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Service Packages
Complétez votre expérience café Nespresso Professional par un service package pour votre machine. Nos différents service packages comprennent tout un éventail de services visant à garantir le meilleur niveau de performances de votre machine, pour un résultat optimal en tasse. Découvrez ci-dessous les différentes options selon le type de machine et profitez de ces avantages.
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TRANQUILLITÉ D'ESPRIT
Un service package vous offre la certitude que votre machine est entretenue de la meilleure manière possible.
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INTERVENTION GARANTIE SOUS 2 JOURS OUVRÉS
S'il arrive quelque chose à votre machine, un technicien interviendra sur place sous 2 jours ouvrés pour l'entretenir.
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COUVERTURE
Un service package pour votre machine vous couvre en cas de problème inattendu avec votre machine. Un abonnement annuel couvre toutes les éventualités.*
*Un forfait peut être facturé si le défaut est dû à une mauvaise manipulation ou un manquement du client.
NOS PACKS DE SERVICES
PACK ESSENTIEL(+)
Zenius - Gamme Nespresso Momento Coffee - Gemini
- Réparations illimitées
- Intervention sous 2 jours ouvrés
- Produits d'entretien
PACK COMFORT(+)
Aguila - Gamme complète Nespresso Momento - Gemini
- Réparations illimitées
- Intervention sous 2 jours ouvrés
- Produits d'entretien
- 1 visite d'entretien par an
- Maintenance préventive
Produits d'entretien
Vous recevrez des produits entretiens (kit de détartrage et filtres à eau ou pastilles nettoyantes selon votre type de machine) à fréquence régulière pour garantir la maintenance optimale de votre machine.
Maintenance préventive
Lors d'une intervention de maintenance préventive sur une machine Aguila ou Nespresso Momento, le technicien habilité remplacera à titre préventif les composants techniques de la machine conformément aux directives du fabricant. Pour toutes les autres machines professionnelles Nespresso, aucune maintenance préventive n'est nécessaire.
QUE COMPREND CHAQUE PACK DE SERVICE ?
pack ESSENTIELZenlus - Gamme Nespresso |
pack ESSENTIEL+Zenlus - Gamme Nespresso |
pack comfortAguila - Gamme complète |
pack comfort+Aguila - Gamme complète |
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| Assistance téléphonique | ||||
| Assistance vidéo en ligne | ||||
| Réparation sur place | ||||
| Réparation sur place sous délai | Intervention sous 2 jours ouvrés |
1 jour ouvré | Intervention sous 2 jours ouvrés |
1 jour ouvré |
| Prêt d'une machine si nécessaire | ||||
| Maintenance préventive (Aguila et gamme Nespresso Momento uniquement) |
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| Visite d'entretien / de maintenance de raccordement d'eau direct | ||||
| Produits d'entretien | ||||
| Mises à jour logicielles (Gamme Nespresso Momento uniquement) |
pack Essentiel+
pack comfort
pack comfort+
pack Essentiel
COMMENT OBTENIR UN PACK DE SERVICES
CONTACTEZ VOTRE REPRÉSENTANT COMMERCIAL
CONTACTEZ NOTRE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC)
gratuitement par téléphone au 0800 496 53
FAQ
Suis-je tenu de souscrire un service package à l'achat d'une machine ?
Non, cela n'est pas obligatoire.
Cependant, la qualité de votre café dépend du bon fonctionnement d'une machine. Par conséquent, Nespresso Professional vous recommande vivement de souscrire un service package adapté à vos besoins spécifiques.
Si vous choisissez de ne pas souscrire l'un de nos service packages, vous optez automatiquement pour notre option « Pay as you go ». Dans ce cas, vous payez pour chaque intervention/service sollicité(e).
Ma consommation est plutôt élevée ; quel service package me convient le mieux ?
Pour garantir la qualité du café, la machine doit être en parfait état. Nous vous conseillons de prendre contact avec votre représentant commercial pour déterminer quel service package répond le mieux à vos besoins.
Puis-je souscrire en ligne un Service Package ?
Si vous achetez une machine Zenius en ligne, vous pouvez soit choisir de souscrire l'Essentiel package, soit choisir l'option « Pay as you go ». Si vous souhaitez obtenir un Essentiel+ package, veuillez contacter notre centre de relation client (0800/496 53). Aucune autre machine Nespresso n'est vendue en ligne.
Pour souscrire un service package pour la (les) machine(s) que vous avez déjà, nous vous conseillons de contacter notre centre de relation client (0800/496 53).
Je possède une machine sous contrat operating ; dois-je payer pour les interventions techniques ?
Nespresso Professional prend soin de ses machines. Pour les clients sous contrat operating, le Comfort package est inclus. Veuillez trouver le détail des conditions dans votre contrat operating. Si vous souhaitez un délai d'intervention plus court (1 jour ouvré), un surcoût vous sera facturé.
J'ai plusieurs machines.
Dois-je souscrire un package par machine ?
Les conditions qui me sont accordées par le Service Package souscrit pour une machine sont-elles applicables pour une autre machine (par exemple, la visite d'entretien) ?
Oui.
Si vous possédez un parc de plusieurs machines Nespresso, un contrat de service par machine vous sera nécessaire. Vous pouvez bien sûr choisir différents packages pour vos machines, selon la consommation et l'emplacement de chacune. Nespresso Professional vous proposera la solution appropriée pour votre parc de machines.
Par ailleurs, les différentes conditions ne sont pas cumulables et sont applicables uniquement pour la (les) machine(s) enregistrée(s) sur le contrat.
(*) Consultez votre contrat operating pour connaître le détail des conditions.
Quelle est l'échéance du contrat, quand prend-il effet et que se passe-t-il quand il prend fin ?
Chaque machine Nespresso Professional possède une garantie de 12 mois. Le service package choisi sera activé dès le premier jour, mais est facturé à partir de la deuxième année. Quand vous souscrivez à un service package, vous bénéficiez de nos services durant 12 mois. Le contrat est reconduit automatiquement. Avant la reconduction du contrat, il vous est possible d'en changer moyennant un préavis de 3 mois.
Tous les contrats ont une durée maximale de 5 ans, sauf celui de la Nespresso Momento, d'une durée de 10 ans. Quand le contrat a atteint sa durée maximale, il demeure bien entendu possible de solliciter des services pour votre machine. Cependant, les conditions de l'option « Pay as you go » s'appliqueront.
Puis-je changer de contrat lorsqu'il est en cours de validité (passer, par exemple, d'Essentiel à Comfort) ?
Non, vous ne pouvez pas modifier un service package en cours de validité (12 mois). Quand le contrat arrive à échéance, vous êtes bien entendu toujours libre de changer de package moyennant un préavis de 3 mois.
Si vous choisissez un délai d'intervention plus court (Essentiel+ ou Comfort+), le tarif correspondant vous sera facturé la première année.
Où puis-je trouver la date de prise d'effet de la couverture du service package ?
La date de prise d'effet du contrat est la date de facturation qui correspond à la souscription aux service packages. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'échéance ou la date de prise d'effet et le terme de votre (vos) service package(s), veuillez contacter le centre de relation client (0800/496 53). Ce dernier vous fournira toutes les informations nécessaires.
Je n'ai pas de Service Package et ma machine est en panne. Que va-t-il se passer ?
Si vous choisissez de ne pas souscrire l'un des Service packages, votre machine fera l'objet d'un service payé « Pay as you go » décrit dans le contrat.
L'intervention fait-elle l'objet d'une garantie ?
Oui. Après chaque intervention technique, vous bénéficiez d'une garantie de 3 mois sur ce service (*). La garantie est valable à partir de la date de prestation du service.
(*) Cela exclut la visite d'entretien, la maintenance préventive et tout problème causé par une mauvaise manipulation de la machine.
J'ai souscrit un Essentiel ou Comfort package, mais je souhaite bénéficier d'un service technique 24 heures. Puis-je le demander ?
Oui, vous pouvez le demander à notre centre de relation client. Sachez que pour ce délai de service plus rapide, le tarif « Pay as you go » correspondant sera facturé.
Quand les produits d'entretien me sont-ils livrés ?
Si vous souscrivez un Service package, vous recevez des produits d'entretien pour votre machine 3 fois par an. Ces produits comprennent un (des) filtre(s) à eau et du liquide de détartrage. Ils seront automatiquement inclus dans votre commande de café.
Et si ma machine dispose d'une prise d'eau directe ?
Si votre machine dispose d'une prise d'eau directe, un filtre à eau externe est installé. Ce filtre doit être remplacé une fois par an par un technicien. Les produits d'entretien seront donc fournis à l'occasion de la visite annuelle de maintenance de raccordement d'eau direct. Cette visite sera planifiée automatiquement et vous serez informé de la date de cette visite.
Quelle est la différence entre une visite d'entretien et une intervention de maintenance préventive ?
Lors de la visite d'entretien, le technicien détartre votre machine, remplace le filtre du réservoir d'eau et vérifie les fonctionnalités. La maintenance préventive consiste à remplacer certains composants techniques de manière proactive pour éviter les problèmes de fonctionnement. La Nespresso Momento peut nécessiter une maintenance préventive, selon la fréquence d'utilisation de votre machine. L'année où la Nespresso Momento nécessite une maintenance préventive, cette dernière remplace la visite d'entretien par défaut prévue dans un Service package. La machine Aguila nécessite une maintenance préventive annuelle.
Quand les visites de maintenance de raccordement d'eau direct ou de maintenance préventive sont-elles effectuées ?
Ce service étant prévu dans le Comfort (+) package, Nespresso Professional planifiera automatiquement ce service pour vous. Quelques jours à l'avance, nous vous contacterons pour connaître vos disponibilités. Nous souhaitons que vous ayez l'esprit tranquille.
Que faire si ma machine est en panne ?
Si votre machine fonctionne mal, nous vous conseillons de consulter notre assistance en ligne à l'adresse /pro/be/en/pages/services.
Notre centre de relation client est joignable au numéro gratuit 0800 496 53 pour diagnostiquer les problèmes techniques et planifier une intervention selon l'accord de niveau de service de votre contrat.
Qu'est-ce que l'option « Pay as you go » ? Cette option comporte-t-elle une échéance ? Quand prend-elle fin ?
« Pay as you go » est l'option systématiquement activée si vous choisissez de ne pas souscrire un Service Package pour votre (vos) machine(s), ou si la durée maximale d'un Service Package est atteinte.
La première année suivant l'achat de votre machine, vous bénéficiez bien entendu de la garantie fabricant. Au terme de cette garantie, les services fournis par notre service après-vente seront facturés aux tarifs déterminés. Cette option ne comporte pas d'échéance et durera jusqu'à ce que votre machine soit considérée comme irréparable.
Puis-je passer de l'option « Pay as you go » à un Service Package ?
Vous pouvez choisir de souscrire un Service Package à tout moment. La durée maximale d'un Service Package étant de 5 ou 10 ans, le nombre de reconductions automatiques de votre contrat dépendra de l'âge de votre machine.
Qu'est ce qui est considéré comme une mauvaise manipulation de la machine ? A quoi puise je m'attendre dans ce cas ?
Si le technicien détermine que votre machine est hors service en raison d'une mauvaise manipulation, le service sera facturé aux tarifs de l'option « Pay as you go ». Les situations listées ci-après sont considérées comme relevant d'une mauvaise manipulation.
- Utilisation inappropriée de la machine à café professionnelle Nespresso.
- Nettoyage insuffisant (maintenance quotidienne, détartrage et remplacement des filtres à eau).
- Alimentation en eau et/ou électrique insuffisante ou inappropriée.
- Mousse de lait : utilisation de lait chaud ou d'un type inapproprié (non UHT).
- Détérioration par le feu ou l'eau.
- Détérioration ou casse de composants de la machine (notamment : repose-tasse, réservoir d'eau, grille du bac d'égouttage, réservoir à capsules, capot du réservoir d'eau, touche de nettoyage) résultant d'actions du client.
- Réglage des paramètres effectué à la demande du client./p>
- Demande de réparations hors des intervalles spécifiés.
- Visite ne permettant pas de détecter de défauts dus à un refus de dépannage.
