Dernière mise à jour : 21/05/2024

Déclaration d'accessibilité de Nestlé Nespresso S.A.

Nestlé s'engage à garantir l'accessibilité pour tous, y compris les personnes en situation de handicap. Nous comprenons l'importance de proposer un site web inclusif, permettant à tous les utilisateurs d'accéder efficacement aux informations et aux services.

Nous visons à améliorer continuellement l'expérience pour chacun en appliquant les normes d'accessibilité pertinentes et en tenant compte des retours des utilisateurs.

L’accessibilité a été prise en compte dans la conception et le développement de ce site, notamment en intégrant les technologies d’assistance.
Nous accueillons volontiers vos retours. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des obstacles liés à l’accessibilité lors de votre navigation sur ce site.

Mesures mises en place pour favoriser l’accessibilité

Nestlé Nespresso S.A. prend les mesures suivantes pour garantir l’accessibilité de Nespresso :

• Intégrer l’accessibilité dans notre déclaration de mission.
• Intégrer l’accessibilité dans l’ensemble de nos politiques internes.
• Intégrer l’accessibilité dans nos pratiques d’approvisionnement.
• Désigner un contact pour les questions d’accessibilité.
• Offrir une formation continue sur l’accessibilité à notre personnel.
• Définir des objectifs et des responsabilités clairs en matière d’accessibilité.
• Utiliser des méthodes formelles d’assurance qualité en matière d’accessibilité.
• Poursuivre les efforts de correction pour éliminer les obstacles à l’accessibilité.
• Collaborer avec une agence externe spécialisée en accessibilité pour réaliser des évaluations.
• Effectuer régulièrement des tests et des analyses d’accessibilité de notre site.

Nos efforts actuels en matière d’accessibilité

Nous travaillons activement à améliorer l’accessibilité de Nespresso et visons la conformité aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1, niveau AA. Nous reconnaissons que plusieurs aspects de notre site ne répondent pas encore à ces directives, et nous nous engageons à corriger ces problèmes.

État de conformité

Les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) définissent les exigences à respecter par les concepteurs et développeurs afin d’améliorer l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Elles définissent trois niveaux de conformité : niveau A, niveau AA et niveau AAA.

Le site de Nespresso est partiellement conforme aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1, niveau AA.

Partiellement conforme signifie que certaines fonctionnalités ou parties du contenu ne respectent pas entièrement les normes d’accessibilité. Pour les fonctionnalités et contenus qui peuvent ne pas être accessibles, veuillez consulter la section « Limitations connues » ci-dessous.

Problèmes d’accessibilité connus

Nous sommes conscients des problèmes d’accessibilité suivants sur notre site web, que nous nous efforçons activement de résoudre :

Navigation au clavier

Certains éléments interactifs ne sont pas entièrement accessibles uniquement au clavier. Cela peut empêcher les utilisateurs qui dépendent de la navigation au clavier d’effectuer certaines tâches, comme naviguer ou effectuer des achats. (Non-conformité au critère de succès 2.1.1 des WCAG 2.1)

Contraste des couleurs

Certaines combinaisons de texte et d’arrière-plan n’offrent pas un contraste suffisant, ce qui nuit à la lisibilité pour les personnes malvoyantes ou daltoniennes. (Non-conformité au critère 1.4.3 des WCAG 2.1)

Textes alternatifs des images

Certaines images n’ont pas de texte alternatif (alt) ou contiennent des descriptions peu informatives, ce qui réduit l’accessibilité pour les utilisateurs de lecteurs d’écran. (Non-conformité au critère 1.1.1 des WCAG 2.1)

Accessibilité des formulaires

Certains éléments de formulaire peuvent manquer d’étiquettes ou de rôles appropriés, ce qui les rend difficiles à comprendre et à utiliser avec des technologies d’assistance.

Accessibilité des vidéos

Toutes les vidéos ne comportent pas de sous-titres ou de transcriptions, ce qui limite l’accès pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Contenu dynamique

Certaines mises à jour dynamiques ne sont pas annoncées aux lecteurs d’écran ou outils d’assistance, ce qui nuit à la compréhension des changements de contexte.

Documents PDF

De nombreux fichiers PDF liés ne sont pas accessibles et peuvent ne pas être compatibles avec la navigation ou les lecteurs d’écran.

Titres

La structure des titres est incohérente sur certaines pages. Des niveaux incorrects ou des titres manquants peuvent désorienter les utilisateurs et nuire à la navigation. (Non-conformité aux critères 1.3.1 et 2.4.6 des WCAG 2.1)

Titres de page

Certains titres de page sont trop génériques ou peu informatifs, ce qui complique l’identification de la page par les utilisateurs. (Non-conformité au critère 2.4.2 des WCAG 2.1)

Compatibilité avec les lecteurs d’écran

Certains contenus ou composants interactifs peuvent ne pas être correctement annoncés ou rendus par les lecteurs d’écran, limitant ainsi leur utilisation complète.

Contenu B2B

Certaines sections B2B du site peuvent contenir du code hérité ou des composants spécifiques à une plateforme qui ne sont pas encore conformes aux normes d’accessibilité. Nous les révisons pour les aligner sur les WCAG.

Chatbots et outils tiers

Certains outils intégrés — tels que les widgets de chat en direct ou les plugins tiers — peuvent ne pas être entièrement accessibles ou compatibles avec les lecteurs d’écran ou la navigation au clavier. Nous collaborons avec les fournisseurs pour améliorer leur accessibilité ou proposer des solutions alternatives si nécessaire.

Calendrier de résolution des problèmes

Nous nous engageons à résoudre ces problèmes d’accessibilité et avons mis en place un plan d’action priorisé. Nos délais estimés actuels pour le traitement des points clés sont les suivants :

Phase 1 (d’ici les 3 prochains mois – juillet 2025)

Priorité à la correction des erreurs détectées automatiquement, notamment le contraste des couleurs, les textes alternatifs (alt text) et les erreurs d’utilisation des attributs ARIA.

Phase 2 (d’ici les 6 prochains mois – octobre 2025)

Amélioration de la compatibilité avec la navigation au clavier sur l’ensemble du site. Nous commencerons également à collaborer avec nos fournisseurs et partenaires tiers.

Phase 3 (d’ici les 24 prochains mois – avril 2027)

Résolution des problèmes d’accessibilité supplémentaires identifiés lors des tests continus. Nous élaborerons également une feuille de route plus complète pour une amélioration continue de l’accessibilité.

Phase 4 (à partir d’avril 2027)

Objectif de conformité complète avec les WCAG 2.1 niveau AA et début de l’alignement avec les exigences des WCAG 2.2 niveau AA.

Remarque : Ces délais sont estimatifs et peuvent être modifiés en fonction de l’avancement de nos travaux. Cette déclaration sera mise à jour en cas de changements importants.

Compatibilité avec les navigateurs et les technologies d’assistance

Notre site web est conçu pour assurer une compatibilité optimale entre les technologies d’assistance et les principaux navigateurs modernes. Pour une expérience optimale et une sécurité renforcée, nous recommandons de maintenir votre navigateur à jour et d’utiliser des mesures de protection telles qu’un logiciel antivirus.

Ce site prend en charge les deux dernières versions majeures des navigateurs suivants :

Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safari, Android WebView et Samsung Internet. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les navigateurs datant de plus de trois versions majeures, ni les systèmes d’exploitation mobiles datant de plus de cinq ans.

Une déclaration détaillée sur les lecteurs d’écran pris en charge — tels que JAWS, NVDA, VoiceOver, TalkBack et Narrator — sera publiée ultérieurement. Il est important de noter que le comportement des lecteurs d’écran peut varier considérablement selon le navigateur utilisé. Des tests sont actuellement en cours sur plusieurs combinaisons de lecteurs d’écran et de navigateurs afin de garantir une accessibilité optimale.

Spécifications techniques

L’accessibilité du site web de Nespresso repose sur les technologies suivantes, qui doivent fonctionner efficacement en combinaison avec les navigateurs web et les technologies ou extensions d’assistance installées sur votre appareil :

• HTML
• WAI-ARIA
• CSS
• JavaScript

Ces technologies sont essentielles pour garantir la conformité avec les normes d’accessibilité que nous visons à respecter.

Engagement continue

Nous nous engageons à améliorer en permanence l’accessibilité de notre site web. Cette déclaration d’accessibilité sera régulièrement révisée et mise à jour afin de refléter les progrès de nos efforts de correction ainsi que l’ajout de nouvelles fonctionnalités accessibles.
Notre objectif est de créer un site web offrant une expérience positive et inclusive pour tous les utilisateurs.

Contact pour le soutien et les commentaires

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires concernant l’accessibilité de Nespresso. Si vous rencontrez des obstacles à l’accessibilité sur notre site, n’hésitez pas à nous en informer — nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

• L’adresse web (URL) du contenu concerné
• Votre adresse courriel et votre nom
• La tâche que vous souhaitiez accomplir

Nous contacter

Nous nous efforçons de répondre aux commentaires dans un délai de 14 jours ouvrables.

Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer l’accessibilité du site Nespresso.

Foire aux questions