Notre service de
COMMANDE RÉCURRENTE

Quelles sont mes obligations si je m’inscris au service de commande récurrente ?

La commande récurrente a pour objectif de faciliter la commande et la livraison de vos produits Nespresso Professionnel. L’utilisation du service n’entraîne aucune obligation contractuelle supplémentaire par rapport aux conditions générales de vente.

Comment mettre en place une commande récurrente ?

• Vous pouvez mettre en place votre commande récurrente, via notre site internet en vous connectant à votre espace client.
Dans ce cas, depuis votre espace client, sélectionner l’une de vos précédentes commandes dans votre historique et cliquez sur « Faire de cette commande une commande récurrente » ou créez directement une nouvelle commande récurrente dans le menu « Mes commandes récurrentes » dans la rubrique Mon compte.

• Vous pouvez également contacter notre service client en cliquant ici

Puis-je choisir des cafés en éditions limitées dans ma commande récurrente ?

Oui, tous les clients peuvent choisir des cafés Nespresso Professionnel en éditions limitées.
Le procédé reste identique à une commande récurrente avec des cafés permanents.
Vous serez informé par email lors de l’arrêt des références en éditions limitées.

Que se passe-t-il en cas de rupture de stock concernant un produit de ma commande récurrente ?

Une commande récurrente comprenant un article en rupture de stock sera tout de même expédiée avec uniquement les produits disponibles et nous vous préviendrons par e-mail de l’expédition, en précisant les produits manquants. Les produits en question, lorsqu’ils ne seront plus en rupture, seront automatiquement ajoutés à votre prochaine commande récurrente.

Je ne vois pas les machines et l’ensemble des accessoires Nespresso Professionnel. Comment les commander ?

Le service de commande récurrente comprend l’ensemble des cafés Nespresso Professionnel, ainsi que les accessoires les plus fréquemment commandés comme le sucre, les gourmandises ou les gobelets. Les machines Nespresso Professionnel ainsi que le reste de la gamme des accessoires ne peuvent être commandés via une commande récurrente. Nous vous invitons à réaliser une commande classique.

Quelle est la quantité minimale de capsules à respecter pour passer une commande récurrente ?

Le minimum de commande est le même que pour une commande classique, à savoir 200 capsules en conditionnement boîte et 600 capsules en conditionnement tube.

Puis-je bénéficier des offres promotionnelles dans ma commande récurrente ?

Pour bénéficier de nos offres, le client doit en remplir les conditions d'éligibilité.
Lorsque certaines offres ne peuvent pas être cumulées avec la commande récurrente, le client, s'il en remplit les conditions, est invité à passer une commande distincte.

Quelles sont les conditions de livraison ?

La livraison est offerte pour toute commande récurrente dès 200 capsules.
Livraison en 24 h entre 9 h et 18 h. Votre présence est indispensable (hors week-end et jours fériés).
Il s’agit d’une livraison sans contact : votre commande est laissée à l’accueil et sans signature.
La commande récurrente ne doit pas dépasser le seuil des commandes volumineuses au risque de ne pas être saisie pour cause de mode de livraison standard non adapté.

Comment savoir quand ma commande sera expédiée ?

Vous serez informé par e-mail trois jours avant l’expédition de votre prochaine commande récurrente.
Si, après avoir reçu cet e-mail vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, les produits, les quantités sélectionnés ou encore les informations de livraison et de paiement, vous pouvez le faire sur notre site internet, au plus tard jusqu’à la veille de l’expédition de votre commande (ex : 23 h 59 le 3 janvier pour une commande expédiée le 4 janvier).

Je ne souhaite pas recevoir ma commande mais elle a déjà été expédiée. Comment l’annuler ?

Conformément aux Conditions générales de vente de Nespresso, vous pouvez refuser la livraison de votre commande et nous la retourner. Une fois le retour du colis dans nos entrepôts, votre commande sera annulée et vous recevrez un remboursement pour les articles retournés.
Il vous appartient de vérifier le nombre et l'état des Produits à leur réception et, en cas d'avarie ou de manquant, de faire les réserves d'usage auprès du transporteur et de Nespresso conformément à la loi dans les 3 (trois) jours non compris les dimanches et jours fériés.
Dans de telles circonstances, Nespresso vous remettra alors des produits identiques de remplacement ou émettra un avoir sur votre compte.

Comment modifier la fréquence de ma commande récurrente et/ou réduire ou augmenter la quantité de capsules avec un contrat de mise à disposition ?

Si vous avez signé un contrat de mise à disposition Nespresso, vos obligations contractuelles impliquent la commande d'un certain volume de capsules mensuel. Si vous souhaitez modifier la fréquence, le volume ou la date de votre prochaine commande, contactez-nous par téléphone: pour les Hôtels, Restaurants, Cafés au 0805 11 07 11 ; pour les Bureaux au 0805 10 20 22.

Quels sont les moyens de paiement ?

2 modes de paiements sont possibles : le crédit club ainsi que la carte bancaire.
Dans le cadre d’un paiement par carte bancaire, celle-ci sera automatiquement débitée à chaque livraison.
En cas d’insolvabilité, nous suspendrons la livraison jusqu’à réception effective de votre paiement.

Si vous disposez d'un crédit club disponible, celui-ci pourra être utilisé pour le règlement de votre commande.
Pour toute dépense additionnelle, un mode de paiement supplémentaire vous sera demandé.