Începând cu 01.07.2024, pentru conturile de persoana fizică puteți accesa facturile în secțiunea „Istoric comenzi” a contului dumneavoastra de pe site-ul Nespresso, disponibil atât în versiunea desktop, cât și în versiunea mobilă. Ne gândim să îl facem disponibil și în aplicație în viitor.

Pentru conturile persoanelor juridice, factura va fi disponibilă doar în platforma ANAF.

Până la data de 01.07.2024 facturile vor fi trimise atât pe email în momentul finalizării pregătirii comenzii dar se poate descărca și online din contul Nespresso, secțiunea “Istoric comenzi”.

După data de 01.07.2024 toate facturile emise care cuprind datele fiscale ale unui operator economic pot fi descărcate exclusiv din portalul ANAF.

Pe un cont Nespresso se pot emite facturi pe o singură entitate juridică. Dacă se dorește factură pe o altă entitate, atunci este necesar setarea unui nou cont. Același lucru se aplică și în cazul în care se dorește emiterea facturii pe persoana fizică dar contul conține datele fiscal ale unei companii. Dacă aveți neclarități, ne puteți suna de luni până vineri la numărul de telefon 0800 008 300 (în intervalul orar 08:00-20:00).

Începând cu 01.07.2024, doar pentru persoanele fizice, factura se trimite automat ca fișier atașat pe adresa de e-mail înregistrată în cont. De asemenea, poate fi descărcată oricând de pe site-ul Nespresso dacă sunteți autentificat în contul dumneavoastră online, din secțiunea „Istoric comenzi”.

Pentru persoanele juridice factura este disponibilă doar în portalul ANAF.

În cazul în care aveți nevoie de asistență pentru descărcarea facturii, vă rugăm să ne contactaţi la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice rețea, disponibil de luni până vineri între orele 08:00-20:00) sau ne puteți scrie pe adresa de e-mail nespresso.romania@nespresso.com

Începând cu 01.07.2024, pentru conturile de persoana fizică puteți accesa facturile în secțiunea „Istoric comenzi” a contului dumneavoastra de pe site-ul Nespresso, disponibil atât în versiunea desktop, cât și în versiunea mobilă. Ne gândim să îl facem disponibil și în aplicație în viitor.

Pentru conturile persoanelor juridice, factura va fi disponibilă doar în platforma ANAF.

Dacă aveți deja un cont care conține datele de identificare ale unei companii, este necesar să creați un alt cont dacă doriți ca factura să fie emisă pe o nouă companie.

Într-un cont Nespresso poate exista datele de facturare pentru o singură companie.

Dacă aveți un cont în care s-au emis deja facturi pe persoană fizică, iar acum doriți ca factura să fie emisă pe o companie, este necesar să creați un nou cont cu datele de identificare al companiei.

Pe un cont Nespresso se poate emite doar facturi pe persoană fizică sau doar pe persoană juridică.

Perioada de garanție este de 2 ani din momentul achiziției. Garanția este dată atât de certificatul de garanție, cât și de factura care atestă achiziția.

Aparatele achiziționate de la partenerii Nespresso (de exemplu Flanco, Emag, Carrefour, etc.) pot fi returnate exclusiv la aceștia, conform politicii de retur a fiecărui partener și în condițiile legii.

Returnarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea coletului, pe cheltuiala dumneavoastră, prin curier, la adresa FM ROMANIA SRL: Strada Bradului nr. 57, sat Dragomirești Deal, comuna Dragomirești Vale, jud. Ilfov, cod poștal 077096, telefon 0800 008 300, email Nespresso.Romania@Nespresso.com.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat. Nu se acceptă pentru returnare produse care prezintă modificări fizice, urme de folosire excesivă şi/ sau intervenţii neautorizate etc. Din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă, nu se acceptă pentru returnare cafeaua și alte produse alimentare achiziționate la distanță dacă produsele au fost desigilate. Dacă aceste condiţii sunt întrunite, Nespresso vă va rambursa valoarea aferentă produselor în termen de maximum 14 zile, exclusiv în contul cardului de pe care a fost efectuată plata. În cazul în care ați efectuat plata în numerar la curier, veți fi contactat în vederea comunicării datelor dumneavoastră bancare pentru a vă rambursa suma în contul dumneavoastră bancar.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră completând formularul de retragere transmis de reprezentanţii Nespresso sau trimițând un e-mail la adresa Nespresso.Romania@Nespresso.com sau prin apel telefonic la numărul 0800 008 300. Indiferent de modalitatea aleasă, va trebui să transmiteţi următoarele informaţii: numele, adresa poştală, numărul de telefon şi adresa de e-mail, precum și numărul comenzii inițiale (cu care s-a livrat marfa), numărul unităților returnate per produs și codul aferent fiecărui produs. Aceste informații trebuie să însoțească și coletul care este returnat pentru identificarea acestuia la primire în depozitul central și procesarea returului.

În cazul în care doriţi să primiţi alte produse decât cele comandate iniţial va trebui să efectuaţi o nouă comandă.

Pentru mai multe detalii privind condițiile de retur, puteți consulta secțiunea Conditii Generale de Comercializare, la Informații Legale.

DESCĂRCAȚI FORMULARUL DE RETUR

Espressoarele RELOVE pot fi returnate în depozitul nostru într-un interval de 14 zile calendaristice din momentul în care ajunge espressorul la adresa menționată pentru livrare.

Avem rugămintea să contactați Centrul de Relații cu Clienții (0800 008 300 de luni până vineri în intervalul 08:00 - 20:00) pentru a înregistra solicitarea dumneavoastră și pentru a vă trimite formularul de retur.

Costurile de transport pentru returnarea unui espressor vor fi suportate de către client.

Sigur că da, capsulele Vertuo achiziționate se vor adăuga la consumul dumneavoastră.

Prețul capsulelor Nespresso Vertuo reflectă tehnologia inovatoare și versatilitatea pe care espressorul o oferă în prepararea cafelei. Capsulele Vertuo încorporează o nouă tehnologie, inclusiv un cod de bare pe fiecare capsulă, ceea ce facilitează un sistem inteligent de extracție al produsului, permițând espressorului să recunoască fiecare sortiment.

Pentru espressorele Vertuo nu pot fi folosite capsule din Sistemul Original deoarece dimensiunea, forma capsulelor si metoda de extracție sunt diferite.

Atât Sistemul Original, cât și Vertuo oferă o cafea de înaltă calitate, care poate fi mai mare decât un Espresso (40ml). Cu toate acestea, datorită tehnologiei Centrifusion™ și noii game de capsule Vertuo, putem oferi trei dimensiuni noi de preparare care sunt mai mari decât un Lungo (110 ml): Gran Lungo (150 ml), Mug (230 ml) și Carafe (535 ml). Acestor metode de extracție li se alatura o dimensiune nouă, care este unică pentru Vertuo - Double Espresso (80ml).

Capsulele Vertuo asemenea celor din Sistemul Original, pot fi predate în orice boutique Nespresso sau prin intermediul partenerilor de curierat DPD si Cargus.

Da, pur și simplu asociați espressorul Vertuo cu un dispozitiv de spumat lapte Aeroccino și puteți crea o gamă de rețete cu lapte spumat cald și rece, inclusiv un macchiato, cappuccino sau latte. Vă recomandăm gama Vertuo de capsule Espresso și Double Espresso pentru aceste rețete.

Numele Vertuo, este derivat din cuvantul "virtuoso" care semnifica maiestrie intr-un anumit domeniu. Astfel, această denumire reflectă scopul Nespresso de a oferi cea mai bună experiență în ceea ce priveste cafeaua.

Când vine vorba de meșteșug în domeniul cafelei, amestecurile noastre cât și procesul de extracție sunt unice. Acesta include o selecție riguroasă a boabelor de cafea, un amestec cât mai precis, o prăjire și o măcinare pentru o interacțiune optimă cu parametrii specifici de extracție ai espressorului Vertuo. Cu până la 31 de sortimente și 5 dimensiuni de extracție disponibile, suntem încrezători că veți putea găsi o cafea Vertuo care să se potrivească perfect așteptărilor dumneavoastră.

Nespresso este cunoscut pentru inovație și dezvoltarea de noi produse, căutând în permanență să ofere clienților experiențe noi. Am creat mai multe noi amestecuri Vertuo de la lansarea sistemului și vom continua să extindem sistemul în viitor.

Pentru rețetele cu lapte puteți alătura espressorului dumneavoastra Vertuo un accesoriu, cum ar fi Aeroccino 3 sau Aeroccino 4 pentru a obține experiențe cremoase cu lapte. De asemenea, puteți încerca rețeta Reverso care presupune turnarea a 60-100 ml de lapte cald/rece în ceașca dumneavoastră peste care veți extrage sortimentul Vertuo. În continuare, specialiștii Nespresso lucrează alături de partnerii noștri la lansarea unui espressor cu soluție integrată de lapte.

Cele două sisteme sunt diferite. Sistemul Original este destinat persoanelor care preferă savurarea cafelei într-o manieră clasică, ca pe un ritual, în timp ce Sistemul Vertuo este destinat iubitorilor de cafea cărora le place să experimenteze opțiuni inedite de savurare a cafelei. Totodată metoda de extracție este diferită, Sistemul Original folosind presiunea de 19 bari, în timp ce Sistemul Vertuo infuzează cafeaua prin centrifugare la viteze de până la 4000 rotații pe minut.

Încercăm întotdeauna să inovăm gamele noastre pentru a oferi cea mai bună experiență tuturor membrilor noștri, de aceea vom încerca să creăm sortimente în ediție limitată și pentru Sistemul Vertuo.

Mulțumită noii tehnologii de care dispune Sistemul Vertuo, espressoarele sunt mult mai silențioase decât cele din Sistemul Original.

Vertuo Next este pionierul acestei noi game, deținând funcția de Bluetooth si Wi-fi care permite actualizări automate. Proiectat pentru a accepta chiar și o dimensiune mai mare a capsulei, care poate extrage cafele de peste 500 ml - mai exact Carafe - 535 ml - si pentru a se plia pe modalitatea preferată de extracție a fiecărui membru astfel încât să se poată bucura de cafeaua noastră.

Gama Vertuo reprezintă un sistem inovator de infuzare a cafelei prin tehnologia Centrifusion™, lansat in anul 2014. In acest nou sistem, cafeaua este extrasă prin intermediul unei tehnologii ce presupune citirea unui cod de bare situat în părțile laterale ale capsulelor si care oferă o gama extrem de variată de dimensiuni si profiluri aromatice.

Pentru a conține o cantitate mai mare de cafea, capsulele Vertuo au nevoie de puțin mai mult aluminiu pentru a fi fabricate. Dar datorită procesului de reciclare ne propunem să reutilizăm cât mai mult aluminiu colectat din capsulele folosite.

Nu, sistemul Vertuo este renumit pentru cantitățile ridicate de cafea extrasă (pe lângă espresso), fiind caracterizate de o cremozitate accentuată. Americano este o rețetă de cafea ce presupune adăugarea unei cantități de peste 100 ml de apă fierbinte peste un sortiment extras espresso sau ristretto și care nu prezintă crema.

Diferența dintre Sistemul Vertuo și alte modalități de extracție pentru cafea de dimensiuni mai ridicate este legată de tehnologia Centrifusion™ care reprezintă modalitatea optimă de extracție pentru aceste sortimente mai lungi. Acest mod inovativ de extracție a capsulelor facilitează crearea unei băuturi cât mai corect posibil, reglând temperatura și cantitatea de apă necesare pentru fiecare sortiment, astfel încât să se obțină o cafea cu o cremă considerabilă și cu note aromatice distincte.

Nivelul de cofeină pentru fiecare sortiment este influențat de doi factori: tipul de cafea folosit (Specia Robusta conține în medie de două ori mai multă cofeină decât Specia Arabica) și nivelul de lichid din ceașcă. Pentru Vertuo, nivelul de cofeină poate varia între 70 până la 150 mg pentru Espresso și Gran Lungo, iar pentru Mug nivelul de cofeină poate fi cuprins între 170 și 200 mg. Pentru sortimentele Carafe, nivelul de cofeină este cuprins între 220 si 250 mg, însa acest sortiment este recomandat pentru 2-3 porții de cafea.

În cazul în care espressorul nu se poate conecta la Bluetooth, vă rugăm să urmați acești pași :
- Logați-vă în contul dumneavoastră Nespresso și ștergeți Espressorul Vertuo Next din espressoarele înregistrate în cont.
-Efectuați o revenire la setările din fabrică.
- Asigurați-vă că espressorul este pornit, deoarece după două 2 minute se oprește automat.
-Accesați secțiunea Bluetooth a device-ului pe care îl folosiți și asigurați-vă că espressorul a fost deconectat de la telefon.
-Asigurați-vă că device-ul pe care îl folosiți este conectat la Wi-fi, că are Bluetooth activat, locația este pornită, iar versiunea aplicației este cea mai recentă(dacă nu dețineți cea mai actuală versiune, vă rugăm să o actualizați).
Plasați telefonul pe espressor, porniți aplicația Nespresso și încercați să vă conectați espressorul la aplicație. Va rugăm să vă asigurați că espressorul rămâne pornit pe tot parcursul acestui proces. 

În cazul în care întâmpinați probleme tehnice vă rugăm să folosiți secțiunea de asistență tehnică utilizând link-ul următor: https://www.nespresso.com/ro/ro/machine-assistance#!/.

Crema reprezintă în primul rând un element semnătura la Nespresso ce contribuie la păstrarea aromelor, a gustului, cât ți a calității sortimentului. Crema este formată din bule de aer, uleiurile cafelei și compuși aromatici.

Temperatura cafelei nu poate fi modificată, se stabilesc parametri specifici de extracție pentru fiecare amestec, pentru a prepara cafeaua in cel mai optim mod.

Sistemul Vertuo se bazează pe o extracție a cafelei in 4 pași, pentru a obține cele mai bune rezultate. Astfel încât, după ce aparatul se încălzește (aproximativ 30 sec.), urmează citirea codului de bare, se intră în etapa de pre-infuzie, apoi extracție și uscare a zațului de cafea. 

Fiecare sleeve conține 10 capsule, excepție făcând sleeve-ul sortimentului Carafe care conține 7 capsule.

Nu, gama originală reprezinta fundamentul Nespresso, care a facilitat răspândirea experientei Nespresso către milioane de membri. Astfel, suntem mereu în căutare de inovații pentru această gamă, iar Vertuo va fi alternativă pentru membrii care preferă să extragă sortimentele în cantități mai ridicate și nu în cele clasice (Ristretto, Espresso sau Lungo).

Capsulele în care sunt ambalate sortimentele Nespresso conţin cafea proaspăt măcinată şi prăjită în diferite cantități în funcție de modul de extracție. Mai jos regăsiți gramajul pentru o capsulă de cafea.

- Ristretto și espresso - 7 grame

- Double espresso și Gran Lungo - 10 grame

- Mug - 12.5 grame

- Carafe - 17 grame

Sistemul Vertuo deține o tehnologie inovativă care presupune extragerea capsulei conform informațiilor regăsite în codul de bare de pe aceasta. Dacă doriți să modificați cantitatea, veți putea face acest lucru numai individual cu fiecare sortiment, fiindcă modificările se înregistrează pe fiecare cod de bare in parte. Pentru modificarea cantităților puteți viziona filmulețul de pe site. 

Pentru că această nouă tehnologie este o inovație din 2014, iar procesul de extracție este diferit pentru Vertuo față de Sistemul Original. Sistemul Original este bine cunoscut pentru extracția sub o presiune ridicată de 19 bari și este proiectat pentru cei care preferă cafeaua extrasă în mod clasic: ristretto, espresso și lungo, în timp ce tehnologia Centrifusion™ este proiectată pentru a putea extrage și cantitați mai mari de cafea păstrând un nivel dens si generos de cremă.

Este posibil ca in conductele espressorului din ansamblul mecanic să existe o bulă de aer. Bulele de aer pot bloca fluxul de apă prin unitatea de extracție. Acestea apar de obicei dacă espressorul este folosit fără apă în rezervor sau nu a fost utilizat pentru o perioadă lungă de timp. Scoateți orice capsulă, asigurați-vă că există apă în rezervor și apoi urmați sfaturile de depanare din linkul următor: https://www.nespresso.com/ro/ro/machine-assistance#!/. Pentru espressoarele Vertuo, urmați instrucțiunile de curățare din Manualul de utilizare. Vă rugăm să fiți perseverenți; acest lucru ar putea necesita câteva încercări. Pentru asistență suplimentară, vă rugăm să sunați la specialiștii noștri prin intermediul numărului gratuit: 0800008300.

Mesajul pe care l-ați recepționat este datorat verificărilor de calitate din timpul fabricării espressorelor. Vă asigurăm că espressorul dumneavoastră este nefolosit. Pentru a soluționa această alertă, avem rugămintea sa deschideți și să închideți capul espressorului, ulterior să lăsați unitatea de extracție în poziția deblocată. Porniți espressorul și când lumina albă este stabilă apăsați rapid de 5 ori pe buton în 3 secunde, butonul va clipi rapid de 5 ori portocaliu si ulterior va reveni la culoarea albă stabilă. Acum puteți să conectați din nou espressorul. După resetare, accesați Bluetooth urmând pașii din manual; lumina albastră apare când aparatul este conectat (neverificat)

Aparatul Vertuo Pop este proiectat pentru a putea acomoda dimensiuni ale ceștii de până la 12,5 cm înălțime. Dacă utilizați în mod regulat o ceașcă mai mare, vă recomandăm aparatul Vertuo Next care poate susține dimensiuni mai mari ale ceștii.

Nu. Capsulele Nespresso originale nu pot fi utilizate în sistemul Vertuo. Ele interacționează cu sistemele în moduri diferite. Acestea sunt două linii separate adresate unor categorii diferite de iubitori de cafea.

Aparatul Vertuo este proiectat pentru consumul casnic normal, ceea ce presupune mai puțin de 20 de cești pe zi. Puteți mări durata de viață a espressorului prin decalcifierea și curățarea acestuia în mod regulat, urmând instrucțiunile din manualul de utilizare.

Conectarea/asocierea espressorului cu telefonul va permite aparatului să descarce și să instaleze automat actualizări software atunci când nu este utilizat. Acest lucru vă va permite să vă bucurați de cea mai bună experiență de cafea cu cele mai bune rezultate în ceașcă, de fiecare dată. Aplicația vă va ajuta, de asemenea, să comunicați mai bine cu aparatul dumneavoastră Vertuo Pop, permițându-vă să activați anumite proceduri. Puteți de asemenea verifica starea espressorului Vertuo Pop folosind aplicația.

Da, Vertuo Pop este fabricat cu 35% plastic reciclat.

Există posibilitatea de a cumpăra Aeroccino 3 sau Aeroccino 4 alături de aparatul Vertuo pentru a crea experiența perfectă de spumare a laptelui.

Vertuo Pop este proiectat în principal pentru uz casnic, dar este, de asemenea, compatibil pentru utilizarea în birouri mici, unde nu ajunge să se supraîncălzească.

Tehnologia Nespresso Vertuo necesită un proces de extracție cu 5 faze pentru a oferi rezultatul perfect în ceașcă. Timpul de încălzire durează mai puțin de un minut, ceea ce face ca timpul total de pregătire să fie mai rapid decât standardele medii. Infuzia, în special, necesită timp suplimentar pentru a ajuta la solubilizarea compușilor de cafea pentru o extracție optimă. „Orice este gourmet cere timp!”

Capsulele de cafea Nespresso Original și Vertuo pot fi achiziționate:

• online, pe www.nespresso.com
• prin telefon, la numărul 0 800 008 300 (apel gratuit din orice reţea)
• în punctele de vânzare din Bucureşti:
  • Nespresso Boutique, Calea Dorobanților nr. 210
  • Băneasa Shopping City, la parter
  • Afi Cotroceni, la parter
  • Mega Mall, la parter
  • Sun Plaza, la parter
• Nespresso Pop-Up Boutique Vivo! Cluj-Napoca, Strada Avram Iancu 492-500, Florești, parter, intrarea 2, cod poștal 407280, Cluj Napoca
• Nespresso Pop-Up Timișoara, Piața Consiliul Europei nr 2, cod poștal 300627, Timișoara
• Nespresso Pop-Up Brașov, Mall AFI Brașov, Bd 15 Noiembrie nr 78, cod poștal 500097, Brașov

Aparatele de cafea Nespresso Original și Vertuo pot fi achiziţionate:

• online, pe www.nespresso.com
• prin telefon, la numărul 0 800 008 300 (apel gratuit din orice reţea)
• în punctele de vânzare din Bucureşti:
  • Nespresso Boutique, Calea Dorobanților nr. 210
  • Băneasa Shopping City, la parter
  • Afi Cotroceni, la parter
  • Mega Mall, la parter
  • Sun Plaza, la parter
• Nespresso Pop-Up Boutique Vivo! Cluj-Napoca, Strada Avram Iancu 492-500, Florești, parter, intrarea 2, cod poștal 407280, Cluj Napoca
• Nespresso Pop-Up Timișoara, Piața Consiliul Europei nr 2, cod poștal 300627, Timișoara
• Nespresso Pop-Up Brașov, Mall AFI Brașov, Bd 15 Noiembrie nr 78, cod poștal 500097, Brașov

Espressoarele Nespresso pot fi achiziționate și în magazinele partenere, lista acestora fiind prezentată pe www.nespresso.com, secţiunea „Localizare”.