Parce que la qualité du café passe aussi par la machine, il est indispensable d’en prendre soin. Pour cela, nous rendons le pack SAV obligatoire sur la première année de contrat pour toutes les gammes de nos machines sauf Zenius.

Vous pouvez commander un pack SAV Essentiel Zenius 1 an en ligne. Pour tous les autres packs ou machines, il vous suffira d'envoyer le contrat complété par mail. Pour retrouver la procédure et le contrat, veuillez cliquer ici

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre commercial ou de notre service client afin de déterminer ensemble le pack SAV le plus adapté, en fonction de votre machine et de votre consommation.

Non, le pack SAV est propre à la machine pour laquelle il a été souscrit. Vous ne pouvez pas faire bénéficier l'une de vos machines d'une intervention de maintenance prévue dans le pack SAV d'une autre de vos machines.

Oui tout à fait. Le pack SAV doit être adapté à votre machine et à votre consommation sur celle-ci.

Votre contrat pack SAV est conclu pour la durée initiale précisée en son sein. A l'issue de cette durée initiale, il se renouvelle par tacite reconduction aux mêmes conditions pour des périodes successives de 12 mois, sauf résiliation par lettre recommandée ou par mail avec accusé de réception envoyée au moins 1 mois avant la date de renouvellement de votre contrat pack SAV (hors gamme Gemini).

En dehors des cas de mauvaises utilisations de votre machine tels que détaillés ici, les interventions en fonction de votre pack SAV sont comprises dans votre contrat de mise à disposition.

Les loyers de votre abonnement couvrent les interventions SAV. En revanche ces interventions en fonction de votre pack SAV ne seront pas prises en charge en cas de mauvaises utilisations de votre machine tels que détaillés ici : cas de mauvaises utilisations.

Merci de vous référer à la liste dans l’onglet « Cas de mauvaises utilisations » dans Questions fréquentes. Cette liste est donnée à titre indicative et ne saurait être limitative.

Vous pouvez uniquement changer votre pack SAV à la date d’échéance de votre contrat pack SAV.

La date d’échéance de votre contrat pack SAV est précisée sur la facture de votre contrat lors de la souscription à votre pack SAV. Vous avez aussi la possibilité de contacter notre service client pour obtenir cette information.

Vous vous êtes engagés sur un pack SAV pour une certaine durée. Ce pack n’est ni remboursable, ni modifiable.

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone. Lors de cet entretien téléphonique, nos experts sont en charge d’effectuer avec vous le diagnostic de votre machine et de planifier une intervention technique sur site si nécessaire, sous 48h maximum à compter de l'appel (jours ouvrés).

En cas de problème technique détecté sur votre machine, vous avez la possibilité de consulter nos vidéos d'aide en ligne sur notre site Internet www.nespresso.com/pro/assistance. Si votre problème ne peut se résoudre grâce à nos vidéos d'aide en ligne, vous pouvez contacter notre service client par téléphone.

La maintenance préventive si prévue dans votre contrat pack SAV peut être déclenchée par Nespresso ou par vos soins en contactant notre service client. Un technicien prendra ensuite contact, sous 7 jours ouvrés, avec vous afin de planifier un rendez-vous. Pour information complémentaire, la Momento 100 et Momento 200, le déclenchement de la maintenance préventive est automatique dès 24 000 cafés atteints.

Lors d’une intervention de maintenance préventive, le technicien établira plusieurs points de contrôle sur votre machine : vérification de la température, vérification du débit (contrôle de la pompe, contrôle de la plaque pyramidale), vérification de l’étanchéité (contrôle de la mâchoire), et procèdera au changement des pièces d’usure si besoin. Un entretien de la machine sera également effectué: détartrage, nettoyage des têtes de machine, changement de filtre (uniquement pour les machines CS200, CS220, CS203, CS223, Aguila 220, Aguila 440, Nespresso Momento 100, Nespresso Momento 120 et Nespresso Momento 200 branchées sur réseau d’eau). Une intervention de maintenance préventive intervient en cours de vie de votre machine, tandis qu’une intervention en cas de panne n’est déclenchée qu’en cas de dysfonctionnement de votre machine.

Lors de la signature de votre contrat pack SAV, vous en avez pleinement accepté, et sans réserves, les conditions qui faisaient référence aux cas de mauvaises utilisations. Dans un tel cas, l’intervention ainsi que les pièces détachées vous sont facturées à l’acte, aux tarifs publics en vigueur que vous pourrez retrouver en appelant le service client Nespresso ou sur le site Nespresso.com.

Vous bénéficiez d’une garantie de 3 mois sur la réparation effectuée (pièces et main d’oeuvre) hors problème lié à l’entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine. Cette garantie prend effet à compter de la date de réparation.

A l’issue de chaque intervention, un compte-rendu est adressé par email au contact enregistré à l’adresse de la machine. Une enquête de satisfaction est également adressée à la même adresse email, afin d’évaluer le délai d’intervention, le professionnalisme du technicien et la qualité de la prestation.

Dans les packs SAV Essentiel et Confort, vous bénéficiez de 2 kits de détartrage par tête de machine et par an (hors machines de la gamme Aguila). Ces kits de détartrage vous seront envoyés automatiquement en même temps qu’une de vos commandes, et ce, 2 fois dans l’année : lors de la première commande qui suit la signature de votre contrat pack SAV et dans la commande intervenant au cours du 6ème mois après la signature de votre contrat pack SAV.

Si vous n'avez pas souscrit à un pack SAV, vous serez facturé à l’acte aux tarifs publics en vigueur associés à votre modèle machine, conformément à notre tarification disponible sur la page www.nespresso.com/pro/fr/fr/pages/packs-SAV-machines. Les interventions facturées à l’acte incluent main d’œuvre, pièces détachées et déplacement. Si vous le souhaitez, vous pourrez par la suite souscrire à un pack SAV.

Oui, avec le changement de pièce d'usure.

Le détartrage fait partie de l'entretien à réaliser et doit être effectué par vos soins dès que la machine le signale. Des tutoriels vidéos sont à votre disposition sur le site Nespresso, ou des conseillers téléphoniques sont également là pour vous accompagner dans les manipulations très simple.

Oui, et nous vous conseillons de le remplacer dès que la machine le demande ou tous les deux mois. Le filtre a une action filtrante sur les impuretés de l'eau (chlore, agents organiques, goût, odeurs...). Il permet d'améliorer le goût du café (hors Momento Black Series).