PODROBNOSTI
NEOBMEDZENÉ TECHNICKÉ ZÁSAHY V PRÍPADE PORUCHY
Náš certifikovaný poskytovateľ služieb (ďalej jen CPS alebo autorizovaný technik) v závislosti na typu zásahu zasiahne na mieste do dvoch pracovných dní (najneskôr do 48hodín od nahlásenia závady okrem víkendu). Zásahy cez víkend sú možné na vyžiadaniea za príplatok. Technické zásahy sú v prípade poruchy neobmedzené, s výnimkouprípadu nesprávneho použitia kávovaru. V takom prípade budú zásahy fakturovanépodľa sadzieb platných v deň zásahu.
Požiadavky na servisné zásahy, ktoré môže zákazník uplatniť, sú definované nasledovne:
- Havarijná závada znamená, že Kávovar nedokáže pripravovať žiadne kávovéani mliečne receptúry, neumožňuje výdaj alebo predaj kapsúl podľa danej konfigurácie alebo bezprostredne ohrozuje obsluhu či zákazníka;
- Obmedzujúca závada znamená, že Kávovar má aspoň 1 (jednu) hlavicu schopnú normálnej funkcie, umožňuje výdaj alebo predaj aspoň polovice káv podľa danej konfigurácie a dokáže pripravovať kávové receptúry bez ohrozenia obsluhy alebo zákazníka;
- Prevádzková závada znamená, že kávovar vyžaduje vykonanie technického zásahu, ktorý však neovplyvňuje vydávanie nápojov všetkých kávových alebomliečnych receptúr;
- Plánovaný zásah znamená bežne plánovaný alebo iný zásah dohodnutý so Zákazníkom;
Servisné zásahy budú vykonané v nasledujúcich lehotách, ak nedôjde k výnimočným okolnostiam na strane CPS:
- Havarijná závada - Zákazník bude kontaktovaný autorizovaným technikom do 6 hodín od prvého nahlásenia závady na zákazníckej linke a vyriešenie/oprava Kávovaru najneskôr do 24 hodín;
- Obmedzujúca závada - Zákazník bude kontaktovaný autorizovaným technikom do 1 pracovného dňa od nahlásenia závady na zákazníckej linke a vyriešenie/oprava Kávovaru prebehne do 2 pracovných dní odo dňa kontaktovania autorizovaným technikom;
- Prevádzková závada - Zákazník bude kontaktovaný autorizovaným technikom do 1 pracovného týždňa od nahlásenia závady na zákazníckej linke a vyriešenie/oprava Kávovaru prebehne do 1 pracovného týždňa odo dňa kontaktu autorizovaného technika alebo v termíne dohodnutom so zákazníkom;
- Plánovaný zásah - v termíne dohodnutom so zákazníkom.
Zákaznícka linka je k dispozícii každý pracovný deň od 08:00 do 19:00 hod.
PRAVIDELNÁ ROČNÁ ÚDRŽBA
Pri pravidelnej ročnej údržbe autorizovaný technik vymení vnútorné súčasti kávovaru podľa výrobných pokynov ku kávovarom Aguila a Momento Coffee & Milk. Ostatné kávovary nevyžadujú pravidelnú ročnú údržbu.
Po automatickom upozornení na kávovare na nutnosť vykonať pravidelnú ročnúúdržbu musí zákazník kontaktovať spoločnosť Nespresso prostredníctvom bezplatnej telefonickej linky +421 800 22 11 13 a dohodnúť sa na plánovanom zásahu. Pravidelnáročná údržba zahrňuje aj dodanie čistiacich tablet na celý rok a u kávovaru Aguilai výmenu externého vodného filtru.
Zákazníci s vysokou konzumáciou môžu využiť mimoriadnu servisnú údržbu v prípade,že ich ročná konzumácia prevyšuje počet 48.000 kapsúl u kávovaru Aguila 440, 24.000 kapsúl u kávovaru Aguila 220 a 9.000 kapsúl u kávovaru Mmento Coffee & Milk.
ODVÁPŇOVACIE SADY
Odvápňovacie sady budú zasielané na vyžiadanie zákazníkom vždy podľa typu kávovaru, viac tabuľka vyššie. U týchto kávovarov vykonáva odvápnenie zákazník.
ZÁRUKA PRI OPRAVE
Na opravu (diely a prácu) získate 3mesačnú záruku s výnimkou problémov súvisiacichs nedostatočnou údržbou alebo nesprávnym používaním Vášho kávovaru. Táto zárukaje platná od dátumu opravy.
PRÍPADY NESPRÁVNEHO POUŽITIA
Ak technik zistí, že je Váš kávovar mimo prevádzku z dôvodu nesprávnej manipulácie,bude zásah účtovaný podľa sadzieb aktuálneho cenníka za výjazd.
Za nesprávne zachádzanie sú považované nasledujúce situácie:
- Používanie kávovaru v rozpore s užívateľským manuálom.
- Nedostatočné čistenie (každodenná údržba, odvápňovanie, výmena fi ltru).
- Nedostatočný alebo nesprávny prívod vody, prípadne elektriny.
- Napenené mlieko: použitie horúceho mlieka alebo nevhodného druhu mlieka (neošetreného UHT).
- Poškodenie vodou alebo ohňom.
- Poškodenie alebo rozbitie súčastí kávovaru (ako držiaku na šálku, nádržky na vodu, odkvapkávacej mriežka, zásobníka na kapsuly, krytu nádržky na vodu,tlačidla čistenia) spôsobené činnosťou zákazníka.
- Zásahy po odmietnutí riešenia problémov telefonicky, ak nedošlo k žiadnej závade alebo poruche.
EXTRA SERVIS NAD RÁMEC SERVISNÉHO BALÍČKU
- Zmena nastavení vykonaná na žiadosť zákazníka.
- Opravy mimo uvedené intervaly.
- Sada čistiacich tablet ku kávovarom nad bažnú ročnú spotrebu.
* Úplné servisné podmienky nájdete na webe www.nespresso.com/pro/sk.
** Viac informácií týkajúcich sa aktuálneho servisného cenníka vám poskytne váš obchodný zástupca alebo ich zistíte na bezplatnej telefonickej linke Nespresso +421 800 22 11 13.
