GAGNEZ DU TEMPS ET NE SOYEZ JAMAIS À COURT DE CAFÉS Nespresso

FAQ

Y a-t-il des frais cachés lors de l'inscription au service de commande récurrente?

Il n'y a aucun frais associé à la création, à la modification ou à l'annulation de votre commande récurrente. Vous bénéficierez toutefois d'une livraison gratuite pour toute commande récurrente. Votre commande récurrente peut être configurée à partir du site Web de Nespresso dans la rubrique Mon compte/Commande récurrente ou en contactant le Club Nespresso au 1-855-325-5783.

Quelles sont mes obligations si je m'inscris au service de commande récurrente?

La commande récurrente a pour objectif de simplifier la commande de vos produits Nespresso. L'utilisation du service n'entraîne aucune obligation contractuelle. Vous pouvez créer, modifier ou annuler vos commandes récurrentes en toute simplicité dans la rubrique Mon compte/Commande récurrente. [Hors clients sous contrat de mise à disposition]

Quels avantages présente l'inscription au service de commande récurrente?

La commande récurrente vous permet de recevoir vos Cafés, gourmandises et accessoires préférés à la fréquence et à l'adresse de votre choix, vous évitant ainsi de vous retrouver à court de vos cafés préférés et de consacrer trop de temps et d'efforts à passer vos commandes au moment où vous en avez besoin. Vous pouvez configurer, modifier ou annuler votre commande récurrente à partir du site Web de Nespresso et des applications mobiles, mais aussi par téléphone ou en vous rendant dans l'une des boutiques Nespresso.

Comment savoir quand ma commande sera expédiée?

Vous serez informé(e) par courriel quatre jours avant l'expédition de votre prochaine commande récurrente. Si, après avoir reçu ce courriel, vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, les produits ou les quantités sélectionnés, ou encore les informations de livraison et de paiement, vous pouvez le faire au plus tard jusqu'à la veille de l'expédition, avant minuit (ex. : 23h59 le 3 janvier pour une commande expédiée le 4 janvier).

Comment modifier ou annuler ma commande récurrente?

Toutes les informations liées à votre commande récurrente, telles que la prochaine date de livraison, l'adresse de livraison ou le mode de paiement, sont disponibles dans la rubrique Mon compte/Commande récurrente.

Quels sont les frais d'expédition pour une commande récurrente?

Vous bénéficiez d'une livraison gratuite en 48H pour toute commande avec un minimum de 100 capsules.

Je ne parviens pas à voir mes modes de livraison habituels comme le retrait de ma commande dans une boutique Nespresso.

Malheureusement, le retrait de votre commande dans une boutique Nespresso n'est pas inclus dans le service de commande récurrente. Veuillez choisir une adresse personnelle ou professionnelle pour une livraison sous deux jours ouvrable(s).

Quel est le minimum de capsules requis pour passer une commande récurrente?

La livraison est gratuite pour toute commande récurrente répondant à ces conditions.

Puis-je bénéficier des activités promotionnelles en m'inscrivant au service de commande récurrente?

Tous les membres du Club Nespresso peuvent bénéficier des promotions du Club s'ils remplissent les conditions requises. Notez cependant que les produits en promotion ou disponibles pour une période limitée ne peuvent pas tous être commandés via le service de commande récurrente. Pour bénéficier des offres concernant des produits en Édition Limitée, nous vous invitons à passer une commande distincte. Si vous vous retrouvez ensuite avec un stock trop élevé de capsules Nespresso, vous pouvez choisir de reporter votre prochaine commande.

Que se passe-t-il en cas de rupture de stock d'articles tels que les capsules en Édition Limitée?

Le reste de votre commande sera expédiée. Notez que seuls les produits expédiés vous seront facturés. Toute commande contenant un produit en rupture de stock sera quand même expédiée et vous serez informé par courriel de l'expédition et des produits qui n'ont pas pu être expédiés. S'il s'agit d'un produit en Édition Limitée, nous vous invitons à actualiser votre commande récurrente et à retirer ce produit de vos prochaines commandes.

Je ne parviens pas à voir les machines Nespresso et tous les accessoires Nespresso. Comment les commander?

Le service de commande récurrente comprend l'ensemble des Cafés Nespresso, y compris ceux en Édition Limitée, ainsi que les accessoires les plus fréquemment commandés comme le sucre, les gobelets en carton et autres accessoires similaires. Nous vous invitons à passer une commande distincte pour les machines et accessoires Nespresso dont la fréquence de commande est plus aléatoire.

Je ne souhaite pas recevoir ma commande, mais elle a déjà été expédiée. Comment l'annuler?

Conformément aux Conditions Générales de vente de Nespresso, vous pouvez refuser la livraison de votre commande et nous la retourner. Vous recevrez alors un crédit pour les articles retournés.

Je ne parviens pas à modifier la fréquence de ma commande récurrente.

Si vous avez signé un contrat de mise à disposition des Solutions d'affaires Nespresso, vos obligations contractuelles impliquent la commande d'un certain volume de capsules selon une fréquence définie dans votre contrat. Si vous souhaitez modifier la fréquence ou la date de votre prochaine commande, contactez-nous par téléphone au 1-855-325-5783.

Je ne parviens pas à réduire la quantité de capsules de ma commande récurrente.

Si vous avez signé un contrat de mise à disposition des Solutions d'affaires Nespresso, vos obligations contractuelles impliquent la commande d'un certain volume de capsules selon une fréquence définie dans votre contrat. Si vous souhaitez modifier la fréquence ou la date de votre prochaine commande, contactez-nous par téléphone au 1-855-325-5783.

Quel est le minimum de capsules à respecter pour passer une commande récurrente?

La livraison est gratuite pour toute commande récurrente respectant ces conditions.