Packs SAV pour machines à café professionnelles

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DÉCOUVREZ LA GAMME DE PACKS SAV

PACK
ESSENTIEL
Interventions illimitées
en cas de panne*
 
2 kits de détartrage
par tête de machine*
 
PACK
CONFORT
1 intervention de
maintenance préventive
 
Interventions illimitées
en cas de panne*
 
2 kits de détartrage
par tête de machine*
 
PACK
CONFORT    +
2, 4 ou 6
interventions
de maintenance
préventive
 
Interventions
illimitées
en cas de panne*
 
TARIFS CATALOGUE
ZENIUS
89€HT / 1an 159€HT / 2ans 229€HT / 3ans 309€HT / 4ans 379€HT / 5ans
GEMINI
119€HT / 1an 219€HT / 2ans 309€HT / 3ans 409€HT / 4ans 509€HT / 5ans
TOWER AVEC GEMINI
199€HT / 1an 359€HT / 2ans 509€HT / 3ans 679€HT / 4ans 849€HT / 5ans
Tarifs par machine, pour les contrats de vente.
Pack indisponible pour les machines Aguila
TARIFS CATALOGUE
Tarifs par machine, pour les contrats de vente.
TARIFS CATALOGUE
Tarifs par machine, pour les contrats de vente.
Packs SAV concernant les machines Nespresso Professionnel en vente. Valables de 1 an à 5 ans.

Quel contenu dans chaque pack ?

 
Numéro assistance dédié
Diagnostic par téléphone
Vidéos assistance
Aide á l'usage de votre
machine par téléphone
Kit de détartrage 2 par an par tête
(hors aguila)
2 par an par tête
(hors aguila)
- - -
Délai d'intervention sur le site 48h max 48h max 48h max 48h max 48h max
Intervention en cas de panne Illimitées* Illimitées* Illimitées* Illimitées* Illimitées*
Intervention de
maintenance préventive
- 1 par an 2 par an 4 par an 6 par an
Garantie de l'intervention 3 mois 3 mois 3 mois 3 mois 3 mois
Prêt de machine
en cas d'immobilisation
*Hors cas de mauvaise utilisation conformément à nos CGV en vigueur

FAQ

Pourquoi il n’y a pas de Kits de détartrage sur les Packs Confort + 2 / + 4 / + 6 ?

A partir du pack Confort +2, nos techniciens interviennent 2 fois dans l’année pour une intervention de maintenance préventive. A cette occasion, ils effectuent le détartrage de la machine, à votre place. Les kits de détartrage ne sont pas valables pour les machines de la gamme Aguila.

Je consomme beaucoup de capsules, quel est le Pack le plus adapté ?

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre commercial ou du service client afin de déterminer ensemble le pack le plus adapté, en fonction de votre machine et de votre consommation.

Dois-je souscrire à un pack SAV quand j’achète une machine?

Oui, toute nouvelle machine Nespresso Professionnel achetée doit être rattachée à un Pack SAV. Parce que la qualité du café passe aussi par la machine, il est indispensable d’en prendre soin. C’est pourquoi nous vous proposons désormais une gamme d’offres SAV qui correspondent à vos besoins et à votre consommation.

J’ai plusieurs machines: puis-je :
  • Avoir un pack différent par machine?
  • Bénéficier de remises sur mes packs SAV?
  • Faire bénéficier à une de mes machines l’intervention de maintenance prévue sur un autre Pack?

Si vous possédez plusieurs machines, vous pouvez bénéficier de remises en pourcentage sur le tarif de vos packs SAV, de manière graduelle, à partir de 5 machines. Ces remises ne sont pas cumulables avec d’autres remises. Vous pouvez tout à fait choisir un pack différent par machine, chacune n’ayant pas obligatoirement le même niveau de consommation selon son emplacement. En revanche, il est impossible de mutualiser les interventions entre vos différentes machines.

Si j’ai une machine en contrat de mise à disposition, dois-je payer les interventions SAV?

Non, en dehors des cas de mauvaises utilisations de la machine tel qu’indiqué dans nos conditions générales de vente, les services du Pack SAV sont inclus dans votre contrat de mise à disposition.


TARIFS DES PRESTATIONS À L'UNITÉ

Les interventions curatives sont facturées à l’unité en cas de non souscription à un pack SAV :
  • Pour les machines Zenius, Gemini, Nespresso Momento 100, Nespresso Momento 200 et Dispenser : 150 € HT par intervention incluant main d’oeuvre, pièces détachées et déplacement
  • Pour la machine Nespresso Momento 120 : 350 € HT par intervention incluant main d’oeuvre, pièces détachées et déplacement
  • Pour les machines de la gamme Aguila : 600 € HT pour le niveau 1, 500 € HT pour le niveau 2, 400 € HT pour le niveau 3 par intervention incluant main d’oeuvre, pièces détachées et déplacement


Les interventions préventives sont facturées à l’unité en cas de non souscription à un pack SAV :
  • Pour les machines Zenius et Gemini : 150 € HT par intervention incluant main d’oeuvre, pièces détachées et déplacement
  • Pour les machines Nespresso Momento 100 et 200 : 200 € HT par intervention incluant main d’oeuvre, pièces détachées et déplacement
  • Pour la machine Nespresso Momento 120 : 800 € HT par intervention incluant main d’oeuvre, pièces détachées et déplacement
  • Pour les machines de la gamme Aguila : 1500 € HT pour Aguila 220, 2000 € HT pour Aguila 440 par intervention incluant main d’oeuvre, pièces détachées et déplacement


Pour les cas de mauvaises utilisations liste non exhaustive :
Les interventions pour des cas de mauvaises utilisations ne sont pas couvertes par le pack SAV et seront facturées à l’acte.
  • Pour les machines Zenius, Gemini, Nespresso Momento et Dispenser : 150 € HT par intervention incluant main d’oeuvre. Les pièces cassées seront facturées en plus
  • Pour les machines de la gamme Aguila : 600 € HT pour le niveau 1, 500 € HT pour le niveau 2, 400€ HT pour le niveau 3 par intervention incluant main d’oeuvre. Les pièces cassés seront facturés en plus


Tarifs en vigueur au 1er janvier 2021. Nespresso se réserve le droit de modifier les tarifs sans préavis.

Vous souhaitez souscrire à un pack ou avoir plus d'information ?
CLIENTS BUREAUX
0 805 10 20 22
 
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CLIENTS HÔTELS,
RESTAURANTS, CAFÉS
0 805 11 07 11
 
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