FAQ

Existem pagamentos associados à encomenda programada?

Não existe nenhum custo acrescido ao modificar ou cancelar uma encomenda programada. No entanto poderá beneficar de entregas gratuitas sem portes em qualquer encomenda programada igual ou superior a 200 cápsulas. Pode agendar a sua encomenda programada através do site Nespresso acedendo A Minha Conta/encomenda Programada ou através do telefone 800 785 785.

Quais são as minhas obrigações ao aderir ao serviço de Encomenda Programada?

O serviço de Encomenda Programada permite facilitar a forma como encomenda os produtos Nespresso. Não existem obrigações contratuais para que continue a utilizar este serviço. Poderá facilmente criar, modificar ou cancelar uma encomenda recorrente do serviço Encomenda Programada acedendo ao separador A Minha Conta/Encomenda Programada. (Exceção para clientes profissionais em regime de operating que têm associada ao contrato uma encomenda mensal.)

Quais os benefícios de aderirmos ao serviço de Encomendas ProgramadaS?

O serviço de Encomenda Programada permite-lhe receber os seus Grands Crus favoritos, consumíveis e uma variada gama de acessórios com a frequência que desejar numa morada à sua escolha, assegurando que não fica sem stock dos seus Grands Crus favoritos e não perde tempo a efetuar um pedido. Pode criar, modificar ou cancelar a sua Encomenda Programada no website Nespresso e aplicação móvel ou através do telefone 800 785 785.

Como vou saber quando a minha encomenda será entregue?

Três dias antes da sua encomenda programada da Nespressoser enviada será avisado via email. Se desejar alterar a morada de entrega da sua encomenda, após receber o email, deve selecionar a opção das quantidades assim como a informação de entrega e pagamento. Esta informação pode ser alterada até ao dia anterior ao envio à meia-noite (ex: 23h59 de dia 3 de Janeiro, quando o envio á dia 4 de Janeiro)

Como posso modificar ou cancelar a minha Encomenda Programada?

Toda a informação relevante relativa à sua encomenda programada, como a próxima data de entrega e pagamento, podem ser consultados em "A minha conta/ Encomenda Programada" após o log in.

Quais as taxas de envio associadas a uma Encomenda Programada?

Irá beneficiar de entregas gratuitas sem portes em qualquer encomenda igual ou superior a 200 cápsulas Nespresso.

Porque não encontro alguns dos meus métodos de entrega habituais, tais como Nespresso Your Time ou Pick Up Points na minha configuração do Serviço Encomenda Programada?

Infelizmente, os modos de entrega Nespresso Your Time, onde a entrega é efetuada em janelas horárias, e Pick Up Points, onde pode receber a sua encomenda em pontos de recolha específicos, não estão disponíveis no serviço Encomenda Programada. Por favor, insira a sua morada residencial ou a morada do seu local de trabalho para uma entrega no prazo de 1 dia útil.

Qual o volume mínimo de cápsulas numa Encomenda Programada?

A encomenda mínima é de 200 cápsulas ou superior.

Beneficio de ofertas promocionais estando a usufruir do serviço de encomendas programadas?

Todos os clientes podem beneficiar das ofertas para as quais estão elegíveis. No entanto nem todos os produtos em promoção, que estão disponíveis por um período de tempo limitado, estão também disponíveis através do serviço de encomenda programada. Para encomendar produtos de Edições Limitadas em promoção, recomendamos que coloque uma encomenda em separado para usufruir da promoção. Se já tiver atingido o volume máximo de café nessa encomenda, pode estender a data da encomenda seguinte.

Porque não encontro nesta área todos os acessórios nem máquinas Nespresso? Como os consigo encomendar?

No serviço de encomenda programada tem disponível toda a gama de cafés Nespresso assim como os acessórios mais vendidos como o açúcar, copos On-the-Go, entre outros. Para esse tipo de acessórios, sugerimos que encomende, em separado, as máquinas e acessórios Nespresso pretendidos.

O que posso fazer caso queira cancelar a minha encomenda e esta já tenha saído do armazém?

Segundo os Termos e Condições Nespresso, pode recusar qualquer entrega de uma encomenda. Esta ser-nos-á devolvida e irá receber o crédito do valor dos items devolvidos.

Porque não consigo alterar a frequência da minha encomenda programada?

Se tem um contrato de operating, este vai ter associado um volume mínimo mensal de encomenda de cápsulas. Se deseja alterar a sua frequência ou o mês da próxima data de entrega, por favor contacte-nos através do 800 785 785.

Não posso reduzir a quantidade de cápsulas da minha Encomenda Programada

Se tem um contrato de operating, este vai ter associado um volume mínimo mensal de encomenda de cápsulas. Se deseja alterar a sua frequência ou o mês da próxima data de entrega, por favor contacte-nos através do 800 785 785.

Qual a quantidade mínima de cápsulas que é preciso colocar numa encomenda programada?

A encomenda mínima é de 200 cápsulas ou mais e ainda beneficia de entrega gratuita sem portes da Nespresso.