You are connected to the Nespresso NO website. If you want to receive your delivery in another country, please follow this link.

  • Register
  • Your business
  • Coffees
  • Accessories
  • Machines
  • services
  • about us
  • Sustainability
  • Terms of Use

    1. Acceptance and Modification of the Terms of Use
    1.1 Your access and use of the websites (the “Websites”) of Nestlé Nespresso S.A. (“Nespresso”), which includes Nespresso’s affiliated companies, are governed by the present terms of use (the “Terms of Use”). By accessing, browsing and using our Websites you acknowledge that you have read, understood and accepted, without reserve, these Terms of Use, as modified from time to time by us.
    1.2 If we decide to modify our Terms of Use, we will post a new dated version on our Websites. Therefore, we invite you to consult these Terms of Use from time to time in order to familiarise yourself with any changes.

    2. Copyright and Intellectual Property
    2.1 The content of our Websites and namely but not exclusively the texts, marks, logos, diagrams, photographs, videos, sounds, music, layout, designs, know-how, technologies, products, and processes are the property of Nespresso or its affiliated companies or are used with the authorisation of the owners, and accordingly are protected by copyright, trademarks, patents and all other intellectual or industrial property rights which exist under applicable law.
    2.2 Except as provided in Section 3 hereinafter, nothing contained on our Websites shall be interpreted or construed as granting you a license or a right to use any such content of our Websites.

    3. Use of the Websites
    3.1 You may download, display or print the content of our Websites solely for personal, non-commercial use, thereby retaining and reproducing each and every copyright notice or other proprietary rights notice contained in any information or other material you download. Any other use, including the reproduction, modification, distribution, transmission, or broadcast of the content of the Websites, in whole or in part and by any means, is strictly prohibited, except upon prior written consent of Nespresso.
    3.2 Nespresso neither warrants nor represents that your use of any content displayed on its Websites will not infringe rights of third parties.

    4. Information Deemed Non-Confidential
    4.1 Any personally identifying data and information that you may send via the Internet to our Websites are protected and treated according to our Privacy Policy (link). Nespresso invites you to read such Privacy Policy carefully before providing us with any such personally identifying data and information.
    4.2 Any other information or material communicated to Nespresso through the Internet, by electronic mail or otherwise, including any data, questions, comments, suggestions, ideas, graphics or the like, are and will be treated as non-confidential and non-proprietary. Anything you transmit or post becomes the property of Nespresso and may be freely used for any purpose, including, but not limited to, reproduction, disclosure, transmission, publication, broadcast and posting. Specifically, Nespresso is free to use any ideas, concepts, know-how, or techniques contained in any such communication you send to the Websites for any purpose whatsoever, including, but not limited to, developing, manufacturing, advertising and marketing products using such information. Any such use is without compensation to those providing the information, nor anyone else.
    4.3 By submitting information, you are warranting that you own the material/content submitted, that it is not defamatory, and that Nespresso’s use will not violate any third party’s rights. Nespresso is under no obligation to use the information provided.

    5. Disclaimer of Warranties
    5.1 WITHOUT PREJUDICE TO SECTION 6 HEREINAFTER, ANY MATERIAL, INFORMATION AND ALL THAT YOU FIND ON THE WEBSITES ARE FURNISHED TO YOU “AS IS”, IN FUNCTION OF THEIR AVAILABILITY, AND WITHOUT GUARANTY OF ANY SORT, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING, AMONG OTHERS, THE IMPLIED WARRANTY OF MERCHANTIBILITY, OR FITNESS FOR ANY PARTICULAR PURPOSE.
    5.2 Nespresso DOES NOT GUARANTEE THAT ITS WEBSITES OR THEIR CONTENT WILL CORRESPOND TO YOUR EXPECTATIONS, WILL NOT BE INTERRUPTED, TIMELY, SECURE AND FREE OF ERROR.
    5.3 SOME JURISDICTION MAY NOT ALLOW CERTAIN LIMITATIONS OF WARRANTIES, SO SOME OF THE ABOVE EXCLUSIONS MAY NOT APPLY TO YOU.
    5.4 Any advise or information, be it oral or written, obtained from Nespresso or during the use of services made available on the Sites, shall not give rise to any guarantees which are not expressly provided for in the present Terms of Use.

    6. Limitation of Liability
    6.1 You access, use, browse and navigate on our Websites at your own risk and peril.
    6.2 YOU RECOGNISE AND ACCEPT THAT, TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE REGULATIONS, NEITHER Nespresso, ANY OF ITS AFFILIATED COMPANIES, NOR ANY OTHER PARTY INVOLVED IN CREATING, PRODUCING OR DELIVERING THE WEBSITES, MAY BE HELD LIABLE FOR ANY DIRECT, INDIRECT, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, ANY INJURY TO REPUTATION, COSTS, LOSSES, DECREASE IN TURNOVER OR PROFITS OR LIABILITIES OF ANY NATURE WHATSOEVER (EVEN IF THE ADVENT OF SUCH DAMAGE WAS KNOWN OR COULD HAVE BEEN KNOWN BY Nespresso), CAPABLE OF ARISING FROM YOUR ACCESS TO, OR USE OF, OR ON THE CONTRARY THE IMPOSSIBILITY TO USE, THE WEBSITES OR THEIR CONTENT.
    6.3 ALL MATERIALS WHICH ARE DOWNLOADED OR OBTAINED BY ANY OTHER MANNER DURING THE USE OF OUR WEBSITES ARE AT YOUR OWN RISK AND PERIL. Nespresso assumes no liability for any damage or virus which could affect your computer equipment or other property by reason of your access to, use or downloading of any material from its Websites or for any illegal intrusion or intervention in the IT systems.
    6.4 Nespresso reserves the right to interrupt or discontinue any or all of the functionality of its Websites. Nespresso accepts no responsibility or liability whatsoever for any interruption or discontinuance of any or all functionality of its Websites resulting from actions or omissions of Nespresso or any third party.

    7. Change of Information
    The content of our Websites may contain inaccuracies or errors. Nespresso reserves the right to make changes, corrections and/or improvements to such content any time without prior notice but does not assume any responsibility to do so.

    8. Availability of Products / Services
    Our Websites may contain information on Nespresso’s worldwide products and services, not all of which are available in every location. A reference to a Nespresso product or service on the Websites does not imply that such product or service is or will be available at your location.

    9. Links
    9.1 As a service to our visitors, our Websites may contain hypertext links leading to other websites that are not operated or controlled by Nespresso. Nespresso shall not be considered as responsible for these sites and declines all responsibility and liability in relation to their content, legality, accuracy or functions.
    9.2 The creation of any hyperlink to our Websites is prohibited without prior written consent of Nespresso.

    10. Miscellaneous
    10.1 The present Terms of Use embody the entire agreement concluded between Nespresso and yourself concerning the access and the use of the Websites and their content. Any other terms or conditions issued by Nespresso and governing its relations with you, in particular relating to any service or purchase of product, shall supplement the Terms of Use; in the event of any inconsistency between them, the other terms or conditions shall prevail over these Terms of Use.
    10.2 The fact that Nespresso tolerates a violation by yourself of one of the obligations set out in the Terms of Use, or does not enforce a right attributed to it thereunder or under the law shall not be construed as a waiver by it to invoke and enforce its rights.
    10.3 In the event that any provision of the Terms of Use is considered to be illegal by law or regulation, existing or future, or by a court ruling, then such provision shall be considered as stricken, all other provisions of the Terms of Use maintaining full force and effect between yourself and Nespresso.
    10.4 The headings of the provisions of the Terms of Use are for convenience alone and shall not alter or modify the terms and conditions in any manner.

    Nestlé Nespresso S.A.
    11/2005
    © 2003 Nestlé Nespresso S.A. All rights reserved.

  • Privacy Policy

    Nespresso personvernmelding

     

    Ikrafttredelsesdato: [2016.02.18]

     

    Vennligst les denne personvernmeldingen (“Melding”) nøye for å forstå våre retningslinjer og rutiner angående dine persondata og hvordan vi vil behandle dem. Ved å bruke et Nespresso-nettsted eller app, ved å ringe Nespresso CRC, ved å bestille i en Nespresso Boutique eller ved at du på annen måte gir oss dine Persondata, godtar du denne meldingen. Hvis du ikke godtar denne meldingen eller på annen måte unnlater å gi de nødvendige Persondata til oss (vi vil indikere for deg når dette er tilfelle ved for eksempel å tydeliggjøre denne informasjonen i våre registreringsskjemaer), (a) må du ikke bruke våre nettsteder eller apper, eller bli et medlem av Nespresso Club og (b) kan det være vi ikke vil kunne levere deg våre varer og/eller tjenester. Denne Meldingen vil kunne endres fra tid til annen (se avsnitt 10). Din fortsatte samhandling med oss etter at vi har gjort endringer skal anses som godtakelse av disse endringene, så vær vennlig å sjekke Meldingen regelmessig for oppdateringer.

     

    Denne meldingen gir viktig informasjon på følgende områder:

     

    1. KILDER FOR PERSONDATA.............................................................................................. 1
    2. PERSONDATA SOM VI SAMLER INN OM DEG OG HVORDAN VI INNHENTER DEM............ 2
    3. INFORMASJONSKAPSLER/LIGNENDE TEKNOLOGIER, LOGGFILER OG SKJULTE SPORINGSBILDER 3
    4. ANVENDELSER SOM GJØRES AV DINE PERSONDATA.................................................... 3
    5. OFFENTLIGGJØRING AV DINE PERSONDATA................................................................. 4
    6. TILBAKEHOLDELSE AV PERSONDATA………………………………………………………..4
    7. LAGRING OG/ELLER OVERFØRING AV DINE PERSONDATA.............................................. 5
    8. TILGANG TIL DINE PERSONDATA...................................................................................... 6
    9. DINE VALG OM HVORDAN VI SKAL BRUKE OG OFFENTLIGGJØRE DINE PERSONDATA.. 6
    10. ENDRINGER I VÅR MELDING............................................................................................. 7
    11. DATAKONTROLLØRER OG KONTAKT............................................................................. 7

     

     

    OMFANGET AV DENNE MELDINGEN

    Denne Meldingen forklarer hvordan dine persondata samles inn, brukes, og offentliggjøres av Nespresso-enhetene som listet opp i avsnittene om kontrollører og kontakt (avsnitt 11) (“Nespresso”, “vi”, oss”). Den forteller deg også hvordan du kan få tilgang til og oppdatere dine persondata og foreta enkelte valg om hvordan dine Persondata blir brukt.

    Denne Meldingen dekker både våre online- og offlinebaserte datainnsamlingsaktiviteter, inkludert Persondata som vi samler inn gjennom våre ulike kanaler så som nettsteder, apper, sosiale nettverk, sentre for kunderelasjoner, Boutiquer, salgspunkter og arrangementer. Vennligst merk deg at vi kombinerer Persondata som vi samler inn via én metode (f.eks. et Nespresso-nettsted) med Persondata som vi samler inn via en annen metode (f.eks. et Nespresso offline-arrangement). Som del av dette vil vi kunne kombinere Persondata som opprinnelig har vært innsamlet av forskjellige Nespresso-enheter. Vennligst se avsnitt 8 for mer informasjon om hvordan du kan reise innvendinger mot dette.

     

    1.    KILDER FOR PERSONDATA

    Denne Meldingen gjelder for Persondata som vi samler inn fra eller om deg gjennom de metoder som beskrives nedenfor (se avsnitt 2), fra følgende kilder:

    Nespresso-nettsteder. Forbrukerstyrte nettsteder drevet av eller for Nespresso, inkludert nettsteder som vi driver under våre egne domener/URLer og mini-nettsteder som vi kjører på tredjeparters sosiale nettverkssider som Facebook ("Nettsteder").

    Nespresso-mobilnettsteder/apper. Forbrukerstyrte mobilnettsteder eller apper drevet av eller for Nespresso, så som smartphone-apper.

    E-post, tekstmelding og andre elektroniske meldinger. Elektronisk kommunikasjon mellom deg og Nespresso.

    Nespresso CRC. Oppringninger til våre sentre for kunderelasjoner (Customer Relationship Centers, “CRC”).

    Nespresso Boutiquer. Butikker administrert av Nespresso.

    Offline registreringsskjemaer. Trykte registrerings- og lignende skjemaer som vi samler inn via for eksempel postsending, demoer i butikker, konkurranser og andre markedsføringstiltak eller arrangementer.

    Salgspunkter.  Demonstrasjonspersoner vil fysisk presentere tredjepartsbutikker for å hjelpe deg med å registrere din maskin og kaffebestillingen.

    Data fra andre kilder. Sosiale nettverk, offentlig tilgjengelig informasjon.

     

    2.    PERSONDATA VI SAMLER INN OM DEG OG HVORDAN VI SAMLER DET INN

    Avhengig av hvordan du samhandler med Nespresso (online, offline, over telefon, osv.), samler vi inn ulike typer av informasjon fra deg, som beskrevet nedenfor.

    Personlig kontaktinformasjon. Dette inkluderer all informasjon du gir oss som vil gjøre det mulig for oss å kontakte deg, så som navn, postadresse, e-postadresse, sosiale nettverksdetaljer, eller telefonnummer

    Innloggingsinformasjon for konto. All informasjon som kreves for å gi deg tilgang til din spesifikke kontoprofil. Eksempler inkludere din innloggings-ID/e-postadresse, skjermnavn, passord i irreparabel form, og/eller sikkerhetsspørsmål og svar.

    Demografisk informasjon. Enhver informasjon som beskriver dine demografiske eller atferdsmessige kjennetegn. Eksempler inkluderer din fødselsdato, alder eller alderskategori, kjønn, geografisk bosted (f.eks. postnummer), favorittprodukter, hobbyer og interesser, og husstands- eller livsstilsinformasjon.

    Teknisk informasjon om data/mobilapparat. All informasjon om datasystemet eller andre teknologiske apparater som du bruker for å oppnå tilgang til en av våre nettsteder eller apper, så som IP-adresse som brukes for å koble din datamaskin eller ditt apparat til internett, operativsystemtype, og nettlesertype og -versjon. Hvis du får tilgang til et Nespresso-nettsted eller -app via et mobilapparat så som en smartphone, vil den innsamlede informasjonen også inkludere, når dette er tillatt, din telefons unike apparat-ID, annonse-ID, geolokasjon, og andre lignende mobilapparatdata.

    Informasjon om nettsteder/kommunikasjonsbruk. Når du navigerer gjennom og samhandler med våre nettsteder eller nyhetsbrev, bruker vi teknologier for automatisk datainnsamling for å samle inn enkelte opplysninger om dine handlinger. Dette inkluderer informasjon så som hvilke lenker du klikker på, hvilke sider eller innhold du ser på og hvor lenge, og annen lignende informasjon og statistikk om dine samhandlinger, så som innholdsresponstider, nedlastingsfeil og lengde på besøk på enkelte sider. Denne informasjonen fanges opp ved hjelp av automatiserte teknikker så som informasjonskapsler (nettlesercookies, flash-cookies) og skjulte sporingsbilder, og blir også samlet inn gjennom bruk av tredjeparters sporingstjenester (så som Double Click, Google Analytics, Adobe Dynamic Tag Management og/eller Omniture). Du har rett til å reise innvendinger mot bruk av slike teknologier, for flere detaljer se avsnitt 3.

    Forbruker-feedback. Dette inkluderer informasjon som du frivillig deler med oss om din erfaring med bruk av våre produkter og tjenester.

    Forbrukergenerert innhold. Dette viser til alt innhold du skaper og deretter deler med oss i et sosialt nettverk eller ved laste det opp til en av våre nettsteder eller apper, inkludert bruk av sosiale nettverks-apper som Facebook. Eksempler inkluderer fotografier, videoer, personlige historier, eller andre lignende medier eller innhold. Når det er tillatt vil vi samle inn og offentliggjøre forbrukergenerert innhold i forbindelse med mange ulike aktiviteter, inkludert konkurranser og andre markedsføringstiltak, nettsidenes fellesskapsfunksjoner, forbrukerinvolvering, og tredjeparters sosiale nettverksdanning.

    Sosial nettverksinformasjon. Dette viser til enhver informasjon som du deler offentlig i et sosialt nettverk eller informasjon som er del av din profil på et tredjepartsdrevet sosialt nettverk (som Facebook) og som du lar den utenforstående sosiale nettverkstjenesten deler med oss. Eksempler inkluderer dine grunnleggende kontoopplysninger (f.eks. navn, e-postadresse, kjønn, fødselsdag, nåværende bosted, profilbilde, bruke-ID, liste over venner, osv.) og andre ytterligere opplysninger eller aktiviteter som du tillater at det utenforstående sosiale nettverket deler. Vi mottar din profilinformasjon for sosiale nettverk (eller deler av den) hver gang du laster ned eller samhandler med en Nespresso nett-app i et sosialt nettverk som Facebook, hver gang du bruker en sosial nettverksfunksjon som er integrert i et Nespresso-nettsted (som Facebook Connect) eller hver gang du samhandler med oss gjennom et sosialt nettverk. For å få vite mer om hvordan dine opplysninger fra et utenforstående sosialt nettverk er innhentet av Nespresso, eller for å velge bort deling av slike social nettverksopplysninger, vennligst besøk nettsiden til det aktuelle sosiale nettverket.

    Betalings- og finansinformasjon. Enhver opplysning vi trenger for å oppfylle en ordre, eller som du bruker for å foreta et kjøp, så som detaljer for dine betalingskort eller kredittkort (kortinnehavers navn, kortnummer, utløpsdato, osv.) eller andre former for betaling (hvis slike er gjort tilgjengelige). I alle tilfelle behandler vi betalings- og finansinformasjon på en måte som er i samsvar med gjeldende lover, forskrifter og sikkerhetsstandarder så som PCI DSS.

    Oppringninger til CRC. Samtaler med en CRC vil kunne tas opp på bånd, i samsvar med gjeldende lover, for lokale driftsmessige behov (f.eks. for kvalitetsformål eller opplæringsøyemed) og, i enkelte tilfeller, for å arkivere dokumentasjon på samtykke til direkte markedsføring og profilering. Detaljer for betalingskort blir ikke registrert. Når loven krever det vil du bli informert om slik registrering i begynnelsen av din samtale og du vil ha muligheten til å nekte.

     

    3.    INFORMASJONSKAPSLER/LIGNENDE TEKNOLOGIER, LOGGFILER OG SKJULTE SPORINGSBILDER

    Informasjonskapsler/lignende teknologier. Se vår melding om informasjonskapsel for å få vite hvordan du kan styre dine innstillinger for informasjonskapsler og for detaljert informasjon om de informasjonskapslene vi bruker og for hvilke formål vi bruker dem.

    Loggfiler. Vi samler inn informasjon i form av loggfiler som registrerer nettsidens aktivitet og samler statistikk om dine bla-vaner. Disse posteringene genereres automatisk, og hjelper oss med å feilsøke feil, forbedre ytelser og opprettholde sikkerheten på våre nettsteder.

    Skjulte sporingsbilder. Skjulte sporingsbilder er små strenger av kode som leverer et grafisk bilde på en nettside eller i en e-post med det formål å overføre data tilbake til oss. Den informasjon som samles inn via skjulte sporingsbilder vil kunne inkludere teknisk informasjon så som IP-adresse, samt informasjon om hvordan du reagerer på en e-postkampanje (f.eks. På hvilket tidspunkt e-posten ble åpnet, hvilke lenker du klikker på i e-posten, osv.). Vi vil kunne bruke skjulte sporingsbilder på våre nettsteder eller inkludere dem i e-poster vi sender til deg. Vi bruker informasjon fra skjulte sporingsbilder for mange ulike formål, inkludert men ikke begrenset til, rapportering av nettstedstrafikk, tellinger av unike besøkende, annonsering, e-postrevisjon og -rapportering, og personlig tilpasning.

    4.    HVA DINE PERSONDATA BRUKES TIL

    Følgende avsnitt beskriver de ulike formål som vi samler inn og bruker dine persondata til, og de forskjellige typer av persondata som er samlet inn for hvert enkelt formål. Vennligst merk at ikke alle anvendelsene nedenfor vil være relevante for hvert individ.

    Kundeservice. Vi bruker dine persondata for kundeserviceformål, inkludert for å svare på dine forespørsler. Dette krever typisk bruk av enkelte personlige kontaktopplysninger og informasjon angående grunnen til din forespørsel (f.eks. ordrestatus, tekniske problemer, produktspørsmål/klage, generelle spørsmål, osv.).

    Konkurranser, markedsføring og andre reklametiltak. Med ditt samtykke (når dette kreves) bruker vi dine persondata til å gi deg informasjon om varer eller tjenester (f.eks. markedsføringsmeddelelser eller kampanjer eller reklametiltak). Dette kan gjøres via metoder så som e-post, annonser, SMS, telefonoppringninger og postsendinger så langt dette er tillatte etter gjeldende lover. Noen av våre kampanjer og reklametiltak vil kunne kjøres på tredjeparters nettsteder og/eller sosiale nettverk. Denne bruken av dine persondata er frivillig, hvilket betyr at du kan motsette deg bearbeidingen av dine persondata for dette formål.

    For detaljert informasjon om hvordan du modifiserer dine preferanser om markedsføringsmeddelelser, vennligst se avsnitt 8 og 9 nedenfor. For mer informasjon om våre konkurranser og andre reklametiltak, vennligst se de offisielle reglene eller detaljer som legges ut i forbindelse med hver konkurranse/reklametiltak.

    Sosiale nettverk: Vi bruker sine persondata når du samhandler med utenforstående sosiale nettverksfunksjoner, så som “Liker”-funksjoner for å levere deg annonser og samhandle med deg i sosiale nettverk. Du kan få vite mer om hvordan disse funksjonene fungerer, hvilke profildata vi innhenter om deg, og finne ut hvordan du velger de bort ved å gjennomgå meldingene om personvern for de relevante utenforstående sosiale nettverkene.

    Personlig tilpasning (offline og online). Med ditt samtykke (når det kreves), bruker vi dine persondata (i) til å analyse dine preferanser og vaner, (ii) til å forutse dine behov basert på vår analyse av din profil, (iii) til å forbedre og personlig tilpasse din opplevelse på våre nettsider og apper; for å sikre at innholdet fra våre nettsteder/apper er optimalisert for deg og for din datamaskin eller apparat; og (iv) for å gjøre det mulig for deg å delta i interaktive funksjoner, når du velger å gjøre dette. For eksempel husker vi din innloggings-ID/e-postadresse eller skjermnavn slik at du raskt kan logge inn neste gang du besøker vårt nettsted eller slik at du enkelt gjenfinner de artiklene du tidligere har plassert i handlekurven din. Basert på denne typen informasjon, og med ditt samtykke (når dette kreves), viser vi også ditt spesifikke Nespresso-innhold eller reklamer som er skreddersydd for dine interesser. Bruken av dine persondata er frivillig, hvilket betyr at du kan motsette deg bearbeidingen av dine persondata for dette formål. For detaljert informasjon om hvordan du velger det bort, vennligst se avsnitt 8 nedenfor.

    Ordreoppfyllelse. Vi bruker dine persondata for å behandle og avsende dine bestillinger, informere deg om status for dine bestillinger, korrigere adresser og gjennomføre identitetsverifisering og andre aktiviteter for bedrageriavsløring. Dette involverer bruk av enkelte personlige opplysninger og betalingsinformasjon.

    Andre generelle formål (f.eks. interne søk, analyse, sikkerhet). I samsvar med gjeldende lover bruker vi dine persondata for andre generelle forretningsformål, så som gjennomføring av intern markedsføring og demografiske studier og måling av effektiviteten av annonsekampanjer. Vi forbeholder oss retten til, dersom du skulle ha Club Member-kontoer, å forene disse kontoene til én konto. Vi bruker også dine persondata til å sørge for vår sikkerhet.

    Rettslige grunner eller fusjon/oppkjøp. I tilfelle Nespresso eller deres eiendeler blir ervervet av, eller fusjoneres med, et annet selskap inkludert gjennom konkurs, vil vi kunne dele dine persondata med hvilken som helst av våre rettslige etterfølgere. Vi vil også kunne offentliggjøre dine persondata overfor tredjeparter (i) når gjeldende lov krever det; (ii) som respons til søksmål; (iii) som respons på en anmodning fra en kompetent politimyndighet; (iv) for å beskytte våre rettigheter, personvern, sikkerhet eller eiendom, eller allmennheten; eller (v) for å håndheve vilkårene i noen avtale eller vilkårene for vårt nettsted.

    5.    OFFENTLIGGJØRING AV DINE PERSONDATA

    I tillegg til Nespresso/Nestlé-enhetene (som forestår Nespresso-drift) nevnt i avsnittene om datakontrollører og kontakter (se avsnitt 11), deler vi dine persondata med følgende typer av tredjepartsorganisasjoner:

    Tjenesteleverandører. Dette er eksterne selskaper som vi bruker til å hjelpe oss å drive vår virksomhet (f.eks. ordreoppfyllelse, betalingsbearbeiding, bedragerioppsporing og identitetsverifisering, gjeldsinnkreving, nettsidedrift, støttetjenester, reklametiltak, nettstedsutvikling, dataanalyse, CRC, osv.). Tjenesteleverandørene, og deres utvalgte medarbeidere, tillates kun å få tilgang til og bruke dine persondata på våre vegne for de spesifikke oppgavene de er bedt om å utføre, basert på våre instruksjoner, og er forpliktet til å holde dine persondata konfidensielle og sikre. Når gjeldende lov krever det, kan du få en liste over de leverandørene som behandler dine persondata (se avsnitt 11 for å kontakte oss).

    Kredittopplysningsbyråer/inkassobyråer. I den utstrekning det er tillatt etter gjeldende lov, er kredittopplysningsbyråer og inkassobyråer eksterne selskaper som vi benytter for å hjelpe oss med å verifisere din kredittverdighet (særlig for bestillinger med faktura) eller for å kreve inn utestående fakturaer.

    Tredjepartsfirmaer som bruker persondata for sine egne markedsføringsformål. Unntatt i situasjoner hvor du har gitt ditt samtykke, vil vi ikke gi lisensiere eller selge dine persondata til tredjepartsfirmaer for deres egne markedsføringsformål.

    Tredjepartsmottakere som bruker persondata av juridiske grunner eller på grunn av fusjon/oppkjøp. Vi vil offentliggjøre dine persondata til tredjeparter av juridiske grunner eller i forbindelse med et oppkjøp eller en fusjon (se avsnitt 4 for detaljer).

    6.    BEVARING AV DINE PERSONDATA

    I samsvar med gjeldende lover vil vi bruke dine persondata så lenge det er nødvendig for å oppfylle de formål opplysningene ble samlet inn for (som beskrevet i avsnitt 4 ovenfor) eller for å rette oss etter gjeldende lovbestemte krav.

    Persondata som brukes for å gi deg en personlig tilpasset opplevelse (se avsnitt 4 ovenfor for detaljer) vil beholdes så lenge som tillatt av gjeldende lover.

    7.    OFFENTLIGGJØRING, LAGRING OG/ELLER OVERFØRING AV DINE PERSONDATA

    Vi tar i bruk en rekke ulike rimelige tiltak (beskrevet nedenfor) for å holde dine persondata konfidensielle og sikre. Merk deg imidlertid at dette vernet ikke gjelder informasjon som du selv velger å dele i offentlige områder så som sosiale nettverk.

    Personer som kan få tilgang til dine persondata. Dine persondata vil bli behandlet av våre autoriserte medarbeidere, på grunnlag av hva hver enkelt trenger å vite, avhengig av de spesifikke formål som dine persondata er innsamlet for (f.eks. vil våre medarbeidere med ansvar for kundepleie ha tilgang til din kundejournal).Tiltak gjennomført i driftsmiljøer. Vi lagrer dine persondata i driftsmiljøer som tar i bruk rimelige sikkerhetstiltak for å forebygge uautorisert tilgang. Vi følger rimelige standarder for å beskytte persondata. Oversending av informasjon via internett er uheldigvis ikke fullstendig sikker og selv om vi vil gjøre vårt beste for å beskytte dine personopplysninger, kan vi ikke garantere sikkerheten for dataene under oversending gjennom våre nettsteder/apper.

    Tiltak vi forventer at du skal gjennomføre. Det er viktig at du også spiller en rolle i å holde dine persondata sikre og trygge. Når du registrerer deg for en online-konto, må du passe på at du velger et kontopassord som vil være vanskelig for andre å gjette, og avslør aldri ditt passord til noen andre. Du er ansvarlig for å holde dette passordet hemmelig og for enhver bruk av din konto. Hvis du benytter en delt eller offentlig datamaskin, må du aldri velge å la din innloggings-ID/e-postadresse eller passord bli husket og pass på å logge ut av din konto hver gang du forlater datamaskinen. Du bør også benytte deg av de innstillinger eller kontroller for personvern som vi måtte levere til deg i vårt nettsted/app.

    Overføring av dine persondata. Lagringen samt bearbeidingen av dine persondata som beskrevet ovenfor vil kunne kreve at dine persondata blir overført/oversendt til, og/eller lagret på, en destinasjon utenfor ditt bostedland, spesielt Sveits og Luxembourg. Når loven tillater det vil du ved å akseptere vilkårene i denne meldingen anses å godta slik overføring, oversendelse, lagring og/eller bearbeiding. Du godtar også at slike aktiviteter vil kunne finne sted til eller i land som tilbyr et lavere beskyttelsesnivå enn ditt bostedsland.

    8.    TILGANG TIL DINE PERSONDATA

    Tilgang til persondata. Når loven bestemmer det har du, dine arvinger, etterfølgere, representanter og/eller fullmektiger rett til å få tilgang til, gjennomgå og be om en fysisk eller elektronisk kopi av informasjon som innehas om deg. Du vil også kunne ha rett til å be om å få opplyst kilden til dine persondata.

    Disse rettighetene kan utøves ved å kontakte oss via skjema her https://www.contact.nespresso.com/contact-us/no/no, og vedlegge en kopi av din ID eller tilsvarende detaljer (når det kreves av oss og tillates av loven). Hvis forespørselen sendes inn av en annen person enn deg, uten fremleggelse av dokumentasjon for at forespørselen rettmessig fremmes på dine vegne, vil forespørselen bli avvist.

    Vennligst merk deg at alle identifikasjonsopplysninger som leveres til oss kun vil bli behandlet i samsvar med og i det omfang som tillates av gjeldende lover.

    Modifisering og sletting av persondata. Når loven bestemmer det kan du, dine arvinger, etterfølgere, representanter og/eller fullmektiger (i) be om sletting, korrigering eller revisjon av dine persondata; (ii) motsette seg databehandlingen; (iii) begrense bruken og offentliggjøringen av dine persondata; og (iv) tilbakekalle samtykke til hvilke som helst av våre databehandlingsaktiviteter.

    Vennligst merk at under visse omstendigheter kan det være at vi ikke vil være i stand til å slette dine persondata uten også å slette din brukerkonto. Vi vil kunne være forpliktet til å beholde noen av dine persondata etter at du har bedt om sletting, for å oppfylle våre lovbestemte eller kontraktsmessige forpliktelser. Det kan også være at gjeldende lover tillater oss å beholde noen av dine persondata for å tilfredsstille våre forretningsmessige behov.

    Når de er tilgjengelige har våre nettsteder en særskilt tilegnet funksjon som du kan benytte for å gjennomgå og redigere de persondata du har oppgitt. Vennligst merk deg at vi krever at våre registrerte forbrukere verifiserer sin identitet (f.eks. innloggings-ID/e-postadresse, passord) før de kan få tilgang til eller gjøre endringer i sine kontoopplysninger. Dette hjelper til å forhindre uautorisert tilgang til din konto.

    Uansett dette kan du også utøve dine rettigheter ved å kontakte oss via linken https://www.contact.nespresso.com/contact-us/no/no og vedlegge en kopi av din ID eller tilsvarende detaljer (når dette kreves av oss og tillates av loven). Hvis forespørselen sendes inn av en annen person enn deg, uten fremleggelse av dokumentasjon for at forespørselen rettmessig fremmes på dine vegne, vil forespørselen bli avvist.

    Vennligst merk deg at alle identifikasjonsopplysninger som leveres til oss kun vil bli behandlet i samsvar med og i det omfang som tillates av gjeldende lover.

    9.    DINE VALG OM HVORDAN VI BRUKER OG OFFENTLIGGJØR DINE PERSONDATA

    Vi bestreber oss på å gi deg valg angående de persondata du oppgir til oss. De følgende mekanismene gir deg følgende kontroll over dine persondata:

    Informasjonskapsler/lignende teknologier. Du kan innstille din nettleser til å avvise alle eller enkelte nettlesercookies, eller til å varsle deg når informasjonskapsler blir brukt. Vennligst se avsnitt 3 ovenfor.

    Annonsering, markedsføring og reklametiltak. Hvis du ønsker at dine persondata kan brukes av Nespresso til markedsføringen av deres produkter eller tjenester, kan du angi dette gjennom de(n) aktuelle avkryssingsboksen(e) som befinner seg på registreringsskjemaet eller ved å svare på spørsmål som presenteres av våre demonstrasjonsfolk, CRC eller butikkrepresentanter. Hvis du bestemmer deg for at du ikke lenger ønsker å motta slike meldinger, kan du når som helst melde deg av markedsføringsrelaterte meldinger, ved å følge de instruksjoner som gis i hver eneste slik melding. For å melde deg av markedsføringsmeldinger sendt gjennom hvilke som helst medier, inkludert utenforstående sosiale nettverk, kan du når som helst melde deg av ved å logge inn på nettstedene/appene og justere dine brukepreferanser i din kontoprofil ved å fjerne avkryssinger i de aktuelle boksene eller ved å ringe til vår CRC. Vennligst merk deg at selv om du melder deg av markedsføringsmeldinger, vil du fortsatt kunne motta administrative meldinger fra oss, så som ordrebekreftelser eller andre transaksjonsbekreftelser, meldinger om dine kontoaktiviteter (f.eks. kontobekreftelser, passordendringer, osv.), og andre viktige meldinger.

    Personlig tilpasning (offline og online): Når loven krever det, hvis du ønsker at dine persondata skal brukes av Nespresso til å gi deg en personlig tilpasset brukererfaring, kan du indikere dette gjennom de(n) aktuelle avkryssingsboksen(e) som befinner seg på registreringsskjemaet eller ved å svare på spørsmål som presenteres av våre demonstrasjonsfolk, CRC eller butikkrepresentanter. Hvis du bestemmer deg for at du ikke lenger ønsker å få dette, kan du når som helst melde deg av ved å logge inn på nettstedene/appene og justere dine brukerpreferanser i din kontoprofil ved å fjerne avkryssingene i de aktuelle boksene eller ved å ringe vår CRC.

    Interessebasert annonsering. Vi vil kunne inngå partnerskap med annonsenettverk og andre annonseleverandører (“annonseringsleverandører”) som sørger for annonsering på vegne av oss og andre ikke-tilknyttede selskaper på internett.  Noen av disse annonsene vil kunne være spesialtilpasset dine interesser basert på informasjon som er innhentet på Nespresso-nettstedene eller på ikke-tilknyttede nettsteder over tid.  Du kan besøke www.aboutads.info/choices for å få vite mer om denne type annonsering, samt om hvordan du melder deg av interessebasert annonsepraksis fra selskaper som deltar i den Digitale Annonseallianses (“DAA”) selvregulerende program. I tillegg kan du melde deg av denne type annonsering i mobile apper fra selskaper som deltar i DAA sin AppChoices-app ved å laste ned appen fra iOS- eller Android app-butikk.  Du kan også stanse innsamling av presise lokasjonsdata fra et mobilapparat ved å gå inn på apparatets innstillinger for lokasjonstjenester.  Vi slutter opp om DAAs selvreguleringsprinsipper.  Du vil fortsatt motta annonser, men disse annonsene vil kunne være mindre relevante for dine interesser. 

    10. ENDRINGER I VÅR MELDING

    Hvis vi endrer den måten vi håndterer dine persondata, vil vi oppdatere denne meldingen. Vi forbeholder oss retten til å foreta endringer i vår praksis og denne meldingen når som helst, vennligst sjekk med jevne mellomrom for å se eventuelle oppdateringer eller endringer i vår melding.

    11. DATAKONTROLLØRER OG KONTAKT

    For å stille spørsmål eller gi kommentarer om denne meldingen og vår personvernpraksis eller fremsette en klage om vår overholdelse av gjeldende personvernlover, vennligst kontakt oss via https://www.contact.nespresso.com/contact-us/no/no eller ring vår CRC: 800 87 600.

    Vi vil erkjenne og undersøke alle klager om den måten vi forvalter persondata på (inkludert en klage om at vi har krenket dine rettigheter etter gjeldende personvernlover).

     

    Datakontrollører

    Ansvarlig for

    Nestlé Nespresso SA (Nestlé Nespresso Ltd)

    Avenue de Rhodanie 40, 1007 Lausanne,

    Sveits

    Alle aktiviteter

    Nestlé Treasury International S.A.

    7, Rue Nicolas Bové

    L-1253 Luxembourg

    Drift av nettsted-/app-relaterte betalingskort.

    Verdt å merke seg: i enkelte begrensede tilfeller kan det være at en annen Nestlé- eller Nespresso-enhet står bak behandlingen av dine betalingskortdetaljer.

    Hvis du foretar et kjøp i butikk eller ringer vår CRC, vil også følgende lokale datakontrollør være involvert:

    Norge

    Nespresso Norway, Division

    AS Nestlé Norge

    P.O. Box 713, Skøyen

    0214 Oslo

     

  • Conditions of Sale

    General Conditions of sales

    Applicable version with effect from 01.01.2017

    INTRODUCTION

    The following are governed by these General Conditions of Sales: all orders placed by individuals, referred to as “you” or “customer”, with Nestlé Nespresso Norge, referred to as “Nespresso” or "we", "us" or "our," having its registered office at Hoffsveien 1A, 0275 Oslo, Company registration no. 986 187 391, be it in-store or remotely (by letter, telephone, fax, the Internet, or the Nespresso app), of machines and related consumables and accessories offered to private consumers in the Nespresso product range (the “Product(s)”).

    Before using the Nespresso website and associated webpages” (the “Website”) and/or placing an order, we kindly ask you to carefully review all the terms included in the current General Conditions of Sales together with the Privacy Notice and the Website Terms of Use and any additional conditions that may appear on the Website from time to time, such as during promotions or campaigns.

    Each order placed with Nespresso or any of its affiliated companies shall be governed by the present General Conditions of Sales. Unless otherwise provided in the present General Conditions of Sales, they shall apply to the exclusion of all other conditions.

    Our General Conditions of Sales may be modified from time to time by posting an updated version on the Website. You are invited to read our General Conditions of Sales on a regular basis to keep informed of these modifications. You will be bound by the General Conditions of Sales in force at the time you order Products from us, unless any change is required to be made to these by law or governmental authority (in which case it will apply to orders previously placed by you). You may exercise your right to cancel if you are not happy with the changes as they apply to your order.

    You may save and/or print a copy of your electronic order confirmation, received by email, and these General Conditions of Sales for your records.  

    Any order placed through this Website can only be delivered to Norway.

    ORDERS

    Registration

    To place an order, you will be required to provide mandatory registration information, such as your name and email address, and these will need to be valid and up-to-date.

    Please inform us of any changes in your address or other information by updating your personal details on this Website without delay so that we can keep accurate records and deal with your request and orders.

    Password and confidentiality

    After the registration procedure is completed on the Website, you will have a unique member account, with username and password (the “Credentials”). Security and confidentiality are important to us. To prevent your data from being compromised or detected by unauthorised parties while using our website we use TLS protocol (Transport Layer Security), which establishes a secure and encrypted transmission between your browser and our servers, at all times on our e-Commerce platforms and, at a minimum, during login on other platforms. It remains your responsibility to maintain the confidentiality and security of your Credentials. Any successful login using your Credentials, regardless of whether it was executed by you or someone else, will be deemed as a personal act by you.   

    If you know, or have reason to believe that your Credentials were stolen or misused, or in case of any other security issue, please notify Nespresso immediately by calling the Customer Relationship Centre on 800 87 600.

     You are also advised to take the following precautions:

    • When you leave the Website, always use the Logout button on the top to close the session properly.
    • Your account username, password and access rights are exclusively for your personal use and shall not be transferred to or shared with others.

    If Nespresso knows or has reason to believe that your Credentials are indeed used by another person, Nespresso shall immediately suspend the use of such account (including processing any transaction from such account).

    Order process

    • You can place your orders as follows:
    • by telephone: on 800 87 600 (free number from a fixed telephone line)
    • via the Internet: Nespresso.com
    • via the Nespresso mobile app

    Nespresso Products may be ordered through the Website by clicking on “Add to Basket” button and proceeding to the checkout page.

    Please note that the minimum quantity of coffee capsules for orders placed through our Website is 5 sleeves, or 50 capsules.

    After ordering the Product/s on the Website, you will be sent to an order confirmation webpage where you can review your order, choose your delivery method and check the total price.

    After accepting the General Conditions of Sales, you will be invited to provide payment details to finalise your order.

    Please never provide your debit or credit card details on letters or faxes.

    Order confirmation

    Once you have submitted and confirmed your order(s), Nespresso will acknowledge receipt of the order(s) by specifying the details of the ordered Product(s) via email.

    After confirming receipt of your order(s), Nespresso will check that the relevant Product(s) is (are) in stock. A contract for the sale of Products between you and Nespresso will only be formed when Nespresso confirms that all or part of the Product(s) is/are still available and has/have been dispatched. The contract comes into force once the shipment confirmation is sent. The shipment confirmation from Nespresso will be proof of a binding agreement between you and Nespresso.

    The contract of sale will apply only to those Products whose dispatch we have confirmed.

    To the extent permitted by law, Nespresso is entitled to refuse, cancel or terminate an order for any reasonable ground and at any time. For example, we may refuse an order if a Product is totally or partially unavailable after the order is made. In this situation, you shall be informed of the delivery of partial order or the cancellation of your order. If you have already paid for some or all of the Product(s), we will refund you the full amount in respect of the relevant Product(s) and any delivery costs charged as soon as possible. Nespresso may also refuse an order if there is an ongoing dispute concerning payment of prior orders or in the case of abnormal orders and orders which Nespresso suspects are not placed in good faith.

    Prices

    The prices payable for the items you order are those displayed on this Website on the date you place your order, inclusive of VAT.

    Delivery charges, when applicable, will be billed at the rates indicated on the Website on the date you place your order, calculated in accordance with the size of the order and the delivery method you select. You will be advised of the delivery charges applicable to your order during the check-out process and before you place your order.

    The price of a Product and delivery costs displayed on the Website and confirmed in your order confirmation will normally be honoured.

    Nespresso reserves the right to modify the prices of its Products in the future. Price modifications will not apply to orders of Products already confirmed by Nespresso.

    Payment

    Payment shall be made by one of the methods you have selected during the checkout process. Payments can be made by card or invoice sent by email. Payments must specify your customer number and/or invoice number.

    Payment by credit card is immediately due and payable at the time you place your order.

    Your card details are encrypted during all transmissions for security purposes. Depending on the payment service provider, payment by credit card may require an authorisation or be executed in multiples steps. In the event Nespresso does not receive the authorisation, Nespresso reserves the right to cancel your order.

    The data registered by our payment system constitutes full proof of the financial transactions.

    DELIVERIES

    Delivery

    All orders confirmed by Nespresso will be delivered to the delivery address you specified when placing your order.

    Nespresso and/or companies authorised by Nespresso may contact you by SMS, telephone and/or email with information regarding your order and delivery.

    Nespresso does its utmost to ensure standard deliveries (subject to stock availability and after receipt of cleared funds) within [1 – 3 working days, and at the latest within 30 days. If the delivery has not occurred within the abovementioned time, please contact Nespresso to agree on a new delivery date for the Products, or to notify Nespresso that you are cancelling your order.

    In order to deliver orders on time, Nespresso strives to keep sufficient stocks of Products. However, it is possible that stocks of certain Products are too low to cover all deliveries on time. In such cases, you accept that Nespresso is entitled to complete partial deliveries, or to defer delivery. Orders for Products available in limited quantities (such as Limited Editions, etc.) will only be accepted by us as long as stocks allow.

    Transfer of property and risk

    The delivered Nespresso Products shall remain our property until you have paid all amounts owing under the agreement in full, including the payment of all costs included in the order confirmation.

    All risk of loss, or damage to the Products shall be transferred to you upon your taking delivery (or of any persons acting on your behalf).

    Product verification

    At the time of the delivery, you are requested to verify that the number of items being delivered corresponds to that indicated on the delivery confirmation and that the Products are intact, undamaged, dry and unaltered in any manner.

    Should you observe damage or missing items, you must notify our Customer Relationship Centre within a reasonable period after you discovered the damage or missing item and not later than two months. Nespresso shall in such case provide you with identical replacement Products.

    This does not affect your legal warranty statutory rights detailed in Article 4.5 of the General Conditions of Sales.

    RETURN AND AFTER SALES

    Cancellations

    If you cancel your order before you have received Product(s), you are entitled to refuse the delivery of the Product(s) and we will refund you in full within 14 days of your order cancellation notice.

    Right of withdrawal

    You may also decide to return your order at any time from the date of the order up to and including 14 days from receipt of the Products by filling out the withdrawal form that can be found here, or by calling our Customer Relationship Centre on 800 87 600.

    Once you have notified us of your intention to return the Product/s, you will have 14 days to return the Product/s to us, in accordance with our return policy detailed in Article 4.4 of the current General Conditions of Sales.

    You are liable for any diminished value of the Products resulting from the handling by you other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the Products.

    Effects of withdrawal

    If you exercise your withdrawal right, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery, without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we have received the Products back or you have supplied evidence of having sent back the Products, whichever is the earliest. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.

    Return Policy

    When you return the Product, you must return the Product/s to us in an undamaged and unused condition at your expense within 14 days from informing us of your intention to return the item. You may be released from returning the Products at your expenses by calling our Customer Relationship Centre on 800 87 600 and requesting a free return label.

    Insofar as possible and practical, the Products should be returned in their original condition and packaging. You shall send back the Products or hand them over to us or return them to the place of purchase, without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate to us your withdrawal from this contract. To the extent practical, and for due process of your request, the Products should be returned accompanied by the invoice and the return form. The deadline is met if you send back the Products before the period of 14 days has expired.

    Warranties

    The machines are covered by the manufacturer’s warranty in accordance with the conditions transmitted at the time of the purchase, without prejudice, however, of your legal rights under applicable mandatory national legislation, including but not limited to your legal guarantee of conformity for Products of. Chapter 6 in the Norwegian Consumers Code entitling any consumer:

    - To act within a reasonable period of time and no later than two years from the date of delivery, however this period is extended to five years if the Products are meant to last substantially longer, se Article 27 of the Consumer Code;

    - To choose between repair and replacement of his good, subject to cost conditions laid down in Article 29 and 30 of the Consumer Code;

    - And to be exempted from submitting evidence of the existence of a non-conformity of the within six months from the delivery of the Products, see Articles 18 and 27 of the Consumer Purchases Cancellation Act.

    The provisions of this clause do not replace the rights you have under the legal warranty against hidden defects of Articles 18 and 27 and subsequent of the Consumer Purchases Cancellation Act’s Article 20.  

    Refer to the product documentation for detailed information on the manufacturer’s warranty, which in any event does not set aside any of your legal rights.

    After- Sales Services

    You are responsible for the standard maintenance and cleaning of the machine. Given the technical characteristics of the machines and for safety reasons, repairs must only be performed by the manufacturer’s after sales service personnel, in accordance with the conditions specific to each machine. The manufacturer and Nespresso shall be released from any liability resulting from a modification, repair, addition and/or replacement of spare parts on the machine by any person other than the sales service department.  

    If you encounter any problems or have any questions concerning the functioning, maintenance or after-sales service of your machine, please contact our Customer Relationship Centre on 800 87 600 for advice and assistance.

    If your requirements are more complex, Nespresso will collect your machine at a pre-arranged time, organise the loan of a machine and return your machine when at the chosen address after repairs.

    LIABILITY

    The photographs and texts illustrating and describing the Products on this Website are non-contractual and for information purposes alone. Nespresso shall not be liable in case of errors or omissions in the photographs or texts displayed on this Website.

    Without limiting the scope of these General Conditions of Sale and to the extent permitted by applicable law, no claim of any kind, whether as to Products delivered or non-delivery of Products, or otherwise, shall be greater in amount than the purchase price of the Products in respect of which damages are claimed. In no event shall Nespresso be liable for any indirect, incidental or consequential damages of any nature (even if the advent of such damage was known or could have been known by Nespresso), capable of arising in connection with its Products, their use, sale or this Website.

    We shall not be held liable for any loss or damage which may be incurred by you as a result of your breach of these General Conditions of Sales. We only supply the Products for personal and private use and you agree not to use the Products for any commercial, business or resale purposes. We have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption or loss of business opportunity.

    Nothing in these General Conditions of Sales exclude or limits our liability for: (i) death or personal injury caused by our negligence; (ii) fraud or fraudulent misrepresentation; (iii) defective Products; or (iv) any matter for which it would be illegal for us to exclude, or attempt to exclude, our liability.

    FORCE MAJEURE

    Nespresso will make every reasonable effort to fulfil its obligations. However, Nespresso cannot be held responsible or liable for delays or failure to deliver caused by circumstances beyond its reasonable control (“force majeure”). Such circumstances include without limitation strikes and industrial action by third parties, civil commotion, riots, wars, natural catastrophes or any others that make impracticable or impossible the Production, transportation or delivery of Products.

    In the event of a delay caused by force majeure, Nespresso's obligations will be suspended and the time for performance of our obligations will be extended for the duration of the event. Nespresso will perform its obligations as soon as reasonably possible, and it reserves the right to allocate any remaining Product supply among customers in a fair and reasonable manner.

    If we cannot perform our obligations due to such an event, you may cancel your contract. To cancel, please contact us. You will have to return (at our cost) any relevant Products you have already received and we will refund the price you have paid, including delivery charges.

    LAW AND FORUM

    The current General Conditions of Sale and your purchase of Products from Nespresso shall be governed by and construed in accordance with the laws of Norway, without resort to its conflict of law provisions.

    Any dispute or claim arising out of or in connection with the General Conditions of Sale or your purchase of Products from Nespresso (including non-contractual disputes or claims) shall be subject to the jurisdiction of Norwegian courts.

  • Nespresso International Competitions & Promotions General Rules

    1. Scope & application
    1.1 Nestlé Nespresso SA, Avenue de Rhodanie 40, 1007 Lausanne, Switzerland (“Nespresso”) is the promoter and organiser of competitions, games or promotional initiatives (“Promotions”) to which these General Rules shall apply, unless otherwise specified.
    1.2 These rules and conditions (“General Rules”) shall apply to any Promotions that are organised by Nespresso on an international basis and that are published or distributed by way of Nespresso's internet website/s at www.Nespresso.com or other websites or internet sites, pages or properties generated or managed by Nespresso (collectively “Websites”).
    1.3 Each Promotion shall include these General Rules and shall be accompanied by an additional document setting out the specific mechanism and rules applicable to the relevant Promotion (“Specific Rules”). In the event of conflict between the General Rules and the Specific Rules published for a particular Promotion, the Specific Rules shall prevail.
    1.4 These General Rules shall not apply to other promotions organised by Nespresso's subsidiary or affiliated entities which shall be subject to applicable local rules and regulations.

    2. Participants
    2.1 By submitting an entry or participating in a Promotion, participants confirm their understanding and acceptance of these General Rules and any applicable Specific Rules.
    2.2 Promotions may not be available in all countries. Nespresso reserves the right to limit a Promotion to participants resident in certain territories or otherwise limit participation, as indicated in the relevant Specific Rules.  Participation shall be automatically void in any territory where a particular Promotion may not be legitimately undertaken.
    2.3 Participants may be required to provide proof of eligibility to enter a Promotion or to accept and receive a prize. Unless otherwise specified in the Specific Rules, participants under the age of 18 must obtain and provide on demand written parental or guardian consent to enter or claim a prize.
    2.4 In all cases, employees of Nespresso, its Affiliates and their immediate families, as well as their agents or any person professionally connected with a Promotion shall not be entitled to participate.

    3. Entries
    3.1 Promotions are free to enter and no purchase of any kind is necessary.
    3.2 Entries must be submitted in the manner and form and by the closing date and time stated in the Specific Rules. Nespresso may disqualify any entry that is incomplete or does not fully comply with these Rules.
    3.3 Only one entry per person is allowed, unless expressly permitted in the Specific Rules. In the event of multiple entries for or on behalf of any person, all entries from that person will be disqualified. Entries from agents, third parties, organised groups or generated automatically by computer will not be accepted.
    3.4 No receipt for entries will be issued. Nespresso does not accept responsibility for any entries that are lost, damaged or delayed as a result of postal or other transmission failure or any network, hardware or software failure. Proof of sending will not be accepted as proof of receipt.
    3.5 Entries that are vulgar, offensive, indecent, defamatory, inappropriate for general public communication or which portray or encourage illegal activities will be automatically disqualified.
    3.6 Participants shall have a general obligation and duty of honesty and fair-play in relation to any Promotion.
    3.7 Any breach of the General or Specific Rules will invalidate a participant's entry. If a breach has occurred but is discovered after the award of a prize, Nespresso may require return of the prize. Nespresso may, at its discretion, publish reasons for such breach including the identity of the participant concerned.

    4. Prizes
    4.1 Prizes are as described in the Specific Rules and, unless specifically stated to the contrary, will not include any other charges, expenses, personal or additional items which will be the sole responsibility of the prize winner.
    4.2 A list of winners will be posted on the Website/s. All decisions of Nespresso are final, binding and not open to discussion or appeal. Nespresso will advise winners by e-mail, as provided with their entry, but shall have no responsibility for failed communications or errors however caused.
    4.3 The Specific Rules may set a time limit or procedure for claiming or accepting a prize. Failure to claim a prize by the time or in the manner specified will make a potential prize claim invalid and Nespresso may re-offer the prize. 
    4.4 If a potential winner cannot be contacted for any reason, or is unable or unwilling to take up a prize, an alternate winner may be selected by Nespresso and offered the prize without any liability to the first potential winner.
    4.5 All prizes are non-transferable, may not be re-sold and there are no cash or other alternatives. Prizes are subject to availability and Nespresso reserves the right to substitute prizes of equal or greater value at any time.
    4.6 In addition, all travel or holiday prizes are subject to the following:
    (a) Nespresso will have full discretion to select appropriate and effective means and times of travel. Travel is subject to availability and must be completed on the dates specified. Restrictions may apply.
    (b) It is the responsibility of winners to make arrangements to enable them to take up the prize offered, otherwise a prize may be forfeited and awarded to another participant.
    (c) The actual value of travel depends on the date, time, destination and most efficient means of transport. Nespresso will cover actual costs for travel and no cash difference may be demanded or paid in the event of a difference between actual costs and any stated or approximate value.
    (d) Winners are responsible for all expenses of a personal or other nature that are not specifically included in the prize description (e.g. spending money, mini-bar, laundry, telephone, pay-per-view, insurance, or other expenses).
    (e) Winners are responsible for obtaining and providing all required travel documents, including any required visas, passports, vaccination or health certificates, or other documents required for international travel and/or the prize destination.
    (f) Nespresso has no liability if winner/s are unable for any reason to take up a prize as proposed.

    5. Personal information
    5.1 Nespresso may require Participants to provide personal details as a condition of entry or participation in the Promotion. This includes: full name, postcode and country of residence, e-mail address, telephone (optional), age (or over 18 confirmation). Other information may also be required.
    5.2 By participating in a Promotion, Participants undertake that all information submitted is true, current and complete at the time of entry. Participants are solely responsible for the accuracy of personal details and for informing Nespresso of any changes. Nespresso has no responsibility for failed contacts.
    5.3 All personal data provided by Participants or received Nespresso will be stored, processed and handled in accordance with Swiss Federal Laws on Data Protection (1992 LPD 235.1 and 1993 OLPD 235.11, as amended) and Nespresso's published Privacy Policy, the latest version of which is available at www.Nespresso.com. By accepting these Rules, participants also accept the terms of the Privacy Policy, which they should read before submitting an entry.
    5.4 If a Promotion requests or incites Participants, whether for advantage or not, to relay or communicate (“forward”) the Promotion to other persons, or if Participants themselves wish to forward the Promotion to other persons, the following shall apply:
    (a) Participants may forward details of or otherwise invite or encourage other persons to participate in the Promotion by email (“Invitation”) either directly or through Nespresso's Website or other technical means  as part of the Promotion, it being understood that Nespresso is simply forwarding the Invitation and has no responsibility for the addressee or content thereof;
    (b) In all cases, the Participant is fully responsible for the choice and disclosure of the persons to whom an Invitation is sent and must obtain their explicit consent in advance;
    (c) All Invitations shall nominate the Participant as sender and not Nespresso;
    (d) Nespresso will not forward more than five Invitations and Participants are required to respect the same limitation.
    (e) Email addresses must be valid and different. Participants shall not forward Invitations to persons who have not given consent nor introduce fictitious friends or acquaintances for the purposes of advantage or gain.
    5.5 Prize winners agree to take part in any reasonable publicity required by Nespresso and consent to the use by Nespresso or its Affiliates in that connection of their name, likeness and/or images without further compensation.

    6. Intellectual property
    6.1 All trademarks, brands, logos and other materials or content in relation to Promotions are the exclusive property of Nespresso and may not be downloaded, copied, saved, modified or otherwise distributed or used for any purposes other than as envisaged by the General and Specific Rules.
    6.2 All entries submitted and all materials created in connection with an entry shall be the property of Nespresso. By submitting an entry each participant thereby transfers to Nespresso the full worldwide copyright and all other intellectual property or similar rights in that entry, including, without limitation, all rights to copy, communicate, distribute, adapt, translate, modify, use or exploit the work by any means. Participants confirm they have not entered into any agreements with third parties that could impair Nespresso's right to use their entry and agree to take all action and sign all documentation that may be necessary to protect and/or use those rights.
    6.3 Where a Promotion entails the composition or submission of text, images, videos or other media, each participant undertakes that the entry is their original work and does not use or infringe the intellectual property or other rights of any other person.  Any person/s whose image is used in an entry must have given their express consent (parental if under the age of 18) to its inclusion and use. Participants will be entirely responsible for any claim by any third party in respect of their entries.
    6.4 Nespresso has no obligation to use any entry, even if it is a winning entry. Other than as described in these Rules or required by law, participants will not be entitled to any compensation or credit for use of an entry.

    7. General
    7.1 Nespresso reserves the right to alter or cancel a Promotion in the event of unforeseen circumstances or to amend or update these General Rules or any Specific Rules from time to time. Nespresso will publish any amended or updated Rules on its websites, which shall then apply to all existing and future entries. If a participant does not agree to any such changes, the sole remedy shall be to withdraw their entry from the Promotion.
    7.2 Subject to any mandatory legal requirements, Nespresso's determination with regard to these General Rules and the Specific Rules applicable to any Promotion will be final and binding and no correspondence or discussion will be entered into.
    7.3 These General Rules are published in English and in the Swiss national languages of French, German and Italian. Nespresso may, without obligation, provide additional local language translations for the non-binding assistance of Participants.    
    7.4 These General Rules and any Specific Rules issued by Nespresso are governed by Swiss law and any disputes which cannot first be settled amicably shall be submitted exclusively to the courts of Canton Vaud, Switzerland.

    2010
    NESTLE Nespresso LTD.

  • Company Registration

    AS Nestlé Norge
    Division Nespresso 
    Organizational number: 814 576 612
    VAT-number: 986 187 391

  • Contact us by

  • Phone

    • Monday – Friday 08.00 to 18.00

      21 89 75 00

    •  
  • Email Send me an offer
    • Mail  Nespresso Club
    • Nespresso Norge
      Postboks 713
      0214 Oslo
  •