatique (présent naturellement dans le grain de café) et ne suggère pas leur présence physique dans la capsule.
Créations Barista (cafés aromatisés)

Pour nos cafés Créations Barista, les arômes se présentent sous la forme d'une poudre très fine qui est ajoutée au café après la mouture. Ces substances naturelles sont originaires de plantes ou de fleurs, dont au moins une partie de la substance naturelle provient d’un composant de base de l’arôme caractérisé. Les arômes de noix ne proviennent toutefois pas de la noix en question. Aucune de ces saveurs ne contient d'allergènes alimentaires ou de traces de noix.

Question 29

Combien de variétés de café Nespresso sont disponibles ?

Accepted Answer

Pour voir notre sélection de café actuelle, veuillez cliquer ici.

Question 30

Combien coûtent les capsules Nespresso ?

Accepted Answer

Tous nos cafés sont vendus dans des étuis de 10 capsules chacun. Le prix des capsules Original varie entre 7,80$ CAD et 8,60$ CAD et les étuis Vertuo de 8,80$ CAD à 12,20$ CAD. Il n'y a pas de taxes applicables sur le café.

Question 31

Quel est le processus de décaféination de Nespresso ?

Accepted Answer

Nespresso utilise deux méthodes différentes afin d’extraire la caféine présente dans les grains de café vert sans altérer les caractéristiques naturelles du café.
La méthode de décaféination à l’eau, utilise l’eau comme solvant afin de retirer la caféine.
Pour la méthode au dioxyde de carbone, les grains de café vert sont trempés dans l’eau et ensuite le dioxyde de carbone est utilisé pour extraire la caféine.
Ces deux méthodes sont tout à fait sécuritaires pour le consommateur. De plus, ces procédés respectent l’environnement et préservent la véritable nature des grains de café. Nous sommes donc en mesure d’offrir aux membres du Club Nespresso des Cafés décaféinés qui ont conservé l’intensité, la variété et la richesse de leurs arômes.
Délicieux et intenses, leurs caractères, notes et arômes sont similaires au reste de la gamme tout en contenant une quantité très minime de caféine.

Question 32

Est-ce que mes capsules ont une date d'expiration ?

Accepted Answer

Chaque étui de café comprend 2 dates : la date de production et la date de consommation "meilleur avant". Nous garantissons une fraîcheur de consommation jusqu'à 4 mois après la date d'achat. La date de consommation n'est cependant pas une date d'expiration et agit donc à titre indicateur pour un résultat optimal en tasse.
De plus, nos capsules sont scellées hermétiquement ; elles maintiennent le café fraîchement torréfié et moulu à l'abri de l'air (oxygène) et de l'humidité, deux facteurs nuisibles aux composés aromatiques clés, si fragiles du café. Les capsules protègent également la mouture de la lumière, qui peut affecter les notes aromatiques café avec le temps.
Il n'est pas nécessaire de conserver vos capsules au réfrigérateur ou au congélateur.

Question 33

Quelle est la teneur en caféine des capsules Nespresso ?

Accepted Answer

La concentration en caféine dépend en partie de la quantité de café employée pour préparer le café, et de la variété de café vert utilisée dans la capsule (le Robusta contient en moyenne 2.4% de caféine tandis que l'Arabica en contient approximativement 1.2%). Les capsules de café décaféiné contiennent moins de 0.1% de caféine.

Nous vous invitons à consulter le tableau suivant pour plus d'information :

Café espresso (40 ml) : 60–150 mg de caféine / tasse
Double Espresso et Gran Lungo (80 et 150 ml) : 120–200 mg de caféine / tasse
Grande Tasse et cafés Alto (230 et 414 ml) : 130–200 mg de caféine / tasse
Cafés décaféinés : 4–12 mg de caféine / tasse
Half Caffeinato: environ 70 mg de caféine / tasse

Question 34

Comment choisir une machine ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à découvrir notre gamme de machines de technologie de pointe, aux designs élégants, faciles d’entretien et d’utilisation en cliquant ici.
À l'heure actuelle, nous offrons deux technologies de machine: Vertuo et Original. Nos machines Vertuo vous permettent d'obtenir des cafés Alto et Mug de 414 ml et de 230 ml, des Gran Lungo de 150 ml, des double Espressos de 80 ml et des Espressos de 40 ml à l'aide de la technologie Centrifusion™. Les machines Original vous offrent des Espressos de 40 ml et des Lungos de 110 ml, grâce à leurs pompes de 19 bar de pression.
Si vous désirez préparer des recettes à base de lait tel que cappuccino ou latté, vous pouvez opter pour l'une ou l'autre des technologies mentionnées précédemment et y ajouter un mousseur à lait Aeroccino. Veuillez noter que la plupart de nos machines peuvent être achetées en ensemble avec cet accessoire.

Question 35

Comment bien entretenir mon Aeroccino ?

Accepted Answer

Pour toute question relative à votre Aeroccino, veuillez nous contacter pour une assistance téléphonique. Dans le cas où nous déterminons qu'un remplacement est nécessaire, un de nos spécialistes machine se fera un plaisir de vous assister plus amplement.

Pour l’obtention d’une mousse de très haute qualité, il est recommandé d’utiliser du lait frais et froid et d’essayer différents types et marques de lait. La qualité de la mousse dépend des propriétés du lait utilisé, son contenu en protéines, son origine ou la saison de production. Au Club Nespresso, nous avons vérifié que les laits U.H.T. donnent d’excellents résultats et une mousse consistante. Notez que le temps de chauffe est indiqué par le voyant lumineux rouge et contrôlé par le thermostat interne de l’appareil.

Pour un entretien optimal de votre Aeroccino, Nespresso vous recommande un nettoyage avant et après chaque usage avec une éponge douce et non abrasive afin de ne pas endommager la surface et d’éviter tout dépôt de lait. Si vous utilisez votre Aeroccino plusieurs fois de suite, il est recommandé de le rincer à l’eau froide pour un résultat parfait à chaque utilisation.

Question 36

J'éprouve des problèmes avec ma machine; comment recevoir de l'assistance ?

Accepted Answer

Tout d’abord, nous vous invitons à consulter notre page Assistance machine ici.
En cas d'échec, un de nos spécialistes machine pourra vous assister par téléphone à notre numéro sans frais 1-855-325-5781. Ceux-ci sont disponibles du lundi au vendredi de 8h HE à 22h HE et la fin de semaine de 8h HE à 20h HE et se feront un plaisir de vous aider.
Veuillez noter que notre service technique est également offert à notre Boutique de Montréal, à l'adresse suivante :
2045 Rue Crescent
Montréal, QC H3G 2C1

Question 37

Comment bien entretenir ma machine ?

Accepted Answer

Pour un entretien optimal de votre machine Nespresso, nous vous recommandons :

D'éjecter la capsule après chaque usage
De faire couler de l'eau sans capsule avant et après chaque usage (machines Original)
D'utiliser le mode de nettoyage périodiquement (machines Vertuo)
De vider et rincer le bac de récupération des capsules de façon régulière
De vider et nettoyer le bac égouttoir (destiné à la récupération de l'eau)

De plus, Nespresso vous recommande de détartrer votre machine régulièrement en suivant la fréquence de détartrage indiquée dans votre manuel d'utilisation. Au fil du temps, l'eau utilisée pendant l'extraction peut provoquer une accumulation de minéraux, ce qui peut affecter le débit, la température et la performance globale de votre machine.

Question 38

Où puis-je trouver le guide d'utilisateur de ma machine ?

Accepted Answer

Vous pourrez le trouver en cliquant ici.

Question 39

Mon Aeroccino ne fait pas de mousse, que faire ?

Accepted Answer

Normalement, si votre mousseur chauffe suffisamment et que les fouets tournent, cela indique que l’Aeroccino fonctionne adéquatement.

Par contre, les résultats obtenus peuvent varier selon plusieurs facteurs.

Afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles, nous vous invitons à suivre les conseils suivants :

Avant la première utilisation et entre chacune des utilisations, veuillez rincer l’intérieur de l’Aeroccino sous l’eau froide pendant environ une minute
Essayez différentes variétés de lait; nous avons remarqué que les laits de type UHT (Upérisation à Haute Température) produisent des résultats plus constants
Remplir l'Aeroccino avec la bonne quantité de lait selon le batteur utilisé : à la première ligne pour le batteur à mousse de lait et à la deuxième ligne pour le batteur à lait chaud

De plus, même si on utilise toujours le même lait, il arrive parfois que celui-ci forme une mousse éphémère qui disparaît en quelques secondes. Plusieurs raisons permettent d'expliquer ce phénomène : l'état nutritionnel du troupeau des vaches laitières, le moment du cycle de lactation, les mauvaises conditions météorologiques ou encore la technique utilisée pour refroidir le lait cru à la ferme.
Il est important de toujours conserver le lait au réfrigérateur entre 4 °C et 6 °C. D'ailleurs, un lait frais mousse souvent mieux qu'un lait conservé depuis plusieurs jours.

Question 40

Quelle est la garantie de ma machine ?

Accepted Answer

Pour bénéficier de la garantie (1 ou 2 ans, selon le modèle de la machine) et de notre programme d'assistance, votre machine doit avoir été achetée au Canada. Les machines achetées à l'étranger ne sont pas couvertes par la garantie canadienne puisqu'elles ne sont pas conçues pour fonctionner avec les spécifications électriques nord-américaines (120 V, 60 Hz), même avec un transformateur.
Nespresso garantit ce produit contre les défauts de matériaux et de fabrication pour la période de garantie indiquée ci-dessous et commence à partir de la date d'achat. Nespresso peut exiger la présentation de la preuve d'achat originale pour déterminer cette date.

KitchenAid, les modèles Lattissima de De'Longhi et Creatista de Breville : 2 ans
Tous les autres modèles : 1 an

Pendant la période de garantie, Nespresso réparera ou remplacera, à sa discrétion, tout produit défectueux sans frais pour le propriétaire. Les produits de remplacement ou les pièces réparées ne seront garantis que pour la partie non expirée de la garantie originale ou six mois, selon la période la plus longue.
Cette garantie limitée ne s'applique à aucun défaut résultant d'un accident, négligence, mauvaise utilisation, non-respect des instructions du produit, dépôts de calcium, entretien inadéquat, usure normale, utilisation à des fins commerciales ou sur un courant ou tension autre qu'indiqué sur le produit, altération du produit non autorisée, incendie, foudre, inondation ou autres causes externes.
Cette garantie n'est valable que dans le pays d'achat ou dans d'autres pays où Nespresso vend et entretient le même modèle avec des spécifications techniques identiques. Le service de garantie en dehors du pays d'achat est limité aux conditions générales de la garantie correspondante dans le pays de service.
Les conditions de cette présente garantie s’ajoutent aux droits statutaires obligatoires applicables à la vente et ne les excluent, ni les restreignent ou modifient en rien, sauf dans les limites autorisées par la Loi.
Si vous croyez que votre produit nécessite une assistance technique, veuillez contacter Nespresso pour une réparation.

Question 41

Comment commander le kit de détartrage/nettoyage ?

Accepted Answer

Vous pouvez le commander en ligne ici, en visitant l'une de nos Boutiques ou en appelant le Club Nespresso au 1-855-325-5781.

Nous conseillons d’effectuer un détartrage périodiquement suivant les indications dans votre guide d'utilisateur. Ce procédé de nettoyage indispensable permet d’éliminer les dépôts de minéraux affectant la performance de votre machine et d’assurer sa longévité.

Question 42

Comment obtenir des pièces pour ma machine ?

Accepted Answer

Les pièces détachées peuvent être commandées en contactant le Club Nespresso directement à notre numéro sans frais 1-855-325-5781 et ne sont pas couvertes par la garantie de votre machine. Nos spécialistes machine seront en mesure de vous conseiller et de confirmer la disponibilité de la pièce dont vous avez besoin lors de votre appel.
Les pièces internes ne sont pas disponibles à la vente; si vous éprouvez des difficultés avec votre machine, n'hésitez pas à contacter notre numéro de téléphone sans frais.

Question 43

Puis-je utiliser ma machine achetée au Canada ou à l'étranger dans un autre pays ?

Accepted Answer

Malheureusement, Nespresso n'offre pas de machine à voltage variable. Toutes les machines produites et vendues au Canada fonctionnent sous 120 V 60 Hz et ne devraient être utilisées qu'en Amérique du Nord.
Nous vous conseillons donc de faire l'achat d'une machine dans le pays dans lequel elle sera utilisée, garantissant son bon fonctionnement.

Question 44

Comment puis-je commander des pièces internes pour ma machine ?

Accepted Answer

Les pièces internes ne sont pas disponibles à la vente; une assistance technique doit être fournie avant d’envoyer votre machine à notre centre de réparation. Si vous éprouvez des difficultés avec votre machine, n'hésitez pas à contacter notre numéro de téléphone sans frais: 1-855-325-5781.

Question 45

Que faire si mes capsules tombent automatiquement dans le bac à capsules ?

Accepted Answer

Si le rebord de la capsule est déformé ou abîmé, celle-ci peut ne plus être retenue dans la chambre d'extraction. Il vous suffit de redresser le rebord de la capsule manuellement afin de pouvoir la réutiliser.

Question 46

Je n'utiliserai pas ma machine pour quelques mois. Quelle est la procédure d'entreposage ?

Accepted Answer

Nespresso vous recommande de vider votre machine avant une période prolongée de non-utilisation, telle que le stockage de l'appareil ou avant une réparation pour éviter le gel des tuyaux internes en hiver. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes de vidange sur notre page d’assistance machine.

Question 47

Quel type d'accessoires offrez-vous ?

Accepted Answer

Nespresso vous offre une expérience café exclusive. Notre gamme d’accessoires a été conçue afin d’enrichir vos moments de dégustation et de les rendre mémorables.
Celle-ci comprend des tasses, des verres, des cuillères, rangements pour vos capsules et bien plus encore. Leurs forme et conception ont été pensées et choisies méticuleusement pour que vous puissiez savourer, jour après jour, un café d’exception.
Pour plus d'information sur nos accessoires, veuillez cliquer ici.

Question 48

Est-ce que les pièces détachées et les accessoires peuvent aller au lave-vaisselle ?

Accepted Answer

Les pièces de votre machine ne sont pas conçues pour être mises au lave-vaisselle. Cependant, la plupart de nos accessoires peuvent être mis au lave-vaisselle. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

Question 49

Comment s’abonner à l’infolettre Nespresso pour ne manquer aucune promotion ?

Accepted Answer

S'inscrire à notre infolettre est un excellent moyen de rester informé sur nos lancements de produits, nos événements et nos promotions. Pour vous inscrire, connectez-vous à votre compte de membre, cliquez sur Infolettre Nespresso et cochez l'option E-Mail. Vous pouvez également cliquer sur ce lien: https://www.nespresso.com/ca/fr/moncompte/showMySubscriptions pour y accéder directement.

Question 50

Qu'est-ce que l'Offre de Bienvenue ?

Accepted Answer

Une Offre de Bienvenue est disponible aux nouveaux membres du Club Nespresso lors de leur enregistrement au Club. Pour plus d’informations sur cette offre exclusive, veuillez enregistrer votre machine en ligne, contactez l’un de nos Spécialistes Café par téléphone à notre numéro sans frais 1-855-325-5781, ou visitez l’une de nos Boutiques.

Question 51

Où diriger mes demandes de don, marketing ou de partenariat ?

Accepted Answer

Veuillez nous envoyer un courriel en utilisant la section Nous contacter et y inclure vos informations de contact ainsi qu'un descriptif de votre événement ou requête de partenariat. Nous nous ferons un plaisir de l'acheminer au département concerné.

FAQs

Contactez-nous

Par clavardage

Par Messenger

Par téléphone

Foire aux Questions

FAQs

Contactez-nous

Par clavardage

Par Messenger

Par téléphone