Voor het laatst bijgewerkt: 24.06.2025

Toegankelijkheidsverklaring van Nestlé Nespresso S.A.

Nestlé zet zich in voor een website die voor iedereen toegankelijk is, ook voor mensen met een beperking. We onderkennen het belang van een inclusieve website die alle gebruikers effectief toegang tot informatie en onze diensten biedt.

We streven ernaar de ervaring voor iedereen voortdurend te verbeteren door de relevante toegankelijkheidscriteria toe te passen en te reageren op feedback van gebruikers. Daarvoor passen we de relevante toegankelijkheidscriteria toe en houden we rekening met de feedback van gebruikers.

Bij het ontwerp en de ontwikkeling van deze site hebben we rekening gehouden met toegankelijkheid door ondersteunende technologieën in overweging te nemen. We zijn blij met uw feedback. Neem contact met ons op als u toegankelijkheidsbelemmeringen ondervindt bij het navigeren op deze site.

Maatregelen voor een goede toegankelijkheid

Bij Nestlé Nespresso S.A. passen we de onderstaande maatregelen toe om de toegankelijkheid van de Nespresso-website te garanderen:

• We hebben toegankelijkheid in onze missieverklaring opgenomen.
• We hebben toegankelijkheid in ons interne beleid opgenomen.
• We hebben toegankelijkheid in onze inkoopprocedures opgenomen.
• We hebben een contactpersoon voor toegankelijkheid aangesteld.
• Ons personeel volgt voortdurend opleidingen rond toegankelijkheid.
• We wijzen duidelijke doelen en verantwoordelijkheden rond toegankelijkheid toe.
• We werken met formele methodes voor de kwaliteitsborging van de toegankelijkheid.
• We verhelpen voortdurend aspecten die de toegankelijkheid belemmeren.
• We laten onze inspanningen op het gebied van toegankelijkheid doorlichten door een extern bureau.
• We testen en scannen onze website regelmatig om na te gaan of hij toegankelijk is.

Onze lopende inspanningen op het gebied van toegankelijkheid

We doen er alles aan om de website van Nespresso nog beter toegankelijk te maken en om te voldoen aan de richtlijnen Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau AA. We zijn ons ervan bewust dat er momenteel verschillende aspecten nog niet aan deze richtlijnen voldoen en zijn vastbesloten om die te verhelpen.

Conformiteitsniveau

De Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) stellen vereisten aan ontwerpers en ontwikkelaars om de toegankelijkheid voor mensen met een beperking te verbeteren. Er zijn drie niveaus van conformiteit: niveau A, niveau AA en niveau AAA.

De website van Nespresso voldoet gedeeltelijk aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau AA.

‘Voldoet gedeeltelijk’ betekent in dit geval dat sommige functies of delen van de content niet volledig voldoen aan deze toegankelijkheidsnorm. In de paragraaf ‘Toegankelijkheidsbeperkingen waarvan we ons bewust zijn’ hieronder zetten we de functies en content die mogelijk niet voor iedereen toegankelijk zijn op een rijtje.

Toegankelijkheidsbeperkingen waarvan we ons bewust zijn

We zijn ons bewust van de volgende toegankelijkheidsbeperkingen op onze website en we werken er actief aan:

Navigatie via het toetsenbord

Dat kan gebruikers die voor de navigatie volledig op het toetsenbord zijn aangewezen, belemmeren bij het voltooien van taken zoals browsen of een aankoop doen. (Voldoet niet aan WCAG 2.1, succescriterium 2.1.1)

Kleurcontrast

Bepaalde combinaties van tekst en achtergrond bieden mogelijk niet genoeg contrast, wat een weerslag heeft op de leesbaarheid voor gebruikers die kampen met slechtziendheid of kleurenblindheid. (Voldoet niet aan WCAG 2.1, succescriterium 1.4.3)

Alternatieven voor afbeeldingen

Bij sommige afbeeldingen staat geen alternatieve (alt) tekst of ze zijn niet-beschrijvend omschreven, waardoor ze minder toegankelijk zijn voor gebruikers van schermlezers. (Voldoet niet aan WCAG 2.1, succescriterium 1.1.1)

Toegankelijkheid van formulieren

Bij sommige formulierelementen ontbreken mogelijk de juiste labels of rollen, waardoor ze moeilijk te begrijpen en te gebruiken zijn met ondersteunende technologieën.

Toegankelijkheid van filmpjes

Niet alle filmpjes bevatten bijschriften of transcripties, wat de toegang voor dove en slechthorende gebruikers beperkt.

Dynamische content

Bepaalde dynamische updates worden mogelijk niet aangekondigd aan schermlezers of ondersteunende tools, waardoor gebruikers wijzigingen in de context maar moeilijk of niet begrijpen.

PDF's

Veel gelinkte pdf’s zijn niet voor iedereen toegankelijk en ondersteunen mogelijk geen navigatie of zijn niet compatibel met een schermlezer.

Titels

Op sommige pagina’s is de kopstructuur niet eenduidig. Onjuiste niveaus en ontbrekende koppen kunnen gebruikers in verwarring brengen en de navigatie belemmeren. (Voldoet niet aan WCAG 2.1, succescriteria 1.3.1 en 2.4.6)

Paginatitels

Sommige paginatitels zijn te algemeen of nietszeggend, waardoor gebruikers meer moeite hebben om te weten waar ze zich bevinden. (Voldoet niet aan WCAG 2.1, succescriterium 2.4.2)

Compatibiliteit met een schermlezer

Sommige content of interactieve elementen worden mogelijk niet goed aangekondigd of weergegeven door schermlezers, waardoor de bruikbaarheid ervan voor gebruikers van ondersteunende technologie beperkt is.

B2B Content

Bepaalde B2B-gedeelten van de website kunnen verouderde code of platformspecifieke onderdelen bevatten die nog niet zijn aangepast aan de toegankelijkheidsnormen. We herzien deze om ze in overeenstemming te brengen met de WCAG-norm.

Chatbots en tools van derden

Sommige ingebedde tools, zoals live chatwidgets of plug-ins van derden, zijn mogelijk niet volledig toegankelijk of compatibel met schermlezers of de toetsenbordnavigatie. We werken samen met leveranciers om de toegankelijkheid te verbeteren of waar nodig alternatieve oplossingen te bieden.

Tijdlijn voor de aanpak van belemmeringen

We zetten ons in om de genoemde belemmeringen voor de toegankelijkheid aan te pakken en werken aan een actieplan met prioriteiten. De belangrijkste belemmeringen zullen we naar schatting volgens onderstaand schema verhelpen:

Fase 1 (binnen de komende 3 maanden; juli 2025)

We willen geautomatiseerde fouten verbeteren, zoals het kleurcontrast, de alt-tekst en het overdreven gebruik van ARIA-attributen.

Fase 2 (binnen de komende 6 maanden; oktober 2025)

We willen de website bijwerken om de navigatie met toetsenbord op alle pagina’s en in alle rubrieken mogelijk te maken. We gaan ook de dialoog aan met externe leveranciers.

Fase 3 (binnen de komende 24 maanden; april 2027)

We willen nieuwe toegankelijkheidsbelemmeringen aanpakken die door voortdurende tests aan het licht zijn gekomen. We zullen ook een uitgebreider stappenplan uitwerken om de toegankelijkheid voortdurend te verbeteren.

Fase 4 (vanaf april 2027)

We streven ernaar om volledig te voldoen aan WCAG 2.1 AA en willen de website beginnen aan te passen aan de vereisten van die norm.

Let op:dit is een geschat tijdschema dat kan veranderen naarmate we met ons werk vorderen. Bij belangrijke wijzigingen zullen we deze verklaring dienovereenkomstig bijwerken.

Compatibiliteit met browsers en ondersteunende technologie

Onze website is ontworpen om compatibel te zijn met ondersteunende technologieën en de belangrijkste webbrowsers. Voor de beste ervaring en een betere beveiliging raden we u aan om uw browser up-to-date te houden en beschermende tools zoals antivirussoftware te installeren.

Deze website ondersteunt de laatste twee hoofdversies van de volgende browsers: Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safari, Android WebView en Samsung Internet. We ondersteunen geen browsers die ouder zijn dan drie hoofdversies of mobiele besturingssystemen die ouder zijn dan vijf jaar.

Op een later tijdstip zullen we een uitvoerige verklaring publiceren over ondersteunde schermlezers, zoals JAWS, NVDA, VoiceOver, TalkBack en Narrator. Hou er wel rekening mee dat het gedrag van een schermlezer aanzienlijk kan verschillen naargelang de gebruikte browser. We testen momenteel meerdere combinaties van schermlezers en browsers om een optimale toegankelijkheid te garanderen.

Technische specificaties

De effectieve toegankelijkheid van de website van Nespresso steunt op de volgende technologieën, in combinatie met de webbrowsers en ondersteunende technologieën of plug-ins op uw toestel:

• HTML
• WAI-ARIA
• CSS
• JavaScript

Deze technologieën zijn noodzakelijk om te voldoen aan de toegankelijkheidsnormen die we onderschrijven.

Voortdurend engagement:

We streven er voortdurend naar om onze website nog beter toegankelijk te maken. We zullen deze toegankelijkheidsverklaring regelmatig bijwerken met de voortgang van onze verbeteringen en met informatie over eventuele nieuwe toegankelijkheidsfuncties. We streven naar een website die alle gebruikers een positieve en inclusieve beleving biedt.

Contact voor ondersteuning en feedback

Uw feedback over de toegankelijkheid van onze website is van harte welkom. Neem gerust contact met ons op als u problemen ondervindt met de toegankelijkheid van de website van Nespresso. We proberen u graag te helpen.

Stuur ons via whatsapp en vermeld daarbij het volgende:

• het webadres (URL) van de content;
• uw e-mailadres en naam;
• de taak die u wilt voltooien.

Bezoekadres: Nespresso Belgium & Luxembourg, Birminghamstraat 221, 1070 Anderlecht, België

We proberen binnen veertien werkdagen te reageren op feedback.

Bedankt voor je geduld en begrip terwijl we de website van Nespresso nog beter toegankelijk maken.

Veelgestelde vragen