Packs SAV pour machines à café professionnelles

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DÉCOUVREZ NOTRE GAMME DE PACKS SAV

PACK
ESSENTIEL
Interventions illimitées
en cas de panne*
 
2 kits de détartrage
par tête de machine
 
À partir de 100€HT
par an et par machine
 
PACK
CONFORT
1 intervention de
maintenance préventive
 
Interventions illimitées
en cas de panne*
 
2 kits de détartrage
par tête de machine.
hors Aguila
 
À partir de 200€HT
par an et par machine
 
PACK
CONFORT +2
2 interventions
de maintenance
préventive**
 
Interventions
illimitées
en cas de panne*
 
À partir de 400€HT
par an et par machine
 
TARIFS CATALOGUE
ZENIUS
100€HT / 1an 190€HT / 2ans 270€HT / 3ans
GEMINI
130€HT / 1an 250€HT / 2ans 350€HT / 3ans
TOWER AVEC GEMINI
220€HT / 1an 420€HT / 2ans 590€HT / 3ans
Tarifs par machine, pour les contrats de vente.
Pack indisponible pour les machines Aguila et Nespresso Momento.
TARIFS CATALOGUE
Tarifs par machine, pour les contrats de vente.
TARIFS CATALOGUE
Tarifs par machine, pour les contrats de vente.
*Sous réserve d’éligibilité de votre machine.
** Détartrage inclus et réalisé lors des interventions de maintenance préventive

Quel contenu dans chaque pack ?

 
Numéro assistance dédié
Diagnostic par téléphone
Vidéos d'aide en ligne
Aide à l'usage de votre
machine par téléphone
Kit de détartrage 2 par an par tête
(hors aguila)
2 par an par tête
(hors aguila)
-
Délai d'intervention sur le site 48h max 48h max 48h max
Intervention en cas de panne Illimitées*** Illimitées*** Illimitées***
Intervention de
maintenance préventive
- 1 par an 2 par an
Garantie de l'intervention 3 mois 3 mois 3 mois
Prêt de machine
en cas d'immobilisation

Des interventions techniques illimitées en cas de panne

Interventions illimitées (hors cas de mauvaise utilisation de la machine) sur site en 48h maximum ou en atelier, en fonction de la panne et du type d’intervention. Prêt de machine en cas d’immobilisation, afin de poursuivre votre consommation. Les clients cafés, hôtels, restaurants équipés d’une machine de la gamme Aguila bénéficient d’un service de permanence technique le week-end et les jours fériés**.

Tarifs en vigueur au 10 janvier 2023. Nespresso se réserve le droit de modifier les tarifs sans préavis.

** un premier diagnostique est réalisé par téléphone afin d’évaluer la pertinence d’une intervention d’urgence.

***Hors cas de mauvaises utilisations tels que détaillés dans la FAQ.

Pour adhérer à l'un de nos packs de Service Après-Vente (SAV) :


Étape 1 - Téléchargement du contrat :

Obtenez le contrat nécessaire : Cliquez ici pour télécharger le document contractuel.


Étape 2 - Envoi de votre contrat :

Une fois le document contractuel complété et signé, envoyez le à l’adresse contact-office@nespresso.com pour les clients professionnels en bureau, ou contact-horeca@nespresso.com pour les clients du secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

(Pour toute question sur nos contrats, ou besoin d’assistance pour l’envoi du document, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi de 8 h à 20 h et le dimanche de 10 h à 18 h au 0 805 10 20 22 pour les clients en bureaux, et au 0 805 11 07 11 pour les clients du secteur de l’hôtellerie et de la restauration.)

Service et appel gratuit.


Étape 3 – Confirmation de mise en place du service :

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’activation de votre Pack SAV, sous un délai de 4 jours ouvrables.

FAQ

Dois-je souscrire à un pack SAV quand j’achète une machine ?

Nous vous recommandons de souscrire à un pack SAV adapté à votre machine et votre consommation. Parce que la qualité du café passe aussi par la machine, il est indispensable d’en prendre soin.


Puis-je souscrire à un pack SAV sur votre site Internet ?

Non, si vous souhaitez souscrire à un pack SAV, vous devez contacter notre service client.


Ma consommation de capsules est importante, quel est le pack SAV le plus adapté ?

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre commercial ou de notre service client afin de déterminer ensemble le pack SAV le plus adapté, en fonction de votre machine et de votre consommation.


Je possède plusieurs machines : est-il possible d'utiliser le pack SAV d'une de mes machines sur une autre machine ?

Non, le pack SAV est propre à la machine pour laquelle il a été souscrit. Vous ne pouvez pas faire bénéficier l'une de vos machines d'une intervention de maintenance prévue dans le pack SAV d'une autre de vos machines.


Peut-on avoir un pack SAV différent par machine ?

Oui tout à fait. Le pack SAV doit être adapté à votre machine et à votre consommation sur celle-ci.


Mon contrat pack SAV est-il automatiquement reconduit ?

Votre contrat pack SAV est conclu pour la durée initiale précisée en son sein. A l'issue de cette durée initiale, il se renouvelle par tacite reconduction aux mêmes conditions pour des périodes successives de 12 mois, sauf résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception envoyée au moins 1 mois avant la date de renouvellement de votre contrat pack SAV.


Vous souhaitez souscrire à un pack ou avoir plus d'information ?
CLIENTS BUREAUX
0 805 10 20 22
 
Service & appel gratuits
CLIENTS HÔTELS,
RESTAURANTS, CAFÉS
0 805 11 07 11
 
Service & appel gratuits