Covid19 | Nespresso

Hoppa till innehåll

Rubrik

Du är på huvudinnehållet
VÅRA BOUTIQUES ÄR ÖPPNA IGEN
Kära Nespressokund,

Vi är mycket glada att informera dig om att ALLA våra Boutiques nu är öppna. Vi öppnar stegvis våra butiker igen och ditt Nespresso-team ser fram emot att välkomna dig tillbaka! Du hittar mer information om öppningsstatus för respektive butik här. Din och våra anställdas hälsa och säkerhet är av högsta prioritet för oss. Vi har vidtagit alla nödvändiga hygienåtgärder för att göra din Boutique-upplevelse trygg och säker. Dessa försiktighetsåtgärder vidtas också i hela vår leveranskedja för att säkerställa en trygg leverans. Vi kommer att fortsätta att erbjuda fri frakt på alla kaffebeställningar online fram till den 31 maj 2020 på www.nespresso.com, Nespresso mobilapp eller via telefon 0200 456 600.

Hoppas att träffa dig snart igen,
Ditt Nespresso-team
VANLIGA FRÅGOR
BOUTIQUES
Varför erbjuder ni inte längre Boutique Pick-Up?
På grund av rådande lagersituation så kan vi för tillfället inte erbjuda Boutique Pick- up. Vi ber om ursäkt för besväret.
Vilka åtgärder vidtar ni för att säkerställa att butiker är säkra för anställda och kunder? Är det inte för tidigt att öppna butiker?
Våra anställdas och kunders hälsa och säkerhet är av största prioritet, varför vi har infört många försiktighetsåtgärder i alla butiker som vi öppnar igen. Dessa inkluderar att tillhandahålla munskydd för vår butikspersonal, installera plexiglasskydd nära våra kassadiskar, begränsa antalet människor i butikerna, införa sociala distansåtgärder för alla och förstärka våra redan strikta hygienåtgärder. Vi kommer fortsätta att följa myndigheters regler och förordningar noga och uppdatera våra rutiner löpande.
Är alla kaffeblandingar tillgängliga i era Boutiques?
För att skydda våra anställdas hälsa och säkerhet i våra fabriker har vi vidtagit alla sociala distans och hygienåtgärder samt förstärkt våra redan strikta hygienåtgärder. Detta har lett till att vi har förändrat några av våra arbetssätt och en nödvändig optimering av vår produktion. Tyvärr är därför några av våra kaffeblandningar inte tillgängliga för tillfället både i våra butiker eller online. Vi är mycket ledsna för besväret. Tveka inte att ringa till vår kundservice på 0200 456 600 eller besök våra öppna butiker. Där kan våra kaffespecialister kan hjälpa dig att hitta ett alternativ som matchar dina smakpreferenser.
Måste jag bära munskydd för att kunna besöka era Boutiques?
Nej, munskydd är inte obligatoriskt för våra kunder.
Hur återvinner jag mina kaffekapslar nu när era boutiques är stängda?
I Sverige har Nespresso ett specialavtal med Förpacknings- och Tidningsinsamlingen (FTI) där du kan lämna dina använda kapslar i behållare för metallförpackningar på någon av de cirka 5 800 återvinningsstationer som finns uppställda runt om i landet, eller i liknande insamlingsbehållare för metallförpackningar som finns i många fastigheter. Kapslarna kan lämnas till återvinning precis som de är, d.v.s. kaffet behöver inte separeras från kapseln.
PRODUKTER & PRODUKTION
Varför är vissa produkter för närvarande inte tillgängliga?
För att skydda våra anställdas hälsa och säkerhet i våra fabriker har vi i våra produktionscentraler vidtagit alla försiktighetsåtgärder för social distansering och hygienåtgärder vilket höjer vår redan strikta hygienrutin. Detta har lett till att några av våra arbetssätt har förändrats och påverkar tyvärr att några av våra produkter därför inte är tillgängliga för tillfället. Vi är mycket ledsna för besväret. Tveka inte att höra av dig till vår kundservice där våra kaffespecialister kan hjälpa dig att hitta ett möjligt alternativ som matchar dina smakpreferenser.
När kommer produkterna att finnas tillgängliga igen?
Tyvärr kan vi för närvarande inte säga när vi kommer att kunna leverera din favoritprodukt till dig. Vi är mycket ledsna för besväret. Tveka inte att kontakta vår kundservice där våra kaffespecialister kan hjälpa dig att hitta ett möjligt alternativ som matchar dina smakpreferenser.
Har ni stängt era fabriker?
Nej. Våra fabriker är fortfarande i drift. Våra anställdas hälsa och säkerhet är av största prioriteritet och vi har omorganiserat våra fabriker för att möjliggöra implementering av utökad sociala distans mellan anställda och utökade hygienrutiner.
Är era produkter säkra?
Ja, på Nespresso tar vi våra kunders och anställdas hälsa och säkerhet på största allvar. Vi vidtar alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa att våra produkter är säkra från Covid-19.
Maskinen jag valde är för närvarande inte tillgänglig. När kommer den tillbaka i lager?
Tyvärr kan vi för närvarande inte säga när vi kommer att kunna leverera den önskade produkten till dig. Vi är mycket ledsna för besväret.
BESTÄLLNING & LEVERANS
Kan jag fortfarande beställa kaffe/ maskiner?
Nespresso-kunder har möjlighet att beställa kaffe och maskiner online på www.nespresso.se eller med Nespresso-appen.
Vad kan jag beställa som ett alternativ till min favoritkaffesort?
Sök efter ditt favoritkaffe online på www.nespresso.se eller i Nespresso-appen. Om det inte finns tillgängligt visar vi dig ett tillgängligt kaffe i översikten som har en liknande smakprofil som ditt favoritkaffe.
Varför tar det längre tid än vanligt att leverera min beställning?
Vi gör allt för att kunna fortsätta leverera dina Nespresso-produkter till ditt hem så snabbt som möjligt. Våra anpassade arbetssätt för att skydda våra anställda och leveranstjänster kan dock bromsa kapaciteten och leda till förseningar.
Var kan jag se den aktuella statusen för min beställning / var kan jag hitta mitt spårningsnummer?
Logga in på vår hemsida med ditt kundkonto för att se status för din nuvarande beställning. Under "Mina beställningar" hittar du alla dina beställningar placerade i kronologisk ordning. I kolumnen "Status" kan du se status för din beställning. Genom att klicka på respektive beställning får du mer information, t.ex. exakt innehåll eller leveransadress. Om paketet redan är på väg till dig hittar du också ditt spårningsnummer under "Spåra min leverans".
Jag har en kaffeprenumeration som innehåller sorter av kaffe som för närvarande inte är tillgängliga. Vad kan jag göra?
Du kan ändra din prenumeration när som helst online på www.nespresso.com eller via Nespresso-appen. Vi ber om din förståelse att vi bara kan skicka kaffe som för närvarande finns i lager. Om ditt önskade kaffe för närvarande inte finns i lager skickar vi dig ett alternativ. Vänligen kontakta vår kundtjänst så berättar dom mer.
Jag har fått skadade kapslar och skulle vilja byta ut dem. Kan jag få en ersättning för det returnerade kaffet?
Naturligtvis kommer vi att ersätta ditt returnerade kaffe. Vi kommer däremot endast ha möjlighet att skicka dig kaffesorter som för närvarande finns i lager. Om ditt önskade kaffe för närvarande inte finns i lager skickar vi dig ett alternativ. Kontakta vår kundtjänst så berättar dom mer.