PODROBNOSTI
NEOMEZENÉ TECHNICKÉ ZÁSAHY V PŘÍPADĚ PORUCHY
Náš certifikovaný poskytovatel služeb (dále jen autorizovaný technik) v závislosti natypu závady zasáhne na místě do 2 pracovních dnů (nejpozději do 48 hod od nahlášení závady mimo víkendu). Zásahy o víkendech jsou možné na vyžádání a za příplatek.
Technické zásahy jsou v případě poruchy neomezené, s výjimkou případů nesprávnéhopoužívání Kávovaru. V takovém případě budou zásahy fakturovány podle sazeb platných v den zásahu.
Požadavky na servisní zákroky, které může zákazník uplatnit, jsou definovány následovně:
- Havarijní závada znamená, že Kávovar nedokáže připravovat žádné kávové ani mléčné receptury, neumožňuje výdej nebo prodej kapslí dle dané konfigurace nebo bezprostředně ohrožuje obsluhu či zákazníka;
- Omezující závada znamená, že Kávovar má alespoň 1 (jednu) hlavu schopnou normální funkce, umožňuje výdej nebo prodej alespoň poloviny káv dle dané konfigurace a dokáže připravovat kávové receptury bez ohrožení obsluhy čizákazníka;
- Provozní závada znamená, že Kávovar vyžaduje provedení technického zásahu, který však neovlivňuje vydávání nápojů u všech kávových anebo mléčnýchreceptur;
- Plánovaný zásah znamená běžně plánovaný nebo jiný zásah dohodnutý se Zákazníkem.
Servisní zákroky budou provedeny v následujících lhůtách, pokud nedojde k výjimečným okolnostem na straně certifikovaného poskytovatele služeb:
- Havarijní závada – Zákazník bude kontaktován autorizovaným technikem do 6 hodin od prvního nahlášení závady na zákaznické lince a vyřešení/oprava kávovaru proběhne nejpozději do 24 hodin;
- Omezující závada – Zákazník bude kontaktován autorizovaným technikem do 1 pracovního dne od nahlášení závady na zákaznické lince a vyřešení/oprava kávovaru proběhne do 2 pracovních dnů ode dne kontaktu autorizovanéhotechnika;
- Provozní závada – Zákazník bude kontaktován autorizovaným technikem do 1 pracovního týdne od nahlášení závady na zákaznické lince a vyřešení/oprava proběhne nejpozději do 1 pracovního týdne ode dne kontaktu autorizovanéhotechnika či v termínu sjednaném se zákazníkem;
- Plánovaný zásah – v termínu sjednaném se zákazníkem.
Zákaznická linka je k dispozici denně v době od 06:00 do 22:00 hod.
PRAVIDELNÁ ROČNÍ ÚDRŽBA
Při pravidelné roční údržbě autorizovaný technik vymění vnitřní součásti kávovaru dlevýrobních pokynů ke kávovarům Aguila a Momento Coffee & Milk. Ostatní Kávovary nevyžadují pravidelnou roční údržbu.
Po automatickém upozornění kávovarem na nutnost provedení pravidelné roční údržby musí zákazník kontaktovat společnost Nespresso prostřednictvím bezplatné telefonní linky 800 26 70 70 a domluví se na plánovaném zásahu. Pravidelná roční údržba zahrnuje rovněž dodání čistících tablet na celý rok u kávovaru Aguila i výměnu externíhovodního filtru.
Zákazníci s vysokou konzumací mohou využít mimořádnou servisní údržbu kávovaru,v případě, že jejich roční konzumace převyšuje hodnotu 48 000 kapslí u kávovaru Aguila440, 24 000 kapslí u kávovaru Aguila 220 a 9 000 kapslí u kávovaru Momento Coffee & Milk.
ODVÁPŇOVACÍ SADY
Odvápňovací sady budou zasílány na vyžádání zákazníkem vždy podle typu kávovaru, viz tabulka výše. U těchto kávovarů provádí odvápnění zákazník.
ZÁRUKA PŘI OPRAVĚ
Na opravu (díly a práci) získáte 3 měsíční záruku s výjimkou problémů souvisejícíchs nedostatečnou údržbou nebo nesprávným používáním Vašeho kávovaru. Tato záruka je platná od data opravy.
PŘÍPADY NESPRÁVNÉHO POUŽITÍ
Pokud technik zjistí, že je Váš kávovar mimo provoz z důvodu nesprávného použití kávovaru, bude zásah účtován podle sazeb aktuálního ceníku za výjezd.
Za nesprávné použití kávovaru jsou považovány následující situace:
- Používání Kávovaru v rozporu s uživatelským manuálem.
- Nedostatečné čištění (každodenní údržba, odvápňování, výměna filtrů).
- Nedostatečný nebo nesprávný přívod vody příp. elektřiny.
- Napěněné mléko: použití horkého mléka nebo nevhodného druhu mléka (neošetřeného UHT).
- Poškození vodou nebo ohněm.
- Poškození nebo rozbití součástí kávovaru (jako je držák šálku, nádržka na vodu, mřížka odkapávače, nádobka na kapsle, kryt nádržky na vodu, tlačítko čištění) způsobené činností klienta.
- Pokud zákazník odmítne řešení problémů telefonicky a autorizovaný technik namístě zjistí, že nedošlo k žádné závadě nebo poruše.
EXTRA SERVIS NAD RÁMEC SERVISNÍHO BALÍČKU
- Změna nastavení provedená na žádost klienta.
- Opravy mimo uvedené intervaly.
- Sada čisticích tablet ke kávovarů nad běžnou roční spotřebu.
* Úplné servisní podmínky naleznete na webu: www.nespresso.com/pro/cz.
** Více informací ohledně aktuálního servisního ceníku Vám poskytne Váš obchodní zástupce nebo je zjistíte na bezplatné telefonní lince Nespresso +420 800 26 70 70.
