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  • Terms of Use

    TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA EN EL SITIO WEB NESPRESSO®
    Bienvenido al sitio web de compras en línea de Nespresso® https://www.nespresso.com/pro/mx/es, esta sección del sitio es responsabilidad de Nespresso México, S.A de C.V. con domicilio en Boulevard Miguel de Cervantes Saavedra número 301, Torre Sur Planta Baja, Colonia Granada, Miguel Hidalgo en la Ciudad de México, Código Postal 11520. Por favor revisa los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES que rigen la navegación de la presente sección del sitio web nespresso.com/mx/ el uso y compras en línea que hagas en esta sección constituye la aceptación sin reserva alguna de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.” A través de este sitio, los términos “nosotros”, “nuestro” “Nespresso” y “Nestlé” se refieren a Nespresso México, S.A de C.V., “Grupo Nestlé” se refiere al conjunto corporativo del que Nespresso México, S.A de C.V es parte y "Usted o Tú" se refieren a cualquier persona que tenga acceso y/o use el presente Sitio Web.

    1. Información de productos y servicios
    La información de los productos de Nespresso anunciados en nuestro sitio es exacta y apegada a las características de los mismos. Sin embargo, pudiera haber variantes entre la imagen fotográfica que se muestra en la pantalla y los productos físicamente en virtud de que la imagen fotográfica dependerá de la capacidad de resolución de la pantalla y del equipo de cómputo utilizado. Exhibimos con precisión los colores que aparecen de nuestros productos en el sitio. Sin embargo, los colores actuales que ves dependerán de tu monitor, no podemos garantizar que ninguno de los colores mostrados en tu monitor sea exacto, te recordamos que las imágenes o fotografías, son con fines ilustrativos y son expuestas de modo orientativo. Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de realizar su pedido, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto. Todos los precios de los productos incluyen el IVA, excepto todas las variedades de cápsulas de Nespresso, así como el servicio de mensajería, a través del cual se envían los productos comprados en la tienda en línea.

    2. Derecho de Autor y Propiedad Intelectual.
    2.1 2.1 El contenido de nuestros sitios web y a saber, pero no exclusivamente, los textos, marcas, logos, diagramas, fotografías, videos, sonidos, música, diseños, conocimientos, tecnologías, productos y procesos son propiedad de Nespresso o de alguna empresa del Grupo Nestlé en México, sus empresas afiliadas o se utilizan con la autorización de los propietarios, y en consecuencia están protegidos por derechos de autor, marcas, patentes y otros derechos de propiedad intelectual o industrial existentes bajo la legislación aplicable. 2.2 Salvo lo dispuesto en el siguiente punto 3, nada de lo contenido en nuestros sitios web se entenderá o interpretará como una concesión a usted de una licencia o un derecho de uso de dichos contenidos de nuestros sitios web. ® Marcas registradas de Société des Produits Nestlé S.A. Todos los derechos reservados. Todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual en todos los textos, imágenes y otros materiales contenidos en este sitio Web son propiedad del Grupo Nestlé o han sido incluidos con permiso y autorización del dueño relevante. Estás autorizado a navegar por este sitio Web, reproducir extractos por medio de impresiones, bajar información al disco duro o con el propósito de distribuir a otros individuos. Siempre y cuando, mantengas intacta la información y todos los avisos de Derechos de Autor y de propiedad industrial e intelectual, que aparezcan en las reproducciones. Ninguna reproducción de cualquier parte del sitio Web puede ser vendida o distribuida con fines de lucro comercial ni debe ser modificada o incorporada en cualquier otro trabajo, publicación o sitio Web. Las marcas registradas, diseños, personajes, caracteres y marcas de servicio (colectivamente “Trademarks”) desplegados en este sitio Web pertenecen a Société des Produits Nestlé S.A., parte del Grupo Nestlé. Ningún contenido de este sitio Web debe interpretarse como un otorgamiento de licencia de uso o derecho de uso de cualquier Trademark mostrado en este sitio Web. Se encuentra prohibido cualquier uso o mal uso de los Trademarks mostrados en este sitio Web, o en cualquier contenido del mismo, excepto los mencionados en los Términos y Condiciones. Estás notificado de sobre aviso que Grupo Nestlé estrictamente hará cumplir sus derechos de propiedad industrial e intelectual según el máximo alcance de la ley.

    3. El uso de los sitios web.
    3.1 Puedes descargar, visualizar o imprimir el contenido de nuestros sitios web exclusivamente para uso personal y no comercial, de ese modo reteniendo y reproduciendo cada uno de los avisos de derecho de autor u otros avisos de derechos de propiedad que constan en la información u otro material que descargues. Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión o difusión del contenido de los sitios web, en todo o en parte y por cualquier medio, está estrictamente prohibido, salvo por consentimiento previo por escrito de Nespresso. Nespresso no garantiza ni asegura que el uso de cualquier contenido que aparece en su sitio web no infrinja derechos de terceros. 3.2 Actividades prohibidas
    Nespresso México, S.A de C.V podrá cancelar o restringir su cuenta si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos: • Utilizar el Sitio Web para revender productos y cualquier otro uso comercial del Sitio web o de los Contenidos del Sitio, no autorizado. • La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio. • Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio web o a los contenidos del mismo. • Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero. • Recopilar y utilizar con fines diferentes a los establecidos en este sitio la descripción de los productos. • Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio. • Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no tenga acceso autorizado. • Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, spam, bombardeo de correo o fallas. • Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios ajenos al presente sitio. • Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias. • Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago. Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados a Nespresso México, S.A de C.V. También aceptas recibir correos relacionados con el seguimiento a tu compra en línea. Conforme con lo anterior para el caso de que el usuario hubiese incurrido en un error o no hubiese actualizado su domicilio, a partir de la compra realizada en línea, Nespresso México, S.A de C.V quedará liberada de cualquier demanda o responsabilidad por fallas en la entrega de la mercancía adquirida o en la elaboración de factura de conformidad con el presente sitio. Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal a cargo de quien las cometa. Nespresso México, S.A de C.V, investigará los actos u omisiones que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones. Haciendo uso de este sitio, por lo tanto, te obligas a no utilizar dispositivos, o softwares para interferir o intentar interferir con su uso correcto o cualquier actividad llevada a cabo en el presente sitio. Queda obligado en éste sitio a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este Sitio otro que no sea el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles en nespresso.com/mx/ y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google Chrome o Internet Explorer). Si tienes alguna duda o comentario con relación a los presentes Términos y Condiciones, así como por la realización de compras en línea contáctenos enviando un correo electrónico a: nespresso.mexico@nespresso.com o si prefieres, llámanos a nuestra línea de atención gratuita al 800-999-7575 del interior de la República y en la Ciudad de México de Lunes 24/7.

    4. Política de Privacidad del sitio web.
    Todos los datos e información de identificación personal que puedas enviar vía internet a nuestros sitios web están protegidos y tratados de acuerdo a nuestra Política de Privacidad (www.nespresso.com/pro/mx/es/pages/legal). Nespresso te invita a leer atentamente dichas Políticas de Privacidad antes de proveernos con tales datos e información de identificación personal. El fundamento de la Política de Privacidad, se sustenta en el cumplimiento que de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y la Política de Privacidad y Protección de información personal del Grupo Nestlé localizada en este sitio Web, debiendo procurar tanto el responsable del presente Sitio, como los usuarios respectivos. Por una parte los usuarios solamente podrán aportar en las diferentes plataformas y/o páginas insertas en el presente sitio, la información relativa a su persona, sin poder disponer o insertar información de otras personas si no cuentan con la autorización expresa para ello, por lo tanto el usuario se obligará a sacar en paz y a salvo a “Nestlé” de cualquier responsabilidad que terceros intenten en contra de este último, por actos u omisiones que el usuario del presente sitio, respecto de los datos personales de terceros que se consideren afectados ya sea porque el uso de sus datos personales se hubiere excedido del uso autorizado al usuario o por que los datos personales hubiesen sido dispuestos sin autorización alguna de su titular. Lo anterior incluye el manejo de fotografías de cualquier persona física. Por su parte “Nestlé”, realizará el manejo de datos personales de conformidad con el Aviso de Privacidad del presente Sitio. 4.2 Cualquier otra información o material remitido a Nespresso a través de Internet, por correo electrónico o de otra manera, incluyendo datos, preguntas, comentarios, sugerencias, ideas, gráficos o similares, son y serán tratados como no confidenciales y como sin propiedad. Cualquier cosa que transmitas o publiques se convierte en propiedad de Nespresso y puede ser utilizado libremente para cualquier propósito, incluyendo pero no limitado a, la reproducción, divulgación, transmisión, publicación, emisión y envío por correo. En concreto, Nespresso es libre de usar cualquier idea, concepto, conocimiento, o técnicas contenidas en cualquier comunicación que envíe a los sitios web para cualquier propósito, incluyendo pero no limitado al, desarrollo, fabricación, publicidad y marketing de productos utilizando dicha información. Cualquiera de estos usos no generará ninguna compensación a los que proporcionan la información, ni a nadie. 4.3 Al enviar la información, garantizas que eres el propietario del material / contenido presentado, que no es difamatorio, y que el uso de Nespresso no violará los derechos de ningún tercero. Nespresso no tiene ninguna obligación de utilizar la información proporcionada.

    5. Garantías y Renuncia de Garantías.
    Ni el Grupo Nestlé Nespresso ni ninguna otra parte involucrada en crear, producir o manejar este sitio en nuestro nombre tendrán responsabilidad alguna por cualquier uso directo, accidental, consecuente, indirecto, daños, gastos, pérdidas o responsabilidad por su acceso a usar, inhabilitar el uso, cambiar el contenido de este sitio o que surjan por cualquier otro acceso al sitio web a través de un enlace de este sitio web o de cualquier acción que tomemos o decidamos no tomar como resultado de cualquier correo electrónico que nos envíen. Ni el Grupo Nestlé Nespresso ni ninguna otra parte involucrada en crear, producir o entregar este sitio web tendrán responsabilidad alguna de actualizar el material y servicios disponibles en este sitio web o corregir, actualizar o lanzar en relación con lo aquí mencionado. Cualquier material contenido en este sitio web está sujeto a cambio sin previo aviso. Adicionalmente, el Grupo Nestlé Nespresso no tendrá responsabilidad alguna por cualquier pérdida causada por virus que puedan infectar a su computadora u otra propiedad por razón de usar, ingresar o bajar cualquier material de este sitio web. Si eliges bajar materiales de este Sitio Web siempre será bajo tu propio riesgo. Conforme con lo anterior, no se reserva acción o derecho alguno que ejercer en contra de “Nestlé”, las empresas que pertenecen al mismo grupo de intereses corporativos, sus empleados, ejecutivos, representantes y proveedores por cualquier insatisfacción, daño o perjuicio causado por el uso del presente Sitio. 5.1 Sin perjuicio de la siguiente sección 6, cualquier material, información y todo lo que encuentres en los sitios Web son proporcionadas “Tal cual” en función de su disponibilidad y sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita, incluyendo, entre otros, la garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un determinado fin. 5.2 Nespresso no garantiza que sus sitios Web o su contenido corresponderá a tus expectativas, no será interrumpido, puntual, seguro y libre de errores. 5.3 Todo asesoramiento o información, ya sea oral o escrito, obtenido de Nespresso o durante el uso de los servicios disponibles en los sitios, no dará lugar a ninguna garantía que no estén expresamente previstas en las presentes Condiciones de Uso.

    6. Limitación de responsabilidad.
    6.1 El acceso, uso y navegación en nuestros sitios web es bajo tu propio riesgo y peligro. 6.2 Reconoces y aceptas que, en la medida máxima permitida por la normativa vigente, ni Nespresso, cualquiera de sus empresas afiliadas, ni ninguna otra parte involucrada en la creación producción o entrega de los sitios web puedan considerarse responsables de los daños directos, indirectos o consecuentes, de cualquier daño a la reputación, costos, pérdidas, disminución de ingresos o ganancias o perjuicios de cualquier naturaleza (incluso si el advenimiento de tal daño fuera conocido o podría haber sido conocido por Nespresso), que puedan derivar de su acceso a, o uso de, o de lo contrario de la imposibilidad de uso de los sitios web o de su contenido. 6.2 Todos los materiales que se descargan u obtienen de cualquier otra forma en el uso de nuestros sitios web están bajo su propio riesgo y peligro. Nespresso no asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o virus que puedan afectar a tu computadora u otra propiedad por razón de su acceso, uso o descarga de cualquier material de sus sitios web o por cualquier intrusión ilegal o la intervención en los sistemas de IT. 6.4 Nespresso se reserva el derecho de interrumpir o suspender total o parcialmente la funcionalidad de sus sitios web. Nespresso no asume responsabilidad alguna por cualquier interrupción o suspensión de alguna o toda funcionalidad de sus sitios web como consecuencia de actos u omisiones de Nespresso o de cualquier tercero.

    7. Cambio de Información.
    El contenido de nuestros sitios web puede contener imprecisiones o errores. Nespresso se reserva el derecho de hacer cambios, correcciones y / o mejoras a dicho contenido en cualquier momento sin previo aviso, pero no asume ninguna responsabilidad de hacerlo.

    8. Disponibilidad de Productos y Servicios
    Nuestros sitios web pueden contener información sobre los productos y servicios Nespresso de todo el mundo, los cuales no todos están disponibles en todos los países. Una referencia a un producto o servicio Nespresso en los sitios web no implica que tal producto o servicio esté o pueda estar disponible en su lugar de residencia. 8.1 Informamos que la disponibilidad de los productos ofrecidos mediante la tienda en línea se encuentra supeditada a la cantidad que de los mismos se encuentren en las bodegas respectivas y la demanda que de ellos se haga en el mercado. Es importante mencionar que el sistema en casos muy remotos puede captar dos o más operaciones simultáneas con un mismo producto agotando inventarios para este caso pueden suceder dos cosas: 1. Que reciba el consumidor una llamada telefónica o una notificación de correo electrónico haciéndole saber la situación y ofreciéndole en un plazo ampliado, que será definido en función de los procesos de re abasto y control de inventarios, para la entrega del producto comprado. 2. Que reciba el consumidor una llamada telefónica o una notificación de correo electrónico haciéndole saber la situación y ofreciéndole el reemplazo con un producto de valor similar o igual de la compra que realizó para el caso de que no exista una definición para el re abasto del producto comprado. En todo caso y cuando sea posible se ofrecerán las dos alternativas a efecto de que el consumidor se encuentre en la posibilidad de escoger la que considere adecuada a sus intereses.”

    9. Enlaces a otros Sitios Web.
    Los enlaces en los sitios web del Nespresso pueden dirigirlo a sitios Web diferentes a los de Nespresso México, S.A. de C.V., por lo cual Nespresso México, S.A. de C.V. no acepta responsabilidad alguna respecto del contenido, precisión o función del contenido de estos otros sitios web. Los enlaces son dados en buena fe y Nespresso no puede asumir responsabilidad por cualquier cambio subsiguiente a otros sitios web al cual les damos un enlace. La inserción de cualquier enlace a otros sitios web no implica que sea avalado o autorizado por Nespresso México, S.A. de C.V.. Recomendamos que estés consciente y seas cuidadoso en leer todos los avisos legales y de privacidad de otros Sitios Web/Redes Sociales que visites. 9.1 Como un servicio a nuestros visitantes, nuestros sitios web pueden contener enlaces de hipertexto que conducen a otros sitios que no son operados o controlados por Nespresso. Nespresso no será considerado responsable de estos sitios y declina toda responsabilidad en relación con su contenido, legalidad, exactitud o funciones. 9.2 La creación de cualquier hipervínculo a nuestros sitios web está prohibida sin el previo consentimiento por escrito de Nespresso.

    10. Varios.
    10.1 Las presentes condiciones de uso encarnan la totalidad del acuerdo celebrado entre Nespresso y tú sobre el acceso y el uso de los sitios web y su contenido. Todos los otros términos o condiciones emitidos por Nespresso y que rijan su relación contigo, en particular en relación con cualquier servicio o compra de productos, serán un complemento de las Condiciones de Uso; en el caso de incompatibilidad entre ambos, los otros términos o condiciones prevalecerán sobre estas Condiciones de Uso. 10.2 El hecho de que Nespresso tolera una violación por parte tuya de una de las obligaciones establecidas en las Condiciones de Uso, o no desea hacer valer un derecho que se le atribuye en virtud del mismo o en virtud de la ley, no se interpretará como una renuncia por parte de Nespresso a invocar y aplicar sus derechos. 10.3 En caso de que alguna cláusula de las Condiciones de Uso, existente o futura, sea considerada ilegal por la ley o las regulaciones aplicables o por decisión judicial, tal disposición será considerada como afectada, manteniéndose todas las demás disposiciones de las Condiciones de Uso en pleno vigor y efecto entre tú y Nespresso.

  • Privacy Policy

    Efectivo a partir de enero del 2020.

    https://www.nespresso.com/pro/mx/es/legal

    Por favor, lee con atención nuestro aviso de privacidad (“Aviso”) para comprender nuestros términos, condiciones y prácticas relativas a tus Datos Personales y el tratamiento de los mismos.

    Este Aviso explica Nespresso recolecta, usa y divulga tus Datos Personales , en lo sucesivo denominado “Nespresso”, “Nosotros”, “Nos”. También explica cómo puedes acceder y actualizar tus Datos Personales y efectuar ciertas decisiones sobre cómo se utilizan tus Datos Personales.

    Este Aviso cubre tanto nuestras actividades de recolección de datos en línea como en cualquier otro canal, incluyendo los Datos Personales que obtenemos a través de nuestros canales como sitios web, apps, redes sociales de terceros, Centros de atención Telefónica,puntos de venta y eventos. Por favor, nota que combinamos los Datos Personales que recolectamos por medio de un canal (por ejemplo, el sitio de Nespresso) con los Datos Personales que recolectamos por otro método (por ejemplo, un evento de Nespresso). Por favor, consulta la Sección 8 para conocer más información sobre cómo oponerse a este punto.

    Si no puedes brindarnos los Datos Personales necesarios para atender alguna solicitud, comentario, transacción, compra, (Nosotros te indicaremos cuándo sea el caso, por ejemplo, aclarando información en nuestras formas de registro) no podremos proporcionarte nuestros bienes y/o servicios. Este Aviso podrá cambiar cuando se considere oportuno (ver Sección 10).

    Este aviso proporciona información importante en las siguientes áreas:

    1. FUENTES DE DATOS PERSONALES
    2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS SOBRE TI Y CÓMO LOS RECABAMOS
    3. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB
    4. USOS DE LOS DATOS PERSONALES
    5. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES
    6. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
    7. ALMACENAMIENTO Y/O TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
    8. ACCESO A TUS DATOS PERSONALES
    9. TUS OPCIONES RESPECTO A CÓMO USAMOS TUS DATOS PERSONALES
    10. CAMBIOS A NUESTRO AVISO
    11. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS Y CONTACTO
    12. ANEXO A



    1.FUENTES DE DATOS PERSONALES

    Este Aviso aplica para los Datos Personales que recolectamos a partir de ti o acerca de ti, mediante los métodos descritos a continuación (vea Sección 2), de las siguientes fuentes:

    Sitios web de Nespresso. Sitio web dirigido al consumidor operado por o para Nespresso, incluidos sitios que operamos bajo nuestros propios dominios, URLs y mini-sitios que gestionamos en redes sociales de terceros como Facebook (“Sitios web”).

    Sitios web para celulares/apps de Nespresso. Sitios web o apps para celular dirigidos al consumidor operados por o para Nespresso, como las apps de teléfonos inteligentes.

    Correo electrónico, mensajes de texto u otros mensajes electrónicos. Comunicaciones electrónicas entre tú y Nespresso.

    Nespresso CRC. Llamadas a nuestros Centros de Atención Telefónica (“CRC”- Call Center).

    Boutiques Nespresso. Tiendas gestionadas por Nespresso.

    Formularios de registro en papel. Formularios de registros impresos o similares que recolectamos a través de, por ejemplo: correo postal, demostraciones en tiendas, concursos y otras promociones o eventos.

    Puntos de venta. Personas presentes en las tiendas de terceros que te mostrarán y te ayudarán en el registro de tu máquina y en el pedido de café.

    Datos de otras fuentes. Redes sociales de terceros (como por ejemplo un mensaje tuyo por medio de Facebook o Instagram )

    2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS SOBRE TI Y CÓMO LOS RECABAMOS

    Dependiendo de cómo interactúas con Nespresso (en línea, presencial, por teléfono, etc.) recolectamos varios tipos de información de ti, tal como se describe a continuación.

    Información de contacto. Esto incluye cualquier información que nos facilites que nos permita ponernos en contacto contigo, como tu nombre completo, dirección postal para la entrega de algún pedido, dirección de correo electrónico, detalles de redes sociales o número de teléfono.

    Información de intereses. Información que describa tus preferencias de consumo, productos Nespresso favoritos, aficiones e intereses e información sobre el estilo de vida.

    Información técnica sobre dispositivos informáticos/móviles. Toda información sobre el sistema informático u otro dispositivo tecnológico que tú utilices para acceder a nuestros Sitios web o apps, como la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar tu computadora o dispositivo a Internet, el tipo de sistema operativo y el tipo y la versión del navegador web.

    Sitios web/información usual sobre comunicaciones. Mientras tú navegues e interactúes con nuestros Sitios web, Apps o boletines informativos, usamos tecnologías de recolección de datos automáticas para recoger determinada información sobre tus acciones. Esto incluye información como los enlaces en los que hace clic, las páginas o contenidos que tú visualizas y durante cuánto tiempo y otra información y estadísticas similares sobre tus interacciones, como los tiempos de respuesta del contenido, errores de descarga y duración de las visitas a determinadas páginas. Esta información se captura utilizando tecnologías automatizadas como cookies (cookies de navegador, flash cookies) y balizas web, y también es recolectada a través del tráfico de terceros. Tú tienes el derecho de oponerte al uso de dichas tecnologías; para más detalles, consulta la Sección 3.

    Investigaciones de mercado y retroalimentación de consumidor. Esto incluye información que voluntariamente compartes con nosotros acerca de tu experiencia usando nuestros productos y servicios.

    Contenido generado por los usuarios. Esto se refiere a cualquier contenido que tú elabores y que después compartes con nosotros en redes sociales de terceros o al subirlo a uno de nuestros sitios o apps, incluyendo el uso de apps de redes sociales de terceros como Facebook. Los ejemplos incluyen fotos, videos, historias personales u otro medio similar, contenido, posteos o mensajes privados que puedes dejar en las páginas de redes sociales de Nespresso. Donde sea permitido, recolectaremos y publicaremos contenido generado por los consumidores en relación con varias actividades, como concursos y otras promociones, las características del sitio web de la comunidad, atracción de usuarios y redes sociales de terceros.

    Información de redes sociales de terceros. Esto se refiere a cualquier información que compartas públicamente en una red social de terceros o información que forma parte de tu perfil en una red social de terceros (como Facebook) y cualquier otra información o actividades adicionales que permitas que la red social comparta. Recibimos la información de tu red social (o partes de ella) cada vez que descargas o interactúas con una aplicación web de Nespresso en una red social de terceros como Facebook, cada vez que utilizas una función de red social que está integrada dentro del sitio de Nespresso (como Facebook Connect) o cada vez que interactúas con nosotros a través de una red social de terceros. Para obtener más información sobre cómo Nespresso obtiene tu información de una red social de terceros, o para optar por no compartir dicha información de redes sociales, visita el sitio web de la red social de terceros correspondiente

    Información financiera y de método de pago. Cualquier información que necesitamos con la finalidad de satisfacer un pedido realizado por el cliente, como los detalles de la tarjeta de débito o crédito (nombre del titular, número de tarjeta, fecha de vencimiento, etc.) u otras formas de pago (solo de encontrarse disponibles). En todo caso, manejamos la información de pagos y financiera de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables y los estándares de seguridad como el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS).

    Llamadas al CRC. Las comunicaciones con un CRC podrán ser grabadas o escuchadas, conforme a las leyes aplicables, para responder a necesidades operacionales locales (por ejemplo, para fines formativos, de calidad, capacitación). Los datos de la tarjeta de pago no se graban. Cuando se requiera por ley, se le informará sobre dicha grabación al inicio de tu llamada.

    Correo electrónico: Analizamos tus interacciones con nuestro contenido (por ejemplo, clic a través de la apertura del correo electrónico) para brindarte información personalizada basada en tus intereses y preferencias.

    3. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB

    Cookies/Tecnologías similares. Por favor ve nuestro Aviso de Cookies, localizado en el Anexo A del presente documento, para conocer cómo puedes administrar tus preferencias de cookies e información detallada sobre los cookies que utilizamos y los propósitos por los cuales los usamos.

    Archivos de registro. Recolectamos información en forma de archivos de registro que graban la actividad del sitio web y juntan las estadísticas de tus hábitos de navegación. Estas entradas son generadas automáticamente y nos ayudan a solucionar errores, mejorar el rendimiento y mantener la seguridad de nuestros sitios web.

    Balizas web. Las balizas web (también conocidas como “errores web”) son pequeñas líneas de código que crean una imagen gráfica en una página web o en un correo electrónico con el propósito de transferir datos de regreso a nosotros. La información que recolectamos a través de nuestras balizas web incluirá información como la dirección IP, así como información sobre cómo respondes a una campaña de correo electrónico (por ejemplo, el horario en el que se abrió el correo electrónico, con qué links interactúan en el correo electrónico, etc.). Usaremos la información de las balizas web para una variedad de propósitos, incluyendo pero no limitado a, reportes del tráfico del sitio, el conteo de visitas únicas, publicidad, auditorías de correo electrónico, reportes y personalización.

    4. USOS DE LOS DATOS PERSONALES

    Los siguientes párrafos describen los diversos propósitos para los que recolectamos y usamos tus Datos Personales, así como los diferentes tipos de Datos Personales que se recogen para cada propósito. Ten en cuenta que no todos los usos a continuación serán relevantes ni aplicables para cada individuo.

    Para qué usamos tus Datos Personales Nuestras razones Nuestros intereses legítimos
    Servicio al cliente. Usamos los Datos Personales para fines de atención al cliente, incluyendo responder a tus preguntas transmitidas a través de nuestros canales de comunicación o redes sociales, esto requiere generalmente el uso de determinada información de contacto personal e información relativa a la razón de tu pregunta (por ejemplo, estado del pedido, asuntos técnicos, preguntas/quejas del producto , preguntas generales, etc.).
    • Cumplimiento de obligaciones contractuales
    • Obligaciones legales
    • Nuestros intereses legítimos
    • Mejora y desarrollo de nuevos productos y servicios
    • Ser más eficiente
    Concursos, marketing y otras promociones. Con tu consentimiento,utilizamos tus Datos Personales para proporcionarte información sobre bienes y servicios ofrecidos por nuestra marca (p. ej. comunicaciones de marketing o campañas o promociones). Esto puede realizarse a través de medios como el correo electrónico, anuncios, SMS, llamadas telefónicas y correo postal en la medida permitida por las leyes aplicables. Algunas de nuestras campañas y promociones pueden operar en sitios web de terceros y/o redes sociales. Este uso de tus Datos Personales es voluntario, lo cual significa que puedes oponerte al procesamiento de tus Datos Personales para este propósito. Para leer información detallada sobre cómo modificar tus preferencias sobre comunicación de marketing, consulte las Secciones 8 y 9 a continuación. Para leer más información sobre nuestros concursos y otras promociones, consulte las reglas oficiales o los detalles publicados en cada concurso/promoción.
    • Con tu consentimiento
    • Cumplimiento de obligaciones contractuales.
    • Nuestros intereses legítimos
    • Averiguar cuál de nuestros productos y servicios puede interesarle e informarle sobre ellos
    • Definición de tipos de clientes para nuevos productos o servicios.
    Redes sociales de terceros: Utilizamos tus Datos Personales cuando interactúas con herramientas de redes sociales de terceros, como las funciones del “Like”; para brindarte publicidad y conectar contigo en las redes sociales de terceros. Puedes aprender más de cómo trabajan estas funciones, los datos del perfil que obtenemos de ti y descubrir cómo debatir estas notas de privacidad de redes sociales de terceros relevantes.
    • Con su consentimiento (cuando sea necesario)
    • Cumplimiento de obligaciones contractuales.
    • Nuestros intereses legítimos
    • Averiguar cuál de nuestros productos y servicios puede interesarle e informarle sobre ellos
    • Definición de tipos de clientes para nuevos productos o servicios.
    Personalización (presencial y en línea). Con tu consentimiento (cuando sea necesario), utilizamos sus Datos Personales (i) para analizar tus preferencias y hábitos, (ii) para anticiparnos a tus necesidades según nuestro análisis de tu perfil, (iii) para mejorar y personalizar tu experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones; (iv) para garantizar que el contenido de nuestros sitios web / aplicaciones esté optimizado para ti y para tu computadora o dispositivo; (v) para brindarte publicidad y contenido específicos, y (vi) para permitirte participar en funciones interactivas, cuando así lo desee. Por ejemplo, recordamos su ID de inicio de sesión / dirección de correo electrónico o nombre de pantalla para que pueda iniciar sesión rápidamente la próxima vez que visite nuestro sitio o para que puedas recuperar fácilmente los artículos que colocó anteriormente en tu carrito de compras. Sobre la base de este tipo de información, y con tu consentimiento (cuando sea necesario), también te mostramos contenido específico de Nespresso o promociones que se adaptan a tus intereses. El uso de tus Datos Personales es voluntario, lo que significa que puedes oponerte al procesamiento de tus Datos Personales para este fin. Para obtener información detallada sobre cómo darte de baja, consulta la Sección 8 a continuación.    
    Procesamiento de pedidos. Utilizamos tus Datos Personales para procesar y enviar tus pedidos, informarte sobre el estado de tus pedidos, direcciones correctas y efectuar una verificación de identidad y otras actividades para la detección del fraude. Esto implica el uso de determinada información personal y método de pago de su pedido.
    • Cumplimiento de obligaciones contractuales.
    • Con su consentimiento
    • Obligaciones legales
    • Nuestros intereses legítimos
    • Mejora y desarrollo de nuevos productos y servicios.
    • Ser más eficientes
    • Proteger a nuestros consumidores y personal. y personal
    Otros propósitos generales (por ejemplo, investigación interna o de mercado, análisis, seguridad). De acuerdo con las leyes aplicables, utilizamos tus datos personales para otros fines comerciales generales, como realizar investigaciones internas o de mercado y medir la efectividad de las campañas publicitarias. Nos reservamos el derecho, en caso de tener cuentas de miembros del Club, para conciliar esas cuentas en una sola cuenta. También utilizamos tus datos personales para garantizar nuestra seguridad.    
    Razones legales o mezcla/adquisición. En el caso de que Nespresso o sus activos sean adquiridos por, o se fusionen con, otra compañía, compartiremos tus Datos Personales con cualquiera de nuestros sucesores legales. También divulgaremos tus Datos Personales a terceros (i) cuando lo exija la ley aplicable; (ii) en respuesta a procedimientos judiciales; (iii) en respuesta a una solicitud de un organismo competente de aplicación de la ley; (iv) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o el público; o (v) para hacer cumplir los términos de cualquier acuerdo o los términos de nuestro sitio web.
    • Obligaciones legales
    • Nuestros intereses legítimos
    • Cumplimiento de obligaciones legales.
    • Proteger nuestros activos y personal



    5. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES

    Adicionalmente a las entidades de Nespresso y Grupo Nestlé en Méxicoo los socios ad-hoc en el país (a cargo de las operaciones de Nespresso) mencionados en la sección de responsables y controladores de datos (consulte la Sección 11), compartimos tus Datos Personales con los siguientes tipos de organización de terceros en su calidad de encargados, por tanto, estos deberá regirse siempre bajo las políticas y lineamientos de Nespresso y siempre bajo la autorización de Nespresso:

    Proveedores de servicio. Estas son compañías externas que utilizamos para ayudarnos a dirigir nuestro negocio (por ejemplo, cumplimiento de pedidos, procesamiento de pagos, detección de fraudes y verificación de identidad, operación de sitios web, compañías de investigación de mercado, servicios de soporte, promociones, desarrollo de sitios web, análisis de datos, CRC, servicios de paquetería y transportes, etc.). Los proveedores de servicios, y su personal seleccionado solo pueden acceder y utilizar tus Datos Personales en nuestro nombre para las tareas específicas que se les solicitaron, según nuestras instrucciones, y están obligados a mantener tus Datos Personales confidenciales y seguros. Cuando lo requiera la ley aplicable, puedes obtener una lista de los proveedores que rocesan tus Datos Personales (consulta la Sección 11 para comunicarse con nosotros).

    Agencias de informes de crédito / cobradores de deudas. En la medida permitida por la ley aplicable, las agencias de informes de crédito y los cobradores de deudas son compañías externas que utilizamos para ayudarnos a verificar tu solvencia (en particular para pedidos con factura) o para cobrar facturas pendientes.

    Receptores externos que utilizan Datos Personales por razones legales o por fusión/adquisición. Revelaremos tus Datos Personales a terceros por razones legales o en el contexto de una adquisición o fusión (consulta la Sección 4 para obtener más información).

    6. CONSERVACIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

    De acuerdo con las leyes aplicables, utilizaremos tus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para satisfacer los fines por los cuales se recopilaron tus Datos Personales (como se describe en la Sección 4 anterior) o para cumplir con los requisitos legales aplicables.

    Los Datos Personales utilizados para proporcionarte una experiencia personalizada (consulta la Sección 4 más arriba para obtener detalles) serán guardados durante un tiempo permitido por las leyes aplicables.

    7. ALMACENAMIENTO Y/O TRANSFERENCIA DE TUS DATOS PERSONALES

    Utilizamos una variedad de medidas razonables (descritas a continuación) para mantener tus Datos Personales confidenciales y seguros. Sin embargo, ten en cuenta que estas protecciones no se aplican a la información que tú eliges compartir en áreas públicas como las redes sociales de terceros.

    Personas que pueden acceder a tus Datos Personales. Tu información personal será procesada por nuestro personal o agentes autorizados, según sea necesario, según los fines específicos para los cuales se recopiló tu información personal (por ejemplo, nuestro personal a cargo de asuntos de atención al cliente tendrá acceso a su registro de cliente).

    Medidas tomadas en entornos operativos. Almacenamos tus Datos Personales en entornos operativos que utilizan medidas de seguridad razonables para evitar el acceso no autorizado. Seguimos estándares razonables para proteger los Datos Personales. Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura y, aunque haremos todo lo posible para proteger tus Datos Personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos durante la transmisión a través de nuestros sitios web/ apps.

    Medidas que esperamos que tomes. Es importante que también juegues un papel para mantener tus Datos Personales seguros y protegidos. Cuando te registres para obtener una cuenta en línea, asegúrate de elegir una contraseña de cuenta que sea difícil de adivinar para otros y nunca reveles tu contraseña a nadie. Tú eres responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña y del uso de su cuenta. Si usas una computadora compartida o pública, nunca elijas que se recuerde su ID de inicio de sesión / dirección de correo electrónico o contraseña y asegúrate de cerrar sesión en tu cuenta cada vez que abandones la computadora. También debes hacer uso de cualquier configuración o control de privacidad que te proporcionamos en nuestro sitio web / app.

    Almacenamiento de Datos Personales. El almacenamiento, así como el procesamiento de tus Datos Personales como se describe anteriormente, requieren que tus Datos Personales se almacenen en un destino fuera de tu país de residencia, especialmente Suiza y Luxemburgo. También transferiremos tus Datos Personales a países fuera del Área Económica Europea ("EEE”), incluso a países que tienen diferentes estándares de protección de datos a aquellos que se aplican en el EEA. Nosotros (i) hemos implementado cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea para proteger tus Datos Personales

    8. ACCESO A TUS DATOS PERSONALES

    Derecho de Acceso a Datos Personales. Cuando así lo disponga la ley, tú, tus sucesores, representantes y/o apoderados tienen derecho a acceder, revisar y solicitar una copia física o electrónica de la información que tenga sobre ti. También tienes derecho a solicitar información sobre la fuente de tus Datos Personales.

    Derechos adicionales (por ejemplo, rectificación (modificación), oposición y cancelación (eliminación) de Datos Personales). Cuando así lo disponga la ley, tú, tus sucesores, y/o representantes pueden (i) solicitar la eliminación, la corrección o la revisión de tus Datos Personales; (ii) oponerse al procesamiento de datos; (iii) limitar el uso y divulgación de tus Datos Personales; y (iv) revocar el consentimiento a cualquiera de nuestras actividades de procesamiento de datos.

    Ten en cuenta que, en determinadas circunstancias, no podremos eliminar tus Datos Personales sin eliminar también tu cuenta de usuario. Es posible que se nos solicite que conservemos algunos de tus Datos Personales después de que hayas solicitado su eliminación, para cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales. Las leyes aplicables también nos pueden permitir conservar algunos de tus Datos Personales para satisfacer nuestras necesidades comerciales.

    Cuando estén disponibles, nuestros sitios web tienen una función especializada a través de la cual puedes revisar y editar los Datos Personales que has proporcionado. Ten en cuenta que solicitamos a nuestros consumidores registrados que verifiquen su identidad (por ejemplo, ID de inicio de sesión / dirección de correo electrónico, contraseña) antes de que puedan acceder o realizar cambios en la información de su cuenta. Esto ayuda a evitar el acceso no autorizado a su cuenta.

    Esperamos que podamos satisfacer las consultas que puedas tener sobre la forma en que procesamos tus Datos Personales.

    Estos derechos se pueden ejercer enviándonos un correo electrónico a datos.privacidad.nespresso@mx.nestle.com de lunes a viernes de las 9:00 a las 17:00 horas, en días hábiles, según corresponda, o por correo postal dirigiendo tú mensaje genéricamente a Nespresso México, S.A. de C.V, en atención al Oficial de Privacidad, al siguiente domicilio: Boulevard Miguel De Cervantes Saavedra 301, Torre Sur, Planta Baja, Colonia Granada, Delegación Miguel Hidalgo en la Ciudad de México, C.P. 11520, adjuntando una copia de tu identificación o detalles equivalentes (cuando lo solicitemos y lo permita la ley). Si la solicitud es presentada por una persona diferente a ti, sin presentar evidencia de que la solicitud se realizó legítimamente en tu nombre, la solicitud será rechazada.

    Ten en cuenta que cualquier información de identificación que se nos proporcione solo se procesará de acuerdo con las leyes aplicables y en la medida en que lo permitan.

    9. TUS OPCIONES SOBRE CÓMO USAMOS Y DIVULGAMOS TUS DATOS PERSONALES

    Nos esforzamos por brindarte opciones con respecto a los Datos Personales que nos proporcionas. Los siguientes mecanismos te dan el siguiente control sobre tus Datos Personales:

    Cookies / Tecnologías Similares. Tú administras tu consentimiento a través de (i) nuestra solución de administración de consentimiento o (ii) tu navegador para rechazar todas o algunas cookies / tecnologías similares, o para alertarte cuando se están utilizando. Por favor vea la Sección 3 arriba.

    Publicidad, marketing y promociones. Si deseas que Nespresso utilice tus Datos Personales para promocionar sus productos o servicios, puedes indicarlo a través de las casillas correspondientes que se encuentran en el formulario de registro o respondiendo a las preguntas presentadas por nuestros demostradores comerciales, CRC o Representantes de Boutiques. Si decides que ya no deseas recibir dichas comunicaciones, puedes cancelar la suscripción para recibir comunicaciones relacionadas con marketing en cualquier momento, siguiendo las instrucciones proporcionadas en cada comunicación. Para optar por no recibir las comunicaciones de marketing enviadas por cualquier medio, incluidas las redes sociales de terceros, puedes darte de baja en cualquier momento iniciando sesión en los sitios web/ apps o redes sociales de terceros y ajustando tus preferencias de usuario en el perfil de tu cuenta al desmarcar cajas relevantes o llamando a nuestro CRC. Ten en cuenta que, incluso si optas por no recibir comunicaciones de marketing, seguirás recibiendo nuestras comunicaciones administrativas, como confirmaciones de pedidos u otras transacciones, notificaciones sobre las actividades de tu cuenta (por ejemplo, confirmaciones de cuenta, cambios de contraseña, etc.), y otros anuncios importantes no relacionados con marketing.

    Personalización (fuera de línea y en línea): Cuando así lo exija la ley, si deseas que Nespresso utilice tus Datos Personales para brindarte una experiencia personalizada / publicidad y contenido específicos, puedes indicarlo a través de las casillas correspondientes que se encuentran en el formulario de registro o respondiendo a la(s) pregunta(s) presentada(s) por nuestros manifestantes comerciales, CRC o representantes de tiendas. Si decides que ya no deseas beneficiarte de esto, puedes darte de baja en cualquier momento iniciando sesión en los Sitios web/apps y ajustando tus preferencias de usuario en el perfil de tu cuenta al desmarcar las casillas correspondientes o llamando a nuestro CRC.

    10. CAMBIOS A NUESTRO AVISO

    Si cambiamos la forma en que manejamos tus Datos Personales, actualizaremos este aviso. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestras prácticas y este Aviso en cualquier momento, por favor, vuelve con frecuencia para ver las actualizaciones o cambios en nuestro Aviso ya que cualquier cambio en el presente aviso se encontrará publicado y disponible en el sitio web; https://www.nespresso.com/pro/mx/es/legal

    11. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS Y CONTACTO

    Te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos personales es Nespresso México, S.A. de C.V., con domicilio en Miguel de Cervantes Saavedra 301, Planta Baja, Col. Granada, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11520.

    Para hacer preguntas o comentarios sobre este Aviso y nuestras prácticas de privacidad o para presentar una queja sobre nuestro cumplimiento con las leyes de privacidad aplicables, comunícate con nuestro Oficial de Privacidad escribiendo al correo datos.privacidad.nespresso@mx.nestle.com

    ANEXO A

    AVISO DE COOKIES DE Nespresso. Este aviso de cookies es válido para todos los sitios y aplicaciones móviles de Nespresso. ¿Qué son las cookies? Las cookies son archivos de texto que se colocan en tu computadora por los sitios web que visita. Las cookies se envían de nuevo al sitio web de origen en cada visita posterior, o a otro sitio web que reconoce esa cookie. Se utilizan con el fin de hacer que los sitios web funcionen, o trabajar de manera más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios de la página web. Las cookies pueden recopilar información de forma automática, algunos de los cuales pueden ser datos personales, como un identificador asignado a su dispositivo, su dirección de Protocolo de Internet (IP), tiempo dedicado a la Plataforma Nespresso, sitios web visitados, hábitos de navegación y preferencias. Utilizamos el término "cookies" en este aviso para cubrir también todas las tecnologías de seguimiento similares, como web beacons, archivos de registro, etiquetas de píxeles, gifs. ¿Qué tipos de cookies se pueden utilizar en las plataformas Nespresso? Podemos utilizar los siguientes tipos de cookies en las plataformas Nespresso:

    A) Cookies requeridos Estas cookies son necesarias para permitir la funcionalidad básica y deben ser aceptadas para que algunas plataformas Nespresso funcionen. Pueden utilizarse para fines de autenticación, seguridad o localización. Sin estas cookies, los servicios que ha solicitado, como agregar elementos a su cesta de la compra, no se pueden proporcionar.

    B) Cookies funcionales y de rendimiento Estas cookies nos ayudan a mejorar u optimizar la experiencia que ofrecemos. Nos permiten medir el uso del sitio y mejorar el rendimiento. Estas cookies nos ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con las Plataformas de Nespresso y utilizamos esta información para mejorar la experiencia y el rendimiento de las Plataformas de Nespresso.

    C) Cookies de publicidad Estas cookies recopilan información sobre sus hábitos de navegación para hacer que la publicidad sea más relevante para usted y sus intereses. También se utilizan para limitar el número de veces que ve un anuncio, así como ayudar a medir la eficacia de una campaña publicitaria. Recuerdan los sitios web que visitan y que la información se comparte con otras partes, como los anunciantes. Es posible que compartamos esta información con otras partes, incluidas nuestras agencias.

    D) Las cookies de redes sociales Estas cookies se utilizan cuando comparte información mediante un botón de “Compartir” de redes sociales en una plataforma Nespresso. La red social registrará que has hecho esto. Esta información puede estar vinculada a actividades de orientación y publicidad. Las plataformas Nespresso también utilizan otras tecnologías de seguimiento, como direcciones IP, archivos de registro y web beacons, que también nos ayudan a adaptar las plataformas Nespresso a sus necesidades personales.

    Fecha de actualización 30 de Enero del 2020.

  • Conditions of Sale

    CONDICIONES GENERALES DE VENTA
    Nespresso.com y App Nespresso

    Cada pedido realizado con Nespresso México, S.A. de C.V. o cualquiera de sus compañías afiliadas a través del Internet estarán regidas por las siguientes Condiciones Generales de Venta. Aplicará la exclusión de cualquier otra condición. Al realizar un pedido, tú reconoces que has leído, comprendido y aceptado, sin reserva alguna, las presentes Condiciones Generales de Venta. Al usar este sitio web, también aceptas y estás de acuerdo en acatar nuestros Términos de Uso y Política de Privacidad de Internet. Nespresso te invita a leerlas cuidadosamente antes de usar los servicios ofrecidos por este sitio web. Nespresso se reserva el derecho, en cualquier momento, a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta colocando una versión más reciente de los mismos en este sitio web. Al realizar un pedido posterior al momento en que Nespresso ha colocado una nueva versión de sus Condiciones Generales de Venta en el sitio web, aceptas y estás de acuerdo en acatar esa versión actualizada.
    2. Registro
    2.1 Al momento de registrarse en este sitio web, debes asegurarte de que la información obligatoria para el registro que provees es correcta y está completa. 2.2 Para poder cumplir con la entrega de pedidos, es necesario que los datos de contacto estén completos y correctos, de lo contrario la empresa no se hace responsable por el cumplimiento en tiempo y forma de su pedido. Datos mandatorios para concretar la entrega: Torre, piso, despacho y oficina, nombre de la empresa, extensión del destinatario, área y/o departamento, número interior.
    2.3 Por favor informe a Nespresso sobre cambios de dirección u otras modificaciones actualizando sus datos personales en este sitio web o marcando a nuestro Centro de Atención Telefónica (800 999 7575) antes de realizar su compra.
    3. Clave de Acceso
    3.1 Al registrarse para usar este sitio web, se te pedirá crear una clave de acceso. Eres responsable de mantener esta clave de acceso de manera estrictamente confidencial y de no revelarla o compartirla con terceras personas. 3.2 Eres plenamente responsable del uso de su clave de acceso y de cualquier pedido realizado con la misma, incluso sin tu conocimiento. 3.3 Si sabes o sospechas que alguien más conoce o ha usado tu clave de acceso, debes notificarlo a Nespresso inmediatamente por teléfono al Centro de Atención Telefónica al 800-999-7575.
    4. Pedidos
    4.1 Al realizar un pedido a través de este sitio web, haces una oferta para comprar productos que has seleccionado bajo estas Condiciones Generales de Venta mediante el ingreso al catálogo de los diferentes productos que se ofrecen en la tienda en línea podrás adquirir cualquiera de los productos de referencia siguiendo las indicaciones establecidas en el sitio.
    4.2 Los pedidos que realizas a Nespresso en este sitio web están sujetos a límites de cantidad mínima de compra: $1,000 MXN de café o una máquina de café.
    4.3 Nespresso ofrece sus productos en este sitio web dentro de los límites de sus cantidades disponibles.
    4.4 Los tiempos de entrega pueden variar debido a causas como fecha y hora de liberación de pago de la orden.
    4.5 Servicios de Entrega.
    • Entrega Estándar 2 a 5 días hábiles. Realiza tu pedido mínimo de 50 cápsulas antes de las 6 PM y recíbelo en un periodo de 2 a 5 días hábiles. Precio $99 MXN. Horario de Entrega: De lunes a viernes en horario abierto a partir de las 9 AM hasta las 6 PM. Entrega Gratuita a partir de $1,000 MXN. Zona de cobertura: Entregas sujetas a cobertura y código postal. Consulta la cobertura de tu zona.
    • Entrega Estándar 2 a 3 días hábiles. Realiza tu pedido mínimo de 50 cápsulas antes de las 6 PM y recíbelo en un periodo de 2 a 3 días hábiles. Precio $99 MXN. Horario de Entrega: De lunes a viernes en horario abierto a partir de las 9 AM hasta las 6 PM. Entrega Gratuita a partir de $1,000 MXN. Zona de cobertura: Entregas sujetas a cobertura y código postal. Consulta la cobertura de tu zona.
    • Entrega Día Siguiente. Realiza tu pedido mínimo de 50 cápsulas antes de las 3:00 PM y recíbelo al día siguiente hábil de lunes a jueves. Precio $149 MXN. Entrega Gratuita a partir de $2,000 MXN. Horario de Entrega: De lunes a viernes en horario abierto a partir de las 9 AM hasta las 6 PM. Zona de cobertura: Entregas sujetas a cobertura y código postal. Consulta la cobertura de tu zona.
    • Entrega el Mismo Día. Realiza tu pedido mínimo de 50 cápsulas antes de las 12:30 PM y recíbelo el mismo día. Precio $179 MXN. Horario de Entrega: De lunes a viernes en horario abierto a partir de las 9 AM hasta las 6 PM. Zona de cobertura: Miguel Hidalgo, Cuauhtémoc, Álvaro Obregón, Cuajimalpa, Azcapotzalco, Benito Juárez, Magdalena Contreras, Tlalpan, Coyoacán, Gustavo A. Madero, Huixquilucan, Naucalpan, Tlalnepantla y Atizapán.

    En el caso específico de Entrega el Mismo Día, Nespresso enviará un Correo de Confirmación de Compra y posteriormente un Correo de Confirmación de Envío de Pedido, a partir de este se comenzarán a contabilizar los tiempos de entrega. Considera que para Entrega el Mismo Día el pedido deberá ser confirmado antes de las 12:30 PM. Los pedidos se podrán hacer en un horario de lunes a viernes hasta las 12:30 PM. No aplica sabados, domingos ni en días festivos. Pasando este horario la orden será procesada al siguiente día hábil, todos nuestros servicios de entrega están sujetos a cobertura los cuales se detallan más adelante.
    No se hacen entregas en sábados, domingos ni días festivos.
    5. Confirmaciones de Pedidos
    5.1 El pedido que realizas en este sitio Web no constituirá un contrato vinculante u obligado de cumplimiento a menos que y hasta que Nespresso envíe el correo de confirmación de compra y posteriormente un correo de proceso de pedido por correo electrónico.
    5.2 Nespresso se reserva el derecho discrecional de rechazar pedidos, especialmente en relación con valor crediticio o facturas no pagadas, así como por errores informáticos o de sistema
    5.3 La información registrada por Nespresso constituye prueba absoluta del pedido y de toda la transacción. La información registrada por el sistema de pago constituye prueba absoluta de las transacciones financieras.
    6. Precios y cargos de envío
    6.1 Los precios a pagar por los artículos que solicites son aquellos mostrados en este sitio web en la fecha en que usted realice su pedido, incluyendo IVA, pero excluyendo gastos de envío. Los costos de Envío Estándar serán absorbidos por el proveedor en el siguiente caso:
    1) En caso de que el monto de compra sea igual o mayor a $1,000 MXN de café o una máquina de café (en compras por internet para entrega en CDMX, área metropolitana y resto de la República Mexicana).
    2) En caso de que el monto de compra sea igual o mayor a $1,000 MXN de una máquina o el carrito de compra sea igual o mayor a 150 cápsulas de café de cualquier variedad (en compras por teléfono para entrega en CDMX, área metropolitana y resto de la República Mexicana).
    Los costos de Envío Día Siguiente serán absorbidos por el proveedor en el siguiente caso:
    1) En caso de que el monto de compra sea igual o mayor a $2,000 MXN de café o una máquina de café (en compras por internet para entrega en CDMX y zonas de cobertura que apliquen).
    6.2 Los cargos de envío se facturarán con base en las tarifas indicadas a continuación en la fecha en que realices su pedido, calculados especialmente en función del tamaño del pedido y el método de entrega que selecciones.
    • Entrega Estándar $99 MXN.
    • Entrega Día siguiente $149 MXN.
    • Entrega el Mismo Día $179 MXN.
    6.3 Nespresso se reserva el derecho de modificar sus precios y cargos por envío en cualquier momento y puede cancelar un contrato en caso de errores de escritura, errores de impresión o errores de cálculo.
    7. Cobertura de Entrega
    7.1 Nespresso México solo realiza entregas dentro de la República Mexicana y respetando las políticas internas, así como regulaciones, tarifas e impuestos dispuestos por la ley, así como las condiciones de entrega del proveedor.
    Consulta la cobertura de nuestros proveedores de entrega:
    • Entregas República Mexicana: Estafeta -zonas de cobertura
    • Entregas CDMX y Zona Metropolitana: 99 minutos - rastrea tu pedido
    No aplica entrega en domingos ni días festivos.

    8. Entrega
    8.1 Todos los pedidos confirmados por Nespresso por compras en el sitio Web, aplicación y teléfono serán entregados a la dirección de entrega que especificaste al realizar tu pedido.

    8.2 Nespresso hace su mayor esfuerzo por asegurar las entregas dentro de 2 a 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, la entrega está sujeta a zona geográfica y horario de compra, la política de entregas se apega a los lineamientos de nuestro proveedor de entregas, para mayor información favor de consultar aquí. (https://www.nespresso.com/mx/es/rastreo). Te solicitamos por favor verificar y en su caso, completar tu registro con los datos correctos para poder contactarte, asimismo puedes consultar nuestro aviso de privacidad. En caso de no poder contactar al consumidor en los tiempos de entrega establecidos, la mercancía comprada o canjeada será devuelta a la oficina del proveedor de mensajería más cercana al domicilio de entrega donde puede permanecer un periodo de 5 a 10 días hábiles, pasado este tiempo la mercancía será devuelta a los almacenes de Nespresso S.A de C.V, una vez ingresada la mercancía de referencia a los almacenes de Nespresso, S.A. de C.V, ésta procederá al reembolso del dinero.
    8.3 Para Entrega el Mismo Día, Día Siguiente, Entrega Estándar 2 a 5 días hábiles y Entrega Estándar 2 a 3 días hábiles, se tomarán en cuenta solamente días hábiles y tomando como referencia la Confirmación de Envío de Pedido. Además, en algunas ocasiones, se podrá solicitar el INE de la persona que recibe el pedido, cuando este no sea el titular quien realizó el pedido, con la razón de cotejar el nombre e identidad de la persona que recibe. No se hacen entregas en sabado, domingo ni en días festivos.
    8.4 Las entregas de pedidos realizados a Nespresso México sólo se pueden hacer dentro del territorio nacional.
    9. Verificación de la mercancía
    9.1 Es tu responsabilidad verificar la cantidad y la condición de la mercancía al momento de la entrega.
    9.2 En caso de que notes algún daño en el producto o que la mercancía esté incompleta, debes notificar y contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente al 800-999-7575 y notificar a Nespresso dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega. Toma tn cuenta que deberás mandar la siguiente información:
    • Fotografías de empaque exterior e interior en las condiciones en que recibió su paquete completo (caja completa y guía visible).
    • Imágenes enfocando el daño o signos de violación de la caja, así como de los artículos afectados.
    Nota: es importante mostrar le daño así como las fotografías del empaque completo y la guía de envío.
    Nespresso en ese caso le dará un reemplazo idéntico de la mercancía. En caso de que no sea posible surtir su producto, nuestro Centro de Atención se pondrá en contacto con usted para informarle de los productos disponibles para realizar la sustitución de producto y aplicará lo que menciona el apartado siguiente.
    10. Devoluciones
    10.1 Tienes el derecho a devolver cualquier mercancía que cuente con algún defecto de fábrica que impida su buen funcionamiento o ponga en riesgo su seguridad, en un plazo no mayor a 5 días posteriores a la recepción del pedido. Favor de contactar al número 800-999-7575. El área de servicios al consumidor de Nespresso levantará tu reclamación y te solicitará información que usted deberá proporcionar:
    -Datos de tu pedido para validar fecha de levantamiento de pedido y de entrega y la fecha en la que se está comunicando.
    -Imágenes del pedido incompleto o dañado (evidencia del problema).
    - La queja o solicitud deberá ser documentada por parte del Centro de Atención al Cliente al número 800-999-7575.
    Se someterá a investigación y dentro de los siguientes 2 días hábiles contados a partir de la realización de tu reporte le haremos la reposición de lo que hubiere reportado y acreditado como dañado, le haremos el envío de aquellos productos o accesorios que no se le hubiesen enviado por tratarse de un pedido incompleto y/o reposición de lo dañado en los casos que aplique.
    Aplicarán las siguientes reglas para las devoluciones en los canales de venta de Internet y por Teléfono del Club Nespresso:
    • Cuando se trate de sleeves de Café/ caja de capsulas para preparar café, que cuenten con algún defecto de fábrica que impida su buen funcionamiento o ponga en riesgo su seguridad, o sea un producto diferente al que el consumidor/socio pidió o compró, o cuando el producto no llegó el producto, o cuando el producto llegó dañado se podrá efectuar un reembolso por la cantidad que el consumidor haya efectuado mediante los medios disponibles de la plataforma de pago de Nespresso o la opción que le manifieste el Centro de Atención al Cliente.
    • Cuando se trate de máquinas, aplicará el cambio de forma física, cuando el producto no cumple con las especificaciones solicitadas, es decir es una maquina diferente a la que solicitó o pagó, de igual forma aplicará cuando se trate de un problema de calidad o de fabricación en la máquina (incluye daños físicos o técnicos). Si es una refacción que no impida el funcionamiento de la máquina solo se hará cambio físico de refacción. Ahora bien, podrá aplicar la devolución de su pago mediante los medios disponibles de la plataforma de pago de Nespresso, cuando el socio no acepte la reposición (previa recolección del producto) o no llegó el producto/su pedido.
    • Cuando se trate de Accesorios, aplicará el cambio en los mismos de forma física, cuando el producto no cumple con las especificaciones solicitadas, es decir es un accesorio diferente al que pagó/solicito, de igual forma aplicará cuando se trate de un problema de calidad o fabricación (incluye daños físicos o técnicos). Ahora bien, podrá aplicar la devolución de su pago mediante los medios disponibles de la plataforma de pago de Nespresso, cuando el socio no acepte la reposición (previa recolección del producto) y cuando el producto o no llegó 10.2 Nespresso sólo aceptará devoluciones de mercancía en su condición y empaque original, acompañadas por una factura de compra. 10.3 Una vez que la devolución se haya realizado de manera adecuada, se le solicita pueda contactar al CRC al número 800-999-7575 para verificar cualquier cuestión inherente a la devolución y pueda resolver las dudas que tenga respecto de dicho punto y verificar si se le cobrará el coste postal del envío del reembolso.
    11. Pagos y Facturación
    11.1 Los pagos con tarjeta de crédito y débito son cobrados inmediatamente. Los detalles de su tarjeta de crédito serán codificados por razones de seguridad.
    12. Pagos tardíos
    12.2 Nespresso se reserva el derecho a rechazar cualquier nuevo pedido hasta confirmar el pago con el banco emisor.
    13. Garantía de la Máquina
    13.1 Las máquinas compradas en este sitio web, teléfono o aplicación están garantizadas por el fabricante de la máquina de acuerdo con los términos y condiciones específicas listados en la documentación original del producto. Puede revisar el manual de su máquina en el sitio web en la descripción de producto del modelo de su máquina.
    13.2 Por favor consulte su documentación del producto para obtener detalles sobre la garantía del fabricante, sin prejuicio a cualquiera de sus derechos legales estatutarios vigentes.
    14. Servicio Post-Venta
    14.1 Si tienes cualquier problema o preguntas concernientes al funcionamiento, mantenimiento o servicio post-venta de su máquina, por favor contacte por teléfono a Nespresso para hacer consultas y obtener ayuda al Centro de Atención al Cliente 800 999 75 75. 14.2 Si el problema de su máquina no se puede resolver por teléfono, Nespresso propone una serie de opciones post-venta. Por favor contacte a Nespresso telefónicamente para mayor información al Centro de Atención al Cliente 800 999 7575.
    15. Limitación de la Responsabilidad
    15.1 Las fotografías y textos que ilustran y describen los productos en este sitio web no son contractuales y su único propósito es el de informar. Nespresso no será responsable en caso de errores u omisiones en las fotografías o textos mostrados en este sitio web.
    16. Fuerza Mayor
    16.1 Nespresso hará todo esfuerzo razonable para cumplir sus obligaciones. Sin embargo, Nespresso no puede hacerse responsable por retrasos o fallas en la entrega causadas por circunstancias más allá de su control razonable. Tales circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que puedan impedir la producción, transportación o entrega de los productos. 16.2 En caso de retrasos, Nespresso llevará a cabo sus obligaciones tan pronto como le sea razonablemente posible, y se reserva el derecho de surtir cualquier remanente de producto entre sus clientes de manera justa y razonable.
    17. Ausencia de vicios en el consentimiento de las partes
    Tanto el Consumidor como Nespresso México, S.A. de C.V., manifiestan y están de acuerdo que han analizado el objeto y alcances en la operación comercial que se pudiere generar de conformidad con los presentes términos y condiciones, por lo tanto, no hay vicios en el consentimiento para realizar la operación comercial que pudieran afectar su validez.”
    18. Aceptación y modificación de las Condiciones de uso
    El acceso y uso del sitio web de Nespresso México, S.A de C.V. ("Nespresso"), que incluye a las empresas afiliadas de Nespresso, se rigen por las presentes condiciones de uso (las "Condiciones de uso"). Al acceder, navegar y utilizar nuestros sitios web usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado, sin reservas, estas Condiciones de Uso, con las modificaciones que podemos realizar de vez en cuando. Si decidimos modificar nuestras Condiciones de Uso, publicaremos una nueva versión en nuestro sitio web. Por lo tanto, le invitamos a consultar estas Condiciones de Uso con regularidad a fin de familiarizarse con los cambios. Nespresso México, S.A. de C.V., tendrá la facultad de hacer modificaciones a los términos y condiciones que imperan para la realización de compras en línea, por lo que se recomienda leer las presentes bases antes de hacer cualquier compra. No obstante, lo anterior, una vez que el consumidor realice su compra en línea y esta quede firme, aun cuando se llegaren a modificar las presentes bases, para la interpretación y cumplimiento de la operación de comercio electrónico ya realizada prevalecerán los términos y condiciones que se encontraban vigentes al momento de la transacción comercial.”
    18.1 APEGO EXCLUSIVO DE DERECHOS Y OBLIGACIONES De conformidad con las presentes bases, el consumidor y Nespresso México, S.A. de C.V., manifiestan y están de acuerdo en que los derechos y obligaciones generados mediante estos términos y condiciones son intransferibles.” De igual forma se hace mención que las imágenes de los productos insertas en el catálogo de compra, se podrán observar marcas que sugieren una vinculación del producto que corresponda con una oferta o una promoción, al hacer “clic” en el ícono respectivo se podrá observar el detalle de la práctica comercial que corresponda. Tratándose de ofertas, de conformidad con lo establecido por el Reglamento Sobre Promociones y Ofertas, se deberá desplegar el detalle de precio anterior, precio de oferta, vigencia y cantidad de productos destinados a la oferta, así como la cobertura geográfica de la oferta. Tratándose de promociones, de conformidad con el Reglamento Sobre Promociones y Ofertas y en su caso con la Norma Oficial Mexicana NOM-028-SCFI-2007, Prácticas comerciales-Elementos de información en las promociones coleccionables y/o promociones por medio de sorteos y concursos, se podrá observar información relativa a nombre de la promoción, cobertura geográfica, vigencia, descripción de productos a promocionar, descripción del premio, cantidad de premios, mecánica de la promoción, mecánica para la entrega de premios, restricciones, datos del responsable de la promoción, en su caso número de Permiso otorgado por la Secretaría de Gobernación.” 19. Jurisdicción y ley aplicable
    Tanto Nespresso México, S.A. de C.V., como el Consumidor, manifiestan y están de acuerdo que, en caso de diferendo por la operación realizada de comercio electrónico de conformidad con las siguientes bases, estarán a la competencia de los tribunales de la Cuidad de México, renunciando desde ahora a la jurisdicción o competencia de los tribunales que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros. Leídas las bases y enteradas las partes de su fuerza y contenido legal, la realización de la transacción de conformidad con los presentes términos y condiciones, constituye la manifestación de acuerdo con todos los efectos legales conducentes.”

     

  • Promotions

    SEASONAL PROMOTIONS.

  • Company Registration

    Nespresso Mexico S.A de C.V. Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 301 Colonia Granada. Del. Miguel Hidalgo Ciudad de México. C.P. 11520

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