Gagnez du temps et ne
soyez jamais à court
de cafés Nespresso

FAQ

Le service Commande Récurrente s’accompagne-t-il de coûts ?

Il n’y a aucun coût lié à la création, à la modification et à l’annulation de votre Commande Récurrente. Au contraire, vous bénéficiez d’une livraison gratuite pour toute Commande Récurrente de 300 capsules ou plus. Vous pouvez régler votre commande récurrente sur le site Internet Nespresso sous Mon Compte/Commandes Récurrentes ou par téléphone au 8002 3034.

Quelles sont mes obligations en signant pour le service Commande Récurrente?

Commande Récurrente vise à vous aider à commander vos produits Nespresso. L’utilisation du service Commande Récurrente n’entraîne aucune obligation contractuelle. Vous pouvez créer, modifier ou annuler facilement toute Commande Récurrente exécutée par le service Commande Récurrente en allant sur Mon Compte/Commande Récurrente. [Une exception : les clients Nespresso Professional Operating sont tenus, par contrat, à passer une Commande Récurrente].

Quels sont les avantages en signant pour le service Commande Récurrente?

Le système de Commande Récurrente vous permet de recevoir vos cafés et douceurs favoris, ainsi qu’une gamme limitée d’accessoires à la fréquence et à l’adresse de votre choix pour vous éviter de tomber à court de vos cafés préférés et de devoir passer à chaque fois une nouvelle commande quand vous en avez besoin. Vous pouvez régler, modifier ou annuler votre commande récurrente sur le site Internet Nespresso ou par téléphone au 8002 3034.

Comment savoir quand ma commande sera expédiée ?

Nous vous le communiquons par courriel trois jours avant l’expédition de votre Commande Récurrente. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, les produits sélectionnés et les quantités, ainsi que les modalités de livraison et de paiement après avoir reçu notre courriel, vous pouvez le faire jusqu’à la veille (minuit) du jour de l’envoi (ex : à 23 h 59 le 3 janvier pour une expédition prévue le 4 janvier)

Comment modifier ou annuler ma Commande Récurrente ?

Vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande récurrente telles que la prochaine date prévue, l’adresse de livraison et le paiement sous Mon Compte/Commande Récurrente après vous être connecté.

Quels sont les frais d’expédition d’une Commande Récurrente ?

Une livraison dans les 24 heures est proposée au tarif de 6,20 euros. Pour toute Commande Récurrente de 300 capsules ou plus, la livraison est gratuite.

Je ne vois pas certains de mes modes de livraison habituels, tels que livraison au travail ou Pick Up Points pour le réglage de ma Commande Récurrente ?

Malheureusement, les modes de livraison tels que livraison au travail ou Pick Up Points à des points d’enlèvement sélectionnés, ne sont pas disponibles pour le système Commande Récurrente. Veuillez choisir une adresse de livraison habituelle (votre lieu de travail) pour une livraison en 1 jour ouvrable.

Une commande via le système Commande Récurrente doit-elle contenir un nombre minimum de capsules ?

Le volume minimum est le même que pour une commande ordinaire, à savoir 200 capsules. La livraison est gratuite pour toute Commande Récurrente à partir de 300 capsules.

Vais-je bénéficier d’actions promotionnelles en signant pour le système Commande Récurrente ?

Tous les membres bénéficient des promotions pour lesquelles ils sont éligibles. Veuillez noter cependant que le service Commande Récurrente ne permet pas de commander tous les articles promotionnels, qui sont proposés pendant un temps limité.

Que faire si des produits tels que les cafés d'éditions limitées ne sont plus en stock ?

Le reste de votre commande sera expédié si le montant minimum de 200 capsules par commande est respecté. Tout d'abord, veuillez noter que vous ne serez facturé que pour les articles expédiés. Une commande avec un article hors stock sera néanmoins expédiée et nous vous alerterons par courrier électronique de l'envoi des articles non expédiés. Si c'est un produit d'édition limitée, vous pourriez vouloir mettre à jour la commande récurrente pour le supprimer de votre future commande.

Je ne vois pas toutes les machines ou tous les accessoires Nespresso ? Comment puis-je les commander dans le cadre de mon service ?

Le service de commande récurrente présente toute la gamme des cafés Nespresso incluant les éditions limitées aussi bien que les accessoires d'usage fréquent comme le sucre, les gobelets en carton et les accessoires similaires. Nous vous encourageons à faire une commande séparée pour les machines Nespresso ainsi que les accessoires typiquement commandés avec des fréquences moins prévisibles.

Que se passe-t-il si je ne veux plus ma commande et qu'elle a déjà été envoyée ? Comment puis-je l'annuler ?

Dans les conditions générales de Nespresso, vous avez la possibilité de refuser la livraison de chaque commande dans le but de nous la renvoyer et de recevoir une note de crédit sur cette commande.

Je ne peux pas modifier la fréquence de ma Commande Récurrente ?

Si vous avez un contrat Nespresso Professional Operating, les obligations contractuelles requièrent l'envoi régulier et le volume de capsules mentionné dans le contrat. Si vous souhaitez changer la fréquence ou le mois de la prochaine date d'expédition, appelez-nous au 8002 3034.

Je ne peux pas réduire le nombre de capsules de ma Commande Récurrente ?

Si vous avez un contrat Nespresso Professional Operating, les obligations contractuelles requièrent l'envoi régulier et le volume de capsules mentionné dans le contrat. Si vous souhaitez changer la fréquence ou le mois de la prochaine date d'expédition, appelez-nous au 8002 3034.