Jesteś powiązany ze stroną Nespresso PL. Jeżeli chcesz otrzymać dostawę w innym kraju, przejdź do link.

  • załóż konto online

Regulamin

  • Regulamin

    OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY NESTLÉ POLSKA S.A. ODDZIAŁ NESPRESSO W WARSZAWIE

    1. Zastosowanie Ogólnych Warunków Sprzedaży
    1.1 O ile nie ustalono inaczej na piśmie, do zamówień na kawę lub inne artykuły spożywcze, ekspresy lub akcesoria marki NESPRESSO (dalej łącznie „Produkty”), składanych Nestlé Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, 02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 32, wpisanej do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr 0000025166, kapitał zakładowy 48.378.300 PLN w całości wpłacony, NIP 527-020-39-68, BDO 000016180, ODDZIAŁ NESPRESSO W WARSZAWIE, ul. Domaniewska 32, 02-672 Warszawa (dalej „NESPRESSO”), mają zastosowanie wyłącznie niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (dalej „OWS”).


    1.2 Ogólne warunki sprzedaży/dostawy/zakupu/itp., stosowane przez zamawiających - odmienne a w szczególności ogólne warunki sprzeczne z OWS nie będą przez NESPRESSO uznawane – NESPRESSO nie zamierza zawierać umów na ogólnych warunkach sprzedaży/dostawy/zakupu/itp. odmiennych lub sprzecznych z OWS.
    1.3 OWS są dostępne na następujących stronach: http://www.nespresso.com/pro/pl/pl/home i http://www.nespresso.com/pl/pl oraz w siedzibie NESPRESSO, a ponadto można otrzymać ich skan na wskazany adres email, wydruk od NESPRESSO na wskazany adres stacjonarny. Przed skorzystaniem z ww. stron internetowych, a w szczególności przed złożeniem zamówienia, każdy powinien dokładnie zapoznać się z OWS.
    1.4 NESPRESSO zastrzega sobie możliwość zmiany niniejszych OWS, od czasu do czasu, w następujących przypadkach: (i) zmiana przepisów prawa, zmiana orzecznictwa, zmiana podejścia organów administracji publicznej, w zakresie, w jakim dotyczą niniejszych OWS, (ii) zmiana praktyk rynkowych lub zmiany dotyczące Produktów, (iii) zmiana okoliczności biznesowych leżących u podstaw przyjętego systemu sprzedaży, (iv) inne ważne i uzasadnione przyczyny, poprzez opublikowanie nowej wersji na stronach, o których mowa w punkcie 1.3. Przy składaniu NESPRESSO zamówień na Produkty przez Internet, zamawiający będą proszeni o potwierdzenie zapoznania się z OWS obowiązującymi w dacie złożenia zamówienia i o ich akceptację.

     

    2. Dane osobowe
    2.1 Współadministratorami danych osobowych zbieranych za pośrednictwem stron internetowych, o których mowa w punkcie 1.3 są: Nestlé Polska S.A. z siedzibą w Warszawie (ul. Domaniewska 32, 02-672 Warszawa) oraz Nestlé Nespresso S.A. z siedzibą w Lozannie (Avenue d’Ouchy 4, 1006 Lozanna, Szwajcaria). Ww. spółki są również współadministratorami danych w odniesieniu do tych innych danych osobowych, które zostaną zebrane od użytkowników stron internetowych, o których mowa w punkcie 1.3 w trakcie ich kontaktów z którymkolwiek ze współadministratorów.
    2.2 Wszelkie żądania, pytania i wnioski dotyczące danych osobowych przetwarzanych przez współadministratorów lub związanych z nimi praw osób, których dane dotyczą, należy kierować pisemnie na adres: Nestlé Polska S.A., ul. Domaniewska 32, 02-672 Warszawa lub mailem na adres: data.privacy@pl.nestle.com.
    2.3 Dane kontaktowe do inspektora ochrony danych osobowych: DataProtectionOffice@nestle.com.
    2.4 Informacje na temat: (i) celów i podstaw przetwarzania danych osobowych zbieranych przez współadministratorów, (ii) praw osób, których dane dotyczą, (iii) kategorii odbiorców danych, (iv) okresów przechowywania danych oraz (v) warunków mających zastosowanie w przypadku przekazywania danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy, znajdują się w Polityce Prywatności Nespresso.
    2.5 Z zastrzeżeniem punktu 2.6, podanie danych osobowych współadministratorom jest dobrowolne, jednakże bez ich podania nie będzie możliwe założenie konta klienta na stronach, o których mowa w punkcie 1.3, kontaktowanie się ze współadministratorami, korzystanie z produktów lub usług współadministratorów, w szczególności dokonywanie zakupów na stronach internetowych wskazanych w punkcie 1.3.
    2.6 W przypadku, w którym dane osobowe zbierane są przez współadministratorów w celu wykonania nałożonego na nich obowiązku prawnego (np. w celu wystawienia faktury), podanie danych osobowych niezbędnych do wykonania ww. obowiązku jest obowiązkowe i wynika z przepisów prawa określających obowiązki prawne ciążące na współadministratorach.

    3. Zamówienia
    3.1 Zamówienia na Produkty mogą być składane:
     a) jeśli chodzi o ofertę Produktów dedykowaną dla przedsiębiorców, dostępną na stronie http://www.nespresso.com/pro/pl/pl/home (dalej odpowiednio «Oferta B2B» i «Strona B2B»):
      • telefonicznie na bezpłatny numer: 0800 41 42 43;
      • przez Internet za pośrednictwem Strony B2B;
      • listownie na adres: Nestlé Polska S.A. Oddział NESPRESSO w Warszawie, ul. Domaniewska 32, 02-672 Warszawa;
     b) jeśli chodzi o ofertę Produktów dedykowaną dla konsumentów, dostępną na stronie http://www.nespresso.com/pl/pl (dalej odpowiednio «Oferta B2C» i «Strona B2C»):
      • telefonicznie na bezpłatny numer 800 51 52 53;
      • przez Internet za pośrednictwem Strony B2C, w tym za pośrednictwem aplikacji mobilnych, jeśli są dostępne;
      • listownie na adres: Nestle Polska S.A. Oddział NESPRESSO w Warszawie, ul. Domaniewska 32, 02-672 Warszawa;
      • w jednym z Butików NESPRESSO w Polsce.
    3.2 W celu zamawiania Produktów przez Internet, należy zarejestrować się (założyć indywidualne konto klienta) na wybranej Stronie: B2B lub B2C (lub na obydwu tych Stronach), poprzez podanie prawidłowych, dokładnych i kompletnych danych wymaganych do zarejestrowania się (założenia konta): m.in. imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres email, adres firmy, adres dostawy, telefon, wskazywanych w procesie rejestracji. W przypadku zmiany podanych danych należy o nich poinformować NESPRESSO lub samodzielnie dokonać zmiany poprzez aktualizację danych z konta klienta na danej Stronie. Przy rejestracji na danej Stronie zamawiający zostanie poproszony o podanie loginu i hasła, które należy zachować w poufności i nie ujawniać ich osobom trzecim. Po rejestracji na wybranej Stronie zamawiający otrzyma swój unikalny numer klienta, który również powinien zachować w poufności. W przypadku naruszenia poufności przez zamawiającego, zamawiający będzie ponosił odpowiedzialność za korzystanie z jego hasła i/lub konta klienta przez osoby trzecie i zamówienia złożone z użyciem hasła, nawet jeśli zostały złożone bez wiedzy zamawiającego. W razie powzięcia podejrzeń przez zamawiającego, że ktoś korzysta z jego hasła i/lub konta klienta, zamawiający powinien o tym niezwłocznie poinformować NESPRESSO. Zamawiający może także samodzielnie zmienić hasło, jak również w panelu swojego konta klienta wyświetlić listę ostatnio złożonych zamówień. W razie powzięcia podejrzeń przez NESPRESSO, że ktoś w sposób nieuprawniony korzysta z hasła i/lub konta klienta, NESPRESSO będzie uprawnione do zawieszenia takiego konta i wstrzymania się z realizacją transakcji dokonywanych za pośrednictwem takiego hasła i/lub konta klienta.
    3.3 Informacje o Produktach zawarte w Ofercie B2B i B2C stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego. Przez złożenie zamówienia w jeden ze sposobów wskazanych w punkcie 3.1, zamawiający składa NESPRESSO ofertę zakupu Produktów na warunkach określonych w OWS.
    3.4 Złożone zamówienie nie stanowi wiążącej umowy do momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez NESPRESSO. W przypadku złożenia zamówienia za pośrednictwem jednej ze Stron, NESPRESSO potwierdza zamawiającemu otrzymanie zamówienia, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres email wskazany przez zamawiającego zgodnie z punktem 3.2. Następnie NESPRESSO sprawdza dostępność zamówionych Produktów i jeśli zamówione Produkty są dostępne, nadaje zamówieniu numer i kieruje je do realizacji (tj. przygotowuje Produkty do wysyłki). Informacje o dostępności zamówionych Produktów i ich przygotowaniu do wysyłki dostępne będą na koncie klienta. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w momencie skierowania zamówienia do realizacji przez NESPRESSO, w zakresie, w jakim to zamówienie jest skierowane do realizacji, potwierdzonego odpowiednią informacją na koncie klienta. W przypadku zamówień składanych telefonicznie lub w jednym z Butików NESPRESSO w Polsce, do zawarcia umowy dochodzi w momencie przyjęcia przez NESPRESSO zamówienia do realizacji – NESPRESSO przyjmuje zamówienie do realizacji w całości lub części lub odmawia przyjęcia zamówienia do realizacji, bezpośrednio po otrzymaniu zamówienia. W pozostałych przypadkach przyjmuje się, że zamówienie zostało przyjęte do realizacji, jeśli NESPRESSO nie odmówi realizacji zamówienia w terminie 2 dni roboczych od jego otrzymania. Powyższy zapis nie ma zastosowania w przypadku przekroczenia limitów wskazanych w punkcie 3.5 lub w przypadkach opisanych w punkcie 3.6, w których do zawarcia umowy dochodzi w przypadku wyraźnego przyjęcia zamówienia do realizacji przez NESPRESSO.
    3.5 NESPRESSO realizuje zamówienia na Produkty w granicach aktualnie dostępnych zapasów i z uwzględnieniem limitów, które wynoszą w odniesieniu do Produktów z Oferty B2C: 1000 sztuk kapsułek NESPRESSO w jednym zamówieniu i do 1500 sztuk kapsułek NESPRESSO na miesiąc.
    3.6 W zakresie dozwolonym przez prawo i z ważnych powodów, NESPRESSO zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, w szczególności w następujących przypadkach: w przypadku braku dostępności zamawianych Produktów, jak również w przypadku opóźnienia zamawiającego w zapłacie już wymagalnych faktur, jak również przekroczenia przez zamawiającego odrębnie przyznanego mu limitu kredytowego (w takim jednak przypadku zamawiający może dokonać zapłaty gotówką lub przy użyciu karty), upadłości lub zagrożenia niewypłacalnością zamawiającego, w przypadku zamówienia ponad limity wskazane w punkcie 3.5, w przypadku odmowy autoryzacji płatności przez instytucję płatniczą, w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że zamówienie nie zostało złożone w dobrej wierze. Ponadto NESPRESSO zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia złożonego przez Internet, jeżeli dojdzie do błędnego wyliczenia należności przez system komputerowy stosowany do obsługi procesu sprzedaży przez Internet (w szczególności należność wyliczona przez system będzie wyższa lub niższa niż należność ustalona zgodnie z OWS). W przypadku wystąpienia jednej z ww. okoliczności, NESPRESSO skontaktuje się z zamawiającym telefonicznie lub mailowo, w celu ustalenia warunków realizacji zamówienia. Odmowa realizacji zamówienia nastąpi przed upływem terminu realizacji zamówienia wskazanego w punkcie 4.1. W przypadku, gdy zamawiający dokonał zapłaty za zamawiane Produkty już przy składaniu zamówienia, a następnie NESPRESSO odmówiło realizacji zamówienia, NESPRESSO zwróci zamawiającemu uiszczoną na rzecz NESPRESSO cenę i inne koszty w całości, a jeśli odmowa realizacji zamówienia dotyczy tylko części zamówienia – zwrot uiszczonej na rzecz NESPRESSO ceny i innych kosztów nastąpi proporcjonalnie.

    4. Dostawa Produktów
    4.1 NESPRESSO dołoży starań, aby realizować przyjęte do realizacji zamówienia w terminie do dwóch dni roboczych od otrzymania zamówienia przyjętego następnie do realizacji, z zastrzeżeniem punktu 7.4 zdanie drugie.
    4.2 Jeśli zamawiający będzie zainteresowany realizacją zamówienia w terminie dłuższym niż wynikający z ust. 4.1, zamawiający powinien to zaznaczyć w zamówieniu.
    4.3 W zależności od wyboru zamawiającego, zamówione Produkty będą dostarczane za pośrednictwem wybranej przez NESPRESSO firmy kurierskiej pod wskazany przez zamawiającego w zamówieniu adres na terenie Polski lub do wskazanych przez zamawiającego w zamówieniu paczkomatów INPOST na terenie Polski, z których zostaną odebrane przez zamawiającego (ta ostatnia możliwość dotyczy zamówień opłaconych wcześniej kartą płatniczą lub przelewem bankowym on-line). Zamawiający może też odebrać zamówione Produkty w wybranych Butikach NESPRESSO w Polsce. Dostawa poza granice Polski wymaga indywidualnego uzgodnienia z NESPRESSO, w szczególności co do jej terminu i kosztów.
    4.4 NESPRESSO nie ponosi odpowiedzialności za niedokładne lub błędne wskazanie w zamówieniu danych dotyczących miejsca dostawy i wynikające stąd skutki.
    4.5 NESPRESSO lub podmioty upoważnione przez NESPRESSO mogą kontaktować się z zamawiającym telefonicznie, smsem lub mailowo w związku z informacją dotyczącą złożonego zamówienia lub dostawy zamówionych Produktów.

    5. Sprawdzenie Produktów
    5.1 Zamawiający powinien sprawdzić stan dostarczanych mu Produktów pod względem ich ilości i jakości (widoczne uszkodzenia) w momencie dostawy przez firmę kurierską i jest zobowiązany do zaznaczenia stwierdzonych niezgodności ilościowych lub widocznych uszkodzeń Produktów na dokumencie dostawy, które na dokumencie dostawy powinna potwierdzić osoba wykonująca dostawę oraz do zgłoszenia NESPRESSO stosownej reklamacji w tym zakresie w terminie 7 dni od daty dostawy. Brak informacji o stwierdzonej niezgodności ilościowej lub widocznych uszkodzeniach Produktów na dokumencie dostawy, potwierdzonej przez osobę wykonującą dostawę, nie wpływa na przysługujące zamawiającemu, będącemu konsumentem, uprawnienia z tytułu rękojmi lub gwarancji. W przypadku dostaw Produktów do paczkomatów INPOST, sprawdzenie stanu dostarczanych Produktów i zgłaszanie ewentualnych reklamacji odbywa się na warunkach stosowanych przez INPOST sp. z o.o. (regulaminy dostępne na stronie https://inpost.pl/).

    6. Ceny, koszty dostawy i dokumenty potwierdzające zakup
    6.1 Produkty będą dostarczane w cenach obowiązujących w dacie złożenia zamówienia, wynikających z aktualnego na dzień złożenia zamówienia cennika NESPRESSO, publikowanego na Stronie B2B lub Stronie B2C, z tym, że, jeśli chodzi o ceny wynikające z aktualnego cennika NESPRESSO dostępnego na Stronie B2B, to są to ceny netto, do których zostanie doliczony podatek VAT w obowiązującej wysokości, a jeśli chodzi o ceny wynikające z aktualnego cennika NESPRESSO dostępnego na Stronie B2C, to zawierają one podatek VAT w obowiązującej wysokości.
    6.2 Cena do zapłaty stanowić będzie: iloczyn ilości i rodzaju zamówionych Produktów i obowiązującej ceny jednostkowej poszczególnych Produktów. Dokładna cena do zapłaty oraz koszt dostawy będą podane przed złożeniem zamówienia, a ponadto w każdym przypadku będą potwierdzone w treści dowodu zakupu dołączonego do zamówionych Produktów.
    6.3 Do cen Produktów zostanie każdorazowo doliczony koszt brutto dostawy Produktów.
    6.4 Koszt dostawy zamówionych Produktów zależy od sposobu złożenia zamówienia, rodzaju i wielkości zamówienia oraz wybranej przez zamawiającego formy dostawy:
     a) zamówienie przez Internet:
      • dostawa na koszt NESPRESSO przy: (i) zamówieniu 100 i więcej kapsułek NESPRESSO lub ekspresu NESPRESSO z Oferty B2B; (ii) zamówieniu 200 i więcej kapsułek NESPRESSO lub ekspresu NESPRESSO z Oferty B2C; (iii) odbiorze własnym w jednym z Butików NESPRESSO w Polsce;
      • w pozostałych przypadkach dostawa na koszt zamawiającego, który wynosi:
       (i) 8 zł brutto przy zamówieniu Produktów z Oferty B2C i ich dostawie do paczkomatu INPOST;
       (ii) 10 zł brutto przy zamówieniu Produktów z Oferty B2C i ich dostawie za pośrednictwem firmy kurierskiej;
       (iii) 20 zł brutto przy zamówieniu Produktów z Oferty B2B.
     b) zamówienie przez telefon lub listownie:
      • dostawa na koszt NESPRESSO przy: zamówieniu 300 i więcej kapsułek NESPRESSO lub ekspresu NESPRESSO z Oferty B2B NESPRESSO;
      • w pozostałych przypadkach dostawa na koszt zamawiającego, który wynosi:
       (i) 8 zł brutto przy zamówieniu Produktów z Oferty B2C i ich dostawie do paczkomatu INPOST;
       (ii) 10 zł brutto przy zamówieniu Produktów z Oferty B2C i ich dostawie za pośrednictwem firmy kurierskiej;
       (iii) 20 zł brutto przy zamówieniu Produktów z Oferty B2B.
    6.5 NESPRESSO zastrzega sobie prawo jednostronnej zmiany cennika i kosztów dostaw poprzez ogłoszenie nowego cennika/kosztów dostaw na Stronach B2B lub B2C (zawsze zastosowanie ma cena obowiązująca w dacie złożenia zamówienia, tzn. zmiany wchodzą w życie na przyszłość i nie będą mieć zastosowania do zamówień złożonych przed zmianą).
    6.6 Razem z Produktami NESPRESSO dostarczy zamawiającemu, w przypadkach określonych w odrębnych przepisach - fakturę VAT lub paragon fiskalny.
    6.7 NESPRESSO nie oferuje żadnych zniżek, rabatów ani upustów za wielkość złożonych zamówień.
    6.8 W przypadku zamówienia Produktów z miejscem dostawy poza granicami Polski, zamawiający jest importerem i musi się stosować do wszystkich przepisów prawnych obowiązujących w kraju dostawy Produktów. Zamawiający może podlegać cłom i podatkom przywozowym nakładanym w momencie dostawy Produktów. Wszelkie opłaty z tytułu odprawy celnej ponosi zamawiający i zamawiający zobowiązany jest samodzielnie ustalić obowiązujące opłaty i ich wysokość. NESPRESSO sugeruje, aby w takich przypadkach zamawiający skontaktował się uprzednio z właściwym urzędem celnym. NESPRESSO nie ponosi odpowiedzialności, jeśli zamówione Produkty nie będą zgodne z przepisami kraju dostawy, w tym w przypadku elektrycznej lub innej niekompatybilności Produktów.

    7. Zapłata ceny
    7.1 W zależności od wyboru zamawiającego, cena Produktów i koszty dostawy będą płatne w jeden z następujących sposobów:
     a) karta płatnicza (płatność przy składaniu zamówienia telefonicznie lub przez Internet, lub w jednym z Butików NESPRESSO w Polsce),
     b) przelew bankowy on-line (płatność przy składaniu zamówienia telefonicznie lub przez Internet),
     c) gotówka (płatność przy odbiorze zamówionych Produktów pod wskazanym przez zamawiającego adresem do rąk kuriera wykonującego dostawę lub w jednym z Butików NESPRESSO w Polsce),
     d) w przypadkach indywidualnie uzgodnionych z Nespresso, w odniesieniu do zamówień złożonych telefonicznie, istnieje możliwość zapłaty ceny i kosztów dostawy przelewem z odroczonym terminem płatności (wtedy NESPRESSO wpisuje uzgodniony termin zapłaty w treści wystawianej faktury).
    7.2 Płatność kartą płatniczą jest natychmiast wymagalna i płatna, tj. przy składaniu zamówienia. Karta płatnicza zamawiającego zostanie zaszyfrowana dla celów bezpieczeństwa. Akceptowane są następujące karty płatnicze: Visa, MasterCard. Dane kart płatniczych są zaszyfrowane w procesie płatności dla celów bezpieczeństwa.
    7.3 Płatności przelewem bankowym on- line są dostępne za pośrednictwem następujących systemów płatności internetowych: Przelewy 24, eCard.
    7.4 Zapłata kartą płatniczą lub przelewem bankowym on-line przy składaniu zamówienia przez Internet odbywa się zgodnie z zasadami ustalonymi przez instytucje płatnicze. Wysyłka Produktów ma miejsce po otrzymaniu zapłaty przez NESPRESSO lub po otrzymaniu przez NESPRESSO informacji o autoryzacji płatności od instytucji płatniczej.
    7.5 Płatność przelewem powinna nastąpić na rachunek bankowy NESPRESSO wskazany na Stronie B2B lub B2C lub na dokumencie potwierdzającym zakup. Za dzień zapłaty uznaje się datę uznania rachunku bankowego NESPRESSO kwotą wynikającą z dokumentu potwierdzającego zakup.
    7.6. W przypadku opóźnienia w zapłacie naliczane będą odsetki w wysokości ustawowej, przy czym w odniesieniu do przedsiębiorców - odsetki naliczane zgodnie z ustawą z dnia 08.03.2013r. o terminach zapłaty w transakcjach handlowych (Dz. U. 2016, 684).

    8. Prawo do odstąpienia od umowy przez zamawiających będących konsumentami
    8.1 Zamawiający, który jako konsument zawarł umowę na odległość (przez Internet, telefonicznie lub listownie), może w terminie 14 dni od niej odstąpić bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów, o których mowa poniżej. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się dla umowy, w wykonaniu której NESPRESSO wydaje Produkty, będąc zobowiązany do przeniesienia ich własności - od objęcia Produktów w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Informacja dotycząca korzystania z prawa odstąpienia od umowy stanowi załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu.
    8.2 Konsument może odstąpić od umowy, składając NESPRESSO oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do niniejszego regulaminu i który zostanie dostarczony konsumentowi razem z Produktami. Do zachowania terminu, o którym mowa w punkcie 8.1 wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, na adres wskazany w punkcie 1.1.
    8.3 Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu (kapsułki kawy i inne artykuły spożywcze), której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
    8.4 W razie odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowa jest uważana za niezawartą. Jeżeli konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim NESPRESSO przyjęło zamówienie, oferta przestaje wiązać.
    8.5 NESPRESSO ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktów do konsumenta. NESPRESSO dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli NESPRESSO nie zaproponował, że sam odbierze Produkty od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania Produktów z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia Produktów inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Nespresso, NESPRESSO nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
    8.6 Konsument ma obowiązek zwrócić Produkty NESPRESSO lub przekazać je osobie upoważnionej przez NESPRESSO do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że NESPRESSO zaproponował, że sam odbierze Produkty. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktów przed jego upływem. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktów, chyba że NESPRESSO zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktów.

    9. Odpowiedzialność NESPRESSO za wady Produktów, gwarancja dotycząca dostarczanych ekspresów NESPRESSO i serwis posprzedażny
    9.1 NESPRESSO zobowiązuje się dostarczać produkty wolne od wad. NESPRESSO ponosi odpowiedzialność za wady Produktów na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
    9.2 Ekspresy NESPRESSO objęte są gwarancją, w ramach której gwarant (NESPRESSO lub inny podmiot) zapewnia sprawne działanie ekspresów NESPRESSO i zobowiązuje się do ich bezpłatnej naprawy. Okres gwarancji wynosi, w zależności od rodzaju ekspresu 12 miesięcy lub 24 miesiące od daty sprzedaży. Naprawa ma miejsce w autoryzowanych serwisach NESPRESSO na terenie Polski. Termin naprawy wynosi 14 dni roboczych od dnia dostarczenia ekspresu do autoryzowanego serwisu NESPRESSO lub 21 dni roboczych od dostarczenia ekspresu do miejsca zakupu. Szczegółowe warunki gwarancji (w tym okres gwarancji) oraz przypadki wad, których gwarancja nie obejmuje (np. uszkodzenia mechaniczne i wywołane nimi wady, uszkodzenia i wywołane nimi wady wynikłe z niezgodnego z instrukcją obsługi użytkowania, konserwacji lub przechowywania, w szczególności spowodowane przez kamień osadzany przez wodę), określa karta gwarancyjna dostarczana razem z danym ekspresem NESPRESSO, którego dotyczy.
    9.3 We wszelkich sprawach dotyczących działania, utrzymania oraz serwisu ekspresów NESPRESSO nabytych od NESPRESSO, należy kontaktować się z NESPRESSO pod numerem telefonu 0 800 51 52 53 (numer bezpłatny).
    9.4 Reklamacje w zakresie sprzedaży Produktów Nespresso, w tym ekspresów NESPRESSO można też składać listownie na adres wskazany w punkcie 1.1., za pośrednictwem formularza dostępnego na Stronie B2C lub Stronie B2B, w zakładce KONTAKT lub za pośrednictwem wskazanych w tej zakładce numerów telefonu lub telefonów wskazanych na karcie gwarancyjnej, a także poprzez CHAT, który jest dostępny dla tych konsumentów, którzy zarejestrowali się jako członkowie Klubu NESPRESSO i posiadają konto klienta w sklepie internetowym na Stronie B2C. NESPRESSO odpowie na reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
    9.5 Reklamacje i roszczenia z tytułu rękojmi, gwarancji składane/podnoszone przez zamawiających będą rozpatrywane na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, z uwzględnieniem powyższych zapisów.
    9.6 Zamawiający może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność NESPRESSO z tytułu rękojmi określoną w przepisach Kodeksu Cywilnego.

    10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
    10.1 Celem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, czyli sporów pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą wynikających z zawartej przez nich umowy, jest rozwiązywanie sporu konsumenckiego polegające na: (i) umożliwieniu zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony, (ii) przedstawieniu stronom propozycji rozwiązania sporu.
    10.2 W przypadku, gdy w następstwie złożonej NESPRESSO przez zamawiającego będącego konsumentem reklamacji, spór nie zostanie rozwiązany, NESPRESSO przekaże konsumentowi, na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o:
     a) zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo o zgodzie na udział w takim postępowaniu, wskazując jednocześnie właściwy dla siebie podmiot uprawniony albo
     b) odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich;
    10.3 Jeżeli NESPRESSO nie złoży zamawiającemu będącemu konsumentem żadnego z ww. oświadczeń, uznaje się, że wyraził zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
    10.4 Spory rozpatrywane są przez podmioty uprawnione, wpisane do rejestru prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, na podstawie obowiązujących w danym podmiocie procedur postępowania.
    10.5 Podmiotem uprawnionym dla sporów, jakie mogą wyniknąć pomiędzy NESPRESSO a zamawiającymi Produkty będącymi konsumentami jest INSPEKCJA HANDLOWA. Szczegółowe zasady postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Inspekcją Handlową określa Ustawa z dnia 15.12.2000r. o Inspekcji Handlowej (Dz. U.2017,1063) oraz przepisy wykonawcze do tej ustawy, w tym wskazane na stronie internetowej Inspekcji Handlowej: http://bip.wiih.org.pl/index.php?id=554.
    10.6 Zamawiający będący konsumentem, w celu rozwiązania sporu, może również skorzystać ze stałych polubownych sądów konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. Szczegółowe zasady postępowania przed ww. sądami określa Ustawa, o której mowa w punkcie 10.5 oraz przepisy wykonawcze do tej Ustawy.
    10.7 Zamawiający będący konsumentem, dokonujący zakupu przez Internet, w celu rozwiązania sporu, może również skorzystać z platformy umożliwiającej rozwiązanie sporu online, tzw. platformy ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.
    10.8 Korzystanie z ww. procedur jest dobrowolne i może mieć miejsce tylko za zgodą obu stron sporu. Ww. zapisy mają charakter informacyjny i nie stanowią zgody NESPRESSO na udział w pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji, dochodzenia roszczeń lub rozwiązywania sporów.
    10.9 Informacje w zakresie możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i dochodzenia roszczeń dostępne są również na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

    11. Odpowiedzialność, postanowienia końcowe
    11.1 O ile co innego nie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, odpowiedzialność NESPRESSO z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży/dostawy Produktów jest ograniczona do wartości netto zamówionych Produktów. Powyższe postanowienie nie ma zastosowania wobec konsumentów.
    11.2 OWS podlegają prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych w OWS stosowane będą przepisy prawa polskiego a zwłaszcza kodeks cywilny. Obowiązuje jurysdykcja sądów polskich.



    OSTATNIA AKTUALIZACJA, maj.2018

    ZAŁĄCZNIK NR 1 INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
    1. Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
    2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
    3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas, tj. NESTLE Polska S.A. Oddział NESPRESSO w Warszawie, ul. Domaniewska 32, 02-672 Warszawa, o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (pismo wysłane pocztą).
    4. Mogą Państwo skorzystać z otrzymanego wraz z rzeczą lub wydrukowanego ze strony internetowej: http://www.nespresso.com/pro/pl/pl/home lub http://www.nespresso.com/pl/pl wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
    5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
    6. Skutki odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
    7. Odbierzemy rzecz.
    8. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
     

    ZAŁĄCZNIK NR 2 WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
    (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
    - Adresat: NESTLE Polska S.A. ODDZIAŁ NESPRESSO W WARSZAWIE, ul. Domaniewska 32, 02-672 Warszawa

    - Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od:

    - umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)
    - umowy dostawy następujących rzeczy(*)
    - umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
    - Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*) : ………………………………………………… ……………………………
    - Imię i nazwisko konsumenta(-ów) : ………………………………………………… ……………………………
    - Adres konsumenta(-ów) : ………………………………………………… ………………………………………

    PROSZĘ O ZWROT NALEŻNOŚCI, KTÓRE UIŚCIŁEM W GOTÓWCE NA NASTĘPUJĄCE KONTO:
    ………………………………………………………..
    - Podpis konsumenta(-ów) : ………………………………………………… ……………………………………..

    - Data : ………………………..

    (*)niepotrzebne skreślić

  • Polityka prywatności

    POLITYKA PRYWATNOŚCI NESPRESSO

    Data wejścia w życie: maj 2018, uzupełnienie: styczeń 2019, marzec 2019.

    Podsumowanie zmian w Polityce Prywatności Nespresso

    Poniższe podsumowanie ma na celu pomóc Państwu w lepszym zrozumieniu ostatnich zmian w Polityce Prywatności Nespresso i tego, jaki mogą one mieć na Państwa wpływ:

    • W tych częściach Polityki Prywatności, które dotyczą Źródeł Danych Osobowych i tego, jak korzystamy z pozyskanych informacji, dodaliśmy odniesienie do badań rynku;
    • Wyjaśniliśmy, że informacje o płatnościach i finansowe mogą być przetwarzane przez nas lub przez osoby trzecie świadczące usługi płatnicze działające jako niezależni administratorzy danych;
    • Kiedy kontaktują się Państwo z naszym Centrum Obsługi Klienta (CRC), rozmowa z Państwem może być odsłuchana przez nasz personel na wewnętrzne potrzeby operacyjne (np. na potrzeby zapewnienia jakości lub w celach szkoleniowych);
    • Żeby zapewnić zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych (tj. RODO), (i) wymieniliśmy różne podstawy prawne, w oparciu o które działamy przetwarzając Państwa dane osobowe, (ii) podaliśmy więcej szczegółów dotyczących przekazywania danych I powiązanych z nimi instrumentów prawnych, jeśli są wymagane, oraz (iii) dodaliśmy informacje o prawach podmiotów danych w zakresie przenoszenia danych i prawie do złożenia skargi do właściwego organu ochrony danych osobowych;
    • Na końcu Polityki Prywatności podaliśmy również podmioty Nespresso/Nestlé działające jako administratorzy danych.

    Mamy nadzieję, że powyższa informacja będzie dla Państwa użyteczna i pozwoli zrozumieć jak Nespresso przetwarza dane osobowe.

    ZAKRES POLITYKI PRYWATNOŚCI

    Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą Polityką Prywatności Nespresso („Polityka”), w celu zrozumienia naszych polityk i praktyk dotyczących Państwa Danych osobowych oraz sposobu, w jaki będziemy je przetwarzać. Niniejsza Polityka wyjaśnia, w jaki sposób Państwa Dane osobowe są zbierane, wykorzystywane i udostępnianie przez administratorów wskazanych w punkcie 11, w którym to punkcie zostały również podane dane kontaktowe każdego administratora (dalej „Nespresso”, „my”). Niniejsza Polityka zawiera również informacje na temat tego, w jaki sposób mogą Państwo uzyskać dostęp do swoich Danych osobowych, aktualizować je oraz zadecydować o sposobach ich wykorzystywania przez nas.

    Niniejsza Polityka dotyczy zbierania danych zarówno w Internecie (online), jak i poza nim (offline), w tym Danych osobowych, które zbieramy za pośrednictwem naszych różnych kanałów, takich jak strony internetowe, aplikacje, media społecznościowe osób trzecich, Centra Obsługi Klienta, butiki, punkty sprzedaży i wydarzenia. Należy pamiętać, że możemy łączyć Dane osobowe, które zbieramy za pomocą jednej metody (np. za pośrednictwem strony internetowej Nespresso), z Danymi osobowymi zebranymi przez nas za pośrednictwem innych metod (np. podczas organizowanego przez nas wydarzenia). Więcej informacji na temat tego, w jaki sposób mogą Państwo zgłosić swój sprzeciw w tym zakresie, przedstawiono w punkcie 8.

    W przypadkach, w których przetwarzamy Państwa dane osobowe w celu wypełnienia ciążących na nas zobowiązań prawnych, podanie danych jest obowiązkowe i wynika z przepisów prawa określających zobowiązania prawne ciążące na nas. W pozostałych przypadkach podanie danych jest dobrowolne, jednakże bez ich podania nie będzie możliwe kontaktowanie się z nami, korzystanie z naszych produktów lub usług, lub nie będzie też możliwe podjęcie działań na Państwa żądanie przed zawarciem umowy lub zawarcie przez Państwa umowy z nami. Wskażemy, które dane są wymagane, np. poprzez wyraźną wzmiankę w naszych formularzach rejestracyjnych. Niniejsza Polityka może od czasu do czasu ulegać zmianie (Zob. punkt 10).

    Niniejsza Polityka zawiera ważne informacje w następujących obszarach:
     
    1. ŹRÓDŁA DANYCH OSOBOWYCH
    2. RODZAJE ZBIERANYCH DANYCH OSOBOWYCH I SPOSOBY ICH ZBIERANIA
    3. PLIKI COOKIES/PODOBNE TECHNOLOGIE, PLIKI LOGOWANIA I WEB BEACONS
    4. WYKORZYSTANIE DANYCH OSOBOWYCH
    5. UDOSTĘPNIANIE DANYCH OSOBOWYCH
    6. ZATRZYMYWANIE DANYCH OSOBOWYCH
    7. PRZECHOWYWANIE I/LUB PRZEKAZYWANIE DANYCH OSOBOWYCH
    8. DOSTĘP DO DANYCH OSOBOWYCH I INNE PRAWA
    9. MOŻLIWOŚCI WYBORU SPOSOBU WYKORZYSTYWANIA I UDOSTĘPNIANIA DANYCH OSOBOWYCH
    10. ZMIANY POLITYKI PRYWATNOŚCI
    11. ADMINISTRATORZY DANYCH I DANE KONTAKTOWE

     

    1. ŹRÓDŁA DANYCH OSOBOWYCH

    Niniejsza Polityka dotyczy Danych osobowych, które zbieramy od Państwa lub na Państwa temat w sposób opisany w punkcie 2 z następujących źródeł:
    Strony internetowe Nespresso. Strony internetowe dla konsumentów prowadzone przez Nespresso lub w jej imieniu, w tym strony internetowe, które prowadzimy sami na naszych własnych domenach lub pod własnymi linkami, a także ministrony, które prowadzimy w mediach społecznościowych osób trzecich takich, jak Facebook („Strony internetowe”).
    Witryny i aplikacje mobilne Nespresso. Witryny i aplikacje mobilne dla konsumentów prowadzone przez Nespresso lub w jej imieniu takich, jak aplikacje na smartfony.
    Wiadomości e-mail, SMS-y i inne wiadomości elektroniczne. Komunikacja elektroniczna między Państwem a Nespresso.
    Centra Obsługi Klienta Nespresso. Rozmowy telefoniczne z naszymi Centrami Obsługi Klienta („CRC”).
    Butiki Nespresso. Sklepy prowadzone przez Nespresso.
    Formularze rejestracji offline. Drukowane formularze rejestracyjne i im podobne, które zbieramy m.in. drogą pocztową, podczas organizowanych w sklepach pokazów, w ramach konkursów oraz podczas innych promocji lub wydarzeń.
    Dane, które tworzymy. Podczas naszej interakcji z Państwem możemy tworzyć dane na Państwa temat (np. archiwum Państwa zakupów na naszych stronach).
    Punkty sprzedaży. Osoby prezentujące produkty Nespresso obecne w sklepach osób trzecich, które udzielają Państwu pomocy przy rejestracji Państwa ekspresu i przyjmują od Państwa zamówienie na kawę.
    Dane z innych źródeł. Media społecznościowe osób trzecich (np. Facebook czy Google), badania rynku (jeżeli respondenci nie są anonimowi).

     

    2. RODZAJE ZBIERANYCH DANYCH OSOBOWYCH I SPOSOBY ICH ZBIERANIA

    W zależności od sposobu interakcji z Nespresso (przez Internet - online, poza nim - offline, telefonicznie itp.), zbieramy różne, wymienione poniżej rodzaje informacji od Państwa.
    Osobowe dane kontaktowe. Obejmują wszystkie informacje, które nam Państwo podają, dzięki którym jesteśmy się w stanie z Państwem skontaktować, takie jak imię i nazwisko, adres pocztowy, adres e-mail, profil w mediach społecznościowych czy numer telefonu.
    Dane logowania do konta. Wszystkie informacje wymagane do udzielenia Państwu dostępu do Państwa konta. Są to m.in.: login/adres e-mail, nazwa użytkownika, hasło w niemożliwej do odzyskania formie czy też pytania bezpieczeństwa i odpowiedzi na nie.
    Dane demograficzne i zainteresowania. Wszystkie demograficzne i behawioralne informacje na Państwa temat. Są to m.in.: data urodzenia, wiek lub przedział wiekowy, płeć, położenie geograficzne (np. kod pocztowy), ulubione produkty, hobby i zainteresowania oraz informacje o gospodarstwie domowym lub stylu życia.
    Informacje techniczne przesyłane przez komputer/urządzenie mobilne. Wszystkie informacje o systemie komputerowym lub innym urządzeniu, z którego korzystają Państwo, by skorzystać z naszych stron internetowych lub aplikacji, takie jak adres protokołu internetowego (IP), z którego łączą się Państwo z Internetem, a także rodzaj i wersja systemu operacyjnego i przeglądarki. W przypadku korzystania ze strony internetowej lub aplikacji Nespresso na urządzeniu mobilnym takim, jak smartfon, zbieramy również, w dozwolonych przypadkach, takie informacje jak unikalny numer urządzenia, identyfikator wyświetlania reklam, dane geolokalizacyjne i inne podobne dane na temat urządzenia mobilnego.
    Informacje o korzystaniu ze stron internetowych/komunikatów. Podczas przeglądania naszych stron internetowych i newsletterów oraz interakcji z nimi, wykorzystujemy technologie automatycznego zbierania danych w celu zbierania informacji na temat Państwa zachowania. Obejmuje to takie informacje, jak linki, w które Państwo klikają, strony i zawartość, którą Państwo przeglądają, czas przebywania na danych stronach, a także inne podobne dane i statystyki dotyczące Państwa interakcji z powyższymi, takie jak czasy odpowiedzi na treści, błędy pobierania czy czas wizyty na poszczególnych stronach. Tego typu informacje są zbierane przy wykorzystaniu zautomatyzowanych technologii, takich jak pliki cookies (pliki cookies przeglądarki, cookies flash) i web beacons, a także przy wykorzystaniu mechanizmów śledzenia stosowanych przez osoby trzecie. Mają Państwo prawo sprzeciwić się wykorzystywaniu tego rodzaju technologii.. Więcej informacji na ten temat znajduje się w punkcie 3.
    Badania rynku i informacje zwrotne od konsumentów. Wszystkie informacje, które dobrowolnie nam Państwo podadzą na temat Państwa doświadczeń z korzystania z naszych produktów i usług.
    Treści tworzone przez konsumentów. Treść, którą Państwo stworzą i którą się Państwo z nami podzielą w mediach społecznościowych osób trzecich lub poprzez dodanie jej na stronach internetowych Nespresso lub w aplikacjach Nespresso, w tym poprzez aplikacje na portalach społecznościowych osób trzecich, takich jak Facebook. Są to np. zdjęcia, filmy, opowieści i im podobne, posty lub wiadomości, które można zostawiać na stronach mediów społecznościowych Nespresso. Jeżeli jest to dozwolone, zbieramy i publikujemy treść tworzoną przez konsumentów w związku z różnymi aktywnościami, takimi jak konkursy i inne promocje, funkcje społecznościowe witryn internetowych, angażowanie konsumentów oraz media społecznościowe osób trzecich.
    Informacje publikowane w mediach społecznościowych osób trzecich. Wszystkie informacje, które publikują Państwo w mediach społecznościowych osób trzecich oraz informacje znajdujące się na Państwa profilu na portalu społecznościowym osoby trzeciej (takiej jak Facebook), co do których dali Państwo takiej osobie trzeciej zgodę na to, żeby zostały nam udostępnione. Są to np. podstawowe dane Państwa konta (np. nazwa, adres e-mail, płeć, data urodzenia, aktualne miejsce zamieszkania, zdjęcie profilowe, identyfikator użytkownika, lista znajomych itp.) oraz wszelkie pozostałe informacje dodatkowe lub aktywności, na udostępnianie których media społecznościowe osoby trzeciej uzyskały Państwa zgodę. Otrzymujemy informacje na temat Państwa profilu w mediach społecznościowych osób trzecich (lub jego części) za każdym razem, gdy pobiorą Państwo aplikację internetową Nespresso z portalu społecznościowego osoby trzeciej, takiej jak Facebook lub gdy z niej Państwo na takim portalu skorzystają lub za każdym razem, gdy skorzystają Państwo z funkcji portalu społecznościowego zintegrowanej ze stroną Nespresso (takiej jak Facebook Connect), lub za każdym razem, gdy kontaktują się Państwo z nami za pośrednictwem portalu społecznościowego osoby trzeciej. Aby dowiedzieć się więcej na temat tego, w jaki sposób Nespresso zbiera informacje na Państwa temat z portali społecznościowych osób trzecich oraz tego, jak cofnąć zgodę na ich udostępnianie, należy odwiedzić stronę odpowiedniego portalu społecznościowego osoby trzeciej.
    Informacje na temat płatności i dane finansowe. Wszystkie informacje, których potrzebujemy do realizacji zamówienia lub które podają Państwo w celu dokonania zakupu, takie jak dane karty płatniczej lub kredytowej (imię i nazwisko posiadacza, numer karty, data ważności itp.) lub inne dane w ramach pozostałych form płatności (jeżeli takowe zostały wybrane). W każdym przypadku my i podmioty przetwarzające w naszym imieniu płatności obchodzimy się z Państwa danymi finansowymi i informacjami na temat płatności w sposób zgodny z obowiązującym prawem i standardami bezpieczeństwa, takimi jak PCI DSS.
    Połączenia z CRC. Rozmowy telefoniczne z pracownikami CRC będą nagrywane lub odsłuchiwane zgodnie z obowiązującym prawem, na wewnętrzne potrzeby operacyjne (np. na potrzeby zapewnienia jakości lub w celach szkoleniowych). Dane karty płatniczej podane w trakcie rozmowy nie są rejestrowane. W zakresie wymaganym przez prawo, będziemy Państwa informować o tym, że rozmowa jest nagrywana na samym jej początku.
    Email: analizujemy Państwa reakcje na nasze treści (np. kliknięcie w link, otwarcie maila), żeby dostarczać Państwu spersonalizowane informacje, dostosowane do Państwa zainteresowań i preferencji.

     

    3. PLIKI COOKIES/PODOBNE TECHNOLOGIE, PLIKI LOGOWANIA I WEB BEACONS

    Pliki cookies/podobne technologie. Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką Cookies, w którym dowiedzą się Państwo, jak można zarządzać tymi plikami, z jakich plików cookies korzystamy oraz w jakich celach je wykorzystujemy.
    Pliki logowania. Zbieramy informacje w postaci plików logowania, które rejestrują aktywność na stronie internetowej oraz zbierają statystyki na temat tego, w jaki sposób przeglądają Państwo strony internetowe. Wpisy te są generowane automatycznie i pomagają nam rozwiązywać problemy, poprawiać wydajność i utrzymać bezpieczeństwo na naszych stronach internetowych.
    Web beacons. Web beacons (znane również jako „web bugi”) to krótkie ciągi kodu wyświetlające obraz graficzny na stronie internetowej lub w wiadomości e-mail w celu przesyłania nam danych. Informacje zbierane za pośrednictwem web beacons obejmują takie informacje, jak adres IP, a także informacje o tym, w jaki sposób reagują Państwo na kampanię mailową (np. kiedy otworzyli Państwo wiadomość, jakie linki Państwo kliknęli itp.). Umieszczamy web beacons na naszych stronach internetowych i w wiadomościach, które Państwu przesyłamy. Web beacons wykorzystujemy w różnych celach, w tym m.in. na potrzeby raportowania o ruchu na witrynach, zliczania wyświetleń, kontroli i sprawozdawczości wiadomości, personalizacji, a także w celach reklamowych.

     

    4. WYKORZYSTANIE DANYCH OSOBOWYCH

    Poniżej opisaliśmy poszczególne cele, w jakich zbieramy i wykorzystujemy Państwa dane osobowe, a także poszczególne rodzaje danych osobowych zbieranych w danym celu. Należy pamiętać, że nie wszystkie z Państwa danych mogą być wykorzystywane we wszystkich z poniższych celów.

    W jakich celach wykorzystujemy Państwa Dane osobowe? Nasze powody Nasze uzasadnione interesy
    Obsługa klienta. Wykorzystujemy Państwa Dane osobowe na potrzeby obsługi klienta, w tym w celu udzielania odpowiedzi na Państwa zapytania. Zazwyczaj wymaga to wykorzystania pewnych danych kontaktowych oraz informacji dotyczących przyczyn zapytania (takich jak status zamówienia, problem techniczny, pytanie dotyczące produktu/reklamacja (przekazane przez Państwa np. za pośrednictwem naszych kanałów komunikacji lub mediów społecznościowych), pytanie ogólne itp.) • Wypełnianie zobowiązań umownych
    • Zobowiązania prawne
    • Nasze uzasadnione interesy
    • Udoskonalenie aktualnych i opracowanie nowych produktów i usług
    • Kontrola i poprawa jakości świadczonych usług (zwiększenie efektywności)
    • Ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń
    • Badanie satysfakcji klientów
    Konkursy i działalność marketingowo-promocyjna. Za Państwa zgodą (jeżeli uzyskanie takiej zgody jest wymagane) wykorzystujemy dane osobowe, by informować Państwa o naszych produktach i usługach (np. komunikaty lub kampanie marketingowe i promocje). Możemy to robić drogą elektroniczną, w postaci reklam, w wiadomościach SMS, podczas rozmów telefonicznych i listownie, w zakresie dozwolonym przez prawo. Niektóre z naszych kampanii i promocji prowadzone są na stronach internetowych lub portalach społecznościowych osób trzecich. Podanie danych w ww. przypadkach jest dobrowolne, co oznacza, że mogą Państwo nie wyrazić zgody na przetwarzanie swoich danych osobowych w tych celach (jeżeli uzyskanie takiej zgody jest wymagane) albo cofnąć udzieloną zgodę lub wnieść sprzeciw co do przetwarzania. Szczegółowe informacje na temat tego, jak zmienić swoje preferencje dotyczące komunikacji marketingowej, znajdują się w punktach 8 i 9 poniżej. Podanie danych w przypadkach udziału w konkursach i promocjach jest dobrowolne, jednakże ich niepodanie uniemożliwia udział w konkursach/promocjach. Więcej na temat naszych konkursów i innych promocji znajduje się w oficjalnym regulaminie danego konkursu/ danej promocji i w informacjach na ich temat. • Za Państwa zgodą (jeżeli jest wymagana)
    • Wypełnianie zobowiązań umownych
    • Zobowiązania prawne
    • Nasze uzasadnione interesy
    • Określenie, które z naszych produktów i usług mogą Państwa zainteresować, oraz przedstawienie ich Państwu
    • Zdefiniowanie rodzajów odbiorców nowych produktów lub usług
    • Zapobieganie oszustwom, ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń
    Portale społecznościowe osób trzecich. Wykorzystujemy Państwa dane osobowe, kiedy korzystają Państwo z takich funkcji na portalach społecznościowych osób trzecich, jak np. polubienie („Like”), by przekazywać Państwu reklamy i kontaktować się z Państwem za pośrednictwem tych portali. Więcej na temat działania tych funkcji, zbieranych przez nas danych profilowych i możliwości wycofania zgody na otrzymywanie od nas informacji znajduje się w oświadczeniach o ochronie prywatności poszczególnych portali społecznościowych osób trzecich. • Za Państwa zgodą (jeżeli jest wymagana)
    • Nasze uzasadnione interesy
    • Uzyskiwanie informacji na temat tego, które z naszych produktów i usług mogą Państwa zainteresować, i informowanie Państwa o nich.
    • Określanie typów klientów dla nowych produktów lub usług.
    Personalizacja (offline i online). Za Państwa zgodą (jeżeli jej uzyskanie jest wymagane) wykorzystujemy Państwa dane osobowe do (i) analizowania Państwa preferencji i nawyków, do (ii) przewidywania Państwa potrzeb w oparciu o analizę Państwa profilu, do (iii) poprawy i personalizacji sposobu korzystania przez Państwa z naszych stron internetowych i aplikacji, do (iv) zapewnienia, że materiały zawarte na naszych stronach i w naszych aplikacjach zostały zoptymalizowane pod kątem Państwa potrzeb i urządzeń, do (v) przesyłania Państwu spersonalizowanych reklam i treści oraz do (vi) udzielenia Państwu dostępu do interaktywnych funkcji, jeśli się na to Państwo zdecydują. Przykładowo, zapamiętujemy Państwa login/ adres e-mail lub nazwę użytkownika, by podczas następnej wizyty na naszej stronie mogli się Państwo szybko zalogować lub w prosty sposób odnaleźć przedmioty, które poprzednio umieścili Państwo w koszyku zakupowym. Na podstawie tego typu informacji oraz za Państwa zgodą (jeżeli jej uzyskanie jest wymagane), przesyłamy Państwu także konkretne materiały lub informacje o promocjach Nespresso, dopasowane do Państwa zainteresowań. Podanie danych w ww. przypadkach jest dobrowolne, co oznacza, że mogą Państwo nie wyrazić zgody na przetwarzanie swoich danych osobowych w tych celach (jeżeli jej uzyskanie jest wymagane), cofnąć udzieloną zgodę lub wyrazić sprzeciw wobec przetwarzania swoich danych osobowych w tym celu. Więcej informacji na temat tego, jak wnieść sprzeciw, znajduje się w punkcie 8 i 9 poniżej.
    Realizacja zamówień. Wykorzystujemy Państwa dane osobowe do realizacji i wysyłki Państwa zamówień, informowania Państwa o statusie zamówień, poprawiania danych adresowych oraz do weryfikowania tożsamości i dokonywania innych czynności mających na celu wykrycie ewentualnego oszustwa. Dotyczy to również wykorzystywania określonych danych osobowych i informacji na temat płatności. • Wypełnienie zobowiązań umownych
    • Za Państwa zgodą (jeżeli jej uzyskanie jest wymagane)
    • Zobowiązania prawne
    • Nasze uzasadnione interesy
    • Udoskonalenie aktualnych i opracowanie nowych produktów i usług
    • Kontrola i poprawa jakości usług (zwiększenie efektywności)
    • Badanie satysfakcji klientów
    • Ochrona naszych systemów, sieci i pracowników
    • Zapobieganie oszustwom, ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń
    • Wypełnienie naszych zobowiązań prawnych
    Pozostałe ogólne cele (np. cele wewnętrzne, badania rynkowe, analityka, zapewnienie bezpieczeństwa). Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa wykorzystujemy Państwa dane osobowe w innych, ogólnych celach związanych z prowadzoną przez nas działalnością, takich jak prowadzenie wewnętrznych czy rynkowych badań oraz pomiar skuteczności kampanii reklamowych. Jeżeli mają Państwo więcej kont w Nespresso niż jedno, zastrzegamy sobie prawo połączenia danych z tych kont. Ponadto wykorzystujemy Państwa dane osobowe w zarządzaniu naszymi systemami komunikacji, informatycznymi i bezpieczeństwa.
    Kwestie prawne, fuzje lub przejęcia. W przypadku przejęcia przedsiębiorstwa lub majątku Nespresso przez inne przedsiębiorstwo/przedsiębiorcę lub w przypadku fuzji z innym przedsiębiorcą, m.in. na skutek upadłości, udostępnimy Państwa dane osobowe naszym następcom prawnym. Ponadto udostępnimy je osobom trzecim, (i) jeżeli wymagają od nas tego obowiązujące przepisy prawa, (ii) jeżeli okaże się to konieczne w ramach postępowania prawnego, (iii) jeżeli zażąda tego właściwy organ powołany do kontroli lub egzekwowania prawa, (iv) aby chronić nasze prawa, prywatność, bezpieczeństwo i aktywa, bądź (v) w celu wykonania postanowień umowy lub warunków korzystania z naszych stron internetowych. • Zobowiązania prawne
    • Nasze uzasadnione interesy
    • Zapewnienie zgodności ze zobowiązaniami prawnymi
    • Ochrona naszych aktywów i pracowników

     

    5. UDOSTĘPNIANIE DANYCH OSOBOWYCH

    Oprócz podmiotów z grupy Nespresso/Nestlé lub działających w poszczególnych krajach partnerów (odpowiedzialnych za operacje Nespresso) wymienionych w punkcie 11 dotyczącym administratorów danych i danych kontaktowych, udostępniamy Państwa Dane osobowe następującym osobom trzecim:
    Usługodawcy. Są to zewnętrzne firmy, które pomagają nam prowadzić naszą działalność (podmioty świadczące usługi magazynowe, logistyczne, pocztowe, kurierskie, usługi marketingowe (organizacja promocji, obsługi emailingu, zarządzanie kampaniami reklamowymi), usługi w zakresie obsługi klienta, usługi badania rynku, usługi w zakresie serwisu i napraw, usługi w zakresie wsparcia IT/IS, w tym prowadzenia i rozwoju stron internetowych i baz danych, usługi płatnicze, firmy prawnicze, audytorskie, księgowe). Usługodawcy i wyznaczony przez nich personel będą mieć dostęp do Państwa danych osobowych w naszym imieniu wyłącznie do wypełnienia zadań, które im zlecimy, oraz będą zobowiązani zachować te dane w pełnej poufności i w bezpiecznym miejscu.
    Wywiadownie gospodarcze i firmy windykacyjne. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa korzystamy z pomocy zewnętrznych wywiadowni gospodarczych i firm windykacyjnych w celu weryfikacji Państwa zdolności kredytowej (w szczególności w przypadku zamówień rozliczanych na podstawie faktury z odroczonym terminem płatności) lub windykacji zaległych należności.
    Niezależne firmy wykorzystujące Dane osobowe do własnych celów marketingowych. Z wyjątkiem sytuacji, w której udzielili Państwo na to zgody, nie sprzedamy Państwa danych osobowych ani nie udzielimy licencji na korzystanie z nich osobom trzecim do realizacji ich własnych celów marketingowych. Ich tożsamość zostanie podana, kiedy poprosimy Państwa o udzielenie na to zgody.
    Osoby trzecie wykorzystujące pozyskane dane osobowe ze względów prawnych lub w związku z fuzją/przejęciem. Udostępnimy Państwa dane osobowe osobom trzecim ze względów prawnych (np. podmioty, którym jesteśmy zobowiązani podać dane, w szczególności organy administracji publicznej lub organy powołane do kontroli przestrzegania i egzekwowania prawa) lub w związku z fuzją lub przejęciem (zob. punkt 4).

     

    6. ZATRZYMYWANIE DANYCH OSOBOWYCH

    Nespresso podejmie wszelkie zasadne kroki, by dopilnować, że Państwa dane osobowe są przetwarzane wyłącznie przez okres, ustalony z zastosowaniem poniższych kryteriów:
    a) Nespresso zachowa kopie Państwa danych osobowych w formie umożliwiającej Państwa identyfikację wyłącznie tak długo, jak:
    i. będzie nas z Państwem łączył jakikolwiek stosunek (np. tak długo, jak będą się Państwo znajdować na naszej liście mailingowej, aż do wypisania się z niej; aż do cofnięcia przez Państwa zgody na przetwarzanie danych w celach marketingowych lub wniesienia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania);
    ii. Państwa dane osobowe będą nam potrzebne w celach określonych w niniejszej Polityce, a my sami będziemy mieć ważną podstawę prawną, by je zachować;
    a ponadto:
    b) czas trwania mającego zastosowanie okresu przedawnienia dla roszczeń/zobowiązań podatkowych związanych z danym celem przetwarzania danych osobowych okres 15 miesięcy liczony od końca roku, w których upłynął mający zastosowanie okres przedawnienia. Ten dodatkowy okres jest na wypadek zgłoszenia roszczeń tuż przed upływem okresu przedawnienia i służy określeniu jednego terminu, w którym będą usuwane, niszczone lub zanonimizowane dane osobowe. Ponadto, w przypadku dochodzenia roszczeń możemy w dalszym ciągu przetwarzać Państwa dane osobowe przez taki dodatkowy okres, jaki będzie konieczny w ramach rozpatrzenia danego roszczenia.
    W trakcie okresów, o których mowa w podpunkcie (b) powyżej, ograniczymy nasze czynności przetwarzania Państwa danych osobowych do przechowywania lub zabezpieczenia tych danych, z wyjątkiem zakresu, w jakim określone dane stanowią przedmiot dochodzonego roszczenia lub jakiegokolwiek zobowiązania wynikającego z obowiązujących przepisów prawa.
    Po upływie okresów wskazanych w podpunktach (a) i (b) powyżej, w zakresie, w jakim każdy z nich ma zastosowanie, albo (i) trwale usuniemy lub zniszczymy Państwa dane osobowe, (ii) albo dokonamy ich anonimizacji.

     

    7. PRZECHOWYWANIE I/LUB PRZEKAZYWANIE DANYCH OSOBOWYCH

    Stosujemy różne uzasadnione środki (opisane poniżej), by Państwa dane osobowe były bezpieczne i zostały poufne. Należy jednak pamiętać o tym, że wspomniane środki ochrony nie mają zastosowania w przypadku informacji, które zdecydowali się Państwo udostępnić w miejscach publicznych, takich jak portale społecznościowe osób trzecich.
    Osoby, które mogą mieć dostęp do Państwa Danych osobowych. Państwa dane osobowe będą przetwarzane przez naszych upoważnionych pracowników lub pośredników wyłącznie w wymaganym zakresie, w zależności od celu, w jakim zostały zebrane (np. pracownicy odpowiedzialni za obsługę klientów będą mieli dostęp do danych Państwa jako klienta).
    Środki podjęte w środowiskach operacyjnych. Przechowujemy Państwa dane osobowe przechowujemy w środowiskach operacyjnych, w których stosuje się uzasadnione środki bezpieczeństwa w celu ich zabezpieczenia przed dostępem osób nieupoważnionych. Ponadto stosujemy uzasadnione standardy ochrony danych osobowych. Przekazywanie informacji za pośrednictwem Internetu nie jest niestety całkowicie bezpieczne i choć staramy się jak najlepiej chronić Państwa dane osobowe, to nie możemy zagwarantować ich pełnego bezpieczeństwa podczas ich przesyłania za pośrednictwem stron internetowych/aplikacji Nespresso.
    Środki, których podjęcia oczekujemy od Państwa. Państwo również pełnią ważną rolę w ochronie swoich danych osobowych. Zakładając konto online, należy się upewnić, że wybrane hasło jest trudne do odgadnięcia dla innych. Nigdy nie wolno ujawniać swojego hasła innym. Są Państwo odpowiedzialni za zachowanie swojego hasła w poufności oraz za każde wykorzystanie swojego konta. Jeżeli korzystają Państwo ze wspólnego lub publicznego komputera, prosimy nigdy nie zapamiętywać swojego loginu/adresu e-mail ani hasła, a także upewnić się, że wylogowali się Państwo ze swojego konta po każdej sesji. Powinni Państwo również korzystać ze środków ochrony prywatności udostępnionych na naszych stronach i w naszych aplikacjach.
    Przekazywanie Państwa danych osobowych. Przechowywanie i przetwarzanie Państwa danych osobowych, jak opisano powyżej, wymaga, aby były one ostatecznie przekazywane/przesyłane i/lub przechowywane w miejscu przeznaczenia poza krajem, w którym Państwo mieszkacie, w szczególności do Szwajcarii i Luksemburgu. Możemy także przekazać Państwa osobowe do krajów spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego („EOG”) (np. innym podmiotom Nespresso/Nestlé lub partnerom działającym w danym kraju), w tym do krajów, w których obowiązują inne standardy ochrony danych niż te, które obowiązują w EOG. Jako Nespresso, w takich przypadkach (i) stosujemy zatwierdzone przez Komisję Europejską standardowe klauzule umowne w celu ochrony Państwa danych osobowych (mają Państwo prawo zażądać od nas wydania Państwu kopii tych klauzul, kontaktując się z nami w sposób określony w punkcie 11 i/lub (ii) postępujemy na podstawie Państwa zgody (jeżeli na jej uzyskanie pozwalają przepisy prawa).

     

    8. DOSTĘP DO DANYCH OSOBOWYCH I INNE PRAWA

    Dostęp do Danych osobowych. W przypadkach przewidzianych przez prawo, Państwo, Państwa następcy prawni, przedstawiciele i/lub pełnomocnicy, mają prawo dostępu do przechowywanych informacji o Państwu, wglądu do tych informacji oraz żądania ich kopii w formie fizycznej lub elektronicznej. Mają Państwo również prawo do złożenia wniosku o przekazanie informacji o źródle Państwa danych osobowych.
    Z praw tych mogą Państwo skorzystać, wysyłając do nas wiadomość e-mail na adres: data.privacy@pl.nestle.com lub pisząc do nas na adres: Nestlé Polska S.A. Oddział NESPRESSO w Warszawie, ul. Domaniewska 32, 02-672 Warszawa (zastrzegamy sobie możliwość zweryfikowania Państwa tożsamości przed udzieleniem jakichkolwiek informacji). Jeżeli takie żądanie zostanie wystosowane przez inną osobę niż Państwo bez przedstawienia dowodu, że dokonano tego w Państwa imieniu, żądanie zostanie odrzucone. Należy pamiętać, że wszelkie informacje identyfikacyjne przekazane nam będą przetwarzane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
    Dodatkowe prawa (np. zmiana i usuwanie Danych osobowych). W przypadkach przewidzianych przez prawo, Państwo, Państwa następcy prawni, przedstawiciele i/lub pełnomocnicy mogą (i) zażądać usunięcia, przeniesienia, poprawy lub zmiany Państwa danych osobowych, (ii) wyrazić sprzeciw wobec ich przetwarzania, (iii) ograniczyć zakres wykorzystywania i ujawniania Państwa Danych osobowych oraz (iv) cofnąć zgodę na każdy rodzaj przetwarzania, na który została udzielona (cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem).
    Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa, przysługują Państwu również dodatkowe prawa w zakresie wykorzystania Państwa danych osobowych:
    • prawo sprzeciwienia się wykorzystywaniu przez nas lub w naszym imieniu Państwa danych osobowych na podstawie Państwa szczególnej sytuacji; oraz
    • prawo sprzeciwienia się wykorzystywaniu przez nas lub w naszym imieniu Państwa danych osobowych w celach związanych z marketingiem bezpośrednim.
    Należy pamiętać o tym, że w pewnych okolicznościach nie będziemy mogli usunąć Państwa Danych osobowych bez usunięcia konta użytkownika. Możemy być zobowiązani do zachowania niektórych Państwa Danych osobowych po tym, jak zażądali Państwo ich usunięcia, w celu wypełnienia naszych zobowiązań prawnych lub umownych. Na mocy obowiązujących przepisów prawa możemy również mieć prawo do zachowania niektórych Państwa danych osobowych w celach wynikających z naszych prawnie uzasadnionych interesów.

    O ile to możliwe, strony internetowe Nespresso zapewniają specjalną funkcję, za pomocą której mogą Państwo przeglądać i edytować podane przez siebie dane osobowe. Należy pamiętać o tym, że przed uzyskaniem dostępu do konta lub wprowadzeniem zmian w danych konta od naszych zarejestrowanych klientów wymagamy podania danych potwierdzających ich tożsamość (takich jak login/adres e-mail, hasło). Pomaga to zapobiec uzyskaniu dostęp do konta przez nieupoważnione osoby.
    Mamy nadzieję, że będziemy w stanie odpowiedzieć na Państwa pytania dotyczące sposobu przetwarzania przez nas Państwa danych osobowych. W przypadku nierozwiązanych problemów mają Państwo prawo do złożenia skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

     

    9. MOŻLIWOŚCI WYBORU SPOSOBU WYKORZYSTYWANIA I UDOSTĘPNIANIA DANYCH OSOBOWYCH

    Staramy się, by mieli Państwo możliwość wyboru, w jaki sposób będziemy przetwarzać Państwa danych osobowe, które nam Państwo przekazują. Do Państwa dyspozycji są opisane poniżej mechanizmy kontroli swoich danych osobowych:
    Pliki cookies/podobne technologie. Swoją zgodą mogą Państwo zarządzać poprzez (i) nasze rozwiązanie do zarządzania zgodami lub (ii) swoją przeglądarkę, w której mogą Państwo nie wyrazić zgody na wykorzystywanie żadnych albo niektórych plików cookies lub podobnych technologii oraz która może Państwa powiadamiać o tym, że powyższe są stosowane. Zob. punkt 3 powyżej.
    Działalność marketingowo-promocyjna. Mogą Państwo wyrazić zgodę na wykorzystywanie Państwa danych osobowych przez Nespresso w celu promowania naszych produktów i usług poprzez zaznaczenie odpowiednich pól na formularzach lub poprzez udzielenie odpowiedzi na pytania zadane przez naszych demonstratorów w punktach sprzedaży, pracowników centrum obsługi klienta lub pracowników w butikach Nespresso. Jeżeli stwierdzą Państwo, że nie chcą już Państwo otrzymywać tego typu powiadomień, mogą Państwo w dowolnym momencie zrezygnować z otrzymywania komunikacji marketingowej, stosując się do instrukcji podanej w wysłanej Państwu wiadomości. Aby zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych jakimkolwiek kanałem, w tym na portalach społecznościowych osób trzecich, mogą Państwo w dowolnej chwili anulować subskrypcję, klikając w linki podane w wiadomości, logując się na swoje konto na naszej stronie internetowej, w naszej aplikacji lub na portalu społecznościowym osoby trzeciej lub zmieniając swoje preferencje na swoim koncie, poprzez odznaczenie poszczególnych pól lub skontaktowanie się z naszym centrum obsługi klienta. Należy pamiętać, że nawet jeśli zrezygnują Państwo z otrzymywania informacji marketingowych, w dalszym ciągu możemy Państwu wysyłać komunikaty administracyjne, m.in. spis czynności dokonanych na Państwa koncie (np. potwierdzenie zmiany hasła) i inne istotne niemarketingowe powiadomienia.
    Personalizacja (offline i online). W zakresie wymaganym przez prawo, jeżeli chcą Państwo, by Nespresso przesyłało Państwu spersonalizowane wiadomości, reklamy i materiały, mogą Państwo na to wyrazić zgodę, zaznaczając odpowiednie pola na formularzu lub odpowiadając na pytania zadane przez naszych demonstratorów w punktach sprzedaży, pracowników centrum obsługi klienta lub pracowników w butikach NESPRESSO. Jeżeli stwierdzą Państwo, że nie chcą już Państwo otrzymywać spersonalizowanych treści, mogą Państwo z tego zrezygnować w każdej chwili, logując się na swoje konto na naszej stronie internetowej lub w naszej aplikacji i zmieniając tam swoje preferencje na swoim koncie poprzez odznaczenie poszczególnych pól lub skontaktowanie się z naszym centrum obsługi klienta.

     

    10. ZMIANY POLITYKI PRYWATNOŚCI

    Jeżeli zmieni się sposób, w jaki postępujemy z Państwa danymi osobowymi, zaktualizujemy niniejszą Politykę. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany naszych praktyk i treści niniejszej Polityki w dowolnej chwili. O każdej zmianie Polityki będziemy Państwa informować, poprzez informację na naszych stronach internetowych/ w aplikacjach Nespresso lub wysyłając Państwu zmienioną Politykę.

     

    11. ADMINISTRATORZY DANYCH I DANE KONTAKTOWE

    Jeżeli mają Państwo pytania lub uwagi dotyczące niniejszej Polityki i stosowanych przez nas praktyk ochrony danych lub jeżeli chcą Państwo złożyć skargę dotyczącą niezgodności z obowiązującymi przepisami ochrony prywatności, prosimy o kontakt pod adresem: data.privacy@pl.nestle.com, listownie na adres: Nestlé Polska S.A. Oddział NESPRESSO w Warszawie, ul. Domaniewska 32, 02-672 Warszawa, Polska lub telefonicznie pod numerem: 800 51 52 53.
    Mogą się Państwo również skontaktować z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod następującym adresem: DataProtectionOffice@nestle.com.
    Zbadamy każdą skargę dotyczącą sposobów naszego postępowania z Państwa danymi osobowymi (w tym skargę dotyczącą naruszenia przez nas praw wynikających z mających zastosowanie przepisów o ochronie prywatności).

    Administratorzy danych Zakres odpowiedzialności
    Nestlé Nespresso S.A.
    Avenue de Rhodanie 40, 1007 Lozanna,
    Szwajcaria
    Wszystkie działania
    Nestlé Polska S.A. Oddział NESPRESSO w Warszawie
    Ul. Domaniewska 32, 02-672 Warszawa
    Wszystkie działania w Polsce
  • Skontaktuj się z nami poprzez

  • Telefon

    • Dla restauracji, hoteli, kawiarni: 800 41 42 43
    • Dla biur:       801 30 70 07
    •  
  • Email Napisz do nas
    • Poczta   
    • Klub Nespresso
      ul. Domaniewska 32
      02-672 Warszawa
  • Faks

    • (0 22) 877 46 86