Header
Service Packages
Haal nog meer uit uw Nespresso Professional oplossing met een service package voor uw koffiemachine. Onze service packages bestaan uit een waaier aan diensten die uw machine in topconditie houden, zodat u bij elk kopje van de allerbeste koffie geniet. Ontdek hieronder de verschillende opties en voordelen per machinetype:
-
SLAAP OP BEIDE OREN
Met een service package weet u zeker dat uw machine de allerbeste zorgen krijgt.
-
GEGARANDEERD EEN INTERVENTIE BINNEN TWEE WERKDAGEN
Is er iets mis met uw machine? Binnen twee werkdagen komt een technicus bij u langs om ze te onderhouden of repareren.
-
ALTIJD GEDEKT
Dankzij een service package bent u gedekt bij elk onverwacht probleem met uw koffiemachine. Eén jaarlijkse vergoeding dekt alles wat er kan gebeuren*.
* Er kan een vaste vergoeding in rekening worden gebracht als het defect ontstaan is door een verkeerd gebruik van de machine of door toedoen van de klant.
ONZE SERVICE PACKAGES
Essential(+)Package
Zenius - Nespresso Momento Coffee range - Gemini
- Onbeperkt aantal reparaties
- Interventie binnen twee werkdagen
- Onderhoudsproducten
COMFORT(+)Package
Aguila - Volledige Nespresso Momento range - Gemini
- Onbeperkt aantal reparaties
- Interventie binnen twee werkdagen
- Onderhoudsproducten
- 1 onderhoudsbezoek/jaar
- Preventief onderhoud
Onderhoudsproducten
U ontvangt regelmatig onderhoudsproducten (ontkalkingskit en waterfilters of reinigingstabletten, afhankelijk van uw machinetype) om uw machine in topconditie te houden.
Preventief onderhoud
Tijdens een Preventief onderhoud vervangt de erkende technicus preventief technische onderdelen van de machine volgens de richtlijnen van de fabrikant. Dit geldt voor de Aguila en de Nespresso Momento. Alle andere machines van Nespresso Professional hebben geen Preventief onderhoud nodig.
WAT IS INBEGREPEN BIJ ELK SERVICE PACKAGE?
essential packZenlus - Nespresso |
essential+ packZenlus - Nespresso |
comfort packAguila - Volledige Nespresso |
comfort+ packAguila - Volledige Nespresso |
|
|---|---|---|---|---|
| Telefonische bijstand | ||||
| Bijstand via videochat | ||||
| Reparatie ter plaatse | ||||
| Timing reparatie ter plaatse | interventie binnen twee werkdagen |
één werkdag, 4 uur OF in het weekend |
interventie binnen twee werkdagen |
één werkdag, 4 uur OF in het weekend |
| Vervangmachine indien nodig | ||||
| Preventief onderhoud (alleen Aguila & Nespresso Momento range) |
||||
| Onderhoudsbezoek/onderhoud directe wateraansluiting | ||||
| Onderhoudsproducten | ||||
| Software-updates (alleen Nespresso Momento range) |
Essential+ pack
comfort pack
comfort+ pack
Essential pack
ZO BESTELT U EEN SERVICE PACKAGE
NEEM CONTACT OP MET UW VERTEGENWOORDIGER
BEL ONZE KLANTENDIENST
op het gratis telefoonnummer 0800 496 53
FAQ
Moet ik ook een service package nemen als ik een machine koop?
Nee, dat is niet verplicht.
Houd er wel rekening mee dat uw machine in goede staat moet zijn om kopje na kopje koffie van een hoge kwaliteit te zetten. Daarom raadt Nespresso Professional u ten stelligste aan om een service package op uw maat te nemen.
Wanneer u geen abonnement neemt op een van onze service packages, kiest u automatisch voor onze 'Pay as you go'-optie. In dit geval betaalt u telkens als u een interventie of onderhoudsbeurt aanvraagt.
Ik verbruik een vrij groot volume. Welk service package past het best bij mij?
Om kopje na kopje koffie van een hoge kwaliteit te zetten, moet uw machine in perfecte staat zijn. We raden u aan om samen met uw vertegenwoordiger te bekijken welk service package het best aansluit bij uw behoeften.
Kan ik me online abonneren op een service package?
Als u online een Zenius machine koopt, kunt u kiezen voor het Essential package of voor de 'Pay as you go'-optie. Bent u meer te vinden voor het Essential+ package? Bel dan naar onze klantendienst (0800/496 53). Alle andere Nespresso machines worden niet online verkocht.
Wilt u zich voor uw huidige machine(s) abonneren op een service package? Bel dan naar onze klantendienst (0800/496 53).
Mijn machine valt onder een 'operating' contract. Moet ik betalen voor de technische interventies?
Nespresso Professional draagt zorg voor zijn machines. In uw 'operating' contract is daarom het Comfort package inbegrepen. De precieze voorwaarden leest u in uw contract. Indien u een kortere interventietijd wenst (één werkdag, 4 uur en/of in het weekend), wordt een extra vergoeding in rekening gebracht.
Ik heb meerdere machines.
Heb ik per machine een service package nodig?
Kan ik voor een machine gebruikmaken van de diensten van het service package van een andere machine (bv. het onderhoudsbezoek)?
Dat klopt.
Als u meerdere Nespresso machines bezit, hebt u per machine een contract voor een service package nodig. Natuurlijk kunt u per machine voor een ander service package kiezen, naargelang van hoeveel ze wordt gebruikt en waar ze staat. Nespresso Professional stelt u de geknipte oplossing voor uw machinepark voor.
De verschillende diensten zijn daarentegen niet te combineren en gelden alleen voor de machine(s) die in dat contract is (zijn) geregistreerd.
(*) De precieze voorwaarden leest u in uw 'operating' contract.
Hoe lang loopt het contract? Wanneer begint het en wat gebeurt er op de einddatum?
Voor elke machine van Nespresso Professional geldt een garantie van twaalf maanden. Het service package dat u hebt gekozen, is vanaf de eerste dag actief, maar wordt pas vanaf het tweede jaar gefactureerd. Wanneer u zich abonneert op een service package, kunt u twaalf maanden lang van de bijbehorende diensten gebruikmaken. Het contract wordt automatisch verlengd. Als u wilt, kunt u het contract voordien wijzigen. Daarbij geldt een opzegtermijn van drie maanden.
Alle contracten hebben een maximale looptijd van vijf jaar. Alleen bij de Nespresso Momento gaat het om tien jaar. Wanneer uw contract zijn maximale looptijd heeft bereikt, kunt u natuurlijk nog altijd een onderhoudsbeurt of andere interventie voor uw machine aanvragen. In dit geval gelden wel de voorwaarden van de 'Pay as you go'-optie.
Kan ik het contract tussentijds wijzigen, bijvoorbeeld van Essential naar Comfort(+)?
Nee, tijdens de looptijd van twaalf maanden kunt u niet overstappen op een ander service package. Wanneer het contract ten einde komt, mag u natuurlijk wel van service package veranderen. Daarbij geldt een opzegtermijn van drie maanden.
Indien u kiest voor een kortere interventietijd (Essential+ of Comfort+), wordt hiervoor al in het eerste jaar een vergoeding in rekening gebracht.
Waar vind ik de datum waarop de dekking van mijn service package ingaat?
Wanneer u zich abonneert op een service package, is de factuurdatum ook de startdatum van het contract. Wilt u graag meer informatie over de looptijd, de begindatum en de einddatum van uw service package(s)? Bel dan naar onze klantendienst (0800/496 53).
Ik heb geen service package en mijn machine is defect. Wat nu?
Als u ervoor kiest om zich niet te abonneren op een service package, dan betaalt u voor een onderhoudsbeurt van uw machine de kosten van de 'Pay as you go'-optie. Die worden vermeld in uw contract.
Krijg ik een garantie op de interventie?
Ja. Na elke technische interventie krijgt u hier drie maanden garantie op (*). Die garantieperiode gaat in op de datum van de interventie.
(*) Een onderhoudsbezoek, preventief onderhoud en eventuele problemen veroorzaakt door een verkeerd gebruik van de machine vallen niet onder de garantie.
Ik heb me geabonneerd op een Essential of een Comfort package, maar ik wil graag technische interventies binnen 24 uur/binnen 4 uur/in het weekend. Kan ik dit nog extra aanvragen?
Ja, hiervoor kunt u terecht bij onze klantendienst. Denk eraan dat u voor deze snellere dienstverlening een extra 'Pay as you go'-vergoeding betaalt.
Wanneer krijg ik de onderhoudsproducten?
Wanneer u voor een service package hebt gekozen, ontvangt u drie keer per jaar onderhoudsproducten voor uw machine. Het gaat om een of meerdere waterfilters en ontkalkingsvloeistof. U ontvangt ze automatisch samen met uw koffiebestelling.
Wat als mijn machine een directe wateraansluiting heeft?
Als uw machine een directe wateraansluiting heeft, is er aan de buitenkant een waterfilter geïnstalleerd. Deze filter moet één keer per jaar worden vervangen door een technicus. De onderhoudsproducten worden in dat geval vervangen door één jaarlijks onderhoud directe wateraansluiting. Dit onderhoud wordt automatisch gepland en Nespresso Professional laat u weten wanneer het zal plaatsvinden.
Wat is het verschil tussen een onderhoudsbezoek en preventief onderhoud?
Tijdens het onderhoudsbezoek ontkalkt de technicus uw machine, vervangt hij de filter van het waterreservoir en controleert hij of uw machine nog goed werkt. Tijdens het preventieve onderhoud worden sommige technische onderdelen proactief vervangen om te voorkomen dat uw machine defect raakt. Mogelijk is preventief onderhoud nodig voor de Nespresso Momento. Dat hangt af van hoe vaak uw machine wordt gebruikt. In het jaar dat de Nespresso Momento een preventief onderhoud nodig heeft, komt dit in de plaats van het onderhoudsbezoek dat standaard deel uitmaakt van uw service package. De Aguila machine heeft elk jaar een preventief onderhoud nodig.
Wanneer vindt het onderhoudsbezoek, het onderhoud directe wateraansluiting of het preventieve onderhoud plaats?
Als abonnee van het Comfort (+) package hebt u recht op deze service en plant Nespresso Professional dit onderhoud automatisch voor u in. Een paar dagen van tevoren nemen we contact met u op om te overleggen wanneer onze technicus kan langskomen. Uw gemoedsrust is onze grootste zorg!
Mijn machine is defect. Wat nu?
Werkt uw machine niet zoals het hoort? Kijk eerst online voor bijstand op de webpagina /pro/be/en/pages/services.
De medewerkers van onze klantendienst staan voor u klaar op het gratis telefoonnummer 0800 496 53. Zij doen hun uiterste best om het technische probleem vast te stellen en plannen vervolgens een technicus in volgens de SLA (Service Level Agreement) van uw onderhoudscontract.
Wat is 'Pay as you go'? Heeft deze optie een beperkte duur? Wanneer eindigt ze?
De 'Pay as you go'-optie wordt geactiveerd wanneer u ervoor kiest om geen abonnement te nemen op een service package voor uw machine(s) of wanneer de maximale duur van een service package wordt bereikt.
Het eerste jaar nadat u de machine hebt aangekocht, bent u uiteraard gedekt door de fabrieksgarantie. Zodra deze garantie verlopen is, rekenen we vaste vergoedingen aan voor interventies door onze technische dienst. Deze optie heeft geen looptijd en duurt tot uw machine als onherstelbaar wordt beschouwd.
Kan ik van 'Pay as you go' overstappen naar een service package?
U kunt zich op elk moment abonneren op de service packages. Aangezien de service packages een maximale looptijd van vijf of tien jaar hebben, stemmen we het aantal automatische verlengingen van uw contract af op de leeftijd van uw machine.
Wat wordt gezien als verkeerd gebruik van de machine? Wat kan ik in dit geval verwachten?
Als de technicus vaststelt dat uw machine defect is wegens een verkeerd gebruik, rekenen we voor de interventie de 'Pay as you go'-vergoeding aan. Onderstaande situaties gelden als 'verkeerd gebruik'.
- Onjuist gebruik van de koffiemachine van Nespresso Professional
- Machine onvoldoende gereinigd (dagelijks onderhoud, ontkalken en waterfilters vervangen)
- Te weinig water en/of elektriciteit of ondermaatse waterkwaliteit
- Melkschuim: hete melk of verkeerd melktype (geen UHT) gebruikt
- Brand- en waterschade
- Schade of afgebroken machineonderdelen (inclusief kopjeshouder, waterreservoir, lekbakrooster, capsulehouder, deur van waterreservoir, reinigingssleutel) door toedoen van de klant
- Aanpassingen aan de instellingen op verzoek van de klant
- Verzoek om reparaties uit te voeren buiten het tijdsbestek in het contract
- Interventie waarbij geen enkel defect kan worden vastgesteld omdat de klant de technicus niet toelaat om het probleem te onderzoeken
